全国质量工程师职业资格考试
质量工程师 考试科目
质量工程师考试科目摘要：1.质量工程师考试简介2.考试科目及内容3.科目一：质量管理体系4.科目二：质量控制5.科目三：质量改进6.科目四：测量与检验7.科目五：供应商质量控制8.科目六：客户满意度管理9.备考建议正文：质量工程师考试是针对质量工程师岗位的一种专业资格考试，旨在评估考生的质量管理和控制知识及技能。
本文将详细介绍质量工程师考试的科目及其内容。
质量工程师考试共分为六科，分别为：质量管理体系、质量控制、质量改进、测量与检验、供应商质量控制和客户满意度管理。
科目一：质量管理体系。
这一科目主要考察考生对质量管理体系的建立、实施及持续改进等方面的知识。
内容包括ISO 9001质量管理体系标准、质量手册、程序文件、作业指导书等。
科目二：质量控制。
这一科目涉及质量控制的基本概念、工具和方法。
包括控制图、统计过程控制（SPC）、过程能力分析、抽样检验等。
科目三：质量改进。
这一科目要求考生掌握质量改进的方法和技巧，如六西格玛、5S、Kaizen等，以及如何实施改进项目。
科目四：测量与检验。
这一科目主要考察考生对测量系统、测量误差、数据处理、实验室管理等方面的知识。
科目五：供应商质量控制。
这一科目要求考生了解供应商质量管理的方法和技巧，包括供应商评估、供应商辅导、供应商绩效评估等。
科目六：客户满意度管理。
这一科目涉及客户满意度调查、客户满意度分析、客户满意度改进等方面的知识。
针对这些科目，考生需要掌握相关知识点，并加强实际应用能力的训练。
在备考过程中，可以参加培训课程、阅读专业书籍、做练习题等。
2024年 质量工程师中级 综合知识 考试真题
2024年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷综合学问（中级）一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．质量是一组固有特性满足要求的程度。
理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
A．特性可以是固有的或赐予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赐予特性不行能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客2．劣质成本由( )构成。
A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、绽开、( )和考评等环节。
A．落实B．协调C．动态管理D．限制4．质量信息管理的第一步应当是( )。
A．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．确保相宜的平安性和保密性5．下列推断错误的是( )。
A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和学问，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有实力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教化培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规的符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性7．标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、修理时，不必经过修整就能随意地替换运用B、．在肯定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般须要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变更时，产品构成相应变更，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调协作关系8．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
全国质量工程师职业资格考试
全国质量工程师职业资格考试全国质量工程师职业资格考试是我国质量管理领域的一项重要考试，该考试旨在对从事质量管理工作的人员进行专业技能认证，提升其综合素质和竞争力，加强质量管理水平，提升企业质量管理水平和效率。
一、考试概述全国质量工程师职业资格考试是由中华人民共和国人力资源和社会保障部、质量管理体系认证委员会（CCSA）共同主办，每年在全国范围内进行的专业技能认证考试，分为笔试和面试两个阶段。
考试主要涉及质量管理的基本知识、质量管理技术、质量管理工具和方法、管理论和相关法律法规等内容。
二、考试对象1.从事质量管理工作的人员，包括企业质量管理人员、生产经理、质量分析师等；2.有志于从事质量管理工作的毕业生、从业者等。
三、考试难度全国质量工程师职业资格考试的难度相对较大，主要考查考生对质量管理理论和实践的掌握程度及应用能力，需要考生具备扎实的理论基础和实践经验。
因此，考生需要遵循科学学习方法，制定合理的学习计划，注重巩固基本知识，不断提升自身综合素质。
四、考试报名考生需提前报名参加考试，具体方式可在人力资源和社会保障部和各地质量管理体系认证委员会（CCSA）官网上查询。
报名时须提供本人有效身份证件复印件、学历证书、工作证明等材料，并缴纳考试费用。
五、考试流程全国质量工程师职业资格考试包括两个阶段：笔试和面试。
1.笔试阶段笔试阶段是全国质量工程师职业资格考试的第一阶段，考试时间为三个小时，分为选择和填空两类题目。
主要考查考生对质量管理理论和实践的掌握程度及应用能力。
2.面试阶段面试阶段是笔试阶段合格者进入的第二个阶段，面试主要考查考生对质量管理的逻辑思维能力、提出问题和解决问题的能力、主持会议和报告的能力、沟通能力和表述能力等方面的素质。
六、考试评估考试评估主要根据笔试和面试成绩以及相关专业和工作经验的论文、项目经验等材料进行综合评估，合格者将获得全国质量工程师职业资格证书和职称。
持有全国质量工程师职业资格证书的人员将获得更高的职业资格和职业竞争力，同时也能更好地服务于企业和社会。
质量工程师考试试题
质量工程师考试试题2022年质量工程师《专业综合知识》考前预测题（1）1、按ISO9001：2000标准要求，质量管理体系应包括（）等文件。
A.形成文件的质量方针与质量目标B.质量手册C.标准所要求的形成文件的程序D.质量计划E.标准所要求的记录答案：A，B，C，E2、解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到（）。
A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化B.进行标准的准备与传达C.找出遗留问题D.实施教育培训E.建立保证严格遵守标准的质量责任制答案：A，B，D，E3、生产者的产品质量义务有（）。
A.保证产品质量符合内在要求B.保证产品标识完全符合法律要求C.产品包装应当符合法律规定D.严禁生产假冒伪劣产品E.保证经销符合法律规定要求答案：A，B，C，D4、某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为（）。
