服务供应链的模型与构建
供应链管理体系构建总体模型
供应链管理体系构建总体模型供应链管理是指对整个供应链的各个环节进行协调和优化，以实现最佳的供应链绩效。
构建供应链管理体系的总体模型是一项重要的任务，它可以帮助企业更好地管理供应链，并提高整体效率和竞争力。
供应链管理体系的构建需要考虑以下几个方面。
需要明确供应链管理的目标和策略。
企业在构建供应链管理体系时，应该明确自己的目标，例如降低成本、提高客户满意度、缩短交货周期等。
同时，企业也需要确定相应的策略，例如与供应商建立长期合作关系、采用先进的信息技术等。
需要建立有效的供应链网络。
供应链网络是指企业与供应商、制造商、分销商等各个环节之间的联系和协作关系。
构建供应链管理体系的关键是建立一个高效的供应链网络，使各个环节之间能够快速、准确地传递信息和物流，并进行有效的协调。
为此，企业可以考虑与供应商建立战略合作关系，共享信息和资源，以提高整个供应链的效率和灵活性。
第三，需要建立有效的供应链绩效评估体系。
供应链管理的核心是通过对供应链各个环节的绩效评估，发现问题和瓶颈，并采取相应的改进措施。
因此，企业需要建立一套科学、全面的供应链绩效评估体系，包括衡量供应链各个环节的关键指标、收集和分析数据的方法等。
通过绩效评估，企业可以及时发现问题，并采取相应的措施进行改进，以提高供应链的效率和质量。
第四，需要建立有效的信息系统支持。
在构建供应链管理体系时，信息系统的支持是至关重要的。
企业需要建立一个集成的信息系统，能够实现供应链各个环节之间的信息共享和协调。
这样可以实时了解供应链的状态和问题，并能够及时做出相应的调整和决策。
同时，信息系统还可以帮助企业分析供应链数据，发现潜在的优化机会，并提供决策支持。
需要建立有效的风险管理机制。
供应链管理涉及到众多的风险，包括供应商的不稳定性、物流的延迟、市场需求的波动等。
为了应对这些风险，企业需要建立一个有效的风险管理机制，包括对潜在风险的识别、评估和应对措施的制定。
这样可以降低供应链的风险，并提高供应链的韧性和灵活性。
智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究
智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究随着人口老龄化的不断加剧，养老服务需求的不断增加，智慧养老服务逐渐成为了当前社会关注的焦点之一。
然而，如何构建一种高效、可靠的智慧养老服务供应链模型，实现各方面资源的有效整合和管理，成为了当前需要面临的重要问题之一。
本文将介绍智慧养老服务供应链模型的构建及运行机制的研究，以期对该领域的研究和发展做出一定的贡献。
一、智慧养老服务供应链模型构建智慧养老服务供应链模型包括供应链管理、用户管理、服务提供商管理和物流管理等四个方面，接下来将分别进行探讨。
1.供应链管理供应链管理是智慧养老服务供应链模型的核心管理部分。
在该部分中，需要考虑到供应商的选择和管理、物料的采购、库存管理、配送管理等问题。
具体来说，这包括产品设计、生产、销售、配送和服务提供等环节。
同时，还需要考虑智慧养老服务的产品质量与安全、用户隐私保护、服务提供商的质量管理等重要问题。
因此，需要建立一个完善的供应链管理体系。
2.用户管理智慧养老服务的用户是老年人，因此在服务提供前需要了解其需求和特点，这是智慧养老服务供应链模型中较为关键的一部分。
具体来说，需要对老年人的健康状况、生活方式、心理需求、独立性、安全性等参数进行调查，同时还需要考虑到他们的语言沟通、认知障碍等问题，以便更好地提供服务。
