物业前期案场工作流程
浙江绿城物业前期案场工作流程资料
浙江绿城物业前期案场工作流程资料浙江绿城物业前期案场工作流程浙江绿城物业是由绿城集团投资设立的一家集物业管理、保洁、绿化、保安、园林养护于一体的专业化物业服务公司。
为了保证客户体验提高，公司提出了前期案场工作流程。
一．开场情况准备1. 人员安排：根据招商需要，安排案场人员。
2. 会议安排：确定会议地点和时间，根据会议规模定制会议用品（例如：音响、投影仪、地图、案场手册、茶水等）3. 地域调查：依据近年来当地政策、市场统计、人流量等方面的情况进行调查，最新的市报、地图、地铁路线等情况。
4. 细节准备：关注天气变化、道路状况等。
二．案场开发1. 人员招募：案场人员应当是经过专业培训的。
2. 现场搭建：主要包括售楼部、样板房、休息区等区域的搭建。
3. 配套设施：根据场地的特点，进行配套设施的规划，包括洗手间、储物柜、维修工具等。
4. 现场布置：对案场进行安排和布置，展示项目的亮点，突出特色。
三．人员培训1. 产品资料：掌握商品房项目的开发规模、地理环境、交通便利条件、建筑设计、户型品质、售价情况等。
2. 观念提升：提高员工的薪资观念、服务意识、品牌形象意识等。
3. 美德教育：从企业、职业道德守则、编码等方面着手，以面对主客观环境的变化为导向，把握住人在现代社会中的地位和重要意义，培养人才的美德意识。
四．宣传推广1. 地址发布：发布楼盘的地址和信息，配上实景照片和平面图。
2. 投放海报：在主要媒体上投放海报，关注社会和用户反馈。
3. 制作资料：展示案场信息，并配有详细说明和房型样式。
4. 主动拓展：扩大服务范围，主动寻求潜在客户。
五．整合市场1. 与周边经销商沟通，拓宽项目营销范围。
2. 制定市场推广策略。
3. 与业主、渠道商等通力合作，促进整个项目的市场化逐步推行。
4. 统计数据，分析政策影响，不断完善推广策略。
以上内容即为浙江绿城物业前期案场工作流程，环节众多，需要不同技能的员工综合配合，方可做到协调一致。
物业管理前期工作方案
物业管理前期工作方案一、前期准备工作1. 公司设立和组织架构确定在物业管理前期工作开始前，首先要确定公司的设立和组织架构。
公司的设立需要遵守相关法律法规，包括注册资本、股东构成等方面的规定。
而组织架构的确定则是为了明确各部门的职责和权限，保障工作的有序开展。
2. 确定物业管理团队确定物业管理团队是物业管理工作的基础。
合适的团队成员能够保证工作的高效进行，提高服务质量。
团队成员的选拔需要考虑其专业能力和工作经验，同时也要注重团队协作能力和责任心。
3. 确定物业管理范围和任务在前期准备工作中，需要明确物业管理的范围和任务。
物业管理的范围包括物业维护、安全管理、卫生管理、规章制度制定等方面。
而物业管理的任务则是根据物业的特点和业主的需求来确定，需要具体到每一个细节。
二、调研分析阶段1. 调研物业现状和需求在工作的开始阶段，需要对当前的物业状况进行调研。
这包括对物业设施、人员组织、服务水平等方面的了解，以便为后续工作提供依据。
同时，还需要了解业主的需求和意见，以便为物业管理提供方向。
2. 调研市场竞争情况物业管理行业是一个竞争激烈的领域，因此需要对市场竞争情况进行调研。
这包括对竞争对手的情况、市场趋势和发展方向等方面的了解，为公司的发展制定合理的策略。
3. 调研相关法律法规物业管理行业受到多方面的法律法规的约束，因此在工作的开始阶段需要对相关法律法规进行调研。
这包括对有关物业管理的法规、政策、标准等的了解，以避免违反相关法律法规而导致不必要的风险。
三、制定物业管理方案1. 制定物业管理目标和策略在调研分析阶段的基础上，物业管理团队应该制定明确的物业管理目标和策略。
物业管理目标应该具体、可行、符合公司发展的情况，可以分为短期目标和长期目标。
而物业管理策略应该与目标相一致，具体到实际操作的细节，包括服务内容、服务方式、服务标准等方面。
2. 制定物业管理计划制定物业管理计划是实施物业管理方案的重要步骤。
物业管理计划应该包括项目计划、时间计划、人力资源计划、资金计划等方面的内容，具体到每个环节，确保工作的有序进行。
小区物业前期介入流程及时间安排
小区物业前期介入流程及时间安排随着小区社区的发展，物业管理的重要性也日益凸显。
为确保小区物业管理的顺利进行，需要在小区成立之初进行前期介入工作。
以下是小区物业前期介入流程及时间安排的一个简单范例：1.制定计划（1周）在小区成立之初，物业管理公司应该制定一个详细的计划，包括前期介入的各项任务、时间安排、人员配备等内容。
2.制定规章制度（2周）物业管理公司应当根据小区的需求与实际情况，制定小区的规章制度，包括小区的安全管理、环境卫生、车辆管理、设备维护等方面，确保小区的居民有一个良好的居住环境。
3.人员培训（1周）物业管理公司需要对接手小区的物业管理人员进行专业培训，包括物业管理知识、服务态度、应急处理等方面的培训，从而确保物业管理人员能够胜任自己的职责。
4.设备采购与安装（2周）根据小区的需求，物业管理公司需要采购一些必要的设备，如监控系统、门禁系统、消防设备等，并保证设备的合理安装与调试。
5.维修保养工作（1周）确保小区的设施设备都能正常运行，物业管理公司需要进行一次全面的维修保养工作，如对公共区域的照明、房屋外墙的漏水等进行检查与维修。
6.招聘与安排工作人员（2周）物业管理公司需要根据小区的规模与需求，招聘适当数量的物业管理人员，并根据工作内容进行工作人员的岗位安排与培训。
7.与业主进行沟通（1周）物业管理公司需要与小区的业主进行密切的沟通，了解业主们对小区物业管理的期望与建议，从而不断改进与提升物业管理的质量。
8.建立信息管理系统（2周）物业管理公司需要根据小区的需求，建立起一个完善的信息管理系统，包括人员管理、财务管理、设备设施管理、维修记录等，从而为物业管理提供更加便捷高效的手段。
