项目四认识消费者权益保护法教案
消费者权益保护教案设计
消费者权益保护教案设计一、教学目标1.1 知识目标了解消费者权益保护的定义、法律法规以及消费者的权利与义务。
1.2 技能目标能够分辨虚假广告，理性消费，并主张自己的合法权益。
1.3 情感目标培养学生良好的消费习惯，形成珍视自己的权益、避免自己的财产损失的道德观念。
二、教学重点了解消费者的基本权益，提高对消费者权益保护的认识，以及评估商品价格、配置消费预算的实际能力。
三、教学难点消费者维权的实际操作及解决消费纠纷的途径。
四、教学方法采用“自学、合作学习、案例分析、任务解决”等方法，引导学生全面了解消费者权益保护问题，并对学生进行实战操作，注重增强学生的主体性和自主学习能力。
五、教学过程5.1 概念解析传授消费者权益的基本概念及相关法律法规。
5.2 理性消费引导学生树立理性消费的观念，让学生学会分辨虚假广告，理解商品标价、折扣促销、价格优惠等信息的真实含义，确立自己的消费预算底线。
5.3 消费行为模拟通过校内外购物活动，模拟消费者真实的消费行为，由教师为学生进行实时指导，帮助学生理解消费过程中的问题并提出解决方案，同时提高学生维权的实际操作能力。
5.4 法律意识教育对于学生常见的消费纠纷案例，进行分析研究，并与学生共同探讨诉讼和非诉讼解决消费纠纷的方法及程序，培养学生的法律意识和法律素质。
五、教学评估针对学生的消费行为，进行评估和分析，根据学生的收获情况进行综合评定，包括课堂表现和案例分析能力，为下一步教学提供科学依据。
六、教学资源教案文件、案例分析及相关资料等。
同时请学生准备日常生活中的消费行为记录，供教师进行实时指导和意见反馈。
七、教学总结通过本消费者权益保护教案的设计，旨在引导学生学习和掌握消费者的基本权利和义务，养成理性消费的习惯，提高学生维权的能力和法律素质，同时也加强学生的自主学习能力和批判思维能力。
教案的实施需要学生和教师相互配合，共同努力，才能达到让学生真正感受消费与权益之间的关系的目标。
幼儿园大班社会教案《认知消费者的权益》
幼儿园大班社会教案《认知消费者的权益》一、教学目标1.了解消费者的基本权益；2.了解消费者应该注意的事项；3.能够简单识别欺诈行为；4.培养正确的消费观念和消费行为。
二、教学内容1. 什么是消费者权益引导孩子们了解消费者权益，例如：知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
让孩子们理解自己在购买商品或接受服务时享有的权益。
2. 消费者应该注意什么讲解孩子们在消费时应该注意的事项，例如：在购买商品时需要认真查看商品的包装、标签和说明书等；在接受服务时要仔细阅读服务协议等。
3. 如何识别欺诈行为引导孩子们学习如何识别欺诈行为，例如：通过价格、质量等来判断商品或服务的真伪。
4. 培养正确的消费观念和消费行为让孩子们珍惜每一分钱，认识到消费是需要理性思考的行为，教育孩子们珍惜资源，不做浪费者。
三、教学活动1. 消费者游戏让孩子们模拟消费者，在购买商品时需要查看商品的包装、标签和说明书等，引导孩子们了解商品的来源和质量。
同时，让孩子们意识到我们需要珍惜每一分钱。
2. 欺诈行为识别游戏让孩子们学习如何识别欺诈行为，例如：通过价格、质量等来判断商品或服务的真伪。
通过游戏增强孩子们的判断能力。
3. 消费者权益大家谈让孩子们自由表达对消费者权益的看法，让孩子们感受到自己在购买商品或接受服务时的权益，同时也了解到自己的权利需要保护。
四、教学反思通过这次教学，让孩子们初步了解了消费者权益和应该注意的事项，加强了孩子们的消费意识和判断能力。
但是，由于是针对幼儿园大班，很多概念孩子们可能还理解不了，需要在教学中注重简单易懂的语言和形式，同时多加练习和巩固。
消费者权益保护法教学设计
消费者权益保护法教学设计Teaching design of consumer protection law消费者权益保护法教学设计前言：小泰温馨提醒，政治教育是指有目的地形成人们一定的政治观点、信念和政治信仰的教育，学校德育的组成部分。
其性质由一定社会政治经济制度所决定，受教育方针、目的制约，具有鲜明的阶级性、方向性。
本教案根据政治课程标准的要求和针对教学对象是初中生群体的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划、并以启迪发展学生智力为根本目的。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
《消费者的合法权益受法律保护》教案（1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。
