零售行业会员营销服务演示方案
新零售会员营销方案
新零售会员营销方案新零售会员营销方案是一种顾客管理模式，更是一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚度的营销手段。
会员制度的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高其消费量，将一个客户的价值进行最大化。
所以会员营销的本质是忠诚度计划，包括会员开发和会员管理两个重要的环节。
要开发会员，企业首先要建立会员数据库，接着要通过开展立体会员营销稳固顾客关系，并增加交易次数。
根据这个顺序，我们可以从以下四个方面通过会员营销留住顾客。
一、破冰激活，与会员建立或重启关系顾客可分为已购买顾客和非购买顾客两部分。
对于购买过一次的顾客，企业必须想办法与之建立会员关系，不断招募新会员;而对于非购买顾客，企业应该想方设法让他们消费，并将其吸纳为新会员。
对与旧会员，企业必须要加大激活力度。
这里所言的旧会员，统指那些有过购买经历的会员。
在做会员数据分析时，我们经常会发现有些顾客只有一次会员交易记录，之后再没有来过门店。
究其原因，其中一部分顾客是在促销期间刚好路过门店，看到有购物优惠就临时办理了会员卡;还有一部分是为了多拿礼品而重复办会员卡;另外一部分人则是忘记自己已经办过会员卡。
对于这些情况，需要进行新会员激活，例如在每月1日将上月新会员的信息导出，给这部分顾客通过短信或是公众号图文推送进行激活。
二、回馈会员，提高会员粘性1、会员日营销。
很多企业的会员权益中都有会员折扣日，但各家企业会员折扣日期间的营业额增幅情况却有明显不同。
所以企业要把会员日作为一种常态化的营销措施。
2、会员积分兑换。
每家企业都有自己的会员积分兑换规则，例如会员可以随时兑换积分，或者每月在固定的时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。
所以，企业最好把会员积分兑换策划成主题营销活动，例如把一年中的某个月份定位感恩回馈月，规定会员只有在这个月才可以兑换积分。
三、利用会员大数据，深度挖掘顾客细分需求数据库分众营销是高性价比的高级营销技术，对于零售商来说，不仅要关注单店主题促销，更应该投入经理与资源去研究会员数据库分钟营销。
新零售典型企业消费场景+会员营销方案
新零售典型企业消费场景+会员营销方案一、概述会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。
它以“客户对企业的贡献”为治理基础。
从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。
“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。
通常情况下，只有客户能产生重复消费的行业才可以存有会员制度。
二、会员制的要害因素会员制的沃埃尔因素包含以下方面：1、客户的价值：包括客户的消费（消费金额、消费数量、消费次数），客户的引荐（引荐次数、引荐的质量、被引荐者的客户价值），客户的参与（客户参与企业宣传等活动）；2、客户价值的时间特性：用来定义客户消费、赏识、参予的时间则表示，一般来说，客户的价值随其时间而逐渐增加。
3、提高重复性销售的方法：一般以会员积分奖励会员重复消费，会员消费次数越多，积分越高，相应的优惠越多。
通常的情况下，会员的价值用客户的“会员等级”去则表示（非会员、星级会员、金卡会员、贵宾会员等），客户的会员等级则表示客户对企业的贡献大小。
“会员等级”通过“会员分数”计量客户对企业的贡献，当会员分数累积至合乎企业会员制度定义的分数指标时，修正为适当的会员等级。
会员制度形成一个以时间为x轴，以客户的价值为y轴的二维客户价值治理体系。
其中y轴为物理存在体系，x轴为虚拟治理体系。
三、常用会员制度的分数项会员制度的积分项说明一个企业认定会员的那些行为对企业是有价值的。
通常包括：会员购买、会员推荐别人购买、会员体验交流、会员对企业的认同等。
出售就是必选项，通常情况下，只有出售就可以具有会员资格。
积分制度用数字（会员积分）量化会员的价值，方便企业以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。
会员价值量化方法：1、会员购买量化：通常采用比例量化，每购买x数量（金额）的产品积y积分，购买越多，积分越多。
比例量化在实践存在若干变形，常用的是积分比例随当前已有变化，一般已有积分越多，积分比例越高。
零售业会员营销方案