3. 服务提供商管理智慧养老服务的服务提供商包括养老院、服务机构、社区服务中心等，这些服务提供商需要满足一定的资质要求和服务标准。
因此，在供应链模型中，还需要建立一套有效的服务提供商管理体系，包括服务质量、服务水平、服务内容及服务价格等方面的管理。
同时，还需要考虑服务提供商的监管和评价，以提高服务提供商的质量和服务绩效。
4.物流管理智慧养老服务的物流管理包括订单接收、配送管理、服务跟踪等。
由于服务的本质是服务，因此物流管理需要更注重服务的质量、效率、安全等方面。
对服务的配送也需要根据老人的需求进行调整，特别注意其健康状况和身体情况，不同的老人可能需要不同的配送方式。
供应链网络的优化模型构建
供应链网络的优化模型构建随着全球化的发展和市场经济的深入推进，商品的生产和销售已经越来越呈现出全球化的趋势。
伴随着这种趋势，全球供应链网络的优化也成为了企业在全球竞争中不可避免的一部分。
针对这种情况，许多企业开始研究如何构建供应链网络的优化模型，以便更好地协调各种资源和优化整个供应链网络。
本文将讨论如何构建供应链网络的优化模型，以及如何在实践中应用这些模型。
一、供应链网络的优化内容供应链网络的优化主要包括以下方面：1、供应链的可靠性和灵活性。
可靠性是指在保证商品品质和数量的前提下，供应链能够有效地满足客户的需求。
灵活性则是指在面对不同的市场需求和竞争环境时，供应链能够及时作出调整和响应。
2、供应链的成本效益和效率。
成本效益是指在保证商品标准的前提下，寻求供应链各种环节的成本最小化。
效率则是指供应链中所有环节的运作效率都能够达到最佳状态，以便确保商品能够在最短的时间内到达客户手中。
3、供应链的可持续性和环保意识。
可持续性是指供应链网络在长期运作中能够保持稳定和良好的发展，而环保意识则是指供应链网络在物流、制造、采购、销售等各个环节都能够注重环保。
二、构建供应链网络的优化模型供应链网络的优化模型是基于供应链管理理论和实践经验，将其转化为数学模型并应用计算机软件进行模拟和分析。
供应链网络的优化模型主要包括以下几个方面：1、需求预测模型。
需求预测是供应链管理中比较重要的一个环节，而需求预测模型则是建立在过去销售数据和未来市场变化的基础上，通过数学模型，对未来的需求进行预测，并有针对性地进行生产计划和库存管理。
常用的需求预测模型有线性回归模型、时间序列模型和ARIMA模型等。
2、库存管理模型。
库存管理是保证供应链高效运作的一个重要环节，而库存管理模型则是基于供应链流程分析和成本效益分析，建立库存管理模型以确保库存的最小化和生产效率的最大化，以及避免库存积压和缺货等现象。
常用的库存管理模型有安全库存模型、经济批量模型和ABC分析模型等。
供应链模型的建立与优化PPT课件
由谁定义企业的价值，我们可以以生产机器为例。用各种原材料加工 成一台机器，机器的价值比原材料高，这是从制造商的角度来理解价值， 但是，必须在机器出售以后，才能给企业带来价值。表面上看，客户在购 买机器，实质上客户要购买的是机器买到手以后可以带来效益的价值。他 要用机器来加工他的产品，通过产品出售创造价值，也就是产品交付以后 产生的价值。客户不愿意购买耗能大的、返修率高的机器，也不愿意花费 在制造机器的过程中摊在废品上的费用。
二、供应链建模原则
1.结构简单
供应链是由供应、运输和需求三要素组成的物料处理网络。供应链是 由供应、运输和需求三要素组成的物料处理网络。
2.包含不确定性
在供应链中传播的不确定性有3种：供应者、生产者和客户。①供应 者的表现好坏直接影响到供应链的性能。②生产过程总发生的不确定性和 异常情况。③公众爱好的易变性，会引起不规则的购买倾向，从而产生不 确定性。
