护理临床路径护理规范三篇
护理临床路径护理规范三篇
护理临床路径护理规范三篇路径：路径路径：2023年中国传媒大学出版社出版的图书，以下是为大家整理的关于护理临床路径护理标准3篇 , 供大家参考选择。
护理临床路径护理标准3篇【篇1】护理临床路径护理标准综合医院分级护理指导原则第一章总则第一条为加强医院临床护理工作，规临床分级护理及护理效劳涵，保证护理质量，保障患者安全，制定本指导原则。
其次条分级护理使患者在住院期间，医护人员依据患者病情和生活自理力量，确定并实施不同级别的护理。
分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
第三条本指导原则适用于各级综合医院。
专科医院、中医医院和其他类别医疗机构参照本指导原则执行。
第四条医院临床护士依据患者的护理级别和医师制定的诊疗规划，为患者供应根底护理效劳和护理专业技术效劳。
第五条医院应当依据本指导原则，结合实际制定并落实医院分级护理的规章制度、护理规和工作标准，保障患者安全，提高护理质量。
第六条各级卫生行政部门应当加强医院护理质量治理，规医院的分级护理工作，对辖区医院护理工作进展指导和检查，保证护理质量和医疗安全。
其次章分级护理原则第七条确定患者的护理级别，应当以患者病情和生活自理力量为依据，并依据患者的状况变化进展动态调整。
第八条具备以下状况之一的患者可以确定为特级护理1病情危重随时可能发生病情变化需要进展抢救的患者2重症监护患者3各种简单或者大手术后的患者4严峻创伤或大面积烧伤的患者5使用呼吸机帮助呼吸，并需要严密监护病情的患者6实施连续性肾脏代治疗，并需要严密监护生命体征的患者7其他有生命危急，需要严密监护生命体征的患者第九条具备以下状况之一的患者，可以确定为一级护理1病情趋向稳定的重症患者2手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者3生活完全不能自理且病情不稳定的患者4生活局部自理病情随时可能发生变化的患者第十条具备以下状况之一的患者可以确定为二级护理1病情稳定仍需卧床的患者2生活局部自理的患者第十一条具备以下状况之一的患者可以确定为三级护理1生活完全自理且病情稳定的患者2生活完全自理且处于康复期的患者第三章分级护理要点第十二条护士应当遵守临床护理技术规和疾病护理常规，并依据患者的护理级别和医师制定的诊疗规划，根据护理程序绽开护理工作。
临床护理路径
3、遵医嘱足部用药
检查
1、遵医嘱即复抽血，送病人去做B超，EKG，全胸片等，指导患者留取各项标本。
2、足背检查，足背动脉搏动，X线等。
药物
1、遵医嘱争取给药，注意用药后的观察，如降糖药，抗炎药，扩血管药，止痛药等，按时注射胰岛素
2、根据足背情况合理用药，如足背皮肤溃疡者可用654-2,庆大霉素，胰岛素药物等。
2、指导病人外出时随身携带药物及病情卡，以应急需。
3、做好出院指导， 如疾病预防：慎起居，避风寒，节饮食，调情志，足背护理，皮肤护理，注意安全，防跌倒，不适随诊。
4、指导患者按连心卡里专家出诊的时间、地点定时复诊，告诉患者办理出院的时间及程序。
出院随访
出院随访至少3次，第一次电话随访在出院后第一周内，第二次在出院后第二周内，第三次在出院后一个月内。
护理
1、需做OGTT试验者，交待试验期间注意事项，不可饮水、不可进食、不可服药、不可静滴用药、不离开病房，并准时为病人抽血。
2、指导病人按时按量服药
3、为病人治疗之前，详细向病人介绍各种治疗的目的、方法、时间及注意事项，如足底蜡疗时不宜下地走动等。
4、下肢水肿的病人用软枕抬高下肢。
健康宣教
1、向病人说明饮食、运动、血糖监测、药物使用的意义，取得病人的配合，同时发宣教资料及组织病人观看VCD宣教片。
2、病情严重或糖尿病足患者应卧床休息
饮食
糖尿病饮食，根据病人年龄、性别、身高及体重计算所需热量，其中碳水化合物占50-60%,蛋白质15~20%，脂肪占20~35%，昏迷者予留置胃管，水肿患者严格控制饮水量。
护理
1、按服务规范要求，及时安置病人
2、了解病情，做好心理护理。
临床路径与护理计划规范
临床路径与护理计划规范第一章总则第一条为明确医院临床路径与护理计划的管理规范，提高护理质量，优化医疗流程，特订立本规范。
第二条本规范适用于本医院全部临床科室的医务人员和护理人员。
第三条本规范的目标是确保患者在医院期间接受到安全、规范、高质量的医疗和护理服务，提高医院整体绩效。
第二章临床路径管理第四条临床路径是指医院在特定疾病或手术过程中，依据规定的流程和标准，订立的患者治疗与护理计划。
第五条医院各临床科室应依据相关法规、规范和指南，结合本医院实际情况，订立、优化并实施相应的临床路径。
第六条临床路径的订立应满足以下要求：1.明确疾病或手术过程的治疗和护理流程；2.依据标准指南和循证医学的最新研究成绩，科学合理确定治疗方案；3.确定患者治疗和护理的时间节点和关键步骤；4.并发症和不良事件的防控措施；5.完善的沟通机制，保证多学科间的协作；6.利用信息化技术支持临床路径的订立和执行。
