培训班详细课程表

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物业催费宝典
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学习恒泰锦园会议内容， 课件开 恒泰锦园业主代表 根据录音内容展开讨论并 始 和物业公司会议录音 学习相关法律法规依据 下午培训结束，安排学员吃饭休息 考试 四个课程闭卷考试
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2014年客服一期培训课程安排
方案 1、18日和各项目通一个电话，确认到总公 司时间； 2、提前定好房间； 3、提前按人员分成四个组； 5、提前定好晚餐 6、提前布置好教室 1.题目水平中等偏下,了解学员水平 1.检视服装 2.宣读并明确处罚原则,解释课程安排 3.发课程表 1.检视培训通知,以提问的形式检培训的目 的 1.一分钟台上介绍 2.明确介绍内容 1.明确时间,选班长 2.自愿上台竞选,一分钟竞选宣言,采取投 票 3.保障人数,一男一女(正负班长) 1.确定组长,组名,口号,组歌 2.以海报的形式 3.明确时间 1.小组先讨论出班级文化 2.控制时间 3.由班长组织大家讨论并形成 4.班主任需引导与培训相关的内容 5.确定一帮一并明确职责 1.提前一天确定发言定向 1.培训人提前引导展示出精神面貌 2.小组轮流上台展示 1.通过分析来讲解企业文化 30分钟 注重形式 授课课时 授课方式 （小时） 授课日期 参照PPT讲 述，必要的 6.19—6.21 重点用白板 作记录 1 10分钟 10分钟 5分钟 笔试 宣读 提问+讲解 互动 报到之日 10分钟 指定
2014年客服一期培训
序号 专题 课程内容 课程目标 1、人员到齐 2、晚饭吃好
培训前准 1、人员接待 1 备 2、培训前准备
2
3
模底考试 开班班规+课程安排 培训的目的和目标
5
了解学员现状 调整心态 明确学员学习目的 破冰
4
自我介绍 开班部分
6
竞选班干部
组织机构
7
团队建设
小组形成
8
班级组建
班级文化的形成
15分钟
竞选
30分钟
10分钟
宣讲 讲解+提问+ 互动 互动
2014.6. 20上午
1、用PPT方式展示，必要时重点用白板记 录；
3小时
四人一组，每组两个土豆 继续统一口径平培训
中午培训下课，安排吃饭休息
10分钟
用PPT方式展示，必要时重点用白板记录； （中间安排休息） 下午培训结束，安排学员吃饭休息
吕庆玲 喊闷 喊闷 喊闷
14:00-18:00
吕庆玲 喊闷
18:00-19:00 19:00-21:30
喊闷
喊闷
吕庆玲 喊闷
14 中午培训下课，安排吃饭休息
15 16 17
课件开 法律法规、物业案 始 列培训
让学员了解最基本的法律 法规，穿插案例加深学习 感悟 下午培训结束，安排学员吃饭休息
温习 课件开 始前小游 戏 课件开 始
白天培训内容，引导学员温习，为第二天培训考试做准备
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蹲圈
挑战培训学员的目标、增 强团队的凝聚力、付出的 精神 让学员掌握技巧如何催费 上午培训结束，安排学员吃饭休息
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开班典礼 开班典礼 团队展示 加强一个 企业文化 认识 课件开始 入伙统一口径培训
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欢迎,明确学习目的，课程 开始 提高团队凝聚力,展示团队 形象 认同企业文化，认同公司 价值 让学员知道入伙时业主所 问的问题能做出及时正确 回答； 让学员明白一切皆有可能
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小游戏
插土豆
继续统一口径平培训
吕庆铃 吕庆铃 吕庆铃 吕庆铃
喊闷/黄渔棋 喊闷/黄渔棋 喊闷/黄渔棋 喊闷/黄渔棋
试卷准备 吕庆铃
介绍内容 吕庆玲准 备 提前打乱 分组
20:35-20:45
吕庆铃
喊闷/黄渔棋
20:45-21:00
吕庆铃
喊闷/黄渔棋
21:00-21:30
吕庆铃
喊闷/黄渔棋
8:00-8：30

吕庆铃
喊闷/黄渔棋
8：30-8：40
4个小时
讲解+提问+ 2014.6. 互动 20下午
导学员温习，为第二天培训考试做准备 １、所有培训学员围成１个大圈，前一个 人坐在后一个人的腿上； ２、每个培训学员需要坐直，不能东倒西 歪； 用PPT方式展示，必要时重点用白板记录； （中间安排休息） 上午培训结束，安排学员吃饭休息 用PPT方式展示，必要时重点用白板记录； 让学员先听录音，讨论后再展示答案（中 间安排休息） 下午培训结束，安排学员吃饭休息 四个课程闭卷考试
杨恩理
8：40—10:00
吕庆玲 喊闷
10:00—10:10 10:10—12:00 12:00—14:00
吕庆玲 喊闷 吕庆玲 喊闷 喊闷
14:00—18:00 18:00-19:00 19：00－21:30
吕庆玲 喊闷 吕庆玲 喊闷
课件安排 休息
8:00-8：:20
吕庆玲 喊闷
8:20-12:00 18:00-19:00
2个半小 适当的提 时 示温习内容 期间会打 2014.6. 压学员 21上午 讲解+提问+ 2014.6. 互动 22上午
20分钟
3个小时
4个小时
讲解+提问+ 2014.6. 互动 22下午
2个半小时
授课时间
负责人 协助人
备注（准 备）
吕庆铃
喊闷/黄渔棋
19：00－20:00 20：00-20：10 20:10-20：20 20：20-20：35