综合知识—1质量管理概论
第一节 综合知识—1质量管理概论
一、 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。
1 关于“特性”：“可区分的特性”
①固有的：指某事或者某物中本来就有的，特别是永久的。
②给予的：不是固有的，是完成产品后因不一致的需求对产品增加的。
③两者是相对的，不是一尘不变的。
2 关于“要求”：指明示的、通常隐含的或者务必履行的需求或者期望。
①明示的：规定的要求。
②通常隐含的：惯例与通常做法，是不言而喻的。
③务必履行的：指法律法规要求的或者有强制性标准要求的。
以上可由不一致的有关方提出。
3 质量的特性：经济性：[物有所值就是说明质量的经济性的表征。高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品]
广义性：[质量不仅是指产品质量，也可指过程与体系的质量]
时效性：[需求与期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求]
相对性：[需求不一致，质量的要求也就不一致，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品]
与质量有关的概念
⑴组织：职责、权限与相互关系得到安排的一组人员及设施。[由两个或者两个以上的个人为了实现目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的]
⑵过程：一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动。由输入、实施活动与输出三个环节构成，包含产品实现过程与产品支持过程。
⑶产品：过程的结果。
产品包含：服务、软件、硬件、流程性材料四种类别。
依产品的存在形式又可分为有形的（硬件、流程性材料）与无形的（服务、软件）
⑷顾客：指同意产品的组织与个人。能够是组织内部的或者外部的。
⑸顾客满足：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
⑹有关方：与组织的业绩或者成就有利益关系的个人或者团体。
⑺体系：相互关联或者相互作用的一组要素。
⑻质量特性：指产品、过程或者体系与要求有关的固有特性。[关键是“满足要求”，这些“要求”务必转化为有指标的特性，作为评价、检验与考核的根据]
①硬件质量特性包含内在特性、外在特性、经济特性等。[质量的习惯性就是建立在质量特性基础之上]
②服务质量特性是服务产品具有的内在的特性。分为：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
③软件质量特性包含功能性、可靠性、易使用性、效率、可保护性与可移植性。
④流程性材料质量特性有可定量测量的特性与定性的特性。
常用质量特性划分为关键、重要、次要三类。
关键质量特性：若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或者产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性：若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性：若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐步丧失。 二、 质量概念的进展
1、符合性质量的概念。[以“符合”现行标准的程度作为衡量根据，“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性]
2、适用性质量的概念。[以适合顾客需要的程度作为衡量的根据，认为产品的质量就是产品的“习惯性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。要求人们从“使用要求”与“满足程度”两个方面去懂得质量的实质]
3、广义质量的概念。既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客及有关方的需要。
广义质量概念与狭义质量概念的对比（朱兰博士）
主题 狭义质量概念 广义质量概念
产品 有形制成品（硬件） 硬件、服务、软件与流程性材料
过程 直接与产品制造有关的过程 所有的过程，制造等核心过程、销售等支持性过程
产业 制造业 各行各业：制造、服务、政府等，赢利或者非赢利
质量被看做是 技术问题 经营问题
顾客 购买产品的顾客 所有有关人员，不管内部还是外部
如何认识质量 基于职能部门 基于普遍习惯的朱兰三部曲原理
质量目标表达在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺与社会责任
劣质成本 与不合格的制造品有关 无缺陷使成本总与最低
质量的评价要紧基于 符合规范、程序与标准 满足顾客的需求
改进是用于提高 部业业绩 公司业绩
质量管理培训 集中在质量部门 全公司范围内
负责协调质量工作 中层质量管理人员 高层管理者构成的质量管理委员会
朱兰博士“质量管理三部曲”：质量策划、质量操纵、质量改进
