上海大众4S店“展厅经理-任职标准“
上汽大众4s店服务经理岗位职责
上汽大众4s店服务经理岗位职责
作为上汽大众4s店服务经理，您将承担以下职责：
1. 管理客户服务部门及其员工，确保良好的团队合作和高效的工作流程；
2. 负责制定并实施客户服务策略，以提高客户满意度和维护品牌形象；
3. 对客户投诉进行及时、有效的处理和解决，确保客户的权益得到保障；
4. 负责服务流程的持续优化，提高服务效果和效率；
5. 协调各部门的工作，确保客户服务工作与销售、售后服务等业务的顺畅对接；
6. 管理客户数据库，不断更新客户信息，开展有效的客户关系维护工作；
7. 管理服务部门的预算和成本控制，确保服务部门的经济效益；
8. 推广并宣传售后服务产品和服务，提高售后服务业务的市场占有率。
作为上汽大众4s店服务经理，您需要具备以下资格：
1. 大专以上学历，汽车相关专业优先；
2. 具备3年以上相关工作经验，有服务团队管理经验者优先；
3. 具备较强的沟通、协调能力，能够带领团队协同工作；
4. 具备较强的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供高质量的服务；
5. 熟悉汽车售后服务流程，具备较强的服务流程管理能力；
6. 具备良好的英语读写能力，能够进行基本的英语沟通。
4S店展厅经理岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 薪酬类型 展厅经理 岗位编号 岗位定员 直接下级 XS-+岗位工资+绩效工资+补助
岗位概述：展厅管理，带领销售顾问完成销售目标，培训下属销售技巧及标准流程，并监督实
施。 1、带领销售顾问完成销售经理制定的工作目标； 2、搜集竞争对手展厅销售政策和销量，并进行分析作出应对方案； 3、负责展厅软硬件的日常管理； 4、培训下属，监督销售流程和要求标准的执行； 5、对销售顾问进行展厅销售现场支持； 6、带动销售顾问团结一致，形成积极、合作的团队氛围； 7、根据需要配合二网经理组织销售顾问参加二级网点的车展巡展； 8、完成领导临时交办的其他工作。
任 职 资 格
培训经历 经 验
技
能
4
个人素质 监 工 作 关 系 指 督 导
合 作 者
外部协调部门 厂家整车销售部，客户 内部协调部门 公司各部门
其 他
工作环境
以办公室工作为主，必要时参与外展销售
工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班
岗位权利 职 责 范 围
工 作 内 容
1、销售政策和人员绩效的建议权； 2、展厅管理实施权； 3、人员奖惩、任免的建议权。
岗位责任
竞争对手调查、展厅管理、人员培训、销售流程实施监督、凝聚团队氛围
教育水平 专 业
大专以上 汽车或营销相关专业 产品知识培训、服务技巧培训、管理培训 2年以上汽车销售经验，1年以上管理经验 1、敏锐洞察力和人际关系把控能力； 2、良好的语言表达能力，能培训下属； 3、沟通协调能力较强，掌握谈判技巧； 、具有人员管理、销售管理、流程管理的能力。 诚信敬业、公正廉洁、忠诚、有责任心、亲和力、抗压力、创新力 销售经理 销售经理 销售顾问
上海大众岗位职责
上海大众岗位职责第1篇：上海大众汽车客户部岗位职责上海大众汽车客户部岗位职责1.客户总监主要职责➢全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：➢监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度：➢对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：➢对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：➢确保客户抱怨得到及时处理：➢负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：➢监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：➢本部门员工发展计划与激励2.展厅经理主要职责➢对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：➢对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：➢监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：➢监督交车流程符合规范要求3.交车专员主要職責➢新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：➢负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：➢负责交车的其它相关事项：4.客户服务主要职责➢展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：5.客户关爱经理主要职责➢实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受➢实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：➢协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：➢确保客户抱怨得到及时处理6.客户管理专职主要职责➢汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：➢汇总新车成交用户的信息并录入系统：➢售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：➢负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：7.回访专员主要职责➢受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：➢负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：第2篇：上海大众上海大众培训一、上海大众有限公司结构1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行合营合同签字仪式；1985年成立上海大众有限公司，该公司是一家中德合资企业，投资比例分别为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%，大众（中国）投资有限公司10%，总部位于上海安亭，占地面积333万平方米。
