物业工程基础知识培训
物业工程培训计划及内容
物业工程培训计划及内容一、培训计划概述随着社会和经济的发展，物业管理行业日益成熟，对物业工程师的要求也越来越高。
因此，建立一套完善的物业工程培训计划，对于提高物业工程师的专业素养和技能水平，具有重要意义。
本文将从培训计划的目标、内容、形式和考核方式等方面，详细介绍物业工程师的培训计划。
二、培训计划目标1.提高物业工程师的专业素养，使其具备扎实的理论基础和丰富的实践经验；2.提升物业工程师的技能水平，使其能够熟练掌握物业管理的各项工作技能；3.培训物业工程师具备一定的创新能力和解决问题的能力，以适应不断发展变化的行业环境。
三、培训内容1.术语解释物业工程师需要熟练掌握物业管理领域的各种术语和专业名词，通过系统的术语解释课程，为后续的学习打下良好的基础。
2.物业管理法规物业管理涉及到大量的法律、法规和政策，物业工程师需要熟悉相关法律法规，包括《物业管理条例》、《房产法》、《消防法》等，对物业管理过程中的法律风险进行识别和避免。
3.物业工程实务物业工程师需要掌握各种工程设施的维护保养和管理技术，包括停车设施、绿化设施、供水设施、供电设施等方面的实际操作技能。
4.项目管理物业管理工程涉及到多个专业，需要进行项目管理的能力培养，包括项目计划、进度管理、成本控制、风险管理等方面的知识和技能。
5.维修技能培训物业工程师需要掌握相关维修技能，包括水电维修、家具维修、装修维护等方面的实际技能。
6.创新能力培养物业工程师需要培养创新能力，能够针对现有管理模式和技术手段进行改进和创新，提高工作效率和服务质量。
四、培训形式1.理论课程开设专业的物业管理理论课，通过讲授、讨论、案例分析等形式，使学员对物业管理的理论知识有更深入的理解。
2.实践课程开设实践课程，对物业管理的实际操作技能进行培训，使学员能够熟练掌握相关操作技能。
3.案例分析通过案例分析，让学员通过真实案例了解物业管理过程中的实际问题和解决办法，培养学员的问题解决能力。
物业工程人员技术培训方案
物业工程人员技术培训方案一、前言随着社会的发展，物业管理工作逐渐重要起来，而物业管理工程人员作为物业管理的重要组成部分，其技术培训显得尤为重要。
物业管理工程人员需要具备一定的专业知识和技能，方能更好地胜任工作任务。
因此，本方案旨在对物业工程人员的技术培训进行规范化和系统化，提高其管理水平和技术能力，更好地服务于社会发展。
二、培训内容1. 物业管理基础知识培训物业管理工程人员需要掌握物业管理的基本概念、原理和理论知识，包括物业管理的发展历程、管理模式、管理体系等方面的知识。
通过讲座、讨论等形式进行培训，使学员了解物业管理的基本知识和理论基础。
2. 物业管理法律法规培训物业管理工程人员需要了解相关法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，做到合法合规管理。
通过专业讲师进行法律法规知识的讲解，学员需要掌握相关法律法规，并了解如何在实际工作中运用法律法规。
3. 物业设施维护技术培训物业管理工程人员需要掌握物业设施的维护和保养技术，包括电梯维护、管道维修、绿化养护等方面的技术。
通过实际操作和案例分析等形式，学员需要掌握物业设施维护技术，提高工作效率和工作质量。
4. 安全管理技术培训物业管理工程人员需要具备安全管理的知识和技能，包括消防知识、安全防范知识等。
通过专业讲师进行安全管理知识的讲解和实际演练，学员需要掌握相关安全管理技术，做到安全管理工作的到位和有效。
5. 紧急事件处理技术培训物业管理工程人员需要学习紧急事件应急处理的技术，包括火灾、水灾、电气故障等紧急事件的处理方法。
通过模拟演练等形式，学员需要学习如何应对各种紧急事件，并做到沉着冷静、迅速有效地处理各种紧急事件。
6. 创新技术应用培训物业管理工程人员需要了解物业管理行业的最新技术和应用，包括智能化设备管理、信息化管理系统等。
通过专家讲座、案例分析等形式，学员需要了解最新的科技应用和管理方法，提高管理水平和工作效率。
7. 服务意识培训物业管理工程人员需要具备良好的服务意识和服务技能，能够提供优质的服务。
物业工程重点培训方案
物业工程重点培训方案一、前言物业工程是指对房地产物业进行维护、维修、管理等工作的一项重要工作。
物业工程人员需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任工作并保障房地产物业的正常运转。
因此，针对物业工程人员的培训工作显得尤为重要。
本文将就物业工程重点培训方案进行详细的阐述，旨在提升物业工程人员的专业素质，提高工作质量，为物业管理行业的发展做出贡献。