第二节 质量管理的基本知识
一、管理概论 管理：指挥与操纵组织的协调的活动。
1、管理职能（计划、组织、领导、操纵）
⑴计划：确定组织目标，制定实现目标的策略。[决定组织应该做什么]
① 研究活动条件，包含内部能力研究与外部环境研究
② 制定业务决策，[确定未来某个时期内的宗旨方向与目标，并据此预测环境在未来的呈现状态]
③ 编制行动计划，[将目标在时间上与空间上分解到各个部门与环节，对每个单位与成员的工作提出具体要求]
⑵组织：确定组织机构，分配人力资源。[是决策目标如何实现的一种技巧]
① 组织机构与结构设计
② 人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
③ 启动并维持组织运转
④ 监视运转
⑶领导：激励并管理员工，组建团队。[是完成组织目标的关键，制造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境的管理过程]
⑷操纵：评估执行情况，操纵组织资源。[是为了保证系统预定要求运行而进行的一系列工作]
四项管理职能之间的关系：从逻辑关系来看：计划——组织——领导——操纵
从管理过程来看：在操纵的同时，要编制计划或者修改计划，并进行新的管理
从职能作用来看：计划是前提，组织是保证，领导是关键，操纵是手段
2、管理层次与技能
⑴管理幅度：管理者直接领导下属的数量。
影响管理幅度大小的因素：①管理者本身的素养与被管理者的工作能力②管理者的工作内容③工作环境与工作条件 ⑵管理层次：是最高管理者到具体执行人员之间的不一致管理层次
① 高层管理：是组织的高级管理者，[确定组织的宗旨与目标，规定职责与提供资源，要紧负责与外部环境的联系]
② 中层管理：负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，[通过其职权范围执行计划并监督基层管理人员来完成]
③ 基层管理：负责日常活动，[监督指导作业人员，保证组织正常运转]
⑶管理层次的创新
① 扁平化：增加管理幅度，减少管理层次
② 虚拟扁平化：应用现代信息处理手段达到扁平化的基本目的
⑷组织组织与管理技能
组织活动 管理技能
战术计划活动 建立组织长期目标计划，综观全局做出决策
高层管理
中层管理
基层管理 概念技能 概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力
人际技能：处理人事关系的技能，即懂得与激励他人并与他人共事的能力，包含领导能力、影响能力与协调能力
技术能力：具有某一专业领域的技术、知识与经验，完成组织活动的能力 战术活动 监督作业活动，以达到组织目标 人际与概念技能
作业活动 组织内的日常活动 技术与人际技能
二、质量管理
1、概念：是指在质量方面指挥与操纵组织的协调活动。[包含制定质量方针、质量目标、质量策划、质量操纵、质量保证与质量改进]
⑴通过建立质量方针，并为实现目标进行质量策划，实施质量操纵与质量保证，开展质量改进等
⑵组织在整个生产与经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是各项管理的主线
⑶质量管理涉及组织的各个方面
2、质量方针：是指由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量宗旨与质量方向。[最高管理者确定质量方针并形成文件]
质量目标：是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体表达。[既要先进，又要可行，便于实施与检查]
3、质量策划：[致力于制定质量目标并规定必要的运行过程与有关资源以实现质量目标，目的是保证最终的结果能满足顾客的要求，质量计划通常是质量策划的结果之一]
4、质量操纵：是一个确定生产出来的产品满足要求的过程。[致力于满足质量要求，目的是保证质量、满足要求]，[质量操纵不是检验，评审、评价的过程也是质量操纵的构成部分]
5、质量保证：[致力于提供质量要求会得到满足的信任]，[不是买到不合格品以后保修、保换、保退]
保证质量，满足要求是质量保证的基础与前提，质量管理体系的建立与运行是提供信任的重要手段。
顾客对供方质量体系的证实包含：⑴供方的合格声明⑵提供形成文件的基本证据⑶提供由其它顾客认定的证据⑷顾客亲自审核⑸由第三方进行审核⑹提供经国家认可的认证机构出具的认证根据（即质量体系认证书或者名录）
6、质量改进：[致力于增强满足质量要求的能力]
三、质量管理的进展
1、进展阶断
⑴质量检验阶断：[只限于质量的检验，“工长的质量管理”，“检验员的质量管理”]
⑵统计质量操纵阶断：[代表人物：休哈特]
⑶全面质量管理阶断（TQC，TQM）：[1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理概念]
2、质量管理专家的质量理念
质量专家 要紧项献 要紧观点 休哈特
[现代质量管理的奠基人，“统计质量操纵之父”] 1924年5月，提出了世界上第一张操纵图
1931年，《产品制造质量的经济操纵》 1、产品质量不是检验出来的，而是生产出来的
2、操纵图理论基本思想
⑴制造过程中的两个波动：即偶然波动与特殊波动
