住院 转诊 转科服务流程督导记录
住院、转诊、转科服务流程管理督导表
住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脑一科检查日期：2013年1月2日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、医护人员对管理制度不熟悉2、对患者家属的入院教育告知不够详细1、加强医护人员的培训学习2、树立认真负责的入院教育态度5天一周后再次提问，回答较好2 急诊、危重患者入院制度及流程1、科室预留床位不足2、危重患者床位协调周转不及时1、及时补充预留床位2、进一步完善协调机制保障床位周转5天已改善，无加床现象3 入院、出院服务及便民措施1、轮椅数量不足2、危重患者的保暖措施不到位1、补充必要的便民设备2、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转诊患者主管医生未当面交接2、转诊证明开具不规范1、逐步落实转诊当面交接制度2、规范转诊证明的开具5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脑二科检查日期：2013年1月7日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、主管医生不主动，与患者家属沟通不到位2、主管医生体格检查不全面1、医生应主动及时与患者沟通2、要求主管医生对患者进行详细体格检查5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、提问主任对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练2、提问主管医师对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练1、科室负责人加强对制度的学习，起到带头作用2、主管医师提高对制度流程学习重要性的认识5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、导诊台对新入院患者指导不详细2、导医台缺少出诊医师记录牌1、提高对“以患者为中心”的服务意识2、每日及时更换出诊医师记录牌5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科记录书写不及时2、转科前准备不够充分1、患者转科后及时完成专科记录的书写2、患者转科交接前做好床位及必要设备的准备工作5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脊柱关节科检查日期：2013年1月12日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、危重患者入院保暖措施不到位2、留观患者在观察室时间过长，超过72小时1、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖2、及时解决住院留观患者的入科问题5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊门诊电子病历中缺诊断依据；缺少患者的联系方式2、病人流程管理不合理：急诊门诊中收治有儿童病例1、要求门诊登记患者基本信息必须详尽2、规范门诊流程管理，儿童病例应及时分配入相应科室5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、科室轮椅数量不够2、科室担架车不够1、补充必要的轮椅2、补充必要的便民设备5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、患者转科前接收科室未做好充分准备2、转出科室未配备专职人员帮助患者转科1、督促转入科室及时准备接收工作2、配备专职人员负责帮助患者转科5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：老年病科检查日期：2013年1月17日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、留观室内患者家属过多，环境不安静2、科室没有空床，对患者没有提前告知1、留观室护士及时向患者及家属解释留观室制度，保持病房安静2、科室床位不足提前向分诊处反应做好协调5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊抢救的患者病历中诊断“猝死”不正确2、提问急诊科分诊处护士职责不清楚1、急诊死亡病例应详细分析死因，明确诊断2、实行分管制度，责任到人5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、科室的候诊椅数量少2、科室热水提供不能24小时服务1、添设候诊椅等必要便民设施2、督促后勤部门完善开水供给措施5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转诊患者主管医生未当面交接2、转诊证明开具不规范1、逐步落实转诊当面交接制度2、规范转诊证明的开具5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：呼吸科检查日期：2013年1月22日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、出院记录不全面：入院情况记录简单2、主管医生对患者出院计划制定不及时1、出入院记录必须详细书写2、主管医师针对每名患者及时设计合理的治疗方案，做到心中有数5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊观察室全部为住院病人不合理，无单独的留观室2、急诊科配电箱护士长没有钥匙1、尽快设置急诊留观室并配备专人负责2、给护士长配备钥匙5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、科室个别病房缺少意见箱2、科室健康教育次数偏少1、及时安装意见箱，收集患者建议及意见2、主管护士增加对患者的健康教育次数使其自身树立健康意识5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转出科室对转科记录不够详细2、转科前会诊未保留书面建议1、转出科室做好与转入科室的交接工作，做好转科记录的书写2、建议专科前的会诊记录应出具书面会诊单5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：骨科一区检查日期：2013年1月27日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、医护人员对管理制度不熟悉2、对患者的入院宣教告知不够详细1、加强医护人员的培训学习2、树立认真负责的入院宣教态度5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、科室预留床位不足2、危重患者床位协调周转不及时1、及时补充预留床位2、进一步完善协调机制保障床位周转5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、轮椅数量不足2、危重患者的保暖措施不到位1、补充必要的便民设备2、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转诊患