（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。
（3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。
2、教学重点和难点（1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。
（2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。
二、教学设计构思1、基本设想：（1）充分挖掘和利用教材内容。
既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。
（2）积极推动和引导学生参与。
运用课前搜集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。
（3）注重学以致用，培养探究意识。
在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。
（4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。
2、教学用具：多媒体3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。
《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析
《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节：一、消费者权益保障概述1.1 消费者权益保障的意义1.2 消费者权益保障的基本原则1.3 消费者权益保障的法律体系二、消费者权益保障的主要法律法规2.1 《中华人民共和国消费者权益保护法》简介2.2 《中华人民共和国合同法》相关内容2.3 《中华人民共和国产品质量法》简介2.4 《中华人民共和国食品安全法》简介2.5 其他与消费者权益保障相关的法律法规三、消费者权益保障的核心内容3.1 消费者的知情权3.2 消费者的选择权3.3 消费者的公平交易权3.4 消费者的安全权3.5 消费者的依法求偿权3.6 消费者的隐私权四、消费者权益的维护与救济4.1 消费者权益维护的途径4.2 消费者权益救济的方式4.4 消费者权益保护的投诉与处理五、消费者权益保护的违法行为及法律责任5.1 生产销售假冒伪劣商品5.2 虚假宣传和虚假广告5.3 侵犯消费者个人信息5.4 强制交易和霸王条款5.5 不正当竞争和垄断行为5.6 消费者权益保护的司法途径《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节（接下里五个章节）：六、消费者权益保护的行政监管6.1 行政监管的意义与职责6.2 我国消费者权益保护的行政机构6.3 行政监管的具体措施和手段6.4 行政监管的效果评估与改进七、消费者权益保护的司法保障7.1 司法保障的基本原则7.2 消费者权益保护的诉讼程序7.3 消费者权益保护的司法解释与案例分析7.4 消费者权益保护的仲裁与调解八、消费者权益保护的社会力量8.2 消费者权益保护的志愿者与公益活动8.3 媒体与公众在消费者权益保护中的作用8.4 消费者权益保护的社会监督与舆论引导九、网络与电子商务消费者权益保护9.1 网络与电子商务消费者权益的特点与挑战9.2 网络与电子商务消费者权益保护的法律法规9.3 网络与电子商务消费者权益保护的实践与探索9.4 跨境电子商务消费者权益保护的问题与对策十、消费者权益保护的国际合作与借鉴10.1 国际消费者权益保护的背景与发展10.2 国际消费者权益保护的主要组织与活动10.3 国际消费者权益保护的法律法规与标准10.4 我国消费者权益保护的国际合作与借鉴《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节（五个章节）：十一、消费者权益保护的宣传教育11.1 宣传教育的重要性11.2 消费者权益保护的宣传教育策略11.3 消费者权益保护的宣传教育活动11.4 消费者权益保护的教育培训十二、消费者权益保护的实证研究12.1 实证研究的方法与步骤12.2 消费者权益保护的现状分析12.3 消费者权益保护的问题与对策研究12.4 消费者权益保护的实证案例研究十三、消费者权益保护的未来发展13.1 消费者权益保护的趋势与挑战13.2 科技进步对消费者权益保护的影响13.3 消费者权益保护的法律制度创新13.4 消费者权益保护的国际发展趋势十四、特殊消费者群体的权益保护14.1 特殊消费者群体的特点与需求14.2 未成年人消费者权益保护14.3 老年人消费者权益保护14.4 残疾人和其他特殊群体消费者权益保护十五、总结与展望15.1 消费者权益保护的重要性再强调15.2 学习消费者权益保护法律法规的意义15.3 消费者权益保护的未来的期望与展望15.4 鼓励学生积极参与消费者权益保护的行动重点和难点解析本文教案重点在于全面系统地介绍了消费者权益保障的法律法规、核心内容、维护与救济途径、违法行为及法律责任、行政监管、司法保障、社会力量、网络与电子商务消费者权益保护、国际合作与借鉴等方面。