电子商务项目管理概念.pptx
电子商务项目管理 说课

《电子商务项目管理》说课一.《电子商务项目管理》课程的性质和定位(一)课程性质与作用《电子商务项目管理》是电子商务专业的专业基础课,也是该专业的主干课程之一。
第3学期开设,共64学时。
本课程设置的依据是《电子商务》专业人才培养方案,以及电子商务专业就业岗位群的划分(具体见下图的第二、三层)。
一部分学生经过几年相关工作的历练,有可能成为项目管理的领导者或参与者。
学生学习《电子商务项目管理》前,应具备电子商务、Array管理学、经济学、心理学、人际关系学、会计学、投资学、营销学、客户关系管理等多学科的知识积淀,所以,本课程属于交叉性、综合性很强的课程。
基于以上观点,本课程应以电子商务概论、管理学、公共关系学、会计学、市场营销、网络营销、客户关系管理、网络信息采集、网络媒体策划为前导课程,而把商务技能实训、电子商务综合实训、网上创业实训作为其后续课程开设。
(二)课程教学目标《电子商务项目管理》是一门理论和实践紧密结合的课程,其设置的目的是使学生对电子商务项目管理的基本内容、基本原理和基本方法有一个较全面地了解,为其毕业后从事项目管理工作打下坚实的基础。
通过本课程的教学,使学生具备以下三方面能力:1.社会能力(1)善于与团队成员合作(2)善于与人沟通(3)作为管理人员应具有较强的领导力,作为下属应具有较强的执行力(4)应变能力;(5)自我控制与管理能力2.方法能力(1)较强的自我学习、吸纳知识能力;(2)利用网络、文献等获取信息的能力;(3)进行策划与推广相关稿件的设计、撰稿;(4)认识和掌握Project项目管理软件;(5)面对问题,审慎思考,积极行动,解决问题的能力。
3.专业能力(1)熟悉电子商务项目管理的流程;(2)熟悉电子商务项目可行性研究报告的撰写流程;(3)利用传统方法或Project软件编制项目管理计划;(4)能够进行项目的进度控制和调整;(5)能够进行初步的电子商务项目成本、质量分析;(6)熟悉项目团队管理流程和机构设置,协调团队成员关系。
电子商务之项目质量管理定义课件

案例三:亚马逊的客户满意度提升计划
个性化推荐服务
亚马逊利用大数据和人工智能技术,为顾客提供个性化的 推荐服务,提高顾客购物体验。
01
客户服务优化
亚马逊重视客户服务,提供24/7在线客 服,解决顾客问题,提高客户满意度。
02
03
顾客反馈处理
亚马逊及时处理顾客反馈,对商品和 服务进行持续改进,提高顾客满意度 。
量管理。
以顾客为中心
项目质量管理应以顾 客的需求和期望为出 发点,确保项目成果 符合顾客的要求,增
强顾客满意度。
电子商务项目质量管理的意义
提高客户满意度
通过有效的项目质量管理,可以确保电子商务项目的成果符 合客户需求,提高客户满意度。
1
提升企业竞争力
2
优质的电子商务项目成果能够提升企业的竞争力,帮助企业
全面质量管理是一种以 顾客为中心的管理哲学 ,通过全员参与、全过 程控制、全面方法、全 面结果的质量管理方式 ,实现持续改进和卓越 品质。
鼓励全体员工参与质量 管理,发挥各自的专业 知识和经验。
对产品或服务的全过程 进行质量控制,确保每 个环节都符合要求。
综合运用多种质量管理 工具和方法,提高质量 管理效果。
电子商务项目质量管理的实 施方法
六西格玛管理法
定义
六西格玛管理法是一种追求卓越品质的管理哲 学,通过减少流程中的变异和缺陷,实现高效
率和低成本的目标。
01
2. 测量
收集数据,评估当前过程能力,识别 潜在的改进机会。
03
4. 改进
制定改进方案,优化流程,减少变异和缺陷 。
05
02
1. 定义
明确项目目标,识别关键顾客需求和业务流 程。
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11.1 电子商务项目管理概述
➢ 项目主要特征
一次性 独特性 目的性 制约性 组织的临时性和开放性 后果的不可挽回性
11.1 电子商务项目管理概述
项目管理
➢ 项目管理内涵
项目管理是统筹各种知识、技能、方法与工具,以项目及其资 源为对象,运用系统工程的理论和方法对项目进行高效率的计 划、组织、实施和控制,为满足或超越项目有关各方对项目的 要求与期望所开展的各种管理活动。
