优秀店长的基本素质
超市店长应具备的十三项综合素质
超市店长应具备的十三项综合素质超市店长除应具有较强的组织能力、大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必须具有组织指挥卖场所特有的素质。
一、良好平稳的心理素质1.超市卖场：经营内容广、经营业态特别、客流大、消费群体复杂。
2.店长：心态平稳、不为左右、沉着应对、果断解决二、全面娴熟的业务技能1.熟悉超市商品流转的基本程序；2.熟悉超市卖场运做的基本环节；3.熟悉超市卖场销售的特点和销售高峰的时间分配。
（1）预见和发现可能出现的问题（2）工作或解决问题时有的放矢三、敏锐快捷的市场意识店长身处卖场，与消费者、各营运部门随时接触，可及时了解和掌握顾客的消费特征和要求，以及市场动态变化等。
这就要求其要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的意识和能力。
有无发现和分析信息的能力是一个问题，而有没有这种市场意识则又是一个问题，市场意识的确立对超市店长更为重要。
四、灵活机智的应变能力1.面对卖场和消费群体的复杂性，要学会从企业的根本利益和长远利益考虑，妥善处理和解决一切问题。
2.店长应当是卖场问题的终结者。
3.善于变通、灵活处理问题是一种务实积极的态度，最终还是建立在维护公司长远利益基础之上的。
五、虚怀若谷的处事态度1.店长是现场营运的组织者和指挥者。
2.卖场需要各部门相互信任、相互协调的配合。
3.店长要有听得不同意见、虚心接受批评的勇气，要有虚怀若谷、磊落坦荡的处事品格。
4.承认自己的过失需要勇气，发现和认可他人特别是下属的长处同样需要勇气。
六、敢于承担责任及诚实的优秀品德敢于说这是我的错。
出现问题的时候：1.不推萎2.不抱怨3.剖析自我，寻找症结4.能按计划地提出对策七、脚踏实地的工作作风1.务实求本、脚踏实地是做人的基本准则，更是超市管理者必备的基本素质。
2.现场管理工作复杂而琐碎，事无巨细、事必躬亲可谓其工作的基本特征。
3.店长必须具有吃苦耐劳精神、敬业奉献精神、勤勉自律精神、高度负责精神。
八、团队精神（Team Work)1.TEAM，NOT GROUP2.我们的概念。
如何能做好一个新店长
如何能做好一个新店长店长作为门店最高层的管理者，不仅要对门店的经营承担经济管理负责，还要对店上的员工承担人员管理责任。
门店店长工作的好坏直接影响企业连锁经营发展。
如何能做好一个新店长一、基本素质修炼1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守门店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下“以身作则”，只有这样才能历练团队的凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉俗话说“言必行，行必果”，店长讲话要得体、有分寸，这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在店铺日常经营管理中店长要摈弃“官僚”作风，以身作则做好每一项日常工作为员工做好表率作用。
当门店遇到困难时店长更应“带头人”发挥作用，使门店尽快走出困境。
4、执着的学习精神俗话说“打铁先得自身硬”，店长必须努力学习，提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
二、意识修炼1、危机意识零售便利店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求新零售店最大的生存和发展空间，成为店长永恒的主题，因而在工作中要保持如履薄冰、战战兢兢的工作意识。
2、教练意识对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”，教其销售的基础常识、接待顾客方法、商品陈列方法，并进行模拟“销售场景”训练和店内陈列竞赛，提高员工的综合业务技能，进而进一步提升门店的销售。
3、超前意识对新零售的市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，提过差异化的解决方案并将信息反馈至总部以备参考，帮助门店及时度过难关。
三、管理技能修炼1、因地制宜根据门店所处商圈形势扬长避短，圈定消费群体并制定个性化的销售方案。
例如XX店周围百米内有三个竞争对手，市场竞争异常激烈。
XX店地处普通居民区，市场竞争处于劣势，但是距离商场超市较近。
优秀店长的基本素质
优秀店长的根本素质：1倾听力2 理解力3 配合力4 执行力5 亲和力6 效劳意识7 专业8 表达力9 团队精神10 集体荣誉11助人为乐；为综合素质。
店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和效劳水平都能高人一等。
尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。
1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，表达了银色森林的根本形象和素养。
在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。
2：巧用言语和沟通：言语谈吐是反响店长涵的一个重要反面。
字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。
语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。
3：训练举止和修养举止和修养是店长自我塑造的必修课。
但这一方面却被个别店长所忽略。
一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和根本修养。
4：强化工作能力能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。
一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经历、知识、解决问题由于他人。
能力和知识、技能不同。
能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。
只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。
