中国电信新零售合作
210973823_新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型
18中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE实体商业数字化转型现状及存在问题本文重点分析以商业综合体及周边商铺为主的实体零售商业数字化转型和全渠道融合现状及存在的问题。
商业综合体数字化转型现状市场需求。
商业综合体是城市人流和零售多业态聚集地，也是激活数字消费新引擎，全国超 5500家商业综合体辐射超百万零售商户，全年服务超290亿人次客流。
近年来线上线下融合的新型消费兴起，商业综合体及周边商铺数字化转型需求迫切，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要。
随着现代信息技术的发展，消费领域新技术、新业态、新模式不断涌现，消费者越来越倾向于精准、方便、快捷的线上线下一体化消费体验，需求在快速地增长。
另一方面也是零售业加快转型，创新发展的需要。
商业综合体通过数字化手段加快建设线上线下融合的渠道服务，通过社交化沉浸式数字内容触发用户场景化需求，提升线下渠道获客和营销转化效率。
图1 实体商业数字化转型需求痛点发展现状。
当前，我国智慧商业建设仍处于自发、初始阶段。
商业综合体及周边商铺通过5G、虚拟现实、人工智能、大数据新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型——以中国电信“天翼云图”平台为例智慧商业作为城市实体商业体系的重要内容，也是扩大内需、促进流通创新、培育新兴消费的重要载体，其发展方向备受关注。
当前，实体商业数字化转型需求迫切，同时在线上线下渠道融合、全生命周期用户数据共享、平台场景贯通和体验同质等方面面临诸多挑战。
全渠道融通在智慧商业建设的应用价值日益突出，其数字化水平对实体商业企业运营效率提升、客户体验感知提升和数字资产运营变现具有重要意义，也是新时代全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的必然要求。
因此，在加速扩大内需，推进智慧商业和数字消费升级的今天，我们应该更加注重对全渠道融通发展的工作。
本文主要是对实体商业数字化转型中全渠道融合进行研究，通过智慧商业全渠道融合体系的建设，以及中国电信“天翼云图”数字零售平台建设，实现智慧商业全渠道、全客户高质量融合发展。
中国电信社会渠道建设探索
中国 电信社会渠道建设探索
口 屠 旭 明
（ 中国电信娄底分公司） 随时 ４ Ｇ牌照的正式发放 ， 中国移动 的 ４ Ｇ业务发展进入高 ８ ０ ％以上 的有 经 验 的社 会渠 道 已与 中 国移 动 或 者 中 国联 通 签 订 速发展通道 ， ２ ０ １ ４年 ６月 ２ ７日， 工信部再次向中国 电信和 中国 了排他性合作协议， 渠道代 理商担心与 电信合作后会 受到中 国 联通 颁发 了 Ｔ Ｄ． Ｌ Ｔ Ｅ ／ Ｌ Ｔ Ｅ Ｆ Ｄ Ｄ混 合组网试商用经营 许可， 中国 移动制裁 ， 合作决定较为谨慎 。此外 ， 通信 终端销售核心商圈各
道建设 ， 提升渠道 销售服务 能力成为 中国电信各级 企业当前及 售人员 的服务质量直接影 响客户 的满意度， 也直接影响到社会
、
社会渠道 的定义和作用
社会渠道是指 以代理 、 代办 电信运 营商业务为主 同时以销 补 贴 政 策 、 现场 柜 台陈列、 终端销售卖 点方面 的支持） ， 也 影 响
这也对中国电信 的营销渠道提 出了新的要求 。因此加快社会渠
今 后 的 重 点 工作 之 一 。