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、引言消费者权益保护法是一项重要的法律法规，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
本教案将介绍消费者权益保护法的相关内容和实施要点，帮助学生深入了解消费者权益保护法的重要性和作用。
二、消费者权益保护法的概述消费者权益保护法是以保护消费者权益为宗旨的法律法规。
它主要包括以下几个方面的内容：1.消费者权益的定义：消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益，包括质量安全、信息公开、合同自由和公平交易等方面的权益。
2.消费者权益保护的原则：消费者权益保护法强调公平合理原则、知情权原则、选择权原则、安全权原则等，以确保消费者在交易中的公平地位和权益。
3.消费者权益保护的内容：消费者权益保护法规定了几个主要的权益保护内容，包括质量安全监督、商品和服务信息公开、虚假广告的禁止、合同约束力的保护等。
4.消费者权益保护的责任主体：消费者权益保护法明确了国家、政府、企业、消费者等各方在消费者权益保护中的责任和义务。
三、消费者权益保护法的重要性消费者权益保护法对经济社会发展具有重要意义，其重要性体现在以下几个方面：1.保护消费者权益，促进消费者信心：消费者权益保护法保护消费者的合法权益，提高消费者信心，促进消费者更好地参与市场活动，推动经济发展。
2.维护市场秩序，促进公平竞争：消费者权益保护法规范了市场行为，禁止虚假广告、欺诈行为等，维护了市场秩序，促进了公平竞争，有利于企业长期发展。
3.推动商业模式创新，促进消费升级：消费者权益保护法要求企业提供更高质量的商品和服务，这促使企业不断进行商业模式创新，满足消费者需求，推动消费升级。
4.建立和谐的消费者与企业关系：消费者权益保护法帮助建立和谐的消费者与企业关系，通过规范交易行为，化解纠纷，增强消费者对企业的信任，有利于市场健康发展。
四、消费者权益保护法的实施要点为了有效实施消费者权益保护法，我们需要重点关注以下几个要点：1.加强宣传教育，增强消费者权益保护意识：消费者权益保护意识不强是消费者权益保护存在的一个重要问题，我们需要通过宣传教育活动提高消费者的权益保护意识。
《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析
《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教学目标：1. 让学生了解消费者的合法权益以及相关法律法规。
2. 培养学生依法维护自身权益的意识。
3. 提高学生对消费者权益保护法律制度的认识。
教学重点：1. 消费者的合法权益。
2. 消费者权益保护法律法规。
教学难点：1. 消费者权益保护法律法规的具体运用。
教学准备：1. 教材《依法保护消费者的合法权益》。
2. 相关法律法规资料。
3. 教学课件。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍消费者的合法权益，引起学生对课题的兴趣。
2. 提问：同学们知道我国有哪些法律法规保护消费者的合法权益吗？二、消费者的合法权益（10分钟）1. 教师引导学生学习消费者合法权益的内容，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权等。
2. 举例说明消费者合法权益的具体表现。
三、消费者权益保护法律法规（10分钟）1. 教师讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的基本内容。
2. 分析法律法规在保护消费者权益方面的作用。
四、消费者权益保护法律法规的应用（5分钟）1. 教师通过案例分析，引导学生了解如何运用消费者权益保护法律法规维护自身权益。
2. 学生讨论：如何在消费过程中运用法律法规保护自己的合法权益？五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的主要内容，强调消费者权益保护法律法规的重要性。
2. 学生分享学习心得，提出自己在消费中遇到的问题和解决方法。
