如何提高制度执行力

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提高管理制度执行力的四大方法

提高管理制度执行力的四大方法

提高管理制度执行力的四大方法一、规范制度设计管理制度的执行力取决于其设计的科学性和可操作性。

首先,应该明确制度的目标和提供的指导方针,确保制度的规范性和明确性。

其次,制度应该包含清晰的流程和操作步骤,使执行者能够准确地理解和执行。

此外,制度还应该具备灵活性,能够随着环境的变化进行调整和优化。

二、加强沟通和培训管理制度的有效执行需要员工的共识和理解。

因此,组织应该加强内部的沟通和培训,确保员工对制度的内容和要求有清晰的理解。

通过开展内部培训和交流活动,可以提高员工的专业素养和执行制度的能力,提升管理制度的执行力。

三、建立激励和考核机制有效的激励和考核机制能够激发员工对管理制度的执行的积极性和主动性。

一方面,组织可以通过奖励制度,如奖金、晋升等,来激励员工积极执行管理制度。

另一方面,组织应该建立有效的考核机制,对执行情况进行评估和追踪,及时发现和解决问题,提高管理制度的执行效果。

四、完善监督和反馈机制管理制度的执行需要有效的监督和反馈机制。

一方面,组织应该建立健全的内部监督体系,确保管理制度的执行符合要求。

通过定期的检查和审核,发现问题并及时纠正,提高管理制度执行的质量和效率。

另一方面,组织应该建立良好的反馈机制,鼓励员工提供建议和意见,以不断改进和完善管理制度。

总结:提高管理制度执行力的四大方法是规范制度设计、加强沟通和培训、建立激励和考核机制以及完善监督和反馈机制。

通过科学的制度设计,明确制度的目标和流程,提供明确的指导方针和操作步骤,可以提高管理制度的执行效果。

加强沟通和培训,确保员工对制度的理解和共识,提升员工的执行能力和意识。

建立激励和考核机制,激发员工的积极性和主动性,推动管理制度的执行。

完善监督和反馈机制,确保管理制度的执行符合要求,并不断改进和完善制度。

这四个方法相互补充,相互促进,能够有效地提高管理制度的执行力,推动组织的发展和提升。

如何提高企业制度执行力

如何提高企业制度执行力

如何提高企业制度执行力营造自觉遵守制度的氛围执行制度时,应强化指导和帮助,及时解决执行过程中出现的问题。

主要应把制度作为一项重要的学习内容,同时还应将员工对制度的掌握程度作为对员工考核的重要内容,激励员工自觉学习制度。

在强化制度学习时还应运用发生的诸多违规案例开展警示教育,使大家充分熟悉不执行制度对集体和个人所造成的危害,从而自觉遵守制度,营造优良氛围。

企业的制度一定要让员工明白,这样的制度对他们自身有什么好处,可以作为他们的绩效,直接影响他们自身的利益,这样他们就会严重遵守和执行了呢。

强化制度执行状况跟踪在执行制度过程中,还应建立部门之间、员工之间互相监督的制衡机制,发现违规状况及时举报,并对举报人给予奖励,对知情不报者,也应给予相应处罚。

同时,部门要对各部门制度执行状况进行跟踪监督、定期考核,有效提升制度执行力。

制度的执行也要定期的进行检查的呢,不是每项制度都可以执行下去的呢,要先实际运用,然后看在企业的效果,如果效果不好,那肯定不能执行下去的呢,这也是个磨合期,要看执行的状况,要看在企业有没有起到好的效果,要定期跟踪,了解具体状况。

3如何强化企业的执行力树立明确的目标,确定执行力的方向。

确定目标,似乎是老生常谈的话题。

但确定目标并不是一件容易的事。

它建立在对企业内外部信息和各类资源进行认真分析,特别是建立在对一系列问题得以确认并提出构想的基础上。

这是确立目标的基础,前期必须要我们做大量的分析调研工作。

就企业运行而前,目标是系统的,有层次的。

千斤重担大家挑,人人肩上有指标,这里的指标就是目标。

作为一名员工,他的工作使命与工作标准的达成,都会对企业的总体目标做出贡献。

这就是目标的系统性。

企业目标、部门目标和员工目标,体现了目标的层级关系。

所以目标必须分解,以求更具体、操作性强。

企业目标明确了,执行力才有了前进的方向,而不是像盲人骑马,走到哪算哪;企业目标明确了,不同的职能部门、不同的员工在工作中才干形成一股合力,从而更好地发挥知识与技能的聚合作用,从而更好地促进目标的达成。