以上只是一个简单范例，实际的小区物业前期介入流程与时间安排会因实际情况的不同而有所变化。
物业管理的前期工作通常需要进行较长的时间，以确保各项准备工作的充分与有序进行，并为之后的物业管理工作打下良好的基础。
物业前期案场(销售配合)工作流程
物业前期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。
2、按规定要求做好背景音乐播放工作。
3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。
4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。
5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。
6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。
7、对所需物品的不足及时做出汇报。
二、水吧员工作流程1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。
2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。
3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。
4、11:30- 13:00 轮流用餐。
5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。
6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。
7、17:30- 17:35 下班例会。
三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。
2、客人光临，笑脸相迎。
3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。
（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。
然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。
”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。
）4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。
添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。
（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。
售楼中心案场物业服务程序及要求
大坑丽景售楼中心物业服务程序及要求1.工作要求1.1展示样板区保安形象岗：保持背跨或立正姿势站立凯旋门入口处左侧，客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；维护看房通道的安全秩序及环境管理。
2.工作程序2.1每天早8：30上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。
2.2每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象；吃饭时要等接班人员到达方可离开。
2.3交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
2.4每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。
1.工作要求：1.1巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到入口岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。
如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。
1.2如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户致室内；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。
2.工作程序：2.1每班工作，整理好本岗位物品。
2.2两个岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。
2.3门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。
巡视岗按巡视路线进行不间断巡视，有车辆进入时立即向前引导。
1.工作要求：1.1站立在售楼案场大厅门前，双手于身前交叉，待客户走到距自己约半米处向客户致意并替客户开门；1.2与保安巡逻岗维护销售大厅的安全秩序；1.3雨天要为客户存、取雨伞。
2.工作程序：2.1每天早上8：30上班，整理好本岗位物品；2.2每两小时与巡逻岗人员调休30分钟，以保持端正的姿势。
轮换进餐，工作时间需有一名保安人员在岗；2.3换岗时须等接岗保安人员到达方可离开；2.4见到客户前来时要立即通知大厅服务员，做好接待准备。
1.工作要求：1.1待客户落座后先询问客户需要何种饮品（根据销售部意见确定），并主动介绍品种，待客户选定后立即拿取送上；中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；1.2无服务时应站立在偏僻之处，但要能观察到本人的全部服务区域，随时准备为客户服务。
