1.医患沟通制度
2023年医院医患沟通制度(全文)
医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。
一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。
四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。
领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。
办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。
五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。
六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。
七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。
八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。
实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。
产科医患沟通管理制度
产科医患沟通管理制度一、前言产科医患沟通管理制度是指在产科医疗服务过程中，医生与患者之间进行有效沟通和合作的一种管理机制。
产科医患沟通管理制度的建立和完善，对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。
本文将对产科医患沟通管理制度进行深入探讨，以期为相关医疗机构提供参考。
二、产科医患沟通的重要性1.促进医患关系的和谐发展。
产科医患沟通是医患关系和谐的基础，通过有效的沟通，医生可以更好地了解患者的需求和期望，提供更加个性化的医疗服务，从而建立起一种互信、互敬、互助的关系，实现医患双赢。
2.提高医疗服务质量。
产科医患沟通有利于及时掌握患者的病情变化和治疗反馈，医生可以根据患者的信息及时调整治疗方案，避免因误解或信息不对称导致的医疗事故，保障患者的安全。
3.增强患者的治病信心。
患者在面对疾病时往往感到焦虑和恐惧，通过产科医患沟通，医生可以耐心解答患者的疑问，提供专业建议和心理支持，促使患者树立信心，积极配合治疗，提高治疗效果。
4.促进医生职业素养的提升。
产科医生通过与患者的沟通，可以提高自身的沟通技能和情绪管理能力，增进对患者的关怀和体谅，提高医生的医疗服务水平和职业素养。
三、产科医患沟通管理制度的内容1.确定产科医患沟通的原则。
产科医患沟通应遵循及时、专业、坦诚、亲和的原则，医生应尊重患者的意愿和选择，保护患者的隐私和尊严，维护医患关系的和谐，促进双方之间的沟通和合作。
2.建立产科医患沟通的渠道。
医疗机构应设置产科医患沟通的专门渠道，如电话咨询、在线平台、面对面咨询等，方便患者及时获取医疗信息和服务，解决疑问和困惑。
3.制定产科医患沟通的标准流程。
在产科医疗服务中，医生应遵循一定的沟通流程和规范，包括接待患者、询问病史、进行体格检查、解释诊断结果、制定治疗计划等环节，确保每个环节都能与患者进行有效的沟通和交流。
4.加强产科医患沟通的培训和教育。
医疗机构应对产科医生进行沟通技能培训和沟通心理学教育，提高医生的沟通能力和服务意识，使其能够更好地与患者沟通和协作，增强患者的满意度和信任度。
建立健全医患沟通机制投诉接待制度
建立健全医患沟通机制投诉接待制度
首先，建议建立医患沟通委员会。
该委员会由医院领导、医务人员代表、患者代表等组成，负责协调解决医患沟通中的问题和矛盾。
委员会可
以定期召开会议，听取医务人员和患者的意见和建议，制定相关政策和措施，推动医患之间的良好沟通。
其次，建议开展沟通技巧培训。
医务人员在接诊和治疗患者时，不仅
需要具备专业的医学知识，还需要有良好的沟通技巧。
通过开展沟通技巧
培训，提高医务人员的沟通能力，使其能够更好地理解患者需求、解答疑惑，并且更加尊重患者的意见和选择。
此外，建议设立投诉接待制度。
通过建立健全的投诉接待制度，能够
及时收集和处理患者的投诉，解决医患之间的纠纷，提高医院的服务质量。
投诉接待制度应该设置专门的投诉接待室，设立专人负责接待和处理患者
的投诉，并及时跟进处理结果，向患者反馈处理情况，确保投诉的及时性
和公正性。
最后，建议加强对医患沟通机制的宣传与推广。
医院可以通过宣传栏、宣传册、官方网站等渠道向患者宣传医患沟通机制的建立和运行情况，并
鼓励患者积极参与医患沟通，提出建议和意见。
同时，医院也应加强对医
务人员的培训和教育，提高其对于医患沟通机制的认识和理解，使其能够
积极参与其中。
综上所述，建立健全的医患沟通机制是提高医疗服务质量、解决医患
矛盾的重要途径。
通过建立医患沟通委员会、开展沟通技巧培训、设立投
诉接待制度等措施，能够有效促进医患之间的良好沟通，提高医疗服务质量，满足患者的需求和期望。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
医患沟通技能-V1
医患沟通技能-V1
医患沟通技能
医患沟通是现代医学中不可或缺的部分。
当医生与患者之间的沟通顺畅、高效时，患者往往更容易接受诊疗建议，从而使得治疗效果更加
显著。
以下是医患沟通技能的重要组成部分。
1. 听取患者的意见和反馈。
医生应该认真倾听患者的描述和问题，以
了解患者的需求和想法，让患者感受到被尊重，并给予肯定的回应。
2. 使用易于理解的语言。
医生应该避免专业术语或难以理解的语言，
使用通俗易懂的词汇和简单的语句对患者进行解释和讲解，以便于患
者理解和记忆。
3. 注意肢体语言和非语言交流。
医生应该在沟通中注重肢体语言和非
语言交流，例如目光接触、微笑、姿势和手势等，以增强与患者的互
动和感觉的连续性。
4. 建立信任和良好的关系。
医生应该尊重患者的意见、需求和偏见，