⑵特殊波动能够发现并剔除，偶然波动不可能消失，除非改变基本过程
⑶基于3σ限的操纵图可区争偶然波动与特殊波动
3、提出PDCA（策划-实施-检查-处理）循环
戴明 质量管理14条原则
⑴建立改进产品与服务的长期目标
⑵使用新观念
⑶停止依靠检验来保证质量
⑷结果仅仅依靠价格选择供应商的做法
⑸持续地且永无止境地改进生产与服务系统
⑹使用现代方法开展岗位培训
⑺发挥主管领导的指导帮助作用
⑻排除恐惧
⑼消除不一致部门之间的壁垒
⑽取消影响通常员工的工号、标语与数字目标
⑾避免单纯用量化定额与指标来评价员工
⑿消除影响工作完美的障碍
⒀开展强有力的教育与自我提高活动
⒁使组织中的每个人都行动起来去实现转变 引起效率低下与不良质量的原因要紧在公司的管理系统而不在员工
朱兰 1951，《质量操纵手册》 1、质量是指那些能满足顾客要求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
2、质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意与顾客投诉等现象
3、朱兰质量管理三步曲（质量策划、质量操纵、质量改进）
石川馨 “因果图”发明者
日本QC小组的奠基人之一 质量不仅是产品的质量，从广义上讲，质量还是工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
第三节 方针目标管理
一、基本知识
1、概念与特点
⑴方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期与年度经营方针，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我操纵与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
⑵特点：①强调系统管理②强调重点管理③注重措施管理④注重自我管理
2、原理
理论根据是行为科学与系统理论。
1943年，马斯洛 《调动人的积极性的理论》
“需要层次论”：生理需求—安全需求—社会需求—尊重需求—自我实现的需求
目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。
从“以物为中心”——“以人为中心”、“监督管理”——“自主管理”、“专制管理”——“民主管理”、“纪律约束”——“激励管理”
基本原理：就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就是要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理与调动人的积极性这两条主线。
3、作用
⑴是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
⑵是调动职工参加管理积极性的重要手段
⑶是提高企业整体素养的有效措施
二、方针目标管理的实施
1、方针目标管理的制定
⑴制定的要求：①是由总方针、目标与措施构成的有机整体。
②企业方针目标的内容多，应根据实际情况选择重点、关键的作为目标。
质量工程师管理综合知识(中级)模拟试卷(1)
2012年质量工程师考试中级：考前模拟训练汇总 一、选择题(单选题) 1. 三人独立破译一组密码，各自能独立译出的概率分别为1/2、1/4、1/5。求将此密码译出的概率是多少?( ) A. 0.6 B. 0.5
C. 0.3 D. 0.7 2. 当事件A与B同时发生时，事件C必发生，则下列结论正确的是( ) A. P(C)=P(AB) B.
P(C)=P(A∪B) C. P(C)≥P(A)+P(B)-1 D. P(C)≤P(A)+P(B)-1
3.从52张扑克牌中任取4张，求其中2张红色、2张黑色的概率是( )。 A. 0.39 B. 0.055 C. 0.58 D. 0.01
4.已知随机变量X服从二项分布，且E(X)=2.4，D(X)=1.44，则二项分布的参数n, p为( ) A. n=4,
p=0.6 B. n=6, p=0.4 C. n=8, p=0.3 D. n=24, p=0.1 5.若A、B为两事件，P(A)=0.4，P(A∪B)=0.7，则A、B相互独立和A、B互相不相容时，P(B)的概率分别是( )。
A.0.6， 0.3 B. 0.4, 0.5 C. 0.5 , 0.3 D. 0.5, 0.4 6.某公司三名职员各自独立地解决某问题，公司负责人据过去的业绩，估计他们各自能解决此问题的概率分别是0.55， 0.60， 0.45 ，问此问题不能被解决的概率是( )。 A.0.901 B. 0.099 C. 0.064 D. 0.803 7.一个复杂的系统，由n 个相互独立的部件所组成。在整个运行期间，每个部件损坏的概率为0.1，为了使整个系统起作用，至少需有80%部件工作。现要保证系统正常工作的概率为0.95，求n至少等于( )。 A.25
B。24.5 C.26 D.27 8.某人有一笔资金，他投入地产的概率为0.75，购买证券的概率为0.26，两项投资都做的概率为0.13。问他已投入地产再购买证券的概率是多少?( ) A. 26/75 B. 0.88 C.13/75 D.0.49