小区物业前期介入流程及时间安排
在主要出入口设置信息公布栏，在合理位置设置小区平面位置图、便于拆装的商户标识牌。
非机动车
合理设置非机动车存放点，最好设置在安全员固定岗位附近。
小区清洁设施
1.小区道路周边及内部适当位置提前合理设置垃圾箱（桶），包括单元门口、大堂出入口、候梯厅、楼层生活垃圾收集点、地下车库主要出入口，容量适当，方便投放，不影响附近住户的生活，外观与小区风格相匹配，易维护。
2.大厦住宅标准层设置垃圾桶的摆放位置，配置水源及排水设施。
3.有垃圾中转站，有清洗水源及排水功能和通风设施，大小与小区实际住户数量相匹配，异味不影响住户。
4.位置宜设在小区偏僻地带，大小：100户5--7m3标准。
5.地下车库内合理设置（根据面积，方圆50米内至少有一个）果皮箱及清洁水源，水源处有设置排水、防水设施。
闭路监控系统：保持夜间的效果能够清晰，对重要镜头能够录像，使用硬盘录像机，能够保存一周时间。
进出小区的所有人员出入口、车辆进出通道、电梯内、一楼电梯厅、各苑落人员进出通道、小区主要干道、围墙联动镜头、泳池部位、重要隐患点。
停车场系统：小区车辆出入口的设置、道闸位置和数量的设置、车库车辆流向的确认。
设计时应该实现人车分流；车辆出入口需图像对比系统，需要收费的出入口，软件应该保证；在条件允许的情况下，住户车辆和外来车辆应该分开管理；出入口无人值守的地下停车场，需要安装红外报警，防止人员进入。
地产成立项目组
相互信息的交流跟进。
知会地产该项目物业的对接人员。
概念性图纸出来以后
在新项目地产立项以后，需要与研发设计部和销售部门保持密切的信息沟通，并向销售部门或项目管理部索取该项目相关的基本资料。
在设计时地产与物业讨论：安防设备的设置、停车场设备设置、车辆流向、人员流向、商铺的设置、学校的管理、个性化的安全问题、服务中心位置、控制中心设置、消防中心设置、管理用房的设置等问题。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
案场物业服务方案
案场物业服务方案1. 背景与概述案场物业服务方案是指在楼盘开发和销售过程中，为购房者提供全方位的物业服务，以提升购房者对楼盘的认可度和满意度。
本文档旨在介绍案场物业服务方案的内容，包括方案概述、服务内容、服务流程和服务评估等方面。
2. 方案概述案场物业服务方案是指通过设置专业的物业服务团队，为购房者在楼盘开发和销售过程中提供全面的服务。
该方案旨在满足购房者对物业服务的需求，提升购房者对楼盘的满意度和认可度，并为楼盘开发商带来更好的口碑和销售业绩。
3. 服务内容案场物业服务方案包括以下主要内容：3.1 售前服务在楼盘销售前的阶段，物业服务团队将提供以下服务：•为购房者提供楼盘信息和户型介绍；•协助购房者选择适合的户型和楼层；•解答购房者的疑问和提供专业建议；•协助购房者办理贷款事宜；•提供楼盘周边环境和配套设施的介绍。
3.2 售中服务在楼盘销售期间，物业服务团队将提供以下服务：•协助购房者办理购房手续；•提供楼盘建设进度的更新信息；•安排购房者参观样板间和楼盘现场；•解答购房者关于楼盘设施和物业管理的问题；•协助购房者选择装修和家居设施。
3.3 售后服务在购房者签约后，物业服务团队将提供以下服务：•协助购房者办理入住手续；•介绍楼盘物业管理的相关政策和规定；•安排购房者参加业主大会和社区活动；•解决购房者的物业管理问题和投诉；•提供定期的楼盘维护和设施检查。
4. 服务流程案场物业服务方案的服务流程如下：1.售前服务阶段：–购房者咨询物业服务团队；–物业服务团队提供楼盘信息和户型介绍；–购房者选择合适的户型和楼层；–物业服务团队协助购房者办理贷款事宜；–物业服务团队提供楼盘周边环境和配套设施的介绍。
2.售中服务阶段：–购房者决策购买楼盘；–物业服务团队协助购房者办理购房手续；–物业服务团队提供楼盘建设进度的更新信息；–购房者参观样板间和楼盘现场；–物业服务团队解答购房者关于楼盘设施和物业管理的问题。
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物业前期案场（销售配合）工作流程
一、水吧服务员岗位职责
1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。
2、按规定要求做好背景音乐播放工作。
3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。
4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。
5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。
6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。
7、对所需物品的不足及时做出汇报。
二、水吧员工作流程
1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。
2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。
3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。
4、11:30- 13:00 轮流用餐。
5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。
6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。
