关于的服务型企业选址决策分析 ——以中信国安第一城为例
合肥学院旅游系
关于的服务型企业选址决策分析
——以中信国安第一城为例
年级：2011级
班级：资源环境与城乡规划管理
姓名：包洛君
目录
一、案例简介
二、选址决策影响分析
经济因素
政治因素
社会因素
自然因素
三、分析方法
加权平均法
案例评估
地址选择评价（分等加权法）结果：
四、选址决策总结
服务业的选址重要因素
服务行业选址的战略总结
地点选择
摘要：
当今世界发展的一大趋势是服务行业的迅速崛起"目前全球服务行业的增长率几乎是制造业的两倍，全球经济将越来越多地受到服务行业的支配" 企业面对日益激烈的市场竞争，取胜的关键除了具备过硬的质量以及令人信服的服务的服务外，还有重要的一方面即设施的选址。设施选址是否适当，是影响经营效益是重要因素服务型企业和制造型企业有着很多不同的特征，因此有必要单独地进行服务型企业选址的研究"与制造型企业相比，服务型企业在选址时对原材料、燃料、动力、水源等生产资料供应的依赖明显低于生产型企业，但对于服务营销方面的要求却非常高" 营销也是服务型企业价值链中的关键环节，即要以管理需求创造价值、促成交换、实现企业盈利为目标"
关键词：服务型企业选址条件中信国安第一城加权分析法
第一章：案例简介
北京中信国安第一城坐落于京、津、冀交界的黄金地带－－－－河北省香河经济技术开发区，距北京市中心52公里、天津市中心70公里、首都机场60公里，北上15公里是京沈高速公路，西行20公里是京津塘高速公路，第一城占地3600 多亩，约 244 万平方米 ( 比北京的故宫略大 ) ，总建筑面积 36 万平方米，投资近 40 亿元，是一座规模宏大、具有浓郁的中式风格的皇家建筑园林。第一城于 1992 年 10 月 18 日开始兴建，以明清两代北京城为蓝本，分为内外两大部分。内九外七，十六个城门，另有六个角楼，共计 22 个城楼，城楼间有八米高的城墙相连。这些城楼和城墙均按明清京城以 1 ： 1 的比例修建，城砖都是在西安定制的。外城以前门商业街为界，分成东、西两区，东区为圆明园景区，区内湖光水色、植被繁茂，其中亭台楼榭更体现了皇家园林的风范；西区为王府、四合院景区，主要体现了老北京风貌。内城设有九座城门，以城墙相连环绕，中间地带为 18 洞大型高尔夫球场。
作为北京周边规模最大的专业会展中心，香河天下第一城内分布着六座酒店，依次是正安宫酒店、福安宫酒店、朝阳酒店、安定门酒店、新圆酒店、古城酒店等，从五星级到三星级，有客房 3000 余间，近 40 个餐厅，80 多间会议厅，还配备着功能完善的娱乐康体设施。为了最大限度的方便宾客，第一城的各种资源设施和各个酒店都是可以共享的。在第一城举办近万人的大型活动，消费者足不出“城”即可享受到各种完美的相关服务。
住宿方面，三星级的新圆酒店和古城酒店有各档次客房 469 间，四星级的福安宫酒店和内城三个酒店有各种客房 2000 多间，五星级正安宫酒店有各档次客房 207 间。
餐饮方面，位于圆明园景区的九州清宴餐厅曾是皇帝举行隆重家宴的地方，现以东北菜为特色；广渠门北面的如园中餐厅以各种家常菜和各种土菜为主；位于福安宫酒店的福安宫中餐厅，以正宗的淮扬菜见长，还拥有各种形式的包间和富丽堂皇的大型宴会厅；朝阳中餐厅在朝阳酒店的二层，以粤菜为主，特聘香港美食城厨师主理；古城酒店的瀛洲餐厅和永安宫餐厅以淮扬菜、谭家菜为特色；还有经营川菜的安定门酒店餐厅、全部阳光园景的高尔夫会所餐厅、能专门接待上千人大型餐会的鸡尾酒花园与荷花厅、大安寺素斋馆等等，…………
会议方面，位于阳光长廊东端的国际会展中心，总建筑面积 16026 平方米，共有 60 个不同规格和形式的会议室，最小的会议室可容纳 7 人，最大的金色大厅可容纳 4000 多人。会议辅助功能设施齐全，拥有六种语言同声传译系统、自动表决系统等。另外，分布于园区六个酒店内还有诸多的会议室及多功能，会议设备同样一流。
娱乐方面，紧邻鸡尾酒花园西侧的康体中心，总面积 13139 平方米，室内设 4 个网球场、 1 个篮球场、 4 个羽毛球场、 10 道保龄球馆、 6 道射箭馆和 2 个壁球室、 20 个乒乓球台、 6 个沙壶球桌以及台球、飞镖、形体室、棋牌室、健身房等运动设施，另外有亚洲最高的室内攀岩。非常有趣的戏水乐园位于园区西侧，总建筑面积 22225 平方米，集戏水、 SPA 水疗、各种中药浴、按摩、餐饮为一体的戏水养生中心。福乐坊歌舞厅位于福安宫酒店地下一层， 15 套大小不同的 KTV 包间，最大的 200 多平米可容纳 50 人同时娱乐，最小的 20 多平方米可容纳 10 人娱乐，音响设备全新，歌舞空间一流。高尔夫花园主要坐落于内城，总面积为 75200 平方米，内城中心是一个 9 洞高尔夫灯光球场，其中有人工河道和假山。另外在内城东西两侧城墙外，各有一个 9 洞高尔夫球场。可举行国内、国际职业比赛。球场美丽的自然景色与古朴的城楼、城墙相连辉映，形成一处独具特色的文化景观。
第二章、选址决策影响因素分析
第一节：经济因素：
一、交通条件与费用。
坐落于京、津、冀交界的黄金地带——河北省香河经济技术开发区，距北京市中心52公里、天津市中心70公里、首都机场60公里，北上15公里是京沈高速公路，西行20公里是京津塘高速公路，地理位置得天独厚，
一级交通：二级交通：
第一城，出城接省级g103
国道京塘高速，s271省
道，x007县道，可通过
公交，自驾等方式到北
京，天津，廊坊等城市，
具有非常良好的交通疏
散能力，并且良好的交通
条件不仅方便了游客同
时也方便了员工的每日
的必须交通。
二、劳动力可获性与费用。
第一城位于香河县经济技术开发区，安平镇。周围发布大量集村，拥有较多的廉价劳动力，并且由于第一城和各地区高校的学生签署的实习政策，满足了
第一城对劳动力的大量需要，通过对第一城的具体了解第一城20%的员工来自本地，70%的员工来自实习生，其余的10%来自其他地区以周边省市为主。
工资水平普通员工一般1500—2000元/月，实习学生一般800—1300元/月，而河北省最低工资保障1300元/月，从数据上看第一城在劳动力上的费用比起大部分企业还是比较低的，
三、资源可获性与费用。
关于第一城的资源，就是游客，会议展览，第一城独特的地理位置为它提供了巨大的游客资源，第一城的旅游业针对多为度假旅游，一日游和短途旅游为主，调查分析，第一城2013年上半年中接待的游客量，60%来自周边省市，其中一半以上来自周边企业团队，30%来自国内省市，10%主要来自跨国企业和外来游客。
四、地理条件与费用。
北京中兴国安第一城坐落
于京、津、冀交界的黄金地带
－－－－河北省香河经济技
术开发区，距北京市中心52
公里、天津市中心70公里、
首都机场60公里，北上15
公里是京沈高速公路，西行
20公里是京津塘高速公路，
第一城占地 3600 多亩，约
244 万平方米 ( 比北京的故宫略大 ) ，总建筑面积 36 万平方米，投资近 40 亿元，是一座规模宏大、具有浓郁的中式风格的皇家建筑园林。
第一城有优美的环境，健全的度假，休闲，疗养为一生的旅游度假场所，与北京，天津，石家庄等大都市区有一定的距离，起到了远离城市的喧嚣，相对而言空气质量比起北京等大都市区要有所好转，
五、供应链上个企业间的位置。
1、内部连接：
（1）旅游
