如何提升服务品质
如何提升服务的品质呢
如何提升服务的品质呢
1、提高主动服务的意识。
是否主动，是一个公司、员工的态度。
正所谓，态度决定一切。
有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。
2、提高工作责任意识。
没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。
所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。
3、多为顾客着想。
多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。
若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。
4、从细节抓起，做好每一项工作。
细节决定命运。
有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。
所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。
5、与顾客之间建立反馈机制。
自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。
服务的好不好，顾客占有主动地位。
所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。
6、齐心协力，做好服务工作。
服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。
所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。
服务品质提升方案
服务品质提升方案随着社会的进步和人们对于生活品质的要求不断提高，服务品质的提升成为了企业竞争的关键。
无论是实体店铺还是在线平台，服务品质的好坏直接影响用户体验和客户满意度。
因此，制定一套有效的服务品质提升方案至关重要。
一、员工培训员工是企业的重要资源，他们直接接触到客户并提供服务。
因此，为员工提供一系列的培训是服务品质提升的首要任务。
培训内容可以包括专业知识的学习，技能的提升以及情绪管理等方面的培养。
通过培训，员工可以更好地理解企业的服务理念和品牌文化，提高服务质量，提供更优质的服务。
二、建立完善的沟通渠道良好的沟通是提升服务品质的重要环节。
建立多元化的沟通渠道，包括在线客服、电话热线、反馈表等，可以让顾客随时随地与企业进行沟通。
企业需要积极倾听顾客的需求和意见，并迅速作出反馈和回应。
通过建立畅通的沟通渠道，企业可以及时发现问题，解决问题，并及时向顾客传递信息，提升顾客的满意度。
三、关注顾客体验顾客体验是企业提升服务品质的核心。
企业需要关注顾客的购物过程，从进入店铺到购买商品，再到售后服务，每个环节都需要提供极佳的体验。
为了了解顾客的真实感受，企业可以采取客户调研、用户反馈等措施，确认顾客的需求和期望，并依据顾客的反馈不断改进和优化服务流程。
四、合理配置资源服务品质的提升需要企业合理配置资源。
企业可以根据市场需求和顾客的反馈来调整人力资源的分配，确保在高峰期有足够的员工提供服务，避免客户排队等待的情况发生。
此外，企业还可以通过提高设备的质量和效率来降低服务成本，提升服务的及时性和专业性。
五、追求卓越追求卓越是提升服务品质的核心价值观。
企业需要不断挑战自我，并设立可衡量的目标来不断提升服务品质。
通过比较分析与行业先进企业的差距，找出问题所在，并制定改进策略，不断超越自己。
此外，企业还可以对员工进行激励和奖励，鼓励他们在服务上不断追求卓越。
综上所述，服务品质的提升是企业发展的重要保障。
通过员工培训、建立完善的沟通渠道、关注顾客体验、合理配置资源以及追求卓越，企业可以为顾客提供更优质的服务，提升顾客满意度，赢得市场竞争力。
如何提升服务质量
如何提升服务质量
1、强化市场营销，实施有效的营销战略，实施有效的营销活动，及时了解客户的需求，满足客户的需求，合理定价，提高服务质量。
2、加强服务质量管理，建立完善的管理制度，有效控制服务质量，完善服务流程，落实服务评价体系，提高服务质量。
3、发挥员工作用，做好员工培训，强化职工素质，加强员工技能，改善服务环境，提升服务质量。