电子商务项目评估特点
➢ 现实性 ➢ 全面性 ➢ 反馈性 ➢ 合作性
电子商 务项目综 合评价指
标体系
11.3 电子商务项目管理创新
电子商务项目管理的主要问题
业主面临的问题
➢ 对于客户的需求,如何即时感知并响应,即时得以 满足。
技术技能 基于最长路径
工期、成本与质量指标
单一项目 一个项目有完整的界限
稳定 一般 很多连续的任务 有限 较长
电子商务项目管理 宽阔、变动,注重经营目标 技术技能、商业技能、管理技能 最长的路径重要,但更重视风险性工作 除工期、成本与质量指标外,更注重客
户满意指标 一个项目常伴随者创新、创业、开发新
询价 供方选择 合同管理
控制
整体变更控制 范围核实
范围变更控制 进度控制
成本控制 质量控制
收尾
绩效报告
行政收尾
风险监测与控制
合同收尾
11.2 电子商务项目实施与评价
电子商务项目实施计划
提出实施战略 辨别主要的里程碑 以里程碑为基础仔细做初始预算 确定实施过程中所涉及的组织与企业 确定实施过程中所用到的方法与工具 确立风险范围并将其与里程碑和任务相联系 推敲电子商务项目进度表和预算 确定实施领导 组建项目团队 制定详细的实施计划
电子商务项目管理讲义2

• 大数据和人工智能还会影响电子商务项目的沟通管理、成本 管理、采购管理等等。
《电子商务项目管理》讲义
2.1.4 跨境电子商务项目的发展
• 跨境电子商务呈现出了如下四个阶段: • 1999年到2003年,跨境电子商务行业处于试水期,商务模
2.2.3企业电子商务发展的层次
• 企业实施电子商务的四个层次:作业层次、流程层次、企业 层次和行业层次
• 作业(activity)层次。企业所做的是商务自动化一些简单 的业务,诸如通过网络购买办公用品或者建立一个初步的企 业网站
• 业务流程(business process)层次。企业可能实施电子 商务改变某一业务流程,譬如客户关系管理(CRM, customer relationship management)。
式主要是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。 • 2004年到2012年,跨境电子商务在摸索中发展,将线下交
易、支付、物流等流程实现电子化,依托互联网金融行业发 展,逐步实现在线交易的商业模式。 • 2013年到2017年,线上产业生态更为完善,平台服务升级, 大型跨境电子商务平台不断涌现。 • 2018年以后,各大跨境电子商务主流平台加大线下新零售 门店布局,开启“线上+线下”全渠道模式,如网易考拉、 天猫国际等跨境电商平台纷纷开设线下体验店,将渠道从线 上发展到线下。
系统 项目
工程 项目 管理 信息 系统
知识பைடு நூலகம்管理 系统 项目
数据 挖掘
与 决策 支持 项目
企业 信息 门户 建设 项目
电子商务项目管理概述.ppt

第1章 电子商务项目的含义与规划
学习目标:
1.了解项目管理的基本内容; 2.掌握电子商务项目的含义和生命期; 3.了解企业信息化的一般规律; 4.掌握如何根据信息化项目的规划和电子商务的发展层次来进行电
9. 项目人力资源管理
9.1 人 力 资 源 规 划 9.2 项 目 团 队 组 建 9.3 项 目 团 队 建 设 9.4 项 目 团 队 管 理
12. 项目采购管理
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6
采购规划 发包规划 询价 卖方选择 合同管理 合同收尾
1.1 项目管理概述
制过程和收尾过程,如图所示。
设计阶段
前一 阶段 …
启动 过程
计划过 程
控制过 程
执行 过程
收尾过 程
实施阶段
启动 过程
计划过 程
控制过 程
执行 过程
收尾过 程
后一 阶段 …
1.1 项目管理概述
(1)启动过程。一个项目管理过程循环中首要的管理过程。其包含的管理活动内 容有:定义一个项目阶段的工作与活动,决定一个项目阶段的启动与否,等。