第一城是一座规模宏大、具有浓郁的中式风格的皇家建筑园林。第一城于1992 年 10 月 18 日开始兴建，以明清两代北京城为蓝本，分为内外两大部分。内九外七，十六个城门，另有六个角楼，共计 22 个城楼，城楼间有八米高的城墙相连。这些城楼和城墙均按明清京城以 1 ： 1 的比例修建，城砖都是在西安定制的。外城以前门商业街为界，分成东、西两区，东区为圆明园景区，区内湖光水色、植被繁茂，其中亭台楼榭更体现了皇家园林的风范；西区为王府、四合院景区，主要体现了老北京风貌。内城设有九座城门，以城墙相连环绕，中间地带为 18 洞大型高尔夫球场。
（2）会展
位于阳光长廊东端的国际会展中心，总建筑面积 16026 平方米，共有 60 个不同规格和形式的会议室，最小的会议室可容纳 7 人，最大的金色大厅可容纳 4000 多人。会议辅助功能设施齐全，拥有六种语言同声传译系统、自动表决系统等。另外，分布于园区六个酒店内还有诸多的会议室及多功能，会议设备同样一流。
（3）住宿
三星级的新圆酒店和古城酒店有各档次客房 469 间，四星级的福安宫酒店和内城三个酒店有各种客房 2000 多间，五星级正安宫酒店有各档次客房 207 间。
（4）餐饮
圆明园景区的九州清宴餐厅曾是皇帝举行隆重家宴的地方，现以东北菜为特色；广渠门北面的如园中餐厅以各种家常菜和各种土菜为主；位于福安宫酒店的福安宫中餐厅，以正宗的淮扬菜见长，还拥有各种形式的包间和富丽堂皇的大型宴会厅；朝阳中餐厅在朝阳酒店的二层，以粤菜为主，特聘香港美食城厨师主理；古城酒店的瀛洲餐厅和永安宫餐厅以淮扬菜、谭家菜为特色；还有经营川菜的安定门酒店餐厅、全部阳光园景的高尔夫会所餐厅、能专门接待上千人大型餐会的鸡尾酒花园与荷花厅、大安寺素斋馆等等，…………
（5）娱乐
娱乐方面，紧邻鸡尾酒花园西侧的康体中心，总面积 13139 平方米，
室内设 4 个网球场、 1 个篮球场、 4 个羽毛球场、 10 道保龄球馆、 6 道射箭馆和 2 个壁球室、 20 个乒乓球台、 6 个沙壶球桌以及台球、飞镖、形体室、棋牌室、健身房等运动设施，另外有亚洲最高的室内攀岩。非常有趣的戏水乐园位于园区西侧，总建筑面积 22225 平方米，集戏水、 SPA 水疗、各种中药浴、按摩、餐饮为一体的戏水养生中心。福乐坊歌舞厅位于福安宫酒店地下一层， 15 套大小不同的 KTV 包间，最大的 200 多平米可容纳 50 人同时娱乐，最小的 20 多平方米可容纳 10 人娱乐，音响设备全新，歌舞空间一流。高尔夫花园主要坐落于内城，总面积为 75200 平方米，内城中心是一个 9 洞高尔夫灯光球场，其中有人工河道和假山。另外在内城东西两侧城墙外，各有一个 9 洞高尔夫球场。可举行国内、国际职业比赛。
球场美丽的自然景色与古朴的城楼、城墙相连辉映，形成一处独具特色的文化景观。
二、外部链接
中信国安第一城地处京、津、冀经济圈，周边发布国企，私企等大小企业近万所，拥有强大的经济网，由于第一城的企业性质，只要做好宣传，会议，度假等方面都等为了周边企业的不二选择。
第二节：政治因素：
政治因素包括政治局面是否稳定，法制是否健全，税收是否公平等。
这些因素对企业生产运营的情况有重要的影响，因此，在企业选址决策过程中，必须考虑政治因素。
中信国安第一城由中信国安集团公司投资兴建，1992年奠基，占地面积266万平方米，建设周期历时15年，总投资超过50亿元人民币。坐落在北京东南郊，西临北京，东接天津，地理位置得天独厚，交通十分便捷。以会议展览为经营主业，集休闲度假、康体健身、美食购物、影视拍摄等多种功能于一体，成为目前国内规模最大的综合性国际会展中心。因此具有稳定政治局面。
第三节：社会因素：
生活习惯：不同地区、不同民族的生活习惯不同，企业的产品或服务一定要
适合当地需要。
文化教育水平：选址的文化水平的高低决定了招收的员工素质的高低，这对企业的发展史至关重要的。
宗教信仰：在经济不发达的地区建企业，要注意当地居民的开化程度和宗教信仰。
生活水平：生活条件和生活水平决定了对员工的吸引力。
第四节：自然因素：
廊坊自然资源丰富，有平坦肥沃的土地，四季分明的气候，类型多样的植被，蕴藏丰富的矿产。良好的自然条件，为廊坊经济提供了广阔发展空间。
一、水资源
廊坊处在海河流域中下游，水系发达，流经本市的大小河流有20条，一般平均每年可拦蓄地表水3.33亿立方米；水资源可利用量7.74亿立方米。
二、气候资源
廊坊属暖温带大陆性季风气候，四季分明，夏季炎热多雨，冬季寒冷干燥，春季干旱多风沙，秋季秋高气爽。年平均气温11.9度，年平均降水554.9毫米，年平均无霜期183天，年平均日照时数在2660小时左右。光热资源充足，雨热同季，有利于农作物生长。
第三章：分析方法
第一节：加权平均法分析
1、方法介绍：
在项目可行性分析中，加权要素分析法是经常用到的一种方法，是一种基于多种标准进行项目选择的系统方法。
首先，要识别出企业选择项目的若干重要的指标；
其次，对各个指标赋予权重；
最后,就上述每一个指标对候选项目进行评分。
一般公司都会规定最低得分，大于最低得分的项目才会被选择，综合分值最高的项目即为最好的方案。
第二节：案例分析：
影响因素权数
候选地址
等级系数得分第一城得分
经济因素地理条件5315 15 交通运输5210 10 客源供应4312 12 劳动力来源4416 16 投资费用 3.527 7
社会因素生活条件339 6 风俗习惯11 1 1
文化教育
水平
13 3 2
政治因素安全22 4 4
当地政府
政策
23 6 6
自然因素气候22 4 2 水源 1 3 3 3
其他因素场地的收购22 4 4
公共基础
设施条件
22 4 4 环境保护12 2 2 总计100 97
注：按各影响因素的重要程度确定其权数，权数越大越重要。等级系数的确定则主要看影响因素对地址的影响，系数越大越有利。
第一城得分=权数×第一城达到等级
第三节：地址选择评价（分等加权法）结果：
一、标准：
得分60分一下，为选址失败，选址方案不成立，此地不具有所需要的发展潜力，不适合该企业选址，需要重性规划企业选址方案
得分60—80分的。为所选地址良好，具有一定的发展潜力，企业可在该处选址。
得分90分以上，该地非常适合该企业选址，具有良好的发展潜力。
二、案例分析：
第一城得分97分，符合最佳选址标准，资源、环境，人文为一体，具有巨大的发展潜力。
选址决策在企业运营管理中具有十分重要的地位：
（1）一个企业的竞争力将直接受到其地理位置和环境的影响。
（2）选址时一件巨大的永久性投资，一旦企业或者商店已建成，发现地址选择有误，则为时已晚，难以补救。
（3）选址决策的正确与否还影响着企业运营的机会成本。
第四章：总结：
第一节：服务业的选址重要因素
服务业的选址比厂房和仓库的选址要普遍得多，部分是由于服务机构费用较低。
由于服务业具有多个分店来与顾客保持密切联系的特点，所以店址的选择与目标市场的确定紧密相关；
同时，市场的需求也会影响机构的数量、规模和特征。服务业的选址追求的是利润最大化。对于一个服务部门而言，特定的选址是影响收入的一个重要因素。所以服务业选址决策的重点在于确定销售量和收入的多少。决定服务性行业的销
售量和收入的影响因素主要有8个：
①所选地区的消费者购买力；
②所选地区人口情况；
③地区竞争情况；
④竞争水平；
⑤企业的独特性及竞争对手的选址；
⑥设施的物质水平和相邻产业情况；
⑦企业经营策略；
⑧管理质量。
第二节：服务行业选址的战略总结。
1. 收益导向
▲产量/收益--服务区域，购买力，竞争，广告/价格
▲设施质量--停车场/方便使用，安全/照明，外观/形象▲成本决定因素--管理标准，经营策略
2. 分析技术
▲决定各种因素重要性的回归模型
▲运输量计算
▲服务区域的人口统计分析
▲服务在选择服务设施时，我们要综合考虑许多因素。下图列出了在决策时要考虑的因素。这些因素大致可以分为地理位置、设施数量和优化标准。