7、17:30- 17:35 下班例会。
三、水吧服务标准
1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。
2、客人光临，笑脸相迎。
3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。
（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。
然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。
”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。
）
4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。
添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯”
5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。
（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。
）
6、为客户提供香巾服务时，香巾放在客人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并注意与水杯位置保持水平直线。
7、为客户提供果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。
8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。
9、客户离开后，收拾客人用过的杯具，将桌椅恢复到待用状态。
10、将用过饮料数量记入《日帐统计表》
三、水吧员的礼仪规范
1、客人光临，笑脸相迎，向客人问好，根据宾客人数引领合适的位置，拉椅让座。
2、站在客人右侧接受客人点酒水饮料，腰部稍弯，点完酒水后向客人复核一遍，并说：“谢谢，请稍候”。
3、在点酒水过程中，主动向宾客介绍新品种，同时要照顾老、幼宾客的口味。
4、用托盘将配制好的酒水、饮料从客人的右边逐一送上，在送饮料过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“对不起，这是您点的饮料。
”并报上名称。
5、及时为客人添加茶水，对用完酒水饮料的宾客询问是否还有其它需要。
6、烟灰缸的烟蒂不可超过三个，如烟缸内的烟灰过多或有其它杂物，也应及时更换。
7、收拾客人用过的杯具，动作要干净利索。
不能影响其它桌的客人。
放烟灰缸，将桌椅恢复到待用状态。
8、将用过饮料数量记入《接待物耗日记表》。
9、盘点贮藏的饮料、酒水，并与本班存货一一核对。
四、样板房服务员工作职责及工作程序
1、工作职责保管照看样板房的各类物品，如有遗失或者损坏及时向直接负责人汇报；掌控样板房内的背景音乐，保持其和声悦耳；调节样板内的空气和温度，保持室内清新、气温恒定；掌握样板房及相关专业知识，为客户提供专业解答；对在拍照的客户及时上前礼貌提醒，禁止拍照；保持样板房内的物品整齐、干净，异常情况及时清洗整理；
2、工作程序及标准岗前准备仪容仪表检查；统一按公司要求身着管家服；统一按公司形象要求做好岗前准备工作；工作时间工作时间：早班：8：00-17：00 中班：9：30-17：30 工作地点隆豪·翡翠星城样板房准备工作按要求开启各装饰灯光，保持样板房内灯光效果良好；打开窗帘，保持样板房的光照效果；开启空调，并对气温进行调节，保持室内温度高低适度；开启音乐，并对背景音乐进行调节，保持音乐和声悦耳；准备好鞋套，迎接来客；接班接班时同中班管家值班人员现场清点移交物品；清点完毕后在交班本上双方签字确认；检查样板房内摆放的物品是否干净整齐，对样板房内摆放的物品需要清洗的及时通知相关部门清洗，不整齐的及时整理；检查板房内所有开关照明和对板房的房屋质量进行监控，发现问题及时报修。
五、板房物品保管：
1、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。
2、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品。
3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。
4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型。
5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。
6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；
7、样板间所有物品除灯具外不得使用。
六、板房管理制度
1、接班员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有品。
2、接班员交接班要登记时间，签名负责。
3、接班员值守样板间时不能擅自离岗。
七、样板房主要工作
1、在客户参观过程中看护和保管样板房的物品，以免丢失；对没有销售人员带领的客户负责引领接待，并对样板房的相关情况进行介绍。
2、对客户参观过程中移动过的物品及时恢复原状；用专业的知识解答客户提出的相关样板房及物业相关问题。
3、收场工作关闭门窗，窗帘；关闭各种装饰灯具，保留照明灯。
4、关闭音响设备；关闭空调设备。
5、检查物品有无遗失、损坏，若有发生及时汇报主管；将各装饰物品摆放整齐。
6、交接班双方在场情况下，对物品进行清点；将检查的情况记录在交班本上；钥匙交给夜安管值班人员保管，值班人员将门窗关好并上锁。