抄表核算收费员-高级工-简答题
抄表核算收费员高级简答
抄表稽查时如何判断估抄？答：①当现场稽查抄表示数小于计费抄表示数时，计费抄表数为估抄（特殊情况除外）。
②当稽查抄表示数大于计费抄表示数时，稽查折算抄见电量扣除计费抄见电量与计费抄见电量比较超过一定比例可初步判断为估抄，但需管理部门确认。
实施DSM的步骤是什么？答：①确定负荷形状目标。
②确定能满足负荷形状目标的用电终端。
③选择能满足目标的技术措施。
④研究确定一个市场实施方案。
95598客户服务紧急事件主要内容是什么？答：①夏季、冬季、特殊天气。
②电力短缺、用电负荷的变化。
③突发性大面积停电事故。
④大范围的计划检修。
⑤月末、年底催缴电费高峰期。
⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。
⑦社会突发事件。
⑧不可预见的突发事件。
客户不使用95598自动语音服务的主要原因是什么？答：①由于95598的宣传不到位，造成客户不了解自动语音服务系统的功能和使用方法。
②自动语音服务系统的服务流程设计复杂，提示语言模糊，需要不停地重复选择按键，让客户觉得自动查询系统使用繁琐，还是人工服务更方便。
③自动语音服务系统中的知识库内容没有及时更新和发布，客户了解不到真实信息，只有转人工服务。
95598电力知识库的主要收集渠道有哪几种？答：①从现有的政策法律法规、技术标准、地方政策等文档资料中提取；②从公共信息获取电力法律法规、业务指南；③从业务咨询获取专家解答案例信息；④从客户的咨询问题中提炼出客户关心的问题；⑤从有序用电措施管理获取有序用电方案。
目录电度电费异常的原因有哪些？答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。
功率因数调整电费异常的原因有哪些？答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。
发生电量电费退补的主要原因是什么？答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。
抄表核算收费员试题库(高级工全部试题).
《抄表核算收费员（第二版）》高级工题库一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共68题）1. 三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B ）。
(A)220V； (B)380V； (C)450V； (D)10kV。
2. 导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（D ）。
(A)固体； (B)绝缘体； (C)导体； (D)半导体。
3. 异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（B ）。
(A)性能差； (B)功率因数低； (C)体积大； (D)过载能力差。
4. 选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行（A ）。
(A)合理选择； (B)考虑选用； (C)功率比较； (D)规格选择。
5. 变压器温度升高，绝缘电阻值（B ）。
(A)升高； (B)降低； (C)不变； (D)成比例增大。
6. 电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（A ）。
(A)增加一倍； (B)不变； (C)减小一半； (D)略有增加。
7. 变压器的电压比是指变压器在（B ）运行时，一次电压与二次电压的比值。
(A)负载； (B)空载； (C)满载； (D)欠载。
8. 异步电动机空载运行时，（B ）。
(A)定子电流较大； (B)功率因数较低； (C)转速太高有危险； (D)转子电流过小。
9. 中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（D ）影响的用电负荷属一类负荷。
(A)市场； (B)社会； (C)质量； (D)政治。
10. 中断供电将在政治上经济上造成较大（B ）的用电负荷属二类负荷。
(A)影响； (B)损失； (C)混乱； (D)损坏。
11. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于（A ）。
(A)2人； (B)3人； (C)4人； (D)5人。
抄表核算收费员试汇总题库(高级工全部试题)
《抄表核算收费员（第二版）》高级工题库一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共68题）1. 三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B ）。
(A)220V； (B)380V； (C)450V； (D)10kV。
2. 导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（D ）。
(A)固体； (B)绝缘体； (C)导体； (D)半导体。
3. 异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（B ）。
(A)性能差； (B)功率因数低； (C)体积大； (D)过载能力差。
4. 选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行（A ）。
(A)合理选择； (B)考虑选用； (C)功率比较； (D)规格选择。
5. 变压器温度升高，绝缘电阻值（B ）。
(A)升高； (B)降低； (C)不变； (D)成比例增大。
6. 电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（A ）。
(A)增加一倍； (B)不变； (C)减小一半； (D)略有增加。
7. 变压器的电压比是指变压器在（B ）运行时，一次电压与二次电压的比值。
(A)负载； (B)空载； (C)满载； (D)欠载。