企业如何提高制度执行力

企业如何提高制度执行力

企业如何提高制度执行力制度执行力是企业管理的一项关键能力,它关系到企业的高效运作和员工的管理效能。

良好的制度执行力可以确保企业目标的实现,并提高企业的竞争力。

以下是提高企业制度执行力的几个关键因素和策略。

第一,建立有效的制度体系。

制度是组织运作的基础,它规范了组织的各项工作流程和规则。

企业应该建立一套完善的制度体系,包括岗位职责、工作流程、绩效考核、培训发展等方面的制度。

这些制度应该清晰明确,能够指导员工的工作行为。

此外,企业还应该定期对制度进行评估和修订,以适应变化的市场环境和组织发展需要。

第二,加强制度宣传和培训。

制度的有效执行需要员工具备相应的知识和技能。

企业应该加强对制度的宣传和培训,让员工全面了解各项制度的内容和要求,并掌握相关的操作方法和技巧。

在制度宣传和培训中,企业可以采用多种形式,如组织集中培训、开展现场演示和案例分析等,以提高员工对制度的认识和理解。

第三,建立激励约束机制。

制度执行力的关键在于激励和约束。

企业应该建立激励机制,通过给予奖励或晋升等方式,激励员工执行制度。

同时,企业还应该建立约束机制,对违反制度的行为进行惩罚或纠正,以保持组织的纪律性和规范性。

企业可以通过绩效考核和薪酬激励等方式,将制度执行和员工个人利益相结合,以增强员工的执行意愿和能力。

第四,加强监督和反馈。

制度的执行需要有有效的监督和反馈机制。

企业应该建立监督机制,对制度执行过程进行跟踪和监测,及时发现问题和偏差,并采取相应的纠正措施。

同时,企业还应该建立反馈机制,及时向员工反馈制度执行的结果和进展情况,以提高员工对制度的认可度和执行效果。

第五,营造良好的企业文化。

企业文化对于制度执行力的提升有着重要的影响。

良好的企业文化可以塑造员工的行为规范和价值观念,推动员工自觉执行制度。

企业应该注重培育和践行良好的价值观和行为准则,打造积极向上、团结和谐的企业文化。

在企业文化中,应该强调执行力、责任意识、团队合作等价值观,以增强员工的制度执行能力。

浅议如何有效提高制度执行力

浅议如何有效提高制度执行力

浅议如何有效提高制度执行力如何有效提高制度执行力制度执行力是指组织或个人在落实各项制度、规范和决策时的效能和结果。

制度执行力的高低直接关系到组织的运行效果和绩效水平。

在现代社会中,制度执行力的提高已经成为组织管理和个人素质的重要标志。

然而,许多组织在制度执行方面还存在着一定的问题和短板。

如何有效提高制度执行力,成为了组织发展和个人成长的关键环节。

本文将从制定合理制度、加强宣贯和培训、建立有效激励机制以及加强监督和评估等方面,浅议如何有效提高制度执行力。

一、制定合理制度制度的设计与制定是提高制度执行力的基础。

合理的制度要建立在充分了解组织内外环境的基础上,须具备以下几个特点:一是符合组织的发展战略和目标,与组织的价值观和文化相协调。

二是具有可操作性和可操作性,实现目标的路径清晰,步骤明确,规定明确。

三是具有适应性和创新性,能够及时调整和改进以应对外部环境变化和内部需求变化。

四是具有公正性和合理性,考虑到各方利益,尊重个体自由,确保权益平衡。

五是具有有效性和可执行性,能够在各级各个环节得到有效执行,成为全体成员的自觉遵循。

二、加强宣贯和培训制度执行力的提高离不开全体成员的理解、支持和配合。

因此,宣传和培训是非常重要的环节。

在制度出台和实施之前,应通过多种方式,如会议、培训、文件宣传等,向全体成员宣传制度的意义、内涵和要求,使其理解和接受。

同时,还应针对不同层级和职位的成员,进行有针对性的培训和培训,提高他们的专业知识和技能,增强他们有效执行制度的能力。

三、建立有效激励机制激励机制是提高制度执行力的重要保障。

组织应根据制度执行情况和结果,建立起适应性的激励机制,以激励全体成员自觉遵守制度。

一是要建立奖励和惩罚并重的激励机制,对执行良好的成员进行表扬和奖励,对执行不好的成员进行批评和纠正。

二是要建立个人与组织利益相结合的激励机制,发挥经济、情感、社会等多种激励方式的作用。