3. 假设条件
▲选址是收益的主要决定因素
▲与顾客的密切相关是非常重要的
▲特定地区内成本相对稳定
▲企业收入是最重要的
第三节；地点选择：
1. 地理位置
位置的选择和距离可以在平面上或网络上来表达。平面上的位置可以概括为在一个具有无限扩展性的空间里，设施可以位于平面上任一地方，并且可以通过一个二维的笛卡尔坐标来确定。不同位置之间的距离可以通过两种方法来测量。
2. 设施数量
总体上来讲，一个单独设施的定位基本上可以毫不费力地用数学方法来进行处理。但是，当设施定位数量增多时，用于单一设施定位的方法不能保证用于多个设施时也能取得理想的结果。
3.优化标准
私有和公共部门的定位问题在追求某种利益最大化的目标方面是近乎一致的。但是，由于所有权不同，因而可选择的优化标准也不同。在私人部门内部，位置选择受成本最小化（例如，分销中心）或利润最大化（例如，零售定位）所支配。相比较而言，公共设施的决策是由整个社会的整体需要决定的。
▲私有部门标准：传统的私有部门的定位分析集中在设施的建造和运营成本以及运输的成本。当消费者必须亲临设施时，对生产者而言，没有任何的直接成本，可是，对消费者而言，距离成为一个限制潜在消费需求和产生收益的障碍。因此，零售中心那样的设施要定位于能最大吸引消费者的地方。
▲公共部门标准：公共部门的定位决策是非常复杂的，这是由于缺乏统一的目标和设施投资收益衡量的困难性造成的。公共服务的利益很难定义和直接量化，此时可用一些间接或代替的方法。
服务机构的选址不仅包括地点选择、对当地地理需求的评估、设施的定位、距离的最小化，在最终位置选择时，可利用的不动产也是一个主要的限制。如下表所列，在最终决策时将要考虑到许多因素：
进出：到高速公路出口和道路进口的方便性；
可视性：距街道的障碍，标牌置放；
交通：能够表明潜在购买能力的交通流量；能妨碍交通的障碍物；
停车：充足的路旁停车位；
扩展性：便于扩展的房屋；
环境：能说明完成服务工作的周围条件；
竞争性：竞争对手的定位；
政府：区域限制，税收。
安徽省服务型制造示范遴选
安徽省服务型制造示范遴选 申报书 申报单位 申报类型□示范企业□示范平台 推荐单位合肥市经济和信息化委员会 安徽省经济和信息化委员会制表 填报说明 一、申报书封面：申报单位为申报服务型制造示范企业（项目、平台）的申报主体名称。推荐单位为所在地市、直管县经信委。 二、申报书内容：申报书由三部分组成，分别为表格、申报书正文和附件。其中申报示范企业、示范平台分别填写表格和表格。申报书正文和附件分别参阅相应的参考提纲。 三、申报单位应根据实际情况认真填写各个表项，并组织编写申报书，附件证明材料请使用扫描件（复印件）。 四、申报单位对所填报的相关内容真实性负责。 五、申报书请同时提供纸质版和电子版。纸质材料请使用纸双面印刷，装订平整， - 5 - / 9
采用普通纸质材料作为封面。电子版请根据所提供的模板进行编辑，其中申报书正文字体为小四号仿宋体，单倍行距。一级标题小四号黑体，二级标题小四号楷体。 - 6 - / 9
表 安徽省服务型制造示范企业申报表 - 7 - / 9
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安徽省服务型制造示范企业申报书正文 （参考提纲） 一、企业概况 介绍企业基本情况、发展历程、主营业务、核心产品等。核心产品在相关产业链中的位置及地位，主要客户群及销售地，主要竞争对手及与之对比情况，企业在行业领域中的地位。产品关键性能、加工工艺、技术实力与国际国内领先水平的对比情况。企业研发创新情况，知识产权积累和运用情况，参与或主导相关产品国际国内相关技术、工艺等标准的制定情况。 二、主要做法 结合所申报的服务型制造示范企业典型模式，从经营战略、商业模式、运营方式、信息平台、资源配置、人才培养、服务绩效等层面论述企业服务转型的主要思路、重要举措、转型成效。 三、经验总结 总结并提炼示范企业服务转型的示范经验。 四、下一步设想 介绍企业在今后三年乃至更长时间在服务化转型方面的发展思路，特别是结合所申报的典型模式，说明下一步发展的主要目标、关键举措和预期实现的经济社会效益。 参考附件 、企业法人营业执照 、年、年审计报告（或专项审计报告） 、国家级、省级高新技术企业证书（如有） - 9 - / 9
选址决策
选址决策（生产过程组织、选址决策） 设施是指生产运作过程得以进行的硬件手段，通常是由工厂、办公楼、车间、设备、仓库等物质实体所构成。 设施选址是指如何运用科学的方法决定设施的地理位置，使之与企业的整体经营运作系统有机结合，以便有效、经济地达到企业的经营目的。 选址决策 设施选址包括两个层次的问题： 第一：选位，即选择什么地区（区域）设置设施，沿海还是内地，南方还是北方，等等。还要考虑是国内还是国外； 第二：定址。地区选定以后，具体选择在该地区的什么位置设置设施。设施选址还包括这样两类问题：一是选择一个单一的设施位置；二是在现有的设施网络中部新点。 选址的重要性 1.投资 建设新工厂或新的服务设施需要一大笔投资。在不同的地点建厂对投资多少有很大的影响。 2.成本 不同的选址会影响到提供产品和服务的成本，从而影响到价格和竞争力。 3.职工 不同的选址还合影响到职工的生活和工作积极性。不同地方的风俗习惯、气候条件、生活标准难、教育水平、精神风貌不相同，对职工生活、子女上学都会有影响。 4.改变困难，作用深远 选址建厂是一件巨大大的永久性投资，工厂一旦建成，如发现厂址选择错误，则为时已晚，难以补救。 5.供应链的合作关系 设施选址的战略目标 工业选址决策主要是为了追求成本最小化； 而零售业或专业服务性组织机构一般都追求收益最大化； 至于仓库选址，可能要综合考虑成本及运输速度的问题。 影响选址的因素 （一）全球化进程 全球化是制造活动从集中式到分布式的转变，与单一工厂的选址问题相比，网络选址可以更有效地利用不同地方、乃至世界各地的资源与能力优势。 更好的国际交流 更加迅速、可靠的旅行与运输条件 国际间资本流动越来越容易 劳动力成本存在着巨大差异。 （二）经济因素 1.运输条件与费用。 在运输工具中，水运运载量大，运费较低；铁路运输次之；公路运输运载量较小，运费较高，但最具有灵活性；空运运载量最小，运费最高，但速度最快。 2.劳动力可获得性与费用。 对于劳动密集型企业，人工费用占产品成本的大部分，必须考虑劳动力的成本。 对于大量需要具有专门技术员工的企业，而且员工的技术水平和业务能力，又直接影响产品的质量和产量。
发展服务型制造专项行动指引
发展服务型制造专项行动指南 为贯彻落实《中国制造2025》（国发〔2015〕28号），把握新一轮科技革命和产业变革带来的机遇，促进制造业由生产型制造向服务型制造转变，特制定本行动指南。本行动指南指导期为2016-2018年，将根据服务型制造发展需要滚动发布。 一、现实意义 服务型制造，是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。 发展服务型制造，是增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求。我国是全球第一制造大国，但制造业在国际产业分工体系中总体处在中低端，面临着资源环境约束强化和生产要素成本上升等问题，主要依靠资源要素投入和规模扩张的粗放经济增长方式难以为继。发展服务型制造，以创新设计为桥梁，推动企业立足制造、融入服务，优化供应链管理，深化信息技术服务和相关金融服务等应用，升级产品制造水平提升制造效能，拓展产品服务能力提升客户价值，能够在转变发展方式、优化经济结构中实现制造业可持续发展，打造产业竞争
