万科物业职业健康安全体系管理手册(doc 47页)
万科物业管理员工手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】万科物业管理员工手册前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。
职业健康安全管理体系手册
职业健康安全管理体系手册第1章引言 (5)1.1 目的与范围 (5)1.2 参考文献 (5)1.3 术语和定义 (5)1.3.1 职业健康安全（Occupational Health and Safety, OHS） (5)1.3.2 职业健康安全管理体系（Occupational Health and Safety Management System,OH&SMS） (5)1.3.3 风险（Risk） (6)1.3.4 危险源（Hazard） (6)1.3.5 伤害和健康损害（Injury and Ill Health） (6)1.3.6 实施和运行（Implementation and Operation） (6)1.3.7 持续改进（Continuous Improvement） (6)1.3.8 预防措施（Preventive Action） (6)1.3.9 应急准备和响应（Emergency Preparedness and Response） (6)1.3.10 内部审核（Internal Audit） (6)第2章管理职责 (6)2.1 领导承诺 (6)2.1.1 制定并维护组织的职业健康安全方针； (6)2.1.2 保证OHSMS与组织战略目标一致，并融入日常运营中； (6)2.1.3 提供必要的资源，包括人力、技术和财务支持，以保证OHSMS的有效实施和维护； (6)2.1.4 定期评审OHSMS的绩效，以保证持续改进； (6)2.1.5 保证创建一个开放和透明的沟通环境，鼓励员工参与OH&S事务； (7)2.1.6 支持并促进一个无歧视的工作环境，保证所有员工都能在职业健康安全方面得到平等待遇。
(7)2.2 管理者代表 (7)2.2.1 作为组织内部OH&S问题的主要接口人，保证OHSMS得到有效实施； (7)2.2.2 报告OHSMS的绩效给最高管理者，并提出改进建议； (7)2.2.3 保证所有员工了解并遵守职业健康安全方针、目标和计划； (7)2.2.4 促成内、外部沟通，在必要时与相关方协商； (7)2.2.5 指导和监督OH&S风险管理过程，保证风险得到适当控制； (7)2.2.6 保证员工参与OHSMS相关决策过程，并对此提供便利。
万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册
万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册0.1 目录0.2手册修改一览表0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
物业职业健康安全管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理工作的职业健康安全管理，保障业主和员工的身体健康与生命安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有员工、业主、访客及其他相关人员。
第三条物业管理工作的职业健康安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全生产责任制第四条物业管理单位成立安全生产领导小组，负责全面领导、组织、协调物业管理工作的职业健康安全管理工作。
第五条各部门、各岗位明确安全生产责任，实行逐级负责制。
第六条物业管理单位与员工签订劳动合同，明确双方安全生产责任。
第三章安全生产措施第七条物业管理单位定期对物业管理区域内的安全隐患进行排查，及时消除安全隐患。
第八条物业管理单位建立健全安全生产教育培训制度，提高员工安全意识和操作技能。
第九条物业管理单位为员工提供符合国家标准的劳动防护用品，并确保员工正确佩戴和使用。
第十条物业管理单位定期对特种设备进行检验、检测和维护，确保其安全运行。
第十一条物业管理单位建立健全消防安全管理制度，定期进行消防安全检查和演练。
第四章健康管理第十二条物业管理单位定期对员工进行健康检查，发现疑似职业病等情况，及时送医治疗。
第十三条物业管理单位为员工提供良好的工作环境和条件，保障员工身心健康。
第十四条物业管理单位建立健全职业健康监护制度，对接触职业危害因素的员工进行定期体检。
第五章事故处理第十五条发生事故时，物业管理单位应立即启动应急预案，组织救援，同时向相关部门报告。
第十六条事故发生后，物业管理单位应及时进行调查、分析，查明事故原因，制定整改措施。
第十七条事故责任人和相关责任人应承担相应的法律责任。
第六章附则第十八条本制度由物业管理单位负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
第七章预防措施第二十条物业管理单位加强安全生产宣传教育，提高员工安全意识。
第二十一条物业管理单位定期对员工进行安全操作培训，确保员工掌握安全操作技能。