➢现代的供应链概念注重与其他 企业的联系和供应链的外部环境， 倾向于将供应链定义为一个通过 链中不同企业的制造、组装、分 销、零售等过程，将原材料转换 成产品销售给最终客户，形成了 一个范围更大、更系统的概念。
➢供应链的概念更加注重围绕核 心企业的网络关系。
➢供应链不仅是一条联接供应商 到客户的物料链，而且也是一条 增值链，物料在供应链上因加工、 运输等过程而增加其价值。
供应链的构建与优化方法基本介绍
供应链的构建与优化方法基本介绍供应链是一个复杂的系统，包括原材料采购、生产、仓储、物流、销售等环节。
构建和优化供应链是企业发展的重要举措，可以提高效率、降低成本、增强竞争力。
下面将介绍供应链的构建和优化方法。
1.构建供应链的方法（1）确定目标：首先，企业需要明确供应链的目标。
例如，提高产品质量、缩短交货时间、降低成本等。
明确目标后，企业可以有针对性地采取措施。
（2）建立合作关系：供应链的成功需要建立稳定且可靠的合作关系。
企业可以选择与供应商、物流公司、分销商等建立战略合作关系，共同分享信息和资源，提高供应链的效率和灵活性。
（3）优化物流方案：物流是供应链的核心环节，对供应链的成本和效率有着重要影响。
企业可以通过优化物流方案，合理规划运输路线、减少中转环节、利用信息技术提高物流管理水平等方式，降低物流成本，提高交货速度。
（4）信息共享：供应链的每个环节都需要及时准确的信息支持。
企业可以通过建立信息系统，与供应链各方实现信息共享，促进信息流动，提高供应链的响应速度和准确性。
（5）供应链金融：供应链金融是指通过金融服务，帮助企业解决供应链中的融资问题。
企业可以选择使用供应链金融服务，加强与供应链各方的资金流动，提高供应链的流动性和效率。
2.优化供应链的方法（1）精细化管理：企业可以通过精细化管理，实现对供应链各个环节的全面监控和精细化管理。
例如，通过引入先进的物流管理系统，实现对物流环节的实时监测和调度，从而提高物流效率。
（2）供应链绩效评估：企业可以建立供应链绩效评估体系，定期对供应链进行评估和优化。
评估指标可以包括交货时间、产品质量、库存周转率等，通过对评估结果进行分析，找出供应链中存在的问题，并采取相应的措施进行改进。
（3）采用供应链合作模式：供应链合作模式是指企业与供应链各方合作的方式和模式。
合作模式可以包括共同研发、共同营销、共享资源等。
通过采用合适的合作模式，企业可以充分发挥供应链各方的优势，提高供应链的整体效率和竞争力。
智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究
智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究智慧养老服务是指利用先进的信息技术、智能化设备和数据分析等技术手段为老年人提供更加安全、舒适、便捷的生活服务。
智慧养老服务供应链模型是指以老年人为中心，以物流、信息流和资金流为纽带，将智慧养老产业链上的各个环节有机地结合起来，形成一个协同性较强的运营网络，以更好地满足老年人的多样化需求。
本文将围绕智慧养老服务供应链模型构建及运行机制进行详细论述。
智慧养老服务供应链模型由多个部分组成，包括供应商、物流公司、服务提供商、消费者等环节。
根据上述模型，可以将智慧养老服务供应链划分为以下五部分：1. 原材料供应商智慧养老服务的原材料包括各种软件和硬件设施。
如：养老院建筑的材料、健康管理及监测的设备、Wifi和网络设备等。
这些原材料都是为了提供各种养老服务而必不可少的。
2. 制造商制造商是将原材料加工制成产品的企业。