一
（ 三） 缺乏对社 会渠道的规 范化管理。社会渠道零售店 面销
渠 道 的业 务 销 售 。社 会 渠 道 的规 范 化 管 理 明 显 不 足 ， 渠 道 进 货 流程也不正规 ， 零售 店 面 不 能 得 到 厂 家 的销 售 支 持 （ 物料 、 销 售 定 的终 端 销 售 量
售 手 机 终端 为 主 的各 级各 类 社 会渠 道 ， 根 据 渠 道 体 现 的主 营 领
一
域， 分为终端社会渠道和业务社会渠道 。终端 社会渠道主要指 以销售移动手机为主 的社会渠道 ； 业务社会渠道主 要指 以代理 店、 代理店与代理服 务点等。
运营商拓展方案
运营商拓展方案一、背景随着移动互联网的快速发展，人们的通讯需求也不断增长，通信市场也因此变得越来越竞争激烈。
针对这一趋势，各大运营商都在不断加大力度进行市场拓展，争夺更多的用户资源。
在这样的竞争环境下，制定一套全面的运营商拓展方案就显得尤为重要。
二、目标1. 增加市场份额：通过拓展市场，增加用户数量，提升市场份额，增加企业盈利能力。
2. 提升品牌影响力：通过市场拓展，提升企业品牌的知名度和影响力，增加用户的忠诚度。
3. 提升服务质量：通过拓展方案，提升服务质量，提升用户满意度，增加用户黏性。
三、路径1. 市场调研：首先，进行市场调研，了解目标市场的竞争状况、用户需求，确定目标市场定位。
2. 制定营销策略：根据市场调研结果，制定相应的营销策略，包括广告宣传、促销活动等。
3. 产品优化：针对目标市场的需求，进行产品优化升级，推出符合用户需求的产品。
4. 渠道拓展：开拓新的分销渠道，加强与零售商的合作，提高销售渠道覆盖面。
5. 客户服务：提供更加优质的客户服务，解决用户的问题，提高用户满意度，增加用户粘性。
6. 品牌建设：加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和影响力。
7. 数据分析：通过对用户数据的分析，了解用户行为和需求，根据数据反馈调整营销策略。
四、市场调研1. 目标市场定位：通过市场调研，确定目标市场的定位，明确目标用户群体，并且分析市场竞争状况。
2. 用户需求了解：了解用户对通信产品服务的需求，包括价格、服务质量、网络覆盖等方面。
3. 竞争对手分析：分析竞争对手的产品、价格、服务等情况，了解自身的竞争优势和短板。
4. 市场趋势预测：预测市场发展趋势，了解市场的变化与发展方向。
五、营销策略1. 广告宣传：通过多种媒体进行广告宣传，提高品牌的曝光度，吸引更多的用户。
2. 促销活动：推出不同的促销活动，通过价格优惠等方式吸引用户，增加销量。
3. 新产品发布：针对市场需求，不断推出符合用户需求的新产品，吸引更多用户。
如何建立统一的电信销售品体系
Ｓ ｏ ｗｉ ７ ０ ￣ 新 一 ｔｒ ｚ Ｖ ０ ０ Ｉ ｅ
பைடு நூலகம்
代 Ｘ 列 服 务 器 及 系 统 系
伴 全面展示 ｌＭ创新成 果的科 技盛会，Ｂ Ｂ ＩＭ大中华地 区董事长及首席执行总裁钱大 群 先生率领Ｉ Ｍ大中华区研发团队的全体高管和技术专家出席此次大会， Ｂ 两岸三地
管 理 软 件 ， 开 始 建 立 并
通 过 对 各 省 分 公 司 销 售 品 的定 义 和 管 控 方 式 的研 究 ， 现 销 售 品 管 控 体 系 存 在 发 以下 主 要 问 题 。 第 一 ， 售 品 数 量 多 。中国 电信 全 国 ３ 个 省 级 分 公 司 ， 售 品 数 量 差 异 大 ， 销 １ 销 由 于 对 销 售 品体 系管 理 力 度 不 同 ， 分 公 司 销 售 品 数 量 从 几千 到 数 万 ， 异 非 常 各 差 大 。第 二 ， 售 品 定 义 不 清 晰 。 多 省 级 分 公 司 将 套 餐 、 ｌ￣ 促 销 相 混 淆 ， 销 许 ＃ ｔ、 － Ｊ 各 省对于销 售品管理 的标 准和理 解都 不统一 ， 法按 统一标 ； 行管控 和 分析。 无 隹进 第 三 ， 效 销 售 品 占比高 。客户 规 模 不 足 ５ 人 的 低 效 销 售 品 数 量 占 比超 过 一 半 ， 低 ０
