房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商向购房者展示楼盘、销售房屋的重要场所。
为了保障购房者的权益，规范售楼处的管理制度至关重要。
本文将从五个方面详细阐述房地产售楼处的规章管理制度。
一、售楼处的基本管理制度1.1 管理人员规范：售楼处应有专门的管理人员负责管理售楼活动，确保工作秩序井然。
1.2 工作时间规定：售楼处应规定工作时间，保证售楼活动有序进行，同时方便购房者的咨询和参观。
1.3 安全管理制度：售楼处应建立安全管理制度，确保售楼活动过程中的安全。
二、销售员的行为规范2.1 诚信守法：销售员应遵守法律法规，诚信待人，不得进行虚假宣传或者欺诈行为。
2.2 专业知识：销售员应具备专业知识，能够准确介绍楼盘信息，解答购房者疑问。
2.3 服务态度：销售员应热情周到，为购房者提供优质的服务，促成购房交易。
三、售楼活动的规范管理3.1 售楼活动策划：售楼活动应提前策划，确保活动顺利进行，吸引购房者参预。
3.2 信息公开透明：售楼活动应公开透明，提供真实有效的楼盘信息，避免虚假宣传误导购房者。
3.3 售楼活动监督：售楼活动应受到监督，确保活动合法合规，保障购房者权益。
四、购房者权益保护4.1 合同签订规定：购房者与开辟商签订购房合同时，应明确规定双方的权利和义务。
4.2 信息披露要求：开辟商应及时向购房者披露楼盘信息，确保购房者充分了解购房相关信息。
4.3 投诉处理机制：售楼处应建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，维护购房者权益。
五、售楼处的日常管理5.1 设施设备维护：售楼处应定期维护设施设备，确保售楼活动正常进行。
5.2 人员培训管理：售楼处应定期进行人员培训，提升员工专业素质，提高服务质量。
5.3 定期检查评估：售楼处应定期进行自查自评，发现问题及时整改，提高管理水平。
结语：房地产售楼处规章管理制度的建立和完善，对于维护购房者权益、规范售楼活动、提升服务质量具有重要意义。
售楼处规章制度样本（4篇）
售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。
2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。
3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。
4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。
5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。
6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。
二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。
2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。
3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。
4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。
5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。
6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。
三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。
2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。
3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。
4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。
5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。
四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。
2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。
4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。
五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。
售楼处工作管理制度(4篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼处日常规章制度范本(二篇)
售楼处日常规章制度范本一、工作时间1. 售楼处的工作时间为每天上午9点至下午6点，包括周末和公共假日，不设置午休时间。
2. 周一至周五的工作日，售楼处工作人员需提前15分钟到岗，做好准备工作。
3. 如果因特殊情况需要变更工作时间，必须提前得到楼盘负责人的批准和安排。
二、接待客户1. 每位工作人员接待客户时，要主动微笑并礼貌地问候客户，同时注重仪容仪表，保持整洁干净的形象。