二、培训目标1. 理论知识：通过系统的学习，掌握物业工程相关的理论知识，包括建筑结构、设备维护、节能环保等方面的知识；2. 技能培养：掌握各类维修保养、安全管理、设备运行等技能，提高实际工作能力；3. 职业素养：培养物业工程人员的责任感、团队意识，提高服务意识和专业素质；4. 安全意识：加强安全文明施工理念，提高安全管理水平，确保工作安全。
三、培训内容1. 建筑结构知识培训内容包括建筑工程基础知识、建筑结构类型与构件等方面的内容，使学员了解房屋建筑的基本构造和特点，为后续的维护保养工作提供理论基础。
2. 设备维护实务包括给排水设备、空调设备、电梯设备等各类设备的维护保养技术，使学员掌握设备常见故障排除和维护技能，并深入了解相关设备的使用规定和安全操作流程。
3. 节能环保知识介绍节能环保理念和技术，包括节能设备的选择、使用和维护方法，以及环保措施的实施等内容，提高学员的环保意识和节能技术水平。
4. 安全管理培训包括建筑施工安全管理、消防设备及安全管理、防范安全事故等方面内容，使学员掌握相关安全管理知识和技能，增强安全意识和施工安全管理能力。
5. 技能实训设置设备操作、维修保养、安全操作等实际操作训练，通过实际操作提高学员的实际工作能力和技术水平。
四、培训方法1. 理论教学采用课堂授课、讲座、研讨等方式，传授相关理论知识。
2. 实际操作通过实地考察、实际操作等方式，增强学员的实际操作能力。
3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员理论联系实际，提高解决问题的能力。
4. 考试评估设置定期考试和实操评估，检验学员的学习成果和实际操作技能。
物业工程重点培训计划内容
物业工程重点培训计划内容为了提升物业工程管理人员的专业水平和管理能力，加强对物业工程相关知识和技能的培训，提高其服务质量和管理水平，制定了以下一年期的物业工程重点培训计划。
一、培训目标1. 提升物业工程管理人员的专业素养和技术能力，提高其服务质量和管理水平；2. 增强物业工程管理人员的沟通能力和团队协作意识，加强团队建设；3. 增加物业工程管理人员的知识储备和学习兴趣，不断提升自身的综合素质。
二、培训内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理概论：包括物业服务概念、职责与任务、管理体系等；（2）物业法律法规：包括《物业管理条例》、《物业管理办法》等相关法律法规；（3）物业管理流程：包括物业服务流程、投诉处理流程、紧急事件处理流程等。
2. 物业维修技能培训（1）常见房屋维修技能：包括水电维修、空调维修、家具维修等；（2）设备维护保养知识：包括电梯维护、管道保养、绿化维护等；（3）常见设备故障排除：包括水泵故障排除、门禁系统故障排除、消防设备故障排除等。
3. 财务管理知识培训（1）物业费管理：包括物业费计算、收费管理与监督、费用核算等；（2）财务报表解读：包括资产负债表、现金流量表、利润表等财务报表的解读和分析；（3）财务风险管理：包括资金管理、风险控制、投资决策等。
4. 社区安全管理培训（1）安全知识与技能：包括火灾防护知识、安全排查技巧、应急逃生演练等；（2）安全保卫工作流程：包括安全岗位职责、安全巡查流程、安全处置程序等；（3）安全事件处理经验分享：包括安全事件案例分析、安全事件应对策略分享等。
5. 绿化环境管理培训（1）绿化知识与技能：包括绿化品种选择、病虫害防治、园林布局设计等；（2）绿化养护管理：包括植树、修剪、修草、喷洒等绿化养护常规操作；（3）绿化装饰经验分享：包括绿化设计案例分享、绿化施工经验分享等。
6. 客户服务技能培训（1）有效沟通技巧：包括言语表达技巧、倾听技巧、情绪管理等；（2）客户投诉处理：包括客户投诉接待、问题解决、投诉跟踪等；（3）客户满意度提升：包括客户满意度调查、客户关怀服务、客户服务改进等。
物业工程培训计划表
物业工程培训计划表第一部分：培训目的和背景1.1 培训目的本次培训的目的是为了提高物业工程人员的专业能力，增强他们的技能和知识水平，提高工作效率和质量，为企业创造更大的价值。
1.2 培训背景随着社会经济的发展和城市建设的不断扩张，物业管理工程作为一个重要的行业，对从业人员的要求越来越高。
因此，本次培训将重点针对物业工程领域的热点和难点问题进行深入解析和培训，为从业人员提供更专业的知识和技能支持。
第二部分：培训内容和方式2.1 培训内容（1）物业管理基础知识包括物业管理的概念、职责、服务内容、流程、规范等基础知识，以及相关法律法规、政策文件等内容。
（2）物业工程技术知识包括建筑工程、设备维护、安全管理、环境保护等领域的技术知识，重点针对物业工程实际工作中的常见问题进行深入分析和解决方案提供。
（3）管理和沟通技巧包括团队管理、沟通技巧、问题解决、应急处理等管理和沟通方面的技能，为物业工程人员提供更全面的素质提升。
