阳光车险电话销售话术流程
电话车险的销售话述
电话车险的销售话述第一节车险电销技巧和话术之首拨话术及流程1.车险电销话术之开场白电话销售员:您好,请问是XXX先生(女士)吗?客户:是的/什么事?电话销售员:您好,这里是中国人保财险车险管家俱乐部,我叫XXX(用全名)工号是100XX，这里提醒您的爱车车险保期即将到期，相信我们之前给您发的信息您一定收到了对吧？客户:收到了/没收到.电话销售员:(收到了)→和您联系是因为本月我们针对本公司续保客户推出了一系列的车险优惠活动,您是车主对吧？您看您的车去年没有发生过理赔对吧？/(没收到)→那可能是您太忙了,没有看到我们的信息,是这样的(接收到了后面的说)客户:什么活动?/是的/快说吧什么事?/我在开车呢!(祥见异议处理话术)电话销售员:您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号后六位数,以便于我给您计算一个准确的价格.客户:发动机号是…车架号是…/你不是知道我的信息吗? !(祥见异议处理话术)再说吧!我在开会呢!(祥见异议处理话术)进入报价环节…2.车险电销话术之报价(产品介绍环节)电话销售员:您的技术真不错啊!(表示赞美)您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受我们最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您去年有过刮碰,但这对您的保费影响并不大，而且您今年安全驾驶，明年还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我先给您算算。
客户:车型是…/等等再说吧!还不急呢!(见异议处理话术)电话销售员:您的车现在的市场价格是…那我就按照现在的市场价给您把车损足额保上;(系统开始操作进入报价) 交强险是国家规定的必须承保的险种其保额是12.2万包括11万的死亡伤残,1万的医疗和2千的财产损失;您去年的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年下降了***,您看,按照我们南通市场大部分客户的投保选择,我建议您今年再保上车损险(即车辆在行驶过程中发生刮；蹲；碰；撞导致的自己车辆的损失保险）+三者险20万（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔像南通大部分的客户都会选择加20万作为交强险的补充）和车上人员1/5+车损和三者的不计免赔,这样您全年的保费包括交强险才…算到每天也就是…而且您现在承保在这个价格的基础上您在此投保还可以免费成为我们PICC服务到家俱乐部的会员,可以享受如免费验车,上门投保,代办理赔,驾驶证年检及违章处理等一系列特色服务,您看;您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢？客户：我过去吧！/还没到期呢！到期再说!(祥见异议处理话术)/我想就保XXX就可以了！（利用险种推荐话术推险种）进入促成和录单环节…3.车险电销话术之促成话术电话销售员:那我们的地址是…,您看您是明天上午还是下午过来呢?客户:明天下午吧!/有时间去给你打电话.电话销售员：(明天下午吧):好的, 明天下午我会在公司等您,稍后我会以短信方式将地址和我的姓名发给您,您回复即可成为我们的会员,而我将会为您提供一年的免费服务,希望您驾驶愉快,谢谢! (有时间去我给你打电话):当然,我相信您一定会记得给我打电话,但象我这样对您推销车险的人可能每天有很多,而象我这样送您服务的人可能太少了!您看您还是给我一个准确的时间,以便于我能够在第一时间为您提供最优质的服务.客户:好吧,后天上午过去/再说吧!电话销售员：好的，那后天上午我会在公司等您，您到时候把相关资料带过来，我会为您设计一个全面而又适合您的保障方案的。
车险话术销售技巧
车险话术销售技巧
1. 嘿，你知道吗？跟客户聊车险就像跟朋友聊天一样！比如，你可以说：“嘿，咱这车险就像给车穿上一层超级铠甲，保护它一路平安呢！”这样形象的比喻，能让客户一下子就懂啦。
2. 别老是死板地介绍条款呀！要灵活点嘛！就像说：“你想想看，要是车在路上出点啥事，没个可靠的车险那不抓瞎啦？咱这车险就是你的安心保障呀！”让客户去联想那个场景。