三是要建立公正和透明的激励机制,确保激励程序公开透明,不偏袒不公平。

提高制度执行力

提高制度执行力

提高制度执行力制度执行力是一个组织、企业或国家机构能够有效执行和落实制定的制度和政策的能力。

高效的制度执行力可以确保组织的正常运转,促进组织的发展和进步。

如何提高制度执行力是每个组织和领导者都需要思考和努力的问题。

下面是一些提高制度执行力的方法:首先,建立完善的制度。

制度是组织运行的基础和保证。

制度要明确、具体,能够让每个成员都清楚其责任和义务。

制度要与实际需求相符合,不能过于繁琐和复杂。

同时,制度也需要不断的进行修订和改进,以适应组织的发展和变化。

其次,加强对制度的培训和宣传。

员工只有了解和理解制度的内容和要求,才能够更好地执行制度。

组织可以通过定期的培训,向员工传达制度的内容和意义,并且提供实际案例进行分析和讨论。

另外,组织可以利用内部刊物、内部网站等途径,对制度进行宣传和解读,提高大家的认同和理解。

再次,建立健全的考核和激励机制。

制度执行力的提高需要有明确的考核标准和相应的激励措施。

组织可以设立考核评价体系,对制度执行情况进行定期评估,并将评价结果作为员工考核的重要依据之一。

同时,对于制度执行得好的员工,可以给予相应的激励和奖励,以激发员工的积极性和对制度的信心。

另外,建立起健全的反馈和改进机制。

制度的执行不能只是一个单向的过程,而是一个不断反馈和改进的过程。

组织应该建立起良好的反馈机制,让员工可以将制度执行中的问题和困难反馈给上级。

同时,组织要及时对反馈问题进行分析和解决,不断改进制度,提高其可执行性和可操作性。

最后,要注重领导的示范和引领作用。

领导者的示范和引领作用对于提高制度执行力至关重要。

领导者要做到言行一致,以身作则,成为员工的榜样和引导者。

领导者要积极参与制度执行过程,关注制度执行情况,并及时给予指导和支持,解决制度执行中的问题和矛盾。

总之,提高制度执行力需要全体成员的共同努力和关注。

组织应该从建立健全制度、加强培训和宣传、建立考核和激励、建立反馈和改进机制、注重领导示范等方面入手,不断提升组织的制度执行能力,实现组织的发展和进步。

制度执行力心得体会如何提高执行力

制度执行力心得体会如何提高执行力

制度执行力心得体会如何提高执行力制度执行力心得体会如何提高执行力作为一个企业的一名从业者,我深知制度执行力在企业管理中的重要性。

制度执行力是企业管理的一个重要内容,能够确保企业管理标准化,规范化,高效运行。

然而,制度执行力的提高不是一朝一夕的事情,需要全体员工不断完善和努力。

在我多年的工作和学习生活中,我总结了以下几点能够提高制度执行力的心得体会:1、重视制度执行力的重要性制度执行力是企业运转的基石。

在日常工作中,我们必须意识到制度执行力的重要性,不断推进制度的落实,从而更好地维护企业的稳定发展。

只有强化制度执行力,企业才能更加高效地开展各项工作,才能更好地实现自己的目标。

2、规范制度执行的流程企业的每个部门,每项工作都需要有一套完整、合理且可操作的制度执行流程。

规范的流程可以让员工明确每一步该怎么走,从而保证工作的顺利开展,并最终提高工作的效率。

因此,对于制度执行流程,我们需要进行不断修改、优化、完善,使之尽可能完美,以制度铁腕捍卫企业的各项工作。

3、确立权责清晰的管理机制企业各部门之间的管理流程和责任全面明确,不同岗位之间的职责明确分工,这些能够有力地保证良好的制度执行。

建议企业要建立起合理有效的管理机制,保证每项工作都有确定的管理者,从而实现胜任职责、捍卫制度、执行管理的目的。

4、重视信息技术支撑信息技术能够有效地帮助企业管理人员打通各部门之间的信息壁垒,使得工作流程不受到信息信道的限制,提高管理水平。

因此,我建议企业在努力提升制度执行力的过程中,能够充分运用现代化信息技术来完善企业的各种工作流程,提升管理的效率。

5、积极塑造企业的文化氛围制度执行力是企业文化的核心之一。

企业应该以制度执行力的提高为目标,积极打造良好的文化氛围,提升员工的自觉性和责任心,这有助于营造一种积极向上的工作氛围,在显示企业的文化底蕴的同时,有效地带动着自己的制度执行力的提升。