新优势。 发展服务型制造，是顺应新一轮科技革命和产业变革的主动选择。工业化进程中产业分工协作不断深化，催生制造业的服务化转型。信息化特别是新一代信息通信技术的深度应用，加速服务型制造的创新发展。发达经济体实践证明，发展服务型制造是抢占价值链高端的有效途径。当前，国际产业分工格局正在发生深刻调整，我国制造业亟需补足短板，实现转型发展。同时，我国也迎来与全球同步创新的难得机遇，“中国制造+互联网”的深入推进为服务型制造提供了广阔发展空间和强大技术支持，必须加快制造与服务的协同融合，才能重塑制造业价值链，培育产业发展新动能。 发展服务型制造，是有效改善供给体系、适应消费结构升级的重要举措。我国经济发展进入新常态，要保持经济中高速增长，产业迈向中高端水平，必须在适度扩大总需求的同时，加强供给侧结构性改革。服务型制造能够引导制造业企业以产需互动和价值增值为导向，由提供产品向提供全生命周期管理转变，由提供设备向提供系统解决方案转变。促进服务型制造发展，有利于改善供给体系质量和效益，破解产能低端过剩和高端不足并存的矛盾，是供给侧结构性改革的新举措。 二、总体要求 （一）指导思想 全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，
福建省服务型制造示范企业申报方案
福建省服务型制造示范企业申报方案 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
附件福建省服务型制造示范企业 申报书 企业名称：*************有限公司 联系人：*** 办公电话：0597-******* 传真：0597-******* 手机：*********** 邮箱：********@https://www.360docs.net/doc/1519148875.html, 申报日期：2018年3月 福建省经济和信息化委员会 2017年制 承诺书 本单位承诺： 1.本申报书中所填写的内容真实、合法、有效。 2.提供的申报资料和文件内容真实、可靠、事实存在。 3.本申报书中所涉本单位的知识产权、（商业秘密）明晰完整，归属本单位或技术来源正当合法，未剽窃他人成果，未侵犯他人的知识产权或商业秘密。 若发生与上述承诺相违背的事实，由本单位承担法律责任。 法定代表人（签字）：
单位（盖章）： 年月日
可以根据订单生产进度情况，自主提出发货申请等，客户发现玻璃出现质量问题，也可以在微信公众号上向公司及时反馈（拍照上传、文字描述）等等，可以说引进了ERP软件、智能制造生产线、微信公众号下单之后，极大的缩短了我们和客户之间在时间和空间上的距离，实现了公司与客户的零距离互动，极大的促进了我们的客户服务水平。目前客户通过微信公众号下单的比例占到了80%左右，由于微信公众号，通过客户的口口相传，给我们增加了30%以上的客户资源，2017年的营业额更是比2016年实现了30%以上的增长。微信公众号下单可以说是我们企业的一张响亮的名片。 2、成立物流事务部 我司于2011年8月成立，成立之初的两三年，由于订单不多生产规模不大，公司生产出来的产品，全部外请物流车辆帮我们送到客户手中。由于物流货运公司派送车辆的不确定性，经常导致我们的产品不能够及时的送到客户手中，导致部分客户撤单。另外，外请物流货运公司，其运输成本也高，对公司的利润影响也非常大。 随着公司订单越来越多，我们意识到如果继续依靠物流货运公司，将会严重制约着公司的发展，于是我们从2013年开始成立了自己的物流事业部，有了自己的物流车队，车辆从2013年三部，发展到如今的六部，实现了产品全区域的物流配送。自从成立了物流事业部之后，公司发展迅速，营业额每年以超过30%的增长率高速增长，利润率也相应的增加了两个百分点。下一步我们将利用自身的物流配送优势，成立专门的物流公司，不仅承担着我们自己产品的运输任务，也将对外开展业务，为公司增加盈利点。 2、成立安装服务事业部 为了延伸公司服务链条，通过整合下游生产与服务资源，实施全生命周期管理，我们于2016年底与微信公众号下单同步，成立了安装服务事业部。 成立了安装服务事业部之后，不仅拓宽了我们的盈利范围，而且缩短了从下单到安装的周期，保证了客户跟上工程的进度，使我们对客户服务范围，实现了从接单、生产、发货、安装全流程服务。
公司企业文化建设方案
公司企业文化建设方案 绪言 企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面：一、企业文化建设目标；二、企业核心竞争力；三、企业广告语；四、企业价值观体系；五、企业心理意识；六、步骤、方法与途径；七、企业文化建设组织、职能与运作机制；八、企业文化建设制度；九、企业文化建设配套措施与环境氛围；十、结结语。 一、企业文化建设目标： 1、企业文化建设引擎： 合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场状况的认识是什么？WTO对物业市场的冲击如何？我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场？全国物业市场饱和状态如何？还有多大的发展空间？如果我们想进入国际市场，那我们自己又应该从哪些方面努力？公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化
建设的广阔背景与动力引擎。 2、企业文化建设向标： 我们企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。 3、企业文化建设目标： 总目标： 形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能的**物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将**物业塑造成“中国物业王”。 分目标： 1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系； 2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系； 3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制； 4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位； 5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍； 6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍； 7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的
辽宁省省级服务型制造示范企业(项目、平台)条件
