2022年第6期导购班线上培训《休闲卫浴产品知识》通关试题
卫浴知识试题问答考核样板
一．填空题。
（20分）1.欧派烤漆类浴室柜的高光烤漆接近镜面效果，在行业中绝对领先，_____层底漆+____层面漆+____次水磨+____抛光，可对比PVC柜烤漆、其它品牌浴室柜。
3.销售中FABE法则的四个字母的含义F_________A_________B_________E_________4.欧派五金产品采用五层电镀，可通过10级酸性盐雾气测试，大大保证产品抗腐蚀能力。
五层电镀第一层___________、第二层___________、第三层___________、第四层___________第五层__________。
5．欧派浴室柜抽屉路轨：使用_________（部分）、_________集成阻尼（不带阻尼）隐藏路轨、一体化导轨。
6. 欧派水龙头采用______________阀芯，持久耐用；龙头壳体采用重力铸造加工而成，可久经考验；表面采用______硬化处理，其使用寿命可达_______万次不坏大大提高龙头的表面耐磨性。
7.欧派座便器采的缓冲盖板材质采用_________、_________。
二．判断题。
（30分）1.有15年木制品加工经验，全套德国设备标准化生产线制造，浴室柜和橱柜都是共线生产。
（）2.欧派卫浴柜柜体全部采用表面500度以上高温热压贴面，经特殊工艺全封闭式处理的防潮、防水复合实木板（吸水澎胀4%以下）（）3. 非欧美进口橡木、优良用材每立方达近万元，也非国产橡木，而是橡胶木。
（）4. 韩国进口优质黄铜能起到抗菌的作用，市场上很多品牌采用杂铜，含铅量很高。
（）5. 池底存水处增设喷射式。
冲水时，喷射孔喷射出大量的水，在“S”管道中强制并迅速地造成虹吸作用，将污物抽吸排出。
（）6. 喷射虹吸式的优点是冲洗强劲，存水面积宽，污物不易附着，极少有臭气发散，噪音小。
（）7. 我公司座便器多采用这些厂家的水件，主要是瑞尔特。
（）8. 大部分是国际标准的3升，6升节水座便,现在新产品上市有5升水。
卫浴行业导购培训资料全
5.联结市场与公司的桥梁： 导购人员应熟悉当地市场竞争对手的基本情况，能针对性提出产品 功能、利益、卖点，引导顾客，为顾客提供顾问式的导购，同时应 将市场最新情况及时反映给经销商和公司总部。
第三章 导购员素质要求
第二章 导购员岗位职责
• 导购员的责任就是针对不同类型的顾客，帮助选择其需要的洁具，引导其 期望的需求，实现其物质与精神上满足。
一：导购的工作职责： 1. 通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和品牌形象，提高品牌形象
和知名度、认知度； 2. 调查顾客、了解顾客、识别顾客——欲做斗牛士必先学做牛，欲做骑手必
一：心理准备：导购员的心理调整
1、 诚： 就是做事起劲而又诚恳，这是全世界的专家一致公认的，成功者必备 的人格特质。
2、 微笑： 笑脸不仅能改变气氛，缩短人与人之间的距离，使顾客愉快的购买华 盛，还可以很好的化解顾客怨气，使问题得到顺利解决
3、心胸要宽阔 导购员拥有了宽阔的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待顾客时也 不会斤斤计较，从而避免了某些问题的出现
• 3：举止： • A、 不可扎堆聊天，嬉笑打闹 • B、 不可嚼口香糖或糖果 • C、 不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝 • D、 不可大声喧哗或讲粗话 • E、 不要在店内批语顾客或与顾客争辩 • F、 在店内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足 • G、 不要边吃东西，边与顾客交谈。 • 4：“7”大基本用语： • 顾客光临：“欢迎光临”、“上午好，欢迎光临”等 • 中间情形：“是的”或“是的，您说得有道理”、“对不起”“请稍
