电子政务系统日常维护工作
电子政务平台运维服务内容
远程维护
出现系统故障时，通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
3
按月巡检
服务期限内每月对系统进行全面检查，做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案。
服务时间
1
电话支持
365天×24小时以内，非工作日运维响应时间在3小时以内。
系统突发事件的诊断、排除，即出现重大故障导致项目中所涉及的软件系统中止运行时，对故障进行分析，提出解决方案，并对故障进行处理和排除。
4
系统升级
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方IT系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
运维服务形式
序号
服务形式
概述
1
重大故障服务
对项目中所涉及的软件系统出现重大故障导致业务中止时，指派技术人员对故障进行分析，提出解决方案，对故障进行处理和排除。
运维服务内容
项目名称
运维服务内容
序号
服务名称
服务内容
1
日常运维
对项目中所涉及的软件系统进行日常的维护巡检，通过对各系统从主机、数据库、中间件、系统运行状况等方面进行全面或部分的检查，消除隐患、减少故障、预防问题的发生。
2
异常操作处理
包括但不限于系统操作指导、因操作失误导致的数据错误维护等。
3
突发事件处理
电子政务网络平台运行维护方案
电子政务网络平台运行维护方案目录一、运维范围 (4)1.网络平台 (4)2.中心机房 (4)3.设备清单 (5)二、运维内容 (5)1.值班值守 (5)1.1 日常值守服务 (5)1.2 服务热线值守 (6)1.3 重大节假日保障 (6)2.巡检维护 (7)2.1 日常巡检 (7)2.2 接入交换机巡检 (7)3.故障处置 (7)3.1网络故障处理 (7)3.2 硬件设备故障 (8)3.3 突发故障 (8)4.网络业务管理 (8)4.1 网络运维 (8)4.2网络安全检查 (9)4.3 应用系统运维 (10)4.4 系统优化升级 (11)5.机房管理 (11)5.1 机房环境 (11)5.2 机房门禁、视频监控管理 (12)5.3 人员进出管理 (12)5.4 设备标签及布线 (12)5.5 设备资产 (12)6.其它服务 (13)6.1 应急演练 (13)6.2 培训 (13)6.3 配合安全检查、测评 (13)6.4 运维资料管理 (14)6.5 管理制度完善 (15)6.6 技术咨询 (16)6.7 设备检测 (16)6.8 服务统计 (17)6.9 回访服务 (17)三、运维要求 (18)1.人员资质 (17)2.值班要求18一、运维范围1.网络平台南宁市电子政务网络平台包括政府系统办公业务资源网（简称政府专网）和电子政务外网（简称外网）。
政府专网网络横向覆盖市四大班子, 市属各委办局以及重点企事业单位, 纵向上联自治区政府专网, 下联市属县\市\城区\开发区政府专网；电子政务外网网络横向覆盖全市四大班子, 市属各委办局以及重点企事业单位, 纵向上联自治区电子政务外网, 下联市属县\市\城区\开发区的电子政务外网, 实现与自治区、市、县、乡镇级之间的电子政务外网互联互通、外网和云平台的互联互通。
政府专网和外网已各接入单位200多个。
南宁市电子政务网络平台运维的范围包括网络设备、安全设备、服务器和机房基础设施等。
政务内网安全维护工作计划
政务内网安全维护工作计划一、前言随着信息化的发展，政务内网已成为各级政府机关的重要工具和平台。
政务内网涉及政府机关的重要信息和系统，安全维护工作显得尤为重要。
本工作计划旨在为政务内网安全维护工作提供指导，确保政务内网的安全稳定运行。
二、目标和原则1. 目标：确保政务内网的安全性、可靠性、稳定性和高效性。
2. 原则：(1) 安全优先：安全维护工作应始终把安全放在首位，不断提升政务内网的安全防护能力。
(2) 综合防御：采取综合措施，从网络、系统、数据、应用等多方面加强安全防护。
(3) 健全机制：建立健全政务内网安全管理体系，明确责任分工和工作流程。
三、组织架构1. 安全管理委员会：负责制定安全策略、制定和审核安全政策和规范，协调各部门间的安全工作。
2. 安全维护团队：负责具体的安全技术实施工作，包括网络安全、系统安全、应用安全、数据安全等。
3. 安全审计团队：定期对政务内网进行安全审计，及时发现和修复安全漏洞。
四、安全管理与策略1. 安全威胁评估：定期对政务内网进行风险评估，确定安全威胁和漏洞，并制定相应的应对措施。
