旅游心理学第二章
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《旅游心理学》第二章(1)思维、情绪和意志
“忧者见之而忧，喜者见之而喜”
3、热情
三、情绪的调节
用同理心理解对方
先处理情绪，再处理事情过去不等于未来明确目 Nhomakorabea，放飞梦想
情绪控制八大技术
1.制怒术：做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒后有何后果，三思有其他方式替代吗?这样就可以变得冷静而情绪稳定。
2.愉悦术：努力增加积极情绪。具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
2）自信心。自信心是过去获得很多成功经验的结晶。有自信心的儿童比没有自信心的儿童所定的抱负水平更符合实际；自信儿童喜欢较困难的作业，其抱负水平也高，因而易受到失败的危险。当然，自信心与努力从事的特殊领域有关，并且只有在这个领域内影响抱负水平。
3）团体的成败经验。个人的抱负水平不仅受个人的直接的成败经验的影响，而且也受团体的成败经验的影响。当个人从事他未曾做过的工作时，确定自己的抱负水平往往以他人或团体的成败经验为定位点
只有人类才能预先确定一定的目的，有组织地去逐渐实现这一目的，也就是说，人类通过意志，通过内部的意识事实向外部动作的转化，达到认识世界、改造世界的目的。（见思想能走多远）
小故事：你知道思想能走多远
四十多年前，有一个十多岁的穷小子，他自小生长在贫民窟里，身体非常瘦弱，却立志长大后要做美国总统。如何实现这样的抱负呢？年纪轻轻的他，经过几天几夜的思索，拟定了这样一系列的连锁目标：做美国总统首先要做美国州长——要竞选州长必须得到雄厚的财力支持——要获得财团的支持就一定得融入财团——要融入财团就需要娶一位豪门千金——要娶一位豪门千金必须成为名人——成为名人的快速方法就是做电影明星——做电影明星前得练好身体，练出阳刚之气。按照这样的思路，他开始步步为营。一天，当他看到著名的体操运动主席库尔后，他相信练健美是强身健体的好办法，因而有了练健美的兴趣。他开始刻苦而持之以恒地练习健美，他渴望成为世界上最结实的男人。三年后，凭着发达的肌肉和健壮的体格，他开始成为健美先生。
3、热情
三、情绪的调节
用同理心理解对方
先处理情绪，再处理事情过去不等于未来明确目 Nhomakorabea，放飞梦想
情绪控制八大技术
1.制怒术：做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒后有何后果，三思有其他方式替代吗?这样就可以变得冷静而情绪稳定。
2.愉悦术：努力增加积极情绪。具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
2）自信心。自信心是过去获得很多成功经验的结晶。有自信心的儿童比没有自信心的儿童所定的抱负水平更符合实际；自信儿童喜欢较困难的作业，其抱负水平也高，因而易受到失败的危险。当然，自信心与努力从事的特殊领域有关，并且只有在这个领域内影响抱负水平。
3）团体的成败经验。个人的抱负水平不仅受个人的直接的成败经验的影响，而且也受团体的成败经验的影响。当个人从事他未曾做过的工作时，确定自己的抱负水平往往以他人或团体的成败经验为定位点
只有人类才能预先确定一定的目的，有组织地去逐渐实现这一目的，也就是说，人类通过意志，通过内部的意识事实向外部动作的转化，达到认识世界、改造世界的目的。（见思想能走多远）
小故事：你知道思想能走多远
四十多年前，有一个十多岁的穷小子，他自小生长在贫民窟里，身体非常瘦弱，却立志长大后要做美国总统。如何实现这样的抱负呢？年纪轻轻的他，经过几天几夜的思索，拟定了这样一系列的连锁目标：做美国总统首先要做美国州长——要竞选州长必须得到雄厚的财力支持——要获得财团的支持就一定得融入财团——要融入财团就需要娶一位豪门千金——要娶一位豪门千金必须成为名人——成为名人的快速方法就是做电影明星——做电影明星前得练好身体，练出阳刚之气。按照这样的思路，他开始步步为营。一天，当他看到著名的体操运动主席库尔后，他相信练健美是强身健体的好办法，因而有了练健美的兴趣。他开始刻苦而持之以恒地练习健美，他渴望成为世界上最结实的男人。三年后，凭着发达的肌肉和健壮的体格，他开始成为健美先生。
《旅游心理学》教学课件第2章
物的形象进一步加工改造而形成新形象的过程。
是人所特有的一种心理活动
3、思维
（1）概念：
思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事 物本质特征的间接和概括的反映。
特征：间接性和概括性
（2）类型
根据思维活动的形式，
根据思维的品质，
① 形象思维：
① 常规思维：利用已获得的知识
是指利用直观形象对事物 和经验，依照原来的模式所进行
3、经验效应 经验效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判
断、决策、行动的心理活动方式。
4、刻板印象 刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所
持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
感觉阈限：能够引起感觉持 续一定时间的刺激量
（3）旅游感觉的应用
视觉应用 嗅觉应用 听觉应用 触觉应用 味觉应用
2、知觉 （1）概念
