B2C运营管理整体解决方案
B2C网站运营方案课件
六、总结
最后收尾总结一下，电商是一个环环相扣的战争， “战略规划--战术制定--任务分解--目标执行”，大 的东西不清晰小的东西一定会乱“有道无术，术尚可 求，有术无道，止于术”。
产品 Product
价格 price
价格 Place
顾客 Customer
成本 Cust
便利 Convenience
沟通 Communication
价格 Promotion
电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这是电 商界普遍认同的一种定位法则，现在最重要的是买家 变了，所以这个定位应该跟随买家的转变去改变。
麦包包在主战场的四个原则：
分销
淘宝分销
分销商 专卖店
集中原则 口碑原则 文化原责 公关原则
区域B2C分销 团购
B2C分销
京东、当当、卓越亚马逊、新 蛋、1号店、V+
全国团、区域团、城市团
SKU规划
流量款
活动款
利润款
五、SKU规划
淘宝类目款 商城类目款 搜索流量款
促销活动款 老顾客活动款
SNS活动款
3、“渠道盘”
思维：多渠道、多店铺、多品牌 布局：全网布局，多点开花 SKU：款多量大，精细布局 优点：渠道为王
缺点：战线长，资金链与OEM要求高 适合店铺：线下大牌，VC融资后的淘
品牌 典型：麦包包，斯波帝卡
“渠道盘”比较难，因为 它对资本和OEM要求是最 高的。
目前这种形式的有：麦包 包，斯波帝卡，绿盒子。
3、C2C
C2C 是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C 同B2B、B2C 一 样，都是电子商务的模式之一。如：ebay、淘宝、拍拍等。
传统零售业发展B2C电子商务存在的问题与对策---精品管理资料
传统零售业发展Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题与对策作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。
从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力.本文探讨了B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。
关键词：B2C电子商务传统零售业网络营销企业对终端客户的电子商务（B2C）指通过信息网络,以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网,在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。
B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店,网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点，让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。
B2C电子商务的三种模式由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。
该模式起源于IT 企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。
它们在B2C电子商务领域起步较早,对电子商务整个技术架构相当熟悉.在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商城,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购，下定单,在线或离线付款，商家负责送货上门。
这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,足不出户即可货比千家,买到价格较低的商品,这大大节省了购物的时间。
当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，因此更能吸引和留住顾客。
其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。
不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式.在这种模式中，网站邀请厂商到其平台进行网上销售，其所充当的角色就是网络中介，为买家和卖家提供交易平台.就买家和卖家的身份以及交易性质来看，网站有点类似一个农贸市场。
电子商务运营方案优秀4篇