2. 在接待客户时，不得带上私人物品，并保持手机静音或振动状态，以免影响客户的体验。
3. 对于不同类型的客户，要做好分层次的接待工作，重点关注潜在购房客户，提供详细的楼盘信息和购房咨询服务。
4. 对于咨询顾客提出的问题，要耐心解答，并提供准确的信息，如遇不懂或应回答的问题，应及时向上级汇报。
三、信息管理1. 对售楼处的楼盘信息和销售材料，要进行统一管理，以确保信息的真实性和有效性。
2. 未经许可，不得私自泄露或外传楼盘信息，严禁向外界散播谣言或虚假信息。
3. 在业务推广和宣传中，要严格按照公司的规定和标准执行，不得夸大宣传，误导消费者。
四、销售业务1. 所有销售人员在进行销售业务之前，必须参加公司组织的培训，并取得相关的销售资格证书。
2. 对于楼盘销售进度的报告和销售台账的记录，要及时准确，不得隐瞒或篡改销售数据。
3. 在销售过程中，要坚持诚信原则，不得利用不正当手段诱导客户购房，不得收取任何形式的回扣或佣金。
五、办公秩序1. 售楼处的办公环境要保持整洁有序，每位工作人员都要保持自己的工作区域的清洁和整齐，不得随意堆放文件和物品。
2. 使用共享办公设备时，要爱护设备和妥善维护，如有损坏或故障，应及时向相关人员报告。
3. 在楼盘售楼处举行会议或活动时，要提前进行场地布置和准备工作，保证会议的顺利进行。
六、工作纪律1. 每位工作人员要按照公司或售楼处的工作安排和要求，履行自己的岗位职责，不得迟到早退。
2. 在工作期间，不得私自离开或长时间离岗，如需请假或外出办事，必须提前请示并得到批准。
售楼处工作管理制度(6篇)
售楼处工作管理制度一、售楼处水电管理由值班组长(倒班期间值班人员)负责。
值班组长(倒班期间值班人员)负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。
及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。
夏季：灯：1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。
3，大厅内灯下午：18：00开—21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。
门外射灯和led，18：00开—晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。
控制在____吨水以内。
冬季：灯：1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。
3，大厅内灯下午：16：00开—18：00关。
关灯负责人夜班张师傅。
门外射灯和led，18：00开—20：00关，开关灯负责人夜班张师傅。
4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00 5，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早8：00—11：00。
下午14：00—16：00.(倒班时间另行安排)。
开关负责人有当日值班组长或值班人员。
水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。
控制在____吨水以内。
二、每天下午下班后，值班组长(倒班期间值班人员)应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、led灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。
如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚____元，第二次处罚____元，三次以上处罚____元。
售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。
四、销售经理应在每周周一上午9。
00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。
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销售管理制度第一部分考勤作息制度作息时间早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部分业务制度一.仪容仪表礼仪规范（一）仪容仪表（二）礼仪规范二.业务、流程的相关规崔（-）客户登记、数拯提报方而三、现场接待制度（-）接待秩序（二〉接听电话制度第三部分卫生制度一、原则二公约三、卫生标准四、当值人员的职责 第四部分制度说明及备注第一部分考勤作息制度营销中心：8:30-18:00 （具体的时间根据实际情况崔） 值班人员顺延30分钟 备注：1、 广告日早晨上班时间8:10,即&10准时开早会：2、 开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而楚;3、 苴他时间正常下班。
值班规定1、 中午由当值的4名当值豊业顾问负责，直到下午上班：2、 中午值班为:11:30-14:00 （中午仅为吃饭时间，不许外出人3、 晚班值班为：下班后30分钟计（值班人轮值）。
早晚会1、 8:20前准时签到，不按时签到的按迟到处理:2、 8:30前仪容仪表全部到位，前台整理整洁：3、 8:30准时开早会。
