旅游设施与服务质量评分细则(新标准)(1)
全域旅游示范验收标准与评分细则
全域旅游示范验收标准与评分细则全域旅游示范验收标准与评分细则是为了规范和评估一个地区是否符合全域旅游示范区要求的标准和细则。
以下是一份可能的全域旅游示范验收标准与评分细则的范例：1. 规划与发展能力（25分）- 规划和发展全域旅游的长远目标和策略（5分）- 编制详细的全域旅游发展规划和实施方案（10分）- 能够保障产业发展的相关政策和法规（5分）- 保护和促进本地文化遗产的能力（5分）2. 旅游基础设施建设（20分）- 完备的交通网络和便捷的交通设施（5分）- 优质的酒店和住宿设施（5分）- 多样化的旅游服务设施和设备（5分）- 完善的公共设施和服务（5分）3. 旅游产品和服务质量（20分）- 多样化的旅游产品和活动（5分）- 高质量的旅游服务和体验（5分）- 卓越的客户服务和接待能力（5分）- 对旅游体验的不断改进和创新（5分）4. 环境保护和可持续发展（20分）- 健全的环境保护措施和管理体系（5分）- 有效的资源利用和能源消耗管理（5分）- 推动本地经济发展与环境保护的平衡（5分）- 遵守和履行环境保护相关法规和标准（5分）5. 智慧旅游与科技应用（15分）- 利用科技手段提升旅游体验和服务质量（5分）- 智能化的旅游导览和信息发布系统（5分）- 在线预订和支付系统的应用（5分）6. 旅游管理与合作发展（15分）- 健全的旅游管理机构和运营体系（5分）- 良好的政府和企业合作机制（5分）- 活跃的旅游行业协会和组织（5分）以上标准和细则仅供参考，实际应根据不同地区的实际情况进行调整和优化。
评分的细则也可以根据实际情况进行权重调整。
一般来说，评分越高，代表该地区在相应方面的发展水平越高，符合全域旅游示范区的要求。
全域旅游示范验收标准与评分细则是为了评估一个地区是否符合全域旅游示范区的要求，并为地区的发展提供指导。
以下将继续探讨全域旅游示范验收标准与评分细则的相关内容。
首先，规划与发展能力是评估一个地区是否具备全域旅游示范区的重要指标之一。
广西乡村旅游区质量等级评定评分细则
广西乡村旅游区质量等级评定评分细则第一章总则第一条目的和依据为了规范广西乡村旅游区的服务质量，提升游客体验，根据国家旅游相关法规和标准，结合广西乡村旅游区的实际情况，特制定本评定评分细则。
第二条适用范围本评定评分细则适用于广西壮族自治区内所有乡村旅游区的质量等级评定工作。
第三条评定原则公平、公正、公开。
综合评价，注重实效。
动态管理，持续改进。
第二章评定内容与标准第四条评定内容评定内容主要包括以下几个方面：环境与景观质量。
旅游服务设施。
旅游服务质量。
旅游安全管理。
环境卫生与维护。
可持续发展能力。
第五条评定标准环境与景观质量：自然景观、人文景观的保护与展示。
旅游服务设施：游客中心、停车场、标识系统等。
旅游服务质量：服务人员素质、服务流程、游客满意度等。
旅游安全管理：安全设施、应急预案、安全教育培训等。
环境卫生与维护：环境卫生、绿化美化、垃圾处理等。
可持续发展能力：资源利用、生态保护、社区参与等。
第三章评定方法与程序第六条评定方法采用量化评分与定性评价相结合的方法，对乡村旅游区的各个方面进行综合评定。
第七条评定程序自评：乡村旅游区根据评定标准进行自评。
初审：由地方旅游管理部门进行初步审查。
现场评定：由专家组进行现场评定和打分。
综合评审：根据现场评定结果进行综合评审。
公示：将评定结果进行公示，接受社会监督。
认定：公示无异议后，由广西壮族自治区旅游管理部门进行认定。
第四章评分细则第八条环境与景观质量评分（满分100分）自然景观保护（30分）人文景观展示（30分）景观特色与吸引力（40分）第九条旅游服务设施评分（满分100分）游客中心功能与服务（25分）停车场规模与管理（15分）标识系统完善性（20分）公共休息区域（10分）旅游信息服务（30分）第十条旅游服务质量评分（满分100分）服务人员素质（30分）服务流程规范性（20分）游客满意度调查（30分）投诉处理机制（20分）第十一条旅游安全管理评分（满分100分）安全设施完备性（30分）应急预案制定与演练（30分）安全教育培训（20分）安全事故记录（20分）第十二条环境卫生与维护评分（满分100分）环境卫生状况（30分）绿化美化程度（20分）垃圾处理与回收（20分）公共设施维护（30分）第十三条可持续发展能力评分（满分100分）资源利用效率（25分）生态环境保护（25分）社区参与度（25分）创新与发展（25分）第五章附则第十四条评定周期乡村旅游区质量等级评定每三年进行一次。
细则一服务质量与环境质量评分细则
10
2
游览
各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围
210
2.1
门票
免费旅游区(点)此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分。
10
2.1.1
两者均有者，取最高分项
6
一级公路或最高级客运航道
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道。
6
二级公路或高级客运航道
二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道。
细则一：服务质量与环境质量评分细则
本细则共计1000分，各大项分值为：旅游交通145分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理190分；资源和环境的保护155分。
5A级旅游区（点）需达到950分，4A级旅游区（点）需达到850分，3A级旅游区（点）需达到750分，2A级旅游区（点）需达到600分，1A级旅游区（点）需达到500分。
设计制作精美
3
2.1.2
有突出特色
2
2.1.3
成套设计
1
2.1.4
背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话
4
2.2
游客中心
65
2.2.1
位置
10
位置优越
设在主入口附近,方便醒目的地点
10
位置合理
设在游客集中活动的区域
5
2.2.2
(最新)国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内.②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线.⑨公交通达.2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调.3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散.②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施.⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全.⑦提供游程线路图.⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话.②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示.③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美,维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援。
②大型景区交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
8.1《旅游景区质量等级的评定与划分》(2016最新修订版)
公布资料
具有高级导游员或讲解员
2.3.2 设语音导游 2.3.3 导游或讲解语种
2.3.4 导游词 2.3.5 讲解水平
2.3.6 导游管理 导游行为管理
导游秩序管理
2.4 2.4.1
标识系统 全景图与导览图 全景图
导览图
2.4.2 标识牌与景物介绍牌 标识牌