电子商务运营方案优秀4篇电子商务运营方案篇一当电子商务悄然兴起的时候，很多人就看到了这块市场，现在电子商务已经逐渐融入人们的生活和工作了，网上购物人群是越来越庞大，所以说开展电子商务是很赚钱的，如今几乎所有的企业都想进军到电子商务市场营销这个领域，那么你要想进入电子商务这个领域，就必须要了解电子商务运营方案，下面朗沃教育成都网络营销培训中心就来说说电子商务的运营模式。
如何理解电子商务首先我们要知道的就是什么是电子商务，所谓电子商务就是以及互联网为基础，电子化为主要手段，通过一系列商业活动，在法律允许的范围之类进行的商务活动，最终的目的还是满足消费者需求，实现盈利。
广告宣传电子商务是通过互联网来进行交易的，所以在互联网上发布的信息，客户可以通过在网上搜索找到自己想要的东西，它的传播速度快、信息更新及时、低成本等优势让许多商家和企业着重于用这各方式对本身进行宣传和推广，这种全球性的网上广告宣传形势，可以为企业降低成本，同时也为客提供了最新的信息。
网上支付电子商务的网上支付就是一种在线交易的形势，电子商务要完成一个过程，支付是重要的环节，当你在网上看到喜欢的商品这后，想买下来，这时候涉及到付款问题，用户不需要支付现金，就可以通过信用卡、网上银行等进行支付，这种方式是很方便的，现在像交水电费都可以在网上支付，这也是电子商务运营的一种模式。
当然电子商务市场营销运营方案还有网上订购、电子帐户、咨询服务、交易过程中的管等运营方案，如果你想详细了解这些，成都朗沃教育网络营销培训学校就可以学习这些知识，还可以教你电子商务网站建设、优化等。
电商运营活动方案篇二活动目的：双12是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。
作为线下的实体商城，我们需要抓住双12·购物狂欢这一概念，在12月中气温下降的时机开展冬装促销活动。
在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。
跨境电商解决方案
跨境电商系统开发解决方案一、跨境电商概述以互联网、移动互联网为技术手段，对传统贸易商进行互联网化转换升级。
跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。
跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。
对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。
二、跨境电商行业市场商机近年来我国跨境电商规模一直以超30%的增速增长，2014年达4.2万亿元，已成为电商市场的新引擎；同时跨境电商在进出口贸易所占比重逐年大幅度增长，2014年已占比14.5%，引领了进出口贸易的模式变革。
三、跨境电商行业平台运营模式跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。
B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成。
B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。
四、跨境电商系统能为商家带来什么好处？1. 外贸商由传统的贸易模式变化为线上直接销售模式。
2. 为终端用户购买商品提供了方案。
3. 为外贸商提供了直接面向客户，缩短了沟通链条。
4. 外贸商可以直接打造品牌网格化的销售和服务体系，形成良好的服务体验。
5. 形成全流程跨境在线交易，从信息时代到交易时代；从信息流到三流合一；从营销到交易，从支付到物流，以及金融服务，形成一条完整的外贸电商体系。
6. 融合移动平台、大数据平台、多语言平台，引入第三方合作者进入平台，共同服务中国供应商和海外采购商，形成完整的跨国电子商务交易体系。
五、跨境电商系统功能1、销售渠道：支持官方商城、手机APP、移动WAP和微信商城。
B2C平台解决方案ppt(Hishop)
道德界限模糊，努力制造能吸引眼球的内容，增
通常以互联网推广为主；通常是版面广告 回避占较大比重；社会争议视为点击量提升手段
运营策略－深度运营基础、凝聚用户、促进销售
用推广来拓展人气 … 用产品来凝聚人气 用活动来吸引人气
用营销来养住人气 用技术来提升人气
…
用服务来稳固人气
版面设计－开展多栏目协同实现深度运营
运营管理与实施－内容监控管理
产品信息主要包括以下几点：
1、产品编号 2、产品内容 3、产品价格
4、产品信息
进货价 销售价 产品重量 产品库存 产品图片 产品简述 产品详情
运营管理与实施-上线
正向推进
上线系统检查 （严格的测试机制）
上线测试 （功能测试、 性能测试、 UE测试）
上线 合理高效的 部署