4、实施客户关系管理，改善客户服务环境，确保客户的满意度，及时了解客户需求，提供高品质的服务，提升服务质量。
5、加强技术安全控制，提高技术应用水平，建立严格的安全管理规定，及时发现问题，快速有效解决问题，提高服务质量。
6、提高服务礼仪标准，培养良好的服务意识和职业素养，提升员工的服务礼仪水平，给客户以特殊的感受，提升服务质量。
7、重视客户意见，监测客户反馈，建立有效的客户投诉处理机制，及时反馈客户意见，改进服务，提高服务质量。
8、建立有效的售后服务，设立专业的售后服务团队，有效的提供售后服务，保障客户的权益，提升服务质量。
9、提升产品质量。
如何提高服务行业的质量
如何提高服务行业的质量服务行业质量的提升对于企业和消费者来说都具有重要意义。
优质的服务不仅可以提升企业声誉，增加客户忠诚度，还可以促进行业的健康发展。
本文将从多个方面探讨如何提高服务行业的质量。
一、建立良好的服务文化优秀的服务品质离不开企业的服务文化。
企业应该建立起一套完善的服务准则和价值观，使员工内化于心并通过行动体现出来。
服务文化应该包括对待客户的真诚和尊重、对待问题及投诉的快速响应和解决、以及对员工的培训和激励等多个方面。
通过良好的服务文化，企业可以对员工进行正确引导，使其在工作中始终专注于顾客体验的提升。
二、培养专业的服务人员服务人员是服务行业质量的关键因素之一。
培养专业的服务人员可以通过以下几个方面来实现。
首先，企业要加强对服务人员的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的能力提升。
只有具备专业知识和技能的服务人员，才能够提供全面、准确的服务。
其次，要从招聘环节着手，选拔具备良好服务素质的员工。
一个积极向上、善于思考和沟通的员工将更容易取得客户的认可和满意。
最后，要建立合理的激励和晋升机制，鼓励员工不断提升自己的专业能力和服务水平。
透明的晋升路径和合理的薪酬激励将激发员工的积极性，并形成良性竞争，从而推动服务人员的进一步成长。
三、提升服务流程与技术服务的质量除了取决于服务人员的表现，还与服务流程和技术密不可分。
为了提高服务行业的质量，企业可以在以下几个方面进行优化和改进。
首先，优化服务流程。
企业应该深度研究和分析服务流程，发现痛点和问题，并进行持续改进。
例如，可以借助信息化技术，引入自助服务设备，缩短客户等待时间，提高效率。
其次，引入创新技术。
服务行业可以借助互联网、人工智能等先进技术，提升服务质量。
例如，可以开展在线客服、智能语音导航等服务，为客户提供更便捷、高效的服务体验。
最后，要加强数据分析。
通过对客户反馈和行业数据进行分析，企业可以发现问题的根源，了解客户需求的变化趋势，从而调整服务策略，迅速解决问题，提升服务品质。
怎样提高服务意识和服务质量的方法
怎样提高服务意识和服务质量的方法以下是50条关于如何提高服务意识和服务质量的方法，每条附有详细描述：1. 培训员工：提供专业知识和技能的培训，使员工具备服务意识和提高服务质量所需的专业素养。
2. 建立良好的沟通渠道：与客户和员工进行积极的沟通交流，及时获取反馈和建议，以便改进服务质量。
3. 设定目标和指标：设定明确的目标和服务质量指标，以衡量和监控服务品质。
4. 建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户的信息和历史交易记录，以便提供个性化的服务。
5. 提供高效的客户支持：建立一支专业高效的客户支持团队，快速解决客户问题和需求。
6. 倾听客户需求：与客户进行积极的互动，倾听他们的需求和期望，将其纳入服务的考量范围。
7. 收集并分析客户反馈：定期收集客户的反馈和意见，进行综合分析，及时改进服务不足之处。
8. 鼓励员工提供建议：鼓励员工提供改进服务的建议和创新想法，提高服务质量。
9. 举办培训活动：定期举办培训活动，分享行业最佳实践和服务理念，提高员工的服务意识。
10. 重视员工满意度：关注员工的工作环境和福利待遇，提高员工满意度，进而提高服务质量。
11. 提供多渠道的服务：提供多种渠道供客户选择，如电话、在线聊天、社交媒体等，以方便客户的沟通与咨询。
12. 提供个性化服务：根据客户的特点和需求，提供个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
13. 建立服务标准操作流程：制定明确的服务标准操作流程，确保服务的一致性和高质量。