第七条临床路径的执行应满足以下要求：1.医务人员和护理人员应严格依照临床路径执行相关治疗和护理措施；2.对于患者的情况有变动或显现异常情况，应及时调整临床路径；3.在治疗与护理过程中，要及时记录相关数据和信息，为后续评估和改进供应依据；4.全程监控患者的病情和治疗效果，供应必需的支持和干涉；5.定期进行临床路径的评估和改进，依据结果调整和优化治疗措施。
第八条医院应建立完善的临床路径管理机制，包含临床路径的订立、执行、监控和改进。
同时，加强对医务人员和护理人员的培训，提高其临床路径的认得和执行水平。
第三章护理计划管理第九条护理计划是指护理人员在患者入院后，依据患者病情和临床路径的要求，订立的个体化护理计划。
第十条护理计划的目标是依据患者的病情和需求，供应全面、系统、安全的护理服务，促进患者的病愈和健康。
第十一条护理计划的订立应满足以下要求：1.依据临床路径和患者病情，订立个体化的护理目标和护理措施；2.确定护理的时间节点和关键步骤；3.保证护理计划的科学性和可操作性；4.考虑患者的心理和社会因素，订立相应的护理措施；5.在患者治疗与护理过程中，及时调整护理计划。
临床路径实施计划4篇
临床路径实施计划4篇（2684字）为规范医护人员执业行为，加强医疗质量管理，保障医疗安全，提高卫生资源利用效率，控制和降低临床常见病医药费用，减轻患者负担，根据卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》等文件精神，结合我院实际，制订临床路径管理实施方案。
一、临床路径定义与内容临床路径是医生、护士和其他人员共同制定的针对某种诊断或手术所做的最适当的有顺序性和时间性的整体服务计划，是标准化诊疗护理流程，是医院实施实时质量管理的最简单易行的方式。
目的是使患者获得最佳的服务、减少康复的延迟和资源的浪费。
它主要是针对icd码对应的病种或某种手术使用标准化的、综合多学科的过程来调整医疗行为，对病人的诊断，包括多种检查、治疗及护理要依据预先指定的基于时间或治疗结果的流程表顺序进行，在规定的时间、预算的费用内达到预定的治疗结果。
临床路径的内容包括预期结果、评估、多学科的服务措施、病人与其家人的相关教育、会诊、营养、用药、活动、检验与检查、治疗和出院计划以及变异的记录等内容。
二、总体目标通过临床路径管理实现医疗服务诊疗护理常规的标准化，提高工作效率和内涵质量。
通过明确病种的诊疗护理操作规程，使医护人员行为规范化、标准化，有效避免乱开药、滥检查等过度治疗现象，同时增进医患沟通，建立和谐医患关系，合理使用医疗资源，控制非必要医疗支出。
三、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，落实深化医药卫生体制改革相关工作，贯彻国家基本药物制度，进一步规范临床诊疗行为，不断提高医疗质量和效率，保障医疗安全，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
四、临床路径实施（一）成立组织，明确职责1.成立临床路径管理委员会组长：戴耀明副组长：王钢、朱国清、张军成员：方天英、左惠榕、张清德、刘际川、王孝良、张继荣、张敏、蒋林海、孙涛、邱元龙、朱金根、刘蓓2.成立临床路径管理评价专家小组：组长：戴耀明副组长：罗衡桂、李胜成员：张军、刘玉芳、张清德、张敏、孙涛、蒋林海、邱元龙、王孝良、刘际川、史勇、刘蓓3.各临床科室必须成立实施小组，所有成员对临床路径知识及相关内容进行认真学习，并在各职能部门的指导下对科室病种临床路径标准进行修订，有计划地组织科室医护培训、实施临床路径管理。
护理学中的临床路径与护理规范
护理学中的临床路径与护理规范护理学是一门专注于提供全面、个体化的护理服务的学科领域。
而在护理学中，临床路径和护理规范是两个非常重要的概念。
它们不仅对于护士们提供高质量的护理服务至关重要，也对病人的治疗和康复有着积极的影响。
本文将对护理学中的临床路径与护理规范进行详细的探讨。
首先，我们来了解一下临床路径。
临床路径是一种旨在协调和规范医疗团队工作流程的管理工具。
它通常由一系列严密安排的步骤组成，以确保患者得到恰当的护理和治疗。
临床路径的设计是基于科学证据和最佳实践的，目的是提高医疗质量、有效管理医疗资源，并缩短患者的住院时间。
临床路径的制定需要医务人员之间的紧密合作，包括医生、护士、药师和其他专业人员。
通过协同工作，医疗团队能够更好地管理病人的治疗过程，并提供个体化的护理服务。
在临床路径中，护士是起着至关重要作用的角色。
他们负责监测和记录患者的生理参数，提供基础的医疗护理，例如输液和清洁伤口，并协助医生进行各种检查和治疗。
护士还负责与患者和家属进行有效沟通，提供教育和支持。
通过临床路径的指导，护士能够更好地组织和计划自己的工作，提高工作效率和护理质量。
而护理规范则是指一套明确而系统的准则，用于指导护理人员在不同情况下的行为和决策。
护理规范基于科学证据和护理伦理，旨在确保患者得到安全、有效和个体化的护理。
护理规范被广泛应用于各种临床护理环境，包括医院、护理院校和社区医疗机构。
它们可以覆盖从基础的护理技能到特定疾病管理的方方面面，并且随着医学科学的发展和进步不断更新。
