2017年中医特色护理实施的方案.doc
中医护理技术操作临床运用情况总结
4、2018年11月份比10月份收入上升，因科室新开展了项目-艾条灸及农合、 医保新签字单的实施，及科室医生的积极配合，护士可以更加放心的开展中医特 色技术。
普 外 科2017、2018年度 中 医 特 色 治 疗收入统计
2018年上、下半年收入对比-下 降46.8%
骨 伤 科2017、2018年度 收入对比图
骨伤科原因分析：
1、2018年第一季度：因病人较多（相比于2017年），病人比较配合治疗， 中医特色技术开展的较好；
2、第二季度及第三季度因护士长外出学习手外科术后功能锻炼指导及农合 、医保反骗保工作的严查，导致中医特色技术开展受限；
二、各科室开展的中医特色技术收入统计及分析：见下列各图
2017、2018年度中医特色治疗收入统计，上升11.6%
科室
骨伤科 普外科 内二科 妇产科 心病科 急诊科 内三科 儿科 血透室
2017年
金额（元）
合计（万 ）
447941
334466
714857 247741 803539 未开展
289.695 6
2017、2018年度护士开展中医特色技术统计及分析
我院护理部于2016年始，在全院所有临床科室积极推广应用中医特色 技术，经过近几年来的临床实践，总结了一定的经验，也存在很多不足， 现将近两年护士开展的中医特色技术统计及分析如下：
一、临床开展项目：中药热奄包、灸法（包括温灸仪）、中药封包治 疗、耳穴压豆（包括耳针）、TDP、扶阳罐、辩证施膳指导、艾条灸、红 外线治疗、手指点穴、中药直肠滴入、贴敷疗法、烫熨疗法、中药涂擦、 穴位贴敷、内科妇科推拿治疗、小儿推拿、电子生物反馈、穴位按摩、中 药定向透药、中药雾化吸入、磁热疗法（血透室开展）等。
中医护理方案临床实施的难点分析与对策
中医护理方案临床实施的难点分析与对策在中医临床护理学中，优秀的中医护理方案可以帮助病人尽早恢复健康，缓解医患之间的关系，有利于维护医疗环境的和谐与稳定，在临床医学中具有重要的应用价值。
本文深入分析了中医护理方案在临床实施时存在的主要问题，结合实验研究结果，提出了解决相应问题的有效策略，并提出了一些能够优化中医临床护理方案的合理建议，希望能够为中医临床学提供经验支持。
标签：护理方案；中医；临床；难点；对策1资料与方法本院主要选取在2017年1月～2017年12月时间段内所实施的25个中医临床护理方案，其中主要包括相关临床医护人员1200人左右，相关科室为9个，各个中医临床护理方案均有10至100例的实施病例数。
对每一个病例的实施都要对其护理效果进行评价。
2中医护理方案在临床实施中主要存在的问题2.1护理人员中医专业基础薄弱目前为止，我院有95%的护士毕业于西医院校，大部分护士没有进行过全面、系统的中医基础知识和操作技能的培训，可见中医专业基础比较薄弱。
每个护士对中医知识基础的理解程度各不相同，掌握的知识体系也不再同一个水平上，有的护士还不能很好的将医学理论与临床实践合理的结合起来，缺乏辨证施护的素质，因此，并不能确保患者护理方案的实施效果。
2.2护理人员对护理方案的理解不到位，具体实施缺乏规范性我院在临床中实施中医护理方案时，主管护士（护理组长）起总指导作用，具体工作由责任护士负责实施。
但是，由于不同的责任护士具有不同的专业能力和实操水平，再加上每个人对护理方案的理解不同，在实践过程中，如果缺乏随机应变能力，很难保证护理方案的顺利实行。
另外，护理方案的实施标准和各个流程指标并不一致，很有可能会影响到护理操作的规范程度，增加了医护人员管理的工作量，工作效率也是大打折扣。
2.3医护之间缺乏沟通与协调受执业范围的局限，护士是不具备医嘱权的。
在对患者实施中医护理方案之前，有的科室缺乏与主治医生的沟通和交流，导致医生对患者护理方案的具体情况了解的不够全面，使得一些特色的临床疗法达不到理想的治疗效果，在一定程度上降低了护理方案的实施质量。
中医院护理质量控制方案
中医院护理质量控制方案护理质量是护理工作的核心，是衡量医院服务质量的重要标志。