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整 体反映。
思考： 感觉与知觉的关系
（2）知觉的特征
知觉的整体性 知觉的选择性 知觉的解释性 知觉的恒常性
《旅游心理学》
课件制作人：唐秀丽 2021年6月
第二章 旅游者的感知
第一节 旅游者的心理活动过程
一、旅游者的感性认识阶段 1、感觉
（1）概念： 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
（2）感觉的特征
感觉的适应性 感觉的对比性 感觉的补偿性 感觉的联觉性
包括：识记、保持、提取
（2）类型：
① 根据记忆的内容 形象记忆 情感记忆 逻辑记忆 动作记忆
② 根据记忆时间的长短 瞬时记忆 短时记忆 长时记忆
（3）影响记忆效果的因素
➢ 记忆的目的性 ➢ 记忆的理解性 ➢ 记忆的活动性 ➢ 记忆的系列位置
是人所特有的一种心理活动
3、思维
（1）概念：
思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事 物本质特征的间接和概括的反映。
特征：间接性和概括性
（2）类型
根据思维活动的形式，
根据思维的品质，
① 形象思维：
① 常规思维：利用已获得的知识
是指利用直观形象对事物 和经验，依照原来的模式所进行
3、经验效应 经验效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判
断、决策、行动的心理活动方式。
4、刻板印象 刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所
持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
感觉阈限：能够引起感觉持 续一定时间的刺激量
（3）旅游感觉的应用
视觉应用 嗅觉应用 听觉应用 触觉应用 味觉应用
2、知觉 （1）概念
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整 体反映。
思考： 感觉与知觉的关系
（2）知觉的特征
知觉的整体性 知觉的选择性 知觉的解释性 知觉的恒常性
《旅游心理学》
课件制作人：唐秀丽 2021年6月
第二章 旅游者的感知
第一节 旅游者的心理活动过程
一、旅游者的感性认识阶段 1、感觉
（1）概念： 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
（2）感觉的特征
感觉的适应性 感觉的对比性 感觉的补偿性 感觉的联觉性
包括：识记、保持、提取
（2）类型：
① 根据记忆的内容 形象记忆 情感记忆 逻辑记忆 动作记忆
② 根据记忆时间的长短 瞬时记忆 短时记忆 长时记忆
（3）影响记忆效果的因素
➢ 记忆的目的性 ➢ 记忆的理解性 ➢ 记忆的活动性 ➢ 记忆的系列位置
旅游心理学第二章旅游者的知觉课件
该对象的知觉仍保持相对稳定，这是因为大脑会根据已有的知识和经验
对感觉信息进行修正。
知觉的生理机制
神经元
神经元是处理信息的基本单位，通过 突触传递信息。多个神经元共同作用 ，形成复杂的神经网络，实现对感觉 信息的加工和整合。
大脑皮层
大脑皮层是处理高级认知功能的主要 区域，包括感觉、知觉、思维、记忆 等。不同区域的大脑皮层分工不同， 共同协作完成复杂的知觉过程。
总结词
旅游者在知觉过程中，会受到自身情感和情绪的影响，对信息进行情感性的评价和判断。
详细描述
旅游者的情感和情绪状态对其知觉过程具有重要影响。当旅游者处于积极情绪状态时， 可能更加关注旅游产品的积极方面；而当旅游者处于消极情绪状态时，可能更加关注旅
游产品的不足之处。这种情感性偏差会影响旅游者对旅游产品和服务的认知和评价。
知觉与旅游体验
知觉影响旅游者的体验质量
旅游者的知觉对其在旅游过程中的体验产生直接影响，良好的知觉体验能够增强旅游者的 满意度和愉悦感。
知觉的持久性影响旅游回忆
旅游者的知觉不仅在旅游过程中发挥作用，而且在旅游结束后仍然影响着他们对旅游经历 的回忆和评价。
知觉的偏差影响旅游体验
有时候，由于各种原因，旅游者的知觉可能会出现偏差，这可能会影响他们的旅游体验， 如对旅游设施的不满、对导游服务的不满意等。
知觉的特性
01
整体性
人们总是将感觉信息整合成一个整体，而不是孤立的各个部分，这是因
为大脑倾向于将信息组织成有意义的形式。
02
选择性
人们在面对大量感觉信息时，会选择性地注意某些刺激而忽略其他刺激，
这是因为大脑无法同时处理所有信息。Fra bibliotek03恒常性
《旅游心理学》第二章(2)注意和记忆
删节内容
使用教具
课堂讨论
课外作业
P28 1.2.3.4.5
课后笔记
检查意见
签字
教学过程设计
第一节注意
一、注意的概念
二、注意的两个特点：指向性和集中性
小故事：你注意到了吗？
阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你给他出一个多么复杂的难题，他都能立即得出正确的答案。在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。
心算家轻蔑地笑着说：“您马上要知道结果吗？”
“那当然”，心理学家点点头，同样微笑着说：“不过，我现在并不想知道车上还有多少乘客，我想知道的是这趟车究竟停靠了多少站？”
这时著名的心算家一下子呆住了。
1、指向性：心理活动或意识选择了某个对象，而忽略了另一些对象