者主管医生未当面交接2、转诊证明开具不规范1、逐步落实转诊当面交接制度2、规范转诊证明的开具5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：骨科二区检查日期：2013年2月1日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、危重患者入院保暖措施不到位2、留观患者在观察室时间过长，超过72小时1、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖2、及时解决住院留观患者的入科问题5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊门诊电子病历中缺诊断依据；缺少患者的联系方式2、病人流程管理不合理：急诊门诊中收治有儿童病例1、要求门诊登记患者基本信息必须详尽2、规范门诊流程管理，儿童病例应及时分配入相应科室5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、科室轮椅数量不够2、科室担架车不够1、补充必要的轮椅2、补充必要的便民设备5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科前会诊未保留书面建议2、转科交接未配备专职人员负责1、建议专科前的会诊记录应出具书面会诊单2、由专职人员负责帮助转科患者交接工作5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：眼科检查日期：2013年2月6日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、主管医生不主动，与患者家属沟通不到位2、主管医生体格检查不全面1、医生应主动及时与患者沟通2、要求主管医生对患者进行详细体格检查5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、提问主任对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练2、提问主管医师对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练1、科室负责人加强对制度的学习，起到带头作用2、主管医师提高对制度流程学习重要性的认识5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、导诊台对新入院患者指导不详细2、导医台缺少出诊医师记录牌1、提高对“以患者为中心”的服务意识2、每日及时更换出诊医师记录牌5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科记录书写不及时2、转科前准备不够充分1、患者转科后及时完成专科记录的书写2、患者转科交接前做好床位及必要设备的准备工作5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：睡眠医学科检查日期：2013年2月11日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、护士对患者的出院物品交接不清，有遗漏物品2、个别出院患者未发放出院记录1、对遗留物品登记保存，通知患者领回2、提醒患者出院前注意事项5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程此科室无急诊、危重患者5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、缺少对新入院患者发放入院指南2、对出院患者的出院康复情况交接不清1、督促护理人员为每位患者发放入院指南2、在出院医嘱上详细告知患者目前健康状况及出院注意事项5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转诊证明开具不规范2、对转科患者交接未足够重视1、规范转诊程序，严格执行转诊制度2、转科时，由转出病区医务人员护送患者到转入病区，主管医生向值班人员交接患者病情，并将住院病历送交转入病区5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：疼痛科检查日期：2013年2月16日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、入院记录有错别字2、留观室转科手续不全，有漏签字1、病例认真书写，端正对病历重要性的认识2、相关人员及时核查转科手续，杜绝手续不全的转科现象5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊绿色通道路面不通畅，停放电车、自行车过多2、急诊会诊个别人员到达不及时，超过10分钟1、开辟专门的停车区域保障急诊绿色通达畅通无阻2、会诊应根据患者病情紧急性在第一时间及时到位5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、导医台缺少出诊医师记录牌2、科室热水提供不能24小时服务1、每日及时更换出诊医师记录牌2、督促后勤部门保障全天热水供应5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科记录书写不及时2、转诊证明开具不规范1、主管医生及时完成对转科记录的书写2、规范转诊程序，严格执行转诊制度5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脑三科检查日期：2013年2月21日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、主管医生不主动，与患者家属沟通不到位2、主管医生体格检查不全面1、医生应主动及时与患者沟通2、要求主管医生对患者进行详细体格检查5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、提问主任对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练2、提问主管医师对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练1、科室负责人加强对制度的学习，起到带头作用2、主管医师提高对制度流程学习重要性的认识5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、导诊台对新入院患者指导不详细2、导医台缺少出诊医师记录牌1、提高对“以患者为中心”的服务意识2、每日及时更换出诊医师记录牌5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科记录书写不及时2、转科前准备不够充分1、患者转科后及时完成专科记录的书写2、患者转科交接前做好床位及必要设备的准备工作5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脑四科检查日期：2013年2月26日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、科室对于加床的物品准备不足，缺少氧气瓶2、护理记录不完整，有漏记1、添设必要设备，确保每个床位的附带设备齐全完好2、认真书写护理记录，记录者应至少核对两遍以上5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