在智慧养老服务中，原材料主要是各种软硬件设备，制造商需要根据需求将这些设备加工制作，保证产品质量。
3. 物流公司物流公司主要负责设备和系统的运输和安装，使设备能够正常工作。
物流公司可以根据不同的订单将设备进行组装、打包，并且安排运输人员将产品运输到相应的地方。
4. 服务提供商服务提供商是智慧养老服务的核心。
他们负责提供养老服务，包括照料、医疗、健康管理等方面，确保老年人能够得到适当的照顾，有一个更好的生活环境。
5. 消费者消费者包括老年人、老年人的监护人或家庭成员等。
他们需要根据自己的需要和条件选择相应的智慧养老服务，以更好地满足个人的需求。
1. 安全保障安全保障是智慧养老服务供应链运作的主要机制。
在智慧养老服务中，老年人的身体健康和生命安全至关重要。
因此，服务供应链必须保证物流、数据流和资金流的安全。
物流供应商、服务提供商必须遵守相关安全标准和法规，确保物流运输安全，保证老年人的生命安全。
同时，应该保护老年人个人隐私，保证数据安全。
资金流动应该透明，保证老年人养老服务的质量。
供应链管理体系构建总体模型
供应链管理体系构建总体模型供应链管理体系是现代企业管理的重要组成部分，它涉及到从原材料采购到产品销售的全过程管理，包括供应商选择、采购计划、物流运输、库存管理、订单处理等方面。
构建一个有效的供应链管理体系对于企业来说至关重要，可以提高供应链的效益，降低成本，提升客户满意度，增强企业竞争力。
本文将从总体模型的角度，探讨供应链管理体系的构建。
供应链管理体系的构建需要明确定义组织的战略目标和供应链的愿景。
企业需要明确自己的战略定位，以及供应链在整个企业战略中的作用和价值。
例如，某企业可能将供应链定位为降低成本的工具，而另一企业可能将供应链定位为提供卓越客户服务的手段。
明确战略目标和愿景有助于指导供应链管理体系的构建和实施。
供应链管理体系应该包括供应链规划、供应链执行和供应链监控三个关键环节。
供应链规划阶段需要确定供应链的战略布局、产能规划、库存策略、物流网络设计等。
供应链执行阶段需要具体执行供应链规划，并进行供应商管理、采购计划、物流运输、库存管理、订单处理等操作。
供应链监控阶段需要通过指标监控、绩效评估、问题反馈等手段，对供应链执行情况进行监控和调整。
这三个环节相互衔接，形成一个闭环，确保供应链管理体系的有效运行。
在供应链规划阶段，企业需要根据市场需求和战略目标，制定供应链布局和产能规划。
供应链布局涉及到供应商选择、物流网络设计等问题。
企业需要根据供应商的质量、交货能力、价格等因素，选择合适的供应商。
物流网络设计涉及到仓库位置、运输路线等问题。
企业需要根据产品特性、物流成本等因素，进行物流网络设计，以实现最优的物流效率和成本控制。
产能规划涉及到生产能力、库存水平、交货期等问题。
企业需要根据市场需求和供应链的灵活性要求，制定合理的产能规划，以满足市场需求和确保供应链的顺畅运作。
在供应链执行阶段，企业需要具体执行供应链规划，并进行供应商管理、采购计划、物流运输、库存管理、订单处理等操作。
供应商管理包括供应商选择、供应商评价、供应商合作等方面。
供应链的模型
• 设计的时间问题（以满足客户服务目标而保持产品可得 率问题，通过缩短生产/采购订单的反应时间或者通过 在接近客户的地方保有库存可以保证一定水平的产品可 得率）。
（七）企业经营战略与设施布局决策
客户均匀分布在0—1的直线上，两个企业之间的竞争与客户所 在距离的远近有关，客户总是去离他最近的企业。
a
1-b
0
1
如果总的需求是1，企业1和企业2的需求，d1和d2, 分别是：
1b a d1 2