(2)计划过程。一个项目管理过程循环中第二个具体过程。其包含的管理活动内 容有:拟订、编制和修订一个项目阶段的工作目标、任务、工作计划方案、资 源供应计划、成本预算、计划应急措施,等。
(3)执行过程。一个项目管理过程循环中第三个具体过程。其包含的管理活动内 容有:组织和协调人力资源及其他资源,组织和协调各项任务与工作,激励项 目团队完成既定的工作计划,提交项目的产出物,等。
《电子商务项目管理》第4章:电子商务项目的实施与控制

《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目管理》
4.2.4 案例:校园二手用品跳蚤市场 案例: 网站项目的范围变更管理
申请日期 申请人 变更内容 变更理由 申请人评估 对其他子系统的影响及所需资源 用户方负责人评估 开发方负责人评估 变更内容 的关键词 归属子系 统
是否变更
用户方负责人批复意见 如果变更,那么
《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目管理》
4.1.1 电子商务项目管理方法论
2. 项目管理方法论的内容 (1)项目管理模板 ) (2)项目管理表格 ) (3)项目管理制度 ) (4)项目管理流程 ) (5)项目管理工具 )
《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目管理》
4.1.1 电子商务项目管理方法论
《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目管理》
4.1.5 案例:校园二手用品跳蚤市场 案例: 网站项目的文档管理
1. 设有专职文档管理负责人 2. 强调文档说明和修改记录 3. 文档统一格式定义 4. 文档内容规范 5. 文档存储结构
《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目管理》
4.2 电子商务项目的范围控制
4.1 电子商务 项目管理方法论与实施控制
4.1.1 电子商务项目管理方法论 4.1.2 电子商务项目实施管理过程 4.1.3 电子商务项目的管理信息系统 4.1.4 电子商务项目控制系统 4.1.5 案例:校园二手用品跳蚤市场网站项 案例: 目的文档管理
《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目管理》
《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目管理》
4.3.1 电子商务项目的进度控制
1.项目进度控制的依据 . (1)项目进展报告 ) (2)项目变更请求 ) (3)原始的进度管理计划 )
电子商务项目管理讲义4

1. 活动定义
➢ 根据项目范围说明书中规定的可交付成果或半成品, 确定项目必须要进行的各种具体活动(工作)。
➢ 活动定义的主要方法有分解法和模板法 ➢ 在项目范围确定,并得到项目分解结构后,就可以列
出项目活动清单,在对活动名称进行规范化后,就完 成了活动定义
• (5)范围确认
➢ 范围确认是项目发起人、项目实施方、项目最终用户 或客户等项目干系人对项目范围正式接受的过程。
➢ 它包括两部分工作,一是在计划阶段对项目范围定义 的审核;二是保证所有工作已经达到项目的合同要求, 可以进行验收。这时范围审核的结果就是正式验收。
《电子商务项目管理》讲义
4.1.2 电子商务项目的工作分解 结构(WBS)
《电子商务项目管理》讲义
4.3.1 项目的资源计划
• 资源都是有成本的,常见的费用成本包括:
➢ (1)人工成本(各种劳力的成本); ➢ (2)物料成本(消耗和占用的物料资源费用); ➢ (3)顾问费用(各种咨询和专家服务费用); ➢ (4)设备费用(折旧、租赁费用等); ➢ (5)其他费用(如保险、审计的法定利润等); ➢ (6)不可预见费(为预防项目变更的管理储备)。
➢ 其输出是范围说明书,范围说明书(scope statement)明确了项目目标与项目可交付成果,形成 了项目与项目客户之间协议的基础,为今后的项目决 策以及在干系人中建立或确认对项目范围的共识提供 了一份有案可查的依据
