旅游心理学(高教版)电子教案：第二部分旅游者心理第三章态度和旅游决策等
旅游心理学教案
第一章导论第一节休闲与旅游一、体闲活动与旅游“休闲”或“闲暇”的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。
法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
”一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的基本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本”。
人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下”的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。
二千多年以前，我国就有“仁者乐山”、“智者乐水”之说。
这些旅游活动是由于贸易的发展而产生的。
公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。
在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。
国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。
他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游服务。
国际旅游业近年来的发展速度·已超过了许多其他产业而成为世界第二大产业。
旅游心理学 第3章 教案
（4）根据人的社会生活方式以及价值观划分
他把人们的性格类型分为理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。
（5）根据人际关系划分
个性的特征:（1）独特性（2）组合性（3）稳定性（4）倾向性（5）整体性
3.1.2个性的形成与发展
个性形成与发展的影响因素主要表现在:
（1）遗传特质是个性形成与发展的前提
（2）社会生活条件是个性形成与发展的决定因素；
（3）教育在个性形成与发展中起着主导作用；
（4）社会实践与主观能动性是个性形成与发展的主要内因。
把人们的性格划分为A.B.C.D.E这样的五种。
A型性格情绪稳定,社会适应性及向性均衡,但智力表现一般,主观能动性一般,交际能力较弱；
B型性格具有外向性的特点,情绪不稳定,社会适应性较差,遇事急躁,人际关系不融洽；
C型性格具有内向性特点,情绪稳定,社会适应性良好,但在一般情况下表现被动；
D型性格具有外向性特点,社会适应性良好或一般,人际关系较好,有组织能力；
3.气质的类型
（1）多血质的人,表现为活泼,表情丰富,敏感,对外界刺激反应迅速,情绪兴奋性高,适应性强,兴趣容易变化,缺乏持久性,有外倾性；
（2）胆汁质的人,表现为直率,热情,富有精力,坚韧有魄力,敢于承担责任,情绪兴奋性高且比较强烈,反应迅速,具有外倾性；
（3）黏液质的人,表现为安静,稳重,能忍耐,动作迟缓,反应速度慢,情绪兴奋低,较少在外部表现心理状态,不能迅速适应环境,即具有内倾性；
（4）抑郁质的人,表现为不够活泼,细心谨慎,外界刺激反应不强烈,反应速度慢,情绪兴奋低,具缺乏果断力,有内倾性。
旅游心理学教学课件电子教案全套课件pptx
01
游客体验的心理过程
分析游客在旅游过程中的心理变化，优化旅游产品的体验设计。
02
游客评价的心理标准
了解游客对旅游产品评价的心理依据，提高旅游产品的质量和满意度。
03
旅游产品持续改进的心理策略
根据游客的反馈和评价，不断完善和优化旅游产品，提高游客的满意度
和忠诚度。
06
旅游市场营销心理
旅游市场细分与目标市场选择心理
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因 素理论等员工激励理论，并结合旅游企业 实际，探讨如何运用物质激励、精神激励 等手段激发员工工作积极性。
分析领导与员工沟通中的障碍与误区，提 出有效的沟通技巧和方法，如倾听、反馈 、表达清晰等，以建立良好的工作关系。
旅游企业团队建设与沟通协作
团队概念与团队建设重要性
旅游氛围。
掌握沟通技巧
运用倾听、表达、反馈 等沟通技巧，与游客建
立良好的关系。
旅游服务中的投诉处理与心理调适
01
02
03
04
认真倾听投诉
耐心倾听游客的投诉，了解问 题的详细情况。
积极解决问题
主动与游客沟通，积极寻求解 决问题的办法。
做好心理调适
面对游客的投诉和抱怨，保持 冷静、乐观的心态，及时调整
旅游情绪与情感的影响因素
包括旅游环境、旅游活动、旅游者个人特征 等。
旅游情感的特点
具有主观性、复杂性和情境性。
旅游情绪与情感的调节策略
如寻求帮助、改变认知、放松身心等。
旅游者的学习与行为
旅游学习的概念
指旅游者在旅游过程中获取新知识 、技能和经验的过程。
旅游学习的方式
包括观察学习、体验学习和交流学 习等。