3. 要抓住客户的痛点呀！比如客户担心保费贵，你就说：“哎呀，这点保费算啥呀，跟车出问题后的损失比起来，那简直就是九牛一毛！你说是不是？”引发客户的思考。
4. 学会讲故事呀！说个例子哈：“上次有个客户，车不小心撞了，还好他有我们的车险，一下子就解决了问题，啥也不用操心！你不想也这样放心吗？”用故事吸引客户。
5. 强调优势的时候要有激情！“咱这车险的理赔速度，那可真是杠杠的！简直就像火箭一样快！”让客户感受到你的热情。
6. 别总是自己说，要让客户也参与进来啊！“你觉得车险是不是特别重要呀？”这样互动式的话术才能让客户更投入。
7. 最后，真诚才是必杀技！“我真的是为了你好，咱这车险真的很不错，信我准没错！”
总之，车险销售话术要有技巧，要生动有趣，要能抓住客户的心！这样才能成功把车险卖出去呀！。
车险电销话术开场白(优秀3篇)
车险电销话术开场白（优秀3篇）电话营销保险的开场白是关键，它直接影响到谈话能否顺利进行，营销能否成功。
因此保险电销话术的整理是非常重要的。
这次帅气的为您整理了3篇《车险电销话术开场白》，在大家参考的同时，也可以分享一下小编给您的好友哦。
车险电销话术开场白篇一你好！我是___公司客户专员，我叫___，工号123456，非常高心为你服务！经典开场白篇二01问句开场白假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
02感激开场白在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。
“__先生，很高兴你能够接见我。
我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。
我会很简要地说明。
”当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。
不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。
03两分钟开场白“您有两分钟吗？我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。
”当你说这句话的。
时候，拿下你的手表，放在客户的桌子上。
当你说至一分钟又五十秒的时候，尽管还没说完，一定要打住，然后说：“我的时候到了，我希望告诉你一件事：本公司言出必行，如果您允许的话，我可以再继续。
要不然，就此告辞。
我知道您很忙，这是我的名片。
”你会惊讶的发现，多数时候你会被留下，而且拿到订单。
成功的车险销售话术
成功的车险销售话术在车险销售领域，成为一个成功的销售代表需要具备一定的技巧和话术。
通过有效的沟通和销售技巧，销售代表能够与客户建立良好的关系，提供个性化的解决方案，并最终达成销售目标。
本文将介绍一些成功的车险销售话术，帮助销售代表成为更加出色的销售专家。
第一步：建立信任销售代表与客户之间建立互信关系是成功销售的基础。
在与潜在客户交谈时，销售代表应该始终表现出诚挚和专业的态度。
以下是一些可以用来建立信任的话术技巧：1. 打招呼：首先，销售代表应该使用友好和热情的语言与客户打招呼，例如：“您好！我是XX公司的车险销售代表，很高兴为您提供服务。
”2. 自我介绍：接着，销售代表应该进行简短的自我介绍，包括姓名和所代表的保险公司，表明自己的专业身份。
3. 确认：确认客户身份，例如：“请问，您是车辆XX的车主吗？”这样可以显示出销售代表对客户信息的了解，增加客户对其的信任。
4. 感谢：对于客户接听电话和花时间与销售代表沟通，销售代表应当表达感谢之意，例如：“非常感谢您接听电话，我想为您提供一些关于车辆保险方面的信息。
”第二步：了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
只有在了解了客户的具体需求后，销售代表才能提供最适合客户的解决方案。
以下是一些问题可以帮助销售代表更好地了解客户需求的话术技巧：1. 车辆使用情况：销售代表可以询问客户的车辆使用情况，例如每天的行驶里程，用车的主要目的等。
这样可以帮助销售代表更好地了解车辆的保险需求。
2. 驾驶记录：询问客户的驾驶记录，包括事故、违法记录等情况。
这可以帮助销售代表评估客户的风险程度，并提供相应的保险建议。