6、持续不断地反馈们进行总结进步要始终坚持工作总结,总结每一次工作执行的情况,在此基础上不断完善制度执行的工作流程,不断总结反馈,才能及时发现问题,弥补缺陷,提高制度的稳定性和执行力。

提升管理制度执行力的举措

提升管理制度执行力的举措

提升管理制度执行力的举措近年来,随着社会发展的进步,管理制度在各个领域起到了越来越重要的作用。

然而,管理制度的执行力度却成为制约管理效能提升的一大瓶颈。

为了更好地推动管理工作的落地,提高管理制度执行力,我们可以采取以下十个举措。

一、强化制度宣传教育通过开展制度宣传教育活动,增加员工对于管理制度的认知和理解,提高他们对制度合规性的重视,从而增强管理制度的执行力。

可以采取举办培训讲座、制度宣传周等方式,提高员工对管理制度的认同感。

二、建立明确的责任体系建立明确的责任体系是提高管理制度执行力的重要保障。

可以通过设立相关岗位,明确各层级的职责和协作关系,使每个岗位都有明确的责任范围和绩效考核,激发员工对管理制度贯彻执行的积极性。

三、加大违规执法力度对于那些违反管理制度的行为,应该严肃查处。

加大违规执法力度,对违规人员进行有效的纪律处分,以起到震慑作用,强化管理制度的执行力。

同时,要加强制度执行的监督和检查力度,确保管理制度能够得到落地和执行。

四、提供全面的管理制度培训通过提供全面的管理制度培训,使员工了解各项制度的内容和要求,掌握正确的执行方法。

培训内容可以包括制度的背景与目的、操作指南、实施细则等,培养员工遵守制度的习惯,进一步提升管理制度的执行力。

五、建立激励机制适当的激励机制可以有效提高管理制度的执行力。

可以通过设立奖励机制,对于执行良好的员工给予奖励和表彰,激发他们的积极性和主动性,营造共同遵守管理制度的氛围,提高执行力。

六、加强协同配合提升管理制度的执行力需要各个部门之间的协同配合。

可以通过加强沟通和协调机制,促进各部门之间的信息共享和协作,确保管理制度能够贯彻执行到位。

此外,加强跨部门的交流和合作,形成合力,推进管理制度的执行。

七、强化信息化支持建立和完善信息化系统,提供便捷、准确的数据支持,有助于提升管理制度的执行力。

通过信息化系统,可以实现对于各项制度的执行进展情况的监控和分析,及时发现问题并采取针对性的措施,确保管理制度的贯彻执行。

浅谈如何提高制度执行力

浅谈如何提高制度执行力

浅谈如何提高制度执行力如何提高制度执行力?制度是组织运作的基石,但仅仅有制度,并不能保证其有效执行。

制度执行力的提高,需要系统性地进行工作,以下是一些建议:首先,需要明确制度的设计和确定过程。

制度的设计应该符合组织的目标和价值观,并在制定过程中充分考虑各方的意见和利益。

制度的确定过程应具备透明、公正、参与和可验的特点,以确保制度的正确性和合理性。

同时,通过完善的制度培训、普及和沟通,让组织成员充分了解制度的内容和意义,为制度执行奠定基础。

其次,需要建立科学的制度执行机制。

制度执行机制包括制度执行的组织结构、责任分工和工作流程等方面。

其中,制度执行的组织结构应具备明确的权限和责任,确保制度的执行者能够有充分的资源和权力来推动制度的执行。

责任分工要明确,每个人都应该知道自己在制度执行中的具体角色和职责,并有相应的激励和约束机制。

工作流程要合理,要通过制度执行评估、监督和反馈机制,及时发现和解决执行中的问题。

再次,需要加强制度执行的沟通和培训。

制度的执行需要全员参与,而参与的前提是了解。

因此,组织需要加强对制度执行的沟通和培训,让每个人都知道制度的内容、要求和意义。

通过内外沟通和交流,让制度执行者和执行对象共同理解和支持制度,形成良好的执行环境。

同时,提高制度执行还要建立健全的激励和约束机制。

激励机制包括制度执行者的奖励和晋升机制,通过物质和精神上的奖励,激发制度执行的积极性和创造性。