、信息交换机房间命名为“配电室”不妥2、分诊处没有电脑1、更换正规的信息科机房标示2、为分针处配备移动上网设备5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、导医台缺少出诊医师记录牌2、科室名称标示不规范1、每日及时更换出诊医师记录牌2、全院制定统一规范的科室名称标示5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科记录书写不及时2、转诊证明开具不规范1、患者转科后及时完成专科记录的书写2、规范转诊证明的开具5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：烧伤科一区检查日期：2013年3月3日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、出院记录有漏项：出院时患者状况简单2、患者的出院指导不通俗易懂1、本着为患者负责的态度认真书写出院记录2、指导患者出院流程时采用通俗易懂的方式5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、病历中入院记录、首次病程记录上级医师未审核签字2、病历中缺少高级职称人员查房记录1、上级医师审核病例后应及时指导并签字2、严格按照三级医师查房制度的规定完成病例的书写5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、病房轮椅数量不足2、病房未设意见信箱1、及时增添必要便民设备2、设立意见箱，广泛征集患者建议5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科前会诊个别人员到达不及时2、转科患者交接未足够重视1、根据患者病情紧急情况规定会诊医师到位时限2、提高对转科患者的重视及意外防范5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：烧伤科二区检查日期：2013年3月8日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、科室对于加床的物品准备不足，缺少氧气瓶2、护理记录不完整，有漏记1、添设必要设备，确保每个床位的附带设备齐全完好2、认真书写护理记录，记录者应至少核对两遍以上5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、收费处的“急诊专用通道”不合适2、放射科、影像科等科室没有专门针对急诊病人检查的标示牌1、及时将“急诊专用通道”改为“急诊收费”2、为相关科室添设醒目标示5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、导医台缺少出诊医师记录牌2、科室名称标示不规范1、每日及时更换出诊医师记录牌2、全院制定统一规范的科室名称标示5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转诊证明开具不规范2、对转科患者交接未足够重视1、规范转诊程序，严格执行转诊制度2、转科时，由转出病区医务人员护送患者到转入病区，主管医生向值班人员交接患者病情，并将住院病历送交转入病区5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：妇产科检查日期：2013年3月13日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、科室对于加床的物品准备不足，缺少氧气瓶2、护理记录不完整，有漏记1、添设必要设备，确保每个床位的附带设备齐全完好2、认真书写护理记录，记录者应至少核对两遍以上5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程2、信息交换机房间命名为“配电室”不妥2、分诊处没有电脑1、更换正规的信息科机房标示2、为分针处配备移动上网设备5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、导医台缺少出诊医师记录牌2、科室名称标示不规范1、每日及时更换出诊医师记录牌2、全院制定统一规范的科室名称标示5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科记录书写不及时2、转诊证明开具不规范1、患者转科后及时完成专科记录的书写2、规范转诊证明的开具5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：胸外科检查日期：2013年3月18日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、医护人员对管理制度不熟悉2、对患者的入院宣教告知不够详细1、加强医护人员的培训学习2、树立认真负责的入院宣教态度5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、科室预留床位不足2、危重患者床位协调周转不及时1、及时补充预留床位2、进一步完善协调机制保障床位周转5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、轮椅数量不足2、危重患者的保暖措施不到位1、补充必要的便民设备2、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转诊患者主管医生未当面交接2、转诊证明开具不规范1、逐步落实转诊当面交接制度2、规范转诊证明的开具5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：急诊科检查日期：2013年3月23日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、科室加床数量过多2、科室对于加床的物品准备不足，缺少氧气瓶1、加床有度，杜绝过度加床现象2、补齐每张床位的附带设备5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊药房值班人员不在岗2、急诊病房不合理，床位太少1、严格执行查岗制度，发现不在岗现象严肃处理2、添设必需的床位及附带设备5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、科室个别病房缺少意见箱2、分诊台轮椅数量不足1、添设病房意见箱，广泛征集患者建议2、为分诊台添置轮椅5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科前准备不够充分2、转诊患者途中风险未引起足够重视1、患者转科交接前做好床位及必要设备的准备工作2、接诊科室提高对转诊患者的风险警惕性，提前备好抢救物品5天已改善检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：心内科一区检查日期：2013年3月28日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1 入院、出院、留观管理制度及流程1、出院记录有漏项：出院时患者状况简单2、患者的出院指导不通俗易懂1、本着为患者负责的态度认真书写出院记录2、指导患者出院流程时采用通俗易懂的方式5天已改善2 急诊、危重患者入院制度及流程1、病历中入院记录、首次病程记录上级医师未审核签字2、病历中缺少高级职称人员查房记录1、上级医师审核病例后应及时指导并签字2、严格按照三级医师查房制度的规定完成病例的书写5天已改善3 入院、出院服务及便民措施1、病房轮椅数量不足2、病房未设意见信箱1、及时增添必要便民设备2、设立意见箱，广泛征集患者建议5天已改善4 转诊、转科制度及流程管理1、转科前会诊个别人员到达不及时2、转科患者交接未足够重视1、根据患者病情紧急情况规定会诊医师到位时限2、提高对转科患者的重视及意外防范5天已改善检查人员：医务科科主任签字：。