3. 意外事故：询问客户是否曾经遭遇过意外事故，并了解他们对于保险索赔的期望和要求。
4. 附加需求：询问客户是否有额外的保险需求，例如对于盗窃、刮擦、破损等其他车辆损失情况的保险需求。
第三步：个性化的解决方案通过对客户需求的了解，销售代表可以提供个性化的车险解决方案。
阳光车险电话销售话术流程
• “好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保 时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30 万呢？”
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成 五．成交/预约
游戏：你画对了吗？
产品介绍的技巧
对比法 举例法 二择一法 ＋－× ÷的妙用
商业险报价
• 明确保险人与被保险人的义务及投保的险种；
• 确认投保同时也是一个稳单动作，打消客户存在的疑虑。
预约原则
• 掌握恰当的预约时机 • 根据保险到期日预约 • 主动留联系方式 • 预约时间具体 • 固定电话最好约在下午或晚上 • 拨打量均衡 • 预约目的明确
预约策略
• 接触到的客户，预约间隔不宜过长，最多隔2 天就要回访 一次，意向大的客户可能第二天或者隔天就要回访
语音语调亲切 ，音调上扬
用词客气
突出卖点
遇到异议需快 速、简单处理
甄别目标客户
判断是否在可 销售范围内
主动了解客户 需求
尽快转入报价
需要给客户明 显的回应
注意话语间的 衔接
• “先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险电 话中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光 针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动 ，请问您是否有辆车的保险快要到期了？”
三者
车损
车上人 员
不计免 赔
盗抢
附加险
商业险 价格
交强险报价
交强险报价
优惠 国家规定
车船税报价
税目 载客汽车
载货汽车 摩托车
车船税税目税额表
子税目
计税单位
每年税额
大型汽车 每辆
480-660元
阳光电话车险话术
阳光电话车险话术一、引言在市场竞争激烈的当下，电话销售是一种高效的销售方式。
如何在电话中吸引客户、促成销售是销售人员需要掌握的关键技能之一。
本文将介绍阳光电话车险的话术技巧，希望对销售人员提供帮助。
二、开场白1. 问候客户您好，我是来自阳光保险的销售顾问，今天很高兴有机会为您推荐我们的车险产品。
2. 自我介绍我叫XXX，工作五年以上，对车险产品有着丰富的经验，接下来我会为您提供专业的咨询服务。
三、引导客户1. 了解客户需求您是在寻找更为全面的车险保障还是希望节省一些费用呢？2. 引导客户思考车险是保护您自己和您的爱车的重要方式，我们的产品可以提供不同的保障方案，您可以根据自己的需求选择合适的方案。
四、产品介绍1. 主打产品特点我们的阳光车险产品主打高额赔付、24小时无限次道路救援等特点，您不必担心在意外情况下无法得到及时的帮助。
2. 保障范围我们的车险产品覆盖车辆本身、第三者责任等多方面保障，为您提供全方位的安全保障。
五、针对客户疑虑1. 价格问题我们的保费在同类产品中具有竞争力，并且我们提供多种优惠政策供客户选择，可以满足不同客户的需求。
2. 理赔流程我们的理赔流程简单快捷，帮助您在遭遇意外时能够及时得到赔付，让您无后顾之忧。
六、结束语1. 确认客户意愿那么，您对我们的车险产品感兴趣吗？您是否有其他关于车险的问题需要咨询？2. 感谢客户感谢您花时间与我交流，希望我们可以为您提供更好的服务，期待您加入阳光保险的大家庭。
七、总结电话销售是一门艺术，阳光电话车险话术的关键在于与客户建立信任、引导客户理解产品，并解决客户疑虑。
希望以上话术技巧能帮助销售人员更好地与客户沟通，在电话销售中取得成功。
以上为阳光电话车险话术技巧，希望对您有所帮助。
祝您在电话销售中获得更好的成绩！。
车险网销话术
*产品介绍的思路（渗透式询问客户车辆信息）
先以三者和人员为切入点，确定后再转车损的报价。
套餐介绍+促成
结合车型和客户特点，直接给客户推荐套餐组合
常见问题：
TSR：您是想计算一下今年的车险保费是吧？
