物流客服个人工作总结与计划范文
物流公司客服个人工作总结报告8篇
物流公司客服个人工作总结报告8篇篇1一、引言本报告旨在回顾我在物流公司客服部门的工作情况，总结学习经验，分析存在的问题，并提出具体的改进措施和未来工作计划。
通过这份总结报告，希望能够对自己过去一段时间的工作进行客观评价，以便更好地为公司的物流客户服务。
二、工作内容及成果1. 客户咨询与应答在客服工作中，我主要负责接听客户咨询电话，解决客户关于物流运输、货物追踪、费用咨询等方面的问题。
过去一年中，我共处理客户咨询电话超过五千次，客户满意度达到XX%以上。
针对客户咨询，我积极回应，准确解答，有效缓解了客户的疑虑和不满。
2. 订单处理与跟踪作为客服部门的一员，我负责接收并处理客户订单，跟踪货物状态，确保货物按时到达。
在此过程中，我共处理订单数量超过三千份，订单处理时效平均缩短XX%。
通过优化订单处理流程，提高了工作效率和客户满意度。
3. 客户服务质量提升为提升客户服务质量，我积极参与公司组织的培训活动，学习先进的客服理念和技术。
通过不断学习和实践，我成功掌握了客户服务沟通技巧和投诉处理技巧。
在处理客户投诉方面，我始终坚持以客户为中心的原则，积极协调各部门资源，解决问题及时有效。
三、存在问题及改进措施1. 问题一：部分客户反馈物流信息更新不及时。
针对这一问题，我建议加强物流信息系统的维护与更新，确保客户能够实时掌握货物动态。
同时，加强与客户的服务沟通，及时告知客户货物异常状况。
2. 问题二：客服人员在处理复杂问题时沟通效率有待提高。
对此，我将进一步学习团队协作和沟通技巧，提高与其他部门的协同合作能力。
同时，建议公司定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
四、经验教训与学习体会在客服工作中，我深刻体会到客户服务的重要性。
只有不断提高自己的服务水平和专业素养，才能更好地满足客户需求，提高客户满意度。
同时，我也意识到团队协作的重要性。
在今后的工作中，我将更加注重与其他部门的沟通与合作，共同解决工作中遇到的问题。
物流公司客服个人总结范文7篇
物流公司客服个人总结范文7篇篇1一、引言在过去的物流客服工作中，我始终以客户满意度为核心，通过专业的服务态度、细致的工作流程和高效的问题解决能力，致力于为客户提供优质的物流服务体验。
在此，我将对过去的工作进行全面总结，以便更好地展示我的成绩和经验，同时为未来的职业发展奠定基础。
二、工作职责与内容作为物流公司的客服人员，我的主要工作职责包括：1. 接收并处理客户的物流咨询，解答客户关于物流运输、派送、签收等方面的问题。
2. 对客户的投诉与建议进行记录与反馈，协助解决物流过程中的问题。
3. 根据客户需求，提供个性化的物流解决方案。
4. 跟进订单状态，确保货物按时送达。
5. 积极参与团队会议，分享工作经验，提升团队整体服务水平。
三、工作成绩与亮点1. 提升客户满意度：通过专业的服务和耐心的沟通，成功提高客户满意度，减少客户投诉率。
2. 高效解决问题：对于客户反映的问题，我总能迅速找到解决方案，确保客户权益不受损失。
3. 团队合作：与团队成员保持良好的沟通，共同解决工作中的难题，提高团队凝聚力。
4. 创新思维：在客服工作中，我不断尝试新的方法和服务模式，以提高工作效率和客户满意度。
5. 培训与提升：积极参加公司组织的各项培训，不断提升自己的专业技能和知识水平。
四、工作心得与反思在客服工作中，我深刻体会到服务的重要性。
只有真诚地为客户着想，才能赢得客户的信任和支持。
同时，我也认识到自己在工作中的不足，如有时处理问题的效率不够高，对某些专业知识的掌握不够全面等。
为此，我将在未来的工作中，努力提升自己的业务能力，加强与同事之间的沟通与合作，以便更好地服务于客户。
五、未来规划与目标1. 进一步提升专业技能和知识水平，以应对日益复杂的物流客服需求。
2. 加强与同事之间的沟通与协作，提高团队整体工作效率。
3. 积极参与公司的培训与发展计划，提升自己的职业素养和综合能力。
4. 争取在物流客服领域取得更高的成绩，为公司的发展贡献更多的力量。
物流客服工作总结范文5篇
物流客服工作总结范文5篇篇1==========引言--随着电商行业的迅猛发展，物流行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。
作为物流客服岗位上的一名员工，我深感责任重大，也深知自己的工作对于整个物流链条的重要性。
在这篇工作总结中，我将对过去一段时间的工作进行全面回顾，总结经验，分析不足，并对未来工作进行规划和展望。
工作内容概述------1. 客户咨询处理：负责解答客户关于物流信息的咨询，包括物流轨迹查询、状态更新、问题件处理等。
2. 订单跟进：定期跟进客户订单物流情况，确保订单能够准时、安全送达客户手中。
3. 售后服务：处理客户在收货过程中的售后问题，如货物损坏、丢失等，并协助客户进行索赔。
4. 数据统计与分析：收集并分析客户物流信息数据，为优化物流服务和提高客户满意度提供支持。
重点成果----1. 成功处理了大量客户咨询，平均每天接待客户数十次，确保客户问题得到及时解决。
2. 跟进订单超过十万笔，确保订单准时率达到98%以上。
3. 处理了数百起售后服务问题，帮助客户挽回经济损失，提高客户满意度。