零售业会员营销方案一、会员制度设计1、会员等级划分根据客户的消费金额、消费频率等因素，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
不同等级的会员享受不同的权益和优惠，例如积分倍数、折扣力度、生日特权、优先服务等，以激励客户不断提升会员等级。
2、积分体系会员每消费一定金额即可获得相应的积分，积分可以用于兑换商品、优惠券或现金抵扣。
同时，设置积分有效期，促使会员在规定时间内使用积分，增加客户的消费频率。
3、会员权益（1）普通会员：享受基本的积分累积、会员专享折扣和促销活动通知。
（2）银卡会员：在普通会员权益的基础上，额外享受积分加倍、每月固定的优惠券以及优先参与店内活动的权利。
（3）金卡会员：除了银卡会员的权益外，还包括生日双倍积分、专属客服服务以及定期的免费礼品。
（4）钻石会员：享受最高的积分倍数、专属的购物折扣、免费的上门送货服务以及不定期的高端会员活动邀请。
二、会员招募渠道1、店内宣传在店铺显眼位置设置会员招募海报，收银台放置会员申请表格，店员主动向顾客介绍会员制度的优势和权益，引导顾客办理会员。
2、线上渠道（1）官方网站和社交媒体平台：发布会员招募信息，设置在线申请入口，方便顾客随时申请成为会员。
（2）电子邮件营销：向老顾客发送电子邮件，介绍会员制度的更新和优惠，邀请他们成为会员。
3、合作推广与周边商家、社区组织等合作，开展联合推广活动，例如在合作商家消费满一定金额即可获得本店的会员资格，或者在社区活动中设置会员招募摊位。
三、会员数据管理与分析1、数据收集通过会员注册、消费记录、问卷调查等方式收集会员的基本信息、消费习惯、偏好等数据，建立完善的会员数据库。
2、数据分析运用数据分析工具，对会员数据进行深入分析，了解会员的消费行为和需求趋势，为精准营销提供依据。
例如，通过分析会员的购买频率和金额，筛选出高价值会员，为他们提供个性化的服务和优惠；通过分析会员的购买品类和品牌偏好，优化商品组合和陈列。
服装零售VIP管理及推广ppt模板
推广活动效果 评估
20%
推广活动业绩达成率=本季度所有推广活动实际业绩/本季度所有推广活动目标业绩总和，达成率低于80%，此项分值为0分；达成率80%以上，按照实际达成率*权重评分，最高分值不超过25分
100%
04
02
4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元
MEAN THAT
特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺店效增长
市场推广·父亲节方案
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）
*
市场推广：乘势而上
202X
客户管理：打好基础
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业绩分析
***开业方案
01
现场照片 开业仪式·营业情况照片
02
KPI总览
1
工作分析
2
达成总结
3
下期计划
4
VIP管理 客户管理方案（落实） 服务提质方案 市场推广 长沙****店宣传方案 父亲节活动策划
VIP管理·客户管理方案（落实）
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿
采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议气球由零售支持部采买、水果由店内采买
活动效果
开业前：本地五一假期正值雨期，开业第一天虽然商圈客流较平时少，但进店量、成交单数均较可观。 开业活动：现场把控、紧凑性需加强。店员舞蹈为吸引人流的高峰时段。 开业当天：新店开业氛围、抽奖活动拉动顾客消费，效果显著
会员营销策划方案案例
会员营销策划方案案例一、背景分析近年来，随着互联网的发展和智能手机的普及，越来越多的企业开始意识到会员营销的重要性。
会员营销不仅可以增加用户粘性，提高用户忠诚度，还可以帮助企业了解用户需求，精准推送产品和服务。
因此，本次会员营销策划方案案例将以某餐饮连锁企业为例，介绍如何通过会员营销实现用户增长和销售增长。
二、目标设定1. 增加会员数量：在一年内实现会员数量增长20%。
2. 提高会员活跃度：增加会员消费频次，提高平均客单价。
3. 增加转化率：通过有效的会员营销策略，将非会员用户转化为会员用户。
4. 提高用户满意度：通过会员权益和优惠活动等方式，提高用户对企业的满意度。
三、目标受众分析该企业的目标受众主要包括以下几类人群：1. 餐饮消费者：对美食有较高需求，经常外出用餐的人群。
