技能提升方案(汇总6篇)
职业技能提升行动方案

2.制定详细的实施计划,明确时间表、任务分工和责任人。
3.定期对行动进展进行评估,及时发现问题,调整措施。
4.建立健全反馈机制,广泛听取各方意见,不断优化方案。
四、宣传与推广
1.利用各类媒体,加大职业技能提升行动的宣传力度。
2.举办职业技能竞赛、成果展示等活动,展示劳动者风采。
2.职业发展指导
(1)建立健全职业发展指导服务体系,为劳动者提供职业规划、求职技巧、职场适应等多元化服务。
(2)开展职业倾向测评,帮助劳动者准确定位自身职业发展方向。
(3)搭建职业发展指导服务平台,实现资源共享,提高服务效能。
3.职业技能认证
(1)制定科学合理的职业技能认证标准,规范认证流程。
(2)建立公正、权威的职业技能鉴定机构,确保认证质量。
(2)推动企业参与职业院校课程开发,确保教学内容与市场需求紧密结合。
(3)搭建校企合作平台,促进信息交流,实现资源共享。
5.落实政策支持
(1)加大职业技能培训投入,保障培训质量。
(2)完善职业技能提升相关政策,激发劳动者学习积极性。
(3)鼓励地方政府、企业和社会力量参与职业技能提升行动,形成合力。
三、实施与评估
3.推广典型经验,激发劳动者学习热情。
五、总结
本行动方案旨在提高我国劳动者职业技能水平,助力社会经济发展。通过实施本方案,有望形成全社会关注、参与职业技能提升的良好氛围,为我国培养更多高素质技能人才。各部门、各单位要高度重视,切实加强组织领导,确保职业技能提升行动取得实效。
第2篇
职业技能提升行动方案
一、引言
在全球经济一体化和知识经济时代背景下,职业技能的提升成为推动社会进步和个体发展的核心动力。为增强我国劳动力市场的竞争力,促进就业结构优化,特制定本职升劳动力市场整体职业技能水平,满足产业升级和结构调整的需求。
专项技能提升计划

专项技能提升计划专项技能提升计划(通用6篇)时光在流逝,从不停歇,很快就要开展新的工作了,是时候开始制定计划了。
那么你真正懂得怎么写好计划吗?下面是小编整理的专项技能提升计划(通用6篇),希望对大家有所帮助。
专项技能提升计划1近期,售后反馈旋挖钻机质量问题较多,各种质量问题层出不穷,为了减少售后故障,不断提升产品质量,杜绝低级质量问题的发生,拟采取以下几个措施:一、品管部资源配置:1、人员配置:部长1人,检验员3人,质量工程量1人(招聘补充),共5人。
2、检测设备配置:拟购买液压油清洁度检测设备、无损超声波探伤检测仪、硬度计、扭矩板手、打码机等检验设备,自行设计制作动力头检验工装、平面直线度等检验工装。
3、办公用品配置:电脑只有2台,补充1台。
二、加强内部管理和团队建设。
1、制定品管部内部考核制度,严格按制度实施奖惩。
2、制定品管部岗位职责表,责任落实到人,实行分工协作。
3、加强团队建设,每月至少开展一次检验技能培训,提高质检员的检验水平,重点是责任心的培养及考核,不断提升部门全员的综合素质。
4、品管部全员立下质量责任状,齐心协力想尽一切办法提升产品质量。
三、检验方法及控制措施:1、根据零部件质量特性,编制重要零部件和各工序《关键质量控制点检表》,质检员严格按点检表进行检验把关。
2、严格推行报检制度,提高全员的质量意识,树立自制意识,对不自检就报检的工序进行考核。
3、修改《质量考核办法》,加强品管执行考核力度,塑造强势部门形象。
4、重要零部件实行全检,标准件按抽样规则实施抽检,用检验数据说话。
5、优化检验流程、尽可能的简化流程,方便操作和控制。
6、在全公司推行QC小组质量改进及合理化建议活动,每月向生产车间员工收集一次合理化建议,今年的2个重品项目督促完成并进行成果验收。
7、下半年品管部将介入到采购前期工作中去,加强对新开发外购外协厂家的考察,对质量考核不合格的供应商坚决取消其供货资格,加大质量索赔力度,保证关键零部件至少有两家供应商,不多于三家。
个人提升技能方案范文(精选21篇)

个人提升技能方案范文(精选21篇)个人提升技能方案范文第1篇一、自身现状分析(一)优势分析1、精力充足,细心,做事用心主动。
2、处理事情逻辑潜力强,处理事情井井有条。
3、技术上能独挡一面,能领导别人做事情,并能够注重下级的个人潜力培养。
(二)不足剖析1、组织管理潜力较弱,沟通水平不高。
2、英语水平一般。
3、对人与人之间的冲突的解决潜力不足。
二、个人发展目标(一)终极目标:期望能透过自身的努力,最终能成为一名软件开发行业的高级项目经理,高级项目经理能同时领导2~3个项目经理,即2~3个项目。
(二)一年目标:(201_~201_)提高英语水平,到达听说读写都流利的状态;提高沟通潜力,能组织管理好下级,做一个下属员工的好领导;控制自我的情绪;培养良好的生活习惯,提高生活品质。
个人提升技能方案范文第2篇作为一名幼儿园教师,我深深的感到,应以创新精神为出发点,努力完善自身的综合文化素养,尽快形成自己的教学特色,以适应时代的需求、幼儿的需求,成为一名合格的好老师。
一年之计在于春,新学期又已来到,新事物不断在长出,为了让自己在新一年里收获更多,我也对自己在新学期里的工作做一个计划,并在计划实施中不断修正自己、完善自己,不断提高作为一名教师应具有的素质。
一、个人基本情况介绍:我已经在幼师岗位已两年了,这两年来在园领导的带领下,在各位教师的指导、帮助下,不断努力,逐步创新,在思想上和工作中得到了一定的进步。
工作两年中先后带教小班和中班,积累了一定的工作经验。
二、现状分析:1、优势:1)两年的教学工作经验,让我对教育孩子有了一定的经验和心得,让我在面对孩子的时候少了一份刚踏上工作岗位时的担心和无措。
2)随着两年家长工作的开展,在家长工作方面积累了一定的经验,并且我和班中家长的关系比较融洽,家长也很体谅、配合老师的工作。
3)有好学精神,敢于接受新事物的挑战,乐于接受教学新理念的冲击。
2、不足:1)因为我是一名新教师,工作只有两年时间,只教过小班和中班的幼儿,缺少对大班年龄幼儿的管理和教学经验。
技能提升培训实施方案范文(精选6篇)

技能提升培训实施方案范文(精选6篇)技能提升培训实施方案范文(精选6篇)为了确保事情或工作得以顺利进行,预先制定方案是必不可少的,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发。
