OPERA系统中英文培训教程
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera 系统培训内容
Opera 系统培训内容一、姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间有空格，有中英文名的客人，在First Name里先输入拼音后再输入英文名.二、地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母大写，输入的顺序从小到大。
城市名称不以空格隔开.三、先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：1、不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，过完夜审后收到传真时再进行Rebate.2、可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每二天，如果没有传真，再追加房费。
注：有以上情况出现时必须在Check in /Check out 的状态中分别注上“Alerts”四、预订时询问住店客人的名字.五、加床不加收服务费，也不赠送早餐.六、同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。
DT&DD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系.七、Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再抛帐,最后到FD进行Rebate.八、NO Show 的处理:1、夜审之前检查出所有的No Show.2、将NO SHOW 的Reservation进行Add—on.3、将其中一个Reservation C/I(带有DP的) 到假房中，同时留一个在Reservation list中.4、再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out ,帐单投财务.5、核对Arr. List 中的No Show Reservation,无误后过夜审.九、Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。
十、Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。
Opera-系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
酒店OPERA系统中英文培训教程
快捷键Miscellaneous→Show Quick KeysF1：Help；在线帮助；Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；Shift+F2 Control Panel；控制面板；Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；F3：Available Room Search；具体可卖房查询；Shift+F3：House Status；房间状态；Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；Ctrl+F4：Calendar；日历；F5：Rate Query；价格查询；Shift+F5：Floor Plan；楼层图；Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；F7：New Resv.；新建散客预订；Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；F8：Logout；用户切换；Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）；Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；Shift+F1：Occ. GraphStart Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未未确认预订；Show Grid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型； Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；Room Type：房间类型；All：选中所有；None：取消所有Ctrl+F1：Opera Help Shift+F2：Control PanelControl Panel (Shift + F2)⏹Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目⏹Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目⏹Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total Physical Rooms –Out ofOrder)⏹Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数⏹Sell Limits : 酒店可卖房数( Total Physical Rooms + Overbooking)⏹Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick up⏹Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick up⏹Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定⏹Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick up⏹Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经Pick up⏹Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定⏹Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间⏹Available Physical Rooms: 当前可用房数(Inventory Rooms –TotalDeducted Rooms)⏹Maximum Availability: 最大可卖房(Hotel Availability + Overbooking ）⏹Minimum Availability: 最小可卖房(Hotel Availability + Overbooking –Total Non Deducted Rooms)⏹Min. Occupancy %: 最小出租率⏹Max Occupancy %: 最大出租率⏹Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total Deduct Rooms + TotalNon-Deduct Rooms）⏹Event: 活动⏹Day Type⏹Adults in-house: 当日全部在店成人数目⏹Children in-house: 当日在店儿童数目⏹People in-house: 