Eg一个人在剧院里看戏，他的心理活动或意识选择了舞台上演员的台词、动作、服饰，而忽略了剧场里的关中。对于前者他看得请、记得牢，而对于后者只能留下非常模糊的印象，甚至看完了戏，还不知他邻座的观众是阁什么样的人。因此注意的指向性是指心理活动或意识在哪个方向上进行活动，指向性不同，人们从外界接收的信息也不同。
启示：根据材料制定学习数量，不要贪多。
C、学习程度：背会之后能够再学习一会，学习程度越高越不容易忘
D、识记材料的系列位置：记忆系列材料的时候，材料的顺序对记忆效果有重要影响。最后呈现的项目最先回忆起来，其次是最先呈现的项目，最后回忆起来的是中间的部分。（经常温习学习的知识）
4、遗忘的原因：
A、痕迹消退说：遗忘的记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱
语义记忆：是指人们对一般知识和规律的记忆，于特殊的地点、时间无关。如：单词，公式，概念，规则
问题：将，形象记忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆分成以上两类？
三、遗忘规律
使用教具
课堂讨论
课外作业
P28 1.2.3.4.5
课后笔记
检查意见
签字
教学过程设计
第一节注意
一、注意的概念
二、注意的两个特点：指向性和集中性
小故事：你注意到了吗？
阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你给他出一个多么复杂的难题，他都能立即得出正确的答案。在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。
心算家轻蔑地笑着说：“您马上要知道结果吗？”
“那当然”，心理学家点点头，同样微笑着说：“不过，我现在并不想知道车上还有多少乘客，我想知道的是这趟车究竟停靠了多少站？”
这时著名的心算家一下子呆住了。
1、指向性：心理活动或意识选择了某个对象，而忽略了另一些对象
Eg一个人在剧院里看戏，他的心理活动或意识选择了舞台上演员的台词、动作、服饰，而忽略了剧场里的关中。对于前者他看得请、记得牢，而对于后者只能留下非常模糊的印象，甚至看完了戏，还不知他邻座的观众是阁什么样的人。因此注意的指向性是指心理活动或意识在哪个方向上进行活动，指向性不同，人们从外界接收的信息也不同。
启示：根据材料制定学习数量，不要贪多。
C、学习程度：背会之后能够再学习一会，学习程度越高越不容易忘
D、识记材料的系列位置：记忆系列材料的时候，材料的顺序对记忆效果有重要影响。最后呈现的项目最先回忆起来，其次是最先呈现的项目，最后回忆起来的是中间的部分。（经常温习学习的知识）
4、遗忘的原因：
A、痕迹消退说：遗忘的记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱
语义记忆：是指人们对一般知识和规律的记忆，于特殊的地点、时间无关。如：单词，公式，概念，规则
问题：将，形象记忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆分成以上两类？
三、遗忘规律
第2章 旅游知觉《旅游心理学》PPT课件
Restricted Information and Basic Personal Data
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2.2 旅游中的社会知觉
• 社会知觉就是对人的知觉，它是影响人际 关系的建立和活动效果的重要因素。
• 2.2.1 对人的知觉 • 对人的知觉主要是指对别人的外表、言语、
动机、性格等的知觉 • 1）对人知觉的主要内容 • (1)对他人表情的知觉
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• （１）第一印象 • 第一印象是在首次接触时所留下的印象。 • （2）晕轮效应 • 晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及
对象的其他特征现象。 • (3)心理定势 • 心理定势是指人在认识特定对象时心理上
的准备状态。
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• (2)对他人性格的知觉 • (3)角色知觉 • 2）社会知觉“误区” • 从认知主体心理方面看，存在一些社会知
觉“规律”，它们的存在容易给社会认知 带来偏差。因此，也将这些社会知觉“规 律”称为社会知觉“误区”。
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旅游心理学课件第二章
案例分析：“无工作经验者优先” 案例分析： 无工作经验者优先” 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工 不喜欢哪些有经验、 时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的 人。 为什么呢？ 为什么呢？
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作 分析提示： 而在面对非常规问题时就无能为力了， 用，而在面对非常规问题时就无能为力了， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一 旦形成某种行为习惯就很难改变， 旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象 和经验效应两个原理就说明了这一现象， 和经验效应两个原理就说明了这一现象，与 其花时间改变一个人的就习惯， 其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个 无知” “无知”的人身上建立一套新的行为模式更 经济。 经济。
旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节知觉概述知觉概述二旅游知觉的特性二旅游知觉的特性4旅游知觉的恒常性第一节第一节旅游感觉和知觉概述旅游感觉和知觉概述旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节知觉概述知觉概述三影响旅游知觉的因素三影响旅游知觉的因素1客观因素a旅游知觉对象的刺激强度b旅游知觉对象和背景的对比c旅游对象的活动变化d旅游对象的新颖性e他人的提示f旅游者的生理条件g旅游对象的组合封闭性原则第一节第一节旅游感觉和知觉概述旅游感觉和知觉概述旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节知觉概述知觉概述三影响旅游知觉的因素三影响旅游知觉的因素1主观因素a旅游者的需要和动机b旅游者的情绪和情感c旅游者已有的知识经验d旅游者兴趣爱好e旅游者的阶层意识f旅游者的个性g其他个体因素收入性别年龄职业家庭结构名族种族态度信仰心境记第一节第一节旅游感觉和知觉概述旅游感觉和知觉概述公元公元383383年前秦皇帝苻坚率百万大军进军东晋年前秦皇帝苻坚率百万大军进军东晋东晋谢安率八万军队迎战东晋军首战击败前东晋谢安率八万军队迎战东晋军首战击败前秦苻坚听到前锋被杀要塞失守心中大惊秦苻坚听到前锋被杀要塞失守心中大惊登高远望见东晋军军容验证旗帜鲜明向登高远望见东晋军军容验证旗帜鲜明向八公山上看去见漫山遍野都是东晋军队草八公山上看去见漫山遍野都是东晋军队草木而已心中悚然在逃跑过程中听到风木而已心中悚然在逃跑过程中听到风声鹤唳声以为是追兵来了心中惶恐不已
第二章旅游心理学.ppt
旅游消费者的心理活动过程
旅游者的思想：指对原有的感性材料进行加工改造，
在头脑中形成新形象的心理过程。
旅游者情感过程
情绪和情感：指人们对客观事物是否满足自己的需要而
产生的一种态度和内心体验，反应的是客观事物与人的主观 需要之间的关系。
情绪和情感的区别与联系：
区别：情绪一般与人们的生理需要是否得到满足相联系，是由特定条件
以理智来衡量一切，并用理智来支配自己的行动。无论选择旅游 项目还是处理旅游活动中出现的问题时一般都很理智，一般选择 具有认识和审美意义或具有奇特自然现象的地方做旅游对象
其动作和行为受情绪的左右，情感体验深刻。喜欢比较轻松、 愉快和具有浪漫情调的旅游项目，不喜欢专项旅游活动
其行为活动具有明确的目的性、主动性，善于自我控制。他们 对那些具有明确目的能发挥自己主动性和能动性的项目感兴趣
1、注意的特征： 集中性、指向性。
2、注意的功能： 选择功能、保持功能、对活动进行监控的功能。
3、注意的分类：有意识、无意识。
有意识和无意识的区别表现： （1）目的性。（2）持久性。（3）疲劳性。（4）制约性。
旅游从业人员为旅游者提供服务是应该重视如何吸引旅游者 的注意力。具体如下： 1.发挥注意的心理功能。 2.采取多元化经营方式，调节旅游者的注意转换。 3.通过成功的广告发布引起旅游者的注意。 4.增强服务语言的魅力。
自觉目的性：旅游者购买旅游产品和旅游服务是为了满足
需要。在购买性发生之前旅游者会将预想的行为结果作为行 动目的从而有意识、有目的有步骤地实施自己的计划。
调节行动性：旅游者夫人意志对其购买行为有发动和制止
的二重性。
克服困难性：旅游者在实施目标的过程中，不断与各种困
旅游心理学第二章 PPT课件
二、晕轮效应
晕轮效应：指由对象的某种特征推及对象的整体特 征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看 不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征 推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
“一叶障目” “100 – 1 = 0” 特点：从内容上由于对对象部分特征印象深刻，从 而使着部分印象泛化为全部印象。
4 情绪和情感
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应
二、晕轮效应 三、经验效应
三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
三、经验效应
经验效应是指人们凭借以往的经验进行认识、 判断、决策、行动的心理活动方式。（p46）
“你爸爸和我爸爸吵起来了”
四、刻板印象
刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机 械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现 象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法 和印象。
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