附件1 辽宁省省级服务型制造示范企业（项目、平台） 申报条件 一、服务型制造示范企业应重视对服务的投入和模式创新，具有明确稳定的服务对象，能够提供特色化、专业化、高效化、绿色化的服务，综合服务收入占总收入比例较高，其生产技术与工艺、服务能力和水平等具有一定优势地位。服务领域主要包括以下十种模式：（一）工业设计服务。加强工业设计基础研究和关键共性技术研发，建立开放共享的数据资源库，夯实工业设计发展基础。以企业产品创新和品牌提升为核心，促进企业观念创新、设计创新、技术创新。加强新理念、新技术、新工艺、新材料、新功能、新服务应用，面向制造业设计需求，搭建网络化的设计协同平台，开展众创、众包、众设等模式的应用，提供具有市场优势和技术特色的工业设计服务，提升企业在工业设计服务工作领域的能力与效率，推进设计成果转化应用。 （二）定制化服务。加快并完善利用5G网络、物联网、大数据、人工智能、工业互联网、虚拟现实等新一代信息技术，建立数字化设计与虚拟仿真系统，发展个性化设计、用户参与设计、交互设计，推动零件标准化、部件模块化和产品个性化重组，推进生产制造系统的智能化、柔性化改造，开展大批量个性化定制服务。 （三）供应链管理。合理安排工厂布局，优化生产管理流程，建设智能化物流装备和仓储设施，促进供应链各环节数据和资源共享。面向行业上下游企业开展集中采购、供应商管理库存（VMI）、精益供应链等模式和服务，建设供应链协同平台，推动供应链标准化、智能化、协同化、绿色化发展。提供专业化、一体化生产性服务。 （四）共享制造。推进共享制造平台建设，提供通用化平台型支
撑服务，把生产制造各环节各领域分散、闲置的资源集聚起来，弹性匹配、动态共享给需求方。企业围绕产业集群的共性制造需求，集中配置通用性强、购置成本高的生产设备，建设能提供分时、计件、按价值计价等灵活服务。 （五）检验检测认证服务。面向制造业全过程的专业化检验检测源，参与检验检测公共服务平台建设。创新认证服务模式，为制造企业提供全过程的质量提升服务。参与相关标准制定。积极推动检验检测认证产业发展，完善检验检测认证产业载体建设和专业人才队伍的培养，为产业转型升级提供有力的技术支撑和服务保障，为检验检测服务行业发展树立标杆。 （六）全生命周期管理。企业以客户为中心，完善专业化服务体系建设，开展从管理产品需求、生产规划、研发设计、生产制造、安装调试、交付使用到检验检测、故障诊断、维护检修、直到产品回收与再利用以及客户培训、全产业链咨询服务等全链条服务。围绕提升生产制造水平，拓展售后支持、在线监测、数据融合分析处理和产品升级服务。建设贯穿产品全生命周期的数字化平台，提高产品生产数据分析能力，提升全生命周期服务水平。 （七）总集成总承包。企业提高资源整合能力，提供一体化的系统解决方案，开展总集成总承包服务。发展建设-移交（BT）、建设-运营-移交（BOT）、建设-拥有-运营（BOO）、交钥匙工程（EPC）等多种形式的工程总承包服务。企业依托核心装备、整合优质产业资源，建设“硬件+软件+平台+服务”的集成系统，为客户提供端到端的一揽子解决方案。 （八）节能环保服务。企业加大节能环保技术和产品研发力度，逐步开展产品回收及再制造、再利用服务，节约资源，减少污染。推行合同能源管理，实施从节能诊断、方案设计到节能系统建设、运行等项目。发展专业化节能服务公司，提供合同能源管理服务。企业与专业环保治理公司合作，依靠强大的数据管理系统，高效、精准的开展合同排污管理等新型环保服务。
服务行业企业文化特征
服务行业企业文化特征 对正处于新一轮经济增长和产业结构升级的我国来说，大力发展服务业、促动服务企业做大做强具有特别重要的意义。管理学大师彼 得·德鲁克以前忠告美国投资者：“在中国，最大的商机不是在制造业，而是服务业。”德鲁克的忠告至少能够说明两点：(1)服务市场商 机无限；(2)未来服务市场必将竞争惨烈。本文认为，企业文化是服务 企业构建核心竞争力的关键因素，并从四个方面探讨了服务行业企业 文化构建问题。 一、服务行业企业文化的内涵 所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为 中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观点等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗 旨和服务效果等方面。“服务文化不但是一种经济文化、管理文化、 组织文化，更是一种关系文化。”我国著名企业文化研究专家贾春蜂 认为，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。如 果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念+服务行为规范。芬兰著 名营销学家格罗鲁斯(Gronroos)认为，服务文化是一种鼓励优质服务 的存有，给予内部和外部最终顾客优质服务，并把这种文化当做自不 过然的生活方式和每个人最重要的行为标准。这个定义强调：(1)只有 存有对优质服务的鼓励，才能形成服务文化；(2)优质服务既对外部顾客，也对内部员工；(3)在服务文化中优质服务是“一种生活方式”， 是自不过然产生的，因为它是组织最重要的标准。 二、服务行业企业文化的特征和内容 企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共 同遵守和奉行的价值观点和行为准则。特定的企业文化以企业性质为 基础，又有着深刻的行业烙印。所以，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业实行比较。概括起来，有以下四点差别：
服务型制造示范项目绩效评价自评报告
服务型制造示范项目绩效评价自评报告 一、项目总体情况 根据《福州市人民政府关于印发福州市新一轮企业技术改造专项行动执行计划的通知》（榕政综〔2016〕70号）、《福州市人民政府关于贯彻省政府促进2017年全省工业稳增长调结构若干措施的实施意见》（榕政综〔2017〕1650号）文件精神，为了推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动制造业由生产型向生产服务型转变。以制造为基础、服务为导向，鼓励制造业企业增加服务环节投入，引导企业加快推进制造业与生产性服务业融合发展，延伸价值链条。实施服务型制造试点示范专项，培育一批服务型制造示范企业，提升企业研发设计、市场拓展、品牌运作等服务的核心价值。 2017年我委年初预算安排服务型制造示范项目150万元，对列入省级服务型制造示范企业及省级服务型制造公共服务平台的，在省级奖励基础上，给予50%的配套奖励。2017年实际支出125万元，惠及3家2016年省级服务型制造示范企业、2家首批省级服务型制造公共服务平台，各给予配套奖励25万元。 二、项目绩效自评结论 （一）项目绩效自评得分及等级
项目绩效评价得分97.54分，等级为优秀。 （二）项目期初绩效目标实现情况分析 该项目期初设置5个绩效目标，目标实现率80%。 1.“投入—成本指标—预算执行率（当年预算实际支出/年度预算）”绩效目标设置为“2017年不低于95%”，当年预算实际支出125万元，年度预算150万元，预算执行率83%。 2.“产出—数量目标—补助企业数—服务型制造试点示范”绩效目标设置为“2017年不低于4家”，实际于2017年补助5家。 3.“产出—质量目标—项目奖励标准执行情况”绩效目标设置为“100%按榕政综〔2017〕1650号文件执行”，2017年实际100%按榕政综〔2017〕1650号文件执行。 4.“效益—可持续影响指标—新增省、市服务型制造示范企业数量”绩效目标设置为“2017年不低于4家”，2017年实际新增9家。 5.“效益—服务对象满意度目标—企业满意度”绩效目标设置为不低于95%，经2017年度服务对象满意度调查，满意度达100%。 （三）项目实施过程中存在的问题和改进建议 1.存在问题 该项目受当年度省级评定结果影响，预算项目无法细化，2017年预算执行率为83%，未完成预算执行率目标。
企业选址案例分析
重庆新世纪百货 选址案例分析 班级： 姓名： 学号： 科目： 科目老师： 辅导员： 年月日