2. 安全策略制定：基于安全威胁评估结果，制定对政务内网的安全策略，包括访问控制、权限管理、日志审计等。
3. 安全培训与宣传：定期组织安全培训和宣传活动，提高政务内网用户的安全意识和安全防范能力。
五、网络安全维护1. 边界防护：在政务内网与外网的边界处设置防火墙、入侵检测系统等，防止未经授权的访问和攻击。
2. 安全接入控制：采用身份认证技术，对政务内网的用户进行身份识别和权限控制，确保只有合法用户能够访问。
3. 网络监控与分析：建立网络监控系统，对政务内网的网络流量进行实时监测和分析，及时发现异常行为和安全威胁。
六、系统安全维护1. 系统漏洞修复：定期对政务内网的系统进行漏洞扫描和风险评估，及时更新和修补系统漏洞。
2. 系统访问控制：对政务内网的系统进行严格的访问控制，通过权限设置和审计日志等手段，限制用户的访问权限和行为。
电子政务内网机房运维管理制度
电子政务内网机房运维管理制度总则为切实加强海淀区电子政务内网机房(以下简称内网机房)的运维管理，确保、稳定、高效运行，根据有关规定，结合内网机房实际情况，制定本管理制度。
本制度所称电子政务内网，是与政务外网物理隔离的按涉密网络管理的政务内网平台，主要满足区内各政务单位内部办公、管理、协调的需要，提供公文传输、信息管理、决策支持等业务应用服务，是区电子政务的重要基础设施。
一、严格机房工作人员的身份管理，参与内网机房运维的人员必须经过甄选。
二、机房工作人员上岗前必须经过培训和考核。
培训内容分为业务培训、技术培训和安全保密培训，经考核通过后方可上岗。
三、机房工作人员离职应严格遵守人员变更管理流程，非紧急情况下应提前一个月以书面形式提交人员变更申请，经审核同意后办理相关手续。
四、机房工作人员应严格遵守考勤要求，不迟到、不早退、不脱岗、不离岗，有事提前请假。
六、内网机房内严禁喧哗，严禁机房工作人员在工作时间做与工作无关的事宜。
七、机房工作人员每天进行机房巡检工作，认真查看机房环境状况、设备运行状况、系统运行状况，并准确、完整地填写机房巡检记录表。
八、机房设备应摆放整齐，保持清洁。
工作台上只允许摆放办公电脑及必要的办公设备，禁止摆放其他与工作无关物品。
九、机房环境保持整洁，做到防尘、防水、防火、防静电。
十、进入机房必须换专用拖鞋或使用防静电鞋套。
十一、值班期间禁止携带任何与工作无关的物品进入机房，严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。
十二、定期组织清扫机房内部环境卫生。
每年对机房设备使用环境进行评估检查，发现不达标现象，应及时采取措施改善。
十三、机房工作人员进行设备配置时要严格遵守操作规范和流程。
十四、机房工作人员负责内网机房设备的日常维护，做好维护记录和存档工作。
十五、机房网络及主机系统的文档，由机房工作人员负责装订保存，不得向无关人员透露文档内容。
十六、随网络和主机设备附带的说明书、各种文字资料必须登记，由机房工作人员妥善保存，重要资料只限于在机房内查询。
网络维护政务总结范文
一、前言随着信息技术的飞速发展，政务网络已经成为政府部门履行职责、服务社会的重要平台。
为进一步提高政务网络的安全性和稳定性，确保政务信息传输的畅通，本季度，我单位积极开展网络维护工作，现将工作总结如下：一、工作内容1. 网络设备维护（1）对政务网络设备进行定期巡检，确保设备正常运行；（2）针对设备故障，及时进行修复，确保网络畅通；（3）对网络设备进行升级，提高网络性能。
2. 网络安全维护（1）加强网络安全意识教育，提高全体工作人员的安全防范意识；（2）定期对政务网络进行安全检查，发现安全隐患及时整改；（3）对政务网络进行安全加固，防止黑客攻击。
3. 网络运行监控（1）实时监控政务网络运行状态，确保网络稳定；（2）对网络运行数据进行统计分析，为网络优化提供依据；（3）对网络故障进行快速响应，缩短故障处理时间。
4. 网络优化与扩容（1）根据政务业务需求，对网络进行优化，提高网络性能；（2）对政务网络进行扩容，满足业务发展需求。
二、工作成效1. 网络设备运行稳定，故障率明显降低；2. 网络安全得到有效保障，未发生重大网络安全事故；3. 网络运行监控到位，网络故障处理及时；4. 网络性能得到提升，满足政务业务需求。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分网络设备老化，需更新换代；（2）网络安全防范意识有待提高；（3）网络监控手段有待加强。