A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、联合审核E、结合审核答案：B，D5、审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有（）。
A、道德行为B、公正表达C、职业素养D、独立性E、基于证据的方法答案：A，B，C6、2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制度该标准的目的是（）。
A、用于组织自我评价B、鼓励企业竞争C、用于组织生产控制D、用于质量奖的评价E、用于质量认证答案：A，D7、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）。
A、质量体系审核费10000元B、统计过程控制培训费5000元C、质量策划费15000元D、进厂检验费12000元E、供应商评价费15000元答案：A，B，C，E8、在样件试制阶段，对供应商产品质量问题的解决方法一般有（）。
A.督促供应商改进B.与供应商进行技术妥协C.先接受再看批量产品质量D.更换供应商答案：A，B，D9、管理评审的输入应包括以下方面的信息（）：A.审核结果B.顾客反馈C.纠正和预防措施状况D.改进的决定答案：A，B，C10、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（）。
质量工程师考试试题
质量工程师考试试题一、选择题1. 质量工程师的主要职责是（）。
A. 产品设计B. 产品生产C. 产品检验与质量控制D. 产品销售2. ISO 9001标准是关于（）的国际标准。
A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术3. 以下哪个不是六西格玛管理法的主要工具？（）。
A. 控制图B. 帕累托图C. 鱼骨图D. 盈亏平衡分析4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？（）。
A. 约瑟夫·朱兰B. 沃尔特·休哈特C. 爱德华·戴明D. 菲利普·克劳士比5. 以下哪项不属于质量成本的范畴？（）。
A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 市场营销成本二、填空题1. 请写出质量管理体系中PDCA循环的全称：__________、__________、__________、__________。
2. 在质量管理中，FMEA的全称是__________，其目的是通过评估产品设计中的潜在风险来__________。
3. 统计过程控制的英文缩写是__________，它是一种用于监控和控制生产过程的方法。
4. 质量工程中，__________图是一种用于识别、分类和记录问题原因的工具。
5. 请列举两种常用的质量改进方法：__________ 和 __________。
三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在组织中的应用。
2. 描述质量工程师在新产品开发过程中的角色和职责。
3. 阐述六西格玛管理法的基本原理及其对企业质量改进的意义。
四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映其生产的智能手机在使用过程中频繁出现自动关机的问题。
公司决定派遣质量工程师团队进行问题调查和解决。
任务：作为质量工程师，请你根据所学的质量管理知识和工具，提出一个解决问题的方案。
要求：- 描述你将如何收集和分析问题数据。
- 列出可能的原因，并使用适当的质量管理工具进行根本原因分析。
2023年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试备考题库附有答案
2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) PDCA循环中的C是指（）。
A. 检查B. 策划C. 实施D. 处置正确答案：A,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在抽样检验中，可以综合分析抽样方案判断能力的是（）。
[2007年真题]A. 样本量B. OC曲线C. 批量D. 接收数正确答案：B,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 将抽样方案（80，0)改为方案（100, 0)后，则（）。
A. 方案更宽松B. 生产方风险增加C. 使用方风险增加D. 检验成本提高E. 方案更严格正确答案：B,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 如果只改变抽样方案的样本量，会改变（）。
A. OC曲线的形状B. 方案的接收概率C. 使用方风险D. 检验批的不合格品率E. 生产方风险正确答案：A,B,C,E,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某企业的生产过程发生了变化，可能会导致（）。
A. 用户的质量要求改变B. 批质量发生变化C. 抽样方案改变D. 检验后的出厂质量发生变化E. AQL发生变化正确答案：B,C,D,6.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。
由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。
但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。
[2007年真题] 为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是（）。
A. 选择课题B. 掌握现状C. 分析问题原因D. 确定改进方案正确答案：B,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑（）。
2024年质量工程师(中级)-质量专业理论与实务(中级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（中级）-质量专业理论与实务(中级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 在产品的失效时间服从指数分布，f(t)=λ﹣λt,λ＞0时,有( )。
A. R(t)=1－e－λtB. MTBF=1/λC. MTTF=MTBFD. 失效率为λE. MTBF=MTTR2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在确认计划是否有问题时，计划的问题往往是（）。
A. 现状把握不准B. 对计划的传达或理解有误C. 没有经过必要的教育培训D. 对实施效果的测算有误E. 没有把握住实际拥有的能力3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是（）。
A. 谁做B. 哪里做C. 如何做D. 做什么4.(单项选择题)(每题 1.00 分) —个由2个相同单元组成的并联系统，若单元可靠度= 9，则系统可靠度等于（）。
A. 0. 9B. 0. 99C. 0. 81D. 0. 9995.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量委员会的主要职责有（）。