不敢看顾客。
三：与顾客间的最佳空间距离
• 双方相对交谈时保持在50cm～100cm之间；无 论是坐还是站立，相对交谈以斜对面为宜；面 对商品讲解时，导购身体斜对顾客，并肩的内 侧保持在30cm左右。
浴室柜基础知识考核
浴室柜基础知识考核（100分）请于1小时内完成测试!满分100分，90分以上为优，80分—90分为良，70—80分为中，70分以下为不合格。
1、姓名（地区+姓名）【填空题】________________________2、关于恒洁的企业文化《以下哪一项表述是错误的？【单选题】（4分）A.恒洁成立于1998年，是一家专注于整体卫浴产品研发、生产、销售、服务的大型综合性企业。
B.恒洁在全国300多个城市具有4000多家专卖店。
C.恒洁的愿景是成为中国卫浴的第一品牌。
D.恒洁的品牌精神是坚持、珍惜、懂得、不将就和实用。
正确答案: B答案解析: 恒洁在全国400多个城市具有3000多家专卖店。
3、以下哪一项说法正确？【单选题】（4分）A.传统卫生间概念：结合硬装层面，比如：墙面，地面，吊顶，水电等设计问题，再以产品为载体，通过软件实现一套高匹配度，高满意度，且高单值的全卫定制空间解决方案。
B.定制卫生间概念：功能区域相互独立存在，产品独特性强。
提供标准的一体盆浴室柜，标准的淋浴房型号尺寸，标准的卫配产品，形成拼凑式的产品解决方案。
C.对人员能力要求低，交付周期短且价格便宜是定制浴室柜的优点。
D.定制浴室柜具有风格呈现完整、色彩搭配效果好、人性化程度高、品类关联度高、空间利用率高、装修品质好、方案匹配度高等优势。
正确答案: D4、关于定制空间解决方案错误的是？【单选题】（4分）A.客户需求简单B.空间利用率要求高C.适用于中/大户型（4㎡以上的）D.全卫设计风格统一正确答案: A5、以下哪一项不是双门主柜的柜体结构【单选题】（4分）A.背拉条B.左右侧板C.望板D.顶板正确答案: D6、以下关于定制浴室柜的说法正确的是？【单选题】（4分）A.台面的边形前飘出一律从柜体飘出30mmB.设计主柜的时候，柜体深度取决于盆的型号及大小C.台面的侧面飘出一律是10mmD.主柜的起吊高度只能是6个固定高度。
正确答案: B7、关于恒洁定制浴室柜产品，说法正确的是？【单选题】（4分）A.乐享系列的门板工艺采用的是木合金工艺，边框采用的铝型材做pvc覆膜，芯板采用生态板做三聚氰胺饰面。
卫浴产品知识培训试题测试题库含答案
卫浴产品知识培训试题测试题库含答案一、选择题（本大题共8小题，每小题10分，共80分)基本信息：[矩阵文本题] *1、我司标准款卫浴产品现要求用下面哪种封边胶（）单选题 [单选题] *A、EVAB、PAC、PESD、PUR(正确答案)2、封边带的宽度一般是板的厚度加多少（）单选题 [单选题] *A、2mmB、3mmC、4mm(正确答案)D、5mm3、我司标准卫浴产品柜体材质是（）单选题 [单选题] *A、防潮刨花板(正确答案)B、夹板C、木塑板D、中纤板4、卫浴下水管套外径一般是多少（）单选题 [单选题] *A、35mmB、45mmC、55mm(正确答案)D、65mm5、吸塑板件厚度超过多少时易出现露白、破损等问题（）单选题 [单选题] *A、30mm(正确答案)B、40mmC、50mmD、60mm6、以下不属于组装的常用工具的是（）单选题 [单选题] *A、手电钻B、胶锤C、美工刀(正确答案)D、螺丝刀7、下面哪些设备可以用于开料（）多选题 *A、电子锯(正确答案)B、推台锯(正确答案)C、立轴机D、大板套裁机(正确答案)8、我司免漆卫浴包含哪些版本（）多选题 *A、漫享版(正确答案)B、悦享版(正确答案)C、奢享版(正确答案)D、尊享版(正确答案)E、尊贵版(正确答案)F、舒适版(正确答案)G、1311版二、判断题（本大题共4小题，每小题5分，共20分)1、封边带修边后不能高于板面，保证棱角光滑，成条流畅，圆滑，手感良好，无黑线、针孔外漏等。