产品(角度) 深度业务结合；健康的社会资源整合；多渠道营销 加PV，存在大量网络暴力和色情内容；渠道单一
营销(角度) 信心、普及； 传播(角度) 多渠道，多模式的推广，口碑传播、事件营销 稳健的客户体系，避免社会争议及负面舆论 客服(角度)
支持体系化的营销模式，包括价值、情感、滚动、 营销模式较为单一，滚动模式占了主流
契合消费用户群“时尚、好玩、探索、实惠”的性格特点，建立健康、诚信、时尚的个性 化服务营销体系，最终以实现提升门户销售收益与品牌价值的目的。同时，将是人性化社会化 网络体系下的健康的业务营销及传播平台，以人性化运营模式贯穿整个体系。
会员营销 分享 信息 电子商务 网站 获知 More… 产品 沟通 产品销售 活动营销 渠道营销 市场调研 在线客服 企业信息 信息分享 帮助教程 公告及新闻
内容整理
部署决策
合作方
消费评价
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b2c网站建设方案实用模板b2c建设方案11、良好的服务平台，提供售前咨询、产品体验、测评等服务。
客户通过这个渠道了解产品和对产品进行评价，通过网络进行产品体验。
2、网络购物海量信息必须要有筛选的工具，如购物搜索和导购产品推荐。
提供精准的搜索信息或者高质量的筛选购物产品信息服务决定网购信息的获得质量。
3、为了使网络购物达到客户最大优惠，网络购物进行大量的活动。
如：产品打折、返利等。
给客户利益最大化，是花最少的钱获得最好的产品和服务。
4、物流是产品配送的形式，产品的配送使决定网购速度的主要因素，也是制约网购发展的决定因素之一。
提供完善、快速的物流服务是网络购物服务的至关重要的部分。
5、售后服务，提供产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信息和服务。
B2C规划根据实体商城和电子商务特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。
做到既量身定做、又兼容并蓄。
1.设计风格以建设平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准;属性：垂直型;多语种将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。
例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。
2.界面创意确立UI规范：CI设计、系统页面风格;标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶;图片风格;导航/结构设计;提示信息、帮助文档文字表达遵循的开发原则。
3.架设步骤(1)建立形象针对商城开发人的发展方式及战略部署计划对进行规划，以实现良好的运行，实现架设目标。
(2)信息布局商城的主体信息结构及布局，它是总体的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。
(3)页面制作先进技术应用这是一个成功所不可缺少的重要部分。
的内容必须要生动活泼，的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留。
追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突出功能性和实用性。
跨境电商方案PPT课件
让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价 和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众 多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的 导购”
终极O2O
这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者 数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订 单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综 合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。
潜在客户转化，产生交易
PART Ⅰ 以什么来匹配消费者变化
维系 增长 转换 吸引
B2C 战略
市场及业务增大,服务品质增值
官网营销，品牌推广，吸引潜在消费 者，增加潜在消费机会
多渠道引流 多接触吸引 O2O结合