3. 布置作业：让学生结合所学内容，思考如何在生活中更好地保护消费者的合法权益。
教学反思：本节课通过讲解消费者合法权益和消费者权益保护法律法规，使学生了解了消费者权益保护法律制度的基本内容。
通过案例分析，学生学会了如何运用法律法规维护自身权益。
但在教学过程中，要注意引导学生积极参与讨论，提高课堂互动性，使学生更好地掌握消费者权益保护法律法规的应用。
六、消费者权益保护机构的职能（10分钟）1. 教师介绍我国消费者权益保护机构的设置及其职能，如工商行政管理部门、市场监督管理部门等。
初中二年级道德与法治教案：了解消费者权益保护法
初中二年级道德与法治教案：了解消费者权益保护法一、引言消费者权益保护法是保障消费者合法权益的重要法律，它规定了消费者的权利和义务，对于我们学生来说，了解消费者权益保护法，可以帮助我们更好地维护自己的合法权益。
本文将介绍如何理解和应用消费者权益保护法。
二、了解消费者权益保护法的意义1. 保障公平交易环境消费者享有公平交易的权利，在购买商品或接受服务时，有权得到真实、准确、完整和及时的信息。
了解消费者权益保护法可以让我们明白哪些行为违反公平交易原则，从而避免落入商家欺诈陷阱。
2. 维护自身合法权益作为学生，我们可能会因为缺乏经验而容易上当受骗。
了解消费者权益保护法可以帮助我们识别商家不合理的条款和行为，并且有据可依地维护自己的合法权益。
三、基本概念与规定1. 消费者权益的含义消费者权益是指在购买商品或接受服务时，享有的合法权益，包括知情权、选择权、公平交易权和安全权等。
了解这些权利可以让我们明白什么是属于自己的合法利益。
2. 商家的责任与义务商家有义务提供真实、准确和完整的商品或服务信息，不得虚假宣传。
商家还应当确保商品和服务质量符合规定，并承担相关责任。
学生们作为消费者，在交易过程中要懂得如何识别商家是否履行了这些责任和义务。
3. 违法行为与维权途径了解消费者权益保护法还需要知道常见的违法行为，例如虚假广告、销售伪劣产品等。
一旦发生侵害消费者权益的情况，学生们可以通过投诉、起诉等方式进行维权。
四、案例分析与应对策略1. 虚假广告案例分析举例某手机品牌宣称其产品具备防水功能，但实际上不具备。
这种情况下，消费者可根据相关法律规定要求退货退款，并保存好证据，以便维权时使用。
2. 产品质量问题案例分析举例购买一款电子产品后，发现其存在明显的质量问题，如频繁死机、失灵等。
消费者可以首先与商家协商解决问题，如无法解决可要求退货退款或进行换货。
同时，可以保留相关证据并向当地市场监督管理部门投诉。
3. 不合理收费案例分析举例某餐馆在结账时额外加收“服务费”，而根据相关法律规定，服务费是可选项。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、教学目标：1. 让学生了解消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 使学生掌握消费者权益保护法的主要内容和权益。
3. 培养学生依法维护自身消费权益的意识和建议能力。
二、教学重点与难点：1. 教学重点：消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
2. 教学难点：消费者权益保护法的具体条款和实际运用。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
2. 案例分析法：分析消费者权益保护法实际案例，引导学生学会运用法律维护自身权益。
3. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护法的具体条款和实际应用，提高学生的参与度和思考能力。
四、教学准备：1. 教材或教参：《消费者权益保护法》相关内容。
2. 案例材料：选取具有代表性的消费者权益保护法案例。
3. 教学PPT：制作消费者权益保护法教案PPT，辅助教学。
五、教学过程：1. 导入：简要介绍消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 讲解：详细讲解消费者权益保护法的主要内容和权益。
3. 案例分析：分析消费者权益保护法实际案例，引导学生学会运用法律维护自身权益。
4. 小组讨论：分组讨论消费者权益保护法的具体条款和实际应用。
6. 课后作业：布置相关课后作业，巩固所学内容。
