店长应具备的素质与能力
店长应具备的素质和能力
能力素质：管理能力、培训能力、沟通能力、分析问题能力！心理素质：忍耐力、独立性、果断性、坚强意志！店长工作职责三大方面：人+货+场
店长管理工作主要内容：
人事行政管理、销售管理、店铺形象管理、顾客管理、安全管理、
市场调研
人员管理：
1. 店铺人事管理：员工培训、考勤管理、考核激励等）
2. 员工的培训与辅导：工作技能、心态素质等）
3. 员工工作评估：心态、能力等）
对新员工在职培训：
让新员工尽快熟悉工作场所，清晰销售目标达成的意义。
在职员工的培训与辅导：
各类表单报表的填写、货品管理、陈列培训、产品知识、销售技
巧、服务技巧等方面的培训。
销售管理：
1、对销售目标负责；
2、执行细致商品管理
3、销售监控
4、召开店铺管理会议
店铺形象管理：
维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备；
店铺5S:落实好店铺的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）;
商品陈列:统筹、执行、维护店铺货品陈列。
顾客管理：顾客服务，建立客户档案。
安全管理:
安全意识教育，加强人员安全意识
劳动安全，执行安全措施，确保安全工作市场调研: 竞争品牌调研。
店长应具备的素质和条
重要——不紧急
不重要——非常紧急 不重要——不紧急
60~70
15~20 1~2
决胜重点
授权取舍 轻松一下
良好的工作习惯——会议管理
安排会议纪录 确认会议需求
1、会前准备
掌控发言内容 2、会议中的主持 把握主题范围
设定议题纲要
掌控会议时间
做出会议决议
3、会议后——跟踪会议决议执行情况
课程总结： 店长应具备各项职业素质条件，掌握正确 的工作态度，养成良好的工作习惯，带动全体 员工提升综合素质水平！
计分标准： 14-16岁：0-10分为非常强，11-12分为强，13-29分为尚可，30-62分为稍低，63 -144分为很弱。 17-21岁：0-13分为非常强，14-16分为强，17-30分为尚可，31-49分为稍低，50-144分为弱。 22-30岁：0-9分为非常强，10-15分为强，16-32分为尚可，33-48分为稍低，49-144分为弱。 31岁以上：0-15分为常强，16-31分为强，32-60分为尚可，61-144分为很弱。
汇 泰 公 司 2 0 1 2 年 中 管 培 训 课 程
店长应具备的素质和条件
课程大纲
店长的基本素质
正确的朗的性格
认识自我
一、店长的基本素质----开朗的性格
1、积极：遇到难题积极对待，善于创造团队氛围。 2、明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情。 3、忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力。
分析： 非常强—非常有包容力，不在乎别人的意见与自己不同，能容忍偏激和善变的意见。
强—能理解与自己想法不同的意见，心中没有偏见，愿意敞开心怀接受新潮、新思
想。同年龄层中比你缺乏包容力的人很多。 尚可—包容力于平均水准中还算可以。 稍低—偶尔无法接纳不同意见，对新趋势和新思想持怀疑态度。
店长心得体会感悟总结(3篇)
第1篇作为一名店长，我在过去的工作中积累了丰富的经验，也体会到了许多深刻的感悟。
以下是我对店长工作的几点心得体会和感悟总结，希望能够为同行们提供一些参考。
一、责任心是店长的核心素质1. 责任心是店长的基石。
作为店长，首先要对自己的工作充满责任心，对店铺的运营负责，对员工负责，对顾客负责。
只有具备了强烈的责任心，才能在面对困难和挑战时，勇于承担责任，带领团队克服困难。
2. 责任心体现在对店铺的关心。
店长要时刻关注店铺的运营状况，了解市场动态，把握顾客需求，确保店铺的生意兴隆。
同时，要关心员工的成长和发展，为他们提供良好的工作环境和发展机会。
3. 责任心体现在对顾客的尊重。
店长要真诚对待每一位顾客，关注他们的需求，提供优质的服务。
只有赢得顾客的信任和满意，才能提高店铺的口碑和竞争力。
二、团队协作是店长的关键1. 团队协作是店铺成功的基础。
店长要善于调动员工的积极性，发挥他们的潜能，形成良好的团队氛围。
在团队中，每个人都有自己的优点和特长，店长要善于发现并利用这些优点，形成互补，共同为店铺的发展贡献力量。
2. 沟通是团队协作的桥梁。
店长要善于与员工沟通，了解他们的想法和需求，及时解决团队中的问题。
同时，要善于倾听员工的意见和建议，让他们感受到自己的价值。
3. 激励是团队协作的动力。
店长要关注员工的成长，给予他们适当的激励和奖励，提高他们的工作积极性和满意度。
同时，要树立榜样，以身作则，带动团队共同进步。
三、创新思维是店长的核心竞争力1. 创新思维是店铺发展的动力。
店长要具备敏锐的市场洞察力，关注行业动态，不断探索新的经营模式和管理方法。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 顾客需求是创新的出发点。
店长要深入了解顾客需求，关注他们的痛点，提供针对性的解决方案。
通过不断创新，提高顾客满意度，提升店铺竞争力。
3. 培养创新精神是店长的责任。
店长要鼓励员工敢于创新，勇于尝试，为店铺的发展注入新的活力。
经理或店长的素质于具备条件
经理或店长的素质于具备条件有关经理或店长的职务内容，责任和权限等已在经理或店长的工作和任务中讨论过了。
在这儿还要指出的是，经理或店长一面要达成范围宽广的职务，一面要达到各店不同的计划目标才行。
因此店长必须要有的素质及条件如下：拥有可完成店长职务的知识、技能、经验、性格。
在此将其条件稍微细分，做以下具体的说明。
(1)性格方面①拥有积极的性格。
无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。
②拥有忍耐力。
店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。
所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。
③拥有开朗的性格。
用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否明朗经理或店长的情绪很重要。
④拥有包容力。
虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。