为进一步加强护理管理工作，提高护理质量，根据《三级中医医院评审标准实施细则（2017版）》及国家中医药管理局《国家中医护理重点专科建设要求（2013版）》对护理质量管理的要求，并参照《三级综合医院评审标准实施细则》和2016年、2018年XX省护理质控中心下发的《护理敏感质量指标使用手册》，结合2019年护理质控中存在的问题及医院护理工作实际情况，特制定此护理质量控制方案。
一、护理质量管理目标1、分级护理（危重病人护理）合格率（90分为合格）≥95%2、护理文件书写合格率（90分为合格）＞95%3、患者对护理工作满意度》95%4、急救药品、物品完好率100%5、住院患者压力性损伤（2期及以上）发生率≤0.07%,高危患者压力性损伤（2期及以上）发生率≤L3%,6、住院患者跌倒/坠床发生率≤0∙16%b有伤害的跌倒/坠床发生率≤45%7、严重护理事故发生率O8、常规器械、物品消毒灭菌合格率100%9、中西医护理技术操作合格率390%10、健康教育知晓率》90%IK各类管道非计划性拔管目标值见附表。
二、护理质控范围全院临床护理单元和特殊护理单元（急诊急救、手术室、供应室、血透室、内镜中心、产房、DSA、伤口造口门诊、PICC门诊、重症医学科）三、护理质控三级体系1、完善三级护理质控：实施科室一质控小组-护理部三级质量控制，即一级质控由科室组织，每月完成对病区自查；二级质控由质控小组总负责人组织实施，每月按计划表对全院病区各项护理质量进行检查；三级质控由护理部组织实施,每月对全院护理重点工作进行督查。
2、修订完善临床护理单元和特殊部门质控标准。
将原先的17个质控小组合并整理成8大质控组，核查表进行重新整合。
新修订临床护理单元质控核查表详见附件1；特殊护理单元质控检查表详见附件2.3、质控形式：推广小组质控管理模式，全面提升临床护理质量(1)常规质控：组建分级护理、给药安全、消毒隔离、中医特色、满意度、重点部门等常规质控小组，明确各组的总负责人，按时进行质量督查和反馈。
中医护理技术实施中存在的问题与对策
中医护理技术实施中存在的问题与对策发表时间：2017-03-24T14:17:06.777Z 来源：《医师在线》2016年12月下第24期作者：叶万英[导读] 总结了中医院中医护理技术存在的问题和对策。
（武威职业学院附属直属医院；甘肃武威 733000）摘要：总结了中医院中医护理技术存在的问题和对策。
问题主要包括:医院安全性问题、缺乏专业的中医护理人员及主动性缺乏等问题；对策包括:创新与改良护理用具，开展培训、指导工作，护理部应抓住创等契机，加强沟通协调，取得院领导及科主任、护士长的支持，不断提高中医护理技术操作质量。
认为中医护理技术在基层中医院的广泛运用需要在全院形成良好的中医文化氛围，通过加强中医专业化护士队伍培养、不断完善中医护理技术操作规范、提高疗效，才能提高中医护理的综合水平。
关键词：中医护理；技术实施；存在问题；对策分析中图分类号：R248 文献标识码：A 1 引言中医护理是中医学的重要组成部分，它具有独特的理论体系和操作技术，中医护理技术是将中医传统疗法应用于护理工作中。
它包括针刺法、灸法、推拿、拔罐、贴敷、熏洗、穴位注射等。
中医护理技术以其独特的优势及前景为病患者带来了福音，不仅治标还治本，而且经济适用，简单易学，便于操作，适用范围广、疗效快。
但多种原因在推广的过程中遇到了很多困境，本文就基层中医院在开展中医适宜技术的过程中存在的问题加以探讨并提出相应对策。
2 中医护理技术实施中存在的问题 2.1 安全性问题临床很多中医护理技术如拔火罐、艾灸、中药火疗等都利用高温来行血活血，祛瘀止痛。
“热”运用恰当，能够防病、治病，运用不当，则会带来安全隐患。
在实施中医护理技术过程中，一方面，控制温度的方法主要依靠操作者的经验及询问患者感受，易造成烫伤；另一方面，中医护理技术中采用的器具相对简单，存在安全隐患，如隔姜灸时，将艾柱放在生姜片上点燃艾灸，当患者体位改变、咳嗽时，可能会导致艾柱掉落烫伤皮肤。
中医特色护理查房