8. 异步电动机空载运行时，（B ）。
(A)定子电流较大； (B)功率因数较低； (C)转速太高有危险； (D)转子电流过小。
9. 中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（D ）影响的用电负荷属一类负荷。
(A)市场； (B)社会； (C)质量； (D)政治。
10. 中断供电将在政治上经济上造成较大（B ）的用电负荷属二类负荷。
(A)影响； (B)损失； (C)混乱； (D)损坏。
11. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于（A ）。
(A)2人； (B)3人； (C)4人； (D)5人。
抄表收费核算员(高级工)
抄表收费核算员(高级工)1.3.1. 应知1.3.1.1. 基础知识〖判定题〗试题编号: 175009知识点: 电工知识( ×)试题编号: 175018知识点: 电工知识电阻率用表示，是一常数，反映了导体导电性的好坏，电阻率大，说明导电性能差，电阻率小，说明导电性好。
( √)试题编号: 236253知识点: 电工知识电力系统的双回线供电用户在倒闸操作中有另一条停电线路倒送电的危险性，而自备发电机的用户在倒闸操作中没有向另一条停电线路倒送电的危险性。
() ( ×)试题编号: 236304知识点: 电工知识运行中的电压互感器二次回路承诺短路。
() ( ×)〖单选题〗试题编号: 217561知识点: 电工知识变压器内绕组或上层油温的温度与变压器外围空气的温度（环境温度）之差，称为绕组或上层油的（）。
( a )( A ) 温升( B ) 温差( C ) 相对温度( D ) 对比温度〖简答题〗试题编号: 174926知识点: 电工知识简述电流互感器的工作原理是什么?答：试题编号: 174928知识点: 电工知识简述电压互感器的工作原理是什么?答：试题编号: 174933知识点: 电工知识什么是电功和电功率？分别用公式表示。
答：〖运算题〗试题编号: 175525知识点: 电工知识〖识绘图题〗试题编号: 175408知识点: 电工知识试画出三台单相电流互感器的Y形接线图。
〖案例分析题〗试题编号: 176185知识点: 电工知识解: 依照题意，相量图如图所示：试题编号: 174402知识点: 电工知识某实验室在进行一次电路实验，具体实验内容为：一直流电路中，有一个100V、20W的灯泡和一个100V、30W的灯泡串联使用，若电路的供电压为200V时，若你是学生试分析两个灯泡是否工作在额定电压下?假如不工作在额定电压下，如何样做才能使其工作在额定电压下？1.3.1.2. 专业知识〖判定题〗试题编号: 236264知识点: 电力生产知识电缆作为隐藏工程应在施工过程中进行中间验收，并做好签证。
抄表核算收费员-高级工模考试题(含答案)
抄表核算收费员-高级工模考试题（含答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.（桂价格函〔2015〕180 号）规定，居民住宅小区利用地热能向居民供暖、制冷、供生活用水的用电均执行（）电价。
A、居民阶梯B、普通工业C、居民合表户D、非工业正确答案：B2.永发棉纺厂原有一台315kVA变压器，因生产需要经申报从4月8日起，增容投运一台200kVA变压器。
已知抄表例日为每月2日，则该用户5月份计费基本容量应为（）。
A、315kVAB、200kVAC、475kVAD、515kVA正确答案：C3.《供电营业规则》第三十六条规定：破产客户终止用电后，在原址上用电的，按（）用电办理。
A、视情况而定B、新装C、复电D、双方协商正确答案：B4.异步电动机结构简单、价格便宜，坚固耐用、维修方便、有一系列优点得到广泛应用，但它主要的缺点是（）。
A、过载能力差B、性能差C、功率因数低D、体积大正确答案：C5.按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是（）。
A、明细分类账。
B、总分类账；C、日记账；D、用户分类帐；正确答案：C6.《供电营业规则》第五十四条规定：在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差额定值的±7%的用户有（）。
A、35KV及以上电压等级的客户B、11OKV及以上电压等级的客户。
C、220KV电压等级的客户。
D、10KV及以下三相供电的客户正确答案：D7.《供电营业规则》第八十四条：对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（）。
A、不足10天按10天计B、按日计算C、不足15天按15天计D、超过15天按月计正确答案：B8.根据《桂价格〔2014〕122 号》相关规定：家用电器维修、车辆维修、洗车场、汽车美容及保养服务等用电，应执行（）电价。
A、农业生产B、非居民C、非工业D、商业正确答案：D9.电能表型号中“Y”字代表（）。
抄表核算收费员（高级工）
抄表核算收费员（⾼级⼯）1.3. ⾼级⼯1.3.1. 应知1.3.1.1. 基础知识〖判断题〗试题编号: 175009( ×)试题编号: 175018电阻率⽤表⽰，是⼀常数，反映了导体导电性的好坏，电阻率⼤，说明导电性能差，电阻率⼩，说明导电性好。
( √)试题编号: 236253电⼒系统的双回线供电⽤户在倒闸操作中有另⼀条停电线路倒送电的危险性，⽽⾃备发电机的⽤户在倒闸操作中没有向另⼀条停电线路倒送电的危险性。
() ( ×)试题编号: 236304运⾏中的电压互感器⼆次回路允许短路。
() ( ×)〖单选题〗试题编号: 217561变压器内绕组或上层油温的温度与变压器外围空⽓的温度（环境温度）之差，称为绕组或上层油的（）。
( a )( A ) 温升( B ) 温差( C ) 相对温度( D ) 对⽐温度〖简答题〗试题编号: 174926简述电流互感器的⼯作原理是什么?答：试题编号: 174928简述电压互感器的⼯作原理是什么?答：试题编号: 174933什么是电功和电功率？分别⽤公式表⽰。
答：试题编号: 175525〖识绘图题〗试题编号: 175408试画出三台单相电流互感器的Y形接线图。