教案示例：【教学内容】第一章：消费者权益保护法的基本概念和作用1.1 消费者权益保护法的基本概念1.2 消费者权益保护法的作用第二章：消费者权益保护法的主要内容和权益2.1 消费者权益保护法的主要内容2.2 消费者的基本权益2.3 消费者权益的保护措施第三章：消费者权益保护法的具体条款和实际运用3.1 消费者权益保护法的具体条款3.2 消费者权益保护法的实际运用第四章：消费者权益保护法案例分析4.1 案例一：消费者权益受侵犯的处理4.2 案例二：消费者权益保护法的适用范围4.3 案例三：消费者权益保护法的维权途径第五章：消费者权益保护法在实际生活中的应用5.1 消费者购物的注意事项5.2 消费者权益保护法的维权技巧5.3 消费者权益保护法的普及与推广六、教学内容：消费者权益保护法的实施与监管6.1 消费者权益保护法的执法机构6.2 消费者权益保护法的实施机制6.3 消费者权益保护法的监管措施七、教学内容：消费者权益保护法的法律责任7.1 消费者权益保护法的法律责任形式7.2 经营者违反消费者权益保护法的法律责任7.3 消费者违反消费者权益保护法的法律责任八、教学内容：消费者权益保护法的争议解决8.1 消费者权益保护法争议的解决途径8.2 消费者权益保护法争议的调解与仲裁8.3 消费者权益保护法争议的诉讼处理九、教学内容：消费者权益保护法的国际借鉴9.1 国际消费者权益保护法的现状9.2 国际消费者权益保护法的借鉴与启示9.3 中国消费者权益保护法的国际接轨十、教学内容：消费者权益保护法的未来发展趋势10.1 消费者权益保护法的发展趋势10.2 数字化时代消费者权益保护法的挑战与机遇10.3 消费者权益保护法的未来立法展望重点和难点解析六、教学内容：消费者权益保护法的实施与监管七、教学内容：消费者权益保护法的法律责任八、教学内容：消费者权益保护法的争议解决九、教学内容：消费者权益保护法的国际借鉴十、教学内容：消费者权益保护法的未来发展趋势本教案全面涵盖了消费者权益保护法的基本概念、主要内容、权益保护、法律责任、争议解决、国际借鉴和未来发展趋势等关键环节。
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项目4 认识消费者权益保护法教案[教学内容]任务4.1 了解消费行为案例导入云南白药牙膏——一支特立独行的牙膏2005年云南白药牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。
2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，2012年销售额超12亿元，一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。
目前我国牙膏市场规模约180亿元，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。
云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。
云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。
云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。
它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。
在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康、牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。
思考：除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争。
试从消费行为角度对该案例进行分析。
活动4.1.1 认识消费者知识链接：1．消费者的含义消费者，简单的讲就是使用产品、消耗产品的人。
从法律的意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
在各国法律中，以及一国各部门法中不尽相同。
按不同的确认标准，大体分为三种：(1)以经济领域为主要标准凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，无论是生活消费还是生产消费，也无论是生活资料类消费者还是生产资料消费者，都属于消费者之列。
(2)以消费目的为主要标准消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。
所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。
(3)以自然人为主要标准这种划分不以或不惟一以消费目的为标准，而特别强调消费者的自然人属性。
2、消费者的法律特征(1)消费者的消费性质属于生活消费消费者的生活消费包括两类：一是物质资料的消费，如衣、食、住、行、用等方面的物质消费。
