家具投诉案例
佛山法院发布三个消费者权益保护案例
佛山法院发布三个消费者权益保护案例文章属性•【公布机关】广东省佛山市中级人民法院,广东省佛山市中级人民法院,广东省佛山市中级人民法院•【公布日期】2022.03.14•【分类】其他正文佛山法院发布三个消费者权益保护案例1 保障快递服务消费者合法权益基本案情杜某通过二手交易平台向他人出售一套红木古董八仙桌，价格为6万元。
为能安全托运给买家，杜某通过拨打某物流公司的全国统一服务电话下单托运该八仙桌，某物流公司安排旗下子公司负责实际承运，但提供的是物流公司的通用托运单，杜某声明保价价值为6万元，运输费由买家支付。
八仙桌抵达目的地后，买家发现有毁损遂拒绝收货，并将八仙桌退回杜某处。
杜某向物流公司提出索赔，双方协商未果，杜某遂诉至法院，请求物流公司及其子公司赔偿交易物损失6万元、返还运输费及保价费。
裁判结果禅城法院生效判决认为，杜某已经通过物流公司的全国统一服务电话完成下单手续，且填写的托运单是该公司的全国通用格式托运单，某物流公司属于运输合同相对方，应履行合同义务。
红木古董八仙桌交易价格6万元，杜某已声明保价6万元，托运单上的保价条款以相对突出的字体列明“托运人已保价，实际价值大于或等于声明价值时，货物全部毁损或灭失，按照报价声明予以赔偿”，不存在免除承运人责任或排除消费者权利的情形，故判决物流公司向杜某赔偿交易物损失6万元、返还运输费及保价费。
典型意义快递服务已成为当前我国经济增长最快的行业之一，消费者在享受快递服务便捷的同时，快递服务领域中侵害消费者权益的问题也日益突出。
本案依法认定寄件人与物流公司订立运输合同，并判令物流经营者按照保价条款约定赔偿寄件人实际损失，对于规范快递服务市场、切实保护消费者合法权益具有积极促进作用。
本案例入选广东高院发布的消费者权益司法保护典型案例。
2 准确界定食品生产者范围基本案情某化工公司是一家食品添加剂生产企业，采购并使用进口的食品添加剂“松香季戊四醇酯”作为原料，生产复合食品添加剂。
家具投诉案例
消费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上一定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后服务的期限等，避免发生不必要的纠纷。
房地产市场的回暖，带动了家具市场消费。
购买家具一般不是现货，由于样品和送到家中的实物不符，或经营者在销售过程中没有尽到告知义务导致纠纷近日屡有发生。
消费者于先生于今年1 月份在塘沽区一商厦内的掌上明珠家具专卖店购买了卧房家具及沙发、茶几，并于当月收到了上述商品。
3 个月后于先生发现沙发和茶几非"掌上明珠"品牌，向家具店提出退货但被拒绝。
塘沽区消费者协会对此事进行了调查。
在调查中，这家商厦称他们只负责对家具店的日常管理，不介入具体销售行为，对于消费者投诉之事，家具店店长已向于先生说明了不予退货的理由。
商厦还提出消费者提供的购货票证上没有商厦公章，按照商厦规定他们不负责协调。
家具店负责人称，他们不只代理销售"掌上明珠"品牌的家具，还具有"七彩轩"品牌家具的销售代理权。
向顾客如实介绍商品品牌、产地是他们销售的基本要求，消费者是在知情的情况下购买的商品，所以不同意退货。
但实际上，该家具店的对外宣传资料、店堂牌匾、销售人员工作胸牌及销售票证上无一例外写有"掌上明珠家具专卖店"字样，标示" 掌上明珠"家具全国客服热线电话，足以使常人认为该家具店是"掌上明珠"专卖店。
家具店在出售" 七彩轩"品牌家具时仍使用"掌上明珠" 家具销售专用票证，并且未在票证上加以注明，无法使消费者辨明商品品牌之间的差异。
家具店因无法提供尽到告知义务的书面证明，使其一直强调消费者在购买之初即知道沙发、茶几与其他家具不是同一品牌的理由不能成立，应当对没有尽到如实告知义务承担责任，按照消费者的要求应当给予退货。
最后，在塘沽区消费者协会的调解下，于先生得以退货。