14. 定期进行服务评估：定期进行服务评估，分析服务的优劣势，并采取相应的改进措施。
15. 增加员工的自主权：赋予员工更多的自主权，以便灵活应对各种客户需求和情况。
16. 建立客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，获取客户对服务质量的评价和意见。
17. 提供持续的培训机会：持续为员工提供培训机会，使他们保持更新的知识和技能，并提高服务质量。
18. 关注竞争对手的服务表现：定期关注竞争对手的服务表现，借鉴他们的优点，提升自身的服务质量。
如何提高服务品质
如何提高服务品质提高服务品质是每个企业都应该重视的关键任务。
优质的服务可以提高客户满意度、树立良好的企业形象、获得更多的口碑宣传和持续的业务增长。
然而，要提高服务品质并不容易，需要公司全体员工的共同努力和管理层的正确引导。
以下是一些建议，帮助企业提高服务品质。
培训员工是提高服务品质的重要步骤。
员工是企业与客户之间的连接纽带，他们的态度和技能直接影响到客户的体验。
因此，培训员工以提升他们的专业技能和服务意识至关重要。
培训应包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面。
通过定期的培训和技能提升计划，员工将更加自信和专业地为客户提供服务，从而提高服务品质。
倾听客户的声音也是提高服务品质的关键。
客户的反馈和建议是改进服务的宝贵资源。
企业应该积极采集客户的反馈，例如通过电话调查、在线问卷或面对面交流等方式。
通过分析客户的反馈，企业可以了解客户的需求和期望，及时更正不足之处，并优化服务流程。
建立客户投诉处理机制也是重要的一步。
对于客户的投诉，企业应该及时、真诚地予以回应，并采取切实的措施解决问题，以提升客户满意度和服务质量。
第三，加强内部沟通和协作也对提高服务品质有着重要作用。
一个良好的内部沟通机制可以确保员工之间的信息传递顺畅，减少沟通误差和服务差错的发生。
管理层应该建立有效的内部沟通渠道，如团队会议、内部短信或在线平台等，使员工能够共享信息、交流经验和取得支持。
鼓励团队合作和知识分享也可以在提高服务品质方面发挥积极作用。
通过团队合作，员工可以相互学习和帮助，共同提高服务标准和效率。
持续改进是提高服务品质的关键。
企业应该始终保持对服务流程和标准的评估和改进的心态。
通过引入先进的技术和管理方法，企业可以不断提高服务效率和质量。
同时，建立有效的绩效评估机制也可以鼓励员工积极改进服务，树立良好的服务习惯。
充分利用客户反馈和数据分析，发现潜在的服务问题并及时改进。
只有不断追求卓越，才能不断提高服务品质。
总之，提高服务品质需要全体员工的共同努力和管理层的正确引导。
如何提升服务品质
如何提升服务品质其次，良好的沟通是提升服务品质的关键。
沟通是服务的核心，能够直接影响客户的满意度。
企业应该建立顺畅、高效的沟通渠道，确保客户的需求能够及时传达到相关部门，并得到及时的反馈。
一方面，企业可以通过建立24小时的在线客服系统，提供多种联系方式，如电话、邮件、微信等，让客户随时能够联系到企业；另一方面，企业可以设置客户反馈机制，定期收集和总结客户的意见和建议，并根据客户的需求做出相应的改进。
此外，企业还可以通过开展客户满意度调研，了解客户的真实需求，针对性地改进产品和服务。
最后，创新和持续改进是提升服务品质的重要手段。
随着客户需求的不断变化和市场竞争的加剧，企业必须不断地创新和改进自己的服务，才能满足客户的需求并保持竞争力。
企业可以通过研发新产品、改进现有产品、提供新的服务等方式不断创新，为客户带来更好的体验。
此外，企业还应该建立良好的反馈机制，收集客户的意见和建议，并及时做出改进。
同时，企业应该关注市场动态和竞争对手的举措，及时调整自己的服务策略，确保服务品质始终处于领先地位。
综上所述，提升服务品质对于企业而言具有重要的意义。
企业应该注重员工的专业培训和技能提升，建立良好的沟通渠道，不断创新和改进自己的服务，以满足客户的需求。
只有不断追求卓越，才能在激烈的商业竞争中脱颖而出。
提升服务品质是企业成功的关键，也是吸引客户、树立企业形象的重要途径。
下面将继续从培养服务意识、关注细节、提供个性化服务和建立良好的客户关系四个方面来详细介绍如何提升服务品质。
首先，企业应该注重培养员工的服务意识。