二是精神消费，如旅游、文化教育等方面的消费。
(2)消费者的消费客体是商品和服务商品，指的是与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分商品，不管其是否经过加工制作，也不管其是否为动产或不动产。
服务，指的是与生活消费有关的有偿提供的可供消费者利用的任何种类的服务。
(3)消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务)购买和使用商品，既包括消费者购买商品用于自身的消费，也包括购买商品供他人使用或使用他人购买的商品。
关于服务的消费，不仅包括自己付费自己接受服务，而且也包括他人付费自己接受服务。
(4)消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位生活消费主要是公民个人(含家庭)的消费，而且对公民个人的生活消费是保护的重点。
实践分析——消费者的法律特征【活动目标】通过对某种产品或服务的消费经历，加深对消费者含义及消费者法律特征的理解。
【活动要求】根据实际需要开展活动，结合消费实际和所学知识讨论分析消费者的法律特征。
【活动过程】（1）组建小组，每组4~5人，选出一名组长，由组长确定组员任务和工作进度的安排，分小组开展活动，并根据消费经历总结分析者的法律特征；请填写表4-1。
（2）各小组对总结分析的信息进行汇总，选派代表在班级进行交流发言。
表4-1《实践分析——消费者的法律特征》活动手册【活动评价】（1）各小组成绩评定由书面作业和交流发言两部分组成，其中书面作业占50%，交流发言占50%，小组成绩将作为每位组员的实训成绩。
（2）活动评价采取自我评价占10%、小组评价占50%和教师评价占40%的方式进行综合评定，具体评价内容包括：资料搜集速度；资料类型的丰富性；对文字资料的分类整合能力。
评价表参见书后附表，老师可以根据实际教学情况补充列出更为具体的评价内容。
拓展提升新消费者（1）“新消费者”必然是具有权利主体意识的消费者。
消费者应该知道自己的权利所在，应该清楚维护权利的途径所在，更能够勇于主张、勇于维护自己的权利；（2）“新消费者”知道自己的权利所在，也必然尊重他人的权利，不买盗版，不买假名牌，尊重他人的知识产权，尊重他人的合法权益；（3）“新消费者”既要有“权利”概念，更要有“责任”概念———消费者必须对自己消费所产生的社会后果负责，消费者要“有所消费有所不消费”；（4）“新消费者”必然懂得“人与自然的和谐”之重要性，“新消费者”必然是“绿色消费者”；（5）“新消费者”必然是意识清晰的消费者，还应具有一定的民族主义情怀，不崇洋，不崇贵，不攀高，不从众。
活动4.1.2 了解消费行为知识链接：1. 消费者行为的含义消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。
2. 消费者行为的特征消费者行为的特点有很多，主要的可以归纳为以下几点：（1）消费者行为的多样性和复杂性消费者行为是复杂多样的。
消费者行为的复杂多样性不仅表现在不同的消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同，还体现在同一消费者在不同日期、不同情景、不同产品的选择上行为也具有差异性。
（2）消费者行为的非专家性和可引导性随着社会的发展和社会分工的细化，商品越来越丰富，消费流行变化越来越快，消费者不是购买专家的特点就显得尤其突出。
消费者行为是可引导的。
（3）消费者行为的易变性和发展性消费需求具有求新求变的特性。
“易变性”说明与科技进步无关的变化，“发展性“说明变化的必然性和长期趋势。
（4）消费心理与消费行为消费心理特指消费者在消费过程中发生的心理活动，即消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。
消费者的消费行为部是在一定心理活动支配下进行的，消费心理是消费行为的基础。
实践分析——购物经历【活动目标】通过对某些产品的购物经历，加深对消费行为的理解，分析消费行为的特征。
【活动要求】根据实际需要开展活动，结合购物实际和所学知识讨论分析消费行为的特征。
【活动过程】（1）组建小组，每组4~5人，选出一名组长，由组长确定组员任务和工作进度的安排，分小组开展活动，并根据购物经历总结分析消费行为的特征；请填写表4-2。
（2）访谈连锁企业经理，记录其认为了解消费者行为在改善工作绩效方面所起的作用；请简单描述并填写表4-2 。
（3）各小组对总结分析的信息进行汇总，选派代表在班级进行交流发言。