《电子商务项目管理》讲义
范围计划的过程
• (4)创建WBS
➢ 在范围定义的基础上,再通过工作分解结构(WBS, work breakdown structure)对项目的工作内容进行 进一步的分解
电子商务项目管理

电子商务项目管理电子商务项目管理是一项复杂而多维的任务,它涉及到从项目启动到项目收尾的各个阶段。
在电子商务领域,项目管理不仅要求管理者具备传统的项目管理技能,还需要对电子商务的特定需求有深入的理解。
以下是对电子商务项目管理的全面概述:1. 项目启动阶段在项目启动阶段,项目经理需要明确项目的目标、范围和预期成果。
这包括与利益相关者进行沟通,确定项目的需求和优先级。
此外,还需要制定项目章程,这是一份正式文件,概述了项目的基本信息和目标。
2. 项目规划阶段规划阶段是项目管理中最为关键的环节之一。
在这个阶段,项目经理需要制定详细的项目计划,包括时间表、资源分配、风险管理计划和沟通计划。
电子商务项目通常涉及到技术平台的开发、用户界面设计、安全性考虑以及与第三方服务的集成,因此规划阶段需要特别关注这些方面。
3. 项目执行阶段执行阶段是项目计划付诸实践的阶段。
在这个阶段,项目经理需要监督团队成员的工作,确保项目按照计划进行。
这包括资源的分配、任务的执行以及与供应商和合作伙伴的协调。
在电子商务项目中,执行阶段可能涉及到网站开发、测试、用户反馈收集和功能迭代。
4. 项目监控与控制在项目执行过程中,监控和控制是必不可少的。
项目经理需要定期检查项目进度,确保项目目标得以实现。
这包括跟踪项目的时间表、预算和质量标准。
如果项目出现偏差,项目经理需要及时采取措施进行纠正。
5. 项目收尾阶段项目收尾是项目生命周期的最后阶段。
在这个阶段,项目经理需要确保所有项目活动都已完成,并且项目成果符合预定的目标和标准。
这包括进行项目评估、文档归档和团队解散。
对于电子商务项目,收尾阶段还可能包括网站的正式上线、用户培训和后续支持服务的安排。
6. 持续改进电子商务项目管理不仅仅是一次性的活动,它还需要持续的改进和优化。
项目经理应该从每个项目中学习经验,不断改进项目管理流程和实践,以提高未来项目的成功率。
综上所述,电子商务项目管理是一个涉及多个方面的动态过程,它要求项目经理不仅要有扎实的项目管理技能,还要对电子商务的特定需求有深刻的理解。
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3 电子商务项目可行性研究
5 可行性研究的内容
2. 技术可行性研究
➢系统结构与技术方案的确定 ; ➢技术与设备的选择 ; ➢对项目承担者的技术要求和承包商来源 ; ➢其他。
3 电子商务项目可行性研究
4 可行性研究的步骤
➢委托与签订合同; ➢明确项目范围和目标 ; ➢组织人员和制订计划 ; ➢调查研究与收集分析相关资料 ; ➢方案设计与优选 ; ➢对所选择最优方案进一步详细全面地论证 ; ➢编写详细可行性研究报告。
3 电子商务项目可行性研究
5 可行性研究的内容
1.市场需求预测及必要性研究
2. 可行性研究的依据
➢国家有关的经济发展政策,包括产业政策、财政政策。 ➢国家有关的发展规划、计划文件,包括对该行业的鼓励、特许、限制、禁止 等有关规定。 ➢项目主管部门对项目建设要求请示的批复及其相关审批文件。 ➢项目承办单位委托进行详细可行性研究的合同或协议。 ➢企业的初步选择报告。 ➢拟建地区的环境现状资料。 ➢试验报告。在进行可行性研究前,对某些需要经过试验的问题,应有项目承 办单位委托有关单位进行试验或测试,将其结果作为可行性研究的依据。 ➢项目承办单位与有关方面取得的协议。国家有关经济法规、规定。 ➢国家关于项目建设和技术方面的资料。 ➢项目所在地。
➢将电子商务需求分析与企业战略目标对照 ; ➢了解企业的信息系统和流程 ; ➢评估企业电子商务技术现状 。
划的概念和步骤
1.概念 方案策划即充分挖掘和利用现有资源,采
用系列最佳组合方式,科学地制定能达到最好 效果、实现目标的二种或两种以上的方案,并 从中选取一种最优方案的过程。
2. 需求识别的步骤