护理规范的遵守对于护士来说至关重要。
通过遵循护理规范，护士能够确保他们的行为符合职业道德要求，保护患者的权益和安全。
例如，护士需要遵循正确的手卫生程序，确保在接触患者之前和之后洗手。
此外，护士还需要按照正确的护理程序执行各种护理操作，如静脉输液、留置尿管和插管等。
总结起来，临床路径与护理规范在护理学中起着重要的作用。
临床路径的制定可以帮助医疗团队提供高质量、个体化的护理服务，促进患者的康复和治疗效果。
临床路径护理规范制度
临床路径护理规范制度第一章总则第一条为了提高医院的医疗质量，规范患者的临床护理流程，提高患者的治疗效果，并确保医院各科室之间的协作与沟通，特订立本《临床路径护理规范制度》。
第二条本制度适用于医院各科室的患者临床护理，旨在明确患者护理的流程和标准，规范各科室的护理操作，并供应科学的护理引导，以实现优质高效的医疗服务。
第三条医院各科室的临床路径应依据患者的病情、治疗计划以及专科医生的建议等因素进行个性化订立，并得到患者及家属的知情同意。
第二章临床路径确定与订立第四条针对不同科室的常见疾病，医院订立相应的临床路径方案和治疗计划。
科室负责人和临床路径专家组应参加订立，保证科学性和可操作性。
第五条临床路径的订立应充分考虑患者的病情特点、治疗方案、健康情形、心理因素等因素，以确保护理流程科学合理，并适应个体化需求。
第六条在临床路径订立过程中，应结合患者的具体情况，确定护理流程的时间节点、操作要点、护理措施、检查项目、药物使用等内容，形成清楚可行的临床路径。
科室负责人应及时修订和更新临床路径，以确保路径的有效性和及时性，并供应给相关医务人员使用。
第三章护理执行第八条在临床路径引导下，医院各科室的护理人员应依照规定的护理流程和标准，进行护理工作。
护理工作应由专业护理人员完成，并确保记录详实准确。
第九条护理人员在执行临床路径时，应全面了解患者的病情和诊疗计划，并依据路径要求进行护理措施，如翻身护理、皮肤护理、营养支持等。
第十条护理人员应及时记录患者的护理情况，包含患者的病情变动、护理措施、药物使用、检查结果等，以便于医生的查阅和后续的评估。
第十一条对于患者因个体情况无法适应临床路径的情况，护理人员应及时与科室负责人沟通，并依据实际情况进行调整。
决策应经过医生和护士双方的共同讨论和确认。
第十二条医院应定期对临床路径的执行情况进行评估和总结，发现问题及时进行改进，并向相关科室进行反馈和引导。
第四章患者权益与知情同意第十三条医院应确保患者及家属对临床路径有充分的了解和知情同意，并供应相关的解释和教育，以便患者乐观搭配和参加临床路径的执行。
护理临床路径
4、正确指导胰岛素的注射方法及部位，可能出现不良反应及处理方法。告诉病人胰岛素应按剂量注射，不能自行增减剂量或停用。
第2天
检查
遵医嘱抽血，指导病人正确留取大、小便标本，交待各项检查的时间安排及注意事项，送病人做空腹B超。
治疗
按医嘱定时监测血糖，按时按量准确注射胰岛素。
腹股沟疝（填充式无张力疝手术）
日期
项目
护理内容
入院当天
评估
l、一般评估：生命体征及心理状态。
2、专科评估：是否有急性腹胀痛，是否有压痛，是否进行性加
重；是否有腹股沟区肿物突出不能回纳；胃肠道症状：有无恶心、呕吐、胃纳差；是否有停止排气、排便。
治疗
l、准备手术治疗：嵌顿超过6小时者需备小肠部分切除。
2、有肠梗阻表现者予留置胃管及尿管。
活动
健康宣教
适当室内活动
定期看门诊，一般出院一周后门诊复查，如有胸闷痛等随时就诊，教会照顾者心肺复苏基本技术以备急用。
出院随访
出院一个月内每周随访一次，以后每半月随访一次
肝硬化腹水
日期
项目
护理内容
入院当天
评估
1、一般评估：生命体征、皮肤、情志等
2、专科评估：神志、表情、恶心、呕吐、呕血、腹胀、腹痛、腹水、尿量、便血、性格、行为改变。
健康宣教
1、教会病人家属血糖仪的正确使用及胰岛素正确注射方法，教会病人识别低血糖的表现，掌握自救方法，再次强调药物的正确服用方法
2、指导病人外出时随身携带药物及病情卡，以应急需。
3、做好出院指导，如疾病预防：慎起居，避风寒，节饮食，调情志，足背护理，皮肤护理，注意安全，防跌倒，不适随诊。
4、指导患者按连心卡里专家出诊的时间、地点定时复诊，告诉患者办理出院的时间及程序。
护理路径实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景随着我国医疗改革的不断深入，护理质量成为衡量医院整体水平的重要指标。
为了提高护理质量，缩短患者住院时间，降低医疗成本，我国各地医院纷纷开展护理路径实验。
本实验旨在探讨护理路径在临床护理中的应用效果，为提高护理质量提供参考。
二、实验目的1. 了解护理路径的概念、制定方法及实施流程；2. 探讨护理路径在临床护理中的应用效果；3. 为提高护理质量、缩短患者住院时间、降低医疗成本提供依据。
三、实验方法1. 实验对象：选择某医院内科病房的患者为实验对象，随机分为实验组和对照组，每组50例。
2. 实验分组：实验组采用护理路径进行护理，对照组采用传统护理模式。