重庆新世纪百货选址案例分析 重庆商社新世纪百货公司成立于1995年1月29日，是重庆著名大型零售企业，目前已拥有13家综合商场，82家连锁超市，遍及22个区县，由开业当年的销售1.67亿元、利润663万元，发展到2007年销售89亿元，利润超2亿元；从开业的一个店扩展到今天的65个店，卖场面积从9000平方米猛增到目前的42万平方米，发展迅猛，业绩骄人。新世纪百货在消费者中享有良好的口碑及印象，与重庆市民的生活息息相关，大到家用电器、衣装行头，小到柴米油盐，消费者与新世纪百货都有着千丝万缕的联系。正是由于广大消费者的信赖与喜爱，新世纪百货才拥有了今天的辉煌。结合新世纪百货现在所在商场位置，以及影响选址的因素和选址的一般步骤进行分析。 百货店选址对于百货的经营起着重要作用，百货店选址是百货店经营的首要条件，那既然百货店选址这么重要，那么百货店选址有何条件呢?下面是百货店选址条件的具体描述。 经营的零售业态不同，对设立店铺条件的要求也不同。各种业态对有些条件的要求是相似的，比如说城市的经济发展状况，消费的水平等。但百货店的要求条件更多，下面是建立百货店必须要掌握的情况，也是确立百货店选址址必须要进行的工作。 百货店选址条件一：城市商业条件的调查 (1)、城市商业条件的调查之城市类型的调查 调查的内容主要是城市的地理位置、地形走势、气候变化情况、城市的行政区划情况、经济发展情况、城市发展的历史、城市文化的发展状况。类型是工业类还是商业类的城市，是中心城市还是卫星城市，该城市在整个中国所处的地位，是历史名城，还是新兴的城市，城市在近期会发生的变化，是否有扩展的计划。 永川区位于重庆西部，东距市区63公里，西离成都276公里。成渝铁路、成渝高速公路横贯全境，长江流经南端，历为渝西和川东南交通、通讯枢纽和商贸、文化、金融、能源中心。永川发展势头良好。市级工业园区永川工业园建设加快推进，初步形成机械电子、轻工食品、能源化工、冶金建材四大产业集群。商贸物流繁荣兴旺，小商品、建材、家电、农产品批发市场辐射渝西、川东南和黔西北地区，成为重庆规划建设的八个现代物流基地之一。旅游资源丰富，有国家级森林公园茶山竹海、AAAA景区重庆野生动物世界、全国农业旅游观光示范区中华梨村等景区，是全国优秀旅游城市。 永川文化底蕴深厚。永川恐龙、石松化石闻名世界，茶文化、石文化、竹文化源远流长。孕育了清朝台湾知府黄开基、“东方梵高”陈子庄、微生物学家陈文贵、地理学家徐近之、微刻艺术家刘声道，作家（小说）易凡，（戏剧）蔡世伟，（文学评论家）文世奎，（诗人）钟代华等名人，是中国国际象棋队、中国跆拳道训练基地和中国美术家协会重庆写生基地。有各类职业院校30所，职教学生10.4万人。 永川物华天宝，资源丰富。煤、铁、天然气、石英砂储量巨大。盛产茶叶、黄花梨，出产生物化石桫椤，是全国商品粮、商品猪、桔柑、楠竹、蚕丝生产基地，享有“三江粮仓”之称。永川豆豉、松花皮蛋久负盛名，
关于的服务型企业选址决策分析 ——以中信国安第一城为例
合肥学院旅游系 关于的服务型企业选址决策分析 ——以中信国安第一城为例 年级：2011级 班级：资源环境与城乡规划管理 姓名：包洛君
目录 一、案例简介 二、选址决策影响分析 经济因素 政治因素 社会因素 自然因素 三、分析方法 加权平均法 案例评估 地址选择评价（分等加权法）结果： 四、选址决策总结 服务业的选址重要因素 服务行业选址的战略总结 地点选择
摘要： 当今世界发展的一大趋势是服务行业的迅速崛起"目前全球服务行业的增长率几乎是制造业的两倍，全球经济将越来越多地受到服务行业的支配" 企业面对日益激烈的市场竞争，取胜的关键除了具备过硬的质量以及令人信服的服务的服务外，还有重要的一方面即设施的选址。设施选址是否适当，是影响经营效益是重要因素服务型企业和制造型企业有着很多不同的特征，因此有必要单独地进行服务型企业选址的研究"与制造型企业相比，服务型企业在选址时对原材料、燃料、动力、水源等生产资料供应的依赖明显低于生产型企业，但对于服务营销方面的要求却非常高" 营销也是服务型企业价值链中的关键环节，即要以管理需求创造价值、促成交换、实现企业盈利为目标" 关键词：服务型企业选址条件中信国安第一城加权分析法
第一章：案例简介 北京中信国安第一城坐落于京、津、冀交界的黄金地带－－－－河北省香河经济技术开发区，距北京市中心52公里、天津市中心70公里、首都机场60公里，北上15公里是京沈高速公路，西行20公里是京津塘高速公路，第一城占地3600 多亩，约 244 万平方米 ( 比北京的故宫略大 ) ，总建筑面积 36 万平方米，投资近 40 亿元，是一座规模宏大、具有浓郁的中式风格的皇家建筑园林。第一城于 1992 年 10 月 18 日开始兴建，以明清两代北京城为蓝本，分为内外两大部分。内九外七，十六个城门，另有六个角楼，共计 22 个城楼，城楼间有八米高的城墙相连。这些城楼和城墙均按明清京城以 1 ： 1 的比例修建，城砖都是在西安定制的。外城以前门商业街为界，分成东、西两区，东区为圆明园景区，区内湖光水色、植被繁茂，其中亭台楼榭更体现了皇家园林的风范；西区为王府、四合院景区，主要体现了老北京风貌。内城设有九座城门，以城墙相连环绕，中间地带为 18 洞大型高尔夫球场。 作为北京周边规模最大的专业会展中心，香河天下第一城内分布着六座酒店，依次是正安宫酒店、福安宫酒店、朝阳酒店、安定门酒店、新圆酒店、古城酒店等，从五星级到三星级，有客房 3000 余间，近 40 个餐厅，80 多间会议厅，还配备着功能完善的娱乐康体设施。为了最大限度的方便宾客，第一城的各种资源设施和各个酒店都是可以共享的。在第一城举办近万人的大型活动，消费者足不出“城”即可享受到各种完美的相关服务。 住宿方面，三星级的新圆酒店和古城酒店有各档次客房 469 间，四星级的福安宫酒店和内城三个酒店有各种客房 2000 多间，五星级正安宫酒店有各档次客房 207 间。 餐饮方面，位于圆明园景区的九州清宴餐厅曾是皇帝举行隆重家宴的地方，现以东北菜为特色；广渠门北面的如园中餐厅以各种家常菜和各种土菜为主；位于福安宫酒店的福安宫中餐厅，以正宗的淮扬菜见长，还拥有各种形式的包间和富丽堂皇的大型宴会厅；朝阳中餐厅在朝阳酒店的二层，以粤菜为主，特聘香港美食城厨师主理；古城酒店的瀛洲餐厅和永安宫餐厅以淮扬菜、谭家菜为特色；还有经营川菜的安定门酒店餐厅、全部阳光园景的高尔夫会所餐厅、能专门接待上千人大型餐会的鸡尾酒花园与荷花厅、大安寺素斋馆等等，…………
服务行业的企业文化构建
服务行业的企业文化构建 服务业的快速发展，是近20年来世界产业结构变化的一个重要特征。对正处于新一轮经济增长和产业结构升级的我国来说，大力发展服务业、促进服务企业做大做强具有特别重要的意义。管理学大师彼得·德鲁克曾经忠告美国投资者：“在中国，最大的商机不是在制造业，而是服务业。”德鲁克的忠告至少可以说明两点：(1)服务市场商机无限；(2)未来服务市场必将竞争惨烈。本文认为，企业文化是服务企业构建核心竞争力的关键因素，并从四个方面探讨了服务行业企业文化构建问题。 一、服务行业企业文化的内涵 所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。“服务文化不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。”我国著名企业文化研究专家贾春蜂认为，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。如果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念+服务行为规范。芬兰著名营销学家格罗鲁斯(Gronroos)认为，服务文化是一种鼓励优质服务的存在，给予内部和外部最终顾客优质服务，并把这种文化当做自然而然的生活方式和每个人最重要的行为标准。这个定义强调：(1)