方案应该怎么制定才好呢?下面是小编精心整理的技能提升培训实施方案范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
技能提升培训实施方案篇1根据《国务院关于解决农民工问题的若干意见》(国发[20xx]5号)、《劳动保障部关于印发农村劳动力技能就业计划的通知》(劳社部发[20xx]18号)和《广东省人民政府关于进一步加强农民工工作的意见》精神,为切实抓好广东省农民工技能提升培训计划,特制订本实施方案。
一、指导思想以“提升技能、稳定就业、促进发展”为主题,紧紧围绕我省经济和产业结构调整升级需要,运用财政补贴政策,组织用人单位、各类职业培训机构和就业服务机构,大力开展在粤农民工职业技能培训和就业服务,促进农民工提高技能和稳定就业,培养适用型技能农民工队伍,促进我省经济社会发展。
二、基本原则(一)坚持六个结合,突出广东特色。
坚持与提高农民工组织就业程度相结合。
以企业需求为导向,大力推进定向培训、劳务合作、对口扶贫、劳务代理等工作,促进农民工稳定就业,为经济社会发展提供稳定合格的劳动力供给。
坚持与培养中高级技能人才相结合。
加快培养适用型技能农民工队伍,促进我省产业结构调整升级,满足企业用工需求。
坚持与创新培训模式相结合。
大力推进校企合作培训模式,充分发挥职业培训机构与用人单位两方面的优势,建立农民工培训与就业紧密结合的新机制。
坚持与加强就业和劳动保障管理相结合。
重点扶持用工规范的用人单位加强培训,促进企业规范用工,优化我省用工环境。
坚持与督促企业落实培训责任相结合。
突出重点,集中资金扶持有愿望和条件组织农民工培训的用人单位,点面结合,促进企业切实履行农民工培训义务。
坚持完成培训任务与提高培训质量相结合。
确保参加培训的农民工绝大部分能考取职业资格证书或专项职业能力证书。
技能提升培训方案(实用6篇)

技能提升培训方案(实用6篇)技能提升培训方案第1篇一、培训目的、培训的目标1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。
整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,透过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式,业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业的专本科课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。
4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。
20__年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天二、培训对象1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。
2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。
3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的潜力。
5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。
三、培训资料及方式一公司领导与高管人员1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。
透过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策潜力和经营管理潜力。
技能提升计划学生学习方案

技能提升计划学生学习方案一、学习目标本技能提升计划旨在帮助学生全面提升自己的技能水平,包括语言能力、学习能力、沟通能力、创新能力等方面。
通过该计划的学习,学生将能够更加自信地应对学习和工作中的挑战,提高自身竞争力,为未来的发展打下坚实的基础。
二、学习内容1. 语言能力的提升- 多读书多写作:建议学生每周至少读一本书,并进行书评或读后感的撰写,以提升阅读理解能力和写作表达能力。
- 多听说多练习:建议学生多进行口语练习,可以通过参加英语角、跟着英语教材进行模仿和跟读,提高口语表达能力。
2. 学习能力的提升- 提高专注力:建议学生学会利用番茄工作法来提高学习效率和专注力。
- 提高记忆力:建议学生尝试使用各种记忆技巧来提高记忆能力,例如联想记忆法、故事记忆法等。
3. 沟通能力的提升- 学会倾听:建议学生在日常交往中多倾听他人的意见和建议,尊重他人的观点。
- 学会表达:建议学生参加辩论社团或话剧表演等活动,锻炼表达能力和舞台表演能力。
4. 创新能力的提升- 学会思考:建议学生多进行头脑风暴和思维导图的活动,锻炼创新思维和问题解决能力。
- 学会实践:建议学生参加学校的创新创业实践项目或者参加一些公益活动来锻炼创新能力。
三、学习方法1. 建立学习计划- 制定每周学习计划:学生可以根据自己的学习目标和学习内容,制定每周的学习计划,包括阅读计划、写作计划、口语练习计划等。
- 坚持执行学习计划:学生需要坚持执行学习计划,保持每日学习的规律和节奏。
2. 参加学习活动- 参加英语角:学生可以参加学校或社区组织的英语角活动,与他人交流,提高口语表达能力。
- 参加写作比赛:学生可以积极参加学校或社区组织的写作比赛,锻炼写作能力。
3. 制定自我评估- 每周自我评估:学生可以每周对自己的学习情况进行评估,查漏补缺,及时调整学习方法和计划。
四、学习评估1. 定期考核- 每月进行一次学习成绩考核:学生可以每月进行一次学习成绩的考核,评估自己的学习情况,及时调整学习计划。
技能提升计划10篇

技能提升计划10篇1. 锻炼口语能力提升口语能力是提高语言沟通能力的重要一环。
通过以下方法来锻炼口语能力:- 参加语言交流活动:参加英语角或其他语言交流活动,与他人进行口语对话,提高口语表达能力和流利度。
- 练口语对话:与朋友或语伴进行定期口语对话练,注重流利度、词汇量和语法正确性。
- 听力练:通过听力材料,提高听懂他人讲话的能力,并模仿其中的口音、语速等。