早会内容:问好检査仪容仪表及卫生分享房地产小知识（分阶段确立内容）练站姿消息站，讲当天工作部署集体喊团队口号结朿本次会议三、午休1、 当值前面两名接待及接电话人员值班，休息区域为二楼办公室。
休息期间不得外出，在指楚区域休息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。
（每中午只许一人请假外出）⑴ ⑵ ⑶ (4) (5) ⑹2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班，依次往下排序。
午休期间要保持四人值班，严禁出现空台现象。
3、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。
项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次（不含三次）停岗，重新考核再上岗。
超出六次（含六次）返回公司，公司另行安排。
五、休班、请假、调休、调换班、旷工及法定节假日1、休班为每周一天。
2、管理层必须保证24小时开机。
3、当天工作期间内非工作原因未请假累计90分钟不在岗，按旷工半天处理：累11-180分钟不在岗，按旷工一天处理。
4、电话、短信不算请假。
5、病假必须开具县级以上医院病假证明，病假三天以内，计工资，病假超过三天以上（不含三天），报公司行政部另行批示。
6、事假必须提前一天申请，项目经理根据现场人员和阶段工作需要安排（不是所有的事假都批准），填写请假单，批准后方可请假。
项目组员工当月累让事假次数不得超过二次。
不计工资。
7、项目组员工当月累il•请假天数不得超过三天，超出三天报公司行政部，按公司相关规是执行，事假理由不充分者不予批准。
当月事假超出3天者，事假消除后需经项目组重新考核过关后放款日上岗。
考核不过关者，返回公司培训，公司另行安排工作，调岗人员在公司满一个月公司不能安排工作岗位的，解除劳动关系。
年累计请假天数不得超过15天。
8、不允许自己调班，有需要必须通过经理同意。
9、毎月考勤按实际岀勤天数讣算，请假、旷工等现象如实上报。
无故不上班者，视为旷工; 当天迟到一小时以上者，视为旷工半天：旷工时间累计超过三天/月者，报公司行政部，自动除名。
10、原则上双休日不安排轮休，国家法定假期由项目经理安排休假。
原则上不允许1［业顾问两日以上连休和换休，特殊情况报现场经理批示并备案方可。
11、如因为工作需要取消正常休假或公共假期的，此休假时间可以累ih并给予补休。
具体实施由项目经理根据现场情况给予批准调整。
12、工作满一年以上可以享受3天的带嶄年假，原则上不可以与其他假期连休。
13、婚假按照国家规定执行。
关于第六条中规定的内容，具体执行时需要向团队直接负责人请示!第二部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范（-）仪容仪表爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对宜业顾问、对公司的好感和信任。
事实上，大方得体的置业顾问往往能顺利地完成销售任务。
因此，作为营销中心的员工，每天必须对照％项要求，检査自己的仪容仪表。
*员工必须着统一工装上岗。
工装要求干净平整，无污迹和明显皱褶：纽扣完整整齐,衣袋中不要有过多物品，无汗味及其他异味。
*必須佩戴工牌.工牌要求瑞正地佩戴在左胸处，不许有污损。
*男-|：需佩戴领帶，且要工搭•统一款式、统一颜色。
*女十统一按耍求佩带线巾。
*皮鞋统一颜色、款式.且要保持干净、光亮.*必须着袜穿皮鞋，鞋不露脚趾、脚后跟，不得穿拖鞋、凉鞋。
女七穿裙着长筒肉色丝•袜或黑色丝袜.不能穿白色丝袜，不得露出袜口：男T:着深色袜。
*头发必须整洁，发型不得怪异，要每天洗脸.勤洗头发，保证无头屑。
不得使用重味的发汕和发胶。
*男士不准留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留须。
^*女士统一盘发，佩戴统一头饰。
*女员工必须淡妆上岗，要求淸新大方，切忌浓妆艳抹。
*女员工不得涂有色指甲汕，不得佩带除项链、耳钉、手表、戒指之外的饰物。
*指甲必须修剪整齐，无污垢。
不允许留长指甲，手而保持干净。
*女员工忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水。
*保持口气清新，上班前及上班期间不得吃带异味食物，中午禁洒。
*在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满，风度优雅的为客户服务。
*提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或实他异味。
*无论出访、接客户、休息只要在售楼处必须按规范着装，出访的仪容仪表要求与在现场照样规范。
（二）礼仪规范K客户进入营销中心前，当值销售人员必须做到进门迎客，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户。
开门要求:1）2）3)4)5) 门开到90度位置，站在与门平行处且保持一脚长距离。
左手拿资料：用四指握住资料夹的底部中间位置，资料夹首页向外，手自然下垂，放在大腿内侧；女士在接待过程中可以将资料夹架于胯部。
右脚向前一步，右手拉门，左脚脚尖着地脚跟抬起，将门向内拉，左脚跟着地，右脚回撤，身体前倾，右手抬高伸宜打地面45度角指向沙盘位置，同时说出“您好，欢迎光临xxxx!”快速关门，走到客F右侧。