2. 在校学生：该企业周边有多所大学，学生消费群体庞大。
3. 办公人群：附近有多家大型企业和办公楼，办公人员是重要的消费群体。
4. 家庭主妇：经常购买外卖或者带家人外出用餐的主妇群体。
四、会员权益设计1. 会员打折：享受一定折扣优惠，每次消费可累计积分，积分可换取奖品或抵扣消费金额。
2. 会员生日特权：会员生日当月可享受特殊折扣或者赠送生日礼物。
3. 优先服务：会员消费优先，无需排队等候，并享受贵宾包间等特殊待遇。
4. 会员专属活动：定期举办会员专属活动，如美食品鉴、新品试吃等，增加会员参与度。
5. 会员积分兑换：会员可根据积分兑换各类奖品，如餐品、饮品、礼品等。
五、策略执行计划1. 会员招募活动：（1）线上渠道：通过移动APP、微信公众号等渠道，推出会员注册活动，新用户完成注册即可获得一定积分。
（2）线下渠道：在店铺内发放传单、二维码等物料，鼓励顾客下载APP并注册会员，并提供相应优惠礼品作为吸引。
（3）合作推广：与当地大学、企业等合作，推出会员招募活动，如优惠套餐、代金券等，吸引用户注册成为会员。
2. 会员升级活动：（1）利用会员积分：设定会员积分门槛，会员达到一定积分即可享受会员等级升级，解锁更多优惠权益。
会员营销促销方案模板范文
会员营销促销方案模板范文一、背景及目标当前市场竞争日益激烈，企业需要通过巧妙的营销促销策略来留住现有会员，并吸引新的会员加入。
本促销方案旨在提供一套完整的会员营销策略，以提升会员的忠诚度，增加销售额。
二、目标受众我们的目标受众定位为现有会员和潜在会员，年龄段覆盖20至40岁的消费群体，具有一定购买能力。
三、促销内容1. 会员特权我们将提供一系列优质的会员特权，包括但不限于：- 专属折扣：会员享受商品折扣、服务折扣，提高购买的吸引力。
- 生日礼品：会员在生日当天可以领取生日礼品，增加会员的归属感。
- 优先购买权：会员享受独家购买机会，提前购买受限商品，增加购买的紧迫感。
2. 积分兑换我们将建立会员积分制度，会员通过消费、邀请好友注册等方式获得积分。
积分可以用于兑换商品、抵扣现金、参与抽奖等。
这不仅激励会员进行消费，还增加了会员的参与度和忠诚度。
3. 会员活动我们将定期举办各类会员活动，包括但不限于：- 线上折扣日：在特定的日期或时间段内，会员可以享受更多的折扣优惠。
- 线下活动：邀请会员参加线下聚会、品鉴会等，增加会员间的交流互动，培养品牌认同感。
四、推广渠道1. 线上渠道- 官方网站：将促销信息发布在官方网站的首页及会员专区，吸引访问量。
- 社交媒体：通过微博、微信等社交媒体平台，发布促销信息，提高传播效果。
- 电子邮件：将促销信息发送给已注册的会员，增加重复购买和分享的可能性。
2. 线下渠道- 门店海报：在门店内张贴海报或悬挂横幅，吸引顾客的注意力。
- 会员卡：利用会员卡宣传促销信息，提醒会员享受特权。
- 口碑传播：通过会员的口碑推荐吸引新的会员加入。
五、推广计划1. 宣传周期本次促销活动计划在连续三个月内进行，以确保信息充分传播，会员有足够的时间参与。
2. 推广内容- 第一个月：以会员特权为主要推广内容，通过各种渠道宣传，提醒会员享受特权。
- 第二个月：以积分兑换为主要推广内容，通过会员邮件、官方网站等渠道提醒会员兑换积分。
零售业会员营销方案
零售业会员营销方案零售业会员营销方案是一种有效的策略，旨在吸引顾客并建立长期稳定的关系。
会员营销方案可以帮助零售企业增加销售额、提高顾客忠诚度并提升品牌知名度。
下面将详细讨论零售业会员营销方案的设计和实施。
首先，一个成功的会员营销方案应该有明确的目标。
例如，该方案可以旨在增加会员数量、提高会员在店内购买的频率、增加会员在店内消费的金额等。
在确立目标之后，企业应根据目标制定相应的策略。
其次，一个重要的策略是提供有吸引力的会员权益。
企业可以为会员提供专属折扣、优惠券、积分奖励等福利。
通过这些权益，顾客更有动力成为会员并在企业进行消费。
此外，企业还可以通过多种方式吸引顾客成为会员。
例如，可以在收银台设置注册会员的快速通道，顾客只需提供基本信息即可成为会员。
另外，企业可以利用线上线下相结合的方式进行注册，例如提供线上注册后线下消费立减的优惠。
为了使会员营销方案更加成功，企业可以利用数据分析工具进行会员数据的收集和分析。
通过对会员的购买习惯、消费金额、兴趣等数据的分析，企业可以更好地了解会员需求，并根据这些数据优化产品和服务。
此外，企业还可以通过会员活动增加会员忠诚度。
例如，可以定期举办会员专属折扣活动、送积分翻倍活动等。
这些活动不仅可以吸引会员来店内消费，还能够增加会员的满意度和忠诚度。
