导游词的讲解技巧与创新
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L/O/G/O
导游词的讲解技巧与创新
讲师：吴 玉 容 时间：2012年09月06日
导游词的讲解技巧与创新
语言是赐于人类表达思想的工具，通 过它我们的意愿和思想就得到交流，它是 我们灵魂的解释者。 ——蒙田（法）
导游词的讲解技巧与创新
导游 / 语言
导游是旅游的灵魂！优秀导游的条件？
导游员讲解技能的基础是语言的运用，使讲解达到良好的效果
导游词的讲解技巧与创新
1
导游口头语言艺术和技巧
2
导游态势语言艺术与技巧
3
3 导游讲解技巧的整体控制
导游词的讲解技巧与创新
导游口头语言艺术及技巧
创造声 音表情 的技巧
导游语 言的四 原则
导游讲 解要有 幽默感
不良的 口语习 惯
A
B
C
D
导游词的讲解技巧与创新
调节音量
控制声音的强弱 人数、场合、位置调节 例：控制游客、声音 “我扶您上去好吗”
• 姿态表情：坐、立、走 • 服饰、发型、妆容等等
握手、招手 手指语……
运用态势语言来辅助导游语言，表现的恰到好处，就会增加语言的效果和魅力
导游词的讲解技巧与创新
站姿 不同的场合：车上讲解、实地导游 目光 表情 手势 仪态
视觉交往：连接、移动、分配、转移
灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感
情感手势、指示手势、象形手势
妆容、服装、发型、配饰……
导游词的讲解技巧与创新
导游讲解技巧的整体控制
不要忽视的快乐感觉
这是原动力！可使你千方 百计 地主动的去提高你的讲解 水平 视导游讲解如演讲，游 客就是你的听众，要精心的 准备 一个控制良好氛围会让 你越
要足够的重视
导游讲解控制法
绝
讲越有状态而后滔滔不
与游客的互动
时候
说得容易做的难，讲解 要随时留意下面游客的 反应
口头语与书面 语不同，导游 人员在讲解时 不能用艰涩、 冷僻的词语
口 头 禅： 这那个、可 能、嗯、差不 多、结果呢、 反正、呃哪。
含糊不清
啰
嗦
艰涩难懂
不良的习惯语
D、不良的口语习惯
导游词的讲解技巧与创新
导游态势语言艺术及技巧
表 情 语
•
动 作 语
走姿 首语
面部表情：自然、微笑
目 光 语手 势 语
导游词的讲解技巧与创新
可较为婉转地对旅游过程中不 尽如人意的方面进行疏导, 取 得谅解, 化解消极和不满 例：保持车厢干净（举例）
幽默导游 语言的 作用
C.
a 融洽关系 (见面/学语言) b 调节情绪 (大坂城/唱歌） c 摆脱困难 (迟到/路难) d 寓教于乐 (化石/金字塔）
拟人比喻
讲 解 的
导游词的讲解技巧与创新
控制要得 法、精练
（行程、景区）
控制应因 人而异
D2（人、景区）
D1
D4
D3
控制需要 随机应变
（因人、时、地）
把握时机， 照顾心理
（人、时）
导游讲解控制法——创造良好的氛
围
导游词讲解实务
1、讲解不是背书 要口语化 2、把导游词分成小块 3、好的讲解需要充足的知识储备作后盾 4、每次开口都要有分量 吸引客人的注意力 5、剽窃别人的成果 6、不忘给自己的脸上贴金 7、多种技巧，形成自己的风格。 幽默感 善于总结
怎样写好导游词
第一
习惯用语。 “欢迎词”、 “欢送词” 等
整体介绍。概述法介绍旅游目的地
第二
第三
重点讲解。
导游词的写作要求
强调知识性。 内容丰富、 准确无误、 注重深层内 容
讲究口语化。 具有丰富表达 力、生动形象 的口头语言
A
B
C
突出趣味性。 （1）编织故事 情节 （2）语言生动 形象 （3）恰当地运 用修辞方法 。 （4）幽默风趣 的蕴味。 （5）情感亲切 （6）随机 应变，临场 发挥。
重点突出。
要有针对性。
重视品位 思想品位， 文学品位
D
E
F
L/O/G/O
导游词的讲解技巧与创新
谢 谢!