A. 制定质量改进方针B. 参与质量改进C. 为质量改进团队配备资源D. 分析问题原因并提出纠正措施E. 编写质量改进成果报告6.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某产品质量特性的规范要求为16±2，拟利用均值一标准差控制图对其进行控制。
根据绘制的分析用控制图知过程处于统计控制状态，且X=16.2，s = 0.5。
过程能力分析的结果表明当前过程能够满足顾客要求，故将分析用控制图转化为控制用控制图，继续监控过程。
现从生产线上抽取一个样本量的子组，测量值分别为 16. 0, 15.5，16. 4, 17.0，17.1。
已知控制图系数C4=0. 94，A3=1.427。
有偏移的过程能力指数Cpk为（）。
A. 1. 20B. 1.18C. 1. 13D. 0.907.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某生产车间为了提高产品的加工质量，决定推行统计过程控制。
全国中级质量工程师考试
全国中级质量工程师考试全国中级质量工程师考试是由中华人民共和国人力资源和社会保障部组织的国家级考试，以确定中级质量工程师的水平和能力，为企业培养高素质的质量管理和质量控制人才提供了必要的依据和证明。
本文将对该考试进行详细介绍和分析。
一、考试内容全国中级质量工程师考试主要涉及以下九个方面的知识和技能：1. 质量管理和质量保证；2. 统计质量控制和质量改进；3. 质量成本管理；4. ISO9000质量管理体系及其应用；5. 测量技术和测量系统分析；6. 可靠性管理；7. 设计质量管理；8. 工程质量管理；9. 质量安全管理和环境管理。
以上九个方面涉及的知识和技能都是中级质量工程师所必须具备的，考试提供一个量化标准来评估考生的能力和水平。
全国中级质量工程师考试包括两个环节：笔试和面试。
1. 笔试笔试是整个考试的第一环节。
主要考察考生对质量管理和控制的理解、应用和分析能力。
笔试的形式一般是选择题和填空题，时长为3个小时。
2. 面试笔试成绩合格者可以进入面试环节。
面试是有专业人员组成的面试委员会对考生进行口头考查，并综合考虑考生的学历、工作经验、技能实践和其他相关因素进行综合评价的环节。
考试时长为30-40分钟。
三、报名条件报名全国中级质量工程师考试需要满足以下条件：1. 具有本科及以上学历；2. 取得质量管理方面的职业资格（如CQE、CQM等）；3. 从业满2年。
四、考试难度全国中级质量工程师考试的难度相对较大。
考题不仅要考察考生的专业知识和技能，还需要考生能够将其所学应用于实际生产和管理中，并能够进行系统思考和分析解决问题的能力。
同时，此考试还具有内生评分机制和追加垫底机制，必须要具备所需分值和及格标准方可参加面试环节。
全国中级质量工程师考试是国家举办的一项考试，是依法实行职业资格制度和推进社会信用体系建设的一部分，其举办目的是鼓励和帮助质量工程师提高自身的职业素养和技能水平，促进质量管理水平的持续提升，推动企业发展和经济进步。
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2008年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷综合知识（中级）一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．质量是一组固有特性满足要求的程度。
理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
A．特性可以是固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客2．劣质成本由( )构成。
A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。
A．落实B．协调C．动态管理D．控制。
) ( ．质量信息管理的第一步应该是4．A．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．确保适宜的安全性和保密性5．下列判断错误的是( )。
A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规的符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性7．标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系8．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A．GB／T 19001 B．GB／T 19011C．GB／T 19580 D．GB／T 100159．儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。
A．制造缺陷B．设计缺陷C．告知缺陷D．卫生缺陷10．顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。
影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。
以下属于“标记”，的因素是( )。
A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告11．如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往( )。
A．没有差异B．不尽相同C．可以忽略D．无法衡量12．在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。
A．对供应商的样件进行严格检验B．对供应商进行过程能力分析C．邀请供应商参与早期的设计开发D．审核供应商的质量管理体系13．某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。
越不充足，越不满意，越充足越满意。
该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A．当然质量B．一元质量C．魅力质量D．期望质量14．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A．感知价值B．认知质量C．感知质量D．要求质量15．组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足( )要求。
A．设计和开发的输入B．预期的使用．设计和开发所策划的D ．规定的使用C．16．下列有关审核结论的说法，错误的是( )。
A．审核结论是审核组得出的审核结果B．审核结论是最终审核结果C．审核结论与审核目的有关D．审核结论与审核发现有关17．GB/T 24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括( )。
A．环境方针B．策划C．实施和运行D．内部审核18．组织与供方的关系是( )。
A．组织依存于供方B．供方依存于组织C．相互依存D．相互竞争19．下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是( )。