4s店展厅经理岗位职责
4s 店展厅经理的工作职责 _4s 店展厅经理岗位职责一：负责展厅平时管理二：负责展厅潜客最大化成交三：负责展厅销售顾问能力提高四：采集销售顾问经验并整理课件传达至每一个人五：负责监察销售顾问老客户保护履行工作六：负责监察销售顾问平时邀约1、随时关注展车的状况，率领销售顾问保持展车充分与洁净，保证随时能够为客户进行车辆演示及销售。
2、监察销售顾问整理办公室环境卫生，切合公司服务规范标准3、负责安排、支持每天晨会，依据销售顾问计划安排当日工作4、检查并监察销售顾问的标准化流程履行状况5、实时办理现场客户投诉、追踪办理过程、反应办理建议，提高客户满意度6、负责销售合同、订单、客户信息登记表的审查署名7、负责实时采集各竞争品牌的信息，上报销售经理一：展厅部署标准第一条：依据展厅部署要求进行展厅部署( 部署切合季节要求 )车型专区 +礼物专区 +车型购车十大原因 +车辆卖点磁铁 +发动机亮点标签 +花园式 4S 店+销售顾问佩带胸花 +香薰机第二条：展厅门口喜庆部署 ( 拱门 +地毯+花艺拱门 +门口悬挂条幅+夜间门口搁置品牌宣传灯箱并装彩色 LED灯带 )第三条：门口气氛门型展板部署，能够是活动/ 品牌形象 / 公司形象第四条：门口车辆摆放齐整，装备车顶牌，大红花，车前牌第五条：展厅车辆严禁裸车摆放，所有依据车辆的特征进行加装第六条：主力车型部署车型专区，旁边附用户大家庭 ( 张贴多一点照片 )第七条：制作销售冠军看板，月度，年度，并每个月更新第八条：车辆旁边摆放专属销售冠军立体板( 表彰销售冠军 )第九条：洽商桌要求：桌布 +桌花 ( 鲜花)+ 糖果+小点心 +烟灰缸 + 分期物料 ( 里面打上：请珍惜家人健康，纸标签，略微放一点水 )第十条：制作接地气的分期物料 ( 这年头谁还全款买车， OUT啦，分期买车长处简介 )第十一条：摆放微信转发活动海报以及微信转发礼物专区二：展厅招待标准第十二条：做好展厅进店客户的招待并规范登记工作第十三条：所有销售顾问推行车型专业知识认证上岗，标准由销售经理拟订第十四条：保证展厅销售顾问招待客户都有踊跃性第十五条：初次进店客户主管送别，二次进店客户主管谈判第十六条：销售顾问装备金牌销售顾问胸标 +对讲机 +胸花 +男士打啫喱水 +女士化妆 +皮鞋洁净 +作战手册 ( 涵盖：报价单 +试乘试驾协议+彩页 +计算机 +笔+纸+分期估算单 +客户信息卡 )三：邀约要求第十七条：每天做好邀约管控，邀约数目 +战败数目 +估计到店客户名单第十八条：做好估计到店客户名单并依据上报时间进行准时跟进第十九条：每天晨会后招集估计到店的销售顾问进行剖析估计要来的客户状况四：老客户保护标准第二十条：销售客户成立老客户保护关心记录表第二十一条：展开支售顾问老客户月度保护活动，并填写老客户年度保护推动表第二十二条：成立销售顾问保有客户微信群统计做老客户保护活动( 群主是公司 )五：平时管理标准第二十三条：每天召开晨会，激励士气，书写朝夕会纪要第二十四条：每天召开夕会，检查客流登记规范性，回访状况，潜客满意度状况第二十五条：每天销售部晨会开完以后进行小组晨会，喊口号第二十六条：每天车型知识操练，保证所有人在未上岗的时候稳固下第二十七条：做好战败客户统计并每周进行剖析，统计各个销售顾问的战败数目第二十八条：做好分期业务定向审查工作( 严禁未审批销售 )第二十九条：监察所有销售顾问每天两次转发宣传图片第三十条：结合市场部展开展厅微信转发活动第三十一条：每天使用邀约管控表第三十二条：每天销售顾问在销售群里报告：招待数目 +成交量 + 回访量 +战败量 +估计到店量第三十三条：展厅视频抓拍客户或邀请客户合影，做成客户墙，每天拜客户 ( 新店建好履行 )第三十四条：展厅销售每台车辆张贴尾标 ( 宣传尾标，老客户转介绍车主张贴 VIP 尊贵车主尾标 )六：每周工作细则第三十五条：每周拟订销售顾问邀约任务 ( 基础任务 5 组，挑战任务 7 组，未达成进行处罚性处分，达成进行物质奖赏 )第三十六条：每周两组 PK邀约数目 (PK 输了但达成基础任务后免于处分 )第三十七条：每周统计展厅各项数据并环形对照(整体/个人)第三十八条：每周统计所有销售顾问的潜客明细，订单明细第三十九条：每周展开数据最高者经验分享( 奖赏200 元，分享许多于 20 分钟 )第四十条：每周展开一次操练大赛，操练车型。
4S店展厅经理岗位职责说明书
基本 信息
岗位名称
展厅经理
薪酬模式 底薪+绩效考核
直接上级
销售经理
岗位编号 定员人数 岗位性质
1人 管理岗
所属部门 晋升方向 管辖范围
销售部 销售经理
展厅部
