不良原因分析及制定解决方案 培训报告

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■五个“Why”法：将问题一步一步寻根问底，找到问题根源 二.常规问题处理方法 PDCA 法 1.什么是PDCA循环？ ●PDCA循环分为四个阶段 P(计划)：从问题的定义到行动计划 D(实施)：实施行动计划 C(检查)：评估结果 A(处理)：标准化推广 2.PDCA应用 2.1计划 2.1.1确认问题 使用工具：流程图、跨功能流程图、泳道式图表 2.1.2收集和组织数据 使用工具：检查表、排列图、控制图、直方图、问题树 2.1.3设定目标和测量方法 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质 量）和测量方法。 2.2分析原因 使用工具：排列图、散布图、因果图 2.3找出影响质量的主要因素 使用工具“关联图、亲和图、矩阵图 2.4.1寻找可能的解决方法 使用工具：投票法
表1 各学者问题分类定义
彼得·德鲁克（现代管理学之父）
学者 K&T Simon 佐藤允一
内容 变化型问题 自始型问题
分类基准
应用领域
基于问题发生 经营和管理 的起点时间
结构良好问题 问题本身的信 各领域 结构不良问题 息量 发生型问题 探索型问题 假设型问题 当前时间、目 经营和管理 标
Juran
突发质量问题 数理统计理论 质量管理 慢性质量问题
培训报告书(社内)
编制部署 :生技部 编制日期 : 2015年 08 月 03 日
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
裁 决
担当 TEAM长 部署长 副总经理 总经理
教育课程名 教育机关 教育场所
不良原因分析及制定解决方案 北京现代 本公司二楼会议室
费用 金额
所 姓
属 名
生产技术部 侯奕岑 2015年7月30日-2015年7月31日
餐费 总计
根据问题分类基准不同，可将问题分为多类。可见问题本身定义 就是一个问题。
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3.问题的特性 ◎问题的大小（Magnitude） ◎问题的严重性（Severity） ◎发生频率（Occurrence） ◎探测性（Delectability） ◎重复性（Repeatability） ◎地域性或系统性（Local or System） 4.问题改善的能力和原则 ■问题解决的八大能力 ⊙创意思考能力 ⊙目标设定能力 ⊙数据分析能力 ⊙现况把握能力 ⊙问题评估能力 ⊙决策判断能力 ⊙整合资源能力 ⊙团队运作能力 5.问题分析方法 发现问题的具体方法与工具： ■主动风险分析：如FMEA ■提案改善和异常发现活动 ■脑力风暴法：全员参与，人人平等 ■六色思考发：将问题按照相关颜色（意义）分类 ■问题改善的基本原则 ⊙建立系统化程序 ⊙运用系统化思考精神 ⊙同时考虑潜在与隐性的问题 ⊙团队全员参与并激发创意 ⊙长期问题不能用短期对策 ⊙强化问题分析及改善的能力 ⊙塑造企业的改善文化
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综合评价 课程设置未工作提供了便利，更加快速的解决问题可以提高工作效率
* 附加资料 培训 REPORT
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- 问题定义及分析问题 - 常规问题处理方法及工具 PDCA 法 - 创新问题解决理论 TRIZ
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教育时间
培训费 交通费
教育需要费用内容
教育内容要点 1. 主要教育内容 如何解决发生的问题及解决问题所用的方式及工具 2. 教育训练时长短处 1) 长处 课程内容与公司现时情况相结合，更能及时的解决问题 2) 短处 课程时间短，内容多，不能够深层次理解标准的内涵与精髓 3. 教育感想 如何快速的解决问题与发现未知问题是非常必要的 4. 有效性评价
次序 1 2 3 4 5 总分 项 目 非常有利 2 √ 2 √ 2 √ 2 √ 2 有利 1 1 1 1 √ 1 一般 0 0 0 0 0 不足 -1 -1 -1 -1 -1 非常不足 -2 -2 -2 -2 -2 是否有教育的必要性 教育内容是否适合 教育时间是否适合 教育有,无持续性 需要加别的教育内容？ 9
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■分离原理： ◇空间分离 ◇时间分离 ◇基于条件的分离 ◇总体与部分的分离 3.2.2技术冲突处理 一个作用同事导致有用及有害两种结果，称为技术冲突。 技术冲突常表现为一个系统中的两个子系统之间的冲突。 TRIZ理论提出用39个通用工程参数描述技术冲突，使用40条发明 创造原理解决冲突。 解决工具：冲突矩阵表、物-场分析 培训心得 通过这两天对“不良原因分析及制定解决方案”课程的学习，对 其有了一些了解，也学到了处理问题的方法。 课程中着重介绍了问题的处理方法，有各种各样的工具图、工具 表可以使用。根据收集的数据使用相关工具进行科学的分析，然后得 出相关处理方法，然后进行标准化处理，最后进行推广。课程中让我 体会最深的是“5Why”法，它可以将一个问题进行最根本的处理，可 从根源上找到处理方法，然后解决问题。PDCA法是一个企业管理的关 键，使用PDCA法可以将企业所遇到的问题进行标准化的程序化的处理 这样就可以将解决方法进行推广，减少其他企业遇到类似问题时所浪 费的利益。 这两天培训的收获是了解了问题的本身，学会如何高效解决问题 可以预见下次在遇到问题时可以使用相关知识进行解决。
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2.4.2测试和选择 使用工具：决策矩阵 2.4.3提出行动计划和相应资源 使用工具：流程图、甘特图 2.5实施行动计划 实施培训和信息计划，在实验的基础上实施措施。 2.6评估结果 确认是否达到预期的结果，检查项目目标是否得到满足。 2.7标准化和进一步推广 建立新标准，有准备的进行新的PDCA循环。 2.8尚未解决的问题转到下一个PDCA循环 不期望一次循环就成功，要在科学性和哲理性之间取得平衡。 三.创新问题解决理论 TRIZ TRIZ理论用于处理相互冲突的问题，为之找到平衡的解决方法。 3.1冲突的分类 ■TRIZ理论将冲突分为三类： ◇管理冲突(Administrative Contradictions) ◇物理冲突(Physical Contradictions) ◇技术冲突(Technical Contradictions) 3.2冲突的处理方法 3.2.1物理冲突处理 当设备存在一个不能直接舍弃的问题时，称为物理冲突。我们使 用“分离原理”处理物理冲突。
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当人们有一个目标而不知如何达到目标时，便是问题。 ------------一.问题定义及分析问题 1.问题定义 当某件事、设备或人员等已发生或可能在预期的期限内不能呈现 的效果或效绩与“应该”或“预期”的水准存在差异时，就可以定义 为“问题”（Problem）。 不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题” ■问题三个要素： ◇理想情况（目标） ◇现实的差距/差异/障碍 ◇无现成的解 2.问题分类