导购员等级划分
导购员等级划分
导购员等级划分考核标准导购员薪资发放标准：学员导购员：没有经验，销售经验空白，需培训学习的不能独立销售太阳能，培训后方可以申请导购员考核，考核通过后调档导购店内星级导购员：有一定的销售经验，可独立销售产品，周销售额、月销售额达标，良好的人际沟通带动产品销售量的可通过调档评选星级导购（随之星级标准服务水平薪资依次高低递增）试用期：900元/月一星：1000元/月二星：1200元/月三星：1400元/月四星：1600元/月五星：1800元/月考核方式：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司营销部负责。
考核内容：1．自我鉴定：导购自填“桑乐太阳能滕州公司导购我鉴定表”(附表1)，次日交店长。
书面考核：由营销部专人、主管、业务、商品、店长、导购（由主管指定）开会讨论，并根据“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附后）进行评分，负责人将大家共同评出的分数填写“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附表2）。
2．现场考核：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司市场部负责。
3．面谈：三星级以下由店长负责，业务配合，其余由市场部派专人负责，主管、业务、店柜长配合。
考核流程：只有书面考核分数达到标准分要求，同时现场考核及格者方可晋级。
特别要说明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都为一年，为保证被考核者的专业水平得以持续，因此每三个月，要由主管牵头，业务、店长、导购（由主管定）开会讨论，依照目前本人所属星级标准对其进行考核，（升为五星后每三个月要以五星标准进行考核），若经考核不能达到相应具备标准，就要退级并调整待遇。
对未能晋级者可提出晋级考核再申请，一星级只有1次再申请资格（1个月后），再申请考核不合格者公司予以辞退，一星级以上有2次再申请资格（3个月后），再申请考核不合格者公司予以降级或辞退。
4. 对于特别优秀者，三星级以下导购可自己或由店长向本区域主管直接申请提前进行考核，二星级以上则要由主管向总公司行政人事部提报，申请提前进行考核（工作时间，实习期最短10天，一星三个月，二星以上最短9个月）。
导购员级别工作划分
营业厅导购员级别工作划分
初级：底薪1200-1500元
能够独立接待客户，并且独立开单。
了解公司的销售流程、售后流程。
具有一定的配合意识，协助完成店面的卫生，能够独立完成上级交待的工作。
业绩占总业绩的25%
中级：底薪1700-2200元
能够独立接待客户，并且独立开单。
了解公司的销售流程、售后流程。
具有非常强的配合意识和团合意识，协助完成店面的卫生，能够独立完成上级交待的工作。
具有一定的营销经验和销售方法。
业绩占总业绩的30%
高级：底薪2500-3200元
能够独立接待客户，并且独立开单，以及每天的财务对接。
了解公司的销售流程、售后流程。
具有非常强的配合意识和团合意识，协助完成店面的卫生，能够独立完成上级交待的工作。
具有非常强的营销经验和销售方法。
有一定的组织能力，配合店长管理店面的新员工，定期给初级、中级、新员工培训。
业绩占总业绩的35%
专家级：3600-4000元
能够独立接待客户，并且独立开单，以及每天的财务对接。
了解公司的销售流程、售后流程及所有流程。
具有非常强的配合意识和团合意识，协助完成店面的卫生，能够快速完成上级交待的工作。
具有非常强的营销经验和销售方法。
有一定的组织能力与管理能力，配合店长管理店面的新员工，定期给初级、中级、高级、新员工培训。
业绩占总业绩的35%。
8.导购员晋升考核制度
晋升考核制度
一、晋升制度
1.晋升流程图：
实习导购员—>一级导购员—>二级导购员—>高级导购员—>资深导购员
2.晋升要求：
（1）实习导购员经过实习期达到上岗标准，经基础考核即成为一级导购；
（2）每半年可按标准晋升一次；
（3）每次晋升需满足考核指标：
A．所在店铺半年销售平均完成销售任务
B．无不良行为考核记录
C．业务考核80分以上
一、考核指标
1.销售指标：每月实际达成销售额及任务达成率。
每位导购员统计个人销售额，实习期暂无销售指标考核与奖励。
2.行为考核：导购员工作态度与行为规范。
(依据公司奖惩制度)
3.业务考核：产品知识及导购技巧。
不定期采取笔试和现场演示的方式进行考核。
（包括产品知识，导购技巧，收退货注意事项，盘点、报表注意事项、产品介绍和顾客问答等)。
60以下为不合格、60分为合格、70分为一般、80分为良好、100分为优秀。
