内科护士年终工作总结五篇
内科护士的工作总结5篇
内科护士的工作总结5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为一名内科护士，始终坚持以病人为中心，以优质服务为核心，以严谨的工作态度和精湛的护理技术，为病人提供全方位的护理服务。
我的工作目标是创造一个温馨、舒适、安全的就医环境，让每一位病人都能感受到医护人员的关怀与温暖。
二、主要工作内容与成果1. 临床护理工作：在日常临床护理中，我严格按照护理规范操作，认真执行医嘱，密切观察病情变化，及时解决病人需求。
通过不断的努力，我成功提高了病房的管理水平，确保了医疗护理的安全与质量。
2. 护理安全管理：我积极参与医院组织的护理安全培训，认真学习相关规章制度，严格遵守操作规程，杜绝护理差错的发生。
同时，我主动与同事沟通，互相学习，共同提高，确保病人安全。
3. 护理质量控制：我认真执行护理质量控制标准，积极参与医院组织的护理质量检查与评比活动。
通过不断学习和改进，我所在病房的护理质量得到了显著提升。
4. 护理创新与科研：在工作中，我注重护理创新与科研，积极参与医院组织的科研项目。
通过不断探索和实践，我成功推出了一系列具有创新性的护理措施，为提高医院护理水平做出了积极贡献。
三、工作态度与团队合作精神在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一个病人。
同时，我注重与同事之间的沟通与协作，充分发挥团队合作精神，共同为病人提供优质服务。
四、面临的挑战与解决方案1. 护理人力资源短缺：随着医疗事业的不断发展，护理人力资源短缺问题日益严重。
我建议医院加强护理人才培养，提高护理人员待遇，吸引更多优秀人才加入护理队伍。
2. 护理工作强度大：内科病人病情复杂多变，护理工作强度较大。
我建议医院引进更多先进的护理设备和技术，减轻护理人员的工作负担。
3. 护理科研与临床实践脱节：目前，护理科研与临床实践存在一定的脱节现象。
我建议医院加强护理科研与临床实践的结合，让科研成果更好地服务于临床实践。
五、总结与展望总体来说，我在内科护士的工作中取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处需要改进。
内科护士2024年终工作总结范本（6篇）
内科护士2024年终工作总结范本内科全体护理人员在所领导的支持和帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了所领导布置的各项护理工作，完成了本年护理计划____%以上，现将____工作情况总结如下：一、认真落实各项规章制度1、我科重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，保证护理工作按照操作规程去做。
2、坚持查对制度：(1)要求每日核对医嘱，并有记录。
(2)护理操作时要求必须做到三查八对。
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生护理差错。
3、认真落实内科护理常规及专科护理，坚持填写了各种信息数据登记本。
二、加强护理人员医德医风建设1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
2、对全体护士进行医德医风和职业道德培训，改善医患关系，我们的护理工作得到了患者及家属的好评。
3、对住院病人发放医德医风满意度调查表，满意度调查结果在____%以上。
4、每月科室定期召开公休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予程度的满足。
5、对新护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科专病知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
三、加强了院内感染管理1、严格执行各项消毒隔离制度。
2、坚持每月对处置室的空气培养。
3、坚持每天对处置室进行紫外线消毒，并记录，每半个月对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录。
4、一次性物品使用后均能及时毁形，集中处理，并定期检查督促，记录。
5、病房坚持每天紫外线消毒，上下午各通风半小时。
6、医疗废物按流程转运，并记录。
四、圆满完成重点专病专科检查1、完善专病专科中医护理常规及辩证施护。
2、开展有中医药特色的康复和健康教育指导，获得病人好评。
3、开展中医护理技能操作训练，重点为拔罐法和刮痧法两项。
4、制订中医护理质量持续改进措施，积极改进，并记录，效果良好。
五、提高护理人员业务素质1、对在职人员进行三基三严培训，并组织理论考核。
内科护理工作工作总结6篇
内科护理工作工作总结6篇内科护理工作工作总结 (1) 在心内科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。
对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。
在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，通过学习使我意识到，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，理论水平与实践水平有了一定提高，在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以”爱心，细心，耐心”为基本，努力做到”眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。