通过销售品梳理再塑品牌形象
通 过 对 销售 品统 一梳 理 ， 电信 运 营商 可 以有 效 提 升 客户感 知 ， 加强 内部 管 理 。
一
方面 ， 统一梳 理销 售 品塑造 了品牌形 象， 提升 了客户感 知。电信运 营商通
过 围绕产 品感知 、 户价 值 ， 出符 合不同客户群所 需要 的产品和服 务组合 ， 客 推 在 品 牌 的 个 性 化 、 尚 化 和 多 样 化 上 下 功 夫 ， 于 一 个 消 费 者 的 不 同 生 活 阶 段 来 时 基 创 建 品 牌 ， 展 品牌 价 值 。 拓 另一方面 ， 电信 运 营 商 也 由此 加 强 了内 部 集 中 管 理 ， 足 了统 一 管 控 要 求 。 满
战略合作发言稿
战略合作发言稿尊敬的****、****，各位领导，各位来宾、同志们、朋友们：大家好！今天，我们在这里隆重举行***与***战略合作签约仪式，共叙友情，共谋发展，寻求“**”联合新模式。
在此，我代表百万**各族人民向多年以来一直关心支持***发展的各位领导和****表示衷心的感谢。
抚今追昔，***与***有着深厚的传统友谊。
60余年来，学校秉持“****”的办学宗旨，为民族地区培养造就了一大批优秀人才，特别是我州的一大批领导干部和专业技术人才，都出自于****，他们已成为我州各条战线的骨干和中坚力量，为***的建设发展和社会进步作出了重要贡献。
***因***兴，***以服务民族地区为荣，在此过程中，学校和***结下了血浓于水、不是亲情胜亲情的兄弟情谊。
多年来，我们十分重视和珍惜与***的合作，双方在重点项目建设以及合作办学等方面取得了丰硕的成果。
今后五年，是我*实施“十二五”规划，建设***、***、***的关键时期。
***的发展和进步离不开人才支持，加强“校州”合作是落实省委“****”***工作总体思路，加快****的重要举措，符合全*人民愿望，顺应时代发展要求，前景广阔。
在今后的合作中我*将切实为*****的科研教学实践创造良好环境，向****提供研发基地、教育培训实践基地、产业开发基地、资源基地，加大柔性人才引进力度，实现“借智、借脑、借力”的目的。
恳请****进一步加大支持力度，为实现***人才强州战略和技术人才工程，培养培训和输送各类相关人才，共同搭建人才选聘和促进高校毕业生就业的交流平台，开展社会经济研究与开发，为产业发展提供科技支撑，大力促进科技成果转化，实现文化资源保护和产业开发全面合作。
我们坚信，这次战略合作协议的签署必将对***的发展产生深远而重大的影响，只要我们精诚合作、优势互补、共谋发展、互惠互利，就一定能实现共赢，“**”合作就一定能结出丰硕成果。
最后，祝愿我们合作愉快！祝愿***与****友谊之树常青，友谊之花常开！谢谢大家！在与省电信公司战略合作签字仪式上的讲话尊敬的**总经理、各位来宾：大家上午好！今天，我们在这里与省电信公司签订战略合作协议，这标志着全省人口计生系统与省电信公司长期的、卓有成效的合作，翻开了新的篇章，进入了新的起点，开启了新的里程。
电信小店运营方案
电信小店运营方案一、背景随着信息化时代的来临，人们对于通讯设备和服务的需求越来越大。
