洛阳正骨张淑卿-护士长岗位职责落实及管理技巧2014-10
护士长岗位职责、护士岗位职责
护士长岗位职责、护士岗位职责护士长岗位职责：1. 管理护理团队，负责组织、协调和管理护理团队的工作，确保团队成员按照标准程序提供高质量的护理服务。
2. 制定和实施护理政策，制定和更新护理政策和流程，确保符合最新的医疗标准和法规要求，并向团队成员进行培训和指导。
3. 监督护理质量，负责监督和评估护理质量，确保护理实践符合规范，并及时采取纠正措施。
4. 管理护理资源，负责护理资源的合理分配和利用，确保护理设备、药品和物资的充足性和安全性。
5. 协调医患关系，积极协调医患关系，促进医患之间的有效沟通和合作，提高患者满意度。
6. 培训和发展团队成员，负责培训新员工和持续教育计划的实施，提升团队成员的专业技能和知识水平。
7. 处理突发事件，在紧急情况下，负责组织和协调护理团队的应急响应，保障患者的安全和健康。
8. 维护工作环境，确保护理工作环境的清洁、整洁和安全，防止交叉感染和工作事故的发生。
护士岗位职责：1. 进行护理评估，负责对患者进行综合评估，收集和记录患者的健康信息，确定护理诊断和制定护理计划。
2. 提供基础护理，负责患者的基本生活护理，如喂饭、洗漱、更换床单等，保证患者的舒适和卫生。
3. 执行医嘱，按照医生的嘱托，给予患者药物、治疗和护理操作，确保患者按时获得所需的医疗护理。
4. 监测患者状况，负责监测患者的生命体征、疼痛程度和病情变化，及时报告医生并采取相应的护理措施。
5. 提供心理支持，与患者建立良好的沟通关系，提供情绪支持和安慰，帮助患者应对疾病和治疗过程中的心理压力。
6. 协助医疗操作，协助医生进行各种医疗操作，如插管、换药、抽血等，确保操作的安全和顺利进行。
7. 教育患者和家属，向患者和家属提供健康教育，解答他们的疑问和困惑，帮助他们理解和遵守医嘱。
8. 维护护理记录，及时、准确地记录护理过程和结果，保护患者隐私，为医疗团队提供参考和依据。
护士长岗位职责、护士岗位职责
护士长岗位职责、护士岗位职责护士长岗位职责：
1. 负责协调和管理护理团队，确保医疗机构内护理工作的顺利
进行。
2. 确保护理团队遵守医疗法规和政策，提供高质量的护理服务。
3. 负责制定和执行护理部门的工作计划和预算。
4. 确保护理团队的培训和发展，提高护理质量和服务水平。
5. 协助医疗机构领导制定和执行医疗护理政策。
6. 负责协调护理工作和其他医疗部门的工作，确保医疗服务的
连贯性和协调性。
7. 处理护理团队内部的问题和纠纷，维护良好的工作氛围和团
队合作。
8. 负责监督护理记录的完整和准确性，确保医疗信息的安全和
保密。
护士岗位职责：
1. 负责执行医疗护理计划，确保患者得到适当的护理和照顾。
2. 监测患者的病情和生命体征，及时报告医生并采取必要的护
理措施。
3. 协助医生进行各种医疗操作和治疗，确保患者的安全和舒适。
4. 提供患者和家属的健康教育和护理指导，帮助他们理解疾病
和治疗过程。
5. 负责记录患者的护理情况和病历，确保医疗信息的准确和完整。
6. 参与护理团队的交接班和讨论，确保护理工作的连续性和质量。
7. 积极参与医疗护理质量控制和改进工作，提高护理服务水平和患者满意度。
洛阳正骨张淑卿护士长岗位职责落实及管理技巧
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账务经济管理
6、负责计划领取药品、被服、器材和办公用品等，加强 对剧毒麻醉药及急救物品的管理，做到完备适用。并分别指 定专人负责、保管和定期检查，帐物相符。 • 科室帐表，定期清点 • 总管；一般物品与特殊物品 • 经济意识；管“活”不能管“死” • （药品管理）（急救器材及使用）
2020/1/19
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临床带教
7、负责指导和管理护理实习、进修人员的带 教工作。并指定护师、有经验或有教学能力的护 士担任带教工作。
（实习计划的落实，逐渐独立工作，带出能工作的护士。护士长带领 并指导大家以身作则。） 护士长——带教老师——护士（护生） 教学科研
2020/1/19
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护理质量管理
• 8. 加强护理质量管理
教训，妥善处理。
警讯事件
（到要最让低科限室度人。员出现问题及时逐级报告，能及一时处般理不，良把问事题件降低
护士长要会处理问题与纠纷。同样问题同一个接病人近一错个误让患者感动，
一个让患者投诉。定期、及时组织讨论
不良事件—根本原因分析—FMEA）
节假日
2020/1/19
安全隐患点— —容易出问题 的环节；
14
科主任查房
• 3. 随同科主任查房，参加科内会议，大 手术或新开展手术的术前讨论，以及疑难 病例、死亡病例的讨论。
• （业务提升、发现护理和科室管理方面的问题、 了解患者的一个机会。）
人员培训
• 4.定期组织护理人员业务学习，技 术培训和考核。
新到岗、新到科；新知识； 继续教育内容；科室业务；容易出现问题的内容； 带教负责人（学术带头人）的职责，护士长掌控落实