在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交*记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行。
时间过得真快，转眼我即将结束内、外、妇、儿四个大科室的实习，回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每个人心中都有一种属于自己的味道，在儿科近一个月的实习生活中我受益颇多，即将要出科了，却有好多的不舍，对于我们的实习，科里的老师们都很重视，每周的实习安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长，在此，对各位老师表示衷心的感谢。
护士个人年终工作总结(通用5篇)
护士个人年终工作总结（通用5篇）护士个人年终工作总结【篇1】__年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了__年护理计划90%以上，现将工作情况总结认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证，医院护士年终个人工作总结，工作总结《医院护士年终个人工作总结》。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
护士个人年终工作总结【篇2】我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行们才清楚这天使背后的苦和累，护士的个人工作总结。
工作对我们的要求是苛刻的。
白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。
在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代;从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚;在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。
众所周知我们的工作辛苦，没有固顶的节假日;没有固顶休息时间，工作琐碎，责任重大。
有的护士还需要跟麻风患者、精神病患者、传染病患者打交道。
我们默默无闻的付出了很多。
然而我们却经常遇到委屈和误解。
但我们无怨无悔。
因为我们深知服务对象是一个个需要人帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人。
“医生的嘴护士的腿”，不说别的，就是一个晚上，上急诊班的夜班护士全部走下来的就有四五十里路。
2024年护士年终工作总结范例（五篇）
2024年护士年终工作总结范例____年是我院搬进新院后的第二年，在院领导和护理部的正确领导下，加以宽敞明亮的住院部环境和我院护士的优质服务，吸引了大量的病员，“春归芳草绿，阳和物侯新”在逝去的充满希望和竞争的____年，对各科室来说都是忙碌的一年，也是充实的一年。
现将一年来的工作做如下几方面总结：加强护理管理，提高护理质量：一是按照二甲医院标准，进一步规范各项护理工作质量标准和工作流程，保证护理质量逐步提升;二是落实护理管理工作制度，在规范护理查房、护理会诊等方面拓宽护理工作内涵，保证护理工作规范、有序地进行;三是改善基础护理服务，满足病人多元化的护理服务需求，改变目前护士重视完成治疗任务，轻视病人的生活护理、基础护理的状况，逐步实现卫生部提出的护理工作“贴近病人、贴近临床、贴进社会”的目标要求;四是继续落实《护士条例》的要求，继续加强各重点专科领域护士技能培训工作，积极组织开展护理管理和业务培训工作，开展护士岗位技能培训，强化“三基三严”训练和考核，以提高医院护理队伍的基本素质;五是加强医疗和护理沟通，以减少因沟通不足带来的不必要的矛盾。
完善病房设施，加强病房管理：ICU是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设施齐全，在原有ICU 病房的简陋条件和设施下，在院领导的支持下，完善了各项设施和仪器，一年当中，增设了一台美国鹰牌便携式呼吸机，两台双道注射泵，两台输液泵，两台肠内营养泵以及各种医疗用品。
使ICU的病房条件逐步达到二甲医院的要求标准。
完善的设施离不开有效的管理，这一年中制定了贵重仪器管理制度，病房消毒措施。
做到物品定点定位放置，固定了仪器管理人员，药品管理人员和物资管理人员。
一年来，有效的病房管理保证了ICU的日常工作。
建立、健全、落实各项规章制度：ICU在本院属新建科室，收集全院各科室以及外院的危重病人，病种复杂，护理任务繁重，而我科的护理人员均年龄较轻，资历浅，工作责任心不够强，且ICU护理人员流动较大，因此在日常管理工作中要谨慎耐心，并不断加强年轻护士的工作责任心，并注重细节管理。
内科护理工作总结(优秀8篇)
内科护理工作总结（优秀8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护士2024年个人年终总结5篇
护士2024年个人年终总结5篇篇1光阴似箭，日月如梭。
2024年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、科主任及护士长的领导下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。
在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