[判断题] *对(正确答案)错2、车间用于铣型、拉槽的常用设备有雕刻机、吊锣、立轴机、排钻。
[判断题] *对错(正确答案)3、安装陶瓷一体盆的浴室柜柜体时，柜体可直接贴墙安装。
[判断题] *对错(正确答案)4、安装台下盆时，需预留间隙用于安装陶瓷盆压条，且压条不得与柜体板件、台面的加厚条冲突。
[判断题] *对(正确答案)错。
卫浴门店服务标准化培训考核试卷
D.始终保持微笑服务
6.在卫浴门店中，以下哪个不是产品展示的要求？（）
A.产品摆放整齐，便于客户观看
B.标明产品价格、材质等信息
C.适当布置样品，展示产品效果
D.将不同品牌的产品混合摆放
7.以下哪项不是卫浴门店员工需要掌握的专业知识？（）
A.卫浴产品的基本构造
B.卫浴产品的安装方法
C.使用专业术语为客户解答疑问
D.为客户推荐不合适的产品
20.以下哪些是卫浴门店员工需要具备的应急处理能力？（）
A.处理客户投诉
B.应对店内突发事件
C.熟练使用消防设备
D.营销策略的实施与调整
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.卫浴门店员工在接待顾客时，应主动询问顾客的需求，为其提供个性化的服务，这体现了服务态度中的“______”原则。
卫浴门店服务标准化培训考核试卷
考生姓名：__________答题日期：______年__月__日得分：____________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪种行为不符合卫浴门店服务规范？（）
A.按照规定时间上下班
B.在店内吸烟
C.佩戴工牌，方便客户识别
D.保持微笑，态度友好
16.以下哪些是卫浴门店员工服务过程中需要注意的细节？（）
A.了解客户的需求
B.提供准确的产品信息
C.确保店面卫生
D.避免在店内进食
17.在卫浴门店中，以下哪些做法有助于提升客户满意度？（）
A.主动为客户介绍产品特点
卫浴产品消费者行为研究考核试卷
B.产品的操作便捷性
C.产品的材质舒适度
D.产品的维护方便性
18.以下哪些卫浴产品在市场上具有较高的更新换代频率？( )
A.浴室配件
B.卫浴电器
C.马桶
D.浴室柜
19.以下哪些措施可以帮助卫浴企业提升品牌形象？( )
A.参与国际标准制定
B.获得国内外认证
C.举办品牌活动
D.与知名设计师合作
A.实体店购买
B.在线电商平台
C.品牌专卖店
D.工厂直销
7.以下哪些卫浴产品的功能性和舒适性受到消费者重视？( )
A.智能马桶盖
B.多功能淋浴喷头
C.电子浴室镜
D.防滑地砖
8.以下哪些因素可能会影响卫浴产品的销售？( )
A.宏观经济环境
B.消费者收入水平
C.房地产市场状况
D.城市化进程
9.以下哪些卫浴产品在家庭装修中的应用越来越普及？( )
3.智能卫浴产品的核心特点之一是__________。（）
4.在卫浴产品品牌中，__________是国内外知名的高端品牌代表。（）
5.卫浴产品的__________是影响消费者购买决策的重要因素之一。（）
6.为了提高消费者满意度，卫浴企业应重视产品的__________和售后服务。（）
7.随着科技的发展，__________卫浴产品逐渐成为市场趋势。（）
A.产品口碑
B.广告宣传
C.销售人员推荐
D.亲朋好友推荐
8.以下哪项不是卫浴产品绿色环保的主要表现？( )
A.节水
B.节电
C.甲醛释放量低
D.高性价比