服务意识是指员工对于服务的重视程度和对于客户需求的敏感度。
企业可以通过定期的员工培训、内部沟通和激励机制等方式来培养员工的服务意识。
培训内容可以包括服务技巧、聆听技巧、解决问题的能力等。
内部沟通可以通过团队会议、工作交流等形式来加强员工的服务意识。
激励机制可以根据员工的服务表现来设定奖励制度，提高员工对于服务的积极性。
服务质量提升方案
服务质量提升方案服务质量一直以来都是企业经营管理的核心内容之一，对于现在日益激烈的市场竞争环境而言，提升服务质量已成为企业立足市场的重要保障。
下面，本文将结合企业实际情况提出三点服务质量提升方案。
一、提高员工服务意识和技能水平员工是企业服务质量的重要组成部分，提高员工服务意识和技能水平是服务质量提升的关键。
针对本企业员工服务水平相对较低的现状，可以从以下几个方面展开。
1.加强培训和教育。
制定科学的员工培训计划，定期组织内外部学习培训，包括服务礼仪、业务技能、沟通技巧、文化素养等方面的培训，帮助员工提高服务水平。
2.建立激励机制。
建立以优质服务为导向的绩效管理制度，对服务水平优秀的员工进行奖励和表彰，激发员工对于服务质量的积极性和主动性。
3.提高服务质量意识。
通过各种方式让员工深刻认识到服务质量的重要性，树立服务品牌意识，提升工作责任感和职业认同感，使员工养成积极向上的工作态度。
二、完善服务流程和管理制度企业服务流程和管理制度是决定服务质量的重要因素。
针对本企业长期存在的服务流程不透明，管理制度不完善的问题，可以从以下几个方面入手。
1.优化服务流程。
依据客户需要，完善服务流程，缩短客户等候时间，减少不必要的服务环节，提高服务效率和满意度。
2.强化服务监管。
建立健全的监督管理制度，对服务环节进行严格把控和监督，确保服务质量的稳定性和可持续性。
3.制定服务标准。
制定企业服务标准和指南，对于服务的各个环节进行明确规定，指导员工进行规范化服务操作，确保服务品质的一致性。
三、加强客户体验管理客户是企业发展的重要支撑，提升客户满意度是企业服务质量提升的关键。
针对本企业存在客户体验管理不够精细的问题，可以从以下几个方面入手。
1.强化客户反馈。
建立客户投诉处理渠道，并及时回复处理客户投诉，了解客户诉求和意见建议，改进服务质量。
2.提升服务质量。
建立质量检测机制，对服务质量进行定期检测和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题，提升服务品质。
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如何提升服务品质[日期：2009-8-9] 来源：《没有服务才是最好的服务》作者：比尔·普赖斯、戴维·贾菲[字体：大中小]我们探讨一下妨碍服务质量提高的原因。
这里我们列出7个原因并提出7个对策，也就是最好的服务原理，以便具体分析这些原因：（1）尽管公司忙于处理问题，但无法为自己以及客户实现增值，因此我们需要消除无效联络。
（2）自助服务功能有限或者没有提供自助服务，因此我们需要创造能够满足客户需要并易于为其所用的自助功能。
（3）客服都是被动的，因此我们需要利用机会主动提供服务信息。
（4）客户很难联系到公司，但是我们仍需要确保客户能够获取服务。
（5）客服部门经常背黑锅，所以我们需要在公司内部分摊责任。
（6）公司不能很好地倾听客户的意见，所以我们需要学会倾听并据此采取行动。
（7）客服领域充斥着陈旧的实践和标准，导致无法提供优质服务，因此我们需要重新设计并为客户提供优质的服务。
原理1：消除无效联络通常情况下人们利用客户来电数量来判断服务需求，这种做法令人困惑，因此必须做出改变。
对于多数公司而言，需求是客观存在的—它们根据历史需求来预测未来需求，以30分钟为单位衡量各个呼叫中心来电的增量，所以就会花费很多时间和精力。
然后公司努力使它们的现有资源与需求相匹配：给员工安排合适的岗位和合适的工作时间，如有需要则寻求合作伙伴等。
这些公司忙于管理需求和它们的“服务供应”，所以很少有公司首先考虑需求产生的原因。
例如，有多少公司通过降低联络需求从而使自己更易于接触？有多少董事会成员监督呼叫的数量、客服的反应速度和耗费的成本？很少有公司会这样想（只有亚马逊公司宣布每份订单的投诉数量逐年下降）。
但问题是：对客户的来电和电子邮件进行回复的速度。
大多数客服部门的做法就是报告并追踪解决问题的速度，而不是解决问题的完美程度或产生问题的根源。