较好的完成了2024年度的工作任务。
具体情况总结如下：一、思想政治方面能够认真学习政治理论，遵守院院规院纪，团结同事，认真负责，严于律己，互相尊重，互相理解，做到分工不分家，遇到困难共同面对，在工作中遇到不懂的地方及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。
积极参与并组织科室的各项活动，在活动中学会团结与协作。
积极要求进步，并不断付诸于实践，争取早日成为一名真正的共产党员。
二、工作方面（一）护理方面在护理工作中，本人本着“一切以病人为中心”的服务理念，实行亲情化护理，关心每一位患者，尊重每一位患者，认真做好各项护理工作，满足病人的需求。
在业务方面，严格按照护理操作规程进行护理操作，做好护理安全工作，严格执行无菌操作和“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。
由于本人工作中认真努力，好学上进，经常得到领导的表扬和同事的认可。
（二）助理方面作为医生的助手，严格要求自己，认真执行各项规章制度及技术操作规程，努力学习各种常见病、多发病的诊治技术及急救技能。
经常参加院内外组织的学习与培训活动，不断加强业务学习，丰富自己的专业知识与技能。
同时，我还参加了医院组织的各类培训活动及继续教育学习。
在参加各类培训活动中认真做好笔记，在继续教育学习时认真记录每题每问。
在业务方面遇到不懂的地方虚心向老师请教，努力提高自身的业务水平。
同时我还积极参加医院组织的各项活动。
三、学习与进修方面（一）进修方面本人在进修期间，不放过任何学习的机会，不仅向老师请教专业知识，还向老师学习临床经验及外科手术操作技能。
内科护士个人工作总结范文5篇
内科护士个人工作总结范文5篇内科护士个人工作总结篇1过去的一个月，我主要在内科学习，它是临床实习的重点。
需要我们了解内科常见疾病的病因及易患因素、各专业特别仪器的应用及专科检测、治疗方法，如：肺功能测定、心电监护、心脏起搏除颤器、心导管、各种内窥镜检查、腹膜透析、各种穿刺术等。
熟识内科常见疾病的临床表现、治疗原则及毒副作用、临床化验正常值及临床意义、能识别常见的特别心电图，各系统疾病的功能试验及检查方法。
刚去内科时我还不适应，但我听从领导安排，不怕麻烦，向教师请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内便比熟识了内科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，在护士长领导下，在带教教师的急躁指导下做好病房的治理工作及医疗文书的整理工作。
仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，常常换位思索别人的苦处。
我向老护士学习科室文件书写标准，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。
遵守规章制度，牢记三基(根底理论、根本学问和根本技能)三严(严厉的态度、严格的要求、严密的方法)。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进展理论及操作考试和培训，对于自己的工作要求严标准。
端正工作态度，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任医学，内科护士实习报告时间飞逝，内科实习马上完毕，在教师的辛勤指导下，经过不断实践，我受益颇多。
回忆这些日子，是苦是乐，是酸是甜，信任每个人心中都有一种属于自己的味道，马上要出科了，却有好多的不舍。
对于我们的实习，科里的教师们都很重视，每周的实习安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。
神经内科是我在内科病房的第一站，刚进入病房，总有一种茫然的感觉，但是教师很快让我们熟识适应了环境，使我们以最快的速度投入到病房实习中来。
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内科护士年终工作总结五篇内科护士年终工作总结篇1我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下，全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作打算。
对比标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改良，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现将内科护理工作总结如下：一、临床护理质量每周开展质控检查有记录，仔细落实各项护理平安规章制度。
严格执行查对制度，落实率100%。
急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。
加强药品的平安管理，专人负责，每周清点。
高危药品有标识，定点存放，定点配置。
符合率98%。
落实住院患者基础护理服务项目，仔细执行分级护理制度，基础护理合格率97%，一级护理合格率95%。
护理记录做到准时、真实、精确。
护理文书书写合格率95%。
为病人供应专科疾病健康教育，健康教育掩盖率100%，知晓率90%。
发生护理不良大事准时上报，有缘由分析，并落实整改措施。
仔细落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生〔院前压疮除外〕。
加强平安管理，全年无大的护理过失发生。