9.以下哪个地区的消费者对卫浴产品的需求量最大？( )
2022年第6期线上导购入职培训《欧派卫浴品牌文化》考核
2022年第6期线上导购入职培训《欧派卫浴品牌文化》考核（满分100分）姓名: [填空题] *商场: [填空题] *1.欧派家居集团股份有限公司创立于（）年 [单选题] *A.1993B.1994(正确答案)C.1997D.19992.欧派家居集团股份有限公司（）年上市 [单选题] *A.2003B.2015C.2017(正确答案)D.20213.欧派家居集团股份有限公司于（）上市 [单选题] *A.上海(正确答案)B.广州C.香港D.美国4.欧派卫浴有限公司创立于（）年 [单选题] *A.2003(正确答案)B.2004C.2007D.20135.欧派卫浴囊括了哪几大品类（） [单选题] *A.浴室柜、淋浴房、卫生陶瓷、五金配件 (龙头、花洒、挂件) 、休闲卫浴(正确答案)B.浴室柜、淋浴房、卫生陶瓷、五金配件(龙头、花洒、挂件)C.浴室柜、淋浴房、卫生陶瓷、D.浴室柜、淋浴房6.五大智能化生产基地有武汉，天津、清远、无锡和（） [单选题] *A.上海B.北京C.成都(正确答案)D.浙江7.欧派卫浴合作的设计师联盟有赛乔、马克和（） [单选题] *A.福克斯B.弗玛加利(正确答案)C.赛马D.玛琳娜8.目前欧派家居集团股份有限公司的代言人是（） [单选题] *A.蒋雯丽B.刘亦菲C.赵丽颖D.孙俪(正确答案)9.浴室柜和（）是欧派卫浴的两大拳头产品 [单选题] *A.五金配件B.卫陶产品C.休闲卫浴D.淋浴房(正确答案)10.（）正式更名为欧派定制卫浴 [单选题] *A.2012(正确答案)B.2013C.2015D.2009。
卫浴产品生命周期管理优化与零售商经营策略调整案例考核试卷
9.提高产品质量增强服务
10.效率顾客满意度
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.引入期：高研发成本，低市场需求，市场认知度低。策略：市场调研，产品定位，适当广告。成长期：销售快速增长，竞争加剧。策略：扩大市场份额，提高产品质量。成熟期：市场需求稳定，竞争激烈。策略：产品差异化，成本控制。衰退期：市场需求下降。策略：降低成本，寻找新市场。
卫浴产品生命周期管理优化与零售商经营策略调整案例考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪个阶段不属于卫浴产品生命周期的四个基本阶段？（）
11.在卫浴产品生命周期中，以下哪些情况下适合进行产品创新？（）
A.技术进步带来新可能性
B.市场需求出现新变化
C.竞争对手推出新技术
D.原材料成本降低
E.现有产品出现质量问题
12.以下哪些策略有助于卫浴产品零售商在引入期快速建立市场认知？（）
A.高品质定位
B.独特的产品设计
C.强力的广告宣传
D.低价策略
D.衰退期
E.量产期
2.以下哪些因素会影响卫浴产品生命周期的长度？（）
A.市场需求的变化
B.技术革新的速度
C.竞争对手的策略
D.经济环境的波动
E.产品质量
3.在卫浴产品生命周期的引入期，零售商可能采取以下哪些策略？（）
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2022年第6期导购班线上培训《休闲卫浴产品知识》通关试
题
（满分共100分,每题5分，共20分）
学员姓名: [填空题] *
一．填空题（6空，每题5分，共30分，）
1.欧派浴缸使用的是（）板材制作而成。
[单选题] *
A 独立缸
B 有裙缸
C 嵌入缸
D美国杜邦(正确答案)
2.欧派浴缸采用（）管道设计，残余水往低处流走，管道内不存水，健康卫生。
[单选题] *
A. V 型(正确答案)
B. 一字型
C. 圆形
D. U 型