约束机制包括制度执行者的监督和惩罚机制,对于制度执行不力或违反制度的行为,要及时追究责任,形成有效的威慑和警示。

此外,要加强对制度执行的监督和评估。

制度的执行情况应该得到监督和评估,通过定期的检查、考核和评估机制,及时了解制度的执行情况和问题,并采取相应的纠正措施。

监督和评估应该具备客观、公正和可信的特点,既包括内部评估,也要充分借助外部监督的力量。

最后,要不断完善制度本身。

制度的有效执行需要不断的学习和改进。

通过总结经验和教训,及时修订和完善制度,确保制度与时俱进、科学合理。

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如何提高制度执行力智联招聘日期: 2005-07-13由于业务的扩大,需要通过增加人手和工作分工来提供效率和作业质量的支撑,为了使各项工作有序、高效和高质量地展开,组织开始着手制定各种流程规定、管理制度。

制度的建立是为了组织能以更强的能力完成更大的业务量,但在企业实务中,却常常出现,制度很完整,装订得很美观,但放在抽屉里或仅仅挂在墙上给人欣赏,工作人员依然按照各自的习惯开展工作;制度完美有序,工作混乱无序。

ISO9000是最典型的例子,中国目前通过ISO9000的中型以上企业可能已经超过了总量的80%,小企业也有大量的已过或正在通过,但这些企业里有多少能执行到80%呢?在进行质量文件编写过程中,企业把内部60%左右的流程、规定都重新审核了多遍,并据此制定了针对性的系统方案,为迎接外审,企业也不遗余力地展开培训和贯标,花了大量的精力,就为了那一纸证书?而当绝大部分企业已获得ISO9000 证书时,证书本身也就像营业执照一样,仅仅是一张基本的文件,不再是品质的象征和竞争力的象征了。

竞争力体现在ISO9000的执行情况,体现在企业流程、制度的合理性,和执行力。

从某种意义上说,管理就是细节和执行力,细节体现质量,执行力体现效率。

制度为什么不能得到很好地执行呢?在《从基层员工需求看执行力改善实务》一文中,笔者曾经探讨过基层员工的需求成因,其他成因可以列举如下:1、制度不合理(包括不公平、不流畅、太复杂、太难、漏洞多等)2、固有文化与新制度差异很大(如宽松的习惯和过于严格的新制度,引起大范围抵触)3、未培训就执行后的反复(被执行者说不知道,收回执行或减轻执行都会对后期工作埋下阴影)4、缺少监督执行人(没人愿意做恶人,执行时一再迁就,制度逐渐弱化)5、领导不执行(领导的例外原则和企业政治交易,抵消或抹杀制度)首先必须具备小事处理能力,才能谈到以上几个方面问题的解决。

比如工卡的佩戴,除了操作工在工作时间外,进出厂、其他员工的上班时间,必须挂工卡,未挂者一律罚款10元/次,专人执行,检查人应该发现而未发现或未处理的,处检查人双倍罚金,首先讲明佩带工卡的意义和作用,然后强力推进,每周公布,形成执行习惯,也就会形成行为习惯;再比如办公环境的维护,某企业曾制定一个规定,离座超过15分钟的,必须将椅子靠在桌子指定划线位置,否则,每次处罚10元,连续执行3个月,处罚了10多人次后,习惯产生了,连新人进来几天也受氛围影响,很快养成习惯。

一、制度不合理制度不合理引起的抵触,进而产生的过于频繁的修改-执行-修改,使企业的制度逐渐失去权威性,员工的无所适从产生的困惑,会导致企业文化形成应付和无所谓的态度,一个好的制度应该在制定者离开组织后3到5年,还能健康地运行,后期的改变也只是在原有基础上少量地调整,这需要对企业业务流程现状的深刻理解和对企业发展的前瞻性把握。

二、文化与新制度差异冲突大流程是合理的,制度也是科学的,但不能适应企业或行业现状,行业有自身的业务组织和运营特点,行业的运营特点决定了企业对资源组织的方法和对资源管理的手段,如软件开发业与流水线生产制造也业就差别很大。

