现代企业服务理念
服务理念 服务方式
服务理念服务方式
服务理念是指企业对于服务的总体理念和态度，是企业在提供服务过程中所遵循的原则和价值观。
服务方式则是指企业在实际操作中采用的方法和手段。
常见的服务理念有：1. 顾客至上：将顾客的需求和满意度放在首位，以顾客的利益为出发点，不断提升服务质量和体验。
2. 精益求精：不断提升自身能力和水平，力求做到更好更专业的服务。
3. 诚信立业：诚信为本，以诚实守信的态度对待顾客，赢得信任和口碑。
4. 创新进取：不断推陈出新，创新服务模式和方式，适应市场的变化和顾客的需求。
5. 全面关怀：细致入微地关注顾客的需求和细节，提供全方位的照顾和关怀。
常见的服务方式有：1. 面对面服务：直接与顾客进行沟通和交流，解决顾客的问题。
2. 网络服务：通过互联网平台提供在线服务，例如在线咨询、售后服务等。
3. 热线服务：通过电话提供服务，方便顾客随时随地咨询和解决问题。
4. 一对一服务：针对每个顾客个体提供个性化的服务，满足其独特需求。
5. 快速响应服务：及时回复顾客的问题和反馈，迅速解决顾客的困扰。
6. 无微不至的关怀：提供贴心细致的服务，关注顾客的需求和感受，让顾客感到被尊重和重视。
企业可以根据自身特点和市场需求，选择合适的服务理念和方式，不断优化服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
企业服务理念范文
企业服务理念范文企业服务理念是指企业在开展服务业务中所秉持的价值观、目标和原则。
企业服务理念的确立，能够为企业提供清晰的方向和准则，帮助企业在服务过程中更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
下面是一些常见的企业服务理念：1.客户至上：将客户的利益放在首位，从客户的角度思考问题，始终关注并满足客户需求。
提供优质、个性化的服务，不断改善客户体验。
2.质量第一：注重产品和服务的质量，不仅追求卓越的产品性能和功能，还关注产品的持续稳定性和可靠性，确保客户获得高品质的产品和服务。
3.诚信守信：以诚信为基础，坚守承诺，遵守诚实守信的原则。
保持言行一致，遵守规则和法律，树立企业的良好声誉。
4.创新进取：积极探索创新，不断改进和提升服务，不断提升企业的竞争力。
鼓励员工提出新想法和创新方案，激发员工的创新潜力。
5.共赢合作：与客户、供应商、合作伙伴等建立长期稳定的合作关系，共同实现利益最大化。
通过合作共赢，实现资源共享，降低成本，提高效益。
6.员工价值：重视员工的发展和权益，尊重员工的个人价值和人权。
提供良好的工作环境和培训机会，激励员工的积极性和创造力，共同成长。
7.社会责任：关注社会和环境问题，积极履行企业的社会责任。
关注员工福利、环境保护、公益事业等，传播正能量，做出贡献。
以上是一些常见的企业服务理念，每个企业在制定自己的服务理念时可以根据自身的特点和行业特点进行调整和补充。
制定企业服务理念的过程通常包括以下几个步骤：1.明确企业的核心价值观：企业服务理念的核心要素之一是企业的核心价值观。
企业需要明确自己的核心价值观，即企业在服务过程中所追求的目标和原则。
核心价值观可以是客户至上、创新进取、质量第一等，企业需要根据自己的特点进行选择。
2.听取客户的声音：企业的服务理念需要与客户的需求相匹配，才能真正提供满意的服务。
企业可以通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户的需求和期望，根据客户的需求来制定企业的服务理念。
企业服务文化理念八个字
企业服务文化理念八个字一、客户至上企业应始终以客户的需求为出发点，将客户的需求放在首位，竭尽全力满足客户的期望。
在服务过程中，企业应关注客户的需求、反馈和投诉，不断改进服务方式和提升服务质量，以赢得客户的信任和满意。