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旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
知觉的恒常性
旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在一定范围 内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性。旅 游知觉的恒常性受多种因素影响，其中，旅游者的知识和 经验是最重要的因素。
旅游心理学第二章
形状恒常
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
颜色恒常
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
（2）知觉的种类
知 觉
空间知觉 时间知觉 运动知觉 社会知觉
旅游心理学第二章
空间知觉
空间知觉：是我们对物体的形状、大小、距 离、方位等空间特性的知觉 。
空间知觉的主要信息来源是视觉和听觉 空间知觉的参考系分为两类：
以知觉者自己为中心的参考系 以知觉者以外的事情所建立的参考系。
味觉
旅游心理学第二章
适宜刺激
n 适宜刺激是溶于水的化学物质。 n 基本味觉：酸、甜、苦、咸 n 味蕾分布：舌尖→甜；舌中→咸；舌两侧→
酸；舌后→苦
旅游心理学第二章
嗅觉
嗅觉的适应性
旅游心理学第二章
皮肤感觉
n 触觉
触觉（皮肤轻微变形） 压觉（皮肤明显变形）
旅游心理学第二章
n 温度觉
旅游心理学第二章
五种基本感觉的 绝对阈限
感觉类型
绝对阈限
视觉 夜晚晴朗时可看见50千米处的一
只烛光
听觉 安静环境中可于6米处听见手表秒
针走动声
味觉 可尝出在7.5升水中加入的1茶匙
糖的甜味
嗅觉 可闻到在三居室中洒一滴香水的
气味
触觉 蜜蜂翅膀从1厘米高处落在面颊上
即有感觉
旅游心理学第二章
差别阈限与韦伯定律
1.差别阈限： 刚刚能引起差别感觉的刺激的最小变化 量叫差别感觉阈限，或叫差别阈限，又叫最小可觉差。
总的来说，影响旅游知觉的因素主要包括： 客观因素 主观因素 心理定势
旅游心
导游在带领旅游者旅游过程中，可以利用知 觉的背景与对象的相互转换进行有技巧的讲解， 使旅游者产生由表及里、由景生情的审美感受。
旅游心理学第二章
具有较强特性的对象 旅游就是一个求新求异的过程，旅游者会对
应用：拔牙的缓解疼痛法：音乐和噪音的结合
旅游心理学第二章
人到底有多少种感觉？
旅游心理学第二章
具体感觉解析 视觉
适宜刺激 视觉的适宜刺激是波
长380nm（毫微米） －780nm之间的电磁振荡， 即可见光谱。
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
色调及心理联觉
旅游心理学第二章
（4）视觉中的时间因素
旅游心理学第二章
n 知觉的解释性 个体在感知事物时，总是根据过去的经验来
判断、解释并把它放进一定的事物系统之中， 从而实现更深刻的感知，这就是知觉的解释性。 应用：对中国景点中的亭子、北京天坛的解 说 、对瑶林仙境、钟乳石赋予神化色彩
旅游心理学第二章
象鼻山
望夫崖
旅游心理学第二章
n 初看此图，我们很难理解其内容，但当我 们被告知这是英文“FLY”后，我们很容易就知 道它的内容了。
闻所未闻的事物格外感兴趣而去积极主动地知 觉它们。 聪明的导游员很会利用这个道理，通过讲解 把游客想要看到的事物从众多事物中突出出来， 收到意想不到的效果。
旅游心理学第二章
新奇独特的对象 黄色沙海中的绿洲，万绿丛中的一朵红花，
平原上高耸的山海，世界称奇的万里长城、秦 兵马俑等，都能引起人们格外注意。
旅游心理学第二章
接近性：距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
相似性 :凡物理属性相近的物体容易被组织在一 起。
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
相似原理
旅游心理学第二章
3.连续性:凡具有连续性或共同运动方向的刺激 容易被看成一个整体。
旅游心理学第二章
4.封闭性:人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使 知觉成为一个完整的封闭图形。例如：当你听 到“上有天堂”，你会立刻联想到“下有苏 杭”；
n 感觉不仅反映外界事物的属性，还反映有机体 本身的活动状况。
旅游心理学第二章
感觉剥夺实验
1954年，心理学家贝克斯顿等在加拿大的麦克吉尔 大学进行了首例感觉剥夺试验研究。他们在付给大学 生每天20美元的报酬后，让他们在缺乏刺激的环境中 逗留。具体的说，就是在没有图形刺激（被试须戴上 特制的半透明的塑料眼镜）、限制触觉（手和臂上都 套有纸板做的手套和袖子）和听觉（实验在隔音室里 进行，用空气调节器的单调的嗡嗡声代替其听觉）的 环境中，静静地躺在舒适的帆布床上。
n 视觉适应 暗适应：指照明停止或由亮处转入暗处时
视觉感受性提高的时间过程。 明适应：指照明开始或由暗处转入亮处时
人眼感受性下降的时间过程
旅游心理学第二章
n 视觉后像
刺激物对感受器的作用停止后，感觉现象并不立 即消失，它能保留一个短暂时间，这种现象称为后像。
正后像：后像的品质与刺激物相同。 负后像：后像的品质与刺激物相反。
1.在你的左手上放一枚面值一元的硬币，右手放 两枚。你可以觉察到两个手上的重量差别么？
2.把左右手上的硬币分别放进两本同样重量的书 中，然后拿起书。你现在能判断哪本书里有两 枚硬币吗?
