1管理信息系统
管理信息系统复习答案 (1)
一、名词解释：1、知识：知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。
2、业务流程重组：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度（指成十倍成百倍的提高）。
3、管理信息系统：运用以计算机为核心的多种现代技术，采用先进的方法和模型，辅助管理人员进行科学管理和决策的人-机系统。
它不仅是一个技术系统，而且同时是一个社会系统。
4、数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。
5、信息：信息是关于客观事实的可通信的知识；是经过加工以后对客观世界产生影响的数据；是客观事物运动状态及状态的变化方式的反映和描述。
6、代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。
为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。
7、信息化：是由工业社会向信息社会演化的动态过程。
它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。
8、诺兰模型：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。
诺兰总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。
9、结构化决策：简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
10、结构化系统开发方法：其基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化,模块化,自顶向下的对系统进行分析和设计。
用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。
二、简答题：1、简述使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤P96答：（1）画一个数据关系表，表的第一行填数据类，表的第一列填功能。
管理信息系统的内涵(第1章)
– （6）娱乐功能 ：不少信息被用来在人类日常生活中
供娱乐休闲使用，而且这类信息增长迅速，在满足人 们休闲娱乐需求的同时，还实现了经济功能 。
财力等方面的限制，人们在经济活动中所拥有的信息资源总量是有 限的，要想获取充足的信息资源就必须付出一定的代价，也就是说 信息资源的开发和利用需要成本的投入 ；另一方面，在一定的技 术和资源条件下，信息资源都有使用价值，当信息资源被投入到经 济活动中时，资源使用者可以得到使用价值中的一部分（或者是全 部），并获取一定的效益，随着被使用的次数增多，信息的使用价 值会逐渐衰减，当衰减到零时，便不再具有经济意义，这一点与能 源和材料资源总量随着利用次数的增多而减少本质上相似
第一篇 管理中的信息系统
第 1 章 管理信息系统的内涵
1.1 信息是重要的资源
一、信息资源 1、信息资源的含义
– 资源：指自然界和人类社会中一种可以用以创造
物质财富和精神财富的具有一定量的积累的客观 存在形态
– 信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发出
的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的一 切可传递和交换的内容
1.1 信息是重要的资源
2、信息资源的特征 – （3）渗透性：渗透在经济活动的方方面面。 – （4）共享性 ：人们在利用能源和材料方面具有竞
争关系，一部分人利用多了，则另外一部分人就 利用少了，具有“你多我少”的竞争关系，而信 息资源则不存在这种竞争关系而具有共享性
– （5）实效性 ：信息资源具有很强的实效பைடு நூலகம்，一些
第1章 管理信息系统的基本概念《信息管理系统》PPT课件
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.1 信息——信息的含义
2、特征
◆ 可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定
性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资 源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加 工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可 以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过 程中增殖和增值。
能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确 定系统运行的各个步骤及其先后次序。
处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打 蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系 统，系统按程序负责清洗汽车。
反馈、控制：“对汽车干净程度的判断” 输出：一辆干净的汽车
第1章 管理信息系统的基本概念
二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、 文摘报、索引期刊、简报等）
三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。 （综述、专题报告、词典、年鉴等）
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.3 信息——信息量
◆ 信息量
按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人 们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就 大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就 确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差 为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预 报的结果。可以作为天气预报信息的度量。
