推荐-优秀店长修炼篇 精品
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
店长管理能力精进九项修炼
培训
• 优质的服务是优秀的员工创造的，优秀 的员工是培养出来的。
• 企业最大的成本是使用那些向顾客提供 劣质服务和生产劣质产品的人。
• 管理者的职责之一就是培训下属。 • 入职培训、职业指导、班组培训、晋级
培训、管理培训
激励
• “处罚”能使管理走向有序，并能培 养员工好的养成，“奖励”能激活员 工积极性，并能把事情做得更好
• 想要得到什么，就奖励什么，想要避 免什么，就处罚什么
• 激励要点：出发点、制造差别、物质加 精神
沟通
• 目的：首先是信息传递，其次是被 理解；是所有管理工作的灵魂
• 形式：语言沟通、非语言沟通 • 原则：共识、少说多听、确认 • 需要控制的三要素：气氛、环境
故事
• 一个有影响力的组织，到最后其影响 力实际上就是几个吸引人的故事的流 传
• 尊重 • 学习 • 高效 • 支持 • 亲善 • 热忱 • 守诺 • 务实
“二”法
关注两个管理目的 • 创造价值 • 实现成长
管理两大根本任务 • 提升执行力 • 实现战略规划
提升执行力
——执行的六个明确
• 目标明确 • 流程明确 • 实施计划明确 • 权责明确 • 操作的标准明确 • 业绩考评与改进明确
• 用故事来讲解和强化理念 • 用故事来强化管理规定和规范
四个“清晰”
• 目标清晰 • 计划清晰 • 权责清晰 • 考评清晰
“五”法
确定管理的五步工作法
• 不断寻找盲点 • 制定解决对策 • 组织人员落实 • 检查督导分析 • 总结反馈提升
用人的五个原则
• 用人不疑 • 任人唯贤 • 用人之长 • 相互组合 • 赛马识马
“六”法
用好保证“执行”效果的六个制度
优秀店长分享总结范文
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX店的店长，非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作心得和经验。
回顾过去的一段时间，我在工作中收获了很多，也成长了许多。
在此，我想结合自己的亲身经历，与大家共同探讨如何成为一名优秀的店长。
一、树立正确的价值观作为一名店长，首先要树立正确的价值观。
我们要始终坚持“顾客至上、服务第一”的原则，用心去服务每一位顾客。
同时，要关注员工的成长，关心他们的生活，营造一个和谐、团结的团队氛围。
二、提升自身能力1. 专业知识：作为一名店长，要具备扎实的专业知识，包括产品知识、销售技巧、顾客心理等。
只有不断学习，才能在市场竞争中立于不败之地。
2. 领导力：店长是团队的灵魂，要具备较强的领导力。
善于发现团队成员的优点，激发他们的潜能，带领团队共同进步。
3. 沟通能力：店长要具备良好的沟通能力，与上级、同事、顾客保持良好的沟通，及时了解各方需求，解决问题。
三、关注顾客需求1. 了解顾客：店长要深入了解顾客的需求，关注他们的购物体验，为顾客提供个性化、贴心的服务。
2. 持续改进：根据顾客反馈，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。
四、培养团队精神1. 信任与支持：店长要信任团队成员，给予他们充分的支持和鼓励，让他们在工作中发挥自己的优势。
2. 团队协作：店长要注重团队协作，鼓励团队成员相互学习、共同进步，形成良好的团队氛围。
3. 激励机制：设立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
五、提高工作效率1. 规划与执行：店长要合理安排工作计划，确保各项工作有序推进。
2. 时间管理：店长要学会合理安排时间，提高工作效率，确保各项工作按时完成。
3. 紧急应对：面对突发事件，店长要冷静应对，迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。
总结：成为一名优秀的店长，需要我们不断学习、努力提升自身能力，关注顾客需求，培养团队精神，提高工作效率。
在今后的工作中，我将继续努力，为公司和团队创造更多价值。
最后，祝愿大家工作顺利，生活愉快！谢谢大家！。
超级店长是怎样炼成的
超级店长是怎样炼成的修炼一明确职责及角色定位店长作为门店的主角，首先要认清自己的角色定位，这样才能明确自己的工作范围和职责所在，在工作中发挥更好的才能。
经营者角色首先店长代表公司、员工和品牌，是一店之主，因此对于其管辖的店的销售，应担任经营者的角色。
而店里的经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够在你的店里达成销售且满意而归（以待再次达成销售），这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答顾客提出的各类问题，还能用饱满的热情服务于他们，以此带动其他员工。
执行者角色店长是公司政策的执行者，对公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务分配需要切实执行。
此外，人事制度、营销计划、价格政策以及对管辖店日常工作的基本要求，也是属于店长分配、执行和检查的范畴。
公司每月都会制定销售计划，这个计划分解到店，店长要根据本店商圈的不同、顾客消费习惯不同、经济水平不同、客流量的不同，制定一个详细周密的销售方案，这就要求店长要担当规划者的角色。
指挥者角色优秀的店长应是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。
店长作为基层领导，要指挥几个，甚至几十个员工，因此应学会管理指挥，做好现场管理，并将这些内容分解到每一个人。
店长的指挥艺术，主要是按照店面经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效开展工作。
