安排值班工作课件
办公室工作PPT课件
（6） 编写值班材料 对于一个组织来说，值班室是一个相 对开放的机构，信息量很大，所以值班 人员要有较强的信息观念，善于捕捉各 类信息，及时加以汇总、处理和存储， 为领导阶层的决策提供参考。同时还要 做好值班工作记录，填写好值班日志， 以保证整个值班工作的连续性 。
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2、制作值班资料
（1）记好值班电话记录：主要包括来电时 间时间 ，来电单位，来电人员姓名，来电内 容；
处理临时失约
必要时帮助 上司中断来访
送客
做好来访记录
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（二）团体接待 一般都是有约接待 1、接待准备 （1）环境准备
接待环境－接待室、会议室和办公室等 人文环境－橱窗，会标 接待工作人员－记录、翻译、礼仪、导游 驾驶、勤杂
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（2）设施物资准备 接待用车，接待标志，扩音机、计算 机之类的接待设备，来宾的用餐、住宿， 接待场所、家具、文具用品（像茶具、 记录用文具等），接待礼品
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（4）处理突发事件 遇到一些突发性的紧急情况，如生产
事故、交通事故、失火、偷盗、自然灾 害等，沉着、冷静地进行处理。 ➢及时向上司汇报请示 ➢就近组织人力物力抢险救灾 ➢依靠邻近的组织单位、部队 ➢保护好事故现场
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（5） 确保组织的安全 安全保卫工作也是值班的任务。尤其 对那些无警卫无岗哨的组织，更要注意 安全。值班人员对外来人员要严加审核， 履行有关手续。如有异常情况发生，要 及时报告有关部门及人员，协助有关的 部门开展工作，以保证组织的安全。
➢ 活动材料 ——如日程安排、旅游参观点
的介绍材料
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➢ 接待规格——主要是高规格接待、对等接 待。
➢ 接待计划——一般包括接待日程和接待形 式的安排。包括每项接待活动的时间、名 称、负责人、地点等
《值班交接班制度》课件
《值班交接班制度》课件一、教学内容本节课我们将学习《值班交接班制度》的相关内容。
教材对应章节为第三章第二节，详细内容包括值班交接班的基本流程、注意事项以及相关规定。
二、教学目标1. 了解并掌握值班交接班的基本流程和注意事项。
2. 熟悉值班交接班制度的相关规定，提高学生的制度意识。
3. 培养学生的责任心和团队协作精神。
三、教学难点与重点教学难点：值班交接班制度的具体规定及实际操作。
教学重点：值班交接班的基本流程、注意事项以及相关规定。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材。
五、教学过程1. 导入：通过实际案例，让学生了解值班交接班制度在实际工作中的应用，激发学生学习兴趣。
2. 新课讲解：a. 讲解值班交接班的基本流程，包括接班、交班、签字确认等环节。
b. 分析值班交接班注意事项，如准确记录、及时沟通、明确责任等。
c. 解读值班交接班制度的相关规定，如班次安排、请假制度、奖惩措施等。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析值班交接班制度在实际操作中的应用。
4. 随堂练习：让学生模拟值班交接班的场景，进行角色扮演，提高实际操作能力。
六、板书设计1. 值班交接班基本流程a. 接班b. 交班c. 签字确认2. 值班交接班注意事项a. 准确记录b. 及时沟通c. 明确责任3. 值班交接班制度相关规定a. 班次安排b. 请假制度c. 奖惩措施七、作业设计1. 作业题目：结合本节课所学内容，编写一个值班交接班的案例，并分析其中涉及到的注意事项和相关规定。
2. 答案：略。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对值班交接班制度的掌握程度，以及在实际操作中存在的问题。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后了解其他行业或单位的值班交接班制度，并进行比较分析，提高学生的综合能力。
重点和难点解析1. 值班交接班的基本流程2. 值班交接班注意事项3. 值班交接班制度的相关规定4. 教学过程中的实践情景引入和例题讲解5. 作业设计一、值班交接班的基本流程值班交接班的基本流程包括接班、交班、签字确认等环节。
办公室日常事务工作课程介绍 PPT课件( 62页)
有时需要运用电话直接口授某些文件或运 用电话设施进行文件传真传递。口授电话稿和 传真文件是发出的文件定稿，应在传输前履行 审批签发手续，传递后应按办毕 文书处置。
（七）电话记录的处理
通话后应及时整理记录内容（包括录音电话 记录），并根据涉及的内容和缓急程度，送有关 领导阅读。领导批示和答复后，秘书人员应立即 告知有关部门或人员办理。对于一般的例行事 务，秘书人员可直接答复或办理。
2 及时为来客斟水，水杯用前一定要当着客人的面 烫净，最好用一次性纸杯。可以询问客人习惯饮何种 饮品。
3 对等待其他人会见的来客，秘书不一定陪聊，可 以送上报纸、杂志等。
4 接谈来客前应准备好笔和记录纸或登记册，耐心 倾听、仔细询问。对能答复、能办妥的事，要尽量答 复、办妥；不能答复的，要做周到的解释，不能办妥 的，要约定下次协商的时间或办妥时限。
对接待中涉及的问题，秘书 不擅自做主，明确表示要汇 报给领导才能决定
来客是下级单位的，秘书应做好以下四点
一般情况应主要由秘书接 待、接谈
工作属其他职能部门的做 好介绍转办工作