从这个例子可以看出，讨论信息量时，必须结合 具体的问题、具体的决策环境来谈，事件发生概 率越小，系统的不确定性程度越大。因此，在工 作中要善于捕捉小概率事件，在预测决策时充分 考察各种可能情况，增大我们的信息量。
《管理信息系统》课程讲义1
《管理信息系统》讲义段金华编景德镇陶瓷学院工商学院前言管理信息系统（MIS）是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学(Management Science)、系统理论(System Theory)和计算机科学(Compute Science) 的不断发展和相互交换，逐步形成的一门综合性边缘学科(Dual Discipline) 。
就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
该学科的诞生和发展、标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的应用性科学。
第一章基本概念与理论基础第一节基本概念一、信息及其度量1、信息的概念信息（Information）是客观世界所固有，人类自古对其有一定的认识①，但从来没有象现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于要为信息给出一个定义，十分困难。
现在各种有关信息的定义达几十种之多②。
正如十九世纪的印度哲学家辨喜所说“世界上最伟大的东西是最简单的东西，它和你自己存在一样简单”。
正是由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。
一般认为：信息是关于客观事实的可通讯的知识。
其理由：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。
第二，信息是可以通讯的。
大量的信息需要通过各种仪器设备获得。
第三，信息形成知识。
人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。
2、信息与数据数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
从上表中可以看出：数值数据使得客观世界严谨有序；其它类型的数据使得客观世界丰富多彩。
信息与数据既有联系，又有区别：数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容。
数据是对客观事物状态和运动方式记录下来的符号（数字、字符、图形等），不同的符号可以①一千多年前，唐代诗人李中在《碧云集·暮春怀古人》中留下“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。
1管理信息系统概论
学习纪律
• 按时完成单元作业
– A4纸 – 标准的格式
• 做好实习项目
– 项目文档
• Word文档格式，完整的结构和内容。
– 项目产品
• 开发环境VB＋ Microsoft Access2003,VFP,Visio等
教学进度
授课范围 MIS的概念篇 授课主题 学时
管理信息系统入门
管理信息系统组成要素 MIS的技术篇
注意： 仍有目的 有了计算机及其组成 人-机系统
1.1 管理信息系统概念
是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收 集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信 息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用 信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” （《中国企业管理百科全书》，1985年） • 这个定义明确地讲出了是个人-机系统。 • 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅 关心信息设备，而且要关心信息内容。 • 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策， 中层控制和基层运作的功能。
– 本课件制作参考了北京科技大学管理信息系统课程课件，谨此表示感谢。
第一讲 管理信息系统基本概念
第一节 管理信息系统的入门
1.1管理信息系统的概念
• 管理信息系统的概念包含管理、信息和 系统。它绝不只是信息，更不只是计算 机。它是由管理出发或者说是为管理的 目的，通过信息手段来进行计划和控制 的系统。
教与学
• 全班分为N个学习小组
– 任务：
• 相关课件、资料的信息检索 • 相关考试辅导题库准备 • 项目作业
– 考评
• 平时成考试
– 上机的项目（开发文档，管理系统）
• 考试
第1章管理信息系统概述
管理信息系统的定义（一）
管理信息系统一词最早出现在70年代，由瓦尔特·肯
– – –
出自管理，而不是出自计算机的； 强调了用信息支持决策，没有强调一定要用计算机； 没有强调应用模型。
管理信息系统的定义（二）
20世纪80年代，戴维斯（Gordon B.Davis） 等的定义：“管理信息系统是一个利用计
计算机技术
在计算机上用数学模型 对现实系统进行模拟， 以实现系统的最优化
管理信息系统课程简介
管理信息系统课程是管理类专业教学计划中 的一门重要的核心课程。管理信息系统是一门新 兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、 计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步 形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的 功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行 信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的 系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理 中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领 域内一门极其重要的使用性科学。