二、诚信经营企业应秉持诚信经营的原则，做到言行一致，遵守法律法规和商业道德，不欺骗、不欺诈客户，不进行虚假宣传和误导宣传。
同时，企业应积极参与社会公益事业，为社会做出贡献，树立良好的企业形象。
三、创新发展企业应积极应对市场变化和挑战，不断创新和发展，提高自身的竞争力和适应能力。
在产品和服务方面，企业应关注市场需求和趋势，不断进行研发和创新，提供更加优质的产品和服务。
四、团队合作企业应注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工之间相互支持和帮助，共同实现企业的目标和发展。
在工作中，企业应注重沟通、协调和合作，营造良好的工作氛围和团队氛围。
五、责任担当企业应积极承担社会责任和义务，关注社会发展和民生问题，积极参与社会公益事业和慈善活动。
在内部管理方面，企业应注重员工的权益和利益保护，营造良好的工作环境和氛围。
六、高效执行企业应注重高效执行和落实能力的培养，提高工作效率和质量。
在工作中，企业应注重流程优化和规范化管理，确保工作的高效性和准确性。
同时，企业应注重员工的培训和发展，提高员工的综合素质和工作能力。
七、学习成长企业应注重学习成长和自我完善能力的培养，不断提高自身的素质和能力。
在工作中，企业应注重员工的培训和学习，提供良好的学习环境和机会，鼓励员工不断学习和成长。
同时，企业应注重知识管理和创新文化的建设，营造良好的学习氛围和文化环境。
八、追求卓越企业应追求卓越和卓越的企业管理，不断提高自身的竞争力和市场地位。
在工作中，企业应注重细节和服务质量的管理，追求卓越的品质和服务体验。
同时，企业应注重员工的激励和奖励机制的建设，鼓励员工追求卓越和创新。
服务理念及特色服务响应措施
服务理念及特色服务响应措施
服务理念是指企业或组织所秉持的，以客户为中心的价值观念和行为准则，是企业文化的重要组成部分。
对于服务行业来说，服务理念尤为重要，它是企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业赢得客户信任和忠诚度的关键因素之一。
以下是一些常见的服务理念：
1. 客户至上：企业应该始终把客户放在第一位，以客户的需求和满意度为出发点，提供优质的服务。
2. 专业诚信：企业应该具备专业知识和技能，以诚信的态度为客户提供服务，确保客户权益得到保障。
3. 创新发展：企业应该不断探索创新，以适应不断变化的市场需求和客户需求，提升服务品质和竞争力。
4. 团队合作：企业应该注重团队合作，发挥集体智慧和力量，共同为客户提供更优质的服务。
5. 社会责任：企业应该积极履行社会责任，关注社会公益事业，为社会的发展和进步做出贡献。
特色服务响应措施是为了更好地满足客户需求，提高客户满意度而制定的针对性措施。
以下是一些常见的特色服务响应措施：
1. 个性化服务：针对不同客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，满足客户的特殊需求。
2. 快速响应：建立快速响应机制，及时回应客户需求和处理客户问题，提高客户满意度。
3. 贴心关怀：关注客户情感和心理需求，提供贴心关怀服务，增强客户忠诚度。
4. 增值服务：提供超出常规服务的增值服务，如优惠促销、礼品赠送等，增加客户黏性。
5. 智能化服务：利用互联网、大数据等技术手段，提供智能化服务体验，提高服务效率和品质。
公司服务理念、核心价值观
公司服务理念、核心价值观
公司服务理念是公司在提供产品或服务过程中坚持的指导原则和目标。
核心价值观是公司在经营过程中秉持的价值观念和行为准则。
公司服务理念：
1. 客户至上：以客户需求为导向，为客户提供高质量的产品和满意的服务。
2. 创新为本：持续推动创新，不断引入新技术、新产品，以满足市场和客户的需求。