4. 收集并分析了数百万条客户物流信息数据，为物流服务的优化提供了有力支持。
遇到的问题和解决方案----------1. 物流信息更新不及时：部分订单物流信息更新滞后，导致客户无法及时了解订单状态。
针对这一问题，我们优化了物流信息系统，加强了与物流公司的沟通协作，确保物流信息能够实时更新。
2. 售后问题处理效率低：部分售后问题处理效率较低，影响了客户满意度。
我们通过加强内部培训和优化流程，提高了售后问题处理效率，减少了客户等待时间。
3. 客户投诉处理不当：偶尔出现客户投诉处理不当的情况，导致客户流失。
我们通过加强投诉处理培训和提升员工服务意识，减少了投诉处理不当的情况发生。
自我评估----在过去的工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，提高订单准时率和客户满意度。
同时，我也意识到自己在工作中存在一些不足，如有时沟通不够细致、售后问题处理不够熟练等。
物流公司客服工作总结范文7篇
物流公司客服工作总结范文7篇篇1==========一、引言在过去的一年中，我作为物流公司客服部门的一员，深刻体会到了客服工作的重要性和复杂性。
在这个充满挑战和机遇的岗位上，我不断学习和成长，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责客户的咨询、投诉受理以及售后服务等工作。
通过电话、邮件和在线聊天工具，我与客户保持密切沟通，确保客户的需求得到及时响应和解决。
在这个过程中，我不仅积累了丰富的客户沟通经验，还不断提升自己的服务水平和专业素养。
2. 问题解决与记录在处理客户问题时，我始终坚持以客户满意为导向，积极寻找解决方案并做好记录。
通过对客户问题的汇总和分析，我为公司提供了有价值的反馈和建议，帮助公司不断改进产品和服务质量。
3. 订单处理与跟踪在订单处理方面，我严格按照公司流程操作，确保订单的准确性和及时性。
同时，我积极与客户保持沟通，及时反馈订单状态，让客户随时了解订单进展。
4. 客户关系维护与发展除了处理客户问题和订单跟踪外，我还注重客户关系的发展和维护。
通过定期回访和沟通，我积极了解客户需求和意见，为客户提供更加贴心的服务。
在这个过程中，我也为公司赢得了更多忠诚客户。
三、工作体会与感悟1. 团队合作的重要性客服部门是一个团队作战的部门，每个人都是团队中的重要一员。
在过去的一年中，我深刻体会到了团队合作的重要性。
通过与团队成员的密切配合和协作，我不仅提高了自己的工作效率和质量，也为公司创造了更多价值。
2. 不断学习和提升的必要性客服行业是一个充满变化和挑战的行业，需要不断学习和提升才能跟上市场的发展和客户的需求。
在过去的一年中，我注重自身专业素养的提升和学习新技能。
通过参加公司组织的培训和学习行业新知识，我不断提升自己的业务水平和服务能力。
3. 客户满意度的追求客户满意度是衡量客服工作成效的重要标准。
在过去的一年中，我始终以客户满意度为目标，不断提升自己的服务质量和水平。
物流快递客服工作总结7篇
物流快递客服工作总结7篇篇1一、背景概述本年度，作为物流快递客服团队的一员，我肩负着为客户提供高效、专业服务的重任。
在繁忙的工作中，我始终坚持服务至上的原则，努力提升个人业务水平，以期满足客户的多样化需求。
本报告旨在对本年度的工作进行全面总结，梳理工作成果和经验教训，并为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询处理本年度，我共服务了上千位客户，处理各类咨询问题近千件。
对于客户的咨询，我始终耐心解答，确保每一位客户都能得到满意的答复。
通过专业的知识和服务技巧，有效解决了客户关于物流跟踪、快递时效、费用查询等方面的问题。
同时，针对特殊情况和紧急事件，我能够及时上报并妥善处理，得到了客户的高度认可。
2. 客户关系维护与提升在客户服务过程中，我注重客户关系的维护与提升。
通过定期回访、满意度调查等方式，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
对于重要客户，我建立了详细的客户档案，了解其需求特点和服务偏好，提供个性化服务方案。
通过这一系列措施，有效提升了客户满意度和忠诚度。
3. 快递业务知识与技能学习为了更好地适应行业发展和客户需求的变化，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动。
通过深入学习物流快递业务相关知识，我掌握了行业动态和最佳实践。
此外，我还考取了物流师资格证书，不断提升自身的专业技能和素质。
4. 团队协作与沟通作为客服团队的一员，我深知团队协作的重要性。
在团队内部，我积极参与各项工作讨论和会议，与同事们共同解决问题。
通过有效的沟通和协作，我们共同完成了多项重要任务，提升了团队的整体工作效率和服务水平。
三、遇到的问题及解决方案1. 快递信息更新不及时：有时客户反映无法查询到最新的物流信息。
为此，我与技术部门沟通，推动系统升级，确保信息实时更新。
同时，对于特殊情况及时与客户沟通解释。
2. 快递时效不稳定：面对复杂的物流环境和不可预测的天气因素，我积极与运输部门协调，优化运输路线和时间安排，努力提升快递时效。
物流公司客服个人工作总结8篇