管理信息系统与其它学科的关系
管理科学 现代技术 手段 要求 理论 观点 哲学
系统论
信息论
MIS
数学、运筹学 算法
思想 方法
控制论
行为科学
系统的观点、数学的方法和计算机的技术是MIS构成的三要素。
系统的观点、数学的方法和计算机的技术是MIS构 成的三要素: 系统的观点 数学的方法
用定量技术即数学方法来研究系统， 通过建立系统的数学模型和运行模型， 将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中 把研究对象作为一个系统，考虑系统 的一般特性和被研究对象的个性
－这个定义纠正了将管理信息系统等同计算机应用的概念
黄梯云在《管理信息系统》一书中定义
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能 进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和 使用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利 用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进 行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实 现其规划目标。
《管理信息系统》复习资料1
《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。
(P3)信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
消除的不确定程度大，则发出的信息量大；消除的不确定程度小，则发出的信息量小。
如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
利用概率来度量信息。
信息量的单位叫比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。
（“物流”是实物的流动过程；“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“事务流”是各项管理活动的工作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动而流动。
） (P8)3、管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。
它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①面向管理决策服务；②对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；③人机结合的系统；④与现代管理方法和手段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②非结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的金字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼金字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运行控制层上的决策大多属结构化的问题；而在战略管理层上的决策大多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。
常见的管理信息系统有哪些(一)2024
常见的管理信息系统有哪些（一）引言概述：管理信息系统（Management Information System，MIS）是指为组织中的管理层提供决策支持和信息处理的一组技术和系统。
它在企业中起着至关重要的作用，帮助管理人员更好地了解企业运营情况、做出合理决策。
本文将介绍常见的管理信息系统。
一、业务智能系统1. 数据仓库：将多个内部和外部数据源的数据集中存储，并进行处理和分析。
2. 数据挖掘：通过分析大量数据，发现潜在的模式和关联，并提供预测性的信息。
3. 数据报表：通过生成报表和图表的方式，呈现业务数据和趋势，帮助管理层做出决策。
4. 决策支持系统：利用数学模型和分析工具，协助管理人员进行决策分析和评估。
二、供应链管理系统1. 采购管理：管理采购流程，包括供应商选择、合同管理和供应链演进计划。
2. 库存管理：追踪库存量、管理货物流转和提供定期库存报表。
3. 订单管理：管理订单处理流程，包括订单接收、处理、跟踪和交付。
4. 物流管理：协调货物运输、仓储和配送活动，优化供应链效率。
三、客户关系管理系统1. 销售管理：跟踪销售机会、管理销售流程和提供销售预测。
2. 客户服务：提供客户支持和解决方案，跟踪客户问题和反馈。
3. 市场营销：进行市场调研、制定市场策略和执行市场推广计划。
4. 客户数据管理：集中管理客户信息、购买历史和交互记录。
四、人力资源管理系统1. 招聘管理：管理招聘流程，包括职位发布、简历筛选和面试协调。
2. 绩效管理：设定绩效目标、评估和奖励员工表现。
3. 培训管理：制定培训计划、安排培训课程和追踪培训效果。
4. 薪酬管理：管理工资体系、计算薪资和维护员工薪酬记录。
五、财务管理系统1. 财务报表：生成资产负债表、利润表和现金流量表等财务报表。
2. 预算管理：制定预算计划、跟踪预算执行和分析预算偏差。
3. 成本管理：计算和控制企业各项成本，包括材料成本、人工成本等。
4. 资金管理：管理企业的资金流动、银行账户和投资组合。
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H(χ) = -ΣP(Χi)logP(Χi) i=1,2,3…,n
? Χi代表第i个状态（总共n个状态） ? P(Χi)代表出现第i个状态的概率 ? H(χ)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量
? 如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都
是1/2,即P(Χi)＝0.5
? ISO定义
? 对人有用、能够影响人们行为的数据
? 关于客观事实的可通信的知识
? 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
? 其次，信息是可以通讯的。