最后，为了确保会员营销方案的顺利实施，企业需要建立一个完善的会员管理系统。
该系统可以帮助企业进行会员数据的管理和分析，并提供相应的营销工具和功能。
总之，会员营销方案是零售业一个非常重要的营销策略。
通过提供有吸引力的会员权益、多种方式吸引顾客成为会员、数据分析和会员活动等手段，企业可以有效地吸引顾客成为会员，并提高顾客忠诚度和品牌知名度。
一个成功的会员营销方案需要明确的目标、合理的策略和完善的管理系统，以确保实施的顺利进行。
零售药店会员制营销ppt课件
会员管理内容
会员管理详细实施方法
如今连锁药店也要与时俱进，打造会员管文科学完美的处 理方案，才干留住老顾客，争取新顾客，进一步扩展连锁 药店的商圈辐射范围。
一、会员的开发 二、会员的回访及病史维护 三、会员分类维护 四、会员数据分析 五、会员制营销方式
一、会员的开发
常见会员办理方式 1、免费办理 2、凭消费记录免费办理 3、在特定时间免费办理 4、工本费办理 5、消费金额到达一定额度办理 天堂
广州整体销售市场份额为21 亿，几大连锁占有7~8亿份额， 占比3~3.5%之间。
***
海王、中联大药房、万泽、永和、永安堂
4大连锁药店占比70%
****
成大方圆、东北大药房，维康、沈阳新药 特药、鑫贸、福民、泰安、海王
连锁药店>70%
***
古方大药房、协力厚、健康堂，均为私营 连锁
三、会员分类维护
ABC类会员的界定条件： 3、C类会员：正常维护会员，可以不用界定必需回访的人数，根据各店
铺专柜的实践情况。
四、会员的数据分析
会员维护，需求强有力的信息系统进展数据支 持，从数据中发现会员需求，有针对性的提供 会员效力，挽回流失的顾客。
四、会员的数据分析
以某药店促销活动举例〔A代表会员年龄段〕
二、会员的回访
会员回访的常见方式：
回访 登门回访 短信回访 电子邮件回访 信件回访
三、会员分类维护
ABC类会员的界定条件：
1、A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高〔超300元〕 选择条件：
※ 消费才干比较强。 ※ 会员的情况营业员非常了解，以为该会员对当月店内的活动比较有
药店会员制营销 ——梁志贤
这是一组来自麦肯锡的数据报告：
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• 个性化会员检索方案：精确锁定本次 促销的覆盖会员范围；且可以在企业 内共享使用。
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助力实现差异化营销
会员系统之 顾客/会员 营销
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的营销管理
会员RFM管理 – 理念
• 会员价值分析管理以RFM应用最为广泛。
R最近购买日（Recency）：最近一次的购买日距现今时点的日子 F购买频率（Frequency）：在一段期间内购买商品的频率 M购买金额（Monetary）：在一段期间内会员购买企业商品金额总和
• 通过统计每位会员在一段时间内” 消费总金额”，然 后从高到低进行排序，然后均分五等份（各20%）， 分别对应5、4、3、2、1分值
• 依据M进行营销的效果，相比R和F要逊色许多。
例如：一年花1万块买你商品的会员A和一年花1千块买你商品的 会员B，你认为针对这两种会员进行营销哪种的回应会高一些？
依据消费能力来看，5分的会员比1分的会员回应要高；而依据活 动参与习性来看，1分的会员比5分的会员要高；
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助力实现差异化营销
涵盖的范围
会员卡推广 辅助管理
会员RFM 会员营销 电子DM快讯
会员关怀 生日祝福
站内短讯 短信平台 电子邮件 邮递标签
会员销售 进销存管理
顾客反馈 满意度调查
积分/消费 返利/充值
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助力实现差异化营销
网络结构图
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助力实现差异化营销
会员系统之 顾客/会员 进销存
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助力实现差异化营销
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助力实现差异化营销
零售企业为什么要实施VIP?