中策装饰集团公司的投诉
中策装饰集团公司的投诉
尊敬的公司领导：
我是一位中策装饰集团公司的顾客，我写信给您是因为我对最近发生
的一件事情非常不满意，并希望能得到解决。
我是在今年初购买了一套中策装饰集团公司的家具产品，当初选择中
策装饰集团公司的产品是因为我对贵公司的品牌信誉非常看好，并且之前
听说过很多好评。
然而，当我收到货物后，我发现产品出现了严重的质量
问题。
此外，我购买的这套家具在使用过程中出现了一系列问题。
其中一张
桌子的腿就出现了松动，每次使用时都会发出难听的噪音。
此外，其中一
张椅子的靠背已经开始断裂，并且摇摇欲坠。
这给我带来了非常大的困扰，也让我对产品的质量产生了极大的质疑。
作为一家大型的装饰集团公司，中策装饰集团公司一直以来都以提供
高品质的产品为宗旨。
然而，我对这次购买的产品的质量问题非常失望。
作为一位顾客，我希望能得到解决，包括退款或者更换产品等解决方案。
我希望贵公司能够认真对待我的投诉，并尽快解决这个问题。
我相信
贵公司会采取适当的措施，以保护贵公司的声誉并维护消费者的权益。
谢谢您抽出时间阅读我的投诉信，并期待您的回复。
顺祝商祺
此致。
家居产品质量问题 案例
家居产品质量问题案例案例一：某品牌沙发质量问题某消费者购买了一款名牌沙发，但在使用一段时间后发现质量存在问题。
首先，沙发的面料容易起球，严重影响了其外观。
其次，沙发垫的弹性不够，坐上去感觉非常不舒适。
最后，底部的支撑结构存在松动，使得整个沙发不稳固。
消费者对此深感不满，认为品牌方在制造和质量控制上存在问题。
于是，消费者联系了品牌方要求返修或退换。
经过多次往返沟通后，品牌方同意对该沙发进行维修，并承诺提供一年的质量保证。
然而，在维修后，沙发的问题依然没有得到解决。
消费者再次与品牌方取得联系，强烈要求退换或者进行进一步的补偿。
品牌方最终同意进行退换，并为消费者提供了一款其他系列的沙发。
这个案例反映了品牌方在制造和质量控制上存在问题，沙发质量不合格，给消费者带来了不便和困扰。
然而，消费者因为质量问题的持续存在以及维修后问题未得到解决，不得不经历了一场与品牌方的争议。
而最终只能选择退换来解决问题，对消费者造成了一定的困扰。
案例二：某品牌电子产品质量问题某消费者购买了一款知名品牌的电视机，但在使用不久后出现了图像不清晰的问题。
消费者进行了排除故障的操作，如调整图像设置等，但问题依然存在。
消费者随即联系了品牌方的客服，要求维修或退换。
客服人员安排了一名维修师傅进行上门服务。
经过检测后，维修师傅确认了电视机中的主板有问题，需要更换。
然而，由于品牌方库存不足，维修师傅告知消费者需要等待数周才能完成维修。
消费者对此表示不满，认为品牌方应当及时提供维修所需的零部件，不能让消费者长时间等待。
消费者再次与品牌方联系，要求退换或者提供一个同等价位的电视机进行替换。
品牌方最终同意进行退换，并提供了同等价位的电视机。
但消费者对品牌方在维修过程中的低效率和配件供应问题表示不满。
这个案例揭示了品牌方在售后服务和质量控制方面存在的问题。
品牌方没有及时提供维修所需的零部件，导致消费者需要等待并且受到不必要的困扰。
虽然最终品牌方同意进行退换，但消费者对其在维修过程中的不便和耗费时间表示不满。
索菲亚客户投诉案例
索菲亚客户投诉案例
近日，《新民晚报》的头条号上有一则上海消费者投诉索菲亚的新闻，标题是《通风一年半，甲醛仍超标5倍多！索菲亚“全屋定制”，让人有家不敢回》。
这则新闻讲的是，家住上海的王女士2018年付了近7万元，购买了索菲亚“全屋定制”产品，包括衣帽间、衣柜、床头柜、餐边柜、连体书桌书柜等，虽然做了很多空气净化和通风措施，但“治醛”近两年，室内空气检测，甲醛仍然超标，导致一家人一年半来，有家不能回。
而与索菲亚公司交涉后，商家消极应对，维权艰难。