物流公司客服个人工作总结8篇篇1客服人员是物流行业的重要组成部分，他们的工作直接影响到物流公司的声誉和客户满意度。
作为一名资深客服人员，我在物流公司工作已有数年，积累了丰富的工作经验和心得体会。
以下是我对个人工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供借鉴和指导。
一、工作内容与职责作为客服人员，我的主要工作职责包括：1. 接待客户咨询：通过电话、邮件和在线聊天工具等方式，解答客户关于物流服务的疑问和需求。
2. 处理客户投诉：针对客户在物流过程中遇到的问题，进行记录、分类并妥善处理，确保客户满意。
3. 提供物流信息查询：协助客户查询物流订单状态、预计到达时间等物流信息。
4. 客户资料管理：更新和维护客户资料，确保客户信息的准确性和完整性。
二、工作成绩与亮点在过去的工作中，我取得了以下成绩和亮点：1. 提升客户满意度：通过专业的服务和耐心的沟通，成功解决了大量客户投诉和问题，提升了客户满意度。
2. 高效处理订单：熟练掌握物流系统操作，能够快速、准确地处理物流订单，确保订单及时发货和签收。
3. 强化团队协作：与同事密切合作，共同解决工作中遇到的问题，提升团队整体工作效率。
三、工作不足与反思在工作中，我也意识到一些不足之处，需要进一步改进和提升：1. 沟通能力有待提高：虽然能够与客户保持良好沟通，但在处理复杂问题时仍需加强沟通技巧和方法。
2. 专业知识不足：物流行业涉及面广，专业知识更新迅速，我需要不断学习新知识以适应行业变化。
3. 工作压力管理：在高强度的工作压力下，有时会出现焦虑和疲惫情绪，需要学会更好地管理工作压力。
四、未来计划与展望针对以上不足，我制定了以下未来工作计划和展望：1. 加强沟通培训：参加公司组织的沟通培训课程，提升沟通技巧和方法，更好地解决客户需求。
2. 提升专业知识：定期参加行业培训和研讨会，了解最新物流动态和专业知识，提升专业素养。
3. 优化工作流程：与团队成员共同探讨和优化工作流程，提高工作效率和质量。
物流客服工作总结范文8篇
物流客服工作总结范文8篇篇1==========引言--随着电商行业的蓬勃发展，物流行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。
作为物流客服团队的一员，我深感责任重大，也深知自己的工作对于整个物流链条的重要性。
在这篇工作总结中，我将对过去一段时间的工作进行全面回顾，总结经验，分析不足，并对未来工作进行规划和展望。
工作内容概述------1. 客户咨询与解答---------------* 热情接待每一位客户咨询，认真倾听客户需求，提供专业建议和解决方案。
* 对于客户提出的问题，及时记录并整理，确保每一个问题都能得到妥善解决。
* 定期对客户咨询进行汇总和分析，为团队提供有针对性的改进建议。
2. 订单处理与跟踪---------------* 熟练掌握订单处理流程，确保订单信息准确无误，及时更新订单状态。
* 密切关注订单进度，发现异常情况及时处理并通知客户。
* 定期对订单数据进行统计分析，为优化物流流程提供数据支持。
3. 售后服务与投诉处理-------------------* 积极处理客户投诉，认真记录客户反馈，提出改进方案并跟进实施效果。
* 对于复杂或紧急的投诉，及时协调内部资源，确保问题得到妥善解决。
* 定期对投诉案例进行总结和分享，提升团队的服务意识和处理能力。
4. 团队建设与培训----------------* 积极参与团队建设活动，提升团队凝聚力和合作意识。
* 组织定期培训，提高团队成员的专业技能和服务水平。
* 鼓励团队成员提出新想法和改进建议，推动团队不断创新和发展。
工作亮点与成果-------1. 客户满意度提升-----------------* 通过优化订单处理流程和加强售后服务，客户满意度得到了显著提升。
* 定期的客户满意度调查显示，客户对物流服务的评价持续向好。
2. 投诉处理效率提高-------------------* 实施了更加高效的投诉处理机制，大大缩短了投诉处理时间。
* 通过定期的投诉分析和改进措施，投诉重复率得到了有效控制。
物流公司客服个人工作总结范文8篇
物流公司客服个人工作总结范文8篇篇1==========一、引言在过去的一年里，作为物流公司的客服人员，我经历了许多挑战和学习。
本报告旨在回顾过去，展望未来，总结我在客服岗位上的工作心得和成长历程。
二、工作内容概述1. 客户咨询与投诉处理* 解答客户关于物流信息的咨询，包括物流轨迹、状态查询等。
* 处理客户投诉，如货物延误、丢失或损坏等，并跟进解决结果。
2. 客户关系维护与发展* 通过电话、邮件和在线聊天工具与客户保持沟通，建立并维护良好的客户关系。
* 定期回访客户，了解客户需求和意见，为后续服务改进提供参考。
3. 物流信息更新与反馈* 及时更新物流信息，确保客户能够实时掌握货物动态。
* 收集并反馈客户在物流过程中的问题，协助相关部门进行改进。
三、工作亮点与成果1. 提升客户满意度* 通过优化投诉处理流程，成功提高了客户投诉的处理效率和满意度。
* 定期回访客户，及时了解并解决客户需求，提升了客户对服务的信任度。
2. 强化客户关系* 通过主动沟通和回访，成功维护了老客户的关系，并开发了新客户。
* 积极处理客户建议和意见，不断改进服务质量和效率。