5提高知识技能要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。
这不外乎企业运作的根本知识，涉及人力资源，物力、资金、信息及有关过程的管理和运作。
以及对这个过程的方案、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。
传统意义上说：一个人是否胜任*种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。
6调节情绪和情感情绪情感是店长面对难度较大的一课。
概括地说，情绪是人们在从事*种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反响〔如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等〕也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。
店长应具备的素质和能力
能力素质：管理能力、培训能力、沟通能力、分析问题能力！心理素质：忍耐力、独立性、果断性、坚强意志！店长工作职责三大方面：人+货+场
店长管理工作主要内容：
人事行政管理、销售管理、店铺形象管理、顾客管理、安全管理、
市场调研
人员管理：
1. 店铺人事管理：员工培训、考勤管理、考核激励等）
2. 员工的培训与辅导：工作技能、心态素质等）
3. 员工工作评估：心态、能力等）
对新员工在职培训：
让新员工尽快熟悉工作场所，清晰销售目标达成的意义。
在职员工的培训与辅导：
各类表单报表的填写、货品管理、陈列培训、产品知识、销售技
巧、服务技巧等方面的培训。
销售管理：
1、对销售目标负责；
2、执行细致商品管理
3、销售监控
4、召开店铺管理会议
店铺形象管理：
维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备；
店铺5S:落实好店铺的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）;
商品陈列:统筹、执行、维护店铺货品陈列。
顾客管理：顾客服务，建立客户档案。
安全管理:
安全意识教育，加强人员安全意识
劳动安全，执行安全措施，确保安全工作市场调研: 竞争品牌调研。
店长应具备的素质和条
重要——不紧急
不重要——非常紧急 不重要——不紧急
60~70
15~20 1~2
决胜重点
授权取舍 轻松一下
良好的工作习惯——会议管理
安排会议纪录 确认会议需求
1、会前准备
掌控发言内容 2、会议中的主持 把握主题范围
设定议题纲要
掌控会议时间
做出会议决议
3、会议后——跟踪会议决议执行情况
课程总结： 店长应具备各项职业素质条件，掌握正确 的工作态度，养成良好的工作习惯，带动全体 员工提升综合素质水平！
计分标准： 14-16岁：0-10分为非常强，11-12分为强，13-29分为尚可，30-62分为稍低，63 -144分为很弱。 17-21岁：0-13分为非常强，14-16分为强，17-30分为尚可，31-49分为稍低，50-144分为弱。 22-30岁：0-9分为非常强，10-15分为强，16-32分为尚可，33-48分为稍低，49-144分为弱。 31岁以上：0-15分为常强，16-31分为强，32-60分为尚可，61-144分为很弱。
汇 泰 公 司 2 0 1 2 年 中 管 培 训 课 程
店长应具备的素质和条件
课程大纲
店长的基本素质
正确的朗的性格
认识自我
一、店长的基本素质----开朗的性格
1、积极：遇到难题积极对待，善于创造团队氛围。 2、明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情。 3、忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力。
分析： 非常强—非常有包容力，不在乎别人的意见与自己不同，能容忍偏激和善变的意见。
强—能理解与自己想法不同的意见，心中没有偏见，愿意敞开心怀接受新潮、新思
想。同年龄层中比你缺乏包容力的人很多。 尚可—包容力于平均水准中还算可以。 稍低—偶尔无法接纳不同意见，对新趋势和新思想持怀疑态度。
店长心得体会感悟总结(3篇)
第1篇作为一名店长，我在过去的工作中积累了丰富的经验，也体会到了许多深刻的感悟。
以下是我对店长工作的几点心得体会和感悟总结，希望能够为同行们提供一些参考。
一、责任心是店长的核心素质1. 责任心是店长的基石。
作为店长，首先要对自己的工作充满责任心，对店铺的运营负责，对员工负责，对顾客负责。
只有具备了强烈的责任心，才能在面对困难和挑战时，勇于承担责任，带领团队克服困难。
2. 责任心体现在对店铺的关心。
店长要时刻关注店铺的运营状况，了解市场动态，把握顾客需求，确保店铺的生意兴隆。
同时，要关心员工的成长和发展，为他们提供良好的工作环境和发展机会。
3. 责任心体现在对顾客的尊重。
店长要真诚对待每一位顾客，关注他们的需求，提供优质的服务。
只有赢得顾客的信任和满意，才能提高店铺的口碑和竞争力。
二、团队协作是店长的关键1. 团队协作是店铺成功的基础。
店长要善于调动员工的积极性，发挥他们的潜能，形成良好的团队氛围。
在团队中，每个人都有自己的优点和特长，店长要善于发现并利用这些优点，形成互补，共同为店铺的发展贡献力量。
2. 沟通是团队协作的桥梁。
店长要善于与员工沟通，了解他们的想法和需求，及时解决团队中的问题。
同时，要善于倾听员工的意见和建议，让他们感受到自己的价值。
3. 激励是团队协作的动力。
店长要关注员工的成长，给予他们适当的激励和奖励，提高他们的工作积极性和满意度。
同时，要树立榜样，以身作则，带动团队共同进步。
三、创新思维是店长的核心竞争力1. 创新思维是店铺发展的动力。
店长要具备敏锐的市场洞察力，关注行业动态，不断探索新的经营模式和管理方法。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 顾客需求是创新的出发点。
店长要深入了解顾客需求，关注他们的痛点，提供针对性的解决方案。
通过不断创新，提高顾客满意度，提升店铺竞争力。
3. 培养创新精神是店长的责任。
店长要鼓励员工敢于创新，勇于尝试，为店铺的发展注入新的活力。
优秀店长必备的种能力
