QCC基本步骤
QCC运作的八大步骤
QCC运作的八大步骤摘要QCC（Quality Control Circle）是一种基于小组参与的质量管理方法。
本文将介绍QCC运作的八大步骤，包括识别问题、制定项目目标、收集数据、分析问题、提出改进建议、实施改进措施、检查结果和总结经验。
通过这些步骤，组织可以持续改进流程和产品质量，提高业务绩效。
1. 识别问题QCC的首要任务是识别存在的问题。
这些问题可能来自于产品质量、生产效率、服务质量等各个方面。
组织可以通过观察、收集数据、与客户交流等方式找出问题，并将其归类和记录。
2. 制定项目目标一旦问题被确定，QCC小组需要制定明确的项目目标。
目标应该具体、可衡量和可达成。
例如，减少产品缺陷率5%或提高生产线效率10%等。
3. 收集数据为了更好地分析问题和制定改进措施，QCC小组需要收集相关的数据。
这些数据可以是定量的，如生产数据、质检数据，也可以是定性的，如员工的意见和建议。
数据收集可以通过观察、测量、问卷调查等方式进行。
4. 分析问题在收集到足够的数据后，QCC小组开始分析问题的根本原因。
他们可以使用统计分析方法、流程图、鱼骨图等工具来帮助识别问题的主要原因。
通过深入分析，QCC小组能够了解问题的本质，并为后续的改进措施制定提供依据。
5. 提出改进建议基于问题的分析，QCC小组提出改进建议。
这些建议应该根据分析结果制定，并具有可操作性。
建议可以包括工艺改进、流程优化、员工培训等方面的内容。
6. 实施改进措施一旦改进建议被确定，QCC小组开始实施改进措施。
这可能涉及到新的工艺流程、设备投资、培训计划等。
实施过程中，小组需要确保改进措施的有效性，可以通过持续监控和评估来验证改进效果。
7. 检查结果改进措施实施后，QCC小组需要检查结果。
他们可以通过对比实施前后的数据，评估改进效果。
如果目标达成了，小组可以进行总结；如果目标未能达成，需要重新分析问题，制定新的改进措施。
8. 总结经验最后一步是总结经验。
QCC概念与九大步骤
四、QCC结构--圈名+圈徽+圈规+圈歌
圈名、圈徽、圈规、圈歌代表一个QCC的精神面貌 和特色,由该圈的全体成员共同决定。
圈名: QCC圈具有特色的名字； 圈徽: QCC圈的图形标志； 圈规: QCC圈全体成员约定的规则； 圈歌: QCC圈的代表歌曲；
五、QCC九大步骤第二步--活动计划（举例）
圈名车：灯面罩良率提升小组
5W1H
WHY
WHAT
活动方式 重点
活动步骤
P
问题 分析
主题选定 拟定计划
QCC活动计划表
主题：提升车灯面罩良品率
制表时间：
2009-4-22
WHO
WHEN
责任人 16周 17周 18周 19周 20周 21周 22周 23周 24周 25周 26周 27周 28周 29周 30周 31周 32周
二、QCC小组的组建原则
组建QCC小组是启动QCC活动的第一步，组建QCC小 组的工作做的如何，将直接影响QCC小组活动的效果， 为做好组建QCC小组的工作，一般应遵循“自愿参加、 上下结合、实事求是，灵活多样“的原则。
二、QCC小组的组建原则
1.自愿参加： 指在组建QCC小组时，小组成员对QCC小组活动的宗旨
组建形式为灵活多样、以方便活动为主，易出成果。
三、组员构成
辅导员--是推行品管圈活动的辅导力量，是 整个活动圈的主要人物
1.辅导员应具备的条件：
➢ 对品管圈活动要有充分了解 ➢ 要有温和的性情, 接纳的雅量 ➢ 要有丰富的知识和责任感
2. 辅导员的职责:
➢ 实施及时指导 ➢ 培养圈会的风气 ➢ 协助圈会进行及活动改善 ➢ 掌握品管圈活动全局
QCC活动的十个步骤分析
QCC活动的十个步骤分析QCC（Quality Control Circle）是一种围绕问题解决的小组活动，可用于改进质量和生产效率。
下面将详细介绍QCC活动的十个步骤。