投诉的不止王女士一家，索菲亚面对消费者有恃无恐的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测，一律以该送检结果来解决异味投诉问题。
相映成趣的是，8月7日，索菲亚刚刚在广州举办了“环保生态人民共建”——健康家居环保论坛，并携手不同领域的权威专家，开展高端对话，承诺持续践行“环保超欧标”，8月8日，欧派《愿天下无醛》发布会召开，推出无醛添加爱芯板，二者同时指向“无醛大战”。
幼儿园家具采购 投诉案例
幼儿园家具采购投诉案例
嘿，大家听我说说我遇到的这个事儿啊！我家孩子上的那个幼儿园，前阵子进行家具采购，可真的是搞出了一堆麻烦事儿。
比如说那个小桌子吧，采购回来的桌子居然高矮不一样！小朋友们坐在那里画画，高的高，矮的矮，这像话吗？这不就跟那参差不齐的牙齿似的，多别扭啊！我就去问老师，老师也很无奈。
我当时就说：“这幼儿园家具采购怎么能这么不仔细呢？这能让孩子们好好学习和玩耍吗？”
还有那个小椅子，质量差得要命！轻轻一坐上去就嘎吱嘎吱响，感觉随时都要散架了一样。
就好像一个年迈体弱的老人，稍微动一下就摇摇欲坠。
有一次我去接孩子，就听到一个小朋友说：“妈妈，这个椅子老是响，我都不敢坐了。
”这让家长们能放心吗？
而且啊，那一批玩具柜子也有问题。
门都关不严，小朋友们的玩具放进去不是露个角就是掉出来。
这不是形同虚设吗？这就好比一个口袋有个大破洞，你还怎么装东西啊？我就特别生气地找到幼儿园负责人，说：“你们采购的时候就不能好好挑挑吗？这得给孩子们带来多大不便啊！”
园长也很委屈，说他们也是按流程来的，没想到会这样。
可这能怪谁呢？幼儿园家具采购可不是小事儿啊，关乎着孩子们的日常学习和生活。
这要是总出问题，孩子们能开心吗？能好好成长吗？我们家长能不担心吗？反正我觉得，这件事必须得重视起来，不能再这么糊弄下去了！以后采购一定要更加仔细认真，别再搞出这些让人糟心的事儿了！。
在淘宝买到假真皮沙发投诉成功案例
在淘宝买到假真皮沙发投诉成功案例案情简介2017年12月，家住寒亭区的赵某家中房子刚刚装修完，因平常工作忙没有时间到实体店里看家具，赵某便想从淘宝上购买，不但省事还比实体店要便宜一些。
赵某浏览了淘宝网站上的一家沙发旗舰店，看到这家旗舰店的沙发不但款式新颖，而且价格也不高，非常合他的心意，最终看好了一款价值5580元的沙发。
在这款沙发的产品信息介绍中，面料说明一栏清楚地写着“头层牛皮”。
花5580元买到了真皮沙发，赵某本以为自己赚了大便宜，但收到货后却十分失望。
发现收到的沙发材质根本不是真皮的，赵某便与商家沟通，但商家仍坚称该沙发绝对是头层牛皮。
为了“验明正身”，赵某将一件沙发样品送往浙江省检验检疫科学技术研究院做材质检测，检测结果为人造革。
赵某将沙发的检测结果提供给商家，要求商家退货并且给予三倍赔偿，但最终交涉未果。
更让赵某生气的是，商家不但不承认在卖假货，还称赵某是职业打假人，这让赵某十分无奈。
万般无奈之下，赵某向寒亭法院提起诉讼。
赵某认为，商家明知所售产品有问题，仍销售给消费者，有损消费者身心健康，起诉要求退还货款5880元，并要求商家按购买价的三倍赔偿1.76万元。
裁判结果寒亭法院经审理后认为，赵某在被告公司处购买价值5880元沙发的事实清楚，法院予以确认。
经浙江省检验检疫科学技术研究院检测鉴定，赵某所购买的沙发材质为人造革，被告公司未能提交证据否认该检测报告的真实性，亦未能提供证据证明该沙发的材质为其宣传的牛皮。
该检测报告足以证明被告公司在宣传产品时存在欺诈行为，赵某有权要求被告公司按购买商品价款的三倍赔偿其受到的损失。
被告公司提出原告系职业打假人，不应当适用三倍赔偿金的抗辩主张，但其提供的证据不能证明原告职业打假人的身份，故对其抗辩理由法院不予采信。
因原告并未因购买被告公司的沙发而造成财产损害，故原告要求退还货款的主张无事实和法律依据，法院不予支持。
2018年9月11日，寒亭法院作出判决，判决被告公司赔偿原告赵某17640元。