〖案例分析题〗试题编号: 176185解: 根据题意，相量图如图所⽰：某实验室在进⾏⼀次电路实验，具体实验内容为：⼀直流电路中，有⼀个100V、20W的灯泡和⼀个100V、30W的灯泡串联使⽤，若电路的供电压为200V时，若你是学⽣试分析两个灯泡是否⼯作在额定电压下?如果不⼯作在额定电压下，怎样做才能使其⼯作在额定电压下？1.3.1.2. 专业知识〖判断题〗试题编号: 236264电缆作为隐蔽⼯程应在施⼯过程中进⾏中间验收，并做好签证。
( ) ( √)试题编号: 236296对于暂停⽤电不⾜15天的⼤⼯业电⼒⽤户，在计算基本电费时，原则时按10天计收。
() ( ×)试题编号: 236302我国现⾏电价管理的原则是实⾏统⼀政策，统⼀定价，统⼀管理。
抄表核算收费员-高级工测试题(附参考答案)
抄表核算收费员-高级工测试题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.根据《中国南方电网公司服务承诺》〔2017〕26号文规定，欠费停电的客户缴清电费后，（）复电。
A、当日B、当即C、24小时内D、12小时内正确答案：D2.南溪水泥厂10kV高供高计，变压器总容量5500kVA，电流互感器变比500/5。
合同约定最大需量值为2500kW。
本月抄得最大需量表示数0.1265。
则该用户本月计费需量为（）。
A、1265kWB、2500kWC、5500kWD、12.65kW正确答案：B3.通讯公司中继机站、有线电视、各类数字线路的放大器等用电，应执行（）电价。
A、非工业B、非居民C、商业D、农业生产正确答案：A4.电压互感器的二次额定电压（）。
A、一般为50VB、均为100VC、一律为220VD、可为380V正确答案：B5.《供电营业规则》第二十五条规定：临时更换大容量变压器简称（）。
A、减容B、暂停C、迁址D、暂换正确答案：D6.由于用电管理各方面是相互联系、相互影响的，这就迫切需要把各个独立的计算机连接起来实现（）的交换和资源共享。
A、管理B、数据C、业务D、信息正确答案：D7.永发棉纺厂原有一台315kVA变压器，因生产需要经申报从4月8日起，增容投运一台200kVA变压器。
已知抄表例日为每月2日，则该用户5月份计费基本容量应为（）。
A、315kVAB、200kVAC、475kVAD、515kVA正确答案：C8.《居民家用电器损坏处理办法》第六条规定：从家用电器损坏之日起（），受害居民有户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A、三日之内B、五日之内C、七日之内D、十日之内正确答案：C9.一般情况下选择供电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。
A、接电B、电压质量C、可靠性D、电力负荷正确答案：B10.《供电营业规则》第八十四条：对办理变压器暂停的大工业用户，在计算基本电费时应（）。
抄表核算收费员-高级工考试题+答案
抄表核算收费员-高级工考试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.电能表型号中“Y”字代表（）。
A、最大需量电能表B、预付费电能表C、无功电能表D、分时电能表正确答案：B2.专用变压器容量为630kVA的某大型商场，其调整电费的功率因数标准值应是（）。
A、0.9B、0.85C、0.8D、不执行正确答案：D3.收费确认是指根据银行返回代扣信息在客户收费记录上置（）的标识。
A、收费确定B、收费成功C、收费确认D、收费认定正确答案：B4.农业排灌用电类别归并至农业生产用电类别，执行（）用电价格。
A、农业生产B、非居电价C、商业电价D、农业排灌正确答案：A5.产权分界点是指供电企业和（）的电气设备连接处。
A、用户B、发电厂C、开闭站D、变电所正确答案：A6.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置，属（）A、违反用电B、正常用电C、窃电D、违约用电正确答案：D7.根据《桂价格〔2014〕122 号》相关规定：义卖、义演、募捐活动用电，应执行（）电价。
A、商业B、农业生产C、非居民D、非工业正确答案：C8.《供电营业规则》第八十一条：用电计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间是从上次校验或（）起至接线错误更正之日止。
A、上次抄表日B、换装投入之日C、下次抄表日D、本次抄表日正确答案：B9.星光水泥厂35kV高供高计，变压器总容量6500kVA，电流互感器变比100/5。
合同约定最大需量值为4000kW。
本月抄得最大需量表示数0.6000。
则该用户本月计费需量为（）。
A、4000kWB、6500kWC、4200kWD、12kW正确答案：A10.《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：居民客户供用电协议适用于（）的用电客户。
A、供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户B、除居民生活用电外供电电压为380/220伏C、供电电压为10千伏及以上的D、非永久性的高、低压用电客户11.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。
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1.(简答题,基础知识,中等)什么是半导体?如何分类?其作用是什么?答案：答：半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。
半导体分为N型半导体和P型半导体。
半导体的作用是单向导电作用。
2.(简答题,基础知识,较难)变压器是怎样分类的?答案：答：变压器分为电力变压器和特种变压器。
电力变压器又分为油浸式和干式两种。
电力变压器可以按绕组耦合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。
