物流案例与实践(一)2011年5月试题及答案

2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）（课程代码：05367）

本试卷共4页，满分100分：考试时间为150分钟。

应考者必须在“答案卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答案，答在上

无效。

案例分析题（案例一26分，案例二20分，案例三27分，案例四27分，共计100分）

案例一

某快递企业自2002年成立以来，每年都投入巨资完善自有服务网络，目前已建有2个分拨中心、近80个中转场以及1000多个营业网点。由于业务发展的需要，公司还要进行更多的营业网点建设。

为了更好地进行新一轮的营业网点建设，公司对于北京中关村的某营业网点进行调研。调研过程中，发现存在以下情况：第一、公司业务员取货与送货时，有时客户的原因，业务员需要等待，这样就会延误下一个客户的快件派送，导致效率降低。第二、在取货和送货的过程中，公司为了提高整体效率，采用项目组的工作方式，业务员常常因为自己工作量大又没有得到应有的报酬而抱怨，而公司还没有对项目组工作进行有效的绩效考核。第三、由于目前网点业务量大，同时客户群比较分散，导致网点投入较多的人力资源，运营成本偏高。

根据以上案例提供资料，请回答问题1、2、3、4，本题共26分

1.为了解决第一个问题，提高效率，企业可此采取哪些措施？（4分）

2.请制定项目组工作绩效考核指标。(8分)

3.该企业在进行网点选址时，一般要考虑哪些因素作为决策的依据，并说明理由。（8分）

4.请说明如何降低营业网点的运营成本。（6分）

案例二

G集团公司是一家主营发电业务的大型集团性企业，拥有100家下属电厂，下属电厂分布于全国各个省市地区。随着煤价不断上涨，以及市场竞争因素，企业面临着一定的睡境。为了降低发电成本，集团决定进步挖掘物流管理中的一些问题点，使企业增强更多的活力。

据调查，集团目前在维修品库存的一项占用资金就达3亿多元，这与当初预算有近1.5亿的差距，同时由于各个电厂各自为政，有时会从同一家设备或耗材的供应商处采购，但是电厂彼此之间并不清楚。另一方面，尽管在同一个省之间有相同类型发电机组的电厂，他们用的设备或耗材的类型也相同，但是各个发电厂仍然自行配备，导致库存量越来越大。有时电厂之间想调用某种设备或耗材时，由于产品在仓库中自行命名的差别，经常出现错误，给调用带来了不便。

集团想分成几个阶段解决这个问题，首先对各个电厂公用设备或耗材且金额比较大的物资进行集团集中采购，然后解决电厂之间库存的相互调用问题，下一步就是进一步建立与供应商之间的合作伙伴关系。

根据以上案例提供资料，请回答问题5、6、7，本题共20分

5、简述维修品管理对G公司的重要性。（4分）

6、根据案例，该公司在进行采购时，应依据什么原理确定物资分类，并简述该原则的使用方法。（6分）

7、详细论述成功解决电厂之间物资调用需要那些必备的条件？（10分）

案例三

某企业是一家批发企业，经营的产品经常延迟交货。为了及时准确满足客户对产品的需求，制定了一份配送计划，如表1所示。根据配送计划的要求，企业会向供应商订货，订货的提前期为一周，隔周有订货，每次的订货数量为500件，第一周就有500件到货。在订货前，企业现有库存量是195件。在第4周订货时，由于各种原因，使货物到达时间推迟了1周。企业为了更好的控制库存，设定了警戒线，即分别设定了安全库存量和最大库存量分别是250件和600件。

如果任何周的预期库存水平低于安全库存量，再已送系统便必须安排使货物在该周到达，一防止库存量低于安全库存水平。同样库存量高于最大库存时，配送系统便会安排企业

根据以上案例提供资料，请回答问题8、9、10、11、12，本题共27分

9.计算8周的平均库存量。（列出计算过程，3分）

10.观察第8题你所计算的期末库存，分析该企业的订货方式有何缺陷.（4分）

11.请做出合理推测，可能是什么原因导致供应商送货延迟。（4分）

12.企业设定安全库存的大小，要考虑哪些因素，并简要回答这些因素是如何对安全库存产生影响的。（8分）

案例四

A公司是一家大型家用电器制造公司。公司遵循严格控制供应商数量的方针政策，所以提供家用吸尘器某部件的供应商只有一家B公司。吸尘器的销售量在国内外的总和已超过10万台。该部件是较便宜的，但他是一个含有高安全风险因素的零件，其中一个要求就是部件的电器绝缘必须是够可靠，以防止用户使用时遭到电击。