d2
1
b 2
a
显然，若两个企业都想使市场份额最大，有a=b=1/2。即两个企业都布置 在1/2处。但是，客户的平均行走距离是1/4。
信息流 最
物流
终
1
2
3
N用
二级供应商 一级供应商 制造商 分销商
户
生产周期
物流周期
（多级）响应周期
图4-7 多阶响应周期示意图
消除或者减少不增加价值的活动
用户交货
产成品储存 地区仓储
价
原材料储存
运输
值
增
生产
加
时
间
增加成本的时间 （促销、存储和运输成本是资金的时间成本）
图4-8 减少不增加价值的活动
A1、客户化大量延迟驱动
A2、有效物流
A3、需求驱动的生产计划 /ERP A4、JIT/精益制造
A5、供应基管理 A6、集成绩效评价
信息技术 B1、集成信息系统
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者对服务供应链的内涵有多种不同的理 重要性，并系统阐述了两部门在供应链管
解，大体可以分成以下几类。
理方面的异同。最近，Ｋａｕｓｈｉｋ Ｓｅｎｇｕｐｔａ
等学者（２００６）用实证的研究方法提出并 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ证了适用服务部门的供应链模型，从而 有针对性地提出解决方案。国内也有很多 学者对航空业、旅游业等服务部门的供应 链进行了研究，例如，阳明明［８］在其发表 的《香港的港口服务型供应链》一文中认 为，港口供应链是指以港口为核心企业， 将各类服务供应商和客户有效结合成一 体，并把正确数量的商品在正确的时间配 送到正确地点，实现系统成本最低。
从发展趋势上来看，前一类研究将开 展对不同行业的服务供应链的共性研究， 在此基础上构建通用模型；后一类研究则 针对不同服务行业，例如物流服务行业， 结合行业特性对服务供应链开展系统研 究，从而更好地指导本行业的实践。而本 文结合前两类研究，倾向于第三类理解， 将服务供应链理解为以服务为主导的集成 供应链。当客户向一个服务集成商提出服 务请求后，他立刻响应客户请求，向客户 提供系统集成化服务，并且在需要的时候 分解客户服务请求，向其他服务提供者外 包部分的服务性活动。这样从客户的服务 请求出发，通过处于不同服务地位的服务 提供者对客户请求逐级分解，由不同的服 务提供者彼此合作。于是就构成一种供应 关系，同时服务集成商承担各种服务要 素、环节的整合和全程管理，称之为服务 供应链ＳＳＣ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）［９］。 从这个角度出发，服务供应链不只包含服 务环节，也不仅限于服务业，而取决于供 应链是否从客户需求出发，以资源整合和 服务集成为主导而构建的。一定意义上， 服务供应链延续了现代供应链管理中以客 户为中心的理念，用服务拉动整条供应链 的管理和运作，以期通过服务的整合满足 客户多样化的需求。
业，所形成的网链结构。根据上述定义，供 链管理方式。最初，Ｈｅｎｋ Ａｋｋｅｒｍａｎｓ 和
应链的内涵不仅是包括提供产品（产品供 Ｂａｒｔ Ｖｏｓ（２００３）就对电信产业供应链中
应链），还包括提供服务（服务供应链）。这 的强化效应与制造业供应链中的牛鞭效应
其中，服务供应链在当今越来越成为企业 进行了对比，并发现了服务业供应链中的
匹配的手机服务供应链（图２）。在新构建
的手机服务供应链中，伟创力为Ｎ 企业提
供整合上下游厂商资源和能力的端到端的
解决方案。当终端消费者提出对产品功能
的请求后，伟创力作为整合服务集成商立
刻响应，并且分解服务请求，向其他直接