n －－韦伯定律又在起作用了。
旅游心理学第二章
适应性与对比性
感觉的适应性:指因刺激的持续作用而引起感受性变化的现象 。 如：明适应：长时间呆在光线昏暗的房间里，走出房间遇到强光会感
旅游心理学第二章
n 视幻觉大多在感觉剥夺的第三天出现，幻觉经验大多 是简单的，如光的闪烁，没有形状，常常出现于视野 的边缘。
n 听幻觉包括狗的狂吠声、警钟声、打字声、警笛声、 滴水声等。
n 触幻觉的例子有，感到冰冷的钢块压在前额和面颊， 感到有人从身体下面把床垫抽走
旅游心理学第二章
n （2）感觉的特点 n 感觉具有瞬间产生的特点。 n 感觉是直接接触到的。 n 感觉只反映客观事物的个别属性。
所以，登山队员一定要穿有色衣服而不能穿 白衣服；导游带团最好穿较鲜艳的衣服，为的 是容易被团友辨认出来，以便随时跟随。
旅游心理学第二章
2020/11/15
旅游心理学第二章
主要内容：
n 知觉与旅游消费行为 n 学习与旅游消费行为
旅游心理学第二章
2.1 知觉与旅游消费行为
——感觉及感觉规律 ——知觉及知觉规律 ——知觉的心理定势 ——旅游条件的认知
旅游心理学第二章
2.1.1 感觉及其规律
n （1）感觉的内涵:感觉通常是指由一种感觉器 官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是 人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的 个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过 程。
3、感觉和知觉两者同时发生，合称感知。
旅游心理学第二章
2.1.2 知觉及其规律
旅游心理学第二章
n （1）知觉的概念
知觉(perception)是客观事物直接作用 于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识， 是个体对感觉信息的选择、组织和解释的过程 知觉不是感觉的简单相加，因为知觉还受过去 经验的制约，它是在知识和经验的参与下，经 过人脑的加工，形成对事物正确解释的过程。
旅游心理学第二章
时间知觉： 就是我们对客观现象的持续性和顺序性的
知觉。
旅游心理学第二章
时间知觉的四种形式：
（1）对时间的分辨 指按时间顺序把不同的活动区分开 过去、现在和将来
在几秒中范围内，我们把一些相继事件知觉为相对来说 是同时的，这些事情排列有序被知觉为一个单位。这叫 知觉到的现在。 3－4秒 超过这个限度，就是记忆中的体验或同钟表、日历 等所衡量的时间比较的结果，叫做时间记忆。
旅游心理学第二章
运动知觉
视觉运动觉是一种主要的运动知觉
真动知觉 似动知觉 诱导运动
运动知觉：我们对物体的静止和运动以及运动速度的知觉
旅游心理学第二章
将静止物体知觉为运动
旅游心理学第二章
（2）知觉的种类
知 觉
错觉
旅游心理学第二章
左边的蓝色比较深吗？
旅游心理学第二章
是否为正圆呢
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
（3）感觉的分类
视觉、听觉、嗅觉、味觉
感
外感受感觉
皮肤觉（温度、触、痛觉）
觉
内部感觉
运动觉 平衡觉 内脏觉
旅游心理学第二章
（4）感觉的基本特性
感觉的 基本特性
感觉的 相互作
用
感受性和 感觉阈限
适应性
对比性
联觉性
旅游心理学第二章
绝对阈限
我们把刚刚能引 起感觉的最小刺 激量称为绝对阈 限。它是感觉系 统的敏感性指标。
到眼睛胀痛，睁不开眼，过一会就正常了。 反之则称为暗适应。 应用：温水煮青蛙 感觉的对比性：两种明显不同的刺激物同时或先后作用于同一感觉 器官，两者相互作用而使对方有所加强的现象。 如：先吃过咸的食物后决定其他食物不咸；吃过糖再吃苹果便觉得 不甜。
旅游心理学第二章
联觉
实验证明，听觉在红光照射下能力会下降，视觉在噪音 影响下能力会降低。红色包装的物品会让我们觉得喜 庆，淡蓝或者洁白的物品然我们觉得干净。 当看到餐馆的大厨衣着油污是会让我们觉得不卫生， 案例中服务员不耐烦的表情让妇人产生了不受欢迎的 感觉而离去。 所以在旅游服务中应重视联觉的作用。
（3）知觉的特性
知觉的整体性
知
觉
知觉的选择性
的
特
知觉的理解性
征
知觉的恒常性
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知觉的整体性（组织性）
n 人并不把客观物体感知为许多个别的、孤立的 部分，而是知觉为一个统一的整体。人常常是 无意识地填满缺少的那部份，而将物体知觉为 一个完整的形象。这其中，物体各个组成部份 的强度有着十分重要的意义。强的成分（关键 部份）决定知觉的完整性，由于各部份不同的 相互关系就会知觉为不同整体。
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知觉的恒常性
旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在一定范围 内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性。旅 游知觉的恒常性受多种因素影响，其中，旅游者的知识和 经验是最重要的因素。
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形状恒常
旅游心理学第二章
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颜色恒常
旅游心理学第二章
旅游心理学第二章
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（2）知觉的种类
知 觉
空间知觉 时间知觉 运动知觉 社会知觉
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空间知觉
空间知觉：是我们对物体的形状、大小、距 离、方位等空间特性的知觉 。
空间知觉的主要信息来源是视觉和听觉 空间知觉的参考系分为两类：
以知觉者自己为中心的参考系 以知觉者以外的事情所建立的参考系。
味觉
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适宜刺激