客户的联络需求是我们思想的基础。
如果公司需要从根本上重新考量服务，那么它们就需要重新考量服务需求。
这本书之所以取这个名字就是因为很多客服联络都是多余的；正如我们所述，这恰恰说明公司为它们的客户提供了无效的服务：客户无法理解的程序，令人困惑的声明，答非所问的回信，不合理的收费或服务无法满足客户的期望值。
客服领域的重大变革需要公司关注服务需求的驱动力。
在第2章我们将探讨如何遵循这一原理并消除无效联络。
原理2：创建自助服务你是否经常对网站不抱希望或者被其完全误导？你是否曾经被一系列免费的菜单和选项弄得不知所措，但是仍然无法与接线员进行对话？你是否经常碰到这样的情形：填写完在线申请表格，却被告知无法满足在线申请的条件？你是否急于寻找在线服务，但是却发现服务已经中断？你是否曾经对新型电子设备或新车的操作指南感到困惑？公司经常在自助服务中添加无效的选项，上面列出的仅仅是其中一些。
如果自助服务工作正常，那么客户就会喜爱它。
如果客户不喜欢亚马逊和First Direct 公司精心设计的自助服务，那么它们也不会据此发展壮大。
自动取款机（ATM）很快就设计出来，因为相对于在银行排队它更为便利。
网上银行如此方便，致使客户之间的交易和咨询的数量都大为增加。
为什么很多公司都做错了？我们的观点是，它们既没有理解客户对自助服务的需求，也没有创造出为客户所喜爱的自助服务解决方案。
在第3章我们将讨论如何应用这一原理并创造出客户愿意使用的自助服务。
原理3：积极主动公司必须花费大量时间预测需求，然后提供合适的资源，原因就是一直以来人们认为客服就是被动服务：如果客户致电公司，那么公司就会处理问题。
但是很多情况下公司知道客户那边仍有问题，客户还会再次致电公司。
我们以产品召回为例。
最近一家处于领先地位的公司根本不知道哪些客户拥有有缺陷的产品，就等待客户自己发现问题并致电公司。
在第4章我们将研究公司如何利用机会积极主动地为客户提供服务，从而避免再次出现错误。
原理4：方便联系公司你有没有这种感觉：有些公司并不希望接到你的联络电话？你是否曾经在网站上寻找联系电话但是却无功而返？你是否发现，只有在公司愿意为你提供服务时，你才能获得服务？如果出现上述任何一种情况，那么就说明公司在人为地设置障碍。
在第5章，我们将探讨公司清除障碍的必要性，使得客户更容易联系它们。
原理5：在公司内部分摊责任在很多公司内部都出现了奇怪的观点：客服部门领导应该对客服负责。
尽管我们认识到有人需要承担此责任并乐于奉献，但是我们认为，缺少了公司其他部门甚至外部的供应链的协助，客服部门根本无法解决问题。
尽管客服部门领导需要预测服务需求并处理客户投诉，但是公司其他部门的日常工作—如开票、信息技术、市场营销、信用和财务等也会导致客户主动联络公司。
信息技术流程和产品部也会影响客服部门提供服务的质量。
客服部门领导应该负责制定客服的标准和方法。
我们的观点就是，服务责任必须在公司内部进行分摊，因此在第6章我们将讨论如何遵循原理5，如何改变服务责任并准确分摊到公司的每个部门。
原理6：倾听并采纳客户意见有些公司每年会接到数以百万计的客户投诉，但是它们仍然花费宝贵的资本和时间研究他们的客户。
实际上总部在充当市场开拓和产品设计的角色，信息技术部门则与一线服务部门渐行渐远，在总部对客户的理解与客户所表达出来的行为和需求之间的信息差距愈发明显。
如果公司能够认真研究客户的投诉内容，公司与客户之间的交流就能够提供关于客户自身、公司产品和服务甚至竞争者的有关信息。
但不幸的是，在与客户进行交流时，很多公司甚至都不愿意去聆听客户的意见。
首席执行官与客户的看法存在很大差异。
超过70％的首席执行官相信他们提供了中等水平以上的客户服务，但是在这些公司的客户中，有60％的客户认为他们对最近所接受的服务感到不安。
不幸的是，首席执行官和董事会成员经常受宠—他们乘坐头等航班，有私人银行家为其服务，排队时间很短，很少前往银行或者自己支付账单。
因为他们已经与客服脱节，所以就更难以听到客户的意见。
在大公司里，负责控制市场客户研究或者成本预算的经理，很少与那些直接与客户进行接触的一线员工交流。
在小公司里这不是问题—餐厅老板或者咖啡馆老板不必专门研究客户的喜好。
他直接从客户的谈吐中得知他的所好：如果客户需要蛋糕或健康食品或无小麦蛋白产品或酸奶，餐厅老板要么很快做出反应，要么很快就失去客户。
很多公司都忘记了这种听取客户意见的方法。