当日全部人数⏹Arrival Rooms: 预抵房间数⏹Arrival Persons: 预抵人数⏹Departure Rooms: 预离房间数⏹Departure Persons: 预离人数⏹Room Type Overbooking: 是否可以超预定⏹Day Rooms/Person: 日用房房数／人数⏹Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数Ctrl+F2：Det. AvailStart Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include OOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；Include Non Deducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；Include Overbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；Search：刷新；Details：预订详情；Availability：汇总信息；Toggle：切换成占用房情况；Blocks：查看当天发生的团队Details：预订详情Availability：汇总信息Arrivals：抵店；Departures：离店；Adults：成人数；Children：儿童数；OOS Rooms：轻微坏房；OOO Rooms：严重坏房；Rm. Type Obkg.：某房型是否可超预订；Day Type：日历；Waitlist：候补预订；Event：活动，会议，宴会；Total Hotel Avail：整个酒店可卖房，Max. Avail：最大可卖房；Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在于未确认预订；House Obkg.：酒店总的超预订Blocks：查看当天发生的团队Block：实际现在锁房多少间；P/U：分了多少间；%：分房用掉的占所锁房数的百分比；Avail：剩余多少间没分；Initial：最初锁房数；Status：团队状态；Block：查看团队主信息；Res.：查看预订；F3：Available Room Search房间状态选项：All Rooms：所有房间；Clean Rooms：干净房；OOS Rooms：轻微坏房；Due Out：预离；Dirty Rooms：脏房；OOO Rooms：严重坏房；Checked Out：已退房；Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房；⏹Date：日期；⏹Days：天数；⏹Room Class：酒店区域；⏹Room Type：房间类型；⏹Floor：楼层；⏹Smoking：吸烟房；⏹Room Features：房间特点；Shift+F3：House StatusTotal Hotel Rooms：总房数；Out of Order：严重坏房；Total Rooms to Sell：可卖房数；Out of Service ：轻微坏房；Min. Available Tonight：最少可用房；Max. Occupied Tonight：最多住房，包括未确认预订房间数；Max. % Occupied Tonight：最大出租率；Blocks not Picked Up：锁房未分的房间数；还没有被Rooming List的房间数，正常应保证为零；Individuals：散客；Groups & Blocks：团队&锁房；Housekeeping Status：客房部状态；Stayovers：在店客人；注：不是今天到也不是今天走；Departures Expected：预离；Departures Actual：实际离开；Arrivals Expected：预抵；Arrivals Actual：实际到店；Extended Stays：续住；Day Rooms：白天用房，当天来，当天走；Walk Ins：上门散客；OCC/V AC：有人住/ 没人住；Clean Rooms：干净房；Dirty Rooms：脏房；Out of Order Rooms：严重坏房；Out of Service Rooms：轻微坏房；Room Class：酒店区域；⏹Start Date：开始日期；⏹Rooms：房号；⏹Room Features：房间特色；⏹Room Class：酒店区域；⏹Smoking：是否吸烟房；⏹Floor：楼层；⏹Room Type：房间类型，打X选中房间类型Room：房间号；Type：房间类型；Status：房间状态；F5：Rate Query⏹Rate Query：价格查询，可用于新建预订；⏹Rates By Room Number/Type：查询价格；⏹Package Elements：包价查询；⏹Rate Availability Grid：价格有效期查询Shift+F5：Floor Plan⏹CL/OC：干净/有人住；⏹CL/DN：干净/预离；⏹DI/OC：脏的/有人住；⏹DI/DN：脏的/预离；⏹CL/AE：干净/预抵；⏹CL/V A：干净/空；⏹DI/AE：脏的/预抵；⏹DI/V A：脏的/空；⏹OS/OO：轻微坏房/严重坏房Shift+F7：Telephone BookCategory：大类；Remarks：备注；Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息；Edit：编辑；Preview：预览；Ctrl+F7：Telephone OperatorAll Guests：显示所有客人；Arrivals：预抵客人；Stay overs：住店客人；Departures：离店客人；T. Operator：总机房查询用；Include No Shows：包含该到未到客人；Include Check Outs：包含已退房客人；Ctrl+F8：Maximum AvailabilityShift+F9：Function Diary Event Start Date：活动日期；View type：显示类型⏹TEN：不确认；⏹DEF：确认；⏹LOS：丢失；⏹CAL：取消；⏹WTL：等候；⏹ACT：已发生。
OPERA培训教程
OPERA培训教程2.3 CHANGE PASSWORD先点击进点击输入旧然后输入注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR、TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW输入客人所提供的信点注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE：留MESSAGE:MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭- CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ：进入点点在右侧点要将MESSAGEMESSAGE 留好后会双击红色的进入点点输入选择系统会有双击红色注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入点进入点可选日期（先先输点系统会注：TRACE解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK新加INFORMATION内容：点选择输入分查询INFORMATION：点PARTIAL NAME4 PROFILE4.1 PROFILE分类✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