3. 物流信息更新与反馈* 建立了定期物流信息更新机制，确保客户能够实时掌握货物动态。
* 及时收集并反馈客户在物流过程中的问题，协助相关部门进行改进。
四、工作不足与改进1. 沟通效率有待提高* 在处理客户咨询和投诉时，有时因沟通不畅导致处理时间较长。
* 改进措施：加强沟通技巧培训，提高与客户的沟通效率。
2. 物流信息更新不及时* 在货物状态发生变化时，有时未能及时更新物流信息。
* 改进措施：优化物流信息更新流程，确保信息能够及时、准确传递给客户。
3. 客户关系维护不足* 对部分客户的回访和关怀不够，导致客户流失。
* 改进措施：加强客户关系维护意识，定期回访并关怀客户，提升客户黏性。
五、未来工作计划与展望1. 提升服务质量和效率* 加强业务学习和培训，提高客服人员的专业素养和服务能力。
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物流客服个人工作总结与计划范文篇一时间一晃两月的海运生活就快过去了。
首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入某某华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。
篇二时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。
在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。
在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。
看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。
打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。
每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。
认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。
按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。
还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。
在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。
财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。
并通知对方查收。
第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。
我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。
另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。
但是要夹子保存好。
当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。
不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。
对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。
在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。
这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。
一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。
货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。
这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。
最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。
敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。
养成良好的习惯，将会受用终身。
态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。
不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
篇三某某某某年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2021年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共3000元，三店同保，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2021年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。