二、院感工作严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感质控护士定期自查。
严格根据《医疗卫生气构医疗废物管理方法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。
严格执行《医务人员手卫生规范》，把握正确的洗手方法。
无菌物品合格率100%。
严格执行平安注射制度，做到一人一针一管。
主动主动接受院感学问培训。
三、培训学习每月开展专科学问培训，护士在科内组织开展护理技术操作培训。
每月开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%。
在岗护理人员参与全员理论考核每年4次，考试合格率100%。
参与护理部组织的全院护理操作考核，达标率100%。
每月组织疾病护理查房、业务学习各一次。
组织开展应急预案培训。
组织开展专科急救技能培训，护理人员技术操作合格率95%。
四、优质护理服务进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理。
注意年资新老、力量强弱的搭配，并能充分表达对病人的连续观看。
制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满足度、护理难度及技术要求挂钩，充分调动护士工作的主动性，使护士对工作满足度96%。
护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士把握所负责病人的诊疗护理信息，催促开展健康教育、康复指导和心理护理。
不断提高患者满足度，满足度达96%。
全年无护理纠纷、投诉。
五、存在的问题护理人员的整体素养仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论学问学习。
护理质量仍需进一步提高。
个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。
健康宣教亟待加强。
优质护理服务需进一步深化。
内科护士年终工作总结篇220xx年，我科在护理部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作打算。
同时，主动投身于“二甲复审”的活动中,对比标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改良，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：一、优质护理服务1、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，每名护士负责患者数为810人，并为所负责的病人供应连续、全程的基础护理和专业技术服务2、连续实行APN排班及弹性排班，注意年资新老、力量强弱的搭配，并能充分表达对病人的连续观看。
3、制定科学有效的绩效考核制度，与护理工作量、质量、患者满足度、护理难度及技术要求挂钩，表达优劳优酬、多劳多得，充分调动护士工作的主动性，使护士对工作满足度96%。
4、护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士把握所负责病人的诊疗护理信息，催促开展健康教育、康复指导和心理护理。
5、不断提高患者满足度，满足度达96.5%。
全年无护理纠纷、投诉。
二、临床护理质量1、建立护士长、质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，仔细落实各项护理平安规章制度。
2、严格执行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用2种方法核对患者身份，落实率100%。
3、规范使用腕带“腕带”，使用合格率100%。
4、规范使用各种护理警示标识，使用率100%。
5、正确评估高危患者跌倒/坠床、管道滑脱、压疮的风险因素，评估率98%。
并落实有效的防护措施。
6、急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。
7、加强药品的平安管理，专人负责，每周清点。
高危药品有标识，定点存放，定点配置。
符合率98%。
8、落实住院患者基础护理服务项目，仔细执行分级护理制度，基础护理合格率97%，特、一级护理合格率98%。
9、护理记录做到客观、准时、真实、精确、完好。
护理文书书写合格率98.2%。
10、为病人供应多种形式〔橱窗、宣扬册、集中讲座等〕的专科疾病健康教育，健康教育掩盖率100%，知晓率90%。
11、发生护理不良大事准时上报，有缘由分析，并落实整改措施。
12、仔细落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生〔不行不免的压疮及院前压疮除外〕。
13、加强平安管理，全年无护理过失发生。
三、院感工作1、严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感质控护士定期自查。
2、严格根据《医疗卫生气构医疗废物管理方法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。
3、严格执行《医务人员手卫生规范》，把握正确的洗手方法，规范洗手达标率100%。
4、无菌物品合格率100%。
5、严格执行平安注射制度，一人一针一管执行率100%。
6、主动主动接受院感学问培训，做到每人每年不少于6学时。