同时，随着移动互联网的普及，手机、宽带等电信产品更是成为了人们日常生活中必不可少的东西。
因此，电信小店作为提供电信产品销售、资费咨询、业务办理等服务的专业化店铺，市场需求量巨大，并且具有较高的盈利潜力。
二、市场分析1. 行业现状：电信行业是一个不断发展的行业，在中国市场上，三大运营商中国移动、中国电信和中国联通一直占据着主导地位。
此外，随着新技术的不断推陈出新，各种新型的智能手机、智能设备也不断涌现，成为了消费者对于电信产品的新的需求点。
2. 市场需求：随着互联网、物联网和5G等技术的不断发展，人们对于通讯设备、宽带、通话资费等方面的需求愈发增加。
尤其是在一二线城市和发达地区，电信服务需求量巨大。
3. 竞争对手：除了三大运营商外，还有诸如苏宁、国美等连锁零售店，他们也在不同程度上提供了电信产品的销售。
此外，还有一些小型电信小店，也在市场上竞争。
4. 发展趋势：智能手机的普及以及5G技术的逐步商用，将对电信小店的销售量产生积极影响。
同时，随着人们对于网络速度的要求不断提高，宽带业务也将成为电信小店的重要产品之一。
三、运营策略1. 产品策略：电信小店首先需要和三大运营商建立合作关系，以保证店内产品的正规性。
其次，要根据各种消费者的需求特点，提供一系列的电信产品，包括智能手机、宽带、充值卡、话费套餐等。
同时，在5G商用之后，可适当扩大5G相关产品的销售。
2. 价格策略：价格是影响消费者购买行为的一个重要指标。
电信小店可以通过与运营商进行谈判，获取一定比例的利润空间，然后通过拉动销量来提高盈利。
此外，针对不同的消费人群，还可以推出一些套餐或者会员制度，提供一定的优惠和折扣。
3. 渠道策略：电信小店可以通过线下实体店和线上电商平台相结合的方式进行销售。
线下店铺可以选址在商业繁华地段，获取更多的客流量；线上可以借助平台的营销渠道，提高线上销售额。
电信简介(百度百科)
天翼4G“天翼4G”也称为“电信4G”，是中国电信的4G品牌名称，延续3G时代“天翼”品牌，适应4G时代需求的同时，突出4G“更快更好”的概念。
2014年2月3日，电信4G正式在全国开放运行。
中国电信4G移动业务品牌曝光：取名天翼4G怎么爱你都不嫌多——电信个人定制套餐闪亮登场中国电信首批全网通手机出炉：三网通用以上信息由企业官方提供品牌推广收藏247918879中国电信集团公司编辑中国电信一般指中国电信集团公司中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。
2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
[1]公司名称中国电信集团公司外文名称China Telecom总部地点北京市西城区金融街31号成立时间2000年9月经营范围固定通信业务，移动通信业务公司性质国有独资公司口号世界触手可及年营业额62046.8百万美元(2014年)员工数414673人（2014年）注册资本1580亿元人民币净利1555.8百万美元（2014年）世界500强第154位（2014年）董事长王晓初总经理杨杰服务电话10000目录1成立背景2企业标识3服务品牌? 天翼? 天翼飞Young? 天翼e家? 天翼领航? 天翼WIFI4服务号段5业务发展6管理层7子公司? 事业单位? 业务概览? 电信产品? 综合信息应用? 应急通信业务8公司历史9其他概述? 企业文化? 研发体系? 人力资源? 海外拓展? 网络合作? 多边合作? 参与国际组织10荣誉? 2003年? 2004年? 2005年? 2006年? 2007年? 2008年? 2009年? 2011年? 2012年? 2013年11光网城市? 简介? 应用案例? 宽带发展12企业发展? 创新孵化? 降低漫游费? 云服务? 八大基地将独立? 天翼3G? 天翼4G? 三沙分公司? 公司成立? 181新号段上市? 177新号段上市? iPhone5? CDMA网络资产? 与教育部合作13企业新闻1成立背景编辑中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。