2.2 培训方式本次培训将采取多种形式，包括：（1）理论讲授通过专业讲师对理论知识进行系统讲解，提供书面材料和案例分析，帮助学员更好地理解和消化知识。
（2）实际操作通过现场实际操作，让学员亲自动手进行操作，提高实际工作能力和技能水平。
（3）案例分析通过真实案例的分析，让学员了解实际工作中的问题和解决方法，提高问题解决能力和应变能力。
第三部分：培训计划和安排3.1 培训时间本次培训计划采取分阶段培训，每个阶段为1周，共3周，具体时间安排如下：第一阶段：物业管理基础知识培训，时间为2023年3月6日至3月10日；第二阶段：物业工程技术知识培训，时间为2023年3月13日至3月17日；第三阶段：管理和沟通技巧培训，时间为2023年3月20日至3月24日。
3.2 培训地点培训地点为公司内部会议室和实训场地。
3.3 培训人员培训对象为公司所有物业工程人员，共计50人。
3.4 培训安排每天上午进行理论讲授，下午进行实际操作和案例分析，每天8小时，共计40小时。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料物业工程部培训资料共分为五个部分：基础知识、技能培训、管理规范、安全注意事项和案例分析。
一、基础知识在物业工程部工作前，必须了解物业管理的基本知识。
这包括物业管理的定义、范围、职责和组织结构等内容。
另外，还要掌握物业设施的分类、功能和维护等相关知识，以便更好地处理工作中的各种问题。
二、技能培训1. 设备操作技能物业工程部需要掌握各类设备的操作技能，包括空调、电梯、消防设备等。
员工应该经过专业培训，熟练掌握设备的使用方法和日常维护保养。
2. 技术维修物业工程部还需要具备一定的维修技能，能够进行简单的设备维修和故障排除。
这项技能对于提高工作效率和保障设施正常运转至关重要。
三、管理规范1. 工作流程物业工程部应建立科学的工作流程，明确各岗位的职责和工作程序。
只有规范的管理，才能确保工作的高效进行。
2. 客户服务在工作中，物业工程部需要与居民保持良好的沟通和关系。
员工应具备良好的服务意识，及时解决居民的问题，提高居民满意度。
四、安全注意事项1. 安全意识物业工程部的员工应该具备严谨的安全意识，做到安全第一。
在工作中要时刻注意安全隐患，积极预防事故的发生。
2. 应急处理在发生突发事件时，物业工程部需要做好应急处理准备。
员工应熟悉应急预案，迅速、有效地处理各类突发事件。
五、案例分析最后，物业工程部培训资料中应包含一些实际案例分析。
通过案例分析，员工可以学习到各种问题的解决方法和处理经验，积累实战经验，提高工作技能。
通过以上五个部分的培训，物业工程部员工可以全面提升工作能力，更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平。
希望每位员工认真学习，不断提高自身素质，共同打造一个和谐美好的物业环境。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
物业工程部培训计划和培训内容
物业工程部培训计划和培训内容一、培训目标通过培训，提升物业工程部员工的专业技能和综合素质，增强员工对物业管理工作的理解和把握，为提高物业管理服务水平奠定基础。
二、培训对象物业工程部全体员工。
三、培训时间培训时间为两周，根据实际情况安排培训时间。
四、培训内容1. 物业管理基础知识培训主要包括物业管理基本概念、法律法规、规章制度、管理规范等方面的培训。
2. 安全管理培训包括火灾防范、安全生产、应急预案、消防设备使用、安全巡查等方面的培训。
3. 设备维护培训以物业工程设备的基本维护知识、设备管理常识、设备故障排除等方面的培训。
4. 质量管理培训介绍物业工程部的质量管理体系、质量管理的必要性、实施方法等知识。
5. 服务意识培训培养员工良好的服务态度、提升服务技能，增强服务意识。
6. 环保知识培训介绍环保政策、环保设备的使用、垃圾分类处理等环保知识。
7. 管理技能培训包括团队管理、沟通协调、人员调度、业务流程等管理技能培训。
8. 新技术新工艺培训了解新技术、新工艺的应用，提高员工的工作效率和质量。
五、培训方式1. 理论教学采用专业讲师授课，传授相关知识。
2. 实践操作组织实地考察，实地操作，提供真实的案例让员工操作。
3. 观摩学习邀请其他物业公司或单位进行交流学习，观摩学习其他物业工程部门的管理经验。
六、考核评价方式1. 平时考核培训期间进行日常考勤、学习笔记、实践操作等方面的考核。
2. 期末考核采取闭卷考试或现场操作考核的方式，进行综合性考核。
七、培训后的跟踪培训结束后进行一段时间的跟踪指导，及时发现问题，解决问题。
以上就是本次物业工程部培训的具体内容和安排，希望能够有效提升员工的工作水平，为物业管理工作的顺利开展做出贡献。