四、培训学习1、每月开展专科学问培训，种子护士在科内组织开展护理技术操作培训及分层次考核。
护理技术操作考核达标率100%。
2、每季度开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%。
3、在岗护理人员参与全员理论考核每年2次，考试合格率100%。
4、参与护理部组织的全院护理操作考核，达标率100%。
5、每月组织疾病护理查房、业务学习各一次，组织护理部参加的查房二次。
遇到疑难病例准时组织全院护理睬诊。
6、组织开展应急预案培训，护理人员知晓率100%。
7、组织开展专科急救技能培训，培训率100%。
护理人员技术操作合格率100%。
8、依据不同层级要求，完成全年继教学分及护理集中培训学时，达标率100%。
五、教学科研1、轮换具有带教资格的护理人员负责实习生教学工作，培育优秀带教老师。
2、完成20xx年实习生备课笔记及更新教学打算。
3、20xx年护理教学工作打算落实率到达100%，出科理论及操作考试完成率100%，实习鉴定书写合格率到达100%。
4、20xx年发表CN论文2篇。
六、存在的问题1、护理人员的整体素养仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论学问学习。
2、护理质量仍需进一步提高。
3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。
4、健康宣教亟待加强。
5、优质护理服务需进一步深化。
心内科护理部 20xx.12.20内科护士年终工作总结篇320xx年在医院领导班子和护理部及科主任的领导下，在医院各兄弟科室的支持关心下，心内科全体护理人员协调全都，在工作上主动主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合心内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。
取得了满足的成果，现将20xx年护理工作做如下总结：一、主动创新，改善服务措施，提高优质护理服务内涵以“一切以病人为中心，提倡人性化服务”为理念，连续开展优质护理服务。
护理工作的重点依旧是连续深化开展优质护理服务，连续推行责任制整体护理工作模式，为患者供应全面、全程、专业、人性化的护理服务。
坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满足为前提，强化服务理念，转变服务看法，加强护患沟通。
准时听取看法，对工作中存在的缺乏，提出改良措施。
落实基础护理，入院宣教及健康指导工作，进一步充实责任制整体护理的内涵。
加强了病房管理，进一步做好基础护理及晨晚间护理，削减陪护及探视人员，保持病室及床单元干净，病房内定时通风，保持空气清爽，保持病室清静，整治，舒适，平安，为病人供应良好的疗养环境，加强护理人员的责任心，对可能消失的平安隐患，护士应履行告知程序，尽可能把隐患降到最低，强化护理员工作，病区卫生应勤清扫，床单应勤更换，卫生间无异味，送水到床头，病区卫生无死角，主动开展视病人如亲人活动，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。
三勤：勤观看、勤动手、勤动口；四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、观看病人要细心、为病人解答问题要耐烦、对待病人有怜悯心、对待工作有责任心；七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处置时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有抱歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。
从小处着手，抓好服务的环节，不断丰富服务的内涵，提升服务质量。
二、进一步深化中医特色护理服务结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理学问运用到健康教育当中。
三、加强病区平安管理和护理过程中的平安管理1、我科主要为老年病人,入院宣教时，护士第一时间向病人强调平安的重要性，并进行坠床、倒的风险评估，并落实有效的防护措施，如：在高危病人的病床都挂‘防跌倒’警示标识，向家属及病人交代留意事项，取得协作，在卫生员清扫病区环境时，告知患者请勿走动，并加上床挡。
2、基础护理较上一年有了很大的改良，如管道护理：标识清晰，管道滑脱率也有所下降，全年无坠床，跌倒，烫伤等不良大事发生，注意服务详情，提高患者满足度，坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质的服务为宗旨。
加强药品的平安管理，专人负责，每周清点。
高危药品有标识，定点存放，定点配置。
符合率98%。
发生护理不良大事准时上报，有缘由分析，并落实整改措施。
严格执行查对制度，医嘱坚持班班查对，护士长每周大查对一次，坚持输液卡的双人核对制度，从而确保了一年来无大的护理过失。
四．提高了护理业务技术水平1〕、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。
2〕、落实《中医医院中医护理工作指南》的工作要求，学习中医护理方案的内容并应用到临床护理工作中。
3〕制定业务学习打算，分层次培训打算，组织全科护理人员学习学习中医基础理论和技能操作、专科护理技术等内容，并进行考核，记录成果，做到人人把握。
4〕、定期组织护理查房，并提问护士，内容为中医护理常规，基础理论学问、专科理论学问、院内感染学问等。