协制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成； 2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、人力和 物力的合理安排； 3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训 等），并对培训效果进行考核； 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格 按销售流程、业务流程执行； 5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行 活动信息反馈； 6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经 理进行绩效考核； 7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚 力； 8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导； 9、负责协助解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。
上级签字确认：
时间：
任职资格
内容 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 技能与能力
其他要求
员工签字确认： 时间：
必备条件（条件优异者可放宽）
大专及以上学历；
市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先；
三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验；
性别不限；25岁以上；
1、三年以上公关/广告行业工作经验，至少一年以上数字营销团队管理 经验，熟悉汽车行业； 2、具有敏锐的热点捕捉能力及出色的网络策划能力，熟悉数字营销整 体运作，思维活跃，富有创新精神； 3、能够独立带领团队开展工作，并且协助传统公关团队共同提供整合 营销策略及方案； 4、对新媒体及互联网传播有极强的洞察，擅长策略并富于创意； 5、熟悉传统媒体和新媒体特征及营销方式，丰富的网络运营和策划经 验； 6、具备良好沟通及提案能力、团队管理能力、优秀的项目执行能力。
2024年4s店展厅经理岗位职责4篇
2024年4s店展厅经理岗位职责4篇目录第1篇4s店展厅经理岗位职责第2篇4s店展厅经理岗位职责任职要求第3篇汽车4s店展厅经理（合肥宝马店）岗位职责描述岗位要求第4篇4s店展厅经理岗位职责描述岗位要求4s店展厅经理岗位职责任职要求4s店展厅经理岗位职责岗位职责】① 协助销售总监组建销售团队;② 达成公司整体销售、营运目标，保证资金正常运转，落实厂家直销及特约店对销售展厅、销售业务的管理;③ 执行公司各项活动、培训及标准流程;① 28周岁--40周岁，大专以上学历，经济、管理、市场营销或汽车相关专业;② 2年以上4s店车辆销售管理经验(必备条件);③ 良好的汽车产品知识及办公软件使用经验 ;④ 基本的财务、法律知识。
4s店展厅经理岗位职责4s店展厅经理广东时利和汽车实业集团有限公司广东时利和汽车实业集团有限公司,时利和汽车,时利和① 协助销售总监组建销售团队;② 达成公司整体销售、营运目标,保证资金正常运转,落实厂家直销及特约店对销售展厅、销售业务的管理;③ 执行公司各项活动、培训及标准流程;① 28周岁--40周岁,大专以上学历,经济、管理、市场营销或汽车相关专业;② 2年以上4s店车辆销售管理经验(必备条件);③ 良好的汽车产品知识及办公软件使用经验 ;④ 基本的财务、法律知识。
4s店展厅经理岗位职责描述岗位要求职位描述：① 协助销售总监组建销售团队；② 达成公司整体销售、营运目标，保证资金正常运转，落实厂家直销及特约店对销售展厅、销售业务的管理；③ 执行公司各项活动、培训及标准流程；① 28周岁--40周岁，大专以上学历，经济、管理、市场营销或汽车相关专业；② 2年以上4s店车辆销售管理经验（必备条件）；③ 良好的汽车产品知识及办公软件使用经验；④ 基本的财务、法律知识。
汽车4s店展厅经理（合肥宝马店）岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1、通过有效的管理提高留档率、成交率、回访率、试乘试驾率；2、监控销售流程，确保达到宝马以及集团的要求，提高spq成绩；3、执行宝马及集团的要求，使csi成绩达标，并不断提高；4、展厅接待规范的监督及培训；5、试乘试驾车的清洁及车次维护，确保试乘试驾正常开展；6、展厅接待的轮值安排及监督执行（包括日常作息安排）；7、负责dms录入检核；8、负责展车管理（清洁、摆放、充电等）；9、销售办公区的5s管理；10、协助销售经理处理客户异议，完成销售经理安排的其他任务。
上海大众4S店服务顾问-任职标准
岗位任职的面试·评价标准流程（修订版）部门：服务部评价岗位：服务顾问1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评分值考评条件要求标准考评1、年龄★35岁以内0-4 14、理解能力理解分析能力良好0-42、性别不限0-4 15、记忆力优秀/良好0-43、普通教育★具有高中或技校以上学历0-4 16、独立性优秀/良好0-44、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力人际交往和沟通能力良好0-45、职业经验★具有三年以上的汽车维修工作经验。
0-418、决策能力优秀/良好0-46、资质/证照★有驾驶执照和驾驶能力0-4 19、有序性优秀/良好0-47、个人印象★感觉良好0-4 20、主动性优秀/良好0-48、可靠性★团队、责任心强0-4 21、坚决、坚韧优秀/良好0-49、可信性★认真细致、踏实敬业、0-4 22、合作意识优秀/良好0-410、外貌形象端正、气质良好0-4 23、适应能力优秀/良好0-411、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知识能熟练操作计算机0-412、表达/讲话口头表达能力良好0-4 25、领导素质能力组织管理协调能力良好0-413、表达/书面具有一定的写作能力0-4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。
“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。