PART Ⅰ 业务分析-吸引
消费者多接触点交互
一致性内容体验 活动互动，自然购买 技巧性SNS营销
用户
PART Ⅰ 平台的基本业务流程图
网站访问
普通访问者
商品信息
促销信息
各业态 信息录入
商品分类 检索浏览 品牌门店 检索浏览
活动浏览
会员机制
用户注册
客户信息完善
商品展示/选购 售前客服
否
登录
是
我的购物车
各业态客服处理 线下支付
在线支付 订单提交 订单完成
发货配送 线下流程执行
信用评价
PART Ⅰ 核心业务-仓储配送
PART Ⅳ A车站-B2C+O2O
/
PART Ⅳ 联想官方商城-B2C+O2O
/
防攻击/注入
B B C平台运营模式简介
为提高消费者购物体验以及方便运营商获取交易抽水， 平台提供了统一支付入口及统一结算体系
订单 商品a 商品b 商品c
统一支付到 运营商账户
针对订单运 费、促销等 费用进行自
动分分配
扣除抽水
按约定时间 与供应商结
算
B2B2C平台运营模式解决方案
物流及仓储
通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实 现供应商共同参与的订单分派及发货流程
客户案例-vt
通过对客户业务的分析，我们的解决方案如下
1、使用整体解决方案实现完整的业务流程（从流量引入、客户转 化到订单处理）
2、通过供应商管理模块，对供应商进行有效管理和运营。（供应 商店信息管理、店铺管理、账号管理、供应商多系统单点登录）
3、为运营商和供应商提供高效和有序的商品管理模块（供应商自 行上传及修改商品，运营商在关键节点进行审核）
商家入驻模式 搭建交易平台
中国银联利用庞大的银联卡用户资源， 采用商家入驻模式，搭建交易平台，为 持卡人和消费者提供一个足不出户的在 线购物平台。
在入驻商家中有凡客诚品、百丽、联想、 东芝、红蜻蜓、班尼路、芳草集、格兰 仕等线下知名品牌；有著名电商平台： 京东、一号店、苏宁易购、新蛋网，线 下著名百货品牌也为银联商城供货，如 连卡佛、八佰伴等。
订单1 商品a 商品b 商品c
发货单1 商品a 商品b
发货单2 商品c
集合到运营 商仓库统一
发货
商家分别发 货
客户案例-VT
Veritrans是最早在日本上市的网上支付Gateway的公司。 向中型以上规模为主的2700多个日本EC商家提供各种类型 的支付模式。
2009年1月份， Veritrans和中国银联合作推出在海外 的第一个银联网上支付服务。
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背景简介
近年中国电子商务版图中，B2C正借“轻资产”优势以雷霆万钧之势开疆扩土，分食投资浩大的商场、超市、连锁专卖等传统购物的份额；商场等重资产则面临房产、销售能耗、人工、管理等等成本的利润分摊压力，统治地位受到了威胁。
鼠标指挥钱包的新消费时代闪亮登场。
一、B2C企业的竞争优势
1、市场广阔，电子商务的特点就是可以不受地域限制，那里有Internet 网络，那里就会有
您的客户
2、扩张速度快，电子商务可以突破传统的资产、时空限制，运营商可以更注重关注商业本质，快速实现大范围覆盖
3、扩张成本低，和传统商业不同，电子商务只需要进行一次基础性建设投资，后继扩张不
需要再次进行投资，扩张成本低。
二、B2C运营的核心因素
1、营销策略
电子商务运营企业的商业营销策略及执行对企业的发展有决定性影响，准确定位目标市场、确立自己的竞争优势和解决之道是电子商务成功的基础。
2、用户体验
B2C的短板是服务人员无法和客户进行面对面的接触与沟通以及对产品的切身体验，网站及服务给予购买者的体验对购买决策有决定性影响。
用户的体验包括以下几个方面：
（1）购买的体验（包括：网站速度、视觉感受、栏目设置、引导流程）
（2）购买后的体验（包括：响应速度、物流速度、进度查询、服务反馈）
（3）客户的关怀（包括：定期回访、持续营销）
3、物流配送
物流是B2C的关键环节，及时快速的交货给客户带来是安全感和忠诚度！
三、B2C运营系统必备功能
1、可靠友好的商城系统
客户通常在打开网页的几秒钟内就做出是否继续购买的决定。
快速、可靠的商城，富有独特个性的界面能够有效提高转化率
2、功能强大的业务处理系统
以订单为核心快速订单确认、发货、配货、物流、财务整个业务过程；同时能让客户动态监控整个处理过程。
3、客户关怀与维护系统
维护老客户比开发新客户具有更高的成本效益比。
通过电子邮件（期刊）、手机短信等方式维护良好的客户关系，让他们感受到自己受到时刻的关注。
使用e商在线和ShopEx搭建B2C运营平台
一、了解ShopEx
ShopEx是国内最优秀，用户量最大的网上商城系统，产品持续发展时间最长，ShopEx的多行业处理、产品展示、购买体验、SEO、模板设计等功能在业界都具有独一无二的优势。