A公司是从多个供应商中精心挑选出B公司，选择的原则包括：部件价格、供货距离、ISO质量资格证书等。六年来，B公司供应的该部件没有出现过任何质量问题的记录。因此A公司按照惯例续签新一年合同。由于对所供部件质量的信任，合同条款中已确认A公司无需对部件再进行任何独立的进货检验。由于从没有质量问题，A公司就没有对B公司的质量管理系统做过审计。

然而，A公司近来开始接到用户的抱怨了，用户反映A公司吸尘器有轻微的点击现象，更严重的是一位心脏衰落的用户使用A公司吸尘器时受到电击致死，该用户的律师来信声称对A公司要采取法律行动。与此同时，对A公司吸尘器的负面报道也频频出现在传媒上。因此，A公司吸尘器销售量大大地下滑。

经调查，A公司以确定电击是由于该部件造成的，正是B公司在不通知A公司的情况下决定在该部件中用更便宜的绝缘材料，通过这样的降低成本的方法才使B公司保持了相当便宜的报价。

对此，A公司已决定召回它过去4个月中销售出去的35000台吸尘器。公司已发出指示，绝缘材料必须恢复到原来的标准。它的新供应商要达到这个要求最少需要14天，而且也必

然要提高价格。在这期间A公司生产组装线必须停顿下来。为避免类似事件再度发生，A 公司决定对采购质量保证系统进行一次大检查。

根据以上案例提供资料，请回答问题13、14、15，本题共27分

13.简述案例中的问题可能引起A 公司发生哪些说是损失？（8分）

14.供应商质量诊断主要方法有哪些？（6分）

15.请你用原因和效果（也称鱼骨图）分析A公司采购产品质量问题的原因。（13分）

2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）

物流案例与实践（一）（课程代码：05367）

答案及评分标准

案例一

1.（1）指定路径规划，制定取货时间规划，取货与送货都是一种配送业务。事先进行科学的路径规划和时间规划，可以提高效率。

（2）采取某商业营业点（如附近超市、专卖店）或单位门卫、收发室代收代发的方式，这种方式是将这些地点作为一种集散地，这样客户可以根据自己的时间进行发货和取货。（3）在取货和送货时，首先与客户沟通，确定时间，让客户做好准备。

2. （1）人均取货数量，单位时间内项目组每人在规定的时间里取件的数量。

（2）送货及时性，在规定时间里，及时送达客户的百分比。

（3）物品完好率，物品无质量问题的件数与总件数的百分比。

（4）客户投诉次数，单位时间内，客户投诉次数。

3. (1)在区域内业务量的预测：区域业务量大可考虑设立网点，方便客户。

（2）交通便利条件：交通便利时可提高效率。

（3）网点租金的多少：选择租金低的网点，可降低成本。

（4）是否可以开发出代收发货点：方便客户，提高效率。

4.（1）提高人员效率，减少人员配置。（3）在租用网点时，考虑价格低的网点。

（2）控制网点内水、电、文具等运营支出。（4）合理规划线路，降低运输费用。

案例二

5. （1）维修品管理不善，设备出现故障不能及时修复，可能造成电力供应中断，不但企业

有直接损失，还会造成更大的社会间接损失。

（2）维修品管理不善，会沉滞大量资金，产生各种成本。

6. （1）根据80/20的原则，确定二级物资分类体系。

（2）原理的内涵：采购金额占总采购金额的80%，物资种类占总量的20%，这部分物资属于重点类物资应进行集团集中采购，其余采购金额的20%，物资种类的80%应进行电厂自行采购。

7.（1）统一编码，统一采用一定标准的编码系统对物资进行编码。

（2）建立信息共享系统，集团引入信息系统，做到物资信息的共享。

（3）建立区域配送中心，通过区域配送中心的建设，可以集中存储。

（4）投入人力资源，投入相关专业人员，建立信息系统及完成物资编码系统。

（5）建立快递配送系统，通过配送系统建设可以使物资调用时快递送达。