n 适宜刺激是溶于水的化学物质。 n 基本味觉：酸、甜、苦、咸 n 味蕾分布：舌尖→甜；舌中→咸；舌两侧→
酸；舌后→苦
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嗅觉
嗅觉的适应性
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皮肤感觉
n 触觉
触觉（皮肤轻微变形） 压觉（皮肤明显变形）
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n 温度觉
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五种基本感觉的 绝对阈限
感觉类型
绝对阈限
视觉 夜晚晴朗时可看见50千米处的一
只烛光
听觉 安静环境中可于6米处听见手表秒
针走动声
味觉 可尝出在7.5升水中加入的1茶匙
糖的甜味
嗅觉 可闻到在三居室中洒一滴香水的
气味
触觉 蜜蜂翅膀从1厘米高处落在面颊上
即有感觉
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差别阈限与韦伯定律
1.差别阈限： 刚刚能引起差别感觉的刺激的最小变化 量叫差别感觉阈限，或叫差别阈限，又叫最小可觉差。
总的来说，影响旅游知觉的因素主要包括： 客观因素 主观因素 心理定势
旅游心
导游在带领旅游者旅游过程中，可以利用知 觉的背景与对象的相互转换进行有技巧的讲解， 使旅游者产生由表及里、由景生情的审美感受。
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具有较强特性的对象 旅游就是一个求新求异的过程，旅游者会对
应用：拔牙的缓解疼痛法：音乐和噪音的结合
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人到底有多少种感觉？
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具体感觉解析 视觉
适宜刺激 视觉的适宜刺激是波
长380nm（毫微米） －780nm之间的电磁振荡， 即可见光谱。
旅游心理学第二章
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色调及心理联觉
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（4）视觉中的时间因素
旅游心理学第二章
n 知觉的解释性 个体在感知事物时，总是根据过去的经验来
判断、解释并把它放进一定的事物系统之中， 从而实现更深刻的感知，这就是知觉的解释性。 应用：对中国景点中的亭子、北京天坛的解 说 、对瑶林仙境、钟乳石赋予神化色彩
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象鼻山
望夫崖
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n 初看此图，我们很难理解其内容，但当我 们被告知这是英文“FLY”后，我们很容易就知 道它的内容了。
闻所未闻的事物格外感兴趣而去积极主动地知 觉它们。 聪明的导游员很会利用这个道理，通过讲解 把游客想要看到的事物从众多事物中突出出来， 收到意想不到的效果。
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新奇独特的对象 黄色沙海中的绿洲，万绿丛中的一朵红花，
平原上高耸的山海，世界称奇的万里长城、秦 兵马俑等，都能引起人们格外注意。
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接近性：距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。
旅游心理学第二章
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相似性 :凡物理属性相近的物体容易被组织在一 起。
旅游心理学第二章
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相似原理
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3.连续性:凡具有连续性或共同运动方向的刺激 容易被看成一个整体。
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4.封闭性:人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使 知觉成为一个完整的封闭图形。例如：当你听 到“上有天堂”，你会立刻联想到“下有苏 杭”；
n 感觉不仅反映外界事物的属性，还反映有机体 本身的活动状况。
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感觉剥夺实验
1954年，心理学家贝克斯顿等在加拿大的麦克吉尔 大学进行了首例感觉剥夺试验研究。他们在付给大学 生每天20美元的报酬后，让他们在缺乏刺激的环境中 逗留。具体的说，就是在没有图形刺激（被试须戴上 特制的半透明的塑料眼镜）、限制触觉（手和臂上都 套有纸板做的手套和袖子）和听觉（实验在隔音室里 进行，用空气调节器的单调的嗡嗡声代替其听觉）的 环境中，静静地躺在舒适的帆布床上。
n 视觉适应 暗适应：指照明停止或由亮处转入暗处时
视觉感受性提高的时间过程。 明适应：指照明开始或由暗处转入亮处时
人眼感受性下降的时间过程
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n 视觉后像
刺激物对感受器的作用停止后，感觉现象并不立 即消失，它能保留一个短暂时间，这种现象称为后像。
正后像：后像的品质与刺激物相同。 负后像：后像的品质与刺激物相反。
1.在你的左手上放一枚面值一元的硬币，右手放 两枚。你可以觉察到两个手上的重量差别么？
2.把左右手上的硬币分别放进两本同样重量的书 中，然后拿起书。你现在能判断哪本书里有两 枚硬币吗?