1.活动策划活动策划是QCC活动的第一步。
活动策划阶段需要明确活动的目标、范围和计划，确定参与小组的成员，明确时间表和资源需求。
2.识别问题在这一步骤中，成员需要分析和识别存在的问题或机会。
他们可以通过头脑风暴、数据收集、问卷调查等方法来收集和整理问题信息。
3.问题原因分析在这个阶段，QCC小组需要仔细研究问题的原因。
可以使用鱼骨图、5W1H（what, why, where, when, who, how）方法等来寻找问题的主要原因。
4.制定目标制定目标是确定改进的方向和具体目标。
该目标应该是可衡量和可实现的，并应与组织的整体目标保持一致。
目标的制定需要考虑时间和资源的限制。
5.制定解决方案在这一阶段，小组成员需要提出解决问题的可能方案。
可以运用创新方法，如头脑风暴、5W1H分析等，以寻找创新的解决方案。
然后对这些方案进行评估，并选择最佳的解决方案。
6.实施方案在这一步骤中，小组需要将选定的解决方案转化为实际行动计划。
该计划应包括必要的资源分配、时间表和责任分工。
小组成员需要密切合作，确保计划的顺利执行。
7.确认效果当解决方案实施完毕后，需要对解决方案的效果进行评估。
这一步骤需要收集和分析数据，以便了解改进是否达到了预期目标。
如果没有实现预期目标，小组需要重新检查问题和解决方案。
8.标准化当解决方案确实带来了良好的效果后，小组需要将其标准化。
标准化是指将成功的解决方案转化为标准操作程序，以确保改进持久化，并且能够在其他工作场所复制。
9.奖励与表彰在QCC活动中，必须对优秀表现的小组或成员进行奖励和表彰。
这有助于激励和鼓励其他人参与和贡献。
10.持续改进总结起来，QCC活动的十个步骤包括：活动策划、识别问题、问题原因分析、制定目标、制定解决方案、实施方案、确认效果、标准化、奖励与表彰和持续改进。
QCC活动的步骤
QCC活动的步骤
检索编码
CM130834
页码
2－1
在开展小组活动时，可将PDCA四个阶段具体化为八个步骤：
一、P阶段可分为四个步骤
1.分析现状，找出存在的质量问题（目的是把握现状、明确问题点）。
2.分析产生质量问题的各种原因或影响的因素（目的是针对问题，找出影响的各种因ห้องสมุดไป่ตู้）。
3.找出影响质量问题的主要因素（目的是从各种影响问题的因素中，运用“关键的少数，次要的多数”的原理，找出存在的主要问题）。
4.针对主要因素，制定措施计划。在制定措施计划中要注意回答六个问题：
(1)为什么要制定这一措施(Why)？
(2)这一措施要达到什么目标(What)？
(3)什么时候完成(When)？
(4)在哪儿执行这一措施(Where)？
(5)怎样执行这一措施(How)？
(6)谁来执行这一措施(Who)？
弄清这六个问题，可使措施计划一目了然，成员分工更明确，措施也容易得到落实。
二、D阶段可分为一个步骤
按照计划阶段制定的措施计划，进行实施。
三、C阶段可分为一个步骤
根据实施计划的情况，检查效果，看是否达到了预期的目标。
工具名
QCC活动的步骤
检索编码
CM130834
页码
2－2
四、A阶段可分为两个步骤
1.把成功的经验和方法进行标准化或规范化的总结，巩固已取得的成绩。
2.将本次活动遗留的问题或选择新的课题转入下一个PDCA循环。
QCC九大步骤
7.3 注意事項: I. 每一成員明確責任—依期限完成目標 II. 實施后,如無效果,則應立即檢討修正,
然后再實施 III. 繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及
變化情形 IV. 定期驟會,檢討實施狀況
群力小組研討會
ONBO Electronic(shen zhen)CO.,L td.
STEP 7 草擬行動
. Page .8
群力小組研討會
ONBO Electronic(shen zhen)CO.,L td.