OPERA 系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、 Profile （档案）1、 Individual (散客 )1) Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。
2) First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3) Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4) Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5) City：城市（要求一定要英文输写）6) Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7) Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8) Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9) VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10) Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11) Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12) Keyword：指建此档案人13) ID Type：证件类型14) VISA Type：信用卡类型15) VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16) Gender：性别17) Date of Birth：生日18) Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有。
Opera系统培训资料（整理）
Opera系统培训资料（整理）Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客 )1)Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
酒店operaPMS系统中英文培训教程
酒店operaPMS系统中英文培训教程一、教学内容本教程以酒店operaPMS系统为教学背景，主要讲解该系统的英文操作方法。
教材共分为五个章节，具体内容如下：1. 第一章：operaPMS系统概述，介绍系统的功能、特点和适用范围。
2. 第二章：用户管理，讲解如何创建、修改和管理用户账户。
3. 第三章：房间管理，介绍如何预订、修改和取消房间。
4. 第四章：财务管理，详细讲解如何处理收款、退款和查询财务报表。
5. 第五章：报表管理，介绍如何和查看各种报表，以便于酒店管理者进行决策。
二、教学目标1. 让学生掌握operaPMS系统的基本操作，能够独立完成酒店的日常业务。
2. 提高学生的英文水平，使他们在实际工作中能够熟练运用英文进行操作和沟通。
3. 培养学生的团队合作意识，使他们能够在酒店工作中与他人高效配合。
三、教学难点与重点重点：operaPMS系统的基本操作方法和英文术语。
难点：财务管理和报表管理部分的复杂操作，以及英文的专业词汇。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、幕布、教学PPT。
学具：笔记本、教材、鼠标、键盘。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家酒店的实际业务为背景，让学生了解operaPMS系统在酒店工作中的重要性。
2. 讲解教材内容：按照教材章节，详细讲解operaPMS系统的各项功能和操作方法。
3. 例题讲解：通过实际案例，让学生学会如何运用operaPMS系统解决酒店业务问题。
4. 随堂练习：让学生在电脑上模拟操作operaPMS系统，巩固所学知识。
5. 课堂互动：鼓励学生提问，及时解答他们在学习过程中遇到的问题。
6. 作业布置：布置相关练习题，让学生课后巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括：operaPMS系统的功能、英文操作界面、重要操作步骤等。
板书设计要求简洁明了，突出重点。
七、作业设计作业题目：1. 请简述operaPMS系统的功能和适用范围。
2. 如何创建和修改用户账户？请举例说明。
Opera 系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
酒店OPERA系统中文培训教程
Miscellaneous→Show Quick Keys
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
Control Panel (Shift + F2)
Min. Occupancy %: 最小出租率 Max Occupancy %: 最大出租率 Total Rooms Reserved: 当日实际预定数 (Total Deduct Rooms + Total Non-Deduct Rooms） Event: 活动 Day Type Adults in-house: 当日全部在店成人数目 Children in-house: 当日在店儿童数目 People in-house: 当日全部人数 Arrival Rooms: 预抵房间数 Arrival Persons: 预抵人数 Departure Rooms: 预离房间数 Departure Persons: 预离人数 Room Type Overbooking: 是否可以超预定 Day Rooms/Person: 日用房房数／人数 Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数
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Date：日期； Days：天数； Room Class：酒店区域； Room Type：房间类型； Floor：楼层； Smoking：吸烟房； Room Features：房间特点；
Shift+F3：House Status
Total Hotel Rooms：总房数； Out of Order：严重坏房； Total Rooms to Sell：可卖 房数； Out of Service ：轻微坏房；
OCC/VAC：有人住 / 没人住； Clean Rooms：干净房； Dirty Rooms：脏房； Out of Order Rooms：严重坏房； Out of Service Rooms：轻微坏房； Room Class：酒店区域；
Ctrl+F3：Room Plan
房间状态选项： All Rooms：所有房间； Clean Rooms：干净房； OOS Rooms：轻微坏房； Due Out：预离； Dirty Rooms：脏房； OOO Rooms：严重坏房； Checked Out：已退房； Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房；