• 质量标准 • 科室质量小组 • 二级考核 （考核标准）
护士长的管理职能与领导技巧
摘
要
护理管理尤其是病房管理 ， 医 是
识 的继 续教育 ， 学 的管理 ， 科 需要 科学 的
管 理 知 识 。 目前 ， 国 大 部 分 的 在 职 护 士 我
院的一个缩 影。护士 长的 有效 管理和 领
导 ， 提 高护 理 质 量 、 立 护 理 专 业 形 象 是 树 的 关 键 。 笔 者 阐 述 了护 士 长 的 管 理 职 能 和领 导技 巧 ， 出 了 目前 护 理 管理 活动 中 提 存 在 的 问题 及 对 策 。
由医生承担的。 综 合 司 法鉴 定 人 职业 道 德 规定 ， 司法 坚 定 人 职业 道 德 的 规 定 ， 定 人 的职 业 道 鉴
和实际损害情 况 ， 注意损 害 的充 分性 ， 注
意是否属于实 质损 害。前者 着重 是精 神 病种 及其症状 ， 后者综前所述最关键情 况 是认 知和意 志功能 表现 。在 鉴定 中判 定
的护 理 。管 理 职 能 及 领 导 技 巧 是 科 学 管 理 的 两个 重要 组 成 部 分 ， 者 是 相 辅 相 成 两
造性思维 ， 护理 的科学性和艺术性决定 了
训是有参考 意义 的。 总之 ， 由于现代管理技术和护理专业
技 术 的 日新 月 异 ， 求 护 理 管 理 者 必 须 不 要
理 工作 岗位 。 根 Ｈ ｙ研 究 组 的 调 查 结 果 ， 理 管 ａ 护
关键词
３１ ２ ． ９６
护士长
管理职能
领 导技巧
ｄｉ１ ． ９９ ｊ ｉ ｎ １０ — ６４ ． ０ ０ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １．
理者应具备 的工作 能力是 ： ①发动工作 的 能力 ； ②工作任 务 的定 向能力 ； 指 导或 ③ 指挥能力 ； ④管 理一组 人员 的能力 ； 善 ⑤ 于使用 影 响和 策略 ； 有 指 导性 劝 说 能 ⑥ 力； ⑦对人际关 系敏感 ； ⑨有 分析 性 的思 维 活动 ； 自信 护士 长 的 就
医院护士长岗位职责及团队管理要点
医院护士长岗位职责及团队管理要点护士长作为医院护理团队的领导者，负责协调和管理护士团队的工作，为患者提供高质量、安全和有效的护理服务。
下面我将详细介绍医院护士长的岗位职责以及团队管理要点。
首先，医院护士长的岗位职责包括但不限于以下几项：1. 组织和协调护理团队的日常工作，确保护理服务的顺利进行；2. 制定和实施护理政策和流程，确保护理工作符合相关法规和医院标准；3. 监督护理人员的工作，包括护士、护理助理等，指导他们完成工作任务；4. 负责招聘、培训和绩效考核护理人员，确保团队的素质和能力；5. 协调护理部门与其他部门的沟通与协作，促进医疗质量的提升；6. 处理患者和家属的投诉和意见，解决护理服务中的问题；7. 参与医院的管理决策，为制定发展规划和目标提供专业建议。
在团队管理方面，护士长需要具备以下要点：1. 领导能力：护士长应该具有良好的领导才能，能够激励和鼓励团队成员，指导他们完成工作任务；2. 沟通能力：护士长需要善于沟通，能够与团队成员、医生、管理者及患者建立良好的沟通关系，促进团队合作；3. 团队建设：护士长应该重视团队建设，培养团队成员之间的团结合作精神，提升整个团队的工作效能；4. 问题解决能力：护士长需要具备优秀的问题解决能力，能够处理团队中出现的各种问题和矛盾，确保团队工作的顺利进行；5. 创新管理：护士长应该具备创新管理的能力，不断改进和提升护理服务质量，满足患者的需求；6. 专业素养：护士长需要具备扎实的护理知识和丰富的临床经验，能够指导团队成员处理各种护理问题。
总之，医院护士长作为护理团队的领导者，承担着重要的职责和使命。
只有具备优秀的领导才能和团队管理能力，才能有效地协调管理护理团队，提升护理服务的质量和效率，为患者提供更好的医疗护理服务。
希望所有的护士长能够不断学习和提升自己，成为医院护理团队的中流砥柱，为医疗卫生事业的发展做出更大的贡献。
让我们携手合作，共同努力，为患者带来更好的医疗体验。
护士长岗位职责
护士长岗位职责护士长是医院中一项至关重要的职位，承担着领导、管理和协调护理人员工作的重要职责。
他们在医院中发挥着关键作用，在保证患者护理质量的同时，也确保医疗团队的协调和顺利运行。
以下将详细介绍护士长的岗位职责。
1. 护士长的领导职责作为护士长，首要的职责是领导和管理护理团队。
他们需要指导护理人员，确保他们了解并遵守有关护理标准和流程的规定。
护士长还需要激励和鼓励护士团队，培养团队合作精神和专业素养。
此外，护士长还需要监督护士的工作进展，并提供必要的支持和指导。
2. 护士长的管理职责管理是护士长的另一个重要职责。
他们需要制定和实施相关的护理政策和程序，确保医院的护理服务符合行业标准和法规要求。
护士长还需负责编制护士团队的工作计划，安排护士的轮班和休假，确保医院护理人员的合理利用和配置。
3. 护士长的协调职责护士长在医院中充当了协调者的角色。
他们需要与其他医疗团队成员，如医生和行政人员进行紧密合作，以确保患者得到全面和协调的护理服务。
护士长还需要与其他科室的护士长进行沟通，确保各科室之间的协调和合作。