或间接服务提供者包括软件提供商和硬件
提供商外包部分服务性活动。
在产品的设计阶段，对手机最初的模
供应链是当今企业管理越来越走向一 的物流服务。
体化和整合化的产物，按照我国在２００１年
第二类、将服务供应链理解为与制造
发表的物流术语国家标准中的定义，供应 业或制造部门的供应链相对应的服务业或
链是生产及流通过程中，涉及将产品和服 服务部门的供应链，并对比两方面的相同
务提供给最终用户活动的上游与下游企 点和不同点，以期找到适用服务业的供应
二、服务供应链的模型与构建
服务供应链尽管与制造供应链是完全 不同的领域，但是在供应链的构建上有相 似之处。基于对制造供应链模型的分析以 及服务供应链的特点，本文构建的供应链 模型ＳＳＣＦ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ），以服务为节点，以工作量 为缓冲，以间接服务供应商，直接服务供 应商，整合服务集成商和最终客户为主 体，包括需求管理、客户关系管理、供应 商关系管理、技能管理、服务传递管理等 主要活动，融合实体流和信息流的服务供
管理纵横 Sweeping over the Management
服务供应链的模型与构建
于亢亢 中国人民大学商学院 北京 １００８７２
［内容摘要］
第一类、将服务供应链理解为供应链
供应链管理作为一种新的管理思潮 中与服务相关联的环节和活动，在此基础
和管理模式，在理论和实践上都得到了 上试图寻找到兼顾最优服务和最低成本的
伟创力最大的竞争力便是收集和分析 服务供应链上的信息，由此保证其能力管 理、需求管理、关系管理、服务传递管理 等职能高效率的实现。伟创力实现了客户 销售订单处理流程与其拥有的销售订单创 建过程的无缝集成。这种商业模式之所以 获得成功，是因为伟创力能够迅速沟通客 户和供应商。伟创力服务的范围包括：从 只向客户提供组件集，到为客户设计、下 单、构建整个产品和管理境外物流。在后 一种情况下，伟创力进行的是端到端的处 理流程，它首先从客户处获得预测，这通 常是通过ＢｉｚＴａｌｋ Ｓｅｒｖｅｒ 得到，然后再 进入到伟创力的高级计划系统。在该系统 中，伟创力与其客户、生产人员以及供应 商合作建立制造计划，并通过 Ｂ ｉ ｚ Ｔ ａ ｌ ｋ Ｓｅｒｖｅｒ 传送到ＥＲＰ 系统中。通过该系统 工作订单被发送到生产管理系统，而指示 说明被发送到物流系统。所有数据最后都 保存在伟创力的中央数据仓库中。
型和概念化设计主要由伟创力的设计者完
成。同时，基于工效性、持续性、美观性
等标准对手机的初始概念模型进行评价，
最终完成对设计的改进和完善。在确定了
产品的模型和设计后，伟创力将发挥其整
合能力，集成直接和间接服务提供商的资
源，采购新设计所必需的软件和硬件。对
于软件的采购，伟创力有两个选择：第一，
利用自己的研发能力开发所需的软件；第
156 现代商业 MODERN BUSINESS
管理纵横 Sweeping over the Management
应链（见图１）。 如图所示，间接服务提供商提供的服
务汇集到直接服务供应商，再由直接服务 供应商汇集到整合服务集成商，由整合服 务供应商将整套服务传递给最终客户。各 节点的服务的传递和汇集都依赖于信息的 流动和共享，当然也有部分服务仍然要依 附于产品的实体流。在这一模型中，整合 服务集成商是整条服务供应链构建和管理 的主导，通过对客户需求的预测和客户关 系管理，整合服务集成商能够把握需求的 变动和更新，不断开发和寻求新的价值增 长点。然后，通过对供应商绩效的评价和 供应商关系管理，整合间接服务供应商和 直接服务供应商的资源及能力，基于基本 的产品和服务，创造增值服务，向客户提 供完善的一体化服务，从而构建起以服务 为节点的实体和信息流通的网络。