n －－韦伯定律又在起作用了。
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适应性与对比性
感觉的适应性:指因刺激的持续作用而引起感受性变化的现象 。 如：明适应：长时间呆在光线昏暗的房间里，走出房间遇到强光会感
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n 视幻觉大多在感觉剥夺的第三天出现，幻觉经验大多 是简单的，如光的闪烁，没有形状，常常出现于视野 的边缘。
n 听幻觉包括狗的狂吠声、警钟声、打字声、警笛声、 滴水声等。
n 触幻觉的例子有，感到冰冷的钢块压在前额和面颊， 感到有人从身体下面把床垫抽走
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n （2）感觉的特点 n 感觉具有瞬间产生的特点。 n 感觉是直接接触到的。 n 感觉只反映客观事物的个别属性。
所以，登山队员一定要穿有色衣服而不能穿 白衣服；导游带团最好穿较鲜艳的衣服，为的 是容易被团友辨认出来，以便随时跟随。
旅游心理学第二章
2020/11/15
旅游心理学第二章
主要内容：
n 知觉与旅游消费行为 n 学习与旅游消费行为
旅游心理学第二章
2.1 知觉与旅游消费行为
——感觉及感觉规律 ——知觉及知觉规律 ——知觉的心理定势 ——旅游条件的认知
旅游心理学第二章
2.1.1 感觉及其规律
n （1）感觉的内涵:感觉通常是指由一种感觉器 官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是 人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的 个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过 程。
3、感觉和知觉两者同时发生，合称感知。
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2.1.2 知觉及其规律
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n （1）知觉的概念
知觉(perception)是客观事物直接作用 于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识， 是个体对感觉信息的选择、组织和解释的过程 知觉不是感觉的简单相加，因为知觉还受过去 经验的制约，它是在知识和经验的参与下，经 过人脑的加工，形成对事物正确解释的过程。
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时间知觉： 就是我们对客观现象的持续性和顺序性的
知觉。
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时间知觉的四种形式：
（1）对时间的分辨 指按时间顺序把不同的活动区分开 过去、现在和将来
在几秒中范围内，我们把一些相继事件知觉为相对来说 是同时的，这些事情排列有序被知觉为一个单位。这叫 知觉到的现在。 3－4秒 超过这个限度，就是记忆中的体验或同钟表、日历 等所衡量的时间比较的结果，叫做时间记忆。
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运动知觉
视觉运动觉是一种主要的运动知觉
真动知觉 似动知觉 诱导运动
运动知觉：我们对物体的静止和运动以及运动速度的知觉
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将静止物体知觉为运动
旅游心理学第二章
（2）知觉的种类
知 觉
错觉
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左边的蓝色比较深吗？
旅游心理学第二章
是否为正圆呢
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（3）感觉的分类
视觉、听觉、嗅觉、味觉
感
外感受感觉
皮肤觉（温度、触、痛觉）
觉
内部感觉
运动觉 平衡觉 内脏觉
旅游心理学第二章
（4）感觉的基本特性
感觉的 基本特性
感觉的 相互作
用
感受性和 感觉阈限
适应性
对比性
联觉性
旅游心理学第二章
绝对阈限
我们把刚刚能引 起感觉的最小刺 激量称为绝对阈 限。它是感觉系 统的敏感性指标。
到眼睛胀痛，睁不开眼，过一会就正常了。 反之则称为暗适应。 应用：温水煮青蛙 感觉的对比性：两种明显不同的刺激物同时或先后作用于同一感觉 器官，两者相互作用而使对方有所加强的现象。 如：先吃过咸的食物后决定其他食物不咸；吃过糖再吃苹果便觉得 不甜。
旅游心理学第二章
联觉
实验证明，听觉在红光照射下能力会下降，视觉在噪音 影响下能力会降低。红色包装的物品会让我们觉得喜 庆，淡蓝或者洁白的物品然我们觉得干净。 当看到餐馆的大厨衣着油污是会让我们觉得不卫生， 案例中服务员不耐烦的表情让妇人产生了不受欢迎的 感觉而离去。 所以在旅游服务中应重视联觉的作用。
（3）知觉的特性
知觉的整体性
知
觉
知觉的选择性
的
特
知觉的理解性
征
知觉的恒常性
旅游心理学第二章
知觉的整体性（组织性）
n 人并不把客观物体感知为许多个别的、孤立的 部分，而是知觉为一个统一的整体。人常常是 无意识地填满缺少的那部份，而将物体知觉为 一个完整的形象。这其中，物体各个组成部份 的强度有着十分重要的意义。强的成分（关键 部份）决定知觉的完整性，由于各部份不同的 相互关系就会知觉为不同整体。