在第7章，我们将说明有些公司并没有忘记这些教训：它们更加接近客户，在遵循原理6的情况下很快就学会倾听客户意见并予以采纳。
原理7：提供优质服务公司已经建立了集中化的大型呼叫中心或服务部门，这样就与销售或生产部门分离，引进了很多新技术，采用了意义不大甚至容易起误导作用的范式，将客服部门与其他部门划清界限。
接着它们开始提供服务，但却忘记了客户的真正需求，关注速度而不是质量，认为速度越快效率越高。
大多数客服经历都使客户非常失望，也就不足为奇了。
1. 公司沉迷于提供服务体验而忘记客户了客户的需求必须访问所有部门和代理，重复输入账号信息，这真是可笑。
这个程序根本没有考虑客户的想法，事实也是如此。
如前言末尾的卡通所示，当公司仍在要求他复述信用卡号、常用航空里程卡号，以及在与代理进行语音交流时或者刚在网上核对过身份证号码后，再次要求核对身份证号码，那么客户就会非常愤怒。
他们也许会说，“难道你不认识我？！”接着公司可能增加复杂度，如要求客户重述公司已经知道的数据，或要求客户提供与公司内部既定程序相匹配的信息，因为这正是法务部所朝思暮想的。
这仅仅是未按照客户需求进行设计的两种情形。
在第8章，我们将讨论如何设计并提供优质的服务，而且并不复杂。
2. 公司使用速度而不是质量作为服务的衡量标准只有客户才能判断服务的质量。
不幸的是，速度成为公司衡量质量的惟一标准。
尽管对部分客户而言“立即应答”（one-ring pickup）或者“24小时电子邮件回复”可以视为客服部门运营效率的写照，但是诸如响应速度或者平均处理时间（average handle time）等内在尺度，不能简单地等同于质量。
但是仍然有基础研究在支持这种理论，这完全是错误的。
实际上质量是一系列因素的综合体（客户具有独特性，犹如海滩上的沙子一样变化无常），如一次成功解决率（FCR，也就是一次彻底解决问题）、教育和信息反馈（通过积极主动得到的不仅仅是正确的答案），以及消除客户联络。
没有人喜欢排队或者等待接通电话，但是一旦拿起电话或回复电子邮件或开始面对面的交流，服务质量就开始显现出来，此时客户开始观察服务的“表现”。
在第8章我们将描述如何衡量服务并在公司内部进行推广。
3. 公司始终认为速度与效率成正比有些公司始终认为，不论是公司还是员工，其接待客户的时间越短越好。
扯淡！如果技术支持代表正在与新客户讨论复杂的解决方案或者与一位购买第五台家用打印机的女士谈话，费时12分钟，但是他的领导仍然认为这个时间很合理，符合既定目标。
你是否希望他敷衍了事？答案是否定的。
接待客户所耗费的时间是一个复杂的问题，你需要很深刻地理解它，这样才能决定呼叫中心的员工规模并与公司预算和计划挂钩。
但是，如果应用于特定的客户或客服人员，时间的概念又会因人而异。
在第8章，我们将介绍平衡速度和效率的措施，并展示如何设计并提供优质服务。
创新：从客户角度出发[日期：2007-8-15] 来源：《新营销》作者：Lawrence A. Crosby Wayne MarksSheree L. Johnson[字体：大中小]那些把顾客体验看作是差异化因素的企业，不会让任何障碍阻止它们的创新，相反，它们会把顾客体验的创新作为核心价值观，并以此来建立顾客忠诚度。
尽管全球最大的装潢零售公司家得宝公司（Home Depot）2006年第二季度的销售量比2005年同期增长了将近17%，运营利润增长了将近5%，公司高层仍然对公司2006年第三、第四季度的表现感到不乐观。
2004年，家得宝公司前首席执行官罗伯特·纳德里（R obert Nardelli）在接受记者采访时曾阐述了他的战略思想：“现在我们公司的状况是，零售店被困在了一个常规的经营模式中，不能够去创新。
我们要保证提供给消费者他们想要的，而不是他们已经拥有的。
”为了实现这一战略思想，仅仅是2006年，家得宝公司就投入了3. 5亿美元创造性地为消费者提供“橙色经验”：招聘更多的员工为顾客服务，更舒适的店内环境，建立自助收银台，重新安排和重组零售部门，以及奖励热情为顾客服务的员工。
除了家得宝公司，戴尔公司（DELL）也通过实施“戴尔2.0”来进行改革和创新，它提出了一套包括产品、服务以及技术支持方案在内的战略，以改善顾客经验。
顾客是戴尔公司创新过程的核心。
六西格玛的成功并没有让通用电气公司（GE）停步不前，在维系客户关系、建立客户忠诚度方面，通用电气公司提出了一个创新的CENCOR方案，即标准、研究、创新、组织以及反馈。