3. 团队合作：倡导团队合作与共享，发挥团队的智慧和力量，共同创造价值。
4. 诚信守约：坚守商业道德和诚信原则，与客户建立互信关系，履行承诺。
5. 追求卓越：追求卓越的品质和服务，不断提升自身能力和水平，为客户创造更大的价值。
公司核心价值观：
1. 客户价值导向：通过提供高品质的产品和服务，创造客户价值，实现共赢。
2. 创新与进取：持续创新、追求卓越，不断进取，成为行业的领先者。
3. 员工成长与发展：关注员工的成长和发展，提供合适的培训和发展机会，共同成长。
4. 社会责任：积极履行企业的社会责任，推动社会进步和可持续发展。
5. 快速响应和灵活性：快速响应市场和客户需求，保持灵活性
和适应性，迅速调整策略和行动。
以上是一些常见的公司服务理念和核心价值观，具体的公司可能会根据自身定位和市场需求做出相应的调整和补充。
向善利他的服务理念
向善利他的服务理念向善利他的服务理念：现代企业不可或缺的核心价值在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅取决于产品或服务的品质，更在于其背后的服务理念。
向善利他的服务理念，作为一种独特的企业文化，正逐渐成为企业赢得市场份额、建立品牌形象的重要手段。
本文将深入探讨这一理念的内涵、意义及实践方法，以期为企业提供有益的参考。
一、向善利他：服务理念的核心向善利他的服务理念，即以善良和利他主义为核心，将客户的需求和利益放在首位，努力提供超越期望的服务。
这一理念强调在服务过程中，始终保持真诚、友善的态度，关注客户的感受和需求，积极为客户创造价值。
二、向善利他的服务理念对企业的重要性1. 提升客户满意度：在向善利他的服务理念指导下，企业会更加关注客户的真实需求，积极解决客户的问题，从而提升客户的使用体验和满意度。
2. 增强品牌形象：良好的服务形象是企业品牌的重要组成部分。
向善利他的服务理念有助于企业在消费者心中树立起友善、可信的形象，提升品牌的美誉度和忠诚度。
3. 促进企业内部协作：向善利他的服务理念有助于培养员工的团队精神和服务意识，促进企业内部各部门之间的协作，从而提高整体运营效率。
4. 创新服务模式：秉承这一理念的企业的不断创新服务模式，以满足不断变化的市场需求。
三、如何践行向善利他的服务理念1. 员工培训：企业应定期开展员工培训，强化向善利他的服务理念，确保员工在日常工作中能够践行这一价值观。
2. 客户需求调研：深入了解客户的需求和痛点，持续优化产品和服务，真正做到以客户为中心。
3. 建立反馈机制：搭建有效的客户反馈平台，鼓励客户提出意见和建议，以便企业及时调整服务策略。
4. 激励措施：通过合理的奖励机制，激发员工积极践行向善利他的服务理念，提升整体服务质量。
5. 跨界合作：寻求与其他行业的合作伙伴共同开展有益于消费者的活动，提升客户体验和服务价值。
总之，向善利他的服务理念作为一种重要的企业文化和核心竞争力，对于企业的发展具有深远影响。
公司服务理念（精选5篇）
公司服务理念（精选5篇）第一篇：公司服务理念公司服务理念公司宣传定位：市场定位明确、全方位产品提供、全过程服务管理、专业化管理、年轻化团队。
公司宣传广告：因为年轻，所以我创意无限；因为专业，所以我尽善尽美；因为有你，所以我们拥有未来。
公司企业文化：经营理念：关注专业品质、尊重客户特质、注重长久发展、追求合作共赢。
发展愿景：积跬步以至千里、蓄细流已达江海，致力成为行业知名品牌。
服务宗旨：以服务赢得市场、以品质满意客户。
团队管理：尊重人才、尊重专业、员工与公司共发展。
公司优势（选择我们）：全方位服务项目：公司市场定位明确，提供产品服务全面，能有效减少客户为完成同一项目而寻找多家合作单位的中间环节，缩短客户产品宣传和广告发布的准备期限。
全程化跟踪服务：公司建立专业化管理团队和规范化管理流程，为客户提供项目全过程管理，保证客户需求的最大实现。