中医特色查房记录主题：四肢烧伤的生活起居护理及指导姓名：888 性别：男年龄：31 岁床号：03床住院号：****入院时间：2017-7-2入院诊断：中医：水火烫伤、火热伤津证西医：左下肢火焰烧伤3%Ⅱ度深2查房日期：2017-7-10查房地点：主持人：主查者：查房内容：一、责任护士汇报（姓名、职称）1.现病史 2.护理体检（生命体征、中医四诊内容、心理社会评估）3.辨证分型 4.主要护理问题 5.护理措施（临证护理、饮食护理、专科护理、健康教育）二、讨论（按发言顺序、发言人姓名及职称）三、主持人提问（姓名、职称）；四、护士长总结（最后评价：总体情况、护士仪表仪容、汇报病史、护理问题、是否体现病人及疾病特征、护理措施、护士参与度）五、反馈一、责任护士汇报1、现病史：患者于入院前1天（2017.7.1 9:00左右）不慎被火焰烧伤左下肢，伴剧烈疼痛，即刻起疱，部分疱皮剥脱，患者无昏迷，无胸闷气促，至我院就诊，急诊拟“左下肢火焰烧伤3%Ⅱ度深”予清创换药后回家，现因创面肿痛加剧，再次来我科复诊收入院。
患者无既往史、过敏史。
近期生化检验报告：辅助检查：2017-7-3 临检检验报告：比重1.026↑，红细胞11.44 p/uL↑，粘液丝443.52 p/uL↑。
临检检验报告：中间细胞计数1.01*10^9/L↑，白细胞数9.47 *10^9/L↑，中性粒细胞%78.5 %↑，淋巴细胞%10.8 %↓，中性粒细胞数7.43 *10^9/L↑，血小板分布宽度12.5 fL↓，C-反应蛋白26.08 mg/L↑。
生化检验报告：a-L岩藻糖苷酶45.8U/L↑，肾小球滤过率136.73 ml/(min↑。
尿常规异常，考虑尿路感染。
血白细胞、中心粒细胞升高，考虑创面应激。
刻下：神志清，精神可，心率、呼吸平稳，胃纳欠佳，夜寐一般，口干，尿赤，量可，大便干结。
舌质红，苔黄，脉滑数，心肺腹未见明显异常。
目前主要治疗予：二级护理，普食。
脾胃病科工作计划
2017脾胃病科工作计划(总19页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除2017年脾胃病科护理工作计划为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，围绕医院的发展规划及护理部工作计划，结合我科室护理工作实际情况，现制订2017年护理工作计划，具体内容如下。
目标一：充分发挥中医特色，增强队伍的中医护理服务能力与水平任务（一）：培养专科护理骨干，提升护士应用中医护理特色技术的主动性，提高护士对中医护理特色技术的创新能力措施：1.围绕护理部工作计划，科室大力开展专项小组，着力培养中西医结合护理骨干人才。
（详见脾胃科护理管理组织结构图）①中医辨证施护专项小组：增强科室护士中医辨证能力，提高辨证准确性。
定期组织科室护士学习中医理论知识。
继续开展中医体质辨识与中医专病相结合。
规范中医技术操作，提高科室护士中医特色技术创新能力，年内预创新一项中医特色技术。
②中西医结合静疗专项小组：积极组织科室小组人员参加院静疗专业委员会的各种学习，讲座，并将学习精神传达到科室每个护士。
小组成员严格把控科室患者静脉输液治疗的程序化、规范化，做好数据化统计分析管理，切实提高科室静疗质量。
③中医护理方案落实专项小组：按照护理部的工作部署根据患者的不同证型制定适宜的中医优势病种中医护理方案并切实有效落实下去，构建个性化专业中医护理模式。
④管路护理专项小组：规范病房患者的管路护理，确保管路的治疗效果，防治并发症的发生。
⑤护理科研小组：积极组织科室小组成员参加院内的各种科研活动和学习，做好临床护理数据的统计与分析，为科室申报护理课题打好基础。
2.继续落实优势病种中医护理方案，制定全年护理方案培训计划，科室成立护理方案管理小组。
①认真执行国家中管局下发的《优势病种中医护理方案》，制定护理方案及健康教育康复指导培训计划（见附件1），通过培训使全科护士掌握方案内容，并能熟练应用，切实解决患者问题。
中医医院护理工作计划
中医医院护理工作计划
中医医院护理工作计划：
1. 了解患者信息：首先要了解患者的基本信息，包括年龄、性别、病史、过敏情况等，以便做出科学的护理计划。