STEP 6.選擇對策
6.1 中心行動 I. 全員分析並選擇對策
II. 估計所需的時間花費和精力 III.全員決定是否需要向管理當局
提出簡報
6.2工具與方法 I. 意見一致法 II. 評估法 評估項目:時間,成本,人力
圈規
◎積極參與 ◎互相學習 ◎獻力獻策 ◎改善創新
群力小組研討會
TOENXBAOS IENleScTtRrUonMiEc(NsThSenTzAhIWenA)NCOL.I,MLITtdE.D
STEP 1.發掘問題
1.1問題方向: P 提高生產力 Q 提升品質(產品,工作) C 降低成本 改善工作環境 加強團隊合作
II. 建立選擇最佳對策的標準 III.確定要執行的可能對策
5.2工具與方法 I. 腦力激蕩法 II.一致意見法
III.魚骨分析法(反向魚骨圖---追求對策型)
5.3說明 若所提辦法依靠外力協助的比例較大, 則應遵照以下原則:
I. 不要輕言放棄 II. 尋求上級主管或其它單位的支持 III.若仍不能達成,應考慮改用其它辦法
分
位
機器不好 不良率高 訓練不夠 品質不好 溝通不好
O4
O4
实施qcc活动的十大步骤
实施QCC活动的十大步骤1. 确定QCC活动的目标和范围在开始实施QCC活动之前，首先需要明确目标和范围。
这包括确定需要改进的具体问题、目标改善指标，以及参与QCC活动的团队成员和相关部门。
2. 成立QCC小组成立QCC小组是QCC活动的基础。
QCC小组由一个团队成员组成，包括一个团队领导和几名成员。
小组成员应代表相关部门和岗位，以确保全面性和多样性。
3. 进行问题诊断和测量小组成员应使用适当的工具和方法进行问题诊断和测量。
这包括收集数据和信息，分析问题根本原因，并确定改进的重点和优先级。
4. 制定改进方案基于问题诊断和测量结果，小组成员应制定改进方案。
这些方案应具体明确的改进目标，包括改进的方法、时间表和责任人。
5. 实施改进方案实施改进方案是QCC活动的核心步骤。
小组成员应按照规定的计划和时间表，逐步实施改进方案，并记录改进过程中的关键信息和结果。
6. 进行改进效果评估在实施改进方案后，小组成员应进行改进效果评估。
这包括比较改进前后的数据和指标，评估改进的程度和效果，并对未达到预期目标的地方进行进一步的分析和改进。
7. 确定标准化和持续改进的措施根据改进效果评估的结果，小组成员应确定标准化和持续改进的措施。
这包括制定相关的工作流程和标准，培训和沟通相关人员，并建立持续改进的机制。
8. 通过内部和外部交流宣传成果QCC活动的成果应通过内部和外部交流宣传。
小组成员应制作相关的报告和宣传材料，向公司内部和外部的相关方展示改进成果，并分享QCC活动的经验和教训。
9. 鼓励团队成员参与其他QCC活动QCC是一个持续改进的过程，鼓励团队成员参与其他QCC活动是促进持续改进的重要途径。
小组成员应积极参与其他QCC活动，并将其经验应用于实际工作中。
10. 持续监控和改进QCC活动并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
小组成员应持续监控改进的效果和成果，及时发现和解决新的问题，并不断进行改进和优化。
以上是实施QCC活动的十大步骤，按照这些步骤进行QCC活动的实施，将有助于提高工作效率和质量，促进持续改进。
QCC品管圈的基本步骤
提升：目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈 能力
二：5、解析
运用鱼骨图 找出要因
查检表
运用柏拉图 找出真因
二：6、对 策 拟 定
问题点 原因分析
对策方案
评价
总采提负对
分纳案责策
可经圈
人人编
行济能
号
性性力
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
获得实际之改善效果
订定管理办法，并更深入确认效果是否
真正维持着
简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化
部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果
谢谢观看
人，总分
分，以80/20定律
分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达
标率，全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。）
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
对策内容：
1、制定胰岛素笔操作服务剧本。 2、全体护理人员学习服务剧本，进行理论知识培训，并进 行考核。
开展下去。
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
qcc流程
qcc流程QCC（Quality Control Circle）是一种通过团队合作、参与研究和解决问题来改进公司内部的质量管理的方法。
QCC流程是指QCC活动的执行过程，包括问题选择、小组组建、问题分析、解决方案设计和实施、成果归纳等一系列步骤。
首先，选择问题是QCC流程的第一步。
在公司内部，可能存在各种质量问题，比如产品缺陷、工艺不合理、流程不畅等。
QCC团队需要明确要解决的问题，以及问题的背景和影响。
选择问题时，可以通过定量和定性的手段来评估问题的重要性和紧迫性，从而确保问题的合理性和有效性。
第二步是小组组建。
一个好的QCC团队应该由相关岗位的员工组成，能够全面了解和分析问题，具备解决问题的能力和经验。