个性化产品设计：公司为客户提供的“一站式”服务方式，确保客户在产品宣传理念上的统一和形式上的互补，有效凸显客户产品的“个性化”魅力。
创新性思维理念：年轻化的设计团队和充满激情的专业人员，是“创意无限、精彩无限”的最好保证。
第二篇：公司服务理念尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。
这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。
面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。
这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。
因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
顾客至上的服务理念
顾客至上的服务理念顾客至上的服务理念是现代企业成功的关键之一。
无论是传统商店还是线上电商，顾客满意度及其对企业形象的影响都是不可忽视的。
本文将介绍顾客至上的服务理念，并探讨其在不同行业中的应用。
一、什么是顾客至上的服务理念顾客至上的服务理念是指企业将顾客的需求、满意度和体验放在首位，以提供优质的服务为目标。
这种理念强调企业应该倾听顾客的声音、理解他们的痛点并主动解决问题，确保每一位顾客都能感受到被尊重和关心。
二、顾客至上的服务理念的重要性1. 提高顾客忠诚度：顾客满意度决定着他们是否会选择继续购买该企业的产品或服务。
通过提供卓越的服务，企业可以增强顾客对其品牌的信任和忠诚度。
2. 增加口碑传播：一位满意的顾客会向身边的人积极推荐该企业，从而带来更多的潜在客户。
通过顾客的口碑传播，企业可以拓展市场份额。
3. 提高竞争力：在竞争激烈的市场中，顾客至上的服务理念可以帮助企业与竞争对手区分开来，树立良好的品牌形象，并吸引更多的顾客。
三、顾客至上的服务理念在零售行业的应用1. 员工培训：提供顾客满意度培训是零售企业实施顾客至上服务理念的重要步骤。
通过培训，员工将学习如何与顾客进行有效沟通、理解顾客的需求，并提供个性化的建议和解决方案。
2. 个性化定制：零售企业可以通过大数据技术来了解顾客的购买习惯、兴趣和偏好。
基于这些数据，企业可以提供个性化的产品推荐，增加顾客的购买满意度。
3. 积极解决问题：当顾客遇到问题或不满意时，零售企业应该积极回应并解决问题，而不是推卸责任或忽视顾客的诉求。
通过解决问题，企业可以赢得顾客的信赖和忠诚度。
四、顾客至上的服务理念在餐饮业的应用1. 温馨用餐环境：餐饮企业应该营造舒适、整洁和温馨的用餐环境，以提升顾客的用餐体验。
2. 关注食品质量与安全：餐饮企业应该严格遵守食品安全法规，并确保食品的质量、新鲜度和卫生状况。
提供安全而美味的食品是顾客至上服务理念的核心。
3. 快速响应：餐饮企业需要培养员工快速响应顾客需求的意识，无论是点餐、结账还是解决问题，都要高效迅速地完成。
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3.客户服务的实战
3.2.2听
·1.听的技巧 不能随便打岔，并用行动表示你 在听（注视对方眼睛，点头附和 等）摒除偏见，理解对方意图， 有时候还能听出弦外之音，才能 更好地解决问题。
·2.听的体态 浅坐，身体前倾 微笑，点头附和 目光交流 做记录
3.客户服务的实战
3.2.3动
·1.动是一个人的外在表现 举止言谈的整体状况不仅仅局限 于身体语言本身，还包括眼神表 情和整个身体的协调性和生动性 ·2.人不应该被习惯所控制，而应该去 控制习惯。 挠痒，玩弄头发，当众梳头，手指敲 个不停，手抖，颤腿，剔牙，扣耳， 扣鼻，坐力不安，打哈欠...
