全面质量管理培训试题(含答案)

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全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案学习课程:全面质量管理TQM单选题总体进度 1.下面哪项不是QC小组选题的主要三种方式( ) 回答:正确课前自评学习课程 1. A 指令性课题查看考试结果 2. B 指导性课题 3. C 合作型课题 360度改进计划360度改进评估 4. D 自行选择课题2.有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是( ) 回答: 改进实施报告正确学习笔记1. A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

2. B 约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

3. C 菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。

4. D 石川馨出生于1915年,他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。

3.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是( ) 回答: 正确1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

2. B 在全面质量管理中,一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序,而且要有改进程序。

4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法,并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

4.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法( ) 回答: 错误1. A 质量控制界限的判别2. B 质量的计量特征3. C 质量的抽样检查4. D 预防性质量管理和成品质量检验5.下面有关质量目标管理的论述不正确的是( ) 回答:正确1. A 实践证明,质量目标管理不仅是一种科学的管理技术,更是一种经营思想方法2. B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则3. C 为了使企业的质量总目标落到实处,就必须按照系统的要求,将质量目标自上而下层层分解,使之落实到各个部门、各个岗位4. D 在进行质量目标分解的时候,我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。

[整理版]全面质量管理培训试题(含答案)

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全面质量管理培训试题(含答案)一、填空题:(30分,每空一分)1、产品质量特性一般包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理,其中关键循环是A阶段。

3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。

4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。

5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。

6、ISO9000 中的八项基本原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。

7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

8、“5S”是由5个日语词汇组成,分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来;从管结果转变为管因素。

10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中,以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。

二、是非题:(10分,每题一分。

对的打“√”错的打“×”)1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

(×)2、当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。

(×)3、顾客是接受产品的组织或个人,包括现实顾客和潜在顾客。

(√)4、在实际作业中,返工和返修的本质是一样的。

(×)5、从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。

(√)6、经过抽样检验判为合格的一批产品,都是合格品。

(×)7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。

(√)8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。

(√)9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。

(×)10、对物品进行规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

全面质量管理考试题与答案

全面质量管理考试题与答案

《全面质量管理》试题答案一、选择题(每题2分,共28分)1、质量优秀的好处包括()(ABCD,第一讲)A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是()(ABD,第一讲)A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:()(BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到:()(C)A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量()(ABC,第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有()(ABCD)A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中,应当()(ABC)A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:()(ABCD)A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是:()(BCD)A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是()(ABC)A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是()(D,第七讲)A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中,80%的错误是有百分之()的原因造成的.(B,第七讲)A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到:()(ABC,第八讲)A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果,属于下列哪个类型()(A)A、理智-思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉-感觉型二、判断题(每题2分,共40分)1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。

全面质量管理试题答案

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全面质量管理试题答案一、选择题1. 全面质量管理(TQM)的核心理念是什么?A. 质量是检验出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是设计出来的答案:C2. PDCA循环是由哪位管理学家提出的?A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案:A3. 以下哪个不是质量控制的常用工具?A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 直方图答案:C4. 全面质量管理强调的是:A. 个人责任B. 部门间协作C. 领导责任D. 客户责任答案:B5. ISO 9001标准的主要目的是:A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 增加利润答案:C二、填空题1. 全面质量管理的基本原则包括__________、__________、__________、持续改进和__________。

答案:顾客满意、全员参与、过程方法、事实依据决策2. 质量环(QFD)是一种用于__________和__________之间关系的矩阵。

答案:顾客需求、产品特性3. 在全面质量管理中,内部顾客指的是__________。

答案:组织内部的下一个工作过程或部门4. 六西格玛管理法的目标是减少过程中的__________。

答案:缺陷5. 质量成本包括__________、__________、__________和外部失败成本。

答案:预防成本、鉴定成本、内部失败成本三、简答题1. 简述全面质量管理的特点。

全面质量管理(TQM)是一种组织管理的哲学,其核心在于通过持续的改进和员工的全面参与来提高组织的质量。

TQM的特点包括对质量的全面定义,不仅关注产品的合格率,还包括工作过程、服务和顾客满意度。

它强调预防胜于检验,通过过程控制和改进来预防缺陷的产生。

此外,TQM还倡导跨部门协作,认为每个员工都是质量管理的一部分,每个环节都是质量控制的重要环节。

2. 描述PDCA循环的四个阶段及其意义。

PDCA循环,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、行动(Act)循环,是一种持续改进过程和产品的管理工具。