3.(简答题,基础知识,较难)电动机是怎样分类的?答案：答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。
交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。
异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。
4.(简答题,专业知识,较难)简述两部制电价的优越性?答案：答：两部制电价的优越性主要是：（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。
（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。
两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。
用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。
5.(简答题,专业知识,难)试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答案：答：用电负荷根据不同的分类方法有如下四种。
（1）按国民经济行业分类：①工业用电负荷；②农业用电负荷；③交通运输用电负荷；④照明及市政用电负荷。
（2）按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷。
（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限制或停止供电的负荷。
（4）按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷。
6.(简答题,相关知识,中等)用电负荷按供电可靠性如何分类?答案：答：用电负荷按供电可靠性如下分类：一类负荷：中断供电将造成重大损失，如重大设备损坏，大量产品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通信等。
二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，产品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产者；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。
三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。
7.(简答题,相关知识,较难)推行营业过程质量管理的目的是什么?答案：答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是：（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理地用电。
（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。
8.(简答题,相关知识,中等)在电气设备上工作，为什么要填用工作票?答案：答：工作票是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，是完成其他安全措施的书面依据。
因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。
9.(简答题,相关知识,较难)根据财务制度规定，发票应怎样保管?答案：答：根据财务制度规定，发票应进行如下保管：（1）企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。
（2）企业须设置专人登记保管发票。
增值税专用发票须设置专门的存放场所。
抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。
（3）已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存5年，保存期满报经税务部门检查后销毁。
增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。
（4）发票丢失、被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。
10.(简答题,相关知识,较难)实施需求侧管理主要有哪些手段?答案：答：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。
11.(简答题,相关知识,较难)使用单臂电桥应注意哪些问题?答案：答：使用单臂电桥应注意如下问题：（1）接线要注意极性，必须拧紧；（2）对含有电容的设备进行测量时，应先放电1min再测量；（3）温度对电阻值的影响很大，测量时应记录被测设备的温度；（4）在做精密测量时，除了选择精度较高的电桥外，测量时应改变电源的极性，做正、反两次测量，求取平均值。
12.(简答题,基本技能,易)为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法?答案：答：电流表不能在超过其量程的情况下工作。
为了测量更大的电流，就必须扩大电流表的量程。
扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。
分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。
扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。
不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。
13.(简答题,基本技能,较难)在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》?答案：答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。