2. 提升写作能力良好的写作能力是在工作和研究中必备的技能。
以下是提升写作能力的建议:- 阅读优秀的英语写作作品:阅读高质量的英语写作作品,研究优秀的句子结构、段落组织和思维逻辑。
- 写作练:每天进行写作练,可以是日记、文章或其他形式的写作,注重表达清晰、逻辑严谨和语法正确。
- 寻求反馈:请教师、朋友或语言研究群体提供写作反馈,改正不足之处。
3. 研究专业知识不断研究专业知识是职业发展的关键。
以下是研究专业知识的方法:- 阅读相关书籍和期刊:深入研究专业领域的书籍和期刊,了解最新的研究和发展。
- 参加培训课程:参加相关的培训课程,提升专业知识和实践技能。
- 参与学术讨论和研究:与同行进行学术讨论和研究,开阔视野并互相研究。
4. 发展人际交流能力良好的人际交流能力对于工作和个人发展至关重要。
以下是发展人际交流能力的方法:- 研究有效沟通技巧:研究并运用有效的沟通技巧,如倾听、表达清晰和尊重他人意见。
- 建立人际关系:主动与同事、朋友建立联系,建立良好的人际关系网。
- 参加社交活动:参加社交活动,扩展人脉资源,并提高人际交流的机会。
5. 提高解决问题能力解决问题能力是在工作和生活中常用的技能。
以下是提高解决问题能力的方法:- 独立思考:培养独立思考能力,分析问题和寻找解决方案。
- 寻求反馈:从他人那里寻求反馈和建议,提升解决问题的能力和思维方式。
- 研究解决问题的方法:研究解决问题的方法和技巧,如SWOT分析、决策树等。
6. 提升时间管理能力良好的时间管理能力有助于提高工作效率和减少压力。
职工技能素质提升方案范文(通用5篇)

职工技能素质提升方案职工技能素质提升方案范文(通用5篇)为了确保事情或工作能无误进行,时常需要预先制定一份周密的方案,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢?下面是小编收集整理的职工技能素质提升方案范文(通用5篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
职工技能素质提升方案1一、指导思想以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则,以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则,以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点,以素质和能力建设为核心,逐步形成与企业发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局,建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍,为骨干员工构建福田生涯规划提供方向,也为企业发展战略提供人力保证。
二、总体目标通过培训,解决不同层面存在的不同问题,增强员工对企业的认同和归属感,提高组织和个人的应变、适应能力,提高工作绩效水平和工作能力。
1、普工层:解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深,职业素养、工作技能、学习意识不强等问题。
2、营销层:解决服务意识、业务能力不强,市场拓展能力不足等问题。
3、技术层:解决技术创新不够,技术意识不强,工艺和骨干人才培养缓慢等问题。
4、管理层:解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺,计划与目标管理技能缺乏,管理角色定位不准、执行力不强等问题。
5、经营层:解决战略思维不清晰,现代企业管理理念滞后,创业激情减退、中心观薄弱等问题。
三、原则方法1、改革培训模式。
20xx年的培训除集团及董事会确定的培训人员外,以各子公司自行组织为主,内容、方法、时间自定;集团公司对培训经费进行核查,集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。
2、推行培训积分制。
集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。
单位主管为培训学习第一责任人,各级经理均负有培训下属的职责,通过日常工作对员工进行有计划的培训,使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
技能提升方案(汇总6篇)技能提升方案第1篇公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标,以大人才观,大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心,以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的,拓宽培训渠道,全面启动培训工程。
本着创建一支高素质、高技能的员工队伍,做好年度员工培训工作。
一、重点工作(一)实施管理层领导岗位轮训。
通过对管理层领导的轮训,一是提高他们的政治和职业道德素养,以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段,增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
(二)继续强化项目经理(建造师)培训。
今年__公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。
同时要求__公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到___人以上。
(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。