表4-2《实践分析——购物经历》活动手册—购物经历际和所学知识讨论分析消费行为的特征发言人：代发言表小组书记：文字资料整理智囊团：出谋划策、提供建议消费者行为特征学生姓名购买商品的名称消费者行为特征消费者行为在改善工作绩效方面所起的作用店名消费者行为在改善工作绩效方面所起的作用【活动评价】（1）各小组成绩评定由书面作业和交流发言两部分组成，其中交流发言占50%，书面作业占50%，小组成绩将作为每位组员的实训成绩。
（2）活动评价采取自我评价占30%、小组评价占30%和教师评价占40%的方式进行综合评定，，具体评价内容包括：资料搜集速度；资料类型的丰富性；对文字资料的分类整合能力。
评价表参见书后附表，老师可以根据实际教学情况补充列出更为具体的评价内容。
拓展提升【知识拓展】影响消费者行为的因素消费者行为是人的社会化的行为，它受消费者个体所处的环境及消费者个体心理差异等因素的影响。
这些影响因素主要有：1．政治因素影响消费者行为活动的政治因素主要包括以下两个方面：（1）政治制度。
是指一个国家或地区所奉行的社会政治制度，它对消费者的消费方式、内容、行为具有很大的影响。
（2）国家政策。
国家政策对消费者的影响表现在当时国家提倡什么、反对什么，以政策形式对消费行为进行规范。
2．经济因素影响消费行为的经济因素主要是社会生产力、社会生产关系、消费者经济收入和商品价格四个方面。
3．文化因素文化因素是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括民族传统、宗教信仰、风俗习惯、教育层次和价值观念等。
4．社会因素消费者行为要受社会因素的影响，比如消费者所处的群体、家庭、社会角色与地位等。
5．个人因素个人因素也会影响购买者的行为，比如购买者的年龄、生命周期的各个阶段、职业、经济情况、生活方式、个性以及自我意念等。
任务回顾上面我们已经学习消费者、消费者行为的基本含义；知道了消费者购买行为的一般特征，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响；下面，我们将认识消费者权利与经营者义务[教学内容]任务4.2 认识消费者权利与经营者义务案例导入QQ vs 360大背景：腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。
第一战：腾讯推出QQ医生1.0 Beta版本，但360胜。
第二战：5月31日，腾讯将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”，涵盖了360安全卫士所有主流功能。
腾讯略胜。
第三战：9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户QQ偷窥用户个人隐私文件和数据，引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。
360胜。
第四战：10月14日，针对360“隐私保护器”曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。
腾讯主动出击。
第五战：10月27日，由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布声明，要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止。
10月29日，360公司推出一款名为“360扣扣保镖”的安全工具，72小时内下载量突破2000万。
腾讯称360扣扣保镖是“外挂”行为。
第六战：11月3日下午，腾讯公司宣布将在装有360软件的所有电脑上停止运行QQ软件，这是今年10月以来360与腾讯两家软件公司之间最为激烈的一次碰撞。
“我们作出了一个非常艰难的决定”一举超越“我爸是李刚”成为网络最热词。
据360的CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。
尾声：11月4日360发表公开信称愿搁置争议，让网络恢复平静，360的“扣扣保镖”正式下线。
在国家相关部门强力干预下，QQ已与360于4日开始恢复兼容。
11月10日QQ和360完全恢复兼容。
思考：QQ与360之战谁取得了胜利? 为什么？活动4.2.1 认识消费者的权利知识链接：1．消费者权利的含义消费者权利也称消费者权益，指的是消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利，是消费主体的权利和利益的合称。
2．消费者权利的内容国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：（1）安全保障权安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。