定制家具甲醛超标 维权案例
定制家具甲醛超标维权案例
以下是一个定制家具甲醛超标的维权案例，供参考：
王先生在家具定制公司定制了一套衣柜，安装完成后发现室内甲醛超标，导致家人身体不适。
王先生联系了家具定制公司，要求其解决问题。
经过多次协商，家具定制公司同意更换衣柜并承担相关费用。
然而，更换后的衣柜仍然存在甲醛超标问题。
王先生再次联系家具定制公司，要求其承担检测费用并赔偿相关损失。
经过多次协商，家具定制公司同意承担检测费用并赔偿相关损失。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时应当保留凭证，以便在发生纠纷时证明自己的权益。
因此，王先生在购买家具时应当保留相关凭证，如合同、发票等。
此外，消费者在购买家具时也应当选择有信誉的品牌和厂家，并在签订合同时明确约定甲醛含量等环保指标，以避免类似问题的发生。
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消费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上一定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后服务的期限等，避免发生不必要的纠纷。
房地产市场的回暖，带动了家具市场消费。
购买家具一般不是现货，由于样品和送到家中的实物不符，或经营者在销售过程中没有尽到告知义务导致纠纷近日屡有发生。
消费者于先生于今年1月份在塘沽区一商厦内的掌上明珠家具专卖店购买了卧房家具及沙发、茶几，并于当月收到了上述商品。
3个月后于先生发现沙发和茶几非"掌上明珠"品牌，向家具店提出退货但被拒绝。
塘沽区消费者协会对此事进行了调查。
在调查中，这家商厦称他们只负责对家具店的日常管理，不介入具体销售行为，对于消费者投诉之事，家具店店长已向于先生说明了不予退货的理由。
商厦还提出消费者提供的购货票证上没有商厦公章，按照商厦规定他们不负责协调。
家具店负责人称，他们不只代理销售"掌上明珠"品牌的家具，还具有"七彩轩"品牌家具的销售代理权。
向顾客如实介绍商品品牌、产地是他们销售的基本要求，消费者是在知情的情况下购买的商品，所以不同意退货。
但实际上，该家具店的对外宣传资料、店堂牌匾、销售人员工作胸牌及销售票证上无一例外写有"掌上明珠家具专卖店"字样，标示"掌上明珠"家具全国客服热线电话，足以使常人认为该家具店是"掌上明珠"专卖店。
家具店在出售"七彩轩"品牌家具时仍使用"掌上明珠"家具销售专用票证，并且未在票证上加以注明，无法使消费者辨明商品品牌之间的差异。
家具店因无法提供尽到告知义务的书面证明，使其一直强调消费者在购买之初即知道沙发、茶几与其他家具不是同一品牌的理由不能成立，应当对没有尽到如实告知义务承担责任，按照消费者的要求应当给予退货。
最后，在塘沽区消费者协会的调解下，于先生得以退货。
去年4月，消费者张先生在塘沽某商厦一家具店购置实木家具一套，双人床、床头柜、四门衣柜、床垫售价合计25400元。
家具使用两周后陆续出现裂纹，虽经售后部门维修和更换，仍不能彻底解决问题，开裂情况日渐严重并出现变形。
张先生几次与经销商商议退货事宜未果。
经销商负责销售的经理称，家具出现开裂、变形的原因是由于南北气候差异大，潮湿度不同，家具在南方制作而成，运到北方销售时木材必然出现缩水，再加之消费者家中是地采暖加快了家具开裂、变形的速度，故此，出现此种情况是无法避免的，与经销商无关。
但是按《消保法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
按照法律规定，销售人员在销售过程中应当明确告知消费者实木家具遇热后可能出现的不良现象，让消费者充分考虑后做出选择意向，此事件中销售人员未尽告知义务，作为经营方负有不可推卸的责任。