3. 欧派浴缸选用凌霄电机，质保（）。
[单选题] *
A. 达5年
B. 达10年(正确答案)
C. 达3年
D. 达15年
4.欧派休闲卫浴电器产品中前置过滤器的（）品牌 [单选题] *
A. 海尔
B. 林内
C. 飞利浦(正确答案)
D. 美的
5. 欧派休闲卫浴电器产品中燃气热水器是（）品牌。
[单选题] *
A. 海尔
B. 林内(正确答案)
C. 飞利浦
D. 美的
二.多选题（14道，每题5分，共60分，）
1.欧派浴缸的按配置方式可分为（） *
A. 独立缸
B. 嵌入缸
C. 五金配件缸(正确答案)
D. 按摩缸(正确答案)
E.空缸(正确答案)
2.欧派亚克力浴缸的优点有（） *
A. 重量轻，搬抬方便(正确答案)
B. 保温性能好，不易散热(正确答案)
C. 触感好，皮肤接触不冰凉(正确答案)
D. 造型丰富，可做多种配置(正确答案)
E. 表面有划痕可通过抛光打磨去掉(正确答案)
3.欧派浴缸采用优质的配件，包含有（） *
A. 欧派选用304不锈钢编织软管，24小时软性盐雾试验10级，3MPa水压4小时无渗漏。
(正确答案)
B. 欧派选用漏电保护插头，有效保护人身安全。
(正确答案)
C. 欧派选用24小时酸性盐雾测试10级（国标9级为最高级别）的五金配件，经久耐用。
(正确答案)
D. 欧派选用电机行业第一品牌，凌霄电机，5年质保。
4.欧派浴缸龙头选用（）经久耐用。
*
A. 特A级59铜(正确答案)
B. 5层电镀处理(正确答案)
C. 24小时酸性盐雾10级（高于国标最高标准9级）(正确答案)
D. 重量轻，触感好
5.欧派浴缸龙头分为（）。
*
A. 台式浴缸龙头(正确答案)
B. 挂墙式浴缸龙头(正确答案)
C. 落地式浴缸龙头(正确答案)
D. 入墙式浴缸龙头(正确答案)
6.欧派休闲卫浴产品有（）。
*
A. 浴缸(正确答案)
B. 浴缸龙头(正确答案)
C. 桑拿房(正确答案)
D. 卫浴电器产品(正确答案)
7.使用飞利浦前置过滤器的好处有（）。
*
A. 不用插电(正确答案)
B. 不用更换滤芯(正确答案)
C. 成本低(正确答案)
D. 效果好(正确答案)
8.属于林内RUS-R20E32FRF家用燃气热水器的卖点有（）。
*
A. 热水即开即来无需等待(正确答案)
B. 全进口直流变频循环泵(正确答案)
C. 微火苗技术，夏天水温不烫(正确答案)
D. 一氧化碳超标防止技术(正确答案)
9.晾衣机构造主要有（）。
*
A. 线绳
B. 升降托架(正确答案)
C. 主机(正确答案)
D. 晾杆系统(正确答案)
10.欧派晾衣机的功用有（）。
*
A. 自动升降(正确答案)
B. 烘干除臭(正确答案)
C. 烘干除臭(正确答案)
D. 辅助照明(正确答案)
11. 欧派休闲卫浴产品有哪些品类?（） *
A. 浴缸(正确答案)
B. 浴缸龙头(正确答案)
C. 桑拿房(正确答案)
D. 晾衣机(正确答案)
E. 卫浴电器产品(正确答案)
12.欧派远红外桑拿房的主要卖点是什么?（） *
A. 无需留水，只要一电，方便安全(正确答案)
B. 三大效应，活化细胞，生活更健康(正确答案)
C. 60°恒温烘干，工作两小时自动关闭
D .四大作用，加速代谢，美容养颜(正确答案)
E. 五金件三色可选，换色不加价(正确答案)
13.欧派桑拿房的按加热方式可分为（）。
*
A 远红外桑拿房(正确答案)
B 紫外线房
C 水蒸气房
D汗蒸房(正确答案)
14.欧派红外线桑拿房五金件可选的三个颜色分别是（）。
*
A.铬色(正确答案)
B.黑色(正确答案)
C.玫瑰金(正确答案)
D.拉丝金
15. 欧派浴缸的按安装方式可分为（）。
*
A 独立缸(正确答案)
B 有裙缸
C 嵌入缸(正确答案)
D无裙缸
商场名称： [填空题] *
学员姓名： [填空题] *。