而企业固有的行事风格、价值观等对新制度的制定和执行,也起着范围介定的作用,新制度太过超越原有文化,会产生灾难性的后果——员工离职、企业权利斗争、消极怠工等,延伸到客户,空降兵将被逼宫、老板威信会降低等一系列连锁反应。

三、准备不足的执行反复即使制度考虑了原有文化,但新制度执行前的宣贯依然重要,新制度的宣贯必须由企业的实际影响力人员带头,不然后遗症影响深远。

在处理类似事件时,可以在宣贯文件中附带一笔,如:由部门主管负责将文件内容传达到每个人(会议签名),如未通知到,员工违反规定,并认为未接到通知,主管又不能拿出明确证据证明该员工已获知的,由主管承担责任。

严格避免执行制度后,收回处罚令或减轻处罚,会引起后期不断的讨价还价。

四、缺少执行人监督执行人缺位,是很多企业制度执行不到位的主要原因,制度监督执行人的挑选和任用支持,是企业制度能否贯彻的关键。

监督执行人特征:顽强的意志,原则性强,很强的沟通协调能力,超越一般的正直人品,无亲属在企业,熟悉企业所有业务环节。

执行人必须被公开授予权力,并公开制约其行为的措施(如有意遗漏的双倍处罚),执行人必须获得企业最高长官的支持。

五、领导不执行即使企业设置了制度监督执行人,但与其平级或上级领导人违反制度后,如何处理,特别是当该领导人为元老或实力派时,除了要考验监督执行人的协调手段外,企业政治在此种情况下会毫不掩饰地体现出来,该有效地利用企业政治还是规避企业政治,其实最后将考验企业最高长官的管理能力倾向。

强化制度执行力保障转型落实一个企业要想取得成功,三分在战略七分在执行。

中国电信转型的战略目标及实施举措已经确定,当务之急就是如何执行的问题。

保障执行落地的重要手段之一,就是建立一套有效的执行制度体系,或者说,建立完善的管理执行制度体系并予以精确地贯彻执行,是提高战略目标执行效率和效益的根本所在。

客观来讲,中国电信自重组上市以来,逐步建立并完善了公司化法人治理结构及科学管理体系,也不断出台了许多行之有效的管理制度和办法,但执行落地过程中,各级企业仍或多或少存在着制度执行力的缺失,存在着执行效果方面的某些偏差。

主要表现在以下几个方面:第一,执行意识不强。

在制度执行力方面,各级电信企业存在着“虚与浮”、“散与软”现象,令行不止的情况时有发生。

从综合管理方面看,以“文山会海”虚与浮的问题为例,各级企业虽然年年喊紧缩,但仍然会议不断、繁文频发。

许多制度要求提高管理效率,但很多专业性会议、一般性工作安排却不太善于利用我们自己的会易通、新视通等网络系统,实行点对点的布置安排、端到端的沟通交流,而非要频繁地集中开会当面布置。

可见,企业的效率和效益意识不强,制度执行力的硬度与刚性不够。

要提高制度执行意识,不妨从会议制度改革开始“破题”,可以借鉴日本太阳工业公司的会议成本分析制度,以降低会议成本、提高会议效率。

从内部运营看,制度执行力的“散和软”问题也不罕见。

以前后端联动协调为例,虽然业务流程重组(BPR)已经明晰了前后端服务支撑流程,签订了内部SLA水平服务协议,但执行起来却常常出现相互推诿的情况:后端怪前端A类加急工单多,前端怨后端响应市场不及时,等等。

水平服务协议执行力被分散,执行意识被弱化,执行效果趋向软化。

第二,执行制度不规范。

管理、业务制度滞后于业务、技术的发展,且缺乏规范的执行流程与管控措施。

以商务领航等转型业务为例,这些综合信息化的集成项目涉及企业前端业务、后端技术、管控支撑各个部门,延伸到内部价值链各个环节,并且关系到社会信息、设备供应、系统集成等合作商,亟须建立一条管理制度链与作业流程链来规范实施。

然而,商务领航类业务的制度链与流程链至今还没有形成,更谈不上规范执行。

而传统的业务产品如固话、互联网、小灵通等业务也没有建立规范的制度流程链,存在着营销政策交叉多、套餐组合协议不严密、变化调整快等问题,政策连续性不强,执行制度刚性不足。