为了提升他们，经理或店长可以给部下时间或劝告，但是不可放纵。
(2)能力方面①拥有优良的贩卖技术及说服力。
②对于贩卖的商品拥有很深的理解力。
③拥有能良好地处理人际关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能对各种状况做适当的处理。
⑥拥有公司的精神。
(3)知识方面①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
③具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法、技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划制定方法的知识。
⑨具有计算及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
人类并不是万能的，没有一个人一生下来就具有上述各项的性格。
只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。
只有这样的经理或店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。
对质料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须有熟练量身的技巧，甚至对流行趋势的认识。
再以食品业来说，对食品的制造过程、成份配方及其功能、效益，必须有基本的了解，这样在面对顾客时，才能提供许多与商品有关的信息。
店长优势总结范文
作为一名店长，我深知自身所肩负的责任与使命。
在日常工作中，我不断积累经验，提升自我，以下是我作为一名优秀店长所具备的优势总结：一、领导力1. 激励团队：我具备较强的团队激励能力，能够调动员工的积极性，使团队始终保持高昂的斗志。
2. 决策能力：在面对各种问题时，我能迅速做出决策，并确保决策的正确性和有效性。
3. 沟通协调：我擅长与团队成员、上级和客户进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
二、业务能力1. 熟悉业务：我深入了解本行业，对产品、市场、竞争对手等有全面的认识。
2. 营销策略：我具备较强的市场分析能力，能够制定出符合市场需求的营销策略。
3. 管理经验：我具备丰富的门店管理经验，能够有效提升门店业绩。
三、执行力1. 目标导向：我具备强烈的责任心和使命感，始终以实现门店目标为己任。
2. 严谨作风：我注重细节，对工作认真负责，确保各项工作落到实处。
3. 创新精神：我敢于尝试新方法，不断优化工作流程，提高工作效率。
四、团队建设1. 培养人才：我注重人才培养，通过培训、指导等方式，提高员工的专业素养。
2. 营造氛围：我努力营造积极向上的团队氛围，使员工感受到归属感和凝聚力。
3. 优化配置：我善于发现员工的特长，合理分配工作任务，实现人力资源的最大化利用。
五、客户服务1. 服务意识：我始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务。
2. 沟通技巧：我具备良好的沟通技巧，能够妥善处理客户投诉，维护公司形象。
3. 诚信经营：我坚持诚信经营，树立良好的企业形象，赢得客户的信任。
六、自我提升1. 学习能力：我具备较强的学习能力，不断充实自己，提升综合素质。
2. 反思能力：我善于总结经验教训，从失败中吸取教训，不断改进工作。
3. 持续进步：我始终保持进取心，不断追求卓越，努力成为行业佼佼者。
总之，作为一名店长，我深知自身所肩负的责任与使命。
在今后的工作中，我将继续发挥自身优势，带领团队勇攀高峰，为公司创造更大的价值。
店长岗位要求
店长岗位要求一、工作职责：1.负责店铺日常运营管理，包括人员调度、货品摆放、店面布局等。
2.制定并执行销售计划，完成销售指标，提高店铺业绩。
3.监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保团队的工作效率和服务质量。
4.负责处理客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
5.与供应商保持良好的合作关系，确保货品及时供应，保持库存充足。
6.定期进行销售数据分析，提出改进建议，优化运营策略。
二、任职要求：1.具备较强的领导能力和团队管理能力，能够有效激励员工，提高团队的凝聚力。
2.具备良好的沟通能力和表达能力，能够与员工、客户和供应商进行有效的沟通和协调。
3.具有一定的销售经验和市场分析能力，能够制定合理的销售计划和策略。
4.具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够处理突发事件和紧急情况。
5.具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够及时把握市场变化和消费者需求。
6.熟悉相关行业的法律法规，具备合规意识，能够保证店铺的合法经营。
7.具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和掌握新的管理技巧和知识。
三、个人素质：1.具备良好的职业道德和职业操守，能够保持良好的工作态度和职业形象。
2.具备良好的组织和计划能力，能够合理安排时间和资源，提高工作效率。
3.具备良好的分析和解决问题能力，能够迅速分析问题，并找到有效的解决方案。
4.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员积极配合，共同完成工作任务。
5.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应新的工作环境和工作要求。
四、薪资待遇：1.薪资水平根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资福利。
2.提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等。
五、发展空间：1.公司提供良好的晋升通道和发展机会，具备晋升为区域经理或总经理的机会。
2.提供培训和学习的机会，帮助员工不断提升自己的管理和业务能力。
六、应聘方式：1.有意应聘该岗位的候选人，请将个人简历发送至公司人力资源部邮箱。
店长应具备的能力与素质
店长应具备的能力与素质一：素质方面：
身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强