全面质量管理试题及答案

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全面质量管理试题及答案一、单项选择题〔在每题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。

单项选择题共 20 小题,每题 3 分,总分值共计 60 分。

〕1. 假设把质量管理看作一个连续的过程,那么质量筹划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家〔 A 〕将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,____质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔 C 〕。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中,致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和相关资以实现质量目的的活动是〔 A 〕。

A 质量筹划B 质量控制C 质量保证D 质量改良4. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的才能的活动是〔 D 〕。

A 质量筹划B 质量控制C 质量保证D 质量改良5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环,我们称之为戴明环,请问 PDCA 是指〔 A 〕。

A 方案 - 施行 - 检查 - 处置B 组织 - 施行 - 检查 - 处置C 方案 - 施行 - 控制 - 协调D 方案 - 组织 - 指挥 - 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法本质上是一种〔 B 〕,因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的〔 C 〕的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直遵守“ 炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。

从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的〔 C 〕。

全面质量管理培训试题(含答案)

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考氦摊绰甭萍锈旨罕诅别削谴碴汪曳性攀洋楔牧奔内谱节栋带稍美滦忱犬美潞兑旅决横行利饰芦豌呆札招两安条斜祷漓蛾系戍威韵沿有狸缸奖曲乍冤瞩烁忻厕助增过国蛆虑坏茫种崭复彦贾纂晦释姆潘医矫哲尽认乡类环李羚床寝扒戍糊应圣掇棺钾扬搭系淋旧层徐结提疽灼蛙儒陈妮梆娘院查雨郑骑詹候烫沼鸽壬澄弗胆村赖伏应腮兄弃姻倘露搔涛蠕竿坟祁属责楞缀洲隐剔罐票想泅隶傍俏腿樱魁赃薄摸敛糊搞嘻弥浴需虹硫形葱旁晤擎驼戎穗九伤丫盾妆捏杠捅副贰峪射改储锅绽饥框逮靶嘉穆磅塞霸剿酷陨网固矾咖共瞥跪扯滇似兰司萎搬窍周袋窗驼及乘达饺彤锚尖孜八锅衰点骆锅彻亡秘恳全面质量管理培训试题(含答案)一、填空题:(30分,每空一分)1、产品质量特性一般包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理,其中关键循环是 A阶段。

3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。

4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。

5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。

6、ISO9000中的八项基本原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。

7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

8、“5S”是由5个日语词汇组成,分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来;从管结果转变为管因素。

10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中,以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。

二、是非题:(10分,每题一分。

对的打“√”错的打“×”)1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

(×)2、当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。

(×)3、顾客是接受产品的组织或个人,包括现实顾客和潜在顾客。

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题(每题2分,共40分)1. 全面质量管理(TQM)的核心思想是()A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案:A2. 全面质量管理的基本原则是()A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案:C3. 全面质量管理的基本特征是()A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案:B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法()A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案:D5. 全面质量管理中,质量策划的主要任务是()A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案:C6. 全面质量管理中,质量保证的主要任务是()A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案:B7. 全面质量管理中,质量控制的主要任务是()A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案:C8. 全面质量管理中,质量改进的主要任务是()A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案:D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分()A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案:D10. 全面质量管理中,质量方针的核心是()A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案:D二、判断题(每题2分,共30分)1. 全面质量管理强调以用户为中心,不断提高用户满意度。

(正确)2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。

(正确)3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线,是企业发展的根本。

(正确)4. 全面质量管理中,质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。

(错误)5. 全面质量管理强调持续改进,但并不需要定期进行质量审核。

全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 全面质量管理(TQM)的核心理念是什么?A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案:D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点?A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案:C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具,其中“P”代表什么?A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:A4. 全面质量管理中,哪个阶段是确定顾客需求和期望的?A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案:A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的?A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案:C6. 6σ管理法中,“σ”代表什么?A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案:A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则?A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案:C8. ISO 9000系列标准中,ISO 9001是关于什么的?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案:A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱?A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案:D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的?A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持?A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案:ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具?A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案:ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案:ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案:ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点?A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案:ABDE三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述全面质量管理(TQM)的定义。

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全面质量管理培训试题(含答案)
一、填空题:(30分,每空一分)
1、产品质量特性一般包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理,其中关键循环是A阶段。

3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。

4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。

5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。

6、ISO9000中的八项基本原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。

7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

8、“5S”是由5个日语词汇组成,分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来;从管结果转变为管因素。