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的重要性第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的动机2.2 旅游者的需求2.3 旅游者的个性特点2.4 旅游者的行为模式第三章：旅游活动中的心理效应3.1 期望与实际体验的差异3.2 旅游中的感知与印象3.3 旅游中的态度与行为3.4 旅游中的情感体验第四章：旅游服务心理4.1 旅游服务的重要性4.2 旅游服务中的沟通技巧4.3 旅游服务中的个性化需求4.4 旅游服务中的心理策略第五章：旅游市场营销心理5.1 旅游市场营销的基本概念5.2 旅游市场营销中的心理策略5.3 旅游广告与宣传的心理效果5.4 旅游产品设计与推荐的心理原则第六章：旅游目的地选择心理6.1 旅游目的地选择的影响因素6.2 旅游目的地形象构建6.3 旅游目的地吸引力的心理评估6.4 旅游目的地选择的决策过程第七章：旅游产品设计与心理需求7.1 旅游产品设计的心理原则7.2 旅游产品类型与消费者心理7.3 旅游产品创新与心理满足7.4 旅游产品包装与心理效应第八章：旅游消费行为心理8.1 旅游消费决策的心理过程8.2 旅游消费动机与满足8.3 旅游消费中的风险感知8.4 旅游消费的心理策略第九章：旅游体验与满意度9.1 旅游体验的构成要素9.2 旅游满意度的影响因素9.3 提升旅游满意度的心理策略9.4 旅游投诉与心理应对第十章：旅游行业心理管理10.1 旅游行业中的心理压力10.2 旅游行业员工的心理素质10.3 旅游行业心理培训与辅导10.4 旅游行业心理健康的维护第十一章：旅游危机管理与心理干预11.1 旅游危机的类型与影响11.2 旅游危机管理的原则与策略11.3 旅游危机中的心理干预方法11.4 旅游危机后的心理恢复与重建第十二章：旅游地的心理规划与可持续发展12.1 旅游地心理规划的基本概念12.2 旅游地心理规划的步骤与方法12.3 旅游地可持续发展与心理策略12.4 旅游地形象建设与心理传播第十三章：旅游者行为与旅游安全管理13.1 旅游者的不文明行为13.2 旅游安全管理的重要性13.3 旅游安全管理的心理原则13.4 旅游安全事件的心理应对第十四章：网络旅游与心理互动14.1 网络旅游的发展趋势14.2 网络旅游平台的心理互动14.3 网络旅游评价与心理影响14.4 网络旅游营销的心理策略第十五章：旅游心理学研究的前沿问题15.1 旅游心理学研究的新趋势15.2 旅游心理学研究的方法创新15.3 旅游心理学应用的新领域15.4 旅游心理学研究的未来展望重点和难点解析本教案《旅游心理学电子教案》共包含十五个章节，涵盖了旅游心理学的多个方面。
旅游心理学教案
第一章旅游心理学基础教学内容：旅游心理学的研究对象研究旅游心理学的意义学习旅游心理学的方法教学目标：掌握旅游心理学的研究对象了解心理学的理论流派领会研究旅游心理学的意义掌握学习旅游心理学的方法教学难点：1．旅游心理学的研究对象2．心理学的理论流派教学方法：讲授，课堂讨论教学时数：2学时第一节心理学概述一、心理学研究什么1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、心理学分类：心理过程，个性。
（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。
德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。
1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人：弗洛依德（奥地利）特点：开辟了潜意识心理学研究新纪元，突破了传统的意识心理学的研究X 畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。
开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展。
人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。
（梦的内容在于愿望的达成）代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等。
经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。
2、华生为代表的行为主义心理学：特点：认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。
否认遗传和本能的作用，倡导教育万能论和环境决定论。
华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等。
行为心理学的对象不是意识而是行为。
华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。
他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。
3.1旅游心理学第三章(2课时)
第三章心理学与你备课时间：2014-2【学时】2课时（每课时45分钟）【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1.掌握心理学和旅游心理学的概念，掌握心理活动的内容2.理解心理的实质3.了解心理学的历史，了解旅游心理学的研究对象、任务及方法二、能力目标：1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观【教学重点、难点分析】1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识2.重点、难点：对心理实质的理解【教学方法】多媒体演示法、分组教学法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2．布置前置作业：1）谈谈你所认识的心理学？2）心理活动对你的生活有什么影响？3）心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<新课引入>问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