(1)了解项目的需求、要求和期望,熟知企业类型以及潜在的类型 ; (2)对相关人员进行访谈和调研 ; (3)需求分析人员对收集到的用户需求和占有的大量信息,对调研 的需求进行进一步提炼,做进一步的分析和整理 ; (4)确认需求范围。
1 电子商务项目需求识别
1.3 如何分析企业的具体需求
3 电子商务项目可行性研究
2 可行性研究的目的及依据
1. 可行性研究的目的 可行性研究的目的是为了避免盲目决策而给企
业带来损失,减少投资失误,对拟建的电子商务项 目在投资前涉及到的各方面的因素进行全面分析, 系统地论证项目的必要性、可能性、有效性和合理 性。
3 电子商务项目可行性研究
2 可行性研究的目的及依据
1 电子商务项目需求识别
1.2 需求识别
1. 需求识别的目的
收集信息和资料,就要进行调查研究,从而最终 确定到底是什么样的产品或是什么样的服务才能满足自 己的愿望。电子商务项目的需求识别和需求分析就是从 客户的应用特点出发,使其所期望的目标能以更好的方 式来实现。
1 电子商务项目需求识别
1.2 需求识别
3 电子商务项目可行性研究
6 可行性研究和评价的方法 1. 静态评价方法
(2)追加投资回收期和追加投资收益率
追加投资回收期
Ta
=
K1 C2
K2 C1
收益增加额Ta=
K1 K2 B1 B2
如果Ta < T标或者Ea > E标,则高投资方案
的投资效果好
追加投资收益率Ea= 1
Ta
(K、B、C分别为相应方案的投资、收益和成本)
3 电子商务项目可行性研究
6 可行性研究和评价的方法
2. 动态评价方法
(1)资金时间价值的涵义和意义
2 电子商务项目方案策划
2.1 方案策划的概念和步骤 2.步骤
➢ 项目功能和目标分析 ; ➢ 项目方案构思 ; ➢ 项目方案规划 ; ➢ 方案各部分功能设计 ; ➢ 确定供可行性研究的项目方案。
2 电子商务项目方案策划
2.2 方案策划的方法
1. 头脑风暴法
头脑风暴法又称智力激励法,是一个集体创造法, 创造过程的中心是发现设想,提出新构思,以便集合 众人智慧,尽量扩大项目方案的选择范围,提高选优 的概率和程度。
3 电子商务项目可行性研究
3 可行性研究的类型
➢机会研究 。以项目业主(客户)的某种需求为动因,通 过自然资源、社会和市场的调查和预测来确定项目,识别 并分析项目的投资机会。 ➢初步可行性研究。对项目方案作初步的论证估计,提出 较完整的投资设想 。 ➢详细可行性研究 。在项目决策前对项目有关的工程、技 术、经济等各方面条件和情况进行详尽、系统、全面的调 查、研究、分析,对各种可能的建设方案和技术方案进行 详细的比较论证,并对项目的市场前景、建成后的经济效 益、国民经济和社会效益进行预测和评价的一种科学分析 过程和方法,是项目进行评估和决策的依据。
3 电子商务项目可行性研究
5 可行性研究的内容
经济可行性研究
➢投资、成本估算与资金筹措 ; ➢经济评价 ; ➢综合分析 。
3 电子商务项目可行性研究
6 可行性研究和评价的方法 1. 静态评价方法
(1)投资收益率与投资回收期
R
投资收益率E = K
投资回收期T = 1 K
ER
R:年净现金收入(或利润) K:投资额
电子商务项目的概念阶段
➢ 1 电子商务项目需求识别 ➢ 2 电子商务项目方案策划 ➢ 3 电子商务项目可行性研究 ➢ 4 电子商务项目评估 ➢ 5 电子商务项目商业计划书
1 电子商务项目需求识别
1.1 需求的产生
➢企业为了自身发展的需要产生了需求 ; ➢电子商务领域本身处于发展时期会产生需求 ; ➢社会的发展、经济和经营环境的变化产生需求 。
2 电子商务项目方案策划
2.2 方案策划的方法
2. 方案比较法
方案比较法是运用多方案评价的指标及综 合评价方法,通过计算分析,对方案进行优选 的统称,主要用于项目的机会选择和可行性研 究的方案选择中。
3 电子商务项目可行性研究
1 可行性研究的概念
项目的可行性研究工作主要是基于满足某 种需求的目的,明确项目建设方案和主要技术 和经济问题,并对此进行分析和评价,为项目 决策提供依据,其主要任务是研究项目实施方 案的可行性,决定该不该干的问题,所做的有 关项目方案规划也是一些骨架性的工作 。