（1）不合格者给予每次10元处罚。
（2）连续三次不合格者给予解聘处理，但不扣发工资。
导购员分级管理制度2020
针对不同情况运用 不同政策
知道如何住顾客 的注意
向其他导购员宣讲公 司政策
同高级
能力
零售技能
通过FABE方式推荐产 品；有效处理常见顾 客异议；掌握促成成
交的基本技能
通过FABE 方式条理性 的推荐产品，并针对 竞品做有说服力的比 较；激发顾客购买； 有效处理大部分顾客
导购分级管理
级别设置： 1、导购员可以分四个级别：见习、初级、中级、高级、特级。 2、不同级别的导购员享受不同薪资待遇，并可参加相应级别的培训。
导购员分级标准
范围 类别
细目
初级促销员
中级促销员
高级促销员
任职年限
态度 态度
责任感 热情
自我激励 积极主动
6个月内 √
6个月以上 （含6个月）
√ √ √
1年以上 （含1年）
√ √ √ √
产品知识
知道主要卖点/特性
了解主要卖点/特性的 及时掌握产品专业知
背后基本原理
识及发展趋势
特级促销员
2年以上 （含2年）
√ √ √ √
同高级
知识
竞争对应
竞争对手价格、产品 基本特性
熟悉竞品与我 们的优劣点的比较
知道用己之长，克敌 之短
同高级
公司政策 陈列
遵循公司政策 遵循基本要求
并理解政策背 后的原因
与维修部门一 道解决顾客投诉
与卖场及他品牌导 购员维系良好关系
增加竞争促销活动 信息
判断顾客类别采用 恰当的应对方式
具有组织沟通能力 同高级 同高级
根本上解决投诉并控 制场面
同高级
80%以上
100%
100%以上
促销员等级标准
促销员等级标准
一、初级：经公司培训合格后上岗即为初级促销员。
二、中级：
1、熟知公司产品知识和各项执行标准且能准确运用到工作中；
2、执行力强，有较强的责任心；
3、能处理简单的客诉,应变能力较强;
4、具备一定的销售技巧；
5、与卖场客情关系融洽，无不良考勤记录；
6、连续三个月行政考核得分、陈列考核得分均为90分以上，业绩
目标达成100%以上。
三、高级：
1、熟知公司产品知识和各项执行标准且能熟练运用到工作中；
2、执行力强，有较强的责任心，具备企业荣辱感及企业归属感；
3、能独立处理一般客诉及突发状况，应变能力较强；
4、熟练运用销售技巧；
5、与卖场客情关系融洽，且能运用良好的客情关系为公司争取利
益，无不良考勤记录；
6、连续三个月行政考核得分、陈列考核得分均为95分以上，业绩
目标达成120%以上。
四、特级：晋升为高级促销员半年后，根据高级促销员的意愿可申请
晋升为业务代表或储备促销主管，并执行相应部门相关制
度；也可继续留任本岗位工作，享受特级促销员待遇。
导购晋级规则
晋级规则
级别定义（参照产出标准表）晋级细则降级细则特殊晋升细则
初级导购产出达到店铺平均80%，实习
导购满1个月，通过业绩目标
考核、技能考核与知识考核。
实习导购满一个月后参与考核，考核通过
即可晋级初级导购。
无
中级导购初级导购满3个月，通过业绩
目标考核、技能考核与知识考
核。
初级导购满三个月，期间个人目标三个月
完成90%（总完成率），考核通过即可晋级
至中级导购。
高级导购中级导购满3个月，通过业绩
目标考核、技能考核与知识考
核。
中级导购满六个月，期间个人目标六个月
完成90%（总完成率），考核通过即可晋级
高级导购1级。
三个月一次普查：包含销售完成率，技能
、知识，区域/店长评价，排名后5%的下降
一级，普查结果作为培养梯队选拔与定向
培养参考
连续三个月目标达成超过100%，
且产出达到相应级别后，可以申
请越级晋升。
如A连续三个月目标达成100%，
即可参加高级导购考核，考核通
过即转成高级店员。
1个月
实习导购初级导购高级导购
中级导购6个月
3个月
4个月
7个月。
导购分级管理制度
导购分级管理制度一、总则为了规范导购分级管理工作，提高导购员的工作效率和服务质量，制定本分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有导购员的分级管理工作。
三、导购员分级标准1.初级导购员：指没有经验或者工作经验不足一年的导购员。
2.中级导购员：指有一年以上的工作经验，能够独立完成一般导购工作的导购员。
3.高级导购员：指有丰富的工作经验，能够独立处理复杂情况并具有较强的销售能力和服务意识的导购员。
4.资深导购员：指有多年工作经验，能够独立处理各种复杂情况并具有极强的销售能力和服务意识的导购员。
四、分级管理职责1.公司管理层负责对导购员进行分级评定，并确定其级别。
2.导购员应根据自身的工作经验和业绩，主动申请升级或者接受公司评定。
3.各级别的导购员应根据其级别，承担相应的工作任务和责任。
五、分级管理激励措施1.初级导购员：按照公司规定的底薪和提成待遇进行薪酬发放，并享受公司规定的福利待遇。