同时《产品质量法》规定：不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的产品，依照规定销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
经塘沽区消费者协会协调，经销商最终同意按扣取2500元折旧费办理退货返款，其中由消费者担负折旧费2000元，剩余500元折旧费由商厦依照先行赔付制度从信誉保证金中扣除。
据了解，目前本市家具市场一些经销商仍存在不规范行为。
由于一般消费者对家具的材质、品质辨别能力差，致使此类纠纷增多。
为此提醒消费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上一定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后服务的期限等，避免发生不必要的纠纷。
说起这类纠纷问题，不光是消费者埋怨，定制家具的商家也是一肚子委屈。
一位专卖店的负责人告诉记者:"干的是辛苦活，挣的是辛苦钱，最后还总落埋怨。
"她坦言，像墙与柜体有缝隙这类问题是非常普遍的，而类似的纠纷也是所有定制家具厂家不能避免的。
如果是厂家的问题我们会马上返厂。
多数消费者很通情达理的，如果是自家墙壁的问题会接受修补意见，或者不计较这个缝隙。
如果遭遇退货问题，商家又会是怎样的态度呢？"定制家具退回来就等于一堆废品。
"沈阳北行家具市场的一位某品牌家具的销售人员表示，定制家具的商家遭遇退货时的损失会远远超过成品家具商，"每套家具都是量身定做的，不可能再卖给别人了。
"当遭遇退货的时候，多数定制家具商都会选择打折、降低价格，甚至是赔钱也要争取不让卖出去的货砸到自己手里。
而作为定制家具商家由于无法避免各种纠纷的产生，所以在产品损耗率上有时是成品家具的几倍甚至十几倍。
因为不能避免又不想遭遇退货，许多商家也发现消费者在价格上占了便宜就不再计较，于是都会在每年的预算中预备一项"赔偿款"。
一旦遇到非质量问题，又不能用技术解决的情况时就靠这些钱来摆平。
行业混乱缺乏标准"乱"是李华对定制家具行业现状的描述，而缺乏行业标准是其混乱的根源。
作为一名家具经销商，在李华看来，定制家具是一个正在起飞的新兴行业，但有些企业为了出名、获利，会牺牲消费者利益进行抢市。
此外，由于没有行业标准，消费者与商家之间产生的纠纷就无法用一个标尺来作出公正的判决。
据了解，目前定制家具一旦惹出纠纷诉诸法律，就只能采取"头疼医头，脚疼医脚"的办法。
李华说:"目前纠纷发生后，如果是橱柜出了问题，我们就按橱柜标准解决；如果是家具出了问题我们就按家具的标准解决。
"行业标准为何难以出台？李华表示，一是定制家具行业涉及面比较广，既干家具企业的活儿还跟装修公司抢生意，两边都不"待见"。
二是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论。
三是，定制家具企业都很年轻，没有"领头羊"，也没有自己的行业协会。
因此造成了定制家具行业标准的"难产"。
而标准的完善是一个行业健康发展的充分必要条件，更是保护消费者与商家权益的"盾牌"。
在采访中工商部门表示，定制家具纠纷多，商家要增强自己的责任意识、细化服务，消费者要注意保护自己的合法权益，尤其是注意在合同中详细约定尺寸、价格、材质等重要内容，避免因纠纷产生麻烦。
九大问题引发消费纠纷9月28日早上，刘先生一家人像往常一样吃早饭时，意想不到的事情发生了，10个月前他花1260元新买的玻璃餐桌突然爆裂塌下。
当刘先生联系家具城要求处理时又遭到了无理拒绝。
国家强制性标准《家具消费使用说明》虽已实施3年，但类似的家具消费纠纷仍不少见。
据市消委会最新统计显示，今年前3季度，该组织共接到消费者家具类投诉127宗，平均每两天就有一宗。
五成投诉源自质量据市消委会介绍，从消费者投诉情况看，投诉家具质量问题的约占投诉总量的50%，其次是广告、价格、营销合同、假冒、安全等问题。