住院、转诊、转科服务流程大纲纲要管理督导表.doc
住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脑一科检查日期：2013年1月2日序号检查项目存在问题改进措施整改时间1、医护人员对管理制度不熟悉1、加强医护人员的培训学习入院、出院、2、对患者家属的入院教育告知不够2、树立认真负责的入院教育态1留观管理制 5 天详细度度及流程1、及时补充预留床位急诊、危重患1、科室预留床位不足2、进一步完善协调机制保障床者入院制度2、危重患者床位协调周转不及时5天位周转及流程1、补充必要的便民设备入院、出院服1、轮椅数量不足2、注意适时增换冬季棉被，注务及便民措2、危重患者的保暖措施不到位5天意住院患者保暖施整改结果一周后再次提问，回答较好已改善，无加床现象已改善转诊、转科制1、转诊患者主管医生未当面交接1、逐步落实转诊当面交接制度4度及流程管2、转诊证明开具不规范2、规范转诊证明的开具 5 天已改善理检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脑二科检查日期： 2013 年 1 月 7 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、主管医生不主动，与患者家属沟1、医生应主动及时与患者沟通入院、出院、通不到位2、要求主管医生对患者进行详1 留观管理制 5 天已改善2、主管医生体格检查不全面细体格检查度及流程急诊、危重患1、提问主任对急诊绿色通道制度的1、科室负责人加强对制度的学知晓情况，回答不熟练2 者入院制度2、提问主管医师对急诊绿色通道制习，起到带头作用 5 天已改善度的知晓情况，回答不熟练及流程2、主管医师提高对制度流程学习重要性的认识1、提高对“以患者为中心”的入院、出院服1、导诊台对新入院患者指导不详细服务意识3务及便民措2、导医台缺少出诊医师记录牌2、每日及时更换出诊医师记录 5 天已改善施牌1、患者转科后及时完成专科记转诊、转科制1、转科记录书写不及时录的书写4度及流程管2、转科前准备不够充分2、患者转科交接前做好床位及 5 天已改善理必要设备的准备工作检查人员：医务科科主任签字：检查科室：脊柱关节科序号检查项目入院、出院、1留观管理制度及流程急诊、危重患2者入院制度及流程住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查日期：2013 年 1 月 12 日存在问题改进措施整改时间整改结果1、注意适时增换冬季棉被，注1、危重患者入院保暖措施不到位意住院患者保暖2、留观患者在观察室时间过长，超2、及时解决住院留观患者的入5 天已改善过72 小时科问题1、要求门诊登记患者基本信息1 、急诊门诊电子病历中缺诊断依必须详尽据；缺少患者的联系方式2、病人流程管理不合理：急诊门诊2、规范门诊流程管理，儿童病 5 天已改善中收治有儿童病例例应及时分配入相应科室入院、出院服1、科室轮椅数量不够1、补充必要的轮椅3 务及便民措2、科室担架车不够2、补充必要的便民设备 5 天已改善施1、患者转科前接收科室未做好充分1、督促转入科室及时准备接收转诊、转科制准备工作4 度及流程管5 天已改善2、转出科室未配备专职人员帮助患2、配备专职人员负责帮助患者理者转科转科检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：老年病科检查日期： 2013 年 1 月 17 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果入院、出院、1、留观室内患者家属过多，环境不1、留观室护士及时向患者及家1 留观管理制安静属解释留观室制度，保持病房安 5 天已改善度及流程2、科室没有空床，对患者没有提前静告知2、科室床位不足提前向分诊处反应做好协调1、急诊抢救的患者病历中诊断“猝1、急诊死亡病例应详细分析死急诊、危重患死”不正确2 者入院制度因，明确诊断 5 天已改善2、提问急诊科分诊处护士职责不清及流程2、实行分管制度，责任到人楚入院、出院服1、添设候诊椅等必要便民设施1、科室的候诊椅数量少3 务及便民措2、督促后勤部门完善开水供给 5 天已改善2、科室热水提供不能 24 小时服务施措施转诊、转科制1、转诊患者主管医生未当面交接1、逐步落实转诊当面交接制度4 度及流程管2、转诊证明开具不规范2、规范转诊证明的开具5 天已改善理检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：呼吸科检查日期： 2013 年 1 月 22 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、出院记录不全面：入院情况记录1、出入院记录必须详细书写入院、出院、简单2、主管医师针对每名患者及时1 留观管理制 5 天已改善2、主管医生对患者出院计划制定不设计合理的治疗方案，做到心中度及流程及时有数1、急诊观察室全部为住院病人不急诊、危重患1、尽快设置急诊留观室并配备合理，无单独的留观室2 者入院制度专人负责 5 天已改善2、急诊科配电箱护士长没有钥匙及流程2、给护士长配备钥匙1、及时安装意见箱，收集患者入院、出院服1、科室个别病房缺少意见箱建议及意见3务及便民措2、科室健康教育次数偏少 5 天已改善2、主管护士增加对患者的健康施教育次数使其自身树立健康意识1、转出科室做好与转入科室的转诊、转科制1、转出科室对转科记录不够详细交接工作，做好转科记录的书写4度及流程管 5 天已改善2、转科前会诊未保留书面建议2、建议专科前的会诊记录应出理具书面会诊单检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：骨科一区检查日期： 2013 年 1 月 27 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、加强医护人员的培训学习入院、出院、1、医护人员对管理制度不熟悉2、树立认真负责的入院宣教态1留观管理制2、对患者的入院宣教告知不够详细 5 天已改善度度及流程急诊、危重患1、科室预留床位不足1、及时补充预留床位2 5 天已改善者入院制度2、危重患者床位协调周转不及时2、进一步完善协调机制保障床及流程位周转1、补充必要的便民设备入院、出院服1、轮椅数量不足2、注意适时增换冬季棉被，注务及便民措2、危重患者的保暖措施不到位5天已改善意住院患者保暖施转诊、转科制1、转诊患者主管医生未当面交接1、逐步落实转诊当面交接制度4度及流程管2、转诊证明开具不规范2、规范转诊证明的开具 5 天已改善理检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：骨科二区检查日期： 2013 年 2 月 1 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果入院、出院、1留观管理制度及流程急诊、危重患2者入院制度及流程入院、出院服3务及便民措施1、危重患者入院保暖措施不到位2、留观患者在观察室时间过长，超过72 