物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册
物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册《管理手册》由总经理组织各部门依据标准GB/T19001-2000、GB/T24001-2004，结合本公司的实际情况编制而成。
经审核，现予颁布。
采用管理体系标准是本公司一项战略决策，能促进和证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，能持续改进体系，增强顾客满意。
依照环境方针和目标控制活动、产品和服务对环境的影响，实现并证实良好环境表现，能确定本公司持续发展并具有战略性竞争力。
本手册是阐述本公司质量管理体系、环境管理体系（以下简称“管理体系”）的纲领文件，是公司质量环境管理体系运行应遵循的基本法规。
它对内用于公司的内部质量、环境管理，对外则是公司质量、环境管理能力的证明文件。
本手册自颁布起执行，要求公司各部门、全体员工严格贯彻执行。
总经理：日期：年月日我授权先生为管理者代表，主持公司管理体系的全面工作，并赋予管理者代表以下方面的职责与权限：a.确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b.向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求；c.确保在整个组织内增强满足顾客、员工、社会和其他相关方要求的意识；d.对管理体系范围内的服务质量、环境绩效，以及管理体系的正常运转负责。
当发现不符合管理体系、顾客合同、相关法律、法规和采用的通用标准要求时，有效采取相适宜的措施；e.负责组织就管理体系的有关事宜与外部相关方的信息交流。
兹自签发之日起生效。
公司所有员工均应服从领导，相互协调，共同履行管理职责，确保公司管理体系的有效运行。
总经理：日期：年月日使命：略核心价值观：略愿景：略发展概况：略总体奋斗目标:略2009年度管理目标：1、物业项目在符合硬件标准的前提下，正式接管三年内评上市级优秀小区（大厦），四年内评上省级优秀小区（大厦），复审合格率100%。
2、顾客年度综合服务满意率92%以上，顾客有效投诉回复率100%。
3、合同期内无人身、设备、火灾、环境污染和停车等重大安全管理责任事件。
物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册
物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册《管理手册》由总经理组织各部门依据标准GB/T19001-2000、GB/T24001-2004，结合本公司的实际情况编制而成。
经审核，现予颁布。
采用管理体系标准是本公司一项战略决策，能促进和证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，能持续改进体系，增强顾客满意。
依照环境方针和目标控制活动、产品和服务对环境的影响，实现并证实良好环境表现，能确定本公司持续发展并具有战略性竞争力。
本手册是阐述本公司质量管理体系、环境管理体系（以下简称“管理体系”）的纲领文件，是公司质量环境管理体系运行应遵循的基本法规。
它对内用于公司的内部质量、环境管理，对外则是公司质量、环境管理能力的证明文件。
本手册自颁布起执行，要求公司各部门、全体员工严格贯彻执行。
总经理：日期：年月日我授权先生为管理者代表，主持公司管理体系的全面工作，并赋予管理者代表以下方面的职责与权限：a.确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b.向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求；c.确保在整个组织内增强满足顾客、员工、社会和其他相关方要求的意识；d.对管理体系范围内的服务质量、环境绩效，以及管理体系的正常运转负责。
当发现不符合管理体系、顾客合同、相关法律、法规和采用的通用标准要求时，有效采取相适宜的措施；e.负责组织就管理体系的有关事宜与外部相关方的信息交流。
兹自签发之日起生效。
公司所有员工均应服从领导，相互协调，共同履行管理职责，确保公司管理体系的有效运行。
总经理：日期：年月日使命：略核心价值观：略愿景：略发展概况：略总体奋斗目标:略2009年度管理目标：1、物业项目在符合硬件标准的前提下，正式接管三年内评上市级优秀小区（大厦），四年内评上省级优秀小区（大厦），复审合格率100%。
2、顾客年度综合服务满意率92%以上，顾客有效投诉回复率100%。
3、合同期内无人身、设备、火灾、环境污染和停车等重大安全管理责任事件。
万科物业质量管理体系手册