优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物,也是所有员工的准则和标尺;店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者;也就是使之明白职责之所在;2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题,店长不一定要有解决事情的能力,但她要有绝不拖拉的作风,让所有事情能在最短时间内解决掉,因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要;3、发现问题,解决问题知道问题出在哪里,并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力,也是店长最重要的素质,老板要的不是能发现问题的店长,而是要那种发现问题并能解决问题的店长;4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识,如何提高管理素养可以通过读书,进修,向他人请教等方式;一名合格的店长,最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利,这时一个很直观很现实的问题;店长要具备较强的学习能力;店长不—定要比别人懂得多,但她要比别人学得快,一天快一点,一个月下来就已经是两个层次的人员了;学得快比原来懂更重要;5、做好商品管理包括进货,销售,和存货的管理;进货时要对所需商品的属性数量做好统计,并有一个宏观的规划,销售时要做好记录,存货管理师非常重要的,关乎到日后销售的总体规划;6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧,有实际的销售经验;如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样、二没有信心;店长销售技巧的培训相当关键;一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样;7、行政能力培训店长是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估;从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力;8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台,店长必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场,又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持;卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊;9、服务理念培训。
优秀店长应具备的素质
优秀店长应具备的素质一、塑造管理者的形象1、穿着打扮——稳重、大方、得体，避免奇装异服。
2、言谈举止——彬彬有理，有教养。
避免说脏话，避免举止轻浮。
3、处世——公正果断，有魄力。
避免优柔寡断，拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1、培训指导能力2、销售管理能力3、判断力4、业务知识的获得能力5、业务改善能力三、善用沟通技能1、与下属保持良好的沟通1）注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。
每天要保证和下属有一次交流，关店前慰劳大家的辛苦。
这是获得大家信任的重要手段。
2）对公司下达的各项通知、任务，要传达清楚，并保证下属理解正确。
以免因误解造成失误。
3）对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。
2、自我控制和以身作则1）保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。
2）自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，作好人际关系。
3）对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。
不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。
4）尊重他人的想法并理解它。
接受别人的忠告，认真反省。
5）不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。
6）公私分明，公正果断。
7）任何情况下，都要信守诺言。
8）再亲密的关系，也不要忘记礼貌。
9）多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。
10）保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。
四、言行禁忌1、打断对方讲话。
无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。
2、随意批评他人。
批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。
3、以自我为中心。
不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。
4、思考不成熟就下判断。
判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。
5、反复查问下属相同的事情。
这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。
6、空洞的支持及承诺。
没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。
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优秀店长的基本素质：
1倾听力
2 理解力
3 配合力
4 执行力
5 亲和力
6 服务意识
7 专业
8 表达力
9 团队精神
10 集体荣誉
11助人为乐；为综合素质。
店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和服务水平都能高人一等。
尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。
1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，体现了银色森林的基本形象和素养。