便，给你们带来了诸多不便，请多多包涵。还有一事要向在座各位
通报一下，如果谁不慎滑倒弄脏衣服，请赶快脱下扔进湖里，但不 要着凉。我们将会把脏衣服洗得干干净净，至于何时来取衣服，我
们心中也没数。
您的好朋友：一群可爱的小天鹅
导游词的讲解技巧与创新
使用准确、 肯定的词语， 才能赢得游 客的 信 任
反反复复、颠 来倒去，生怕 游客听不懂， 动机是好的， 听者不耐烦。
幽 默 感
幽 默
托物比人
禁 忌
酒店：注意事项/风扇 购物：轻松话题/选帽 就餐：如何辨别肉质 乘机：口香糖/不说话
幽默穿插 一切活动 之 中
不取笑他人.注意适度.不反复 不自己先笑.不预先交底. 不当喜剧演员小丑.一幽到底. 杜绝黄色提高幽默品位
导游词的讲解技巧与创新
尊敬的女士们、先生们： 我们是一群刚从北方飞过来的不速之客，因见这儿风光十分迷 “鹅”，没有征得园主的同意便安营扎寨了。由于我们有着游民生 活的习惯，因此，法律观念较谈薄，又不讲文明和卫生，随地大小
都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。
“不
过
，
现在的姑娘是用塑料制作的”
导游词的讲解技巧与创新
导游语言内容一定要正确无误 切忌信口开河、任意夸大 如：接待的游客是禁得起疑问
正确恰当 B. 清楚易懂
导游语言 风趣幽默
四 原 则
简洁明了，深入浅出， 忌死板、老饕、平铺直叙 针对不同的游客讲历史故事
生动形象
掌握语调
说话腔调，语气感情 通过升、直、平语调 例：用过早餐了吗？ 会讲故事、笑话
A.
创造声音
技 巧Biblioteka Baidu
控制语速
适中，善于变化 据对象、内容进行变通 放慢：重要及特别强调 加快：众所周知、高朝
注意停顿
节奏感、吸引观众； 适当运用停顿 生理停顿，语调停顿、 心里停顿（举例）
导游词的讲解技巧与创新
“这里现在仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年
导游词的讲解技巧与创新
讲师：吴 玉 容 时间：2012年09月06日
导游词的讲解技巧与创新
语言是赐于人类表达思想的工具，通 过它我们的意愿和思想就得到交流，它是 我们灵魂的解释者。 ——蒙田（法）
导游词的讲解技巧与创新
导游 / 语言
导游是旅游的灵魂！优秀导游的条件？
导游员讲解技能的基础是语言的运用，使讲解达到良好的效果
导游词的讲解技巧与创新
1
导游口头语言艺术和技巧
2
导游态势语言艺术与技巧
3
3 导游讲解技巧的整体控制
导游词的讲解技巧与创新
导游口头语言艺术及技巧
创造声 音表情 的技巧
导游语 言的四 原则
导游讲 解要有 幽默感
不良的 口语习 惯
A
B
C
D
导游词的讲解技巧与创新
调节音量
控制声音的强弱 人数、场合、位置调节 例：控制游客、声音 “我扶您上去好吗”
• 姿态表情：坐、立、走 • 服饰、发型、妆容等等
握手、招手 手指语……
运用态势语言来辅助导游语言，表现的恰到好处，就会增加语言的效果和魅力
导游词的讲解技巧与创新
站姿 不同的场合：车上讲解、实地导游 目光 表情 手势 仪态
视觉交往：连接、移动、分配、转移
灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感
情感手势、指示手势、象形手势
妆容、服装、发型、配饰……
导游词的讲解技巧与创新
导游讲解技巧的整体控制
不要忽视的快乐感觉
这是原动力！可使你千方 百计 地主动的去提高你的讲解 水平 视导游讲解如演讲，游 客就是你的听众，要精心的 准备 一个控制良好氛围会让 你越
要足够的重视
导游讲解控制法
绝
讲越有状态而后滔滔不
与游客的互动
时候
说得容易做的难，讲解 要随时留意下面游客的 反应
口头语与书面 语不同，导游 人员在讲解时 不能用艰涩、 冷僻的词语
口 头 禅： 这那个、可 能、嗯、差不 多、结果呢、 反正、呃哪。
含糊不清
啰
嗦
艰涩难懂
不良的习惯语
D、不良的口语习惯
导游词的讲解技巧与创新
导游态势语言艺术及技巧
表 情 语
•
动 作 语
走姿 首语
面部表情：自然、微笑
目 光 语手 势 语
导游词的讲解技巧与创新
可较为婉转地对旅游过程中不 尽如人意的方面进行疏导, 取 得谅解, 化解消极和不满 例：保持车厢干净（举例）
幽默导游 语言的 作用
C.