4. 护士长的培训职责护士长需要对护士团队进行培训和教育，确保护士们具备必要的专业技能和知识。
他们负责组织和实施内部培训课程，并与外部机构合作，开展进一步的专业培训。
此外，护士长还需要进行绩效评估，提供反馈和指导，以促进护士个人和团队的发展。
5. 护士长的质量管理职责质量管理是护士长必须重视的一项职责。
他们需要建立和维护质量管理系统，监测和评估护理服务的质量，并采取必要的措施来改善服务质量。
护士长还需要监督并参与护理相关的研究项目，以提高护理实践和技术水平。
6. 护士长的沟通职责作为护士长，有效的沟通是至关重要的。
他们需要与患者及其家属进行沟通，了解他们的需求和意见，并提供必要的支持和反馈。
护士长还需要与其他医疗团队成员，包括医生和行政人员进行密切合作，确保信息的及时传递和共享。
总结：护士长是医院中扮演重要角色的专业人员。
护士长岗位职责说明书
9、负责门诊医耗仓库安全管理、医生诊疗配台服务，确保医生诊疗工作顺畅。
10、加强护理技术提升，物料采购及收发管控、浪费监督，降低门诊医耗成本。
11、负责门诊医疗及护理类设施设备维护保养，确保始终处于正常运行状态。
12、不断自我提升，努力成为门诊未来发展的运营管理类人才。
3、建立完善门诊护理质量管控体系，并推行落地及优化创新。
4、引进门诊服务需要的护理技术、人才，保障护理技术的竞争优势。
5、培养护理主管接班人及各专科护理人才，满足护理人才梯队需求。
6、负责门诊感控、急救训练及管理，满足国家卫健机构的规范性及审验要求。
7、负责所辖区域、工位的6人有需要时，积极主动提供技术支持，帮助团队解决问题，并培养团队自身解决问题的能力。
4、言行正向、积极主动、利他共赢，坚决抵制任何违反社会公德和门诊文化的行为。
二、护理主管岗位工作内容
1、对运营店长负责，共同实现门诊经营及管理的指标、目标。
2、拟定护理部工作计划呈报上级审批，并带领护理团队执行落地。
就职人签名：日期：
门诊负责人签名：日期：
3、培训计划完成率
4、技术成长完成率
5、护士岗位保有率
6、企业文化评价
7、直接上级评级
8、团队满意度
10、感染事件发生率
11、质量控制达标率
12、医耗成本达标率
13、设备维修及时率
工作原则及内容
一、工作原则
1、遵守门诊各项管理制度、规范及国家相关法律法规。
2、主动完成本岗位各项工作，并定期向上级汇报。
护理主管岗位工作说明
岗位名称
护理主管
所属部门
骨科护士长岗位说明书
任 务 描 述
完成时限
护理日常管理
1.制定年度工作计划和年终总结，做到月有计划、周有重点、日有安排，并组织实施。
按要求
2.做好本科室护理人员绩效考核，合理分配本科室护理人员奖金。
每月1次
3.组织召开科室护理人员科务会，传达医院及护理部布置的各项工作及任务，对本科室一周护理工作完成情况进行讲评、总结。
每周1次
4.组织召开晨会，传达贯彻医院和护理部的各项指令，布置科室日常各项护理工作。
每日1次
5.做好病房管理，包括病房环境的整洁、安静、安全、患者和陪伴、探视人员的组织管理。
每日
6.组织安排、检查病区健康宣教工作。
每日
7.参加护理部安排的各种护理检查和护士长总值班。
按要求
8.督促检查保洁员工作质量，做好病房清洁卫生、消毒隔离工作。
1篇/年
人员管理
1.根据工作需要、人力资源状况实行弹性排班。
每周
2.做到人性化管理，在不影响日常工作的情况下，最大限度满足各级护理人员需求，服从护理部的人员调配。
按需要
3.根据出勤情况做好考勤记录，并上报。
每月1次
财产物资管理
1.制定物品领用计划，清点物流中心配送物品。
每月1次
2.做好科室固定资产的维护和保养，防止丢失。
21.组织科内护理人员参与院内外活动，要求签到的，其出勤率≥90%。
22.组织讨论本科室的护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程等文件或手册，提出修订意见，每年向护理部提出并被采纳的合理化建议不少于3条。
应知法律法规与核心制度
应 知
法 律
法 规
《中华人民共和国护士管理办法》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国劳动法》、《医院感染管理办法》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《突发公共事件应急条例》等。
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尊重员工 时刻激励 用心聆听 欣赏眼光 主动沟通 及时授权 关心体贴 提供帮助
临床一线最能发现问题的真相， 员工清楚怎样才能把工作做得更好， 激发护士潜能，发挥主观能动性， 管理者教会员工——自我激励
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• 注重细节 • 注重执行力 • 注重反馈 • 注重补救 • 注重创新
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领导的艺术—人格魅力
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77
护士长职责落实
1. 计划 2. 专科知识；制度与