1.客户服务的认知
1.2现代客户服务的意义
为什么需要优质的服务： 服务业的成长 竞争的加剧 对顾客理解的加深 优质服务具有经济意义
现代客户 服务的意义
服务对企业的影响： 优质服务对企业的影响 劣质服务对企业的影响
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1.客户服务的认知
案例2：好顾客的自白书
我是一个好顾客，因为我从来不挑剔服 务的好坏。当我走进一家餐馆，不会在 乎服务员们的聊天，只会在作为上静静 地等候；当我步入一家酒店，不会对店 员不悦的脸色怒目相对，因为以牙还牙 是不妥的；当我开车到加油站，等了很 久我仍然没有抱怨。我从不抱怨，就是 有人这么做我也不想学他们的样，因为 我是一名好顾客，我也是一名绝对不会 再次光临的顾客。
经常购买
→ →
成为忠实 顾客
→ →
销售提升
→ห้องสมุดไป่ตู้
效益增加
↘
↘
传播产品 优点
产生新客 源
提高认可 度
↗ → 成为名牌
企业进入良 性循环
1.客户服务的认知
劣质服务对企业的影响
如果企业提供了不好的劣质的服务，那么平均每个客户会把抱怨告诉10个人， 其中20%的客户会把抱怨传给20个人，一次不好的服务需要12次好的服务来修正， 一般来说我们只听到4%的抱怨声，81%的抱怨客户会永远的消失了，就像“好顾客 的自白书”中所说的那样。
老王乘出租车去一家酒店，他得到了一下系列的服务： 1、安全、快捷、准确地到达了目的地； 2、上车时司机礼貌的问候他：“先生您好，请问您到哪里？”下车时 又说：“下车请慢走，请带好您的随身携带物品。”态度很友好，说 话很礼貌。 3、在叫停车后，司机下车把他的行李箱放到后备箱，帮他打开车门， 还提供一些当天的报纸供他阅读。 4、下车时，老王把手机落在车上，到了酒店才发现。正在懊恼的时候， 司机师傅居然把手机送了回来，让老王感到意外和感动。
2.客户服务的分析
2.2正确的服务理念和思维
·过得去的客户服务远远不够，客户服务要从百分百的满意做起 ·客户的看法就是客观事实，尽管可能是偏见
·过错是公司客服人员改正的机会，问题可以开创有利的新局面
·应该让客户觉得自己很重要 ·善于提问是服务高手和行销高手的标志之一 ·要做到聆听、再聆听，三思而后行
主讲人：卢冠军
1.客户服务的认知
目录
2.客户服务的分析
3.客户服务的实战
1.客户服务的认知
1.1现代客户服务背景
当前市场竞争越来越激烈，越 来越残酷，国内的很多企业都 非常关注战略问题、成本问题 、技术问题、人才问题， 而往往忽略了客户服务这个 企业长期生存的命脉。 事实上，客户才是企业真正的老 板，如果企业丧失了客户，就 失去了生命的基础，所以给 客户提供卓越而周到的服务是企 业发展的重要策略，企业必须重 视客户服务。
2.客户服务的分析
2.6
客户服务基本方法
·外表显示积极态度：
一个人的外在形象决定了别人 对他的第一印象，第一印象很 重要我们只有一次机会给客户 留下最佳的第一印象。 据统计，人的沟通过程中有一 半以上的信息可以用肢体语言 来传递
·用肢体语言表达：
人的沟通有一半以上是可以 用肢体语言来表达，合理的 运用肢体语言，能够使我们 的表达更加生动。
3.客户服务的实战
3.2五项基本功：看、听、动、说、笑
3.2.1：看
·1.看什么 年龄，穿着，言谈， 肢体语言，态度，交 通工具，通讯工具， 气质，细节行为，其 他
·2.怎么看 观察客户要做到感情投入 对于烦躁的客户要有耐心 对于依赖性的客户要有一些有益建议 对于产品不满意的客户要坦率，有礼貌 对于新客户要显示出专业水准
2.客户服务的分析
2.3客户的性格分析
活泼型
判断依据：外向重人际 代表动物：孔雀、猴子、 代表颜色：红色 特点：热情、善谈、喜交朋友 缺点：缺乏逻辑思维
力量型
判断依据：外向重事物 代表动物：狮子和老虎 代表颜色：黄色 特征：权力欲、控制欲、 有远见 缺点：自我为中心
和平型
判断依据：内向重人际 代表动物：大熊猫、和平鸽 代表颜色：绿色 特征：好好先生，调节人际 关系
分析型
判断依据：内向重事物 代表动物：啄木鸟、猫头鹰 代表颜色：蓝色 特征：善于思考，追求完美 主意 缺点：看着像书呆子
2.客户服务的分析
2.4对待不同类型的客户策略
活泼型
（赞美）
力量型
（服务）
和平型
（解说）
分析型
（征询）
2.客户服务的分析
2.5
CRM基本流程
·与客户的交往过程一般分为四个阶段 1、互动 这一阶段要争取和客户进行对话沟通，达到彼此之间的初步了解，就像男孩开 始追求女孩。 2、连续 这一阶段的目标是与客户的互动接触点进行规划和管理，也被成为跟进了解。 就像男孩追求女孩取得初步成果后，要趁热打铁。
·客户服务的基本步骤：
建立客户档案 调查客户服务需求 制定行动方案 对服务进行反馈追踪 持续改进完善
·案例3：美国以为非常优秀的业务员在介绍自己成功的经验的时候说道：