小组成员之间应该具备良好的沟通和合作能力，能够共同协作推动问题的解决。
接下来是问题分析阶段。
QCC团队通过收集数据和信息，对问题进行深入分析。
可以使用质量工具如鱼骨图、因果图、直方图等来找出问题的根本原因。
通过分析和讨论，团队成员可以共同理解问题的本质，找出关键瓶颈并确定改进的方向。
在问题分析的基础上，团队开始设计解决方案。
团队成员可以通过头脑风暴、创新工具等方法，提出多个解决方案，并进行评估和筛选。
选择最适合解决问题的方案，并根据实际情况进行修改和完善。
解决方案的设计应该尽量精确和具体，包括具体的操作方法、实施步骤和预期效果。
实施是QCC流程的核心环节。
QCC团队需要根据设计的解决方案，制定详细的实施计划，并组织实施工作。
在实施过程中，需要注意协调各个岗位的工作，解决可能出现的问题和障碍，确保实施效果的达成。
实施阶段需要记录和收集数据，以便后续评估和改进。
最后是成果归纳。
在实施一段时间后，QCC团队需要对改进效果进行评估和总结。
可以根据事先设定的指标来评估改进的效果，收集相关数据并进行统计和分析。
根据评估结果，团队可以对解决方案进行调整和改进，以便更好地提高质量，解决潜在问题。
总的来说，QCC流程是一个持续改进的循环，通过团队合作和问题解决，可以不断提高公司内部的质量管理水平和工作效率。
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• 3.认真总结通过此次活动所取得的无形效果。
• 4.提出下一次活动要解决的问题，以便把QC小组活动持续地 开展下去。
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握 利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收 集客观正确的资料以分析要因 目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可 能的任务化为可能 每人由各个角度观点去拟定对策 以最经济有效简单的方法达成效果 实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以 获得实际之改善效果 简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化
二：5、解析
运用鱼骨图 找出要因
查检表
运用柏拉图 找出真因
二：6、对 策 拟 定
问题点 原因分析 对 策 方 案 可 行 性 评 经 济 性 价 圈 能 力 总 分 采 纳 提 案 人 负 责 人 对 策 编 号
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增加 或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共： 人，总分 分，以80/20定律 分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达标率， 全体圈员决定以 分以上为实行对策，共圈选出 个对策。）
评价项目
问题点
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
注：以评价法进行主题评价，共 人参与选题 过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低。
二：2、拟定活动计划书(甘特图)
月份 周次
2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月
步骤
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订
现状把握 目标设定
对策实施
效果确认
标准化
品管圈（QCC） 的基本步骤
主要内容
一：基本概念
二：QCC十大步骤
一：1、品管圈（QCC）的含义
品管圈（QCC）：Quality Control Circle 是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发 组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，
按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化
等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的
正常范围：100+10%，高于150%及低于80%都应做出说明
进步率=【（改善后数据-改善前数据）÷改善前数据】 ×100%
目标值太高太低的原因
大于150%：信心不够，目标值设得太低。 小于80%的原因： （1）高估本圈可改善程度。 （2）解析不彻底，真因没被发现。 （3）对策不够有效、不够创意，或只是治标对 策。 （4）某些因素影响对策的实施。
释义
选题
理由
主题的书写格式
动词（正向或负向）： 降低 名词（改善的本体） ：门诊病人 衡量指标： 等候领药时间
主题选定常用评分表
编号
1 2 3 4 5 6 7 8
分数/人数 1 评价说明 3 5 重 要 极重要 迫 切 极迫切 51-75% 76-100% 相 关 极相关 重要性 次重要 迫切性 次迫切 圈能力 0-50% 上级政策 次相关
二：7、对策实施与检讨