（未投保）客户：是，计算过了，不用了。
TSR：没关系，网上计算的只是一个大概的价格，有您的车型和车驾号等信息才能把价格算准啊，您说一下具体车型，我给您算一个准确报价吧。
客户：哦，好吧。
（已投保）客户：是，不用了，我已经投过保了
TSR：（分辨是否已经投保）哦，是嘛？好的，先生感谢您对我司的支持，占用您一分钟时间给您介绍下我们阳光的绿色出行服务（转绿色出行服务介绍）
网销话术（讨论版）
一、基础话术
步骤
话术（T：电话行销人员/C：车险投保客户）
技巧应用
开场白
T：先生/小姐，您好！这里是阳光网销车险总部，我叫**（全名）工号***，打扰您了，您在阳光官网登记过相关信息，我是您的车险投保专员，您是想计算一下今年的车险保费是吧？
T：导航犬开场白（区分导航犬数据）
1、我们阳光网销车险总部还推出了特色车险投保礼，包括强制险在内**线（适不同项目而定）
保持微笑、热忱；注意自信，（嘴角上扬）
通过问客户问题，与客户充分互动，用优惠活动吸引客户争取时间
了解需求
T：X先生，根据您在我们官网上留下的需求信息和您核对一下，您的行驶证或上年保单（驾驶证）在身边吧？
C：不在
T：好的，先生我现在为您报个简单的价格，先生您的是哪一款车？（与客户互动询问简要车辆信息）
T：请稍等，帮您计算一下……
C：在
T：பைடு நூலகம்的，先生现在跟您核对一下您在官网上留下的需求信息，您的车牌是……（与客户互动核对信息）
电话销售的流程的话术
举例： (YES)了解，了解。之前也有客户这么告诉我， (BUT)可是后来都选择了人保投保。相信先生/小姐您一定同意，我们买保险最后看重的就是万一发生意外，能不能得到赔偿，赔的好不好，赔的快不快，如果后续的服务有保障，多花一点钱都值得，对吗？（稍微停顿3秒）(服务推荐）人保是世界500强，信誉有保障，除了给您提供完整的保障和优质的后续服务以外，还有很多增值服务提供给您——比如我们的全国通赔服务。比方说您开车去外地要是万一出险了，责任清晰，单证齐全的情况下，您可以直接在当地进行理赔，甚至还能在当地拿到赔款，我们现代人逢年过节经常会驾车出游或是探望亲朋好友，如果在外地出了问题，也不知道该找谁帮忙，而在人保投保的客户在外地只要一通电话就可以办理理赔手续，不用两地跑。（划整为零）您现在的保费只有2800元。每天也只花不到8元钱，一顿饭钱而已，花小钱可以省时省心又省钱，车子还有及时的保障和完善的后续服务，（促成）相信您的选择没错，没有问题的话，不如现在就为您办理，您看被保人还是写您的名字是吧！
C：没车
T：哎呀，真不好意思，可能我们这边小刘记错了，抱歉哦。那先生/小姐，那如果咱亲戚朋友有车，您也可以把这优惠带给他们啊，您看您这边有他们的联系方式吗？我和他们联系一下（或者您记下我们的联系方式，如果您和您的朋友有需要，您可以随时联系我们）
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推荐险种组合：车损，三者，盗抢，司乘及不计，还有常用的附加险。
算个价值
帮您算笔账，每次援救按照市场上200-300元的起步价，一次至少就为您节省了300块钱吧。您想，光这服务一项，人保今年到现在，已为客户提供了7万多次救援服务，光这一项就为客户节省2000多万的费用。坦白说，您有车的人，送您点礼物其实送什么都不如为您开通这项服务性价比高了。因为这是“全国有效，无限次数”的。只要在您保单有效期内，保证您一天24小时，一年365天，随时随地，您都能享受得到！
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车 险 电 销 五 步 骤
开场Байду номын сангаас/接洽
介绍产品/报价
异议处理 促成
成交或预约
课后作业
• 熟练掌握话术流程 • 熟练掌握话术流程稿 • 分小组练习话术流程
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
游戏：你画对了吗？
产品介绍的技巧
对比法
举例法
二择一法
＋－× ÷的妙用
商业险报价
三者 车损
车上人 员
不计免 赔
商业险 价格
盗抢
附加险
交强险报价
交强险报价
优惠 国家规定
车船税报价
车船税税目税额表