中国电信携手联想共推新一代天翼乐Phone
步 落实 ，能更好 菏 足用 户对不 同 ３ Ｇ制式 中 ，开展 体验 式营 销 ，让用 户一 站式地 体验 途径 、新 方式 。这 种方 式将 为做 大做 强我 国 的信息 通信 产业 ，提 高综 合竞 争力发 挥重 要
ｈｎ 丰富 的移 Байду номын сангаас互联 应 用 。另一 方面 ， 移动终端的需求 。通过双模式营销策略，联 乐 Ｐ ｏｅ
新 一 代 天 翼 乐 Ｐ ｏ ｅ 为 用 户 提 供 了极 为 ｈｎ还 丰 富 的 应 用 和 服 务 ：首 先 ，乐 Ｐ ｏ ｅ 用 ｈｎ 应 商 店 中 已有 各 类应 用软 件 近 ７ ０ ，“ ｕｈ ０个 Ｐ ｓ Ｍａ （ 件 推 送 ）、“ 线 ＡＰ 等 颇 受 用 ｉ 邮 ｌ ” 无 ”
一
联 想集 团 Ｃ Ｏ杨 元庆表 示 ，与中 国电信 Ｅ
方 面 ， 想将 借助 广 泛 、 深的 渠道优 势 ， 双方的合作，也为信息产业链上下游各方整 联 纵
００ ０家 Ｃ店 面 合 资源 ，优势 互补 ，共 同发 展探索 出一条新 的战略 合作 ，推 动了联 想移 动 互联 战略 的进 在 近 ２ ０ 家 手 机 店 面 、５０ 联 想 Ｐ
行业 风 向
甚
中国电信携手 联想共推新一代天翼乐 Ｐ ｈ
件 配 置 升 级 ，并 扩 充 了 中 国 电信 的七 大 核
心 应 用 。其 中 ，新 一 代 天 翼 乐 Ｐ ｏ ｅ 摄 ｈｎ的 像 头 升 级 至 ５０ 像 素 ，并 支 持 自动 对 焦 ０万
功 能 ， 有 黑 、 白两 种 机 身 颜 色 可 供 选 择 。
成为 中国 电信 天翼 ３ Ｇ终端 阵营 中又一重 量级 盖全 国所有 地市 以上 市场 ，为 更 多消费 者体 合作 ，着力整合产业各方资源 ，为广大消费
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待上线功能
要求
2.1 货架类型
有人值守货架 （模式：采购货架） 室内自动售货柜 （模式：租赁模式，低门槛进入，月租200/月）
类型
特点
选购引导，感情联络 需要0.5-1名导购人员 一组货架(4面) 轨道出货
释放人力、随时选购、体验较好 成本较高，无人导购 轨道出货 有制冷 200个SKU不等 ≈ 3万不等 开门自取模式 不能放室外 有制冷 50个SKU
零售通
规划、指导 执行
营业厅
专属拍档
店长
门店运营
门店运营： 进销存管理 陈列规范和维护 价格管理 活动和促销管理 服务 会员管理 数据分析
订货 部分选品 定价 按标准陈列及日常维护 定期补货 促销执行
培训
选品、陈列指导
运营： 选品和促销活动 巡店、陈列、补货 厅店现场辅导 区域厅店数据分析 售后问题： 问题反馈与处理
食） 社区居民（家庭消费食品，如米面粮油、 牛奶） 根据客群属性匹配品牌具有辨识度的品牌 学生 季节性
中层
大数据选品
零售通销量排名靠前，具有普适性、非区 域性商
下层
售后问题少、缺货率低
3.2 标准化的门店管理
选品 陈列 活动规划 供应链 促销方案 补货建议 经营指导
激励
奖励：
完成货架标准化运营 动作，完成后奖励货 架红包
运 营 标 准 化