协调者角色店面的经营管理工作中，存在着店与商场之间、店员之间、店员与顾客之间的问题和矛盾，店长要将一切相关的资源，通过沟通和有效的方法进行引导，以便达成既定的工作目标。
激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用，开发店员来自内心的动力去完成门店的销售等工作，用奖励、表扬、罚款和批评的方式方法，提高绩效。
管理学上，讲的是计划、组织、控制、检查，是所谓P—D—C—A的管理过程。
检查是控制最好的手段。
店面的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。
优秀店长必备的10种能力
优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。
店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。
也就是使之明白职责之所在。
2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。
3、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。
4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。
一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。
店长要具备较强的学习能力。
店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。
学得快比原来懂更重要。
5、做好商品管理包括进货，销售，和存货的管理。
进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。
6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。
如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。
店长销售技巧的培训相当关键。
一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
7、行政能力培训店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。
从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。
优秀店长的典型事迹
优秀店长的典型事迹张晓，是一位优秀店长，自XX年以来一直担任店长职务，凭借其出色的领导能力和业务能力，带领团队取得了显著的成绩。
张晓注重团队建设，始终把团队凝聚力作为首要任务。
他经常与员工沟通交流，了解他们的需求和困难，尽力为他们解决实际问题。
他鼓励员工提出意见和建议，激发他们的创造力和积极性。
正是因为这种良好的团队氛围，员工们都愿意跟随他一起拼搏，共同创造更好的业绩。
在业务方面，张晓具有敏锐的市场洞察力和出色的决策能力。
他能够准确判断市场趋势，及时调整经营策略，使店铺在竞争激烈的市场中始终保持领先地位。
同时，他注重提升员工的业务水平，定期组织培训和交流活动，使整个团队的战斗力不断增强。
在客户服务方面，张晓始终坚持“客户至上”的原则。
他要求员工以热情、周到的服务态度对待每一位顾客，确保客户满意度。
当客户遇到问题或投诉时，他总是第一时间出面解决，积极协调各方面资源，为客户提供满意的解决方案。
正因为如此，店铺在客户中树立了良好的口碑，回头客络绎不绝。
除了出色的领导能力和业务能力外，张晓还具有高度的责任心和敬业精神。
他始终把店铺的利益放在首位，为了实现更好的业绩，经常加班加点，付出了巨大的努力。
他的付出不仅赢得了员工的尊重和信任，也得到了上级领导的认可和表扬。
在过去的几年里，张晓带领团队取得了一系列辉煌的业绩。
店铺的销售额逐年攀升，客户满意度持续提高，员工流失率大幅下降。
这些成绩的取得离不开张晓的卓越领导和团队的努力拼搏。
在张晓的带领下，店铺逐渐成为行业内的一面旗帜，多次获得“优秀门店”、“服务之星”等荣誉称号。
这些荣誉不仅是对店铺业绩的肯定，更是对张晓店长工作的最好褒奖。
总之，张晓是一位优秀的店长，他具备卓越的领导能力、业务能力和团队协作精神。
在担任店长期间，他始终坚持以人为本的管理理念，关心员工成长，关注客户需求，努力提升店铺业绩。
在他的带领下，店铺取得了显著的业绩和良好的口碑。
相信在未来的日子里，张晓将继续发挥自己的优势，带领团队创造更加辉煌的成绩。
店长优势总结范文
作为一名店长，我深知自身所肩负的责任与使命。
在日常工作中，我不断积累经验，提升自我，以下是我作为一名优秀店长所具备的优势总结：一、领导力1. 激励团队：我具备较强的团队激励能力，能够调动员工的积极性，使团队始终保持高昂的斗志。
2. 决策能力：在面对各种问题时，我能迅速做出决策，并确保决策的正确性和有效性。
3. 沟通协调：我擅长与团队成员、上级和客户进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
二、业务能力1. 熟悉业务：我深入了解本行业，对产品、市场、竞争对手等有全面的认识。
2. 营销策略：我具备较强的市场分析能力，能够制定出符合市场需求的营销策略。
3. 管理经验：我具备丰富的门店管理经验，能够有效提升门店业绩。
三、执行力1. 目标导向：我具备强烈的责任心和使命感，始终以实现门店目标为己任。
2. 严谨作风：我注重细节，对工作认真负责，确保各项工作落到实处。
3. 创新精神：我敢于尝试新方法，不断优化工作流程，提高工作效率。
四、团队建设1. 培养人才：我注重人才培养，通过培训、指导等方式，提高员工的专业素养。
2. 营造氛围：我努力营造积极向上的团队氛围，使员工感受到归属感和凝聚力。