小时1、急诊门诊电子病历中缺诊断依据；缺少患者的联系方式2、病人流程管理不合理：急诊门诊中收治有儿童病例1、科室轮椅数量不够2、科室担架车不够1、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖2、及时解决住院留观患者的入 5 天已改善科问题1、要求门诊登记患者基本信息必须详尽2、规范门诊流程管理，儿童病 5 天已改善例应及时分配入相应科室1、补充必要的轮椅2、补充必要的便民设备 5 天已改善1、建议专科前的会诊记录应出转诊、转科制1、转科前会诊未保留书面建议具书面会诊单4度及流程管 5 天已改善2、转科交接未配备专职人员负责2、由专职人员负责帮助转科患理者交接工作检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：眼科检查日期： 2013 年 2 月 6 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、主管医生不主动，与患者家属沟1、医生应主动及时与患者沟通入院、出院、1通不到位2、要求主管医生对患者进行详5 天留观管理制已改善2、主管医生体格检查不全面细体格检查度及流程急诊、危重患1、提问主任对急诊绿色通道制度的1、科室负责人加强对制度的学知晓情况，回答不熟练2 5 天已改善2、提问主管医师对急诊绿色通道制者入院制度习，起到带头作用度的知晓情况，回答不熟练及流程2、主管医师提高对制度流程学习重要性的认识1、提高对“以患者为中心”的入院、出院服1、导诊台对新入院患者指导不详细服务意识3务及便民措2、导医台缺少出诊医师记录牌2、每日及时更换出诊医师记录 5 天已改善施牌1、患者转科后及时完成专科记转诊、转科制1、转科记录书写不及时录的书写4度及流程管2、转科前准备不够充分2、患者转科交接前做好床位及 5 天已改善理必要设备的准备工作检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：睡眠医学科检查日期： 2013 年 2 月 11 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、护士对患者的出院物品交接不入院、出院、1、对遗留物品登记保存，通知清，有遗漏物品1留观管理制患者领回 5 天已改善2、个别出院患者未发放出院记录度及流程2、提醒患者出院前注意事项急诊、危重患2 者入院制度此科室无急诊、危重患者 5 天已改善及流程1、缺少对新入院患者发放入院指南1、督促护理人员为每位患者发入院、出院服2、对出院患者的出院康复情况交接放入院指南3 务及便民措 5 天已改善不清2、在出院医嘱上详细告知患者施目前健康状况及出院注意事项1、规范转诊程序，严格执行转诊制度转诊、转科制1、转诊证明开具不规范2、转科时，由转出病区医务人度及流程管2、对转科患者交接未足够重视5天已改善员护送患者到转入病区，主管医理生向值班人员交接患者病情，并将住院病历送交转入病区检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：疼痛科检查日期： 2013 年 2 月 16 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、病例认真书写，端正对病历入院、出院、1、入院记录有错别字重要性的认识1留观管理制2、留观室转科手续不全，有漏签字 5 天已改善2、相关人员及时核查转科手续，度及流程杜绝手续不全的转科现象急诊、危重患2者入院制度及流程入院、出院服3务及便民措施转诊、转科制4度及流程管理检查人员：医务科1、急诊绿色通道路面不通畅，停放电车、自行车过多2、急诊会诊个别人员到达不及时，超过 10 分钟1、导医台缺少出诊医师记录牌2、科室热水提供不能24 小时服务1、转科记录书写不及时2、转诊证明开具不规范1、开辟专门的停车区域保障急诊绿色通达畅通无阻5 天已改善2、会诊应根据患者病情紧急性在第一时间及时到位1、每日及时更换出诊医师记录牌5 天已改善2、督促后勤部门保障全天热水供应1、主管医生及时完成对转科记录的书写2、规范转诊程序，严格执行转 5 天已改善诊制度科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脑三科检查日期： 2013 年 2 月 21 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、主管医生不主动，与患者家属沟1、医生应主动及时与患者沟通入院、出院、1通不到位2、要求主管医生对患者进行详5 天留观管理制已改善2、主管医生体格检查不全面细体格检查度及流程1、科室负责人加强对制度的学急诊、危重患1、提问主任对急诊绿色通道制度的习，起到带头作用知晓情况，回答不熟练2者入院制度2、提问主管医师对急诊绿色通道制2、主管医师提高对制度流程学 5 天已改善度的知晓情况，回答不熟练及流程习重要性的认识入院、出院服1、导诊台对新入院患者指导不详细1、提高对“以患者为中心”的3务及便民措2、导医台缺少出诊医师记录牌服务意识 5 天已改善施2、每日及时更换出诊医师记录牌1、患者转科后及时完成专科记转诊、转科制1、转科记录书写不及时录的书写4度及流程管2、转科前准备不够充分2、患者转科交接前做好床位及 5 天已改善理必要设备的准备工作检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脑四科检查日期： 2013 年 2 月 26 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果入院、出院、1、科室对于加床的物品准备不足，1、添设必要设备，确保每个床1 留观管理制缺少氧气瓶位的附带设备齐全完好 5 天已改善度及流程2、护理记录不完整，有漏记2、认真书写护理记录，记录者应至少核对两遍以上急诊、危重患1、信息交换机房间命名为“配电1、更换正规的信息科机房标示2 者入院制度室”不妥2、为分针处配备移动上网设备 5 天已改善及流程2、分诊处没有电脑1、每日及时更换出诊医师记录入院、出院服1、导医台缺少出诊医师记录牌牌3 务及便民措 5 天已改善2、科室名称标示不规范2、全院制定统一规范的科室名施称标示1、患者转科后及时完成专科记转诊、转科制1、转科记录书写不及时录的书写4 度及流程管5 天已改善2、转诊证明开具不规范2、规范转诊证明的开具理检查人员：医务科科主任签字：检查科室：烧伤科一区序号检查项目入院、出院、1留观管理制度及流程急诊、危重患2者入院制度及流程入院、出院服3务及便民措住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查日期： 2013 年 3 月 3 日存在问题改进措施整改时间整改结果1、出院记录有漏项：出院时患者状 1 、本着为患者负责的态度认真况简单书写出院记录5 天已改善2、患者的出院指导不通俗易懂2、指导患者出院流程时采用通俗易懂的方式1、上级医师审核病例后应及时1、病历中入院记录、首次病程记录指导并签字上级医师未审核签字2、严格按照三级医师查房制度 5 天已改善2、病历中缺少高级职称人员查房记录的规定完成病例的书写1、病房轮椅数量不足1、及时增添必要便民设备5 天已改善2、病房未设意见信箱2、设立意见箱，广泛征集患者施建议1、根据患者病情紧急情况规定转诊、转科制1、转科前会诊个别人员到达不及时会诊医师到位时限4度及流程管2、转科患者交接未足够重视 