2. 改进措施（1）加大网络设备更新换代力度，提高网络设备性能；（2）加强网络安全教育，提高全体工作人员的安全防范意识；（3）引进先进网络监控技术，提高网络监控水平。
四、下一步工作计划1. 继续加强网络设备维护，确保网络稳定运行；2. 深入开展网络安全防范工作，保障政务信息安全；3. 提高网络监控能力，缩短故障处理时间；4. 优化网络性能，满足政务业务发展需求。
总之，本季度我单位网络维护工作取得了一定的成效，但仍存在一些不足。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高网络维护水平，为政务工作提供有力保障。
北京市电子政务运维管理规范
北京市电子政务运维管理规范（试行）第一章总则第一条为了保障全市电子政务系统的安全、稳定、高效运行，深化政府信息资源的开发利用，提高城市管理和公共服务水平，促进信息服务产业转型升级,根据《2006-2020年国家信息化发展战略》、《北京市信息化促进条例》以及信息安全管理相关规定，制定本规范。
第二条本规范所称电子政务运维管理是指为保障电子政务系统（包括基础设施、网络、信息系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行而进行的一系列规划、实施、监控与评估过程。
第三条电子政务运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维安全管理和运维绩效管理等。
（一）运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态配置管理。
（二）运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力和行为的管理。
（三）运维安全管理是在电子政务系统运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。
（四）运维绩效管理是科学评价运维服务过程和服务结果，发现问题并提出改进措施。
第四条本规范用于指导北京市各政务部门（以下简称“各单位”）管理本部门的电子政务运维工作。
各单位可根据本规范明确相应的组织与职责，制定具体的电子政务运维制度与流程，对运维的资产、人员、方案与经费、外包与合同、绩效等进行管理。
第二章组织与制度第五条各单位可根据需要设立电子政务运维管理委员会，负责电子政务运维的领导和协调工作，包括审查批准运维总体规划、管理体系、规章制度、技术规范、经费方案等，负责重大和紧急事件决策，对运维工作定期进行风险评估和绩效评估。
电子政务运维管理委员会的负责人由本单位信息化主管领导兼任，成员包括业务部门、信息化部门以及运维外包企业代表等。
第六条各单位业务部门负责提出对信息系统的运维服务需求，配合实施运维应急预案，并通过推广、应用电子政务系统，创新业务管理模式。
第七条各单位信息化部门负责电子政务运维工作的组织和实施，包括：运维体系建设、运维资产管理、运维经费预算编报、运维外包项目招标、运维合同管理及绩效评估，运维经费使用、应急响应、运维外包管理、日常运维的实施与管理，以及业务部门关系管理等。
信息系统维护管理制度
信息系统维护管理制度为保证电子政务中心机房运行系统的正常运行，规范系统的使用和维护，确保数据及时、准确、规范、完整，根据各个应用系统的运行特点，结合应用的实际，特制定本管理制度。
一、日常维护管理办法1、制定每日检查任务，对业务应用系统进行抽检，并记录。
对问题应用进行反馈，并通知相关技术人员处理。
2、设立网络软件监控，对各个系统、服务器进行24小时实时监控，发现问题及时处理。
二、运行维护管理的基本任务1、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
2、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确。
3、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
三、信息系统故障解决要求1、信息系统呈现无法进行本地解决的，应向上级带领及上级部门进行申告故障。
对无法解决的故障，应立即向软硬件终究提供商、署理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一同到现场进行解决。
2、如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。
3、厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