税目 子税目 大型汽车 载客汽车 中型汽车 小型汽车 微型汽车 载货汽车 摩托车 计税单位 每辆 每辆 每辆 每辆 按自重每吨 每辆 每年税额 480-660元 420-660元 360-660元 60-480元 16-120元 40元 包括半挂牵引 车、挂车 包括电车 备 注
大 家 如 何 说 开 场 白？
开场白的5个核心步骤
问候、 寻找目标人
自我介绍
说明来电目的
探测需求
转入产品介绍
语音语调亲切 音调上扬
完整陈述公司 名称、工号、 姓名 语音语调亲切， 音调上扬 用词客气
突出卖点 遇到异议需快 速、简单处理
甄别目标客户 判断是否在可 销售范围内 主动了解客户 需求
尽快转入报价 需要给客户明 显的回应 注意话语间的 衔接
预约原则
• • • • • • • 掌握恰当的预约时机 根据保险到期日预约 主动留联系方式 预约时间具体 固定电话最好约在下午或晚上 拨打量均衡 预约目的明确
预约策略
• 接触到的客户，预约间隔不宜过长，最多隔2 天就要回访 一次，意向大的客户可能第二天或者隔天就要回访 • 距离到期日越近，跟踪频率应该越紧，同时加大促成力度 • 对于客户的推诿，还是要按照我们的预约策略来预约，但 同时要观察客户反应，如确实态度强硬，也不要引起客户 反感，造成客户流失或客户投诉 • 预约前一定要搞清楚客户不投保的真正原因，下次回访才 能对症下药，才能真正解决客户疑虑，否则，回访多少次 也是在做无用功 • 未接触到本人的电话，应约在不同时段不同日期去拨打， 一般拨打四次，前三次尽量间隔稍短（隔天），最后一次 约到到期日前半个月或者10 天再次拨打，如还未接通则 失败提交
报价
商业险
交强险
车船税
总价
详见标准话术
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
异议处理5步骤
异议处理技巧
1. 公式：认同+赞美+解释+促成 2. 接受、认同甚至赞美准客户的意见
3. 认同之后请尽量避免用“但是”、“可是”
4. 换位思考 5. 学会倾听 6. 在电话中不要和客户争论，抢话，沉默
• “先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险电 话中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光 针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动， 请问您是否有辆车的保险快要到期了？” • 对啊...... • “好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保 时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30 万呢？”
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
促成的时机
• 报价后 • 异议处理后
• 当客户发出购买信号时
典型的购买信号
• 询问售后服务 • 询问产品细节 • 询问购买方式 • 客户表示赞同时 • 沉默
促成的方式
• 直接法 • 二择一法 • 如果法 • 保证法 • 危机法
促成的技巧
• 强势 • 及时 • 通过促成厘清异议 • 坚持 • 结合服务及OFFER
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
成交确认（承保确认）
• 承保确认的目的在于让客户明确清楚在阳光投保； • 承保确认话术关键点：核对行驶证信息、核对驾驶证信息、 保险到期日、送单地点与时间、核对被保险人信息、交强 险不得重复投保以及见费出单等注意事项； • 明确保险人与被保险人的义务及投保的险种； • 确认投保同时也是一个稳单动作，打消客户存在的疑虑。
车险电话销售话术流程
阳光产险电销事业部
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
大纲
一．开场白 二．产品介绍 三．异议处理 四．促成
五．成交/预约
重中之重
黄金30秒
开场白三要素
公司名称
姓名及 工号
优惠活动
开场的技巧
• 礼貌问好 • 有朝气的声音，假设对方 有兴趣 • 自信 • 语速适当，流畅、自然、 互动 • 以微笑和客户建立关系 • 简单明了 • 提及客户比较关心的问题 （吸引客户的注意力）