二、了解e商在线
e商在线是国内知名管理软件SAAS平台，平台级产品，12年的企业管理软件开发经验，7年.NET产品技术积累；国内最早的SAAS平台之一，稳定运行4年，10万注册用户。
e商在线也是国内唯一能整合管理传统销售(连锁店实体店)和电子商务系统(ShopEx、ECShop、淘宝) 的管理软件。
三、e商在线+ShopEx最佳的B2C运营整体解决方案
e商在线使用数据引擎整合技术实现e商在线管理系统和ShopEx商城系统的整合管理。
e商在线、ShopEx系统整合示意图
ShopEx的商品信息、会员、客户订单、付款信息通过数据引擎自动同步到e商在线系统中。
订单状态、库存信息自动从e商在线同步到ShopEx系统中。
e商B2C整合运营管理流程（销售、物流、财务）
e商B2C运营方案功能
一、Shop Ex功能亮点
1、自定义行业化设置
2、强大的展示平台和灵活的模板设置
3、集成多种支付网关
4、业界最好的SEO技术
二、e商在线功能
1、销售管理
1）订单管理
订单管理是B2C管理系统的核心线索，根据订单的来源，可分为：
1）网站订单用户在网站下的订单；
2）电话订单用户通过Call Center下达的订单
3）大客户或团购客户通过业务人员在后台下达的销售订单
2）发货指令
销售订单调入人员根据订单日期、库存情况确认订单，并生成发货指令，指示仓库捡货、配货。
3）拣货列表
系统根据发货指令汇总未拣货的商品生成拣货表，仓库根据拣货表到仓库拣货。
4）仓储配货
仓库配货人员根据发货指令分拣商品并配货打包；为了避免配货过程中的人为差错，系统支持扫描枪扫描商品条码的方式进行配货，系统根据扫描的商品自动核对是否本单商品，同时也可防止多装或少装。
2、采购管理
1）请购管理
系统根据安全库存、商品库存周转率等信息自动提供采购建议，库存控制部门根据库存情况将系统采购建议转为请购单，请购单也可手工录入。
2）采购订单
采购部门根据请购单生成采购订单，并分发给相应的供应商，采购订单可手工录入。
采购订单是仓库收货入仓的依据。
3）采购入仓
仓储部门根据供应商送货时提供的采购订单核对系统中的采购订单，并录入实际的收货数量，支持多张采购订单合并收货和分批次收货。
4）采购付款
采购部门根据收货入库明细记录产生付款申请，财务部门进行复核付款，系统自动核销已付款单据的应付款。
3、物流配送
1）物流供应商管理
管理企业中的配送组织、配送人员或第三方物流快递公司资料。
2）物流/快递管理
仓库配货完成后，批量打印出快递单或配送单（自行配送）交给配送，在系统中登记
配送/快递号，用户可在系统中查询配送的进程。
3）快递对账管理
根据结算方式不同，公司需要和快递公司进行对账，系统可根据快递公司提供的Excel对账单文件进行自动对账，核对单号、每单费用，代收
款是否正确。
4）物流费用结算管理
根据对账单结果与第三方物流供应商结算快递费用，并在系统中进行记录。
4、财务管理
1）采购结算管理
根据采购入仓单、物流单进行费用结算；可处理预存在供应商处的押金。
2）销售收款管理
根据订单的结算方式，区分先款后货、货到付款，实现现金收款和应收款管理，查询并监控未收款单据。
3）客户/会员预存款管理
管理客户预存在公司的资金，系统可根据订单的结算方式自动核销预存款。
4）其他费用管理
管理企业中发生的其他管理费用和营业外收入。
5、会员服务
1）会员/客户管理
管理客户/会员的信息，联系资料、联系历史、购买历史、积分情况等2）400系统整合
系统可和400电话进行整合，实现Call Center的来电弹屏（客户来电后可在座席软件中自动弹出该客户的资料，例如：姓名、联系方式、最后购买产品、消费历史、消费金额等信息）。
3）电子邮件群发
群发系统可向潜在客户、客户会员、员工、邮件列表群发电子邮件。
4）手机短信群发
可向潜在客户、客户会员、员工、供应商群发手机短信。
5、库存管理
1）库存盘点管理
支持定期盘点、循环盘点；实现盘点标签生成、打印、实盘数据录入、自动出具盘点差异表、审核调帐等功能。
2）移库及调拨管理
实现库存调拨和组织间库存移动管理。
3）加工品入仓管理
支持简单的生产（例如：产品分包装、组合）业务，实现成品入库、材料自动核销并计算成品成本。
4）领用/报废管理
处理样品、展示品和报废品的出仓业务
6、系统管理
1）组织架构管理
管理企业组织架构包括配送组织、员工资料、职能角色、账户等信息。
2）组合权限管理
根据职能角色不同，管理功能权限、数据查看权限、单据审核权限。
3）接口配置管理
配置ShopEx商城、淘宝网店、实体店POS的接口。
4）报表打印设置
设置表单的打印格式，用户可用软件自行设置，每种单据都可有一种或多种打印格式，
可打印条形码。