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首先我们要清楚，什么是物业设备设施，物业的设备设施涵盖有 哪些？ 物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施 系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空 调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的 主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。
设备管理也称之为技术管理，其中也分技术责任管理。 在专业分工确定后，从技术角度来区分责任人对该系统的安全、 正常运行所应该承担的责任。
基础管理——教育与培训
对本企业员工的培训与教育：基本内容是技术业务、 岗位培训、思想教育、职业道德、礼仪教育等 对业主、使用人的宣传与教育：其重点是有关合理 与安全使用设备的宣传教育
基础管理——设备设施管理
我们知道。 在物业管理的全部内容中，设备管理工作是一项最重要的硬件管 理工作，它不但对物业本身的价值体现起到了举足轻重的作用， 还对物业管理的服务水平的保障起到了不可替代的作用。
技术管理责任细则：
⑴责任人对自己所负责的专业系统的情况必须是比较熟悉的，对 系统内各节点的设备的技术状态必须是了解的，因而对自己所 负责的设备系统的安全运行的发展趋势应该有自己的技术判断。
⑵对涉及本系统内的技术改造的方案必须负责地提出自己的技术 意见。 ⑶对所管系统内的技术工人的技术操作负有技术交底的责任。 ⑷对系统设备的故障、事故提出技术分析的专业意见。
基础管理 ——标准化管理
技术标准。如各类设备的验收标准，完好标准、维修等级标准等。
管理标准。如报修程序，信息处理标准、服务规范及标准、考核 与奖惩标准等。
基础管理 ——标准化管理
设备的标准化工作的基本功能有两个方面： 一是为设备管理职能的实施提供共同行为准则和标准； 二是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段；
基础管理——物业设备管理目标
用好、管好、维护检修好、改造好现有设备，提高设备的利用率及
完好率，是物业设备管理的根本目标。
衡量物业设备管理质量的两个指标： A——设备有效利用率，100％； B——设备的完好率，98％；
培训考核例一
物业设备基础管理工作主要有四类，也是物业管理的主要工作的开展 方向！
中奥物业管理有限公司
工程基础知识培训
华长林
什么是物业工程基础管理？
物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有关资 料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类，也是物业 管理的主要工作的开展方向！ 设备资料档案管理 标准化管理 规章制度 教育培训、基础教育工作
基础管理——设备资料档案管理
基础管理——规章制度
管理工作制度：值班室工作管理制度、日常维修管理制度、工程部日 常运作制度、节能管理制度。
安全管理制度：监护人制度、电工安全操作管理制度、动火管理制度、 电梯运行安全管理制度、高空作业安全管理制度。
责任管理制度：交接班管理制度、电梯三角钥匙安全管理制度、电梯 困人救援流程、工作检查管理制度、岗位职责。 巡查管理制度：二次装修管理流程、二级计量管理制度、配电房管理 制度、机房-井道管理制度。 应急管理流程：紧急停水处理流程、紧急停电处理流程、燃气泄漏应 处理流程、火灾应急处理流程、自然灾害应急处理流 程等。
问是哪四类？？？？
培训考核例二
设备的档案资料管理工作基本任务是哪些？？？？？
培训考核例三
物业的设备设施涵盖有哪些？？？？
培训考核例四
物业设备管理目标是什么？？？？
培训考核例五
责任管理制度有哪些？？？？
设备维修资料要存档，有哪些？？？？
设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说明、验收资 料、设备安装与结构图、设备登记表等。
设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、技术 革新记录等 设备管理资料：如运行记录、普查记录、运行月报、考评资料 料等
基础管理——Байду номын сангаас备资料档案管理
设备的档案资料管理工作基本任务： 一是做好设备技术档案的保管； 二是为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据。