对策名称 对策 真因 改善前： 1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。 对策内容： 1、制定胰岛素笔操作服务剧本。 2、全体护理人员学习服务剧本，进行理论知识培训，并进 行考核。 教导水平参差不齐/规范性不够 对策实施： 1、5月31日由糖尿病专科护士拟定胰岛素笔操作服务剧本报护 士长审核。 2、6月1日全科护士进行胰岛素笔理论及操作培训 3、6月1日进行胰岛素笔的理论考试 4、6月1日根据服务剧本进行胰岛素笔操作考核，成绩在95分以 上才算合格，合格者才能教患者使用，不合格者补考。 负责人：邱** 实施时间：5月31日至6月1日 实施地点：内分泌科病区 制定胰岛素笔操作服务剧本，进行内部员工培训、考核
二、QCC十大步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进 无效果
确
认 Check
处
置Action
二：1、主题选定？？？
8
主题选定包括
选题
过程
选题
背景
主题
• 可计算效益(金额)
效 果 确 认
无 • 文字方面可以条列之方式表示 形 • 可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 效 B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) 果 C.每项目均衡发展是较好的
有形成果的计算
目标达成率=【（改善后数据-改善前数据）÷(目标 设定-改善前数据）】×100%
34.00% 33.00% 32.00% 31.00% 30.00% 29.00% 28.00% 改善前改善后 改善前 改善后
二：8、效 果 确 认
有 形 效 果
• 目标达成100%±10%是不错的，目标达成率高于 150%或低于80%者应提出说明
• 改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移 图）比较
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力 应将影响的因素再深入广泛些 本单位现况不代表其他单位如此 继续保持，应相信自己的改善能力 今后将更严格确实保持各项政策的实 施，让改善更能落实 检讨如何才能不再回到改善前的状态， 订定管理办法，并更深入确认效果是否 真正维持着 部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果
柏 拉 图
常用流程图符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、记录、资料等档 判断：选择决定流向路径
档案/存贮：电脑档案或存贮资料
流程出口及入口之接点 流程动向
二：4、目标设定
降低：目标值=现况值－改善值
=现况值－(现况值×改善重点× 圈能力) 提升：目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈 能力
品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。
一：2、品管圈（QCC）的组织结构
QCC活动办公室
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
组 圈：每个品管圈人数以5-10人为宜， 以同部门、科室的人员为主。
一：3、品管圈（QCC）的分类
课题达成型 ——以更好 程度为切入 点 问题解决型 ——以不良 程度为切入 点
度和作业指导书。
内容二：再到现场检查和确认，是否执行了新的标准、办法 、制度。
内容三：在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，
用数据说明成果的巩固状况。
二：10、检讨与改进——总结及今后打算
• 1.除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住
哪些没有解决的问题。
• 2.检查在活动程序确定，在以事实为依据用数据说话方面， 在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用的好，哪 些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体 会。
对策处理： 1、经对策效果确认，为有效对策，继续实施 2、该对策列入标准化，作业名称：“胰岛素笔注射服务剧 本”培训 3、组织全科护士学习标准作业书。
P D A C
对策效果确认： 1、经对策实施后自5月 31日至6月5日发放问卷 调差显示，胰岛素笔的正 确使用率由改善前的30.00% 提升到33.33%。 2、护理人员对胰岛素笔的宣教 理论成绩由65.5提升至90.5分。 3、通过服务剧本考核，全科 护理人员平均分超过95分
解决问题能力
无 形 成 果
和谐度
பைடு நூலகம்4.7 1.8 4.0 1.7 1.7
责任心
——活动后
活动成长 4.3 2.3
——活动前
沟通协调
品管手法
5.0
1.0
1.5
2.0
4.5
2.2 4.7 2.2 4.7 4.7
积极性
自信心
团队凝聚力
二：9、标准化
目的：维持效果，防止问题的再次发生。 内容一：把对策表中通过实施已证明了的有效措施，纳入医 院规章制度或标准（诊疗规范、操作指南等），报 医院主管部门批准。至少要纳入班组管理办法、制
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周
负 责 人
30％
实施与检讨
效果确认 标准化 检讨改进
40％
20％ 10％
成果发表
二：3、现状把握
流 程 图
查 检 表