规程 3. 科主任查房 4. 人员培训 5. 人力资源管理
6.账务经济管理
7. 临床带教 8. 质量管理 9. 护工与保洁员管理 10. 工休座谈会 11. 病房管理
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8
计划
1、 在护理部主任（科护士长）的领导及科 主任的指导下，根据护理部工作计划，指定 本科室护理具体工作计划，并付诸实施。
2020/10/16
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24 24
病房管理
人员；说话声； 打电话； （以对方听到为度） 小儿吵闹
11、加强病房管理，使病房达到安
静、安全、整洁、舒适，控制陪护率
。
不安全因素 有哪些？
环境卫生 物品摆放 安全通道
床铺 卧位 基础护理
2020/10/16
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25 25
护士长夜查房
12 参加医院护士长夜班查房
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11 11
专科知识
早晨床头交接班 晨会点评
高风险病人每日要 看 节假日中间要看
2、负责检查本科室的护理工作，参加并指导
危重、大手术及抢救病人的护理。
（查房、重病人、大手术）
（学术会议、报刊杂志、科研论文、新知识、
新技术等）
2020/10/16
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制度与规程---安全保障
通过案例来说教， 主动遵守制度
督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，检 查医嘱执行情况，加强医护配合，严防差错及事故发生
• （制度与规程的严肃性：药物过期之事也反映了查对、交接班与管理 上的问题；
• 护士长每周医嘱大查对； • 为医生提供病人信息；发现问题、提出问题、遇到冲突时的冷静处理
等。）
2020/10/16
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13 13
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22 22
护工与保洁员管理
9、督促检查卫生员、配餐 员做好清洁工作，消毒隔离 及配餐工作。
岗位职责 安全 消毒隔离 服务意识
2020/10/16
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23 23
工休座谈会
10、定期召开工休座谈会，听取对医 疗护理和饮食等方面的意见，研究改 进病房管理工作。（满意度调查）
（节假日、特殊事件；大功率电器、有问题病人）
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• 医院年度工作计划 • 年度护理工作计划 • 科室年度护理工作计划
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10 10
• 科室季、月计划：
• 护理部计划 • 针对科室情况每月制定１－２条可行的计划
月中月底检查落实情况 • 科室容易出现的问题护士长要心中有数，定时检查、定时
提醒。
2020/10/16
2020/10/16
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19 19
临床带教
7、负责指导和管理护理实习、进修人员的带 教工作。并指定护师、有经验或有教学能力的护 士担任带教工作。
（实习计划的落实，逐渐独立工作，带出能工作的护士。护士长带领 并指导大家以身作则。） 护士长——带教老师——护士（护生） 教学科研
2020/10/16
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制度与规程---安全保障
不良事件上报制度
不良事件分类： 一旦发生差错、事故应及时向护理部和科主任汇报，并组织讨论，找出原因，吸取
教训，妥善处理。
l警讯事件
（到要最让低科限室度人。员出现问题及时逐级报告，能及l一时般处理不，良把问事题件降低
护士长要会处理问题与纠纷。同样问题同一l个接病近人一错个误让患者感动
，一个让患者投诉。定期、及时组织讨论
不良事件—根本原因分析—FMEA）
节假日
2020/10/16
安全隐患点—
—容易出问题
的环节；
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14 14
科主任查房
• 3. 随同科主任查房，参加科内会议，大 手术或新开展手术的术前讨论，以及疑难 病例、死亡病例的讨论。
• （业务提升、发现护理和科室管理方面的问题、 了解患者的一个机会。）
① 中华人民共和国护士管理办法；