A．质量计划应与质量手册保持一致B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程C．质量计划可以引用质量手册的内容D．编制质量手册的同时应编制质量计划20．下列关于“文件控制”的说法，错误的是( )。
A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D．通常不需要控制记录的版本21．关于“质量检验”的定义，正确的是( )。
A．对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B．根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C．通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D．通过技术专家对产品使用性能进行评价22．产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是( )。
A．认定产品检验方法的正确性B．认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C．认定产品测量仪器设备的准确性D．认定产品检验人员的适应性23．通过环境试验的基本条件是( )。
A．产品功能正常，无任何故障B．产品对环境的要求比较低C．试验不影响产品继续使用D．产品的用户愿意接受24．产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是( )。
A．检验指导书B．检验手册C．检验流程图D．质量特性分析表25．企业实验室中样品的标识主要是指( )。
A．样品接收日期标志B．样品检测状态标志C．样品所有者标志D．样品测检者标志26．法定计量单位中立体角的单位符号为( )。
A．sr B．radC．°D．cd27．测量仪器的量程是( )两极限之差的绝对值。
A．标称范围B．测量范围C．标尺范围D．工作范围与不相关，对应的标准不确定度分别为和，则。
) ( 的合成标准不确定度为28．xxxx()uxu(x)?212121．． B A．)u(xu(x)(x)?u(x)?u22112222D． C ．)(?)uux(x)uxu((x)?212129．已知，则x或u(x)的灵敏系数c=( )。
xyzv?x A．x B．xy C．xyz D．yz30．正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。
A．68％B．95％C．99％D．100％二、多项选择题(共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)31．以下关于产品的陈述正确的是( )。
A．产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别C．产品通用类别的区分取决于其主导成分D．产品都是有形的E．一个产品只有一种具体的类别32．硬件的质量特性有( )。
A．色泽、气味等感觉特性B．外形、包装等外在特性C．成本、维修时向等经济特性D．交货期、保修期等商业特性E．结构、性能等内在特性33．方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。
A．措施管理B．重点管理C．自我管理D．民主管理E．监督管理34．下列费用中不应计入鉴定费用的是（）。
A．返工后的所有检验费B．质量审核费用C．顾客满意度调查费D．降级损失费E．供应商认证费35．在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( )。
A．符合性成本分析B．故障成本率分析C．质量成本占销售额的比例分析D．非符合性成本分析E．预防成本率分析36．属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。
A．管理评审B．作业监督C．质量策划D．质量控制E．信息收集37．质量意识教育的内容通常包括( )。
A．质量法律法规B．质量改进工具C．质量管理理论D．质量控制技术E．质量责任38．根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A．关税税率B．合格评定程序C．货币汇率D．技术法规E．标准39．标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有。
) (A．确认标准继续有效B．制定新标准以代替现行标准C．予以修订D．予以废止E．限期使用40．下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C．用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审41．《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是( )。
A．维护市场经济秩序的有效手段B．一项强制性行政措施C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D．由国务院产品质量监督部门规划和组织E．有关产品质量民事责任的制度42．先进生产方式的广泛应用，如( )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。
A．准时生产B．5S管理C．敏捷制造D．全面生产维护E．快速成型工艺43．企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。
评价供应商的物流指标一般应包括( )。
A．订货满足率B．进货检验合格率C．投入使用合格率D．供货及时率E．交付方式44．魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。
A．有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意度C．具有永久的竞争力D．一种非常新颖的风格E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高45．“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A．必须履行的需求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的46．顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。
下列属于“与购买有关的指标”的有（）。
A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期47．顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A．运营型B．分析型C．协作型D．关系型E．合作型48．在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( )。
A．过程是否已被识别并适当规定B．职责是否已被分配C．文件是否得到保持．在实现所要求的结果方面，过程是否有效D．E．文件是否得到实施49．以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。