线下培训： 货架操作规范手册（陈 列、助销物料、促销等） 月度集中培训（商品和 营销活动） 线上培训： 货架操作培训视频 货架产品陈列信息透传
激励
营业厅
赋能直营+社区营业厅，提升服务和 盈利能力
天猫小店
• • 具有庞大的线下客户群体 拓展服务范围，加深客户运营、 参与线上活动，吸引更多客户
人网共建
在双方的渠道推动互相推动产品的 销售；
数字化升级
智慧赋能帮助营业厅优化货品结构、 商品陈列与运营工具；数据融合推 动用户运营
电信&阿里新零售合作的三个阶段
整体经营提升
整体经营=业务受理+3C商品+快消品 丰富3C商品Leabharlann 零售通• • • •
厅内快消品引新客 天猫品牌背书 线上流量打通 增值服务(便民)
定制货架方案 • 天猫货架加载电信产品 （充值卡、流量卡、号卡、卡券、 手机配件）穿插在快消品销售 定制货架关联适销产品 • 天猫货架加载电信产品 联合业务套餐： • 办理套餐可以兑换快消品 • 购买快消品到一定金额可 以获得更多流量或者和电 信业务。
目标：复制第一期经验，量化到店 客流及坪效／单店经营提升到直营 店等多店管理平台； 主题：大数据选品、精准营销、线 上线下多渠道多场景营销。 策略： ① 零售管理工具：大数据选品，生 意参谋、智能POS终端、生活圈等经 营工具，提升门店经营管理，帮助 门店实现全链路营销 ② 场景融合：营业厅内各专区充分 融合，并带动整体业务发展 ③ 数字化门店：大数据推动门店用 户识别与精准营销； 落地范围：3-4月打造杭州标杆试点 城市；浙江其他城市复制
目标：业务规模化的市场份额提升 主题：新技术驱动个性化的消费者 体验 策略：电信&阿里协同效应凸显，双 方系统打通、用户数据深度共享和 融合；通过智慧赋能厅店(智能货架、 互动营销、多渠道购买、)实现用户 个性化运营，引领行业发展趋势 落地范围：电信全渠道（包括覆盖 三四五线县市）
试点-共享渠道
联合门头
供货营业厅
普遍供货服务
√
√
√
天猫货架社区营业厅
货架商品服务一体化
√
√
√
√
√
√
电信天猫小店
产品和数据赋能的全链路零售合作
√
√
√
√
√
√
√
√
√
电信天猫营业厅
目标
智慧零售赋能营业厅，打造智能社区服务中心，提升客流、坪效和整体经营能力 6-8个货架，200-300个SKU 核心快消品+天猫差异性商品 货架日销售≥ 600元，月盈利≥4500元，日来客数增加60人以上，营业厅整体经营能力提升
阿里生态圈的业 务融合 • 水电煤充值 (2月) • 金融服务 • 酒店航旅 • 天猫优惠券 • ……
数据和技术赋能
• • • •
智能终端云POS 商店生意参谋 数据银行+会员 运营(6月) 选址+导购(7月)
已具备能力 1. 2. 3. 4. 杭州电信提报 符合阿里大数据选址要求 货架≥6组且零售通采购额超过5000/月 天猫货架销售商品全部源自阿里零售通
设备介绍
100-150个SKU 货架成本：一组1200元左右、单面300元
有制冷
40个SKU ≈8000元
≈ 6000元以上
2.2 线上引流
1
手机淘宝首页 卡片展现 向小店周边1公里内 消费者展现天猫小 店外卖店铺
2
手机淘宝-外卖-商 超便利优先展现 向小店自设可配送区域内优 先展现天猫小店外卖店铺
店客单价
50元/店
店订单量
5 单 /店
月收益额
7500元/店
增收 = 50 * 5* 30 * （毛利率10-15%） = 1125元
2.3 联合门头
门头 待双方 重新确 认
开店物料 联合设计
2.4 增值服务(4月之后陆续上线)
商品销售
O2O服务
鲜食
便捷支付
自动售卖机
聚合阿里集团资源，共同构建智能社区服务中心
电信