在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。
2：巧用言语和沟通：
言语谈吐是反应店长内涵的一个重要反面。
字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。
语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。
3：训练举止和修养
举止和修养是店长自我塑造的必修课。
但这一方面却被个别店长所忽略。
一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和基本修养。
4：强化工作能力
能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。
一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经验、知识、解决问题由于他人。
能力和知识、技能不同。
能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。
只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。
5提高知识技能
要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。
这不外乎企业运作的基本知识，涉及人力资源，物力、
资金、信息及有关过程的管理和运作。
以及对这个过程的计划、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。
传统意义上说：一个人是否胜任某种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。
6调节情绪和情感
情绪情感是店长面对难度较大的一课。
概括地说，情绪是人们在从事某种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反应（如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等）也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。
情绪具有组织、沟通、动机等机能。
，是人们适应生存的重要的心理过程。
同时也作为个人的特质，反映到人格中去，成为一个人的行为特色。
实际上一个人的情绪机能是否健全，是否运用控制得当，就体现了情绪智力，并直接关系到其管理的效率和成功与否。
7发现兴趣和动机:
兴趣和动机的方向放映了一个人的方向性和动力性的特征。
兴趣是指活动的具体指向。
动机是指能量的投放。
或者可望达到目的的程度。
当一个人对某种活动非常有兴趣的时候，他的全部心理能量都会投到这个活动中去。
而对其他活动则退回到零关照的程度，一
个方向性，一个动力性，合而观之，两者产生的作用不言而喻。
一般情况下，店长的兴趣、动机的模式和组织有一定特点。
店长对什么活动感兴趣，把个人精力投入到何种事物，如何组织自己的心理能量，以及如何对待成功与失败，对待权力、人际关系的方式。
都投射了他的人格特点。
并和管理绩效有一定关系。
如何调控兴趣模式、动机模式，使其高效率的管理活动相匹配，也成为店长素质的一项重要内容。
成了自我设计的一个重要环节。
8修炼个性和人格
个性和人格是指人独特的行为风格，思维方式、处事习惯，他们是人去比与他人而具有自身的特异性。
人们通常说的内向和外向，果断和寡断、刚愎和随和，胆怯和妄为，孤独或合群、都属于这一范畴。
每个人都有若干种个性特征，并不是每一种特征单一的决定管理的成功。
但有研究表明，某种特征的组合，配合以其他方面的自我设计和管理活动的成功，关系密切。
许多有卓越成就店长的人格特征鲜明，他们的人格力量在他们的成功当中是不可忽视的。
9承担责任和义务
如果你由于害怕承担责任而不采取行动，你将一事无成。
如果你发现自己走错了道路，要敢于承认错误，敢于把错误的决定改成正确的决定，这是一个成熟店长能力和智慧的标志，也是走向成功的一种象征。
作为店长要做到以下几点：
×对自己的任何行动都充满自信，做事不拖拉，不拐弯抹角，因为那样只能使你白白浪费精力且于事无补。
×搜集信息充分准备，并以完全相信自己是正确的心态来发布命令。
×要重新检查你做出的决定，以便确定它们是否正确或及时。
×分析别人做出的决定，如果你不同意，就要确认一下你不同意的理由是否正确的。
×要通过研究别人的行为以及吸取他们成功经验和失败的教训，来拓宽自己的视野
×要心情愉快的承担起自己的全部责任
×去做你不敢做的事情，从而锻炼自己做事的能力。
个人品质
1诚信自律：顾名思义，就是要诚实守信用，作为店长你必须清楚的了解当今的经济形态的游戏规则-----诚实守信。
有些人善于钻营，不断靠违背诚实守信的原则来敛财
致富。
虽然这种情况能在短期内是个人财富急剧彭涨，但从长远看来，它会损坏你的信誉。
会使你在顾客和员工面前呈现出一种不诚实不讲信用的不光彩形象。
最终只会导致你的业务范围层次不断缩减，从而阻碍你事业的脚步和发展。
诚实守信的表现是：
×答应员工的要求应尽力做到，自身能力不及，不要乱许诺。
如果你总是说真话，你就不必担心忘记自己曾经说过些什么，而当水落石出的时候，也不会因此而名誉扫地。
欺骗别人的结果只能让自己名誉扫地。
2以身作则
作为店长没有必要每天去宣扬什么思想、什么理念、也不必要强调自己多么关心公司，多么关心员工、聪明的店长很会用自己的行动来表现这些想法。
A作为店长你不应该具有的行为是什么
1说一样做一样
2只会口头指挥
3只听一面之词
4拿不准主意
5只说不做
6墙边草上随风倒
7讨好别人
8诽谤或诋毁别人
9喜怒无常
10指定只对自己有利的规则
11口号喊得最响，行动最少
12两面三刀
13 挑拨离间
14不尊重下属
B你应该具有的行为表现是
1少说多做
2 以身作则
3心口一致
4说到做到
5沉默是金
6 行动才有机会使一切变得完美
7努力将任何事情办好
8即便做了也不肯多说
9雷力风行
10树立榜样
11务实
12注重行动的效果
13赶快行动起来，千万不要犹豫：聘用最好的员工，
充分授权，不要员工失望，给员工发展的机会，考虑员工的意见，平等待人，真诚赞美，容忍错误，为员工沏茶，捡起纸屑，经常对他人微笑，说谢谢你，慷慨大方，宽厚仁慈，不要有偏心，诚实守信，奖励提出最好建议的员工，请员工共同进餐，一起分享喜悦，不要直呼他人姓名。