只有存在对优质服务的鼓励，才能形成服务文化；(2)优质服务既对外部顾客，也对内部员工；(3)在服务文化中优质服务是“一种生活方式”，是自然而然产生的，因为它是组织最重要的标准。 二、服务行业企业文化的特征和内容 企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。因此，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业进行比较。概括起来，有以下四点差别： 1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的； 2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程； 3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性； 4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。 由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不
2020年度省级服务型制造示范企业(项目、平台)申报条件【模板】
附件1 2020年度省级服务型制造示范企业 （项目、平台）申报条件 一、共性条件 （一）四川省内注册的企业，具有独立法人资格，运营和财务状况良好。 （二）申报主体在近两年内（2018年1月1日以后）未发生重大质量、环保或安全事故，没有违法行为或涉嫌违法正在接受审查的情况。 二、专项条件 （一）示范企业。 1.申报企业应为具有鲜明转型特点的制造业企业。在本行业或细分领域内，其生产技术与工艺、服务能力与水平等应该具有一定优势地位。企业能够围绕核心制造能力开展模式创新并形成竞争力，在战略规划、管理运营、模式创新、信息网络平台建设、服务绩效、生产服务类人才培养等方面取得一定成果，近三年内实施服务型制造项目不少于3个。对行业服务型制造发展起到较好的示范带动作用。 2.申报企业须满足以下经济指标中的其中一项： （1）企业最近一年的服务性收入占经营业务收入比重超过15%（含）； （2）企业通过开展服务型制造，推动企业最近一年的经营业务收入比上一年增长10%以上（含）； （3）企业通过开展服务型制造，企业最近一年的利润保持较快增长。 （二）示范项目。 申报项目应围绕提升核心制造能力开展的项目，且已投入运营。申报主体需为制造业企业，可为委托开展项目的甲方，也可为对外提供服务的乙方。项目中降低企业生产成本、提升经营效率
和市场占有率等方面实现了预期目标。项目实施后申报主体的服务型制造特点更加明显，核心能力更加突出，市场地位得到加强。 （三）示范平台。 申报平台应为从制造业企业衍生出的服务平台或第三方专业服务平台，也可为高等院校、科研院所、行业组织等服务机构，平台可以面向行业提供专业服务，也可以面向区域提供综合服务，截止申报日正式投入运营时间需满两年。平台应提供研发设计、知识管理、工业技术、人才、融资、知识产权等专业服务，并在服务体系建设、服务能力提升、服务模式等方面有所创新，能够有效提升制造效率和能力，有效降低企业间交易成本和合作风险。 三、服务型制造示范基本条件 （一）示范企业基本条件。 1.供应链管理。 服务内容：开展生产物流的优化提升，实施集中采购、供应商管理库存（VMI）、精益供应链等模式，高效应用订单管理、物料配送、仓储库存等供应链服务。 服务能力：具备数据协同的柔性供应链体系，能够在制造业企业内部实现研发设计、生产制造和营销服务能力的集成对接。具备企业级的供应链解决方案，能够优化制造过程和供应链的并行组织。能够使用智能化物流装备和仓储设施，有供应链的计划、调度、运作、监控能力。 综合效益：在生产物流环节形成稳定的供应链服务体系。通过优化供应链管理，实现企业提质增效。 2.产品全生命周期管理。 服务内容：运用交互式电子技术手册（IETM）等技术，完善设备运输、演示安装、设备调试、客户培训等交付服务；或开展远程在线监测/诊断、健康状况分析、远程维护、故障处理等质保服务。 服务能力：具备对产品从研发、生产到销售、维护的全过程管理信息技术基础。集成ERP（企业资源规划）系统、PDM（产品数据管理）系统、CRM（客户关系管理）系统、SCM（供应链管理）
企业文化建设案例：优质服务“四大板块”提升工程
优质服务“四大主题”提升工程 一、工作主题 为深入贯彻党的十八届三中全会精神和党的群众路线教育实践 活动总体要求，按照《国家电网公司关于深化“你用电我用心”大 力提升优质服务水平的意见》，溧阳市供电公司开展了“智慧苏电、 幸福民生”优质服务主题活动，进一步深化为民服务创先争优活 动，完善管理模式，构建全面服务体系，积极设计实践载体，进一 步拓展服务内涵，从“群众满意在电力”“业扩直通助发展”“节能 环保净蓝天”“智能互动享快捷”四个板块，把优质服务与企业文化 紧密结合，在公司营销服务领域取得了一定的成效。 二、实施过程和措施 一是统一领导、明确提升方向。今年来，溧阳市供电公司积 极思考“优质服务是国家电网的生命线”的深刻内涵，牢固良好的 服务意识，继续深化服务内涵，拓展服务领域，创新服务方式。在 高标准、高质量地推进“大营销”体系建设中，始终将“五统一” 企业文化贯穿其中，通过“群众满意在电力”“业扩直通助发展” “节能环保净蓝天”“智能互动享快捷”四大板块为主要内容的供电 服务提升工程，构建全面的服务体系，积极践行“智慧苏电、幸福 民生”的服务理念，全面提升了优质、高效、便捷的服务品质，彰 显“服务党和国家工作大局”“服务电力客户”“服务发电企业”“服 务经济社会发展”的企业宗旨，把优质服务与企业文化紧密结合，
使客户更加满意、政府更加放心，“国家电网”品牌得到了大力提
升。 二是拓宽服务载体，丰富服务内涵。以“智慧苏电、幸福民 生”为主题，组织全体员工通过主题大讨论、征文、辩论会、演讲 等多种形式，形成对利益共同体服务理念的广泛认知和认同，努力 打造溧阳地区优质服务典范，切实提升优质服务水平。首先对窗口 营业人员开展了“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，提倡用“细心、虚心、耐心、热心、爱心”“五心”为客户服务，推行“不让工作延迟、不让工单积压、不让差错出现、不让客 户冷落、不让违纪行为发生、不让企业形象受损”六个不让服务， 践行“你用电、我用心”的大众传播口号。其次，公司认真贯彻落 实市委、市政府工作部署，紧紧围绕市委十一届六次全会的决策部署，按照“科学发展，生态优先，努力建设美丽溧阳”的总要求， 全面投身“重大项目突破年”活动，公司研究制定八项工作举措， 从“建设苏南一流电网，确保重点项目安全可靠供电”、“公司领导挂钩服务，统筹保障重点项目用电”、“推进业扩直通车工程，缩短业扩接电时间”、“开展政企互动活动，主动对接工业园区”、“主动让利于客户，减少客户工程投资费用”、“开展重点企业用电分析诊断服务，指导企业降低用电成本”、“开展电力设备检查，消除故障 停电隐患”、“快速反应，确保电力设备故障及时修复”等八个方 面，全力推进重点项目建设。为落实全程跟踪服务责任，公司安排 每一个重点项目与一位公司领导挂钩服务，并配备一位责任心强、 业务水平高的客户经理全程协调，主动上门走访服务，协调解决项