5 天已改善2、提高对转科患者的重视及意理外防范检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：烧伤科二区检查日期：2013年3月8日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、科室对于加床的物品准备不足，1、添设必要设备，确保每个床入院、出院、缺少氧气瓶位的附带设备齐全完好1留观管理制 5 天已改善2、护理记录不完整，有漏记2、认真书写护理记录，记录者度及流程应至少核对两遍以上急诊、危重患2者入院制度及流程入院、出院服3务及便民措施转诊、转科制4度及流程管理检查人员：医务科1、收费处的“急诊专用通道”不合适2、放射科、影像科等科室没有专门针对急诊病人检查的标示牌1、导医台缺少出诊医师记录牌2、科室名称标示不规范1、转诊证明开具不规范2、对转科患者交接未足够重视1、及时将“急诊专用通道”改为“急诊收费” 5 天已改善2、为相关科室添设醒目标示1、每日及时更换出诊医师记录牌5 天已改善2、全院制定统一规范的科室名称标示1、规范转诊程序，严格执行转诊制度2、转科时，由转出病区医务人5 天已改善员护送患者到转入病区，主管医生向值班人员交接患者病情，并将住院病历送交转入病区科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：妇产科检查日期： 2013 年 3 月 13 日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、添设必要设备，确保每个床入院、出院、1、科室对于加床的物品准备不足，位的附带设备齐全完好1 留观管理制缺少氧气瓶 5 天已改善2、认真书写护理记录，记录者度及流程2、护理记录不完整，有漏记应至少核对两遍以上急诊、危重患2、信息交换机房间命名为“配电1、更换正规的信息科机房标示2 者入院制度室”不妥2、为分针处配备移动上网设备 5 天已改善及流程2、分诊处没有电脑1、每日及时更换出诊医师记录入院、出院服31、导医台缺少出诊医师记录牌牌5 天务及便民措已改善2、科室名称标示不规范2、全院制定统一规范的科室名施称标示1、患者转科后及时完成专科记转诊、转科制1、转科记录书写不及时录的书写4度及流程管 5 天已改善2、转诊证明开具不规范2、规范转诊证明的开具理检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：胸外科检查日期：2013年3月18日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1、加强医护人员的培训学习入院、出院、1、医护人员对管理制度不熟悉2、树立认真负责的入院宣教态1留观管理制2、对患者的入院宣教告知不够详细 5 天已改善度度及流程急诊、危重患1、科室预留床位不足1、及时补充预留床位2 5 天已改善者入院制度2、危重患者床位协调周转不及时2、进一步完善协调机制保障床及流程位周转1、补充必要的便民设备入院、出院服1、轮椅数量不足2、注意适时增换冬季棉被，注务及便民措2、危重患者的保暖措施不到位5天已改善意住院患者保暖施转诊、转科制1、转诊患者主管医生未当面交接1、逐步落实转诊当面交接制度4度及流程管2、转诊证明开具不规范2、规范转诊证明的开具 5 天已改善理检查人员：医务科科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：急诊科检查日期：2013年3月23日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果入院、出院、1、科室加床数量过多1、加床有度，杜绝过度加床现1 留观管理制2、科室对于加床的物品准备不足，象 5 天已改善度及流程缺少氧气瓶2、补齐每张床位的附带设备急诊、危重患1、严格执行查岗制度，发现不21、急诊药房值班人员不在岗5 天者入院制度2、急诊病房不合理，床位太少在岗现象严肃处理已改善及流程2、添设必需的床位及附带设备入院、出院服1、添设病房意见箱，广泛征集1、科室个别病房缺少意见箱3 务及便民措患者建议 5 天已改善2、分诊台轮椅数量不足施2、为分诊台添置轮椅1、患者转科交接前做好床位及转诊、转科制1、转科前准备不够充分必要设备的准备工作4 度及流程管2、转诊患者途中风险未引起足够重2、接诊科室提高对转诊患者的5 天已改善理视风险警惕性，提前备好抢救物品检查人员：医务科科主任签字：检查科室：心内科一区序号检查项目入院、出院、1留观管理制度及流程急诊、危重患2者入院制度及流程入院、出院服3务及便民措住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查日期： 2013 年 3 月 28 日存在问题改进措施整改时间整改结果1、出院记录有漏项：出院时患者状 1 、本着为患者负责的态度认真况简单书写出院记录5 天已改善2、患者的出院指导不通俗易懂2、指导患者出院流程时采用通俗易懂的方式1、上级医师审核病例后应及时1、病历中入院记录、首次病程记录指导并签字上级医师未审核签字2、严格按照三级医师查房制度 5 天已改善2、病历中缺少高级职称人员查房记录的规定完成病例的书写1、病房轮椅数量不足1、及时增添必要便民设备5 天已改善2、病房未设意见信箱2、设立意见箱，广泛征集患者施建议1、转科前会诊个别人员到达不及时1、根据患者病情紧急情况规定转诊、转科制会诊医师到位时限4度及流程管2、转科患者交接未足够重视 5 天已改善2、提高对转科患者的重视及意理外防范检查人员：医务科科主任签字：。
8月医务科医疗服务督导、检查反馈记录
2、对没有空床或医疗设施有限时的处理制度及落实情况
3、双向转诊制度及落实情况。
4、急诊患者入院制度及落实情况。
5、出院患者健康教育相关制度及落实情况。
6、转科、转诊交接制度及落实情况。
检
查
结
果
及
问
题
缺
陷
原
因
通过检查，发现科室人员均能较好的完成留观、入院、出院、转院、转科制度，包括对没有空床或医疗设施有限时的处理、双向转诊的落实、急诊患者入院制度的落实、出院患者健康教育的落实、转科、转诊交接制度的落实。
随机抽取科室的医师，检查对以上制度的知晓情况，基本上均能知晓，在实际工作中也基本能够按照制度、流程进行。
存在的问题：
1、老年及残疾患者自己办理入院手续。
2、病人转院时，有时病人不能及时获取病历摘要及按规定可复印的相关客观资料。
3、转科病人相关记录不及时
4、出院病人较多时，病人办理出院手续时间较长。
提
医疗质量与安全督导检查记录
月份
8月
检查时间
2013.8.29
检查人员
张军韩冰
检查科室
肛肠三科
上
次
问
题
效
果
评
价
1、管床医师能够认真履行出院告知义务，督促专业护士及时领取出院带药并交予病人。
2、合理安排加床及患者物品；
3、房间正床患者出院后，及时调整加床患者进入房间内。
4、提升医生的相关文化水平，如宗教信仰、地域文化、风俗习惯等方面的知识，对病人住院期间及出院后的健康教育医患沟通较前有所提高。
出
的
改
进
措
施
对上述问题提出以下改进措施：
住院转诊转科服务流程督导检查反馈记录
住院转诊转科服务流程督导检查反馈记录日期：XXXX年XX月XX日地点：XX医院督导人员：XXX督导目标：住院、转诊、转科服务流程质量提升督导内容：1.住院服务流程：-检查住院通知单是否准确，是否有患者签字确认。
-观察入院期间护理人员的态度和技能表现。
-检查出院流程是否规范，包括出院小结、医嘱交代等。
2.转诊服务流程：-检查转诊申请表填写是否准确、完整。