3. 优化配置：我善于发现员工的特长，合理分配工作任务，实现人力资源的最大化利用。
五、客户服务1. 服务意识：我始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务。
2. 沟通技巧：我具备良好的沟通技巧，能够妥善处理客户投诉，维护公司形象。
3. 诚信经营：我坚持诚信经营，树立良好的企业形象，赢得客户的信任。
六、自我提升1. 学习能力：我具备较强的学习能力，不断充实自己，提升综合素质。
2. 反思能力：我善于总结经验教训，从失败中吸取教训，不断改进工作。
3. 持续进步：我始终保持进取心，不断追求卓越，努力成为行业佼佼者。
总之，作为一名店长，我深知自身所肩负的责任与使命。
在今后的工作中，我将继续发挥自身优势，带领团队勇攀高峰，为公司创造更大的价值。
10步成为最棒的家居建材门店店长
10步成为最棒的家居建材门店店长徐伟泽为帮您获得最大程度的阅读自由、传播本土管理思想，博瑞森图书向读者提供“买书赠全文电子版”的超值服务（个别图书品种除外），方便大家将电子版下载到手机（或Pad、电脑）里阅读。
更多精选书摘和书讯，可直接添加我们的微信公号"博瑞森管理图书"(bookgood2005）。
特别声明：该电子版仅供博瑞森读者学习参考使用，请勿用于赢利！更多同类图书，请参考封底书目。
目录第一章破难题快成长第一节店长成长中面临的十大管理难题/第二节如何才能成为优秀的店长人才/第三节店长究竟要如何培养/第四节经销商培养店长的六项关键/第二章整培训练好兵第一节做好导购员培训面临的三个困惑/第二节导购员培训的主要措施/第三节导购员培训的五个步骤/第四节做导购员培训需要避免的误区/第五节产品卖点培训的要点/第三章干销售聚人气第一节店长必知的影响门店销售的因素/第二节店长必懂的五大黄金导购法则/第三节店长必用的七种终端互联网推广手段/ 第四节店长必会的三项服务口碑措施/第五节店长必备的门店导购流程/第四章盯列做推广第一节影响门店静销力的八项因素/第二节影响产品静销力的六大要点/ 第三节门店推广动作要领/第四节九种免费网络推广方法/第五章做活动抓执行第一节终端促销活动的十大败笔/第二节终端促销活动策划的六大关键/ 第三节如何提升终端促销活动效果/ 第四节打赢终端促销活动的四个步骤/ 第五节怎样保证终端促销活动的成功/ 第六节联盟促销活动的注意事项/第六章促大单赢利润第一节门店大单成交率低的原因/第二节店长促成签大单的四项准备/ 第三节做足产品演示成功促成大单/ 第四节如何化解客户最后的犹豫/第五节捕捉购买信号主动要求成交/ 第七章做客服重售后第一节做好客户服务的重要意义/第二节让客户满意的门店环境管理/ 第三节让客户信任的销售服务管理/ 第四节赢得客户口碑的售后服务/第五节客户投诉抱怨如何处理/第六节好员工才能服务好客户/第八章定目标分指标第一节店长如何进行门店目标分解/ 第二节店长如何进行表单管理/第九章找对人带队伍第一节导购员难找难留的真实原因/ 第二节终端门店找到优秀人才的秘诀/ 第三节店长找准人才的四个关键/第四节门店绩效管理的方法/第十章炼心态做激励第一节店长要懂得培养下属/第二节店长赢得老板信任的关键/第三节合格店长的八项修炼/第四节成为合格职业店长的三项素质/ 推荐序一生意好坏看老板赚不赚钱看店长著名营销专家联纵智达咨询集团董事长兼总载何慕当顾客经过一家又一家门店的时候，门店之间的竞争便展开了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1，擅长什么？ 2，有什么新技术/方案？ 3，能做什么别人做不到的？ 4，和别人有什么不同的？ 5，顾客为什么青睐？ 6，最近因何成功？
1，什么做不来？ 2，缺乏什么技术？ 3，别人有什么比我们好？ 4，不能够满足何种顾客？ 5，最近因何失败？
1，市场中有什么适合我们的 机会？
2，可以学什么技术？ 3，可以提供什么新的技术/服 务？
”
我们是不是还在抱怨
“真是有毛病，搞啥培训，耽误时间 （难道很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我工资，等价交换，谁也不欠谁 （你真的不欠公司，不欠老板吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！
（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以
怎样才能成为一个优秀的店长？
一、店长的心态和素质
态度决定命运
态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运
潮幻把简单做到极致
职业经理人 无所谓
企业合伙人 老板
专业店铺规划师 公司高层管理 走一步算一步
专业策划师 促销专家 心态专家 。。。。。
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒 工 作 态 度 行动 学 习 目 标 效 率 方 法 技巧
！
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
4，可以吸引什么新的顾客？ 5，怎样可以与众不同？
1，市场最近有什么改变？ 2，竞争者最近在做什么？ 3，是否赶不上顾客需求的改变？ 4，政治环境的改变是否会伤害店铺？ 5，是否有什么事可能会威胁到店铺的 生存？
6，未来有什么变化和发展
17
优势 劣势 内部因素
SWOT
机会 威胁 外部因素
18
如何善用每个优势？ How can we Use each Strength? 如何停止每个劣势？ How can we Stop each Weakness? 如何成就每个机会？ How can we Exploit each Opportunity? 如何抵御每个威胁？ How can we Defend against each Threat?