语气温和，而带微笑熊出8颗牙齿。
（要领：客户感到亲切、自然、温暧。
）眼神接触客户（双眼目视客户的双眉之间），同时说出“您是第一次过来看房吗？”“您前期打电话咨询过吗？” “记得是谁接的吗？”（忌：“您买房子吗”），必须用此规范用语，不得私自随意改动。
看客户的反应是否第一次来访，如不是按制度转交。
6)注意站姿坐姿，不得趴、靠在沙盘上。
站姿：脚后跟并拢，脚尖呈40度角分开，收腹、 提臀、挺胸、抬头。
严禁双手抱胸及双手插到口袋里。
坐姿：轻轻走到座位正而，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出 响声。
客户第一次到访时，销售人员坐在椅子前1/3处，老客户来访时坐在椅子的2/3 处，不得靠依椅背。
女十落座时应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
双 膝并拢，双脚并拢放于身体一侧，双手一指并拢，右手在外，左手在内，握住放于谈 判桌上。
（不得跷二郎腿及抖脚）行走：行走时步伐适中，女性多用小步，严禁奔跑，严禁大摇大摆，几人同行时避免 并排行走，遇到客户微笑主动让行。
行走时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
（忌：工作时 扭捏作态、作怪脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、吸烟、吃东西。
注意工作时三轻：说 话轻、行走轻、操作轻。
）与客户谈话时，要保持微笑，用淸晰的语言进行回答：不得在售楼处大声喧哗。
工作时间必须讲普通话。
如客户要求讲方言，可以讲方言。
避免在客户面前与同事说客户不懂得话及方言。
不得对客户评头论足。
不管客户买与不买，都应礼貌相待。
递交予客户的物品应双手送上，递接需片都须双手。
客户离开时，必须起身主动为客户开门，微笑送客户至营销中心大门口外，目送客户开 车或步行走远，且使用礼貌用语：您请走好，欢迎再来！8、 工作不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。
9、 工作时间不得使用营销中心的电话接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友，如有特 姝情况请示项目经理后，在规立区域及进间内接待。
10、 对客户的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员或主管、 上级及时回答。
11、 在客户而前避免说“不”字和“不知道”，要讲“不好意思，我帮您落实一下”（我帮您 问一下），要设法为客户提供热情、细致的服务：对于客户不合理的要求，要委婉拒绝或交 由主管或项目经理处理。
12、 严禁与客户争吵。
13、 坚持公司的客户观（诚信、公平、规范、共赢）和服务观（以专业服务社会，为开发商 和消费者谋求共赢）。
14、 常用的礼貌用语：您好、请、请稍等、需要帮您讲解一下吗、对不起、不用客气、谢谢、再见、请走好15、 在售楼处于客户讲话要用敬语“您”，切忌说“你”。
16、 要熟悉公司领导包括开发商的总经理、经理，如有领导进来，应起立、微笑问好：并在 第一时间递上一杯水。
17、 回答领导问题应起立回答。
18、 当客户向你寻求帮助时，严禁对客户说：“我忙着呢，你去找XXX 吧！”如确实很忙， 应很礼貌的说一声：“不好意思，您稍等，我帮您找其他人解决！”然后亲自将其带到其他职 业顾问那里，把事情交代淸楚。
19、 不许喊“谁是义务接待！”这样的言辞！让客户感到不受重视！20、 带客户看房要始终站在客户右边指引客户走，讲话要多用“请”字，“请这边走!”提醒 客户注意脚下，体现专业性，切忌只顾自己跑，不管客户。
以上制度和规定如有违反者，第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣4分并停盘一天（当 月）. 7) 8) 9) 2、 3、4、 5二、业务、流程的相关规定以下规定一经违反第一次扣1分、第二次扣2分、第三次扣4分并停盘一天 （-）客户登记、数据提报方面1、 来电、来访登记本每项内容都要填写完整、淸晰，总填写不全者，停岗学习。
2、 如是电转访、出访、老带新、自己朋友介绍约来的客户要在“备注”一栏注明。
3、 不许填错、漏签规范的外种表格。
三、现场接待制度（一）接待秩序1、 每日按签到顺序接待。
2、 每日最后倒序一名接待客户者做义务接待。
义务接待不积极被发现直接停岗处理。
3、 置业顾问按额序接待客户，接待一次打钩确认。
置业顾问应积极、主动接待上门来访的 每一位客户，只要对本楼盘有兴趣，或愿意接受销售人员介绍的来访人员均视为客户。
主皆 负责监督现场客户接待的秩序，按公平合理原则保证每个来访客户都能及时得到置业顾问的 主动接待。
置业顾问不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表，来访动机，置业 顾问都要全力接待。
违反扣5分并取消当日接待资格。
4、 第一、二需接待考在接待处就坐，随时迎接客户到来。
发现接待不积极现象总数累汁超 过3次，采用站立式礼仪迎接客户的方式。
5、 置业顾问必须按接待顺序做好接待客户准备工作，并主动迎接客户，做到进门迎客。
现 场接待人员，第一名接待者不得接听电话、交头接耳，要坐姿规范，集中精力准备迎接客户， 并相互监督。