面试及招聘流程1、人员需求计划。
用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。
2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应聘人员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→上报上海大众/中南（备案）→试用期满考核→正式录用。
汽车4S店展厅经理岗位职责
展厅经理岗位职责
1.展厅接待管理:
负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。
定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。
每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理.对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预,并给予大力支持。
2。
交车流程管理：
落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。
3。
顾客资料管理：
查核：‘‘三表一卡’’的填制,完善顾客资料的保存与追踪。
4. 展厅的日常管理：展厅及展车的5S管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容
5、展厅人员及日常规范管理
检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。
6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信
息收集
7、讲师培训:制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，
以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当
个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问
的培训等，因地制宜做好有效提高。
8、KPI管理:
保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析
原因帮助提高。
9、二手车的开展:
依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入，
10.组织沟通及管理:
部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结,反馈于销售经理.
9、协助销售经理工作开展。
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上海大众汽车随州销售服务有限公司
岗位任职的面试·评价标准及流程部门：客户部评价岗位：展厅经理
1、本岗位评价标准
考评条件要求标准
考评
分值
考评条件要求标准
考评
分值
1、年龄★45岁以内0-4 14、理解能力理解分析能力良好0-4
2、性别不限0-4 15、记忆力优秀/良好0-4
3、普通教育★大专以上学历0-4 16、独立性优秀/良好0-4
4、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力人际交往和沟通能力良好0-4
5、职业经验★
熟悉汽车产品知识，三
年以上汽车行业工作
经验；一定的客户服务
工作管理能力
0-4 18、决策能力优秀/良好0-4
6、资质/证照★须有驾照会驾驶0-4 19、有序性优秀/良好0-4
7、个人印象★感觉良好0-4 20、主动性优秀/良好0-4
8、可靠性★优秀/良好0-4 21、坚决、坚韧优秀/良好0-4
9、可信性★优秀/良好0-4 22、合作意识优秀/良好0-4
10、外貌形象端正、气质良好0-4 23、适应能力优秀/良好0-4
11、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知熟悉计算机操作0-4
12、表达/讲话口头表达能力良好0-4 25、领导素质能组织管理协调能力良好0-4
13、表达/书面具有较强写作能力0-4 总计得分--------------
注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。
“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。
面试及招聘流程1、人员需求计划。
该岗位属公司重要岗位，行政部根据总经理/部门总监提出的招聘该部门
经理的思路。
按照上海大众规定的岗位标准，填报本岗位人员需求计划，上报总经理核准后，由行政部发布招聘信息；
2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应聘人
员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→上报上海大众网络部（备案）→试用期满考核→正式录用。
3、面试流程：①、由行政经理和会同总经理/部门负责人对应聘者进行初次面试。
行政经理
依据《岗位·面试评价标准》对应聘人员逐项评价打分。
依据考核评价的总分数（考评结果）决定该员是否符合该岗位的应聘条件；②、行政部、用人部门负责人面试后，若认为符合应聘条件，行政部再将应聘人员转报总经理面试；
4、录用及岗前培训。
总经理面试决定录用后，由行政部通知应聘人员岗前面谈，说明准备上
班报到的相关手续，办理招聘录用手续及实施岗前培训。
5、该部门经理一经录用后，由行政部将其《重要岗位人员变动信息》上报上海大众/中南网
络部批准备案。
上海大众汽车随州销售服务有限公司
二〇一〇年元月一日。