3. 护理路径制定：根据实验组患者的病情、年龄、性别等因素，制定详细的护理路径，包括入院指导、接诊时诊断、检查、用药、治疗、护理、饮食指导、活动、教育、出院计划等。
4. 实验过程：（1）实验组：按照护理路径进行护理，护士根据路径表进行护理操作，对患者进行健康教育，协助患者完成各项检查，确保患者安全、舒适。
（2）对照组：采用传统护理模式，护士根据医嘱进行护理操作，对患者进行健康教育，协助患者完成各项检查。
5. 实验指标：（1）患者满意度：通过问卷调查，了解患者对护理服务的满意度。
（2）住院时间：记录患者住院时间，比较实验组和对照组的住院时间。
（3）护理质量：根据护理质量标准，对护士进行考核，比较实验组和对照组的护理质量。
四、实验结果1. 患者满意度：实验组患者的满意度为90%，对照组患者的满意度为80%。
2. 住院时间：实验组患者的平均住院时间为7天，对照组患者的平均住院时间为10天。
3. 护理质量：实验组的护理质量评分高于对照组。
五、实验分析1. 护理路径的应用提高了患者满意度。
护理路径使患者对护理过程有了更清晰的认识，增强了患者的参与感，提高了患者的满意度。
2. 护理路径的应用缩短了患者住院时间。
护理路径使护士工作更加有序，提高了工作效率，缩短了患者住院时间。
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护理临床路径护理规范三篇【篇1】护理临床路径护理规范综合医院分级护理指导原则第一章总则第一条为加强医院临床护理工作，规临床分级护理及护理服务涵，保证护理质量，保障患者安全，制定本指导原则。
第二条分级护理使患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。
分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
第三条本指导原则适用于各级综合医院。
专科医院、中医医院和其他类别医疗机构参照本指导原则执行。
第四条医院临床护士根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。
第五条医院应当根据本指导原则，结合实际制定并落实医院分级护理的规章制度、护理规和工作标准，保障患者安全，提高护理质量。
第六条各级卫生行政部门应当加强医院护理质量管理，规医院的分级护理工作，对辖区医院护理工作进行指导和检查，保证护理质量和医疗安全。
第二章分级护理原则第七条确定患者的护理级别，应当以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。
第八条具备以下情况之一的患者可以确定为特级护理1病情危重随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者2重症监护患者3各种复杂或者大手术后的患者4严重创伤或大面积烧伤的患者5使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者6实施连续性肾脏代治疗，并需要严密监护生命体征的患者7其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者第九条具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理1病情趋向稳定的重症患者2手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者3生活完全不能自理且病情不稳定的患者4生活部分自理病情随时可能发生变化的患者第十条具备以下情况之一的患者可以确定为二级护理1病情稳定仍需卧床的患者2生活部分自理的患者第十一条具备以下情况之一的患者可以确定为三级护理1生活完全自理且病情稳定的患者2生活完全自理且处于康复期的患者第三章分级护理要点第十二条护士应当遵守临床护理技术规和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序展开护理工作。
护士实施的护理工作包括：1密切观察患者的生命体征和病情变化2正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应3根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助4提供护理相关的健康指导第十三条对特级护理患者的护理包括以下要点1严密观察患者病情变化，监测生命体征2根据医嘱，正确实施治疗、给药措施3根据医嘱，准确测量出入量4根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施5保持患者舒适和功能体位6实施床旁交接班第十四条对一级护理患者的护理包括以下要点1每小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱正确实施治疗、给药措施4根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施5提供护理相关的健康指导第十五条对二级护理患者的护理包括以下要点1每