0.1 目录章节名称ISO14001和GB/T28001的对应章节号页码0.1目录0.2手册修改一览表0.3前言0.4管理者代表任命书0.5方针、目标批准令0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表1 3 4 4 5 6 7 71.范围1.1总则1.2应用1 8882.引用标准 2 93.术语和定义 3 94.管理体系要求4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制44.14.4.44.4.54.5.39912121313145.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量、环境、职业健康安全方针5.4策划5.4.1目标和指标5.4.1.1质量目标5.4.1.2环境目标和指标5.4.1.3职业健康安全目标5.4.2管理体系策划5.4.3环境因素和危险源的识别与评价5.4.4法律和其他要求5.4.5环境、职业健康安全管理方案5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通、信息交流与协商5.6管理评审4.24.34.3.34.3.34.34.3.14.3.24.3.44.4.14.4.14.4.14.4.34.61414151515151515161616171717172020206.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施4.4.14.4.221212122的对应章节号码6.4工作环境227.服务实现7.1服务实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与服务有关的要求的确定7.2.2与服务有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.5服务提供7.5.1服务提供的控制7.5.1.3 工程维修服务7.5.1.4清洁绿化服务7.5.1.5安全管理服务7.5.1.6 费用收缴服务7.5.2服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5服务用品的防护7.6监视和测量装置的控制7.7环境、职业健康安全的运行控制7.8应包准备与响应4.5.14.4.64.4.7232325252526262728283030303131313132323233338.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4服务的监视和测量8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量8.3不符合控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施4.54.5.14.5.44.5.14.5.24.5.24.5.23434343435363637373840404041附录1：程序文件目录43 附录2：工作手册汇编目录44附录3：部门工作文件清单附录4：外来文件清单附录5：环境因素清单附录6：重要环境因素、重大风险源清单单独成册的对应章节号码附录7：识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单附录8：2002年质量目标、环境、职业健康安全目标和指标附录9：2002年环境管理方案与职业健康安全管理方案0.2手册修改一览表修改页码《文件修改表》的编号修改人修改日期0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
职业健康安全管理手册
职业健康安全管理手册•引言•章节1：职业健康安全管理概述– 1.1 职业健康安全管理的重要性– 1.2 职业健康安全管理的目标– 1.3 职业健康安全管理的基本原则•章节2：职业健康安全管理体系– 2.1 职业健康安全管理体系的组成– 2.2 职业健康安全管理体系的运行流程•章节3：职业健康安全管理的责任分工– 3.1 企业管理层的责任– 3.2 员工的责任•章节4：职业健康安全风险评估与预防– 4.1 职业健康安全风险评估的意义– 4.2 职业健康安全风险评估的步骤– 4.3 职业健康安全预防措施•章节5：职业健康安全培训和意识提升– 5.1 职业健康安全培训的内容与方法– 5.2 职业健康安全意识提升的重要性•结论•参考文献引言职业健康安全管理是企业管理的重要组成部分，它旨在保护员工的身体健康和安全，降低工作相关疾病和意外伤害的发生。
本手册旨在为企业提供一套完整的职业健康安全管理体系，帮助企业建立健全的职业健康安全管理机制，降低风险，提高工作场所的健康安全水平。
1.1 职业健康安全管理的重要性职业健康安全管理对于企业来说至关重要。
它不仅能够降低员工因工受伤和患病的风险，减少劳动力损失和医疗费用，还可以提高员工的工作效率和满意度，增强企业的竞争力。
1.2 职业健康安全管理的目标职业健康安全管理的目标是保护员工的身体健康和安全，降低工作相关疾病和意外伤害的发生率，并营造一个健康安全的工作环境。
1.3 职业健康安全管理的基本原则职业健康安全管理的基本原则包括预防为主、综合管理、风险控制、法律遵从和持续改进。
在职业健康安全管理中，预防为主是最重要的原则，通过采取预防措施降低风险是最有效的方式。
2.1 职业健康安全管理体系的组成职业健康安全管理体系由政策、目标、程序、实施和监控等几个方面组成。
其中，政策和目标是企业管理层制定的指导方针，程序是各项工作的操作指南，实施是指具体的操作过程，监控是为了评估和改进整个职业健康安全管理体系的有效性。