客运专线铁路建设对我们是一项新的技术,是今年__公司员工继续教育的重要内容,各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理,选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训,通过学习,吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺,成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;__公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位,积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。
(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。
今年,__公司将选择部分主业工种进行轮训,并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达___人以上。
使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。
职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
(五)做好新员工岗前培训。
对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训,通过培训考核,取得相应工种“职业资格证书”后,方可上岗;新招录的大中专毕业生,由各单位组织培训,重点进行职业道德素养和基本技能,企业概况、文化、经营理念,安全与事故预防,员工规范与行为守则等内容的培训。
同时要注重个人价值取向的引导,实现个人与企业价值观的统一。
培训率达101%。
(六)加强复合型、高层次人才培训。
各单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。
使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。
__公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会,采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训,并按照贯标要求做好培训记录。
(八)抓好在建工程施工人员的培训。
1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作,严格执行持证上岗的规定。
2、在建工程项目经理部,要按照“三位一体”管理体系标准要求,扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训,以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训,确保人力资源满足施工生产要求。
3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野,实行指导和有效的干预,消除隐患,切实维护企业信誉。
(九)开展职业技能比武,促进年轻优秀人才的成长。
__公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武,同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛,并通过专业比武的形式,选拔培养年轻优秀高技能人才。
二、措施及要求(一)各单位领导要高度重视,业务部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念,积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上,全员培训率达25%以上。
(二)培训的原则和形式。
按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。
__公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。
在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教,外送与内训相结合,基地培训和现场培训相结合,采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。
选择的方法和形式,组织开展培训。
文章由。
(三)加强培训基础设施的建设和开发。
一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长,积极整合,合理开发,使它们在__公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长,发挥自有的培训基地、职校功能。
选择专业或课题,组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设,实行资源的有偿服务。
(四)确保培训经费投入的落实。
各单位要按国家现行规定,即按工资总额的%足额提取职教经费,由培训主管部门掌握使用,财务部门监督,其中%上缴__公司统一协调使用,严禁将培训经费挪作他用。
(五)确保培训效果的真实有效。
一是加大检查指导力度,完善制度。
__公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。
对培训工作成绩显着,扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励,并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对培训计划落实不到位,员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。
实现员工自我培训意识的提高。
(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识,充分发挥业务主管部门的主观能动性,积极主动深入现场解决培训中的实际问题,扎扎实实把年度培训计划落实到位。
(七)__有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《____有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。