通过有效沟通，建立信任和良好的关系，以帮助患者更好地接受治疗
建议，并提高治疗效果。
5. 提供清晰和详细的信息。
医生应该对诊疗方案、药品用量和副作用、手术流程等提供充分和详细的信息，让患者能够理解和认同治疗方案，并有可能开展有效沟通和互动。
6. 重视时间管理和沟通记录。
医生应该合理安排时间，控制就医时间，以便更好地满足患者的需求和限制。
沟通记录的建立和整理，有助于
保证医疗质量，提高医患沟通的效率和效果。
综上所述，多年来，医疗行业已经越来越认识到有效的沟通能够提高诊疗质量和治疗效果。
医生需要掌握以上医患沟通技能，以更好地满足患者的需求和期望，提高医患沟通的效率和质量，从而更好地为患者服务。
医学人文培训医患沟通技巧
第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。
在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。
“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。
2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。
（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。
医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。
2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。
3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。
4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。
（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。
以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。
2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。
病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。
医患沟通制度
医患沟通制度
医患沟通制度是为了构建和谐医患关系，以提高医疗服务质量为主题的一项管理措施。
在实施医患沟通过程中，医务人员应详细向患者及家属介绍疾病诊断、治疗方案、检查结果、病情预后、治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式及并发症等内容，并听取他们的意见和建议，让病人“明明白白
看病”。
对于一般常见病患者，主管医师在床旁查房时就应进
行首次床旁沟通；对于疑难、危重病人，应由主管医师或科主任会同责任护士直接与患者及家属进行正式沟通；对于带有共性的多发病、常见病，可以由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，进行集中沟通。
各科室还应满足患者多层次的医疗服务要求。
为了确保医患沟通制度的有效实施，医院应设立医患沟通管理领导小组，负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。
在沟通过程中，医生和护士应详细记录沟通内容，并将其记载在《首次床旁医患沟通记录单》、《住院期间医患沟通记录单》、护理记录和病程记录中。
这样可以方便医生和护士随时查看患者的病情和沟通记录，及时调整治疗方案，提高医疗服务质量。
总之，医患沟通制度是为了增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系而实施的一项管理措施。
通过详细记录沟通内容，可以方便医生和护士随时查看患者的病情和沟通记录，及时调整治疗方案，提高医疗服务质量。
医患沟通原则
一．医患沟通原则1．以人为本。
今致病因素多牵涉到情绪、环境及社会，需考虑患者个人因素。
体现关心与尊重。
2．诚信信任的基础。
“正眼相待”。
（如迎宾但不正视即为不妥。
）3．平等4．整体原则复杂多元难以量化之因素多。
化验指标体现，但不可忽视宏观环境。
5．同情虽惯见疾患仍需保有人文关怀。
6．保密“知情同意”处理；保护病患隐私。
7．反馈以验证信息是否收集正确；表示在听，表示专注。
8．共同参与（互动）研究表明医疗过程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。
共同选择最适治疗方案。
病人需配合复药等。
二．语言沟通的技巧前提：必须参与其中。
需要广博的知识，另读（以明诸多人情世故）。
1．多听少说：利于沟通融洽如何听：1）表示专注——（重要信息时适当变姿；靠椅手插口袋等为不妥）——眼神（对视时间一般占60%~70%为佳；在病患愤怒悲伤时不适长期注视）2）复述、反馈：验证信息；示专注。
3）移情倾听→敏感性→同情（听出弦外之音）4）鼓励及引导病人说话：引导到对病情意义有关的信息上来。
2．称呼需得体3．适当称赞（具体；符合场合）4．简明5．开放式的提问6．忌语（不加解释即要求去做某项化验等）三．非语言1．第一印象（仪表。
容貌、体态、服饰、发型等）应亲切友好；要稳重些（坐诊时不适时尚及浓妆打扮）；可信任感（「初始可信度」）2．举止：体现修养诊疗桌整洁等。
3．60%~70%目光交流4．面部表情（微笑为）与病人同喜同悲。
（一说直观印象里：7%语言，38%声音，55%面部表情及动作。
）5．声音的表达低沉而清楚（在保证病人听清的前提下低沉，以博得信任与尊重）6．身体姿势走路要优雅稳重，可快走但步伐不可乱；拍拍手背安抚，或（对年轻人）拍拍背，但不适过分亲密；坐距~私人区。