Stayovers：在店客人；注：不 是今天到也不是今天走； Departures Expected：预离； Departures Actual：实际离开； Arrivals Expected：预抵； Arrivals Actual：实际到店； Extended Stays：续住； Day Rooms：白天用房，当天 来，当天走； Walk Ins：上门散客；
Ctrl+F8：Maximum Availability；
在某一区间之内， 根据房型，酒店可提 供的最大房间数
Shift+F9：Function Diary；
Event Start Date：活动日期； View type：显示类型；
TEN：不确认； DEF：确认； LOS：丢失； CAL：取消； WTL：等候； ACT：已发生
Availability：汇总信息； Toggle：切换成占用房情况； Blocks：查看当天发生的团队。
Details：预订详情
Availability：汇总信息
Arrivals：抵店； Departures：离店； Adults：成人数； Children：儿童数； OOS Rooms：轻微坏房； OOO Rooms：严重坏房； Rm. Type Obkg.：某房型是否可超 预订； Day Type：日历；
Control Panel (Shift + F2)
Min. Occupancy %: 最小出租率 Max Occupancy %: 最大出租率 Total Rooms Reserved: 当日实际预定数 (Total Deduct Rooms + Total Non-Deduct Rooms） Event: 活动 Day Type Adults in-house: 当日全部在店成人数目 Children in-house: 当日在店儿童数目 People in-house: 当日全部人数 Arrival Rooms: 预抵房间数 Arrival Persons: 预抵人数 Departure Rooms: 预离房间数 Departure Persons: 预离人数 Room Type Overbooking: 是否可以超预定 Day Rooms/Person: 日用房房数／人数 Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数
Shift+F1：Occ. Graph；
Start Date：开始日期； Room Class：酒店区域； Include Non Deducted：包括未未 确认预订； Show Grid：显示格线； Day：按日显示； Week：按周显示； Number of Days：横坐标比例； Sack Bar：选择显示数据类型； Total：所有； Reservations：预订； Blocks：团队； Room Type：房间类型； All：选中所有； None：取消所有；
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
Min. Available Tonight：最少可用房； Max. Occupied Tonight：最多住房， 包括未确认预订房间数； Max. % Occupied Tonight：最大出 租率； Blocks not Picked Up：锁房未分的 房间数；还没有被Rooming List的房 间数，正常应保证为零； Individuals：散客； Groups & Blocks：团队&锁房； Housekeeping Status：客房部状态；
F5：Rate Query
Rate Query：价格查询，可用于新建预订； Rates By Room Number/Type：查询价格； Package Elements：包价查询； Rate Availability Grid：价格有效期查询；
Shift+F5：Floor Plan
Waitlist：候补预订； Event：活动，会议，宴会； Total Hotel Avail：整个酒店可卖房， Max. Avail：最大可卖房； Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在 于未确认预订； House Obkg.：酒店总的超预订；
Blocks：查看当天发生的团队
CL/OC：干净/有人住； CL/DN：干净/预离； DI/OC：脏的/有人住； DI/DN：脏的/预离； CL/AE：干净/预抵； CL/VA：干净/空； DI/AE：脏的/预抵； DI/VA：脏的/空； OS/OO：轻微坏房/严重坏房；
Shift+F7：Telephone Book；
Ctrl+F1：Opera Help；
Shift+F2：Control Panel
Control Panel (Shift + F2)
Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目 Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目 Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total Physical Rooms – Out of Order) Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数 Sell Limits : 酒店可卖房数 ( Total Physical Rooms + Overbooking) Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick up Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick up Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的 预定 Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick up Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经 Pick up Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定 Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间 Available Physical Rooms: 当前可用房数 (Inventory Rooms – Total Deducted Rooms) Maximum Availability: 最大可卖房 (Hotel Availability + Overbooking ） Minimum Availability: 最小可卖房 (Hotel Availability + Overbooking – Total Non Deducted Rooms)
Ctrl+F2：Det. Avail；
整个酒店剩下的 可卖房数量； 该区域剩下的 可卖房数量；
Start Date：开始日期； Room Class：酒店区域； Include OOO：打√表示不包含严重坏 房，默认为打√； Include Non Deducted：打√表示包括不 确认的预订（一般为不确认团队）； Include Overbooking：打√表示包含可 超额订房间数；不打√为实际房间数， 默认为打√； Search：刷新； Details：预订详情；