接待下级单位 应注意的事项
属于自己职权范围能回答 的，要尽量解决。难以解 决的问题，要请示给领导
对不清楚的问题不擅自做答
来宾是新闻媒体的，秘书应做好以下四点
客，要本着热情为
人的态度。咨询性
的、不必花费太多
时间的事，尽量办 理好并告之电话约 定；一时办不完， 要按程序登记
秘书在接待中要有 意识地示意对方， 来访面谈要事先有 约
可以约见秘书， 也可能约见领导、 或其他什么有关 部门
（二）秘书必须坚持“一视同仁” 的原则
秘书对每一位来访者，必须坚持一视同仁
细心地 记住别 人介绍 给你的 每一位
值班交接班制度ppt课件
无锡市人民医院心肺特诊 黄琴红
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护理核心制度
分级护理制度 值班、交接班制度 查对制度 医嘱执行制度 危重病人抢救制度 安全输血管理制度 护理安全管理制度 护理不良事件报告及管理制度 患者身份识别制度和流程
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值班、交接班制度
目的：保证临床医疗护理工作昼夜连续进行 的一项重要措施，预防事故的发生 要求：护理人员必须严肃、认真地贯彻执行
交接班者共同巡视病人进行床边交接，重点查看 危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪病人的病情， 如：生命体征、输液、皮肤、各种引流管道、特 殊治疗及各专科护理执行情况
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交接班的注意事项
语言规范 内容详细 保持交接班的严密性 注意人文关怀
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交接班时常见的护理缺陷
静脉留置针脱出或堵塞 静脉输液部位液体外渗或出现静脉炎 交接内容不全面 皮肤情况交接不清 床前交接班言行不规范
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交接班过程中的十二不交接
护士衣着穿戴不整不交接 治疗室、办公室不整洁不交接 上一班及本班医嘱未查对不交接 本班治疗工作没有完成不交接 为下一班应做的准备工作未做好不交接 医疗仪器物品外借不清不交接
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交接班过程中的十二不交接
抢救药品、物品不符不交接 毒麻药品基数不符不交接 输血、输液不通畅不交接 各种引流管不通畅不交接 危重病人基础护理不到位不交接 重点病人病情观察记录不清不交接
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案例2：
对大手术后的患者因呼吸道分泌物多而出现呼吸困 难，交班的护士不认真，接班的护士也不仔细，不 能做到及时报告和处理，使病情得不到迅速处理， 发生窒息的严重后果
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案例3：
患者行特殊治疗由病房护士到检查科室接诊， 0.9%NS 240ml+肝素2支输液泵 10ml/h应用中， 接班者看到输液在输注，未认真检查，到病房 60分钟发现输液仅剩余40ml
办公室工作PPT课件
➢ 从来宾人数来看，有团体接待和个体接待。
➢ 从接待规格来看，有一般接待和高规格接
待。
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➢接待前的准备工作 1、心理准备 （1）“诚恳”的心情
对客人要有”感谢光临“的心理，始 终热情友好。 （2）合作的精神
看到同事在招待客人，也要主动问好， 主动协助，不能认为不是自己的客人就 不予理睬。
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见到客人的第一时间，应该马上做出如下 的动作表情，我们简称为“3S”： standup See smile
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四、接待
所谓接待工作，是指组织在对内、对外 的联络交往中所进行的接洽招待工作。
➢ 从接待对象国别来看，有内宾和外宾接待。
➢ 从接待对象关系来看，有上级来访接待、下 级来访接待、平级来访接待和公众来访接待
➢ 从来访目的来看，有视察、检查接待，参 观、考察接待、事务接待、会议接待等。
➢ 从接待对象是否预约来看，分为有约接待和 无约接待。
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a、马上与医院联系，了解事故发生的具 体原因。
b、马上与正在香港出差的姜总通电话， 向他汇报情况，并听取他的指示。
c、马上以姜总的名义给对方院长发传真， 并请院长代表公司向病人家属表示慰问。
d、与公司内有关部门联系，商量这次事 件有可能对本公司的影响而采取相应的 对策。
e、向有关技术人员咨询，这类医疗事件 到底是设备质量问题还是医务人员操作 失误。
最初的迎客语言：“您好，欢迎您！”、 “您好，我能为您做些什么？”、“您 好，希望我能帮助您。”
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2、物质准备
（1）环境准备
接待环境应该清洁、整齐、明亮、美 观。接待环境包括前台、会客室、办公 室、走廊、楼梯等处。
前台或会客室摆放花束、绿色植物， 表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产 生好感。
医院总值班培训PPT课件
4.接待处理投诉、纠纷
处理原则 ： 明显过错有后果--第一时间处理； 无过错但效果不佳--主动尽快、合理解决;