? 最后，信息形成知识。（知识：就是反映各种事 物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下 的痕迹。信息与人类认知能力相结合产生了知 识。）
据说能看见9张脸的智商有一百八十了
客户关系管理 OA软件
第一章 信息系统 和管理
信息系统和管理
? 信息及其度量 ? 信息系统的概念及发展 ? 信息系统和管理 ? 信息系统与决策支持 ? 管理信息系统面临的挑战
1.信息及其度量
? 信息化概览 ? 信息的概念 ? 信息的度量
信息及其度量
——信 息 化 概 览
商业竞争环境变迁
全 球 管理和控制全球化市场；世界市场范 化 围竞争；全球工作组；全球配送系统；
飞往武汉
息
量
南京18日8:15有东航 飞机飞往武汉天河机场
大
数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。
案例：寻人中的信息
南京A大学 1000人
教师有1000人
管理学院 100人
工商管理系 10人
“此人是管理学院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1)
信息的主要特征
? 事实性 ? 时效性 ? 不完全性 ? 等级性——战略级、战术级、作业级 ? 变换性 ? 价值性
信息的生命周期
? 收集：信息的识别、收集 ? 传输：信息的传递与分发 ? 加工：信息的加工处理 ? 存储：存储有价值的信息 ? 维护：保证信息处于可用状态 ? 使用：快速提供信息，实现信息的价值
管理信息系统
课程架构
Database(3)
基本概念1、2
IT（信息技术）
IS（信息系统）
信息系统设计 7 实施 8 开发方法9 管理 10
决策支持系统 11
管理规划和开发5 系统分析 6
电子商务
概
政
述
务
12
13
Network(4)
信息系统的影响 14 开发案例 15
金融管理 供应链管理
ERP系统
? H(χ)=－(P(Χ1)log2P(Χ1) ＋P(Χ2)log2P(Χ2) )＝－(－ 0.5－0.5)＝1
? 投掷均匀正六面体骰子的H(x)=2.6比特
? 小问题： ? 小白发现可爱多有四种口味：草莓、蓝莓、巧克力和酸奶。
他完全不知道GF会比较喜欢哪一种，所以GF想要的可能是 四种口味中的任一种，也就是说每种口味有1/4的可能性 会被GF接受。 ? 小白没办法就想打电话问问GF想吃什么口味 ? 请问消除这种不确定性需要多少信息量？
信息的度量
? 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
? 消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小， 则发出的信息量就小。
? 如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量
南京有飞机飞往武汉 小
南京18日8:15有飞机 信
来赔罪。小白不爱吃甜食，他只知道和露雪有16种冰淇淋。 急忙冲到超市才发现原来叫可爱多的有4种。请问，小白这 时获得的信息量是多少？
? -log24/16=-log21/4=2 ? 即小白获得的信息量为2
? 信息量的单位叫比特（Bit,是二进制数字Binary Digit的 缩写）。
? 一比特的信息量：指含有两个独立均等概率状态的事件所 具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
? 世界范围内的市场竞争 ? 全球范围的工作组织 ? 全球化的供应链
? 工业经济的全球化提高了信息的价值 ? 全球化和信息技术给普通企业带来威胁
工业经济的转变
? 传统工业从发达地区向不发达地区转移 ? 出现包含知识和信息的新的产品和服务 ? 知识信息产品的份额快速增长 ? 时效性的竞争 ? 短暂的产品生命期 ? 多变的环境
? 用户定制
信息及其度量
——信 息 的 概 念
一、数据的概念
? ISO的定义
? 对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可 以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理
? 数据类型
? 文本数据：数字、文字 ? 多媒体：图象、声音、视频（视觉） ? 新兴类型：气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉
二、信息的概念
经济一体化（INTERN ET 发展） 经 济 知识经济、信息经济；生产率；新产 转型 品/服务；时基竞争；产品周期缩短；
激烈竞争环境；员工的知识有限性 企 业 扁平结构；非中心化；柔性化；区域 蜕变 独立性；低的交易和协调费用；特许
经营；协调工作和工作组
经济发展全球化
? 企业和国家经济的发展依赖于对全球化的理 解和控制
工业经济的转变——结果
? 知识成为一种生产性和战略性的资产 ? 基于知识和信息的经济? 知识经济？ ? 管理知识和信息? 建立信息系统 ? 信息和技术成为制约企业发展的关键因素
企业的改变
传统企业
新企业
层次
? 高度层次化 ? 扁平化
权力
? 高度集中 ? 分散
流程
? 程序化
? 灵活
产品或服务 ? 大批量
“此人是工商管理系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2)
? 可以利用概率来度量信息。
? 例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能 性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管 理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为 100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。
? 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数 来表示，即－log1/10＝log10。
? 只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的
? 如果可能性范围没有变化，-log21=0，获得的信息量就是0
? 如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的 认识就更模糊了
? 小问题: ? 小白惹女朋友生气了，GF让小白去买一个和露雪的可爱多回