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万科物业职业健康安全体系管理手册(doc 47页)万科物业职业健康安全体系管理手册(doc 47页)万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册0.1 目录章节名称ISO14001和GB/T28001的对应章节号页码0.1目录0.2手册修改一览表0.3前言0.4管理者代表任命书0.5方针、目标批准令0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令1 3 4 4 5 6 7章节名称和GB/T28001的对应章节号码0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表71.范围1.1总则1.2应用1 8882.引用标准 2 93.术语和定义 3 94.管理体系要求 4 9章节名称和GB/T28001的对应章节号码4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制4.14.4.44.4.54.5.3912121313145.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量、环境、职业健康安全方4.2 141415 15章节名称和GB/T28001的对应章节号码针5.4策划5.4.1目标和指标5.4.1.1质量目标5.4.1.2环境目标和指标5.4.1.3职业健康安全目标5.4.2管理体系策划5.4.3环境因素和危险源的识别与评价5.4.4法律和其他要求4.34.3.34.3.34.34.3.14.3.24.3.44.4.115151515161616171717章节名称和GB/T28001的对应章节号码5.4.5环境、职业健康安全管理方案5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通、信息交流与协商5.6管理评审4.4.14.4.14.4.34.6172020206.资源管理6.1资源提供4.4.1 2121章节名称和GB/T28001的对应章节号码6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境4.4.2 2122227.服务实现7.1服务实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与服务有关的要求的确定7.2.2与服务有关的要求的评审23 23 25 252526 26章节名称和GB/T28001的对应章节号码7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.5服务提供7.5.1服务提供的控制7.5.1.3 工程维修服务7.5.1.4清洁绿化服务7.5.1.5安全管理服务7.5.1.6 费用收缴服务7.5.2服务提供过程的确认2728 28 30 303031 31 31 31章节名称和GB/T28001的对应章节号码7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5服务用品的防护7.6监视和测量装置的控制7.7环境、职业健康安全的运行控制7.8应包准备与响应4.5.14.4.64.4.73232323333章节名称和GB/T28001的对应章节号码附录1：程序文件目录 43 附录2：工作手册汇编目录 44附录3：部门工作文件清单 单独成册附录4：外来文件清单 附录5：环境因素清单附录6：重要环境因素、重大风险源清单附录7：识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单章节名称和GB/T28001的对应章节号码附录8：2002年质量目标、环境、职业健康安全目标和指标附录9：2002年环境管理方案与职业健康安全管理方案0.2手册修改一览表修改页码《文件修改表》的编号修改人修改日期0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号证书名称编号中华人民共和国企业法4401251100122 人营业执照深圳市物业管理企业资穗物证第增01号质证书（贰级）公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXXE-mail：Vkwy@法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
解释：1、不断提高科学的物业管理手段，以保证所提供的服务品质。
2、改善全体员工的服务态度，进一步提高物业管理的服务质量。
3、逐步提高顾客满意率，最终达到98％。
公司的质量目标为：1、设备设施的完好率为98%；2、逐年提高顾客满意率，最终达到98%以上；3、顾客有效投诉解决率100％，投诉解决后的满意率逐年递增，最终达≥95％。
二、关于批准公司“环境方针”和“环境目标”的决定公司的环境方针为：提高环保意识，遵守环境法规，预防污染，不断改善小区环境。
解释：1、对服务提供过程中产生的重大环境因素/危险源加以控制。
2、加强员工培训，逐步提高员工的环保意识。