无过错无后果，要据理力争妥善解决。
常见问题： 责任有无、交出当事人、要见院领导、书面回 复、技术层面的问题（并发症、不良反应）
5.接待各级明查暗访
• 接待 • 报告 • 陪查 • 记录
• 反馈
• 定义：是指突然发生，造成或者可能造成
社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、
群体性不明原因疾病、重大食物和职业中 毒以及其他严重影响公众健康的事件。
3.突发公共卫生事件报告、处理
• 报告时间要求 ⑴对甲类传染病、传染性非典型肺炎和乙类 传染病中艾滋病、肺炭疽、脊髓灰质炎的 病人、病原携带者或疑似病人，应于2小时 内通过传染病疫情监测信息系统向南通市 疾控中心进行报告。
4.接待处理投诉、纠纷
(1)简单的现场处理
(2)复杂的，登记、留取病历资料复印件、解释并告 知7个工作日回复 (3)突发、多人的纠纷或冲突，通知保安、报警，立 即报告值班院长，并引导到警务室沟通，值班院 长协调、指挥处理。
4.接待处理投诉、纠纷
(4)患者死亡的，要告知： 移尸：立即/2小时内； 尸检：48小时/7天； 拒移：通知保安、报告公安
3.突发公共卫生事件报告、处理
• 报告时间要求
⑵对其它乙类传染病病人、疑似病人和伤寒副伤
寒、痢疾、梅毒、淋病、乙型肝炎、白喉、疟疾
的病原携带者，于6小时内通过传染病疫情监测信
息系统向南通市疾控中心进行报告。 ⑶对丙类传染病和其它传染病，应当在24小时内 通过传染疫情监测信息系统向南通市疾控中心进 行报告。
1.关注危重病人的病情、救治及转诊情况
(1)门急诊的患者
铁路客运员-客运值班员精品PPT课件
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（2）对危险品、违禁品的处理权.
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（3）要求赔偿权。作为铁路运输合同的旅客方，应爱护铁路的 运输服务设备设施，因旅客、托运人或者收货人的责任造成的铁路运 输服务设备设施损坏，铁路有权要求赔偿。
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（二）车票票面载明的信息 车票票面主要应当载明： （1）发站和到站站名。 （2）座别、卧别。 （3）径路。 （4）票价。 （5）车次。 （6）乘车日期。 （7）有效期。 实名制车票应标明旅客购票时使用的有效身份证件号码，使用 二代身份证时还应标明旅客姓名。
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3、承运人的义务 （1）确保旅客运输安全正点。 （2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质 量，文明礼貌地为旅客服务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 （4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予 以赔偿。
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五、增强合同权利和义务的意识
铁路旅客运输合同对承运人权利和义务有明确的表述。主要体 现在：
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二、特种乘车证
1、特种乘车证 （1）全国铁路通用乘车证 “全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家安全、公安、司法 和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种证件。 持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、 广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人应出示 相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁 道部
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2、承运人依法应承担的义务
运筹学-第3版-课件-线性规划作业(值班问题)
某医院的护士值班计划
该医院护士上班分5个班次，每班8h，具体为：
第一班2:00-10:00；第二班6:00-14:00；第三班10:00-18:00；第四班14:00-22:00；第五班18:00-2:00（次日）。
每名护士每周上5个班，并被安排在不同日子。
有一名总护士长负责护士的值班安排。
值班方案要做到在人员或经济上比较节省，又做到尽可能合情合理。
下面是一些正在考虑中的值班方案。
方案1每名护士连续上班5天，休息2天，并从上班第一天起按从上第一班到第五班的顺序安排。
方案2考虑到按上述方案中每名护士在周末（周六周天）两天内休息安排不均匀，于是规定每名护士在周六周天两天内安排一天、且只安排一天休息，再在周一至周五间安排4个班，同样上班的5天内分别顺序安排5个不同班次。
在对第1、2方案建立线性规划模型并求解后，发现方案2虽然在安排周末休息时比较合理，但所需值班人数要比第1方案有较多增加，经济上不太合算，于是又提出了第3方案。
方案3 在方案2基础上，动员一部分护士放弃周末休息，即每周一至周五间由总护士长安排3天值班，加周六周天共上5个班，同样五个班分别安排不同班次。
作为奖励，规定放弃周末休息的护士，其工资和奖金总额比其他护士增加a%。
根据上述，帮助总护士长分析：
1 对方案1、2建立使值班护士人数最少的线性规划模型并求解。
2 对方案3，同样建立使值班护士人数最少的线性规划模型并求解，给出a值，使方案3较方案2更经济。