服务型制造示范企业项目、平台申报书
服务型制造示范企业（项目、平台） 申报书 申报单位 申报类型□示范企业□示范项目□示范平台 推荐单位 厦门市经济和信息化局制表
填报说明 一、申报书封面：申报单位为申报服务型制造示范企业（项目、平台）的申报主体名称。 二、申报书内容：申报书由三部分组成，分别为表格、申报书正文和附件。其中申报示范企业、项目、平台分别填写表格1、表格2和表格3。申报书正文和附件分别参阅相应的参考提纲。 三、申报单位应根据实际情况认真填写各个表项，并组织编写申报书，附件证明材料请使用扫描件（复印件）。 四、申报单位对所填报的相关内容真实性负责。 五、申报书请同时提供纸质版和电子版。纸质材料请使用A4纸双面印刷，装订平整，采用普通纸质材料作为封面。电子版请根据所提供的模板进行编辑，其中申报书正文字体为小四号仿宋体，单倍行距。一级标题小四号黑体，二级标题小四号楷体。
表1 服务型制造示范企业申报表
服务型制造示范企业申报书正文（参考提纲） 一、企业概况 介绍企业基本情况、发展历程、主营业务、核心产品等。核心产品在相关产业链中的位置及地位，主要客户群及销售地，主要竞争对手及与之对比情况，企业在行业领域中的地位。产品关键性能、加工工艺、技术实力与国际国内领先水平的对比情况。企业研发创新情况，知识产权积累和运用情况，参与或主导相关产品国际国内相关技术、工艺等标准的制定情况。 二、主要做法 结合所申报的服务型制造示范企业典型模式，从经营战略、商业模式、运营方式、信息平台、资源配置、人才培养、服务绩效等层面论述企业服务转型的主要思路、重要举措、转型成效。 三、经验总结 总结并提炼示范企业服务转型的示范经验。 四、下一步设想 介绍企业在今后三年乃至更长时间在服务化转型方面的发展思路，特别是结合所申报的典型模式，说明下一步发展的主要目标、关键举措和预期实现的经济社会效益。 1、企业法人营业执照 2、国家级高新技术企业证书（如有） 3、相关产品的技术水平评价证书（鉴定证书） 4、企业成立专门的服务性部门或剥离设立独立服务性公司的证明材料，如股东决议、会议纪要、独立的服务性公司章程等； 5、企业2017、2018年度审计报告或会计报表复印件（加盖企业公章）； 6、企业近两年有关服务型制造项目合同、投入及成果等复印件，如服务型制造生产线改造软硬件设备的购买发票、因实施服务型制造产生的知识产权成果等； 7、申报单位认为可提供的其他料； 表2
公司企业文化建设方案
**公司企业文化建设方案 绪言 企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面： 一、企业文化建设目标； 二、企业核心竞争力； 三、企业广告语； 四、企业价值观体系； 五、企业心理意识； 六、步骤、方法与途径； 七、企业文化建设组织、职能与运作机制； 八、企业文化建设制度； 九、企业文化建设配套措施与环境氛围； 十、结结语。 一、企业文化建设目标： 1、企业文化建设引擎： 合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲动力。
企业的战略目标是“做XX最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场状况的认识是什么我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场全国物业市场饱和状态如何还有多大的发展空间如果我们想进入国际市场，那我们自己又应该从哪些方面努力公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。 2、企业文化建设向标： 我们企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。” 3、企业文化建设目标： 总目标： 形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值
服务型制造示范创建
服务型制造示范创建 申报书 申报单位 申报类型□示范企业□示范项目□示范平台推荐单位 浙江省经济和信息化厅制表
填报说明 一、申报书封面：申报单位为申报服务型制造示范申报主体名称。 二、申报书内容：申报书由三部分组成，分别为表格、申报书正文和附件。其中申报示范企业、示范项目和示范平台分别填写表1、表2和表3。申报书正文和附件分别参阅相应的参考提纲。 三、申报单位应根据实际情况认真填写各个表项，并组织编写申报书，附件证明材料请使用扫描件（复印件）。 四、申报单位对所填报的相关内容真实性负责。 五、申报书请同时提供纸质版和电子版。纸质材料请使用A4纸双面印刷，装订平整，采用普通纸质材料作为封面。电子版请根据所提供的模板进行编辑，其中申报书正文字体为小四号仿宋体，单倍行距。一级标题小四号黑体，二级标题小四号楷体。
表1
服务型制造示范企业申报书正文 （参考提纲） 一、企业概况 介绍企业基本情况、发展历程、主营业务、核心产品等。核心产品在相关产业链中的位置及地位，主要客户群及销售地，主要竞争对手及与之对比情况，企业在行业领域中的地位。产品关键性能、加工工艺、技术实力与国际国内领先水平的对比情况。企业研发创新情况，知识产权积累和运用情况，参与或主导相关产品国际国内相关技术、工艺等标准的制定情况。 二、主要做法 结合所申报的服务型制造示范企业典型模式，从经营战略、商业模式、运营方式、信息平台、资源配置、人才培养、服务绩效等层面论述企业服务转型的主要思路、重要举措、转型成效。 三、经验总结 总结并提炼示范企业服务转型的示范经验。 四、下一步设想 介绍企业在今后三年乃至更长时间在服务转型方面的发展思路，特别是结合所申报的典型模式，说明下一步发展的主要目标、关键举措和预期实现的经济社会效益。
企业选址决策分析解析
企业选址决策分析 【摘要】张家港浦项不锈钢有限公司是韩国POSCO 与沙钢共建的企业，之所以会选址张家港，其中原因是多方面的。既有内在因素也有外在的因素，本文将从选址影响的因素入手，结合量本利分析法及分级加权评分法对张家港浦项不锈钢有限公司的选址决策进行详细分析，最终说明该选址决策的合理性 【关键词】选址分析，影响因素，量本利分析法，分级加权评分法，张家港浦项不锈钢有限公司，韩国POSCO 一、引言 选址决策对一个企业具有十分重要的地位，他对企业的发展的影响是巨大的，甚至是决定性的。对供产销要求都比较高的企业来说，如果选址不恰当，则产品成本很难在激烈的竞争中占到优势。一个产品从原材料开始，依次要经过由零件——部件——产品总装这样一个制造循环；最终经过分销、零售到达消费者手中。这个过程要经过多方合作、克服各方面问题才能完成。也就是说，企业运作管理仅仅关注本企业的业务流程是远远不够的，这一点在企业选址决策中尤为明显。一个企业的竞争力将直接受其地理位置和环境的影响，选址失误，必然会失去很多自然优势和机遇。据资料统计，在企业失败的原因中，选址不当占两成左右。对于资源需求大、能源消耗高的企业来说，其地理位置的选择尤为重要。下面以张家港浦项不锈钢有限公司的选址为例，分析企业选址的影响因素。 二、张家港浦项不锈钢有限公司概况 张家港浦项不锈钢有限公司简称 ZPSS ，是韩国POSCO 与江苏沙钢共建的子公司。公司座落于江苏省张家港市沿江经济开发区，地缘优势十分明显。东临上海，西接南京，北倚扬子江，南靠苏州、无锡，交通十分便利，作为引进外资的典型成功代表，张家港浦项不锈钢有限公司曾获得中央的嘉奖。 其地理位置如图表1所示：