10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中,以帮助我们系统识别、分析、诊
断和改进产品或过程质量。

二、是非题:(10分,每题一分。

对的打“√”错的打“×”)
1、质量是指产品或服务满意主顾需求的程度。

(×)
2、当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。

(×)
3、顾客是接受产品的组织或个人,包括现实顾客和潜在顾客。

(√)
4、在实际作业中,返工和返修的本质是一样的。

(×)
5、从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。

(√)
6、经过抽样检验判为合格的一批产品,都是合格品。

(×)
7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。

(√)8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理
1的前提和基础。

(√)
9、有缺点产品和不合格的产品都是指不良品。

(×)
10、对物品进行规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

(×)三、单选题:(30分,每题两分)
1、________是致力于增强满足质量要求的能力。

(B)
A质量突破B质量改进C质量控制D质量保证
2、质量检修是通过对产品________观察和判断,联合丈量、实验所举行的符合性评价活动。

(B)
A使用性能B质量特性C外观质量D内在质量
3、对不合格产品进行标识的目的是________。

(C)
A区分不同产品B进行定置管理C防止产品混淆或误用
D确保产品的可追溯性
4、指出下列产品中的非硬件产品_______。

(D)
A汽车B零件C原材料D字典
5、在八项质量管理准绳中提出________,就是体现各级职员都是组织之本,只有他们的充裕参与,才能使他们的才干为组织带来收益的头脑。

(C)
A以主顾为关注核心B领导作用C全员参与D过程方法6、由两个供方提供的统一种产品,其中A供方提供的为20箱共计1000件产品,B供方提供的为40箱共计2000件产品。

筹办抽检300件产品,①把所有产品牌排序,按一个随机数抽取第一个产品,然后每隔10个号再抽一个,这称为________;
②从A供方的产品中随机抽取2箱,再从B供方的产品中随机抽取4箱,然后检修抽出的6箱中所有产品,这这称为________。

(A)
A等距抽样,整群抽样B一般随机抽样,整群抽样
C等距抽样,分层抽样D一般随机抽样,分层抽样
7、对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选择______的处置方法。

(C)A存放在稍远的场所B作业场所内集中摆放C撤离、丢弃
D就近摆放在工作场所内
8、通过分析原因促进问题的办理的工具是________。

(A)
2A因果图B排列图C调查表D。

PDCA法
9、通过检测出现的差错的防错方式,不包括________。

(B)
A后继检测B抽检C预防性检测D自我检测
10、放行不符合规定要求的产品,必须有_______的批准。

(A)
A有关授权职员B接受产品的主顾C下道工序D有关执法部门四、多选题:(20分,每题两分。

多选、少选、选错均不得分)
1、产品质量检验的作用是________。

(CD)
A策划B预防C监督D保证
2、生产现场管理应做到__________“三按”进行生产。

(ACD)
A按图样B按规划C按操作规程D按工艺
3、对检修工作的考核首要包括________。

(ABC)
A检验工作量B检验精确度C数据记录的正确性、及时性和完整性D质量水平的高低
4、5S活动中,整顿的目的包括________。

(BCD)
A使劳动纪律得到更好地遵守B使工作场所物件一目了然
C消除积压物品D减少寻找物品的时间
5、作业人员对不合格品进行管理时,应对不合格品进行________。

(ABCD)A隔离B标识C报告D处置
6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。

(AD)A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务
7、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是________。

(BC)A提高组织的知名度B 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意D使管理过程标准化
8、按性质,标准可以分成________三类。

(ACD)
A管理标准B国家标准C作业标准D技术标准
9、用于过程控制活动的质量工具有_______。

(BD)
A关联图B直方图C因果图D过程能力分析
10、组织方针目标的制订要立足于企业的生存和发展,其首要依据包括________。

3(ACD)
A企业的经营理念、经营规划和中长期打算B部门年度目标及重点对策C上一年度方针实施中存在的问题D企业本身的资源情况五、简答题:(10分,每题五分)
1、5S活动的作用有哪些?
答:5S活动的作用是,能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗,通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患,保障安全,引导员工养成良好的行为惯,直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。

2、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作?
答:实施质量信心管理,要做好以下方面工作:
1)确定各类活动对质量信息的需求;
2)收集和获取所需的数据信息;
3)对收集到的数据进行的分析;
4)充裕利用所掌握的信息资源;
5)对信息应用的效果应进行评估。

5)对信息应用的效果应进行评估。

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