四．医患沟通过程（以门诊为例）1．开始交谈前：推门进来始：了解第一印象，了解病人。
2．就坐、称呼、问候、适当、可不露迹地示初始可信度。
3．引导交谈：，适当反馈复述，过程中纠正病人的疾病因果观。
医患谈话沟通制度-入院医患沟通谈话记录
医患谈话沟通制度|入院医患沟通谈话记录医患谈话沟通制度为加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南》的要求并结合我院实际情况，制定本制度。
（一）在为患者提供医疗服务时，医务人员应尊重患者的知情权，认真与患者或家属进行良好的沟通与交流。
（二）医患沟通的时机1、门急诊医师接诊时，应在规范诊疗的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者和家属对诊疗的理解和配合，必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上，并让患方签字。
2、病区医护人员接诊时，应与患者或家属就住院事项进行沟通。
3、主管医师必须在患者入院后 72 小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题进行充分的交流和沟通，并签署必要的《告知书》。
4、患者住院期间，医护人员在下列情况下，必须与患者及时沟通。
（1）患者病情变化时，尤其是危、急、重症患者疾病变化时。
（2）各种有创操作、输血、大剂量或疗程＞５天的激素治疗。
（3）诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况时。
（4）贵重药品使用前。
（5）发生欠费及影响患者治疗时。
（6）术前和术中改变术式时。
（7）麻醉前（应由麻醉师完成）。
（8）对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
5、患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊情况，出院后饮食，用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。
6、沟通时细节要求（1）《住院病人须知》住院患者均应填写（入院当即完成）。
（2）《危重病情告知书》《转院告知书》对于病情危重或者由于病情需要需要转院的患者，应及时签署。
（3）《授权委托书》某些特殊病情或患者不能签署诊疗知情文书时，要求授权委托患者家属或第三方时，需要加填《授权委托书》。
（4）《有创诊疗操作知情同意书》临床的有创诊疗操作，其知情告知事项应征得患者或家属同意并签字。
（5）《手术知情同意书》凡手术患者均应填写，同意书中没有提到的专科情况，临床医师应根据病情补充说明，所谈及的内容均应征得患者或家属同意并签字。
医患沟通技巧
医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医学中非常重要的一部分，良好的医患沟通能够促进患者的治疗效果，提高医疗质量。
然而，由于医生和患者之间的信息差异和相互期待不同，医患沟通往往面临一些挑战。
本文将介绍一些有效的医患沟通技巧，以帮助医生更好地与患者沟通。
2. 建立良好的沟通关系建立良好的沟通关系是医患沟通的基础。
医生应该以友善、礼貌和尊重的态度对待患者，让患者感到被听取和关心。
同时，医生需要提供足够的时间给患者，让他们有机会表达自己的意见和问题。
3. 使用清晰简单的语言医生应该避免使用专业术语和复杂的语言来和患者交流。
他们应该使用清晰简单的语言，确保患者能够理解他们所说的内容。
如果需要使用专业术语，医生应该解释清楚，并确保患者理解。
4. 倾听和理解患者的问题和需求医生应该倾听患者的问题和需求，并且要表现出自己对患者的关注和理解。
他们应该积极回应患者的问题，解答他们的疑惑，并提供相关的信息和建议。
5. 提供有效的解释和建议医生在向患者解释诊断结果或治疗方案时应该使用简洁明了的语言，避免给患者带来压力或恐惧感。
同时，医生应该提供多种选择给患者，让他们参与决策，并且给予他们足够的时间来考虑。
6. 尊重患者的决策权医生应该尊重患者的决策权，不应强迫患者接受特定的治疗方案或进行特定的检查。
医生应该给予患者充分的信息和建议，并以患者的利益为先。
7. 向患者提供信任和支持医生应该试图建立与患者之间的信任和支持关系。
他们应该给予患者支持和鼓励，确保患者在治疗过程中感到安心和放心。
8. 解决患者的不满和抱怨患者可能会有不满和抱怨，医生应该积极面对并解决这些问题。
医生应该尽可能了解患者的不满和抱怨，并努力解决这些问题，以改善医疗服务和医患关系。
9. 持续沟通和关怀医生应该与患者保持持续的沟通和关怀。
他们应该在治疗过程中定期与患者交流，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
10. 结论医患沟通是医疗中必不可少的一部分，良好的医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果。
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医患沟通制度
病人转入ICU后，医务人员有责任向患者亲属交代病情，医务人员与家属沟通时需主动、有耐心。
一、患者转入ICU后，由ICU当天值班/主管的主治以上医师与患
者家属沟通，向家属交代病情，并向家属强调病情危重、可能出现的并发症、各种需紧急采取的抢救措施及有创诊治措施的必要性和可能引起的意外风险等，签署知情同意书；
二、转入ICU正常工作日24小时内，主管医师应向家属介绍主管
的各级医生；
三、主管的主治医师需每天定时向家属介绍病情变化及诊疗情况；
副主任医师每周至少与每名患者家属沟通一次；如主管的主治以上医师不在病区，应由当天二值医师向患者家属交代病情；
四、如病情有突变或恶化，主管或值班医师及时通知家属来院，向
家属交代病情；
五、特殊情况，如医患纠纷等由医务科协助解决。