各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计,各单位要做好学员的选送工作,确保培训质量的有效性。
技能提升方案第2篇一、培训目的通过对员工的系统培训,逐步提升员工的知识结构,增强服务意识,确保服务质量,养成敬业精神和形成良好的职业道德,从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质,这是建设景区员工培训体系的出发点。
尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区,系统的培训显得尤为重要。
具体为,员工的培训,一是引导员工进入组织,熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。
二是规范员工的行为,加强员工的组织纪律性,提升员工的“精、气、神”。
三是提升员工在景区接待工作中的服务水平,加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解,努力提高员工的岗位技能和综合素质,使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象景区各部门员工,包括驻景区各调管单位人员,宗教管理委员会,绵山财务,餐饮部,旅行社,导游部,宾馆服务部,商品零售部,市场营销中心,文化院。
三、培训执行及考核办法1、由公司人力资源部发起,景区管委会负责协调景区各部门执行。
人事部全面负责员工培训工作,统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。
各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。
由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工作进行监控、检查、考核。
具体考核办法:培训签到,确定培训可以落实到每位员工;2、记录笔记,做好完善的培训记录并存档;3、效果评估,由讲师根据培训内容出题,按月进行月考。
四、培训原则及要求原则:1、坚持按需施教、务求实效的原则;2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;3、增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量;4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。
具体要求:1、培训工作要准备充分,注重过程,讲求效果;2、授课方法要理论联系实际,通俗易懂,深入浅出;3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律,准时参加培训,认真听课,细作笔记。
实习时要尊重老员工,严格按规程操作;4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。
五、培训时间1、整个培训计划时间:12月1日----3月31日2、景区标准化培训时间安排:每月10日、20日全天3、拓展训练、职业道德等培训时间安排:每月15日、25日全天4、其余时间由各部门自行安排内部培训(培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部)六、培训方式培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式,寓教于乐,每个培训对象积极主动地参与培训活动,从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式;一般情况下,除公司人事部安排的大型培训外,各部门按自己内部培训计划表实施培训;为了避免以往的传统培训,我部将每个月的培训内容丰富多有化,将理论、实践想结合。
另外加适当的体能、拓展训练,让员工对培训的观念有所改变。
景区淡季时加强培训力度,多花时间培训,为旅游旺季时的接待服务做好准备,旺季时加强岗位锻炼,并做好培训效果的验证和修正。
七、培训内容拓展训练项目:本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识,以及部门沟通,将通过室内及户外两种方式实施开展。
具体项目随月培训计划体现。
标准化培训内容:根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训;1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求进行培训;a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。
危险地段标志明显,防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。
c)建立紧急救援机制,设立救护医疗服务室,并配备专职医务人员。
设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
2、导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到gb/t15971-11015中和的相关要求进行培训;职业道德培训内容:由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程----职业道德》各部门内部培训内容:(1)员工岗位职责的培训内容①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。
④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理,机电等设备、工具的使用,应当知原理、知性能、知用途,即通常所说的“三知”;另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养,即“三会”。