职业操守：诚信的职业道德
二：能力方面：
A.经营管理能力；要有丰富的经验
1.熟悉公司操作流程
2.熟练使用公司系统
3.做好日常工作，保证店铺正常运行
4.合理分配岗位人员，做好协调工作
5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩
6.观察竞品动态及时掌握竞品情况
7.及时有效的与商场沟通
8.建立良好的VIP客户关系
B.组织领导能力；
1.严格按公司要求执行各项事务
2.带领团队达成公司任务及要求
3.凝聚团队力量以店铺销售为中心
4.带领团队提供优质服务
C.培训辅导能力；
1.巧妙的让员工掌握培训知识内容
2.用最短的时间让员工学以致用
D.专业销售技能；
1.货品理解透彻
2.陈列搭配丰富
3.熟练运用销售服务流程
E.自我学习提高的能力；
1.掌握时尚流行元素
2.打破常规积极创新
F.解决问题的能力
1.有责任感，勇于承担责任
2.经常自我反省，善于发现问题及时改进
三：工作态度方面：
A.以身作则，做店员的好榜样；
1.遵守法律法规
2.遵守公司规章制度
3.遵守店铺制度
4.个人要以店铺利益为重
5.保证工作效率
B.赢得店员的尊敬与信赖；
1.与店员融洽相处
2.主动关心员工
3.与主管和店员之间的有效沟通。
优秀店长必备的10种能力
优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。
店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。
也就是使之明白职责之所在。
2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。
3、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。
4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。
一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。
店长要具备较强的学习能力。
店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。
学得快比原来懂更重要。
5、做好商品管理包括进货，销售，和存货的管理。
进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。
6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。
如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。
店长销售技巧的培训相当关键。
一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
7、行政能力培训店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。
从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。
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店长应具备的素质与能力
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店长应具备的素质与能力ﻫ
“店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。
店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。
拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。
店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务,是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。
店长这个工作虽然十分困难,但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。
于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力：
一、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。
作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者,必须身体健康，年龄大约在24至３5岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。
ﻫ性格方面,店长必须具备的性格特征参下：
积极主动，任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。
忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。
店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关；
乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新;
包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员,陪伴其一起成长。
ﻫ根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件:ﻫ 1、能否带给部属“信赖感”?ﻫ信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。
如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属,有时尚且会导致反面效果。
ﻫ 2、能否激发部属的工作欲望？
关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。
”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情,而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。