-确认转诊申请单是否及时传送到转诊目标医疗机构。
-跟踪患者转诊后是否按时就诊，并及时获取转诊结果。
-确认是否有患者对转诊过程中出现问题的投诉。
3.转科服务流程：-观察转科科室是否与住院科室保持及时沟通，以确保患者转科的顺利进行。
-检查转科申请单是否准确、完整，并在转科时及时发送给目标科室。
-跟踪转科后患者的治疗情况以及目标科室的反馈。
督导过程：1.到XX医院XX科室进行现场督导，观察住院服务流程。
2.审核住院患者档案，确认住院流程是否规范。
3.检查转诊申请表和转科申请单，对转诊和转科服务流程进行督导。
检查反馈记录：1.住院服务流程：-患者登记手续规范，但有个别患者未填写住院通知单。
-入院期间护理人员态度友好，护理技能熟练。
-出院流程规范，但部分医嘱交代不清晰。
2.转诊服务流程：-转诊申请表填写完整，但有个别申请表未及时传送到目标医疗机构。
-患者准时就诊，但有个别患者在转诊后未及时提供转诊结果。
3.转科服务流程：-科室间沟通畅通，转科顺利进行。
-转科申请表填写准确，但有个别转科后未及时获取目标科室的反馈。
改进措施：1.加强对患者填写住院通知单的告知和监督，提醒患者填写完整。
2.加强对转诊申请单的后续跟踪和管理，确保及时传送到目标医疗机构。
3.提高医嘱交代的准确性，加强对住院医师的培训和督导。
4.建立转诊后随访机制，确保及时获取转诊结果。
5.对转科申请表的填写要求进行培训，提高申请表的准确性。
6.加强目标科室的反馈要求和监督，确保转科后的治疗情况及时了解。
住院转诊转科服务流程督导记录x
住院转诊转科服务流程督导记录x日期：XXXX年XX月XX日督导人员：XXX流程概述：一、准备阶段1.确认患者需要转诊或转科的主治医生是否已经制定转诊转科计划，并做好相关记录。
2.确认患者的病情，包括疾病诊断、病情稳定性、转诊或转科的紧急程度等。
3.协调发送医疗机构和接收医疗机构的相关部门，明确转诊或转科的安排和要求。
二、内部协同1.就诊医生向科室主任汇报患者需要转诊或转科的情况，并征求其意见和指导。
2.科室主任核实患者的转诊或转科的必要性，并指派相应的医护人员负责具体操作。
3.由内科护士长负责核实转诊或转科需要的资料和检查结果，并及时整理和归档。
三、外部接洽1.发送医疗机构与接收医疗机构的医务人员进行沟通，明确患者的病情、转诊或转科的原因和目的等。
2.发送医疗机构向接收医疗机构提供患者的病历、影像资料和检查结果等相关资料，以便接诊医生更好地了解患者的病情。
3.根据接收医疗机构的要求，发送医疗机构安排护士陪同患者前往接收医疗机构。
四、手续办理1.发送医疗机构的医务人员将患者的转诊或转科意向书和相关资料交至行政部门。
2.行政部门负责办理患者转诊或转科手续，并将相关资料录入患者的电子病历系统中。
3.发送医疗机构通知患者和家属相关转诊或转科的具体时间、地点、要求等。
4.发送医疗机构将患者的病历复印件保存，避免遗失。
五、转诊转科过程1.发送医疗机构的护士负责将患者送至接收医疗机构，并与接收医疗机构的接诊医生进行交接。
2.接收医疗机构的医护人员根据接收医疗机构的规定，对患者进行相关检查、诊断和治疗。
3.接收医疗机构的医务人员根据患者的病情和治疗效果，决定是否需要继续住院或进行进一步转诊或转科。
六、转诊转科结果反馈1.接收医疗机构将患者的诊疗结果反馈给发送医疗机构的医务人员，包括诊断、治疗方案、预后及后续随访等。
2.发送医疗机构将转诊或转科的结果及时告知患者和家属，并提供相应的解释和建议。
3.发送医疗机构按照接收医疗机构的要求，将患者的后续治疗计划和用药方案通知接收医疗机构，以确保患者顺利进行后续的治疗。
入出院转科转院服务流程督查及改进
《入出院转科转院服务流程督查及改进》在医疗服务体系中，入出院、转科以及转院服务流程的顺畅与否直接关系到患者的就医体验、治疗效果以及医疗资源的合理利用。
对这些服务流程进行全面、深入的督查，并针对性地进行改进，是提升医院整体服务质量和管理水平的重要举措。
一、入出院服务流程督查与分析入出院服务流程是患者就医过程中的重要环节，其涉及到患者的登记、缴费、办理出院手续等一系列环节。
通过对入出院服务流程的督查，我们发现了以下一些问题：（一）信息传递不及时在患者办理入院手续时，有时存在医护人员未能及时将患者的相关信息准确传递给收费部门和住院部的情况，导致患者在后续缴费和安排床位等环节出现延误，增加了患者的等待时间和不便。
（二）出院手续办理繁琐出院手续办理过程中，需要患者往返于多个部门，如收费处、医保办、病历室等，且各个环节之间的衔接不够紧密，存在重复排队、资料审核不规范等问题，给患者带来了较大的困扰和负担。
（三）交流协调不畅医护人员与患者及其家属之间的交流不够顺畅，对于出院后的注意事项、康复指导等内容未能详细告知，导致患者对出院后的自我护理和康复缺乏清晰的认识和正确的指导。
二、转科服务流程督查与分析转科服务流程主要涉及到患者在不同科室之间的转移和交接。
督查中发现的问题主要有：（一）转科计划不明确部分科室在安排患者转科时，缺乏明确的转科计划和时间安排，导致患者在等待转科的过程中出现过长时间的滞留，影响了患者的治疗进程。
（二）交接工作不规范转科交接过程中，医护人员对患者的病情、治疗情况、检查结果等重要信息的交接不够详细和准确，存在遗漏或信息不一致的情况，给患者的后续治疗带来潜在风险。
（三）患者转运安排不合理在患者转科过程中，有时未能合理安排转运工具和人员，导致患者在转运过程中受到颠簸或不适，影响患者的身体状况。
三、转院服务流程督查与分析转院服务流程对于病情需要进一步治疗的患者来说至关重要。
督查中发现的问题主要有：（一）转诊手续繁琐患者及家属在办理转院手续时，需要填写大量的表格和提供各种证明材料，手续繁琐且耗时较长，给患者争取及时治疗的时间造成了一定影响。
住院转诊转科服务流程检查反馈记录
住院转诊转科服务流程检查反馈记录时间：2024年5月15日下午2点-4点地点：XX医院参与人员：1.XX医院相关部门工作人员2.XX医生3.XX护士4.XX患者代表检查目的：1.检查住院、转诊、转科服务流程的规范性和高效性。
2.获取患者对服务流程的意见和建议，以提高患者满意度。
检查内容：1.住院服务流程1.1登记和入院-检查了住院接待处的工作人员，人员齐备，待遇良好。
-登记流程简单快捷，无需等待时间过长。
-入院操作规范，护士会仔细询问患者的基本情况和病情，确保信息准确。
1.2住院护理-检查了病房护士的服务态度和操作流程。
-护士态度亲切，病房环境整洁。
-护士会解释住院期间的一些注意事项，并及时提供所需的护理用品和饮食。
1.3出院和收费-检查了出院操作流程和费用结算。
-出院操作规范，医生会向患者交代出院后的注意事项和康复指导。
-收费员会根据患者的住院天数和所用医疗资源进行费用结算，流程清晰。
2.转诊服务流程2.1医生转诊-检查了医生发起转诊的流程。
-医生会与患者沟通明确转诊的目的和需求，并详细记录在患者病历中。
-医生会向患者提供转诊单，并告知相应的专科医院和医生。
2.2转诊通知和预约-检查了医院转诊科室的工作流程。
-转诊科室会将专科医院的预约时间和地点告知患者，并提供详细的交通指引。
3.转科服务流程3.1医生转科申请-检查了医生发起转科申请的流程。
-医生会与患者沟通明确转科的目的和需求，并填写转科申请表。
-医生会详细记录患者的病情和治疗情况，并提供相应的医疗资料。
3.2转科通知和安排-检查了医院转科部门的工作流程。
-转科部门会及时将转科通知发给相应科室，并提供患者的病情和转科需求。
-科室会安排相应的床位和医生，以便患者转科后得到及时的诊治。