提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。
由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。
因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。
14.(简答题,专门技能,易)电网损耗是怎样组成的?各组成部分对损耗的影响如何?答案：答：电网损耗是由两部分组成的：一部分是与传输功率有关的损耗，产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大，则损耗越大。
另一部分是与电压有关的损耗，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的激磁损耗等。
两部分在总损耗中，前者所占比重较大。
15.(简答题,专门技能,较易)《供用电合同》应具备哪些条款?答案：答：《供用电合同》应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量、用电地址和用电性质；（3）计量方式、电价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。
16.(简答题,专门技能,中等)编排抄核收工作例日方案的依据是什么?如何编排例日方案?答案：答：编排例日方案的依据是：（1）根据所在单位各类用电户数、销售电量和收入等决定工作量的大小；（2）再就抄表方式、收费方式的不同，结合人员定编、工作定额制订例日工作方案。
例日方案的编排有两种：一种是按星期天编排，每月抄表时间上下略有变动，当月抄表时通知下月抄表时间，以便用户配合；另一种是按月度、日期、固定时间上门抄表，星期天正常上班，抄表员按上、中、下旬固定时间补休，用户能及时配合比较方便。
17.(简答题,专门技能,较难)因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费?答案：答：因电能计量装置自身原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以"0"误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。
（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。
补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。
（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。
退补时间按抄表记录确定。
退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。
18.(简答题,专门技能,较难)由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费?答案：答：应按下列规定退补相应电量的电费：（1）因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。
退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
（2）因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。
补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。
（3）因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。
退补时间以抄表记录为准。
19.(简答题,专门技能,难)简述需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程?答案：答：需要新建或扩建35kV及以上输变电工程的业扩报装流程如下：（1）用户申请，业扩部门审核用电资料及文件，审查用电必要性和合理性，提出初步供电意见；（2）计划部门拟订供电方案，组织会审上报批准并下达供电方案；（3）基建设计部门立项并组织勘查设计、编制概算；（4）业扩部门通知用户交款，审查用户内部电气设备图纸；（5）基建部门组织审查设计、组织施工、验收并提出决算；（6）业扩部门通知用户办理工程结算和产权移交手续，传递装表接电信息资料。
20.(简答题,专门技能,较难)电价形成机制有哪些?答案：答：政府定价方式；双边协商方式；市场竞争定价方式。
21.(简答题,专门技能,难)提高平均电价的主要措施有哪些?答案：答：提高平均电价的主要措施有：（1）加强按月、季、年度的售电分析工作，发现问题，解决问题，为提高均价提供依据。
（2）严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。
特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70%的用户，仍应按变压器容量计收基本电费。
（3）严格按优待电价的规定执行优待电价。
（4）正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。
（5）严格农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核定要按规定从严控制。
22.(简答题,专门技能,难)简述影响平均电价波动的因素有哪些?答案：答：影响平均电价波动的因素主要有：（1）每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。
（2）各类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。
（3）大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。
（4）功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，灯、力比协议的修订等。