ﻫ 3、是否具备领导、统御能力？ﻫ“说服力”可以说是领导统御的原动力。
如果部属遇到任何困难时,主管者都能及时帮忙化解,这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。
所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
ﻫ作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。
同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发,游刃有余,概括起来有以下几点：ﻫ
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于酒店业的变化及今演变的知识。
③具有关于酒店业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
ﻫ⑤具有关于酒店业的变化及今后演变的知识。
ﻫ⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
ﻫ⑧具有关于分店的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于酒店业的法律之知识。
ﻫ此外，一个人的行为特征,无论是优点还是缺点,都是其从过去至现在的人生经验的积累,也就是说在每个行为特征的背后,存在着许多成功与不成功的体验。
而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认,则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。
对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。
ﻫ积极向上的性格:无论遇到任何事情都要积极去处理,主动面对困难不躲避、不推卸。
ﻫ正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力:店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。
作
为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是店长必备的素质。
开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人,创造出一个良好的工作环境。
包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放,可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力:具有过人的勇气,敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。
面对任何状况都能当机立断,做事讲求效率，不拖拖拉拉。
二、店长的能力要求
根据店长素质的要求来看,对一个合格的店长还要有一定的能力要求：１、经营管理能力:要在工作中,能够不断找问题，防患于未然,加强管理,使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间,整和资源,提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用,以扬长避短,查漏补缺ﻫ２、组织领导能力：有效、合理的组织下级，调动店员的积极性,共同完成公司的既定目标
3、培训辅导能力:能拓展下级的视野,使人尽其才，提高业绩的指导能力;用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法步骤和技能,使其在其职尽其责胜其任。
同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长
4、专业技能：经营店铺的必备技巧和使满意的能力；快速正确的分析解决问题ﻫ
5、自我学习提高的能力；不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己
6、诚信的职业道德,作为榜样和承担责任的能力：具有良好的操守和高尚的道德,有凝聚力、向心力,在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导,遇事要不推诿,勇于承担
三、店长的必做事项
1.每日到店后检查员工的仪容仪表，并抽查员工的礼仪礼貌。
查看前一天的营业日报表，分析前一天的分店营业情况。
上午督导收银作业,随时掌握销售情况,检查前台员工的工作流程，协调各部门做好退房工作，在前台随时注意处理投诉，并做好记录，及时上报，用以改善以后的工作；下午在楼层检查楼层服务员的工作流程,了解员工的思想动态,给员工以正确的指引,每天检查房间卫生不低于20间,在检查的过程中引导员工细致的做好房间卫生。
晚上在前台和路口注意分店开房情况，及时与其他分店取得联系，以便不住我分店的客人可以引荐到其他分店。
夜晚值班时注意巡楼，注意形迹可疑的人员，防止酒店货物丢失和意外事故的发生。
随时随地纠正、帮助服务人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。
２.每周开一次销售例会，询问销售人员上一周的销售情况,做好销售分析,制定有效方案,不断完成和超越目标;每周开一次全体员工会议,上传下达公司标准及要求、及时沟通工作信息、日常培训，解决员工在实际工作中遇到的各类问题；每周至少与２名员工面谈,了解员工日常工作状况,提升团队凝聚力;及时做出本周工作总结和次周工作计划；每周最少抽查３次会员卡录入情况,确保会员卡及时、正确的录入电脑。
３.每月统计物资盘点和报废数据并上报,及时了解物品使用情况,控制和减少损失,统计每月水电能源消耗数据分析并上报,用以了解能源使用情况，使之得到有效控制；根据本月实际情况,做出次月的工作计划，上报各领导审阅;拜访竞争对手，了解竞争对手的推广活动，价格变化，房间数，主要客源,繁忙时段等。
与上周、去年同期和竞争对手及同城分店进行横向、纵向比较,分析本店及本城营业情况及客源情况分析,做好此月的工作计划和营销方案，准确做好考勤，核算员工工资,确保数据的准确并及时传送。
每月不定期拜访地方关系,以了解职能部门的工作要求、最新规定和行业消息。