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等）， 能够正常使用且内容丰富 数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等 级相适应
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车辆分区
位置与景观
包括位置合理、景观协调
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
5 5
10 4 3
3 18
5
5
8 37
10 10 8 6 4 10 10
8
5 3 10 2 2 2 2 1 1 4 1 2
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明： 1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅 游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文 化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护 125 分，综合管理 140 分。 2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分， 4A 级景区 850 分，3A 级景区 750 分，2A 级景区 600 分，1A 级景区 500 分。
2.6.10
A 级厕所比例 A 级厕所达 100% AA 级厕所占比 50%以上 AAA 级厕所占比 20%以上
3 综合服务
3.1 购物
湖北省省级旅游度假区评分细则
湖北省省级旅游度假区评分细则湖北省是中国的中部省份，地理位置优越，自然风光和人文景观丰富多样。
为了促进旅游业的发展，湖北省设立了多个省级旅游度假区，通过评分细则来评估和推动其发展。
以下是湖北省省级旅游度假区评分细则的详细介绍，以期对旅游业发展有所帮助。
一、自然环境评分细则1.景观质量：评估度假区内的自然景观的质量和数量，包括山脉、湖泊、森林、草原等。
评分标准从5分到1分不等，5分为景区内具有丰富的多样性的自然景观，1分为景区内缺乏自然景观。
2.空气质量：评估度假区内空气的新鲜程度和污染程度。
评分标准从5分到1分不等，5分表示清新的空气，1分表示污染严重。
3.水质：评估度假区内水质的清澈度和污染程度，包括湖水、河流、泉水等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示水质清澈，1分表示水质严重污染。
4.生态保护：评估度假区内的生态环境保护状况，包括对野生动植物的保护和生态平衡的维护等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示对生态环境保护良好，1分表示对生态环境保护较差。
5.生态系统服务：评估度假区内的生态系统对旅游业的支持程度，包括提供观赏价值、游憩价值、水源保护等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示生态系统服务优秀，1分表示生态系统服务较差。
二、设施设备评分细则1.旅游接待中心：评估度假区内旅游接待中心的规模和服务质量，包括人员配置、接待设施等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示旅游接待中心完备，服务优良，1分表示旅游接待中心规模小，服务不到位。
2.住宿设施：评估度假区内住宿设施的数量和质量，包括酒店、民宿、度假村等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示住宿设施丰富且质量好，1分表示住宿设施缺乏或质量较差。
3.餐饮设施：评估度假区内餐饮设施的种类和质量，包括餐馆、小吃店、特色美食等。
评分标准从5分到1分不等，5分表示餐饮设施多样且优质，1分表示餐饮设施缺乏或质量较差。
4.交通设施：评估度假区内的交通网络和交通工具的质量，包括公路、铁路、航空等。
细则二：旅游设施与服务质量评分细则-国家5A级旅游景区建设标准细则(最新版)--
10 8 5 5
10 4 3
3 18
5
5
8 37
10 10 8 6 4 10 10
8
5 3 10 2 2 2 2 1 1 4 1 2
2 游览服务
2.1 2.1.1
游览设施 游览线路 进出口设置合理 游线设置合理
2.1.2 游步道 游步道的特色
游步道的生态化程度 2.1.3 游览工具
2.1.4
休息设施 数量充足 布局合理
2
功能多样，使用率高
2
10
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览
3
2.2.4 2.2.5 2.2.7
停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用 本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建 包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面 或硬质夯土地面 要求地面平整，便于停车、行车 要求地面平整，便于停车、行车
出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散 大小车分区停车或分设大小车停车场
分设车辆上、下客区域，做到人车分流 具有专门停放自行车、电动车等车辆分区 包括位置合理、景观协调 包括洗车、加水、充电等服务 指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经 满足高峰期间停车需求，此项不失分
10
1.4.2 1.4.3
1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.6 1.6.1
1.6.2
1.6.3
1.6.4 1.6.5 1.6.6
双向四道、宽度 2×7m 双向两道、宽度 7-9m 双向两道、宽度 6-7m 道路设施
沿线环境 洁化 绿化
美化 外部交通标识
导航 设施引导 主要站（节）点通往景区的 标识
与景区距离
20 千米以内
50 千米以内
依托城镇与景区距离
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细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明：
1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护125分，综合管理140分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
细则三计分总表
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬的游客：
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局
Dear guest:
We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.
Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.
China National Tourism Administration
姓名国（省、市）名
Name Country
细则三：游客意见评分细则
说明：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：
(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：
①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为:
5A级旅游景区：90分
4A级旅游景区：80分
3A级旅游景区：70分
2A级旅游景区：60分
1A级旅游景区：50分。