<讲授新课>板书（PPT课件）：第一章心理学与你第一节什么是心理学一、人的心理活动1．心理学的定义：心理学是研究人心理活动及其规律的科学。
2．心理活动的内容：学生在课本上归纳。
教师在PPT展示正确内容：二、心理学的历史问题：为什么说心理学是既古老又年轻的学科？三、心理学的主要分支（板书：PPT课件）学生阅读资料：课本第5页。
四、心理学的实质问题：心理活动对你的生活有什么影响？请2～3个组，各组选一个代表发言。
《旅游心理学》电子教案
第一章旅游者的行为模式（电子教案）教学目的：让学生了解旅游者行为模式的基本理论、旅游者行为模式分类以及旅游者行为模式未来发展趋势。
目的是让学生学会分析旅游者行为模式等发展变化的状况，了解旅游者心理需求趋势，能有效地促销旅游产品。
教学重点：旅游者行为模式未来发展趋势教学难点：旅游者行为模式的分类教学方法：启发式教学内容如下：【典型案例】旅游者行为分析杭州至无锡的旅游列车途经江苏、浙江和上海三省市，沿线有众多旅游景点，也拥有国内最大的客源市场。
曾有人在这趟列车上做了一次题为“2000年的旅游计划”的调查，被调查者大多数为中青年，平均年龄在35岁左右，每人年收入从1万元到4万元不等，平均年收入在2万元左右，可以作为当今社会主要旅游消费层的代表。
在这次调查中，一位经常跟随父母外出的青年说：“今年嘛，我想到哈尔滨冻一冻，到海南去热一热。
”另一位在机关工作的女士则表示要充分利用休假日出去走走，散散心。
调查统计表明：去年一年中，有30%的人出省市旅游超过4次以上，只有10%的人没有参加过出省市的旅游。
在旅游景点的选择上，大多数人表现出了对新闻媒体的依赖性。
在对“你是通过何种途径了解旅游信息”问题的回答中，有一半以上的人在报刊和电视这两种选择上同时打了钩儿，有20%的人选择了听朋友的介绍，只有10%的人选择了到旅行社去索取宣传资料。
在旅游行程安排上，大多数被调查者的回答是，在费用一定的条件下，更愿意多跑几个地理位置比较集中，或者是沿线和环线较多的旅游景点，如泰山与曲阜、青岛、威海与烟台，而在长江沿线，不少旅游者将南京、天柱山、庐山连成了一线。
当然，也有部分人回答只想去一个休闲景点好好地呆上一段时间，如云南丽江、大理或西双版纳等。
从案例中可以看出，不同的旅游者具有不同的偏好，在旅游需求和消费行为方面也存在一定的差异。
因此，更多地了解旅游者的偏好及需求规律，掌握他们在旅游活动中的消费行为，才能科学地设计有吸引力的旅游产品，提供旅游者满意的服务。
旅游心理学教案
《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。
重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。
2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。
3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。
二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。
（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴有助于提高旅游业的服务质量⑵有利于改善旅游业的经营管理⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。
第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。
2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。
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《旅游心理学》
第二部分旅游者心理
第三章态度和旅游决策等
第一节态度概述
一、态度的涵义
1、定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。
2、组成要素
认知要素、情感要素、意向要素
二、态度的特征
1、对象性
2、社会性
3、情感性与评价性
4、稳定性与可变性
5、广泛性
三、态度的形成过程
第二节态度和旅游行为
一、态度和行为的关系
态度是一种一种内在的心理倾向，是行为的准备状态，行为是态度的外在表现。
1、通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性；
2、同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。
（案例）
二、态度与旅游决策（图形）
第三节旅游者态度的改变
一、影响态度改变的因素
1、需要
2、知识
3、个体的团体观念
4、个人人格特征
5、个人社会实践
二、改变旅游者的态度
1、更新旅游产品，提高产品质量
⑴改善旅游基础设施的建设
⑵对旅游从业人员进行业务培训
⑶运用价格策略
2 、说服宣传
⑴要实事求是提供信息
⑵要有针对性
⑶要逐步提出要求
3 、引导人们积极参加旅游活动。