13
SWOT分析图-----W
内在劣势（W） ●缺乏具有竞争意义的技能技术 ●缺乏有竞争力的 有形资产 无形资产 人力资源 组织资产
14
SWOT分析图-----O
外在机会(O)： ●客户群的扩大趋势或产品细分市场 ●技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 ●前向或后向整合 ●市场进入壁垒降低 ●获得购并竞争对手的能力 ●市场需求增长强劲，可快速扩张 ●出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会
计划 PLAN
CHECK
分析 检查
DO 执行
PDCA循环的特点
大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环的特点
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量 就提高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
做管理工作的两个理念
任何一个从事管理工作的人员，在工作过程中一 定要有闭环管理和持续改进的思想。
为了你自己 为了那些对你有期望的人 为了那些看不起你的人
分析法则
SOWT法则
SWOT法则
STRENGTHS
优势
OPPORTUNITIES
机会
WEAKNESSES
劣势
THREATS
威胁
SWOT分析图-----S
内在优势（S） ●技术技能优势 ●有形资产优势 ●无形资产优势 ●人力资源优势 ●组织体系优势 ●竞争能力优势
15
SWOT分析图-----T
外在威胁(T)： ●出现将进入市场的强大的新竞争对手 ●替代品抢占公司销售额 ●主要产品市场增长率下降 ●汇率和外贸政策的不利变动 ●人口特征，社会消费方式的不利变动 ●客户或供应商的谈判能力提高 ●市场需求减少 ●容易受到经济萧条和业务周期的冲击
16
SWOT分析图
（是这样吗？）
我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排
（难道工作要等上面安排吗）
目标定这么高，鬼才完成的了 （难道店铺的目标现在已经做到极限了吗？）
这破公司，大不了不干了，工作多的是（请问有个让你趁心如
意的公司在等你？）
。。。。。。。。。。
要我做
我要做
你有没有目标？
网咖运营专家 培训专家 金牌店长
P：Plan 计划根据需求，提供达成结果必要的目标和行动计划 D：Do 执行实施行动计划 C：Check 检查根据结果的要求，对过程的进行监视和测量，并报告
结果
A：Action修正对于执行过程中存在新问题提供解决方案并设定新的改进目标。
PDCA循环 P D C A 循 环图
行动 改进 ACTION
① 闭环管理就是要求在管理过程中一件工作一定 要做完，这种所谓的做完就是下达的指令一定 要检查完成情况，接到的指令一定要向上级回 复。
② 持续改进就是管理工作没有最好的，只有更好 的，必须在现有的管理基础之上一点一点的进 步，要有每天进步1%的理念。
潮幻把简单做到极致
月度各项指标数据情况
店长是受连锁经营企业委派管理一 个单独门店的管理人员职位的名称， 是店铺的灵魂，对店铺经营质量好 坏直接影响整个店铺的盈利水平
19
ＳＯＷＴ法则分析演练
PDCA循环
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理 活动的规律，也称“戴明环”
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律， 也称“戴明环”
PDCA循环
优秀店长修炼篇
课堂记录
手机调为静音 提前安排好店铺事项并指定培训期间职务代理人 特别重要的电话才接 多听、多想、多参与，少做笔记 积极主动，提出问题、回答问题、提出建议 有问题举手示意，不得交头接耳， 不得随意走动、离开 一切归零
？
你在为谁而工作？
我们是不是有以下的心态
“ 1、我们是不是还是一味用以前工作套路…… 2、是不是一切都要等候领导指示…… 3、是不是不懂却仍然自以为是…… 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖…… 5、是否老是光有想法没有办法…… 6、是否仍然很习惯混着日子过…… 7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里……