a 融洽关系 (见面/学语言) b 调节情绪 (大坂城/唱歌） c 摆脱困难 (迟到/路难) d 寓教于乐 (化石/金字塔）
拟人比喻
讲 解 的
导游词的讲解技巧与创新
控制要得 法、精练
（行程、景区）
控制应因 人而异
D2（人、景区）
D1
D4
D3
控制需要 随机应变
（因人、时、地）
把握时机， 照顾心理
（人、时）
导游讲解控制法——创造良好的氛
围
导游词讲解实务
1、讲解不是背书 要口语化 2、把导游词分成小块 3、好的讲解需要充足的知识储备作后盾 4、每次开口都要有分量 吸引客人的注意力 5、剽窃别人的成果 6、不忘给自己的脸上贴金 7、多种技巧，形成自己的风格。 幽默感 善于总结
怎样写好导游词
第一
习惯用语。 “欢迎词”、 “欢送词” 等
整体介绍。概述法介绍旅游目的地
第二
第三
重点讲解。
导游词的写作要求
强调知识性。 内容丰富、 准确无误、 注重深层内 容
讲究口语化。 具有丰富表达 力、生动形象 的口头语言
A
B
C
突出趣味性。 （1）编织故事 情节 （2）语言生动 形象 （3）恰当地运 用修辞方法 。 （4）幽默风趣 的蕴味。 （5）情感亲切 （6）随机 应变，临场 发挥。
重点突出。
要有针对性。
重视品位 思想品位， 文学品位
D
E
F
L/O/G/O
导游词的讲解技巧与创新
谢 谢!
便，给你们带来了诸多不便，请多多包涵。还有一事要向在座各位
通报一下，如果谁不慎滑倒弄脏衣服，请赶快脱下扔进湖里，但不 要着凉。我们将会把脏衣服洗得干干净净，至于何时来取衣服，我
们心中也没数。
您的好朋友：一群可爱的小天鹅
导游词的讲解技巧与创新
使用准确、 肯定的词语， 才能赢得游 客的 信 任
反反复复、颠 来倒去，生怕 游客听不懂， 动机是好的， 听者不耐烦。
幽 默 感
幽 默
托物比人
禁 忌
酒店：注意事项/风扇 购物：轻松话题/选帽 就餐：如何辨别肉质 乘机：口香糖/不说话
幽默穿插 一切活动 之 中
不取笑他人.注意适度.不反复 不自己先笑.不预先交底. 不当喜剧演员小丑.一幽到底. 杜绝黄色提高幽默品位
导游词的讲解技巧与创新
尊敬的女士们、先生们： 我们是一群刚从北方飞过来的不速之客，因见这儿风光十分迷 “鹅”，没有征得园主的同意便安营扎寨了。由于我们有着游民生 活的习惯，因此，法律观念较谈薄，又不讲文明和卫生，随地大小
都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。
“不
过
，
现在的姑娘是用塑料制作的”
导游词的讲解技巧与创新
导游语言内容一定要正确无误 切忌信口开河、任意夸大 如：接待的游客是禁得起疑问
正确恰当 B. 清楚易懂
导游语言 风趣幽默
四 原 则
简洁明了，深入浅出， 忌死板、老饕、平铺直叙 针对不同的游客讲历史故事
生动形象
掌握语调
说话腔调，语气感情 通过升、直、平语调 例：用过早餐了吗？ 会讲故事、笑话
A.
创造声音
技 巧Biblioteka Baidu
控制语速
适中，善于变化 据对象、内容进行变通 放慢：重要及特别强调 加快：众所周知、高朝
注意停顿
节奏感、吸引观众； 适当运用停顿 生理停顿，语调停顿、 心里停顿（举例）
导游词的讲解技巧与创新
“这里现在仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年