3、遵守国家、省、市及地方的法律法规和相关的规定与要求。
4、节能降耗，实现资源的充分利用。
公司的环境目标为：1、按规定使用农药和各种清洁剂，贮存和使用的事故0起/年；2、按照国家用和地方有关规定管理小区排放的生活污水、垃圾和噪声；3、每年选择一个重点环境因素进行整治，营造自然舒适的万科花园。
三、关于批准公司“职业健康安全方针”和“职业健康目标”的决定公司的职业健康安全方针为：提高职业健康安全意识，遵守职业健康安全法规，预防为主，安全第一。
解释：1、物业管理公司确保提供的服务过程中满足安全健康的基本要求。
2、进行全员培训提高职业健康安全意识，遵守相关的法律法规及要求。
3、预防为主，进一步将安全事故的发生减到最低限度。
公司的职业健康安全目标为：1、加强管理，确保小区交通安全，区内的事故发生率为0率/年；2、遵守职业健康安全法规和职业健康安全标准；3、不发生重大火险和职业健康安全事故。
总经理：二OO二年五月二十日0.6 QMS/EMS/OHSMS管理手册颁布令为了强化公司内部质量管理、环境管理和职业健康安全管理，本公司依据GB/T19001-2000 、GB/T24001-1996 和GB/T28001-2001 标准，结合本公司的物业管理的实际，编制了本手册。
它阐述了公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求。
经审定，现予批准颁布，自2002年5月21日起实施。
本手册是指导本公司建立并实施质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的纲领和依据，全体员工自手册实施之日起必须认真遵照执行。
总经理：二OO二年五月二十日0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图副总经理经营部社区服务中心品质部行政部食堂安全管理部清洁绿化部工程维修部清洁班保安三队绿化班保安一队保安二苗圃财资料仓库总经理管理0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表9001 标准 要素 14001/18001标准要素手册章节标题 总经理管理者 代表 副总 经理 社区服务中心行 政 部 品 质 部 经营部 财务部 中心 清洁绿化 工程维修 安全管理 4.2.2 管理手册 △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 4.2.34.4.4 4.4.5文件控制△○○○○●○○○标准要素001标准要素手册章节标题总经理代表经理政部质部部部中心清洁绿化工程维修安全管理4.2.4 4.5.3 记录控制△○○○○●○○○5.1 管理承诺△○○○○○○○○5.2 以顾客为关注焦点△○○○○○○○○5.3 4.2 质量、环境、职业健康安全方针△○○○○○○○○5.4.1 4.3.3 目标和指标△○○○○○○○○5.4.2 4.3 管理体系策划△○○○○○○○○5.4.3 4.3.1 环境因素和危险源的识别与评价△○○○○●○○○5.4.4 4.3.2 法律和其他要求△○○○○●○○○5.4.5 4.3.4 环境、职业健康安全管理方案△○○○○●○○○5.5.1 4.4.1 职责和权限△○○○○○○○○5.5.2 管理者代表△○○○○○5.5.3 4.4.3 内部沟通、信息交流与协商△○○○○●○○○5.6 4.6 管理评审△○○○○○●○○6.2 4.4.2 人力资源△○○○○●○○○6.3 基础设施△●○●○○○○○6.4 工作环境△●○○○○○○○7.1 服务实现的策划△●○○○○●○○7.2.1 与服务有关的要求的确定△●○○○○○○○7.2.2 与服务有关的要求的评审△●○○○○○○○7.2.3 顾客沟通△●○○○○○○○7.3 设计和开发△●○○○○○○○7.4 采购△○○○○○○●○7.5.1 服务提供的控制△●○○○○○○○7.5.1.3 工程维修服务△○●○○○○○7.5.1.4 清洁绿化服务△●○○○○7.5.1.5 安全管理服务△●○○○○7.5.1.6 费用收缴服务△●○○○○○○7.5.2 服务提供过程的确认△○○○●●○7.5.3 标识和可追溯性△●○○○●○○○7.5.4 顾客财产△●○○○○○○○7.5.5 产品防护△○○○○●○○○7.6 监视和测量装置的控制△○○●○○○○○标准要素001标准要素手册章节标题总经理代表经理政部质部部部中心清洁绿化工程维修安全管理7.7 4.4.6 环境、职业健康安全的运行控制△●○○○○○○○7.8 4.4.7 应急准备与响应△●○○○○○○○8.1 4.5 测量、分析和改进总则△○○○○○●○8.2.1 顾客满意△○○○○○●○○8.2.2 4.5.4 内部审核△○○○○○●○○8.2.3 过程的监视和测量△○○○○○●○○8.2.4 服务的监视和测量△○○○○○●○8.2.5 4.5.1 环境、职业健康安全的监视和测量△○○○○○●○○8.3 4.5.2 不符合控制△○○○○○●○○8.4 数据分析△○○○○○●○○8.5.1 持续改进△○○○○○●○○8.5.2 4.5.2 纠正措施△○○○○○●○○8.5.3 4.5.2 预防措施△○○○○○●○○注：“△”表示领导责任，“●”表示主要责任部门，“○”表示配合部门。