“我有一本大台历，台历上密密麻麻地做满了记号，用红色笔标出来的 是每一位客户的生日，用黄色笔标出来的是客户的爱人，孩子或者父母 的生日，用蓝色笔标出来的是客户的纪念日。每天我都要看看台历，如 果有需要我会定制蛋糕和鲜花，客户收到我的礼物都会感到很意外，很 感动。 ·案例1：王永庆卖米的故事
案例
谢谢
经营管理部 2016年
↗ 不再购买 ↘
顾客不满 意
潜在客源 流失
↗
销售减少
→
效益降低
↘
↘
散步怨言
↗
↘
信誉下降
↗ → 名牌受挫
企业陷入恶 性循环
2.客户服务的分析
2.1客户服务的四个层次
难忘的服务 超值的服务 服务水准线
→
满意的服务
基本的服务
2.客户服务的分析
案例3：不同的出租车服务
基本的服务 满意的服务 超值的服务 难忘的服务
3.客户服务的实战
3.2.5笑
3.3电话服务实战
1、礼节性电话服务流程：
问候---自我介绍-询问了解--承诺感谢
2、妥善处理客户的投诉电话：
用开场白消除客户的顾虑，让其方轻松 通过询问获取必要的信息，确定问题的实质和客户的真实想法 认真聆听客户的倾诉，理解客户需求，思考后回应。 提出一些可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致。
1.客户服务的认知
希尔顿酒店有一句名言： “如果没有希尔顿酒店的员 工团队，希尔顿酒店就是一 栋建筑。”因为是员工提供 的优质服务使希尔顿酒店驰 名世界。员工的综合素质、 教育培训直接关系到酒店的 档次。
从"好顾客的自白书''中 可以看出，优质的服 务不仅能让客户当时 觉得满意，更重要的 是可以留住客户，让 客户愿意再次上门， 以至于多次上门成为 回头客
1.客户服务的认知
优质服务对企业的影响
提供优质服务的企业，其客户会平均转告5个人。通过有效解决客户的问题， 提供优质服务的企业会使95%的客户成为忠诚客户，开发新客户要比维护老客户多 花5倍的成本，而1个忠诚客户相当于10次重复购买产品的价值，所以维护老客户的 价值是拜访新客户价值的60倍。
↗
顾客满意
3、了解 这一阶段的任务是通过捕捉、分析信息进一步了解，男女青年恋爱在这一阶段 已经开始彼此欣赏，达成共识。
4、建立关系 由于前期工作的铺垫，与客户已经建立了成熟的关系。男女走入了婚姻的殿堂， 成为彼此的终生伴侣。
2.客户服务的分析
2.6
客户服务基本方法
·卓越服务的6个原则： 了解客户 与客户沟通 树立良好形象 尽量满足客户的要求 培养忠诚客户 精益求精
·1.客户难伺候的原因 疲劳，沮丧，困惑，遭到打击 想要保障自己的利益或者尊严 以前没有经历过不理解 受到冷落或怠慢 受到酒精或毒品之害，失去理智 不善于言辞或理解能力太差 急于获得服务，等得不耐烦 其他特殊原因 ·2.把难缠客户拉过来 第一时间作出反映 表示认同理解和同情 尽量避免触及个人 保持良好的态度，仔细聆听 针对问题解决问题 保持诚恳的态度
1.客户服务的认知
案例1:王永庆的故事
台湾的王永庆是著名的台商大王，被誉为华人的经营之神，他医生之所以能够取 得如此的辉煌成就，其中一个重要的原因就是让能够提供比别人更多更卓越的服 务，王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店做伙计，深受掌柜的喜欢，因为 只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客，他是怎样送来的呢？到顾客的 家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈 米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。 王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候， 他就量出米缸的宽度和高度、计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第 二个法宝就是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、 对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他 伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资 料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑眯眯地背着一 袋米袋站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。”然后顾客才发现原来 自己家真的快没米了。王永庆这时说：“在这个本子上记着你们家吃米的情况， 这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不 好？”顾客当然说太好了，于是这家顾客就成了米店的忠诚客户。后来，王永庆 自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做 越大，成为了著名的企业家。