供应链管理发展的重心，这不仅在于服务 强化效应的渊源。之后，美国学者Ｌｉｓａ Ｍ．
是供应链整合管理的内核，更在于服务对 Ｅｌｌｒａｍ（２００４）在其发表的《理解和管理
供应链绩效产生了相当大的影响。然而， 服务供应链》一文中对比制造部门的供应
究竟什么是服务供应链的特质，国内外学 链管理，强调了服务部门的供应链管理的
五步法来指导服务供应链实践的成功，使
服务供应链；电子制造服务提供商；伟 创力公司
客户面对的订单履行速度和质量达到最优 的同时，也平衡企业内部面对的库存和服 务水准提高所带来的成本。还有学者针对
引言
全球供应链中的服务、售后服务进行了专
供应链管理是当今企业管理理论和实 门的研究（Ｗｉｌｌｉａｍ Ｅ． Ｙｏｕｎｇｄａｈｌ，
理等多项职能的整合与协调。能力管理基 实现整条服务供应链的共同发展和进步，
于对员工的技术能力和服务质量，是服务 服务集成商必须有效协调各节点间的竞合
集成商实现竞争差异化的要素之一。而要 关系，使各参与方都能够在整个供应链获
实现对客户需求的快速反应，还依赖于需 益的基础上实现自身的发展。
求管理中对客户多变的需求进行预测和计
素，并且以新家坡的电子制造服务提供 ｄｅ Ｗａａｒｔ 和Ｓｔｅｖｅ Ｋｅｍｐｅｒ（２００４）的定
商伟创力公司（Ｆｌｅｘｔｒｏｎｉｃｓ）为例，分析了 义，服务供应链是为了支持企业产品的售
服务供应链的运作模式和实施的途径。 后服务而涉及的物料的计划、移动和修理
的全部过程和活动。基于此，他们提供了
［关键词］
中也能够带来很多利益和优势，但是服务 “集成物流服务供应商的供应商”→“集成
内在的差异性却需要针对服务的特殊性来 物流服务供应商”→“制造、零售企业”模
综合推进供应链管理的发展。
式；申成霖认为，物流服务供应链是以集
成物流服务供应商为核心企业的新型供应
一、服务供应链的内涵和发展
链，它的作用是为物流需求方提供全方位
践所关注的重要领域。但是，以前大多数 Ａｒｖｉｎｄｅｒ Ｐ．Ｓ． Ｌｏｏｍｂａ ， ２０００； Ｎ．
对于供应链的研究都关注于制造部门，对 Ｓａｃｃａｎｉ， ｅｔ ａｌ， ２００７）。而国内学者则更
服务供应链的研究相对较少。虽然，将制 多聚焦在物流服务供应链研究方面，例如，
造部门中的成功实践应用到服务经营过程 田宇认为，物流服务供应链的基本结构是
户细分和客户关系的监管。作为服务供应 计、制造和物流服务的世界一流电子制造
链运作的推动力，还应该包括快速的响应 服务供应商（ＥＭＳ），２００６ 财政年度总收
和应变能力以确保客户的需求得到及时和 入达１５３ 亿美元。在行业细分中，手机制
造业务的销售收入中占３１％。Ｎ 企业 是
一家全球知名的跨国手机制造商，在应用
在中国建立了两个工业园区。工业园的这
种本地化的供应体系使得伟创力能够大幅 削减后勤成本，缩短对市场的反应时间， 以及降低运输成本。同时，由于上游配件 供货商的入驻，也可以真正达到零库存的 水准，并改善与供应商的沟通，提高产品 质量。必需的硬件部分和软件部分采购 完，组装过程就开始了，这些活动大部分 在伟创力公司在深圳的地区制造商那完 成。在这一阶段，手机的软件和硬件被组 装在一起并接受一个大型的设备复杂的检 测过程。当手机组装、测试、包装后就被 分销给零售商。根据地理位置以及订单的 规模，订单通过卡车或飞机传递。
具体分析，信息流在识别需求和共享 信息等方面发挥着关键作用，也表现在服
务水平、工作状态、工作边界、服务技能、 全面的满足。当然，客户价值的实现还需