市场和营销： 货架门店透出 联合翼支付活动的透出
2.社会营业厅分层运营
针对社会营业厅提供普遍供货服务并分层运营，伴随营业厅的零售经营能力提升， 零售通从供货服务到天猫货架运营，再到电信天猫营业厅的全链路零售赋能
商品、供 商品结构 品牌商联 智慧新 拍档服务 天猫货架 增值服务 联合门头 线上引流 应链服务 优化 合营销 零售
中国电信新零售合作
2017.12
1
新零售合作目标及试点情况 推广目标、策略和节奏 运营计划
CONTENTS
目录
2 3
运营商合作模式
共享渠道、共享商品供应链、共享服务人员、共享数据
运营商
通讯产品
• • 接入阿里 为零售通小店提供专属通信套餐 包，提升小店通信效率
零售通
零售商品和服务
为营业厅提供零售商品、供应链、 金融等零售服务
一站式智能 社区服务中心
商家社区
会员服务
社区金融
充值服务
酒店航旅
便民服务
2.5 智慧新零售(5月之后陆续上线)
门店工作台
2.5 智能终端
1299元 3299元
小POS（高效货品流转/管理） 云POS（高效收银/会员管理）
买家APP（丰富货品采购）
补货清单
补货 采购 配送
收货
盘货
入库盘点 流水数据
以丰富的业务类型去拓展更宽泛的客户群，将营业厅打造成一个超级流量入口
01
阶段一：试点
02
阶段二：复制
03
阶段三：全渠道推广
目标：消费体验&经营提升（GMV） 主题：跨界融合，新零售场景 策略： ①共享渠道：丰富营业厅消费场景， 打造社区电信天猫小店，突破消费者 对以往营业厅的印象，激发门店活力， 带动门店自有业务的运营能力；同时 在天猫小店加载电信产品 ②线上引流：通过手淘入口引流，打 造线上电信天猫店，线上线下融合 ③数字化门店：大数据分析 落地范围：累计37家开通零售通账号， 7家加载天猫货架，3家电信天猫小店； 1家天猫小店(维军超市)打造
4
饿了么/淘宝外 卖-品牌标签 展示“品牌”字样标签
3
手机淘宝-消息-生活圈 向小店周边3KM内且开通生活圈的消费者展现天猫小店
生活圈是指：消费者周边3KM内若存在天猫小店及其他门店或服务大于6个即能开通， 通过生活圈，小店可以与消费者进行聊天互动，发送小店外卖店铺链接，群发消息给 消费者
2
1
3
2.2 线上引流
选品原则
商圈属性分类一般有： ①办公商圈; ②社区商圈; ③学校商圈
陈列示意图
上层 季节商品、培育商品
营业厅位置
办公室白领（休闲食品，如干果、进口零
客群属性
黄金段
高利润商品、推荐商品 特价、低利润、购买频 率高的商品 体积大、重量重、毛利 低、周转快，价格弹性 低的商品
商品品类
收银
建档
+
补货建议
出库
入库
零售服务平台：门店进销存库（商品、交易、支付、会员）
1
新零售合作的愿景和阶段目标 推广目标、策略和节奏
CONTENTS
目录
2 3
运营计划
3.1 标准化的门店运营
• 基于营业厅位置，分析主要客群属性，选取匹配商品，并通过标准的陈列示意图和建议零售价，帮 助店主快速熟悉零售操作；基于每月销售情况分析和季节因素等，调整畅销商品，淘汰滞销商品
多种货架类型 品牌商联合营销 • 天猫货架 • 品牌商助销 • 自动贩卖机 物料 (延长经营时间) • 主题活动 • 智能贩卖机 （双11、年 (提升消费者体验) 货节等） • 品牌活动日
手淘、饿了么入 口
联合门头
• •
线上线下营 销多样性 线上引流
• •
品质、信 誉、信赖、 无假货 时尚、年 轻、引流 消费趋势
01
权益
商品供应链 服务
02
拍档服务
03
商品结构 丰富
数据选品 • 针对营业厅 商圈情况差 异化选品策 略(地动仪) 差异化商品引进 • 天猫爆品 • 特供商品 • 鲜食