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助力实现差异化营销
零售企业为什么要实施VIP？
原因一：顾客时代已经来临
• 生产时代：这一阶段物质尚不充裕，企业面对的是一个需求巨大， 而供给不足的卖方市场，企业管理基本是产值的管理。消费者处于 被动消费阶段。
• 产品时代：随着产品逐渐变得丰富，消费者开始关注产品质量，企 业管理的中心也转化为内部采取严格的质量管理，外部强化推销观 念。这一时期，客户的消费行为是很理智的，不但重视价格，而且 更重质量，追求物美价廉和经久耐用。
• M体现了人类的两种相对情绪：喜欢降价和消费能 力，所以针对不同价位品项商品的营销要选择不同 M值的会员。
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的营销管理
会员RFM管理 – 依据RFM分值实现差异化营销
• 会员RFM批量设置、设置记录查询： 企业应定期执行如每月、每季等；
• 自定义营销规则：针地会员进行促销 时，可以依据RFM预定义基于各种促
• 可全程跟踪处理每一条反馈信息 的处理状态、回复状态和处理结 果；
• 通过评估反馈信息、统计反馈信 息可以有效监督、提高客服人员 的服务水平和处理问题的能力。
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的服务管理
顾客满意度调查
• 自定义调查项目、调查题目及参 考答案等信息；
• 支持在线调查、手工调查两种调 查结果录入方式；
应该管理的是企业和顾客的BtoC关系。
决策分析
• 很多零售MIS厂商提出来的CRM概念，大都是原来 MIS中会员/卡管理模块的演绎。
• 零售CRM的关注重点应该是以下三部分：顾客服务、 顾客营销、决策分析
顾客服务 顾客营销
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助力实现差异化营销
会员系统介绍
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助力实现差异化营销
设计宗旨
通过会员系统对顾客销售、顾客服务、顾客营销 三大部分，帮助企业构建统一的会员资料平台，建立 协同运作的营销、顾客服务和市场调查的管理平台， 规范会员营销、市场调查以及顾客服务的流程，同时 与Report报表系统无缝整合，帮助企业利用会员的 RFM分值、会员的各类属性来进行区分，提供个性化 会员服务，以达到充分理解顾客需求，快速响应顾客 需求，改善顾客关系，提高顾客满意度的目的，最终 使企业获得额外的获利增长点。
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的服务管理
会员关怀服务
• 制订会员关怀计划，自定义条件 筛选关怀范围。
• 站内短讯、手机短信、电子邮件 等多种关怀形式。可选择预先设 计的各类模板。
• 评估关怀计划功能：对各种会员 关怀计划进行评估、打分。
• 统计关怀计划：按照计划概要、 按类型分组、逾期完成的计划、 最受关怀的会员等进行统计汇总
面向顾客/会员的进销存管理
基本资料管理
• 支持门店图片、楼层平面图、供应商 类别等个性化属性；
• 支持按商品类别定义销售积分规则；
• 可灵活自定义的商品属性信息，通过 移动加权平均法动态计算商品进价；
• 会员编码 + 会员卡号的一对一映射关 系，易扩展，适用性强；
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的进销存管理
• 顾客时代：随着竞争的加剧，产品同质化现象越来越严重，企业发 现消费者是产品生产、渠道选择、售后服务等企业活动的决定力量， 于是顾客的地位被提高到了前所未有的高度。从消费者来看，越来 越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已经超出价格和质量、 形象和品牌的考虑，对无形的价值如售后服务，促销人员的态度好 坏等提出要求。
• 过去的行为是预测未来行为最好的依据，甚至赢过人口统计资料。
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的营销管理
会员RFM管理 – 如何以R(购买日期)值来编列会员
• 每位会员档案必须包含”最近消费日期”，用此日期 进行从近到远的排序，然后均分五等份（各20%）， 分别对应5、4、3、2、1分值
• 依据R分值可以对会员进行营销，通常情况下分值 越高的会员对营销的回应就越大。
• 此类CRM关注的四个重点销售、市场、服务、分析。
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助力实现差异化营销
零售业CRM的特别之处