检查结果：1.住院服务流程：-登记和入院流程规范，等待时间较短。
-病房护理服务态度良好，操作规范。
-出院和收费流程清晰，医生会进行康复指导。
2.转诊服务流程：-医生转诊流程规范，明确转诊目的和需求。
住院转诊转科服务流程督导记录
住院转诊转科服务流程督导记录住院转诊转科服务流程是医院在接收外院转诊患者并完成患者转组后的一项重要工作。
督导记录是指对住院转诊转科服务流程进行监督并记录下来的过程，以便于后续分析和改善服务的有效手段。
下面是一份住院转诊转科服务流程督导记录，字数超过1200字。
日期：2024年12月15日督导人员：张医生被督导科室：住院转诊转科中心一、督导目的：1.了解住院转诊转科服务流程的执行情况，发现问题并提出改进意见；2.检查是否按照规定标准进行住院转诊转科服务，确保服务质量；3.协助中心改进工作，提高服务效率和患者满意度。
二、督导内容：1.住院转诊转科登记和受理过程；2.患者的安排和跟踪；3.医生的沟通和协作；4.服务质量与满意度。
三、督导过程：1.住院转诊转科登记和受理过程(1)登记台接待人员应查看转院患者的病历、相关检查报告和医嘱，核对信息的完整性和准确性。
改进建议：登记台接待人员应进行培训，加强对病历、检查报告和医嘱的审核能力，确保信息的准确性。
(2)登记台接待人员应向患者和家属解释住院转诊转科流程和注意事项，并提供必要的辅助服务，如导诊、交通指引等。
改进建议：提供多种语言服务和适应不同特殊需求的辅助服务，提高患者和家属的满意度。
2.患者的安排和跟踪(1)患者的病历资料应及时传递到接收科室，并由相应科室的医生进行评估和安排。
改进建议：加强住院转诊转科中心与各科室的信息传递和沟通机制，确保病历资料的及时到达，并加强评估和安排的有效性。
(2)转诊患者的转组、护理安排和床位安排应按照规定流程进行操作，并及时进行跟踪和反馈。
改进建议：建立有效的跟踪机制，确保患者的转组、护理安排和床位安排的顺利进行，减少患者等待时间。
3.医生的沟通和协作(1)转诊患者的接诊医生应与转出医院的医生进行沟通，并了解患者的病情、治疗方案和特殊需求。
改进建议：加强医生之间的沟通和协作，确保病情的连续性和治疗方案的有效性，提高患者的医疗质量。
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但是通过对这些临床科室的检查，我们发现普遍存在一些问题：
1.内科、外科个别危重患者急诊科入院前未及时联系这些所入科室。
2.个别社区卫生服务中心急重症患者转入我院外科、内科、妇科的，病情稳定后未及时转回社区。
对上述问题提出以下改进措施：
1. 加强相关制度的学习和再领会，提高认识，对医师进行培训；
2.作批评与自我批评，强调加强工作责任心；
3.加强业务培训，提高业务水平和分析问题、解决问题的能力。
4.做好家属的沟通、解释工作，加强学习，掌握谈话技巧；
5.患者住院期间不得请假离院，如患方有特殊情况，主治医师应加强 沟通，在院外发生的一切意外，由患者及家属承担责任，并签责任书。
但是通过对这些临床科室的检查，我们发现普遍存在一些问题：
1.耳鼻喉科个别自动出院患者未签署自动出院协议书；
2.急诊科对急诊留观患者，急诊医师未按时查房；
3. 内一科、内二科、外科等科室个别转科、转诊交接记录未及时完成。
对上述问题提出以下改进措施：
1. 加强相关制度的学习和再领会，提高认识，对医师进行培训；
2.对没有空床或医疗设施有限时的处理制度及落实情况。
3.双向转诊制度及落实情况。
4.急诊患者入院制度及落实情况。
5.出院患者健康教育相关制度及落实情况。
6.转科、转诊交接制度及落实情况。
通过对这些临床科室的检查，我们发现这些科室均能较好的完成留观、入院、出院、转院、转科制度，包括对没有空床或医疗设施有限时的处理、 双向转诊的落实、急诊患者入院制度的落实、出院患者健康教育的落实、转科、转诊交接制度的落实。 随机抽取这些科室的医师，检查对以上制度的知晓情况，发现基本上均能知晓，在实际工作中也基本能够按照制度、流程进行。
1.留观、入院、出院、转院、转科制度落实情况，服务流程执行情况。
2.对没有空床或医疗设施有限时的处理制度及落实情况。
3.双向转诊制度及落实情况。
4.急诊患者入院制度及落实情况。
5.出院患者健康教育相关制度及落实情况。
6.转科、转诊交接制度及落实情况。
通过对这些临床科室的检查，我们发现这些科室均能较好的完成留观、入院、出院、转院、转科制度，包括对没有空床或医疗设施有限时的处理、双向转诊的落实、急诊患者入院制度的落实、出院患者健康教育的落实、转科、转诊交接制度的落实。
2.作批评与自我批评，强调加强工作责任心；
3.加强业务培训，提高业务水平和分析问题、解决问题的能力。
督导效果评价：
较2014年度有一定改进。
个别医生由于对患者文化水平、宗教信仰等了解不到位， 导致出院健康教育沟通不佳。
对上述问题提出以下改进措施：
1.加强相关制度的学习和再领会，提高认识，对医师进行培训；
2.作批评与自我批评，强调加强工作责任心；
3.做好家属的沟通、解释工作，加强学习，掌握谈话技巧； 效果评定： 较前有所改进
督导效果评价：
随机抽取这些科室的医师，检查对以上制度的知晓情况，发现基本上均能知晓，在实际工作中也基本能够按照制度、流程进行。
但是通过对这些临床科室的检查，我们发现普遍存在一些问题：
1. 内科个别患者出院告知不完善，出院带药未及时领取。
2. 内科加患者出院后，走廊加床患者未及时调整房间内。
成都市东区医院
住院、转诊、转科服务流程督导、检查 反馈记录
检查时间：
2013年6月15日-17日
检查人员：
任胜勇、邓艳
督导记录：
我们用三天时间对内科、外科、妇科、耳鼻喉科、口腔科等临床科室进行了检查。 我们对这些临床科室检查的内容为：
1. 留观、入院、出院、转院、转科制度落实情况，服务流程执行情况。
较上一年度有一定改进。
成都市东区医院
住院、转诊、转科服务流程督导、检查 反馈记录
检查时间：
2015年3月14-20日
检查人员：
任胜勇、邓雪婷
督导记录：
我们通过 5 天的时间对内一科、内二科、外科、妇科、儿科、重症医学科、耳鼻喉科、口腔科、急诊科等临床科室进行了检查。
我们对这些临床科室检查的内容为：
1.留观、入院、出院、转院、转科制度落实情况，服务流程执行情况。
2.对没有空床或医疗设施有限时的处理制度及落实情况。
3.双向转诊制度及落实情况。
4.急诊患者入院制度及落实情况。
5.出院患者健康教育相关制度及落实情况。
6.转科、转诊交接制度及落实情况。
通过对这些临床科室的检查，我们发现这些科室均能较好的完成留观、入院、出院、转院、转科制度，包括对没有空床或医疗设施有限时的处理、双向转诊的落实、急诊患者入院制度的落实、出院患者健康教育的落实、转科、转诊交接制度的落实。
3.个别出院病人健康教育的书写记录不完善。
4.内科、外科个别所收科室无空床，未在患者入院前告知；
5.内科某些患者入院、内一科转外科前与病史和体格检查所提示的辅助检查不完善；
6.内科由无执业医师执照的医师开具入院证明，入院前缺乏初步的诊治计划、治疗结果等信息的沟通。
7.内科患者住院期间请假离院协调不到位；
6.建章立制，明确责任，与奖金挂钩。
督导效果评价：
较2012年有一定改进。
成都市东区医院
住院、转诊、转科服务流程督导、检查 反馈记录
检查时间：
2014年7月14-22日
检查人员：
任胜勇、邓雪婷
督导记录：
我们通过一周的时间对内科、外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、口腔科、急诊科等临床科室进行了检查。
我们对这些临床科室检查的内容为：