2小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施4根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施5提供护理相关的健康指导第十六条对三级护理患者的护理包括以下要点1每3小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施4提供护理相关的健康指导第十七条护士在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变化，应当及时与医师沟通第四章质量管理第十八条医院应当建立健全各项护理规章制度、护士岗位职责和行为规，严格执行遵守护理技术操作规、疾病护理常规，保证护理服务质量。
第十九条医院应当及时调查了解患者、家属对护理工作的意见和建议，及时分析处理，不断改进护理工作。
第二十条医院应当加强对护理不良事件的报告，及时调查分析，防不良事件的发生，促进护理质量持续改进。
第二十一条省级卫生行政部门可以委托省级护理质量控制中心，对辖区医院的护理工作进行质量评估与检查指导第五章附则第二十二条本指导原则子2022年7月1日施行分级护理制度一分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力确定并实施不同级别的护理。
二分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。
病人入院后由医师参照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》中的分级护理原则，下医嘱确定患者的护理级别，并根据患者的情况变化进行动态调整。
三护士根据医嘱做好床头分级护理标识：特级护理为棕色，一级护理为红色，二级护理为绿色，三级护理无标识四严格遵照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》护理要点和医院的分级护理工作标准对病人实施护理五由医院护理三级质控网络成员负责检查考核分级护理工作质量。
一特级护理1）晨间护理1整理床单位2面部清洁和梳头3口腔护理1次/日2）晚间护理1整理床单位2面部清洁3口腔护理4会阴护理5足部护理1次/日3）对非禁食患者协助进食/水4）卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时2协助床上移动必要时3压疮预防及护理5）排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时3留置尿管护理2次/日6）床上温水擦浴1次/2~3日7）其他护理1协助更衣需要时2床上洗头1次/周3指/趾甲护理需要时8）患者安全管理二一级护理A患者生活不能自理同特级护理B患者生活部分自理1）晨间护理1整理床单位2面部清洁和梳头1次/日2）晚间护理1协助面部清洁2协助会阴护理3协助足部清洁1次/日3）对非禁食患者协助进食/水4）卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时2协助床上移动必要时3压疮预防及护理5）排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时3留置尿管护理2次/日6）床上温水擦浴1次/2~3日7）其他护理1协助更衣2协助洗头3协助指/趾甲护理需要时8）患者安全管理三二级护理A患者生活不能自理同一级护理BB患者生活完全自理1）整理床单位1次/日2）患者安全管理四三级护理同二级护理B【篇2】护理临床路径护理规范临床护理服务规范一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动”1、主动介绍：①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传：主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
3、主动进行健康教育：健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
4、主动解答疑问：①护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
②对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
5、主动沟通：巡视病房，减少呼叫次数。
①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
二、礼仪服务规范化：基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是：（1）新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士面带微笑，主动迎接病人，责任护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
（2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
2、文明用语规范标准是：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口3、礼仪着装规范标准是：（1）着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服（衣、裤）、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
（2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
（3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
4、称呼病人规范标准是：要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。
禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
5、征询意见规范标准是：征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。
如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
6、送别出院规范标准是：（1）协助办理出院手续，帮助病人整理好物品。
（2）面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等。
三、温馨服务规范化：基本要求是应做到“七个到位”1、病区清洁安静到位标准是：（1）卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
（2）床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
（3）护士站、治疗室（不堆放私人物品）、处置室、医护办公室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。
（4）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
（5）家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
（6）病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。
2、入院接待到位标准是：“六个一“服务：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡3、服务态度到位标准是：（1）在为病人实施治疗、护理等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。
操作有误，不忘道歉。
（2）禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。
（3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
（4）对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
4、舒适服务到位标准是：（1）主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
（2）对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同，并适当添加衣被。
（3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
（4）病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
（5）提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
（6）病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
5、保护隐私到位标准是：（1）暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作（2）不谈论病人隐私。
6、方便病人到位标准是：在病房开展“给您家的方便”活动。
各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务7、全程服务到位标准是：五有服务：看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送、出院有人访四、护理质量管理包括三个主要方面：1、医嘱执行（1）护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。