CRM在零售业的应用
• CRM在零售业应该译为”顾客（客户）关系管理”更 为贴切。
• 顾客和客户的区别：从宝洁公司来看，其客户是分
销商和大型零售商，CRM用来管理这种BtoB的关系；
从零售企业来看，其顾客是来店买东西的人，CRM
顾客时代 产品时代 生产时代
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助力实现差异化营销
零售企业为什么要实施VIP？
原因二：从交易营销向关系营销的转变
• 交易营销：在交易营销模式下，企业关注的是销售和交易。企业要 不断寻找新顾客，但是现在寻找新顾客的成本越来越高。有人曾经 用“漏桶”形象地比喻这种营销方式。一只水桶，桶上有许多洞，这 些洞的名字是：粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质 量低劣、选择少、价格高昂等，而洞中流出的水，则是企业的顾客。 为了保持原有销售额，企业必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充 流失的顾客。这是一个昂贵的没有尽头的过程。 。
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的服务管理
会员生日问候
• 按主题自动检索过生日的会员记 录；
• 可选择站内短讯、手机短信、电 子邮件、邮递标签等多种形式发 送生日祝福。同时可选择预先设 计的各类模板。
• 待办事宜中的每日生日提醒
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的服务管理
顾客反馈服务
• 可分别记录顾客、会员提出的投 诉、意见等反馈详细信息；
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助力实现差异化营销
零售企业为什么要实施VIP？
原因三：顾客金字塔下的巨额利润
顾客在战略上逐渐地成为企业生存的基础，顾客保留越多， 企业长期利润越多，以下是权威机构研究的结果：
• 企业提供5%的顾客保留率可以为其提升75%的收入； • 吸引新顾客的成本至少是保持老顾客的成本的5倍； • 20%的顾客创造了超过80%的收入和90%的利润； • 5-10%的普通顾客感到特别满意的时候，可以立即上升成为 重点顾客；
• F分值也是预测行为的好工具，但没有R的效果好。
• F=1的顾客为什么回应要比预期得好呢？因为最下 面的等级可能包含一些新进的会员。如果某店每月 都会发行很多会员卡，效果一定是这样。否则就说 明有问题了。
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的营销管理
会员RFM管理 – 如何以M(购买金额)值来编列会员
在右图"顾客金字塔"中，2%-3%的顾客净上行迁移会产生 10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长。
VIP顾客 (5%) 重点顾客 (15%)
普通顾客(80%)
顾客金字塔
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助力实现差异化营销
零售业CRM的特别之处
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助力实现差异化营销
CRM概念的起源
零售业CRM的特别之处
• CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。
• 所以利用会员R分值可以准确的预测哪些会员对促 销最有可能作出回应。因为每个人对刚买新东西的 时候总都会很兴奋，这种感觉会持续一阵子，而之 前的买主可能就不会买。这是大多数人的普遍情绪。
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的营销管理
会员RFM管理 – 如何以F(消费频率)值来编列会员
• 通过统计每位会员在一段时间内” 消费总次数或者 是消费商品总数量”，然后从高到低进行排序，然 后均分五等份（各20%），分别对应5、4、3、2、 1分值
面向顾客/会员的服务管理
会员资料
• 丰富的会员档案属性，无限扩充 MIS缺少的会员属性。
• 根据参数设置，会员登录后可选 择对自己的资料中的联系信息进 行更新，并可自动同步到MIS中。
即使MIS中缺少 的属性也可以 在VIP中补充
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助力实现差异化营销
面向顾客/会员的服务管理
会员登录服务
• 会员密码初始化功能 • 会员帐号有效期批量设置功能 • 在线注册申请会员及审批功能 • 会员登录时可以自动控制