消费者购买家具过程中至少遭遇九种消费陷阱，且其中绝大部分投诉是由于商家的不良经营行为导致，值得引起有关部门重视。
这些消费陷阱包括：商家出售无《家具消费使用说明》的家具；家具质量问题严重，产品粗制滥造；第三种陷阱是销售的家具无厂名、厂址、无检验合格证；四是家具存在安全隐患，该进行安全提示的产品没有提示说明；五是商家销售地下工厂生产的假冒家具；六是商家出售含有毒物质或放射性超标的家具；七是部分商家刊登虚假广告吸引消费者，当消费者前往购买时，商家又谎称广告上刊登的家具已售完；八是售后服务跟不上，当消费者购买的家具出现质量问题，商家不能及时处理，有的推给生产厂家，有的一味推诿；第九种陷阱是商家不能按消费者订购、订做的家具交货，或者不能按规定时间送货，送上门的家具货不对板、存在质量问题等。
强制性标准实施三年少人理市消委会指出，根据该组织对家具市场的调查及投诉分析，目前我市家具市场仍需规范，即便是大型家具商场也令人担忧。
国家强制性标准《家具消费使用说明》已于2004年10月1日实施，至今已有三年，然而市场上销售的家具仍有相当一部分没有配备相关使用说明书，有的即使配有说明书，也是寥寥数语，并没有按标准格式制定，该标明的内容没有标明。
可见，国家强制性标准的出台并没有得到生产厂家的足够重视，消费者购买家具时也常常忽视了这一问题。
这是导致家具投诉居高不下的重要原因。
《家具消费使用说明》部分规定根据《家具消费使用说明》规定，出售的家具必须具备使用说明(标签、标牌、使用说明书等)，必须符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定。
使用说明必须标明所购家具的具体型号和生产日期，必须明确说明家具用途和适用的环境条件，并根据家具的特点和需要给出结构、所用材料、性能、型式、规格和正确运输、安装、使用、保养的方法、要求及所需示图，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明。
1、先要尽可能保持一个平和的心态。
我们首先要明白一点，买东西发生纠纷，是一件再正常不过的事情，不必为此有什么心理负担，也不必先入为主地认为一定是经营者在专门跟自己作对，更不要觉得这世界上就数自己最倒霉。
即便是自动化流水线上生产的东西，也不可能完全一模一样，总会有个别产品是残次品，否则工厂就没必要设置质检员岗位了，是不是？何况是生产家具呢？有很多家具还要按照您提供的尺寸、要求进行定制生产，误差、疏漏以及工人的理解错误都在所难免。
发现问题，咱们想办法解决就是了，没必要先把自己搞的心态失衡。
我遇到过一些消费者，情绪非常冲动，认为自己受到了伤害，就非要狠狠惩罚经营者不可，使自己钻进了牛角尖，也容易失去理智思考问题和妥善解决问题的机会，结果对自己也不是很有利。
我这么讲不是要为经营者开脱，只是建议大家能尽可能营造一个良好的解决纠纷的氛围，毕竟"买卖不成人意在"嘛，只要不是恶意欺诈消费者，很多事情都好商量，总比一下子先搞成仇人要好。
还是得记住那句话："冲动是魔鬼"。
2、发生纠纷后一定要态度积极对于消费者来说，对于解决纠纷是否采取了一个积极的态度很关键。
有的消费者在向经营者反映了问题后，就不闻不问了，只等着经营者来解决。
我觉得这样做还是不够的。
除了反映问题以外，消费者还要坚持通过打电话或上门的方式，督促经营者及时解决问题。
要给经营者一个意识，你很关注这件事，而且态度很明确、坚决，这样他们才会真正重视纠纷，不敢随意糊弄你。
而且，消费者还应当根据自己的需求，提出一些带有建设性的解决方案，掌握谈判的主动权，如选择退货、换货、修理或者是少交钱等等。
有些消费者对如何解决问题没有自己的意见，这样就只能去讨论经营者提出的方案，在人家限定的范围内进行修改，会使自己在谈判中限于被动。
3、有问题先找卖东西的商户，不成就找市场有了纠纷，建议消费者先找卖给自己家具的商户。