4、故障解决后，保护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果呈现相似题目可以有个参考方案。
5、对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。
四、突发事件管理当系统出现突发事件时，机房相关负责人员应在第一时间根据事件类型，启动《机房应急预案》对事件进行处理并及时向应急小组领导汇报。
增城市信息化办公室。
电子政务系统的使用中常见问题
电子政务系统的使用中常见问题电子政务系统是一种利用信息技术来支持政府部门的日常运作和决策的工具。
它可以帮助政府实现信息的高效传递和管理，在政务服务、公共管理和政策制定等方面发挥重要作用。
然而，尽管电子政务系统具有许多优点，但在使用过程中也存在一些常见问题。
本文将介绍电子政务系统的常见问题，并提供相应的解决方案。
1. 用户隐私保护问题电子政务系统需要收集大量的个人信息用于实现各种政务服务。
用户对于个人信息的隐私保护非常关注。
一旦这些信息遭到泄露或滥用，会对用户的个人安全和权益造成不可估量的损失。
解决方案：为了保护用户的隐私，电子政务系统应采取一系列安全措施，包括加密技术、访问控制、安全审计等。
此外，政府还应制定相关法律法规并加强对系统运营商的监管，严格限制个人信息的收集和使用范围，加强对个人信息的安全保护和监督。
2. 技术故障和系统不稳定问题由于电子政务系统依赖于技术设备和网络，因此可能会面临技术故障和系统不稳定的问题。
用户可能会遇到无法正常登录、网页加载慢、数据丢失等情况，这将严重影响用户体验和政务服务。
解决方案：在搭建和运营电子政务系统时，应采取高可用性架构和技术手段，包括采购高性能服务器、提升网络带宽、备份关键数据等。
另外，建立专门的系统维护团队持续监测系统运行状态，并及时修复故障，确保系统稳定性和可用性。
3. 制度和流程不畅通问题电子政务系统的使用需要遵循一定的制度和流程，包括注册、办事申请、审批等环节。
然而，由于工作流程复杂或不易理解，用户可能会出现申请困难、审批延误等问题。
解决方案：政府应该以用户为中心，简化和优化制度和流程。
通过更直观和友好的界面设计，提供清晰的指导和操作说明，为用户提供更便捷快速的办事体验。
此外，政府还可以依托现代化管理思维和技术手段，引入人工智能和自动化流程，提高办事效率。
4. 数字鸿沟问题电子政务系统的使用要求用户具备一定的信息技术能力和设备，然而，部分用户由于缺乏相关知识和条件，无法使用系统，产生数字鸿沟问题。
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电子政务日常维护工作
第一：系统调整
为适应政府行政审批权限下放的政策要求，需根据实际要求，对政务系统中的审批事项进行相应调整。
主要体现在以下四个方面：
1、根据管理要求，完成对系统中审批事项的审查数据项进行调整（增加、屏蔽）的需求；
2、需同步完成对系统表单界面与流程的局部调整；
3、需按照审批权限及审批内容的所发生的变化，分析并设置系统的业务审批规则；
4、用户权限调整。
第二：功能完善或增加
在日常系统使用过程中，根据科室及分县局要求，对系统功能进行完善与扩充，以及针对分县局的深入应用情况，实现其对系统的个性化定制要求。
主要体现在以下三个方面：
1、随着系统推广使用范围的不断扩大，需完成科室及各应用单位对系统提出的新的业务功能；
2、在保证现有功能正常运行的基础上，在易用性、完整性方面，完成对原功能的扩展与完善；
3、就具体调整事项与归口管理部门进行讨论，确定合理解决方案
第三：故障排除
解决用户在业务办理过程中遇到的系统操作问题以及因操作不当，造成数据错误的问题；解决在遇到停电等突发情况下，导致系统服务停止后，服务重新启动后，可能会出现的系统问题。
主要体现在以下六个方面：
1、能够通过电话或现场指导用户业务办理，解决业务办理过程中出现的疑问或问题；
2、能够对因操作不当或不熟悉系统所产生的错误数据进行修正；
3、对业务人员提出的办理过程疑问给予明确解答；
4、能够在系统服务（电子政务中间件、ARCGIS服务、短信服务等）未正常运行时，按照系统管理员手册及相关FAQ进行故障排除；
6、需要对应用程序及相关升级文件做好备份，同时协助数据库管理员定期检查数据库运行状态，确保系统稳定运行；
7、需每天检查服务器运行状态，在服务器运行异常时，及时通知硬件管理员，协助硬件管理员排除问题。
第四：分析汇总
按照信息中心管理制度要求，定期就该阶段内发生的问题（软件问题、硬件问题），分析原因，向信息中心进行汇总备案，贯彻执行信息中心问题汇交、汇总、报告精神。