② 河南省护士管理办法实施细则； ③ 中华人民共和国传染病防治法； ④ 医疗事故处理条例 ⑤ 突发公共卫生事件应急条例； ⑥ 消毒管理办法； ⑦ 医疗废物管理条例； ⑧ 医疗机构临床用血管理办法； ⑨ 中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）
2020/10/16
夜间护士容易发困； 凌晨3、4点患者易出现意外； 跳楼、心脏猝死患者的教训
2020/10/16
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26
第二部分：护理管理技巧
管理：就是协调集体活动以实现组 织目标的实践过程。
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管理的职能
ห้องสมุดไป่ตู้
计划 组织 领导 控制
确定目标 决定需要 指导和激 对活动进 制定战略 做什么， 励所有参 行控制以
导
致 以及开发 怎样做， 与者以及 确保其计
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15
人员培训
• 4.定期组织护理人员业务学习，技 术培训和考核。
新到岗、新到科；新知识； 继续教育内容；科室业务；容易出现问题的内容； 带教负责人（学术带头人）的职责，护士长掌控落实
情况。
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人员培训
• 4.定期组织护理人员业务学习，技术 培训和考核。
• 新到岗、新到科；新知识； • 继续教育内容；科室业务；容易出现问题的内容； • 带教负责人（学术带头人）的职责，护士长掌控
护理质量管理
• 8. 加强护理质量管理
• 质量标准 • 科室质量小组 • 二级考核 （考核标准）
• （质量标准掌握检查时能运用自如）
2020/10/16
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21 21
护理质量管理
护士长手册
按时完成月计划，周重点，有总结分析工作， 认真收集积累资料填写护士长工作手册。
助手？负担？
2020/10/16
落实情况。
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人力资源管理
5、负责科室人员的护理分工和排班工作，合理安排 人力，做好病房管理。
2020/10/16
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18 18
账务经济管理
6、负责计划领取药品、被服、器材和办公用品等，加强 对剧毒麻醉药及急救物品的管理，做到完备适用。并分别指 定专人负责、保管和定期检查，帐物相符。 • 科室帐表，定期清点 • 总管；一般物品与特殊物品 • 经济意识；管“活”不能管“死” • （药品管理）（急救器材及使用）
1、形象魅力：精神饱满，具有时尚带头人的作 用，领导的品味就是你这个组织的形象
2、工作魅力：问题意识（常识、知识、见识、 胆识）
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33
• 诚信与忠诚
• （日本人、新加坡人对单位对领导的忠诚 和敬重；有承受委屈的气度）
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34
• 谢谢大家！
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35
由谁来做 解决冲突 划完成
分计划以
协调活动
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实现组 织宣称 的目标
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对管理的简单理解
管理五要素：人、财、物、时间、信息
内涵
管人 （管的住） （用的活）
管物
（静态管物） （动态管理资产）
理事
正确的做事（被动执行） 做正确的事（主动进取）
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29
现代护理管理理念
以人为本的管理理念 人人参与的管理理念
护士长岗位职责落实 与管理技巧
河南省洛阳正骨医院河南省骨科医院
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1
• 第一部分：护士长职责及落实
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2
纽带、桥梁
? 护士长是 领头雁：计划、组织 执行官：宣传、协调 （生产队长、后勤部长）
2020/10/16
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33
护理管理体系
2020/10/16
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44
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5
6
相关法律法规（护理、院感） 护士条例