2. 监测生命体征：护士需要定期测量患者的体温、血压、呼吸和心率等生命体征，并
记录下来，以便评估患者的病情和治疗效果。
3. 清洁伤口：如果患者有伤口或创口，护士需要定期清洁伤口，并更换敷料，以防止
感染和促进伤口的愈合。
4. 协助医生诊断：护士需要提供所需的检查和实验室检测，协助医生诊断疾病和制定
治疗方案。
5. 给药和输液：根据医生的嘱咐，护士需要给患者正确的药物和输液，确保患者按时
按量服药和输液。
6. 病情观察和记录：护士需要密切观察患者的病情变化，包括疼痛程度、意识状态、
排尿和排便情况等，并及时记录下来，以便医生参考。
7. 提供心理支持：护士需要给予患者和家属充分的关怀和支持，帮助他们缓解焦虑和
恢复信心。
8. 教育患者：护士需要向患者提供相关的健康教育，包括饮食、运动、心理调节等，
以帮助患者更好地管理疾病和预防复发。
9. 保持环境清洁：护士需要保持病房和治疗区域的清洁和卫生，定期消毒，以防止交叉感染。
10. 与团队合作：护士需要与医生、其他护士和病房管理人员密切合作，共同提供优质的护理服务，确保患者的安全和舒适。
以上是中医医院护理工作的基本计划，具体执行细节可能会根据患者的具体情况和医院的要求而有所不同。
中医护理技术
针灸：疏通经络、调节脏腑、行气活血
筋络氧疗
通筋活络
促进代谢
针刺 吸氧
调畅气血 调和阴阳
适应症： ※ 脑源性疾病，如瘫痪、麻木、失语、眩 晕、耳鸣、舞蹈病等等； ※ 神志类疾病，如焦虑、抑郁、失眠等。
..
文献记载
※ 治疗焦虑抑郁 ※ 治疗神经症 ※ 治疗胃肠神经症 ※ 治疗亚健康状态
常用穴位
焦 虑： 内关穴、印堂穴、百会穴、神庭穴、肝俞穴、 足三里穴、脾俞穴、期门穴。
内科 肿瘤科
呼吸科
风湿科
冬病夏治 穴位贴敷
骨科 儿科
脾胃科
针灸科
耳鼻喉
21500 190
扶阳罐
扶阳罐
将热能、磁能、红外线的同步导入，透过人体皮肤组织，产 生谐振，能量被生物细胞所吸收，引起组织的温热效应，活化细 胞组织，激发脏器功能，用以排毒祛瘀、驱寒祛湿，宣通瘀结的 经络、温补亏损的阳气。
冬病夏治的理论基础
二 阳气在生命过程中占有的重要地位 ：“阳气者 ，若天与日，失其所则折寿而不彰”。它具有温 养全身组织，维护脏腑功能，抗御外邪侵袭，主 持气化开合，维系阴阳平衡等功能。 所以阳气在生命过程中起着主导作用。阳气虚 就会出现生理活动减弱和衰退，导致身体御寒能 力下降。 也就是说，阳气虚衰，机体的抗病能力 就会下降。冬病夏治就是根据“春夏养阳”的原 则派生出的一种治疗方法
核对患者基本信息，协助 患者取舒适体位
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深化中医特色优质护理实施方案为了发挥中医药优势，传承中医技术操作，夯实基础护理、发挥中医护理特色，改进工作模式，改善服务品质，优化服务流程，全面提升护理质量，积极响应我院开展中医特色护理，特制订实施方案如如下：一、成立实施方案工作小组：组长：王伟杰副组长：邹志杰李峰卫成员：金妍河、王丽、邱春艳、赵敏、田俊月、张海英职责：制定考核标准，定期考核、督导。
二、工作目标：在临床护理工作中，深入推进优质护理服务工作，进一步突出中医药的优势和特色，发挥中医护理优势，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，三、实施标准：1、中医护理工作指南2、医院中医护理特色评价标准3、患者满意度4、中医护理质量考核评价标准四、实施方案：（一）、加强中医理论和技能的培训，开展中医特色辩证护理。
1、积极开展辨证施护。
在每月进行的护理查房及护理病例讨论中，突出中医特色的护理内涵，并针对其中医优势开展中医特色护理质量评价，持续改进工作。
护理人员能够熟练掌握本专科中医护理常规和中医护理技术操作，并能为患者提供具有中医药特色的康复和健康指导。
同时护理部增设中医特色护理质量检查组，每月对科室的中医护理工作进行检查、评价、反馈，有效地促进了我院中医护理工作的开展。
2、开展以聘请专家授课、组织科室讲座、进行晨间学习提问等方式，强化中医基础理论知识的培训。