2.中级导购员：在初级导购员的基础上，增加一定的薪酬福利待遇和培训晋升机会。
3.高级导购员：在中级导购员的基础上，增加更多的薪酬福利待遇和培训晋升机会，并享受更多的管理权利。
4.资深导购员：在高级导购员的基础上，增加更多的薪酬福利待遇和培训晋升机会，并享受更多的管理权利。
六、分级管理考核1.公司将对各级别的导购员进行定期的绩效考核，根据考核结果进行薪酬调整或者晋升。
2.导购员的升级申请必须经过公司管理层审核和批准，不得私自提拔。
七、分级管理监督1.公司管理层负责对各级别导购员的工作进行监督和评估，并根据评估结果采取相应的激励或者惩戒措施。
2.各级别导购员应积极配合公司管理层的监督和指导，不得擅自违规操作。
八、分级管理制度的宣传和培训1.公司应加强对导购员分级管理制度的宣传，让导购员充分了解该制度的内容和意义。
2.公司应加强对各级别导购员的培训，提升其工作能力和服务水平。
九、分级管理制度的调整1.公司应根据市场需求和公司发展情况，及时对分级管理制度进行调整和优化。
导购星级方案
导购星级方案1. 简介导购星级方案是一种零售行业中常用的评价导购员能力和表现的方法，通过给导购员评定星级，有利于提高导购员的工作积极性和服务质量。
本文将介绍导购星级方案的实施方法和一些注意事项。
2. 实施方法2.1 评价指标在实施导购星级方案时，需要明确定义一些评价指标。
以下是一些常见的评价指标：•专业知识：导购员对所销售产品的了解程度和专业知识的掌握程度。
•服务态度：导购员对顾客的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等。
•销售能力：导购员的销售技巧和能力，包括推销能力和谈判能力。
•团队合作：导购员在小组内的团队合作能力和积极参与度。
2.2 评级标准在明确评价指标之后，需要制定一套评级标准。
通常，导购星级分为多个等级，例如：一星、二星、三星等。
以下是一套可能的评级标准示例：•一星：综合评价较低，仍需加强专业知识和服务态度。
•二星：综合评价一般，需要进一步提升销售能力和团队合作。
•三星：综合评价较高，能够独立完成各项工作任务。
•四星：综合评价优秀，在团队中发挥积极作用。
•五星：综合评价卓越，为顾客提供出色的服务和销售表现。
2.3 评定流程评定导购员的星级需要一个完整的评定流程。
以下是一般的评定流程建议：1.评定周期：建议每季度进行一次评定。
2.评定标准：根据评估指标和评级标准，对导购员进行综合评价。
3.评定方法：可以采用客户满意度调查、同事评价、主管评价等方法进行评定。
4.分数计算：根据不同指标的权重，对评估结果进行加权计算，得出最终评分。
5.星级评定：根据评分结果，确定导购员的星级等级。
3. 注意事项在实施导购星级方案时，有一些注意事项需要考虑：3.1 公平公正评定导购员的星级需要公平公正地进行，不应受到个人偏见和主观影响。
评定流程和标准应该明确，并向所有导购员公平透明地宣传。
3.2 激励机制导购星级方案应该与激励机制相结合，给予高星级导购员一定的奖励和优惠，以鼓励导购员提高工作积极性和服务质量。
3.3 培训提升根据导购员的星级评定结果，有针对性地进行培训提升，帮助导购员提高专业知识、销售能力和团队合作能力。
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导购员等级划分考核标准
导购员薪资发放标准：
学员导购员：没有经验，销售经验空白，需培训学习的不能独立销售太阳能，培训后方可以申请导购员考核，考核通过后调档导购
店内星级导购员：有一定的销售经验，可独立销售产品，周销售额、月销售额达标，良好的人际沟通带动产品销售量的可通过调档评选星级导购
（随之星级标准服务水平薪资依次高低递增）
试用期：900元/月
一星：1000元/月
二星：1200元/月
三星：1400元/月
四星：1600元/月
五星：1800元/月
考核方式：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司营销部负责。
考核内容：
1．自我鉴定：导购自填“桑乐太阳能滕州公司导购我鉴定表”(附表1)，次日交店长。
书面考核：由营销部专人、主管、业务、商品、店长、导购（由主管指定）开会讨论，并根据“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附后）进行评分，负责人将大家共同评出的分数填写“桑乐太阳能滕州公司导购星级考核标准”（附表2）。
2．现场考核：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司市场部负责。
3．面谈：三星级以下由店长负责，业务配合，其余由市场部派专人负责，主管、业务、店柜长配合。