内部制度执行不规范可能带来市场营销执行力的缺失,也容易使用户对电信产品信誉产生认识偏差,导致社会对电信服务形象不良的“晕轮效应”。

第三,执行沟通不畅。

电信企业导入BPR实施组织架构重组后,内部管理链条基本实现扁平化,业务流程管理效率也有一定提高。

但新流程执行起来并不通畅,业务流程统一平台尚未真正形成,客响中心的“窗口”权威还没有完全树立,前后端之间仍缺乏良好的沟通渠道,彼此信任度不高致使整体合力减弱。

从信息化建设来看,内部信息孤岛多,管理信息化系统平台建设滞后;管理制度流程仍存在条块分割的现象,执行过程缺乏有效的信息沟通,导致信息反馈不畅。

此外,管理层与员工之间缺乏多层面的有效沟通,言路不畅通等等。

不仅造成企业资源浪费,执行效果也大打折扣。

第四,执行督查不够。

电信企业这几年重组、上市、转型,改革力度大、变化快,基层工作头绪多,针对执行实施过程的具体督促、检查和考核频率却不够,工作布置多过程检查少,检查前松后紧、督促前紧后松的现象时有发生;有的对既定目标重点工作缺乏有效监督和持续跟踪考核;有的工作抓落实停留在照本宣科,督察缺乏力度,以致工作执行力难以到位。

第五,执行素质不齐。

各端、各部门之间,员工之间对制度执行的认知与态度有偏差,执行水平、能力有高低,执行素质参差不齐。

有的部门能以大局为重,执行任务雷厉风行;有的部门本位主义思想多一点,执行起来瞻前顾后;有些员工对制度执行缺乏敏感,对计划任务的认识不统一,流程作业行为也不尽规范,制度执行难以收到预期效果;有的员工主观能动性不够,反复请示汇报影响了执行的进度和质量;等等。

通过上述分析,提高制度执行力可以从以下四个方面入手:首先,着力优化内部运营制度执行流程。

内部运营流程通畅与否是提升执行力的基础。

优化内部运营构面制度体系,可导入现代管理的平衡记分卡(BSC)管理方法。

BSC方法构建了完整的企业执行体系,由财务、内部运营、客户、学习成长四个构面组成。

据悉,世界财富500强企业中已有80%运用了这个方法。

将BSC这一科学方法有机运用到电信企业目标管理考核体系中,能获得良好的执行效果。

用BSC方法分析,电信企业内部运营构面的执行流程不畅,是当前最薄弱的管理短板之一,因此优化企业内部运营制度流程成为当务之急。

目前,各级企业要在战略转型目标的牵引下,不断优化以客户为中心的企业运营架构,规范业务流程制度体系。

原则上管理制度体系要服务、融合于业务体系,如融合传统业务固话(小灵通)业务体系、融合商务领航等转型业务体系等等。

在每个制度体系里,明晰各部门、各岗位的责权与执行时限、质量与数量等指标,形成完整的指标制度链及流程体系链。

工作流程链要精确细化无边际,管理制度链则必须简单明了,便于操作执行。

要善于把复杂的流程简单化,用流程制度化来推动执行者的工作。

让执行者通过流程链就知道自己该做什么以及怎么做,从而提高内部运营执行效率。

其次,全面提升企业员工整体执行技能。

员工技能是提高制度执行力的前提,构建员工学习成长构面也是BSC的主要内涵之一,它着重强化人的创新力与行动力。

首先要抓好企业管理层建设,培养职业化经理,提升管理层执行意识与技能。

中层以上管理人员既是执行者,又是企业各级领导者,在执行过程中起着上传下达的作用。

要提高中层以上人员的执行力,关键要做到任人唯贤、量才适用,营造能上能下、能进能出的竞争环境。

同时要加强职业化经理培训,提高职业化执行意识,搭建职业化经理阶梯队伍,夯实企业持续执行力的组织基础。

其次,抓好普通员工队伍执行力建设,培养职业化员工,提高员工队伍的执行意识与技能。

职业化员工最基本的技能,就是把本职工作做好。

各级企业要以人为本,加强职业道德教育和岗位技能培训,进一步优化员工队伍结构,营造和谐的企业文化氛围,让各类人才发展有机会、干事有舞台,最大限度地激发员工的创新热情和工作能动性,确保各项工作目标执行落地,促进企业转型稳健有序推进。

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