并对学过的知识每月进行考核。
鼓励护理人员积极参加自学考试和各种形式函授学习，提高护士个人文化素质修养。
3、每季度进行全院中医护理技术操作学习和考核一次，并通过参加中医传统疗法技术观摩和技术比赛等形式，积极开展中药灌肠、拔火罐、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴压豆、贴敷等传统技术疗法。
4、针对科室收治范围，制定了中医辨证施护病种。
根据病种制定辨证护理常规，并逐年进行评价、改进和完善。
发挥了中医护理在心血管科疾病和养生康复中的作用，将辨证施护的理论和方法应用到了病人的生活起居、饮食、情志、康复护理之中。
将治未病的预防贯穿于患者健康教育全过程,指导病人“未病先防”“既病防变”的概念。
重视情志对手术疾病的影响,食疗和药膳对预防疾病和康复的作用以及能使病人正确认识自身的疾病,理解治疗护理的措施和方法,自觉地在精神护理、生活起居、饮食均衡、疾病防治等方面予以配合。
每月的公休座谈会我们为患者提供“中医健康教育处方”,指导患者针对不同疾病,采用什么方式康复等，变病人被动接受治疗为病人积极参与到自我护理之中,真正体现中医“未病先防，既病防变”的特点。
（二）、满足病人需求，夯实基础护理明确分级护理的服务内涵、服务项目。
包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
根据病人病情、自理能力和对护理需求进行分级，将分级护理中生活护理的内容，纳入各班工作职责和流程，并制定相应的考核细则和标准。
使基础护理工作常态化。
保持床单位的整洁、舒适；每日协助病人梳头、洗脸、泡脚，对卧床病人给予洗发、剃胡须、床上擦浴，协助病人进食（鼻饲）等。
（三）、增进护患沟通，开展亲情服务1、从行为规范、服务规范、文明用语、服务禁语等方面规范和统一护士言行，在护理工作中坚持"以病人为中心，提供精细化护理"的服务理念，使患者从就诊到出院都能享受到人性化、规范化服务。
2、在运用现代化的医学检查、治疗技术的同时，更多关注到患者的心理感受、各方面的承受能力，用中医传统手法减轻或缓解病人疼痛，用中医护理手段解决常见及疑难护理问题，为病人提供及时、准确、有效的沟通方式，为病人进行康复指导，为每一位患者制定人性化，个性化的中医优势病种护理方案，将“以病人为中心”的服务理念和对病人的人文关怀融入到护理技术操作及对病人的护理工作中。
3、推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；当日护士长到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”,构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。
4、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。
成立客服务部，了解病人需求，按个性化服务，满足病人的特殊需求。
（四）、分层使用人才，进行绩效管理对科室护士进行分级使用和管理，各级人员赋予不同的职责和岗位要求，由丰富经验和扎实专科护理知识、具备良好的沟通和人际交往能力的高年资护士担任责任护士，全程对患者的一切治疗、护理进行动态掌握。
每月对各级护理人根据岗位职责进行考核奖惩。
（五）、加强健康宣教，使服务内涵外延责任护士在病人治疗期间，对患者及时进行安全须知、用药指导、特殊药物的使用、各种检查的注意事项、辨证饮食指导、养生保健等方面的健康教育。
出院后，护理人员采用家访、电话回访，和健康教育大课堂的形式对病人进行回访和指导。
（六）、奖惩在实施中医特色优质护理过程中，对表现优秀的护士及科室给予表彰奖励，评选“中医护理明星”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大护理人员的积极性和创造性。
珲春市中医医院护理部2017年2月(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。