考核流程：只有书面考核分数达到标准分要求，同时现场考核及格者方可晋级。
特别要说明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都为一年，为保证被考核者的专业水平得以持续，因此每三个月，要由主管牵头，业务、店长、导购（由主管定）开会讨论，依照目前本人所属星级标准对其进行考核，（升为五星后每三个月要以五星标准进行考核），若经考核不能达到相应具备标准，就要退级并调整待遇。
对未能晋级者可提出晋级考核再申请，一星级只有1次再申请资格（1个月后），再申请考核不合格者公司予以辞退，一星级以上有2次再申请资格（3个月后），再申请考核不合格者公司予以降级或辞退。
4. 对于特别优秀者，三星级以下导购可自己或由店长向本区域主管直接申请提前进行考核，二星级以上则要由主管向总公司行政人事部提报，申请提前进行考核（工作时间，实习期最短10天，一星三个月，二星以上最短9个月）。
注：
公司提倡民主、平等的沟通环境，因此各相关部门人员都要积极参与考核，进行公开的评分；
员工有不满可以直接向主管申诉(在一周内予以明确答复)，得不到解决的可以通过信件的方式向公司总经理办公室申诉，公司承诺在一周内予以明确答复。
导购的职务策划
本公司采用的任人方式是通过从员工内部选拔进行培训、评定，尽量减少外聘人员，因此所有工作出色的员工都将有享有一个良好的发展空间。
导购职位的发展方向主要在：店长、业务、主管、公司市场部、公司商品开发部等。
公司将根据每一位员工的自身能力特点，提供公平的发展机会，对您负责。
星级导购员考核标准：在本职岗位做出贡献，每周、每月客户服务满意度达标，态度优，产品销售额达标，微笑服务到位。
每季度公司人员参加评选一次，晋升星级导购员。
薪资可以随之递增
客服人员（学员）：声音磁性、认识产品基本知识，可以与顾客通俗易懂的讲解产品基本构造，微笑服务到位，定期回访电话到位，（后续小区定量达标），售后电话追踪到位（后续小区划分达标）与安装人员沟通到位。
（800元/月)
星级客服
专卖店仓管人员：认知产品及配件，做好专卖店产品保管；专卖店新进产品的入库、分类存放；根据出库单发放产品及配件；专卖店仓库现场管理。
（800元/月）
导购员考核标准=基础工资（20%）＋岗位技能工资(30%)＋绩效工资（50%）来划分
结合公司标准，根据自身情况，我（）自愿申请星级导购，对职责范围内所要求的各项标准不打折扣的完成，完全同意本职岗位考核制度的考核标准。
申请人：
年月日
导购工作条件
1. 工作、休息时间由主管视当地、当时的具体情况进行灵活掌握，确定后及时提报行政人事部，店柜考勤由店长负责：
1) 店柜营运时间基本为8:00签到，8：30开门营业，20：00停止营业。
2) 吃饭时间：每人定时30分钟，轮换外出或在办公室内进餐。
3) 营业期间不能同时有两人休息。
2. 试用期：7到30天
1) 第一天在分公司或办事处进行制度学习，不计薪酬。
2) 店柜3天通班及7天正常班。
3) 试用时间视实习表现由店长提报进行考核，优秀者可提前转正。
3. 薪酬构成：
1) 根据各地实际生活标准，进行城市等级和导购等级的划分，并付以相应的待遇，由工资与奖金构成；
2) 奖金的计算方式：附表10；
3) 最低待遇为当地最低生活保障；
4) 导购辞职、辞退，薪金按日结算；
5) 实习期结束后留用，薪金按月（含实习期）发放，本月无奖金。
6) 导购的相关处罚条例：详见“桑乐太阳能滕州公司店柜工作人员奖罚条例”。
5.有关请、休假的说明
导购如不按下面规定办理休假手续擅自休假者，将一律视作旷工处理，具体处理规定如下：
1) 在双休日、节庆假日、人员缺少的情况下，不允许请假。
2) 事假要提前3天向提出店柜长提出申请，经同意并进行安排，一般为同事内部调班、替班（以自己本日工资补偿）。
3) 紧急情况下无法调班由分公司员工替班，以自己本日工资补偿。
4) 病假必须有正规医院出示的病假证明，否则按旷工处理。
5) 婚假：工作满一年以上者可享有7天婚假（3天有薪）。
请假者必须提前一个月呈交请假单及有关证明文件向店柜长申请。
6) 工作满1年，可获有薪年假7日，以后每服务满1年增加1天，所休年假最多不超过十五天。
7) 慰唁假：请假者须填报请假单，并于丧假结束后将相关证明复印件交分公司，不能递交“死亡证”复印件者，作事假处理不享受有薪假。
若员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去世的，可获三天有薪假。
若员工的旁系亲属（指岳父母、公婆、兄弟姊妹等）去世的，可获一天有薪假。
8) 加班：只有元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天属于加班，除此以外要由主管报营销部经理批示。