建筑施工企业安管人员-安全生产管理知识读本复习题1、综合篇
综合篇
第一章
一、单项选择题
1.（ A ），是指预知人类在生产和生活各个领域存在的固有的或潜在的危险，并且为消除这些危险所采取的各种方法、手段和行动的总称。
A．安全 B.危险 C.事故 D.专项施工方案
2.安全管理是以安全为目的,制定有关安全工作的方针、政策、计划、通过组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，为达到预定的（ A ）而进行的各种活动的总和。
A.技术目标 B.成本目标 C.安全防范 D.进度目标
3.( A )的建筑安全管理是指国家安全生产管理机构以及建设主管部门从组织、法律法规、热潮监察等方面对建筑活动的安全生产进行管理。
A.宏观 B.微观 C.全面 D.专项
4.只有各方主体之间共同努力,精诚合作,才能按预定目标顺利完成建设工程项目,这属于建筑工程的( D )特点。
A.一次性 B.流动性 C.全面 D.协作性
5.( C )将越来越受到大家的重视,这也是建筑安全管理发展的一个方向。
A.宏观管理 B.微观管理 C.全寿命周期安全管理 D.项目实施期安全管理
6.( B)是企业在管理规章制度和企业文化上最基本的不同特征,是将一种或一套管理理念、管理方法、管理工具反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉加以遵守的管理规则或管理体系。
A.管理组织 B.管理模式 C.管理制度 D.管理方法
7.建立科学的安全管理模式首先要解决的是( B )问题。
A.明确目标 B.安全管理思想 C.管理手段 D.总结推广经验
8.对企业安全价值观的确立;安全目标的确定;安全行为方式和教育培训的方式和目的,这属于构建企业文化步骤的( B )
A．调查 B.定位设计 C.实施运作 D.持续改进
质量管理综合测试题1
质量管理
山东财经大学自学考试与社会考试服务中心 14/1 1 Ⅱ.综合测试题
山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核
《质量管理》（一）（课程代码：00153）
综合测试题一
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.标准偏差σ的大小是说明( )。
A.数据分散程度 B.数据大小
C.工序能力大小 D.检查精度
2.通信卫星工作性能的缺陷属于( )。
A.A类不合格 B.B类不合格
C.C类不合格 D.轻微不合格
3.质量管理的核心是建立( )并使之运转。
A.质量领导班子 B.质量控制小组
C.质量体系 D.质量环
4.流程图中菱形框是( )。
A.活动说明 B.开始和结束
C.决定框 D.流向
5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，
通常用标准偏差的( )倍来表示工序能力的大小。
A.3 B.6
C.1.5 D.12
6.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( )分类。
A.手段 B.方式
C.数量 D.目的
7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( )个体系要素组成。
A.20 B.19
C.16 D.15
8.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( )。
A.0.25 B.0.4 质量管理
山东财经大学自学考试与社会考试服务中心 14/2 2 C.0 D.6
金融统计专业科试题——两管理两综合一保护知识竞赛题库
1 金融机构调查统计专业试题
一、判断题
1、自2008年起中国邮政储蓄银行纳入主要金融机构统计范围（√）
2、贷款按行业分类统计的业务范围中包括票据融资。（×）
3、本外币利润统计年报表报送审计后的本外币数据（√）
4、大中小型企业贷款情况统计表中不包含票据融资。（√）
5、大中小型企业贷款情况统计表中限额以上是指主营收入1000万元以上的批发业企业。（×）
6、枣庄市金融机构上报的数据中“市辖区”是指除滕州以外的全部数据放在市辖区中统计（√）
7、非居民：是指所有不具有常住性的机构和个人。（√）
8、金融机构资产负债项目月报表（月报数据）中机关团体包括军队和武警。（×）
9、2010年增设地方政府融资平台贷款专项统计制度（×）
10、临时性存款：指金融机构因办理支付或结算，形成的一种临时性资金存款，包括应解汇款、临时存款、汇出汇款、汇入汇款。。（√）
11、扩散指数只能表明景气的变化方向而不能反映变化的幅度。（√）
12、固定资产是指企业使用期限在一年以上的、单位价值在规定标准以上，并在使用过程中保持原来物质形态的资产。（√）
13、货币政策的最终目标是货币政策的制订者通过实施货币政策所希望达到的最终结果。各国货币政策的最终目标均是相同的。（×）
14、固定资产是指企业使用期限在一年以上的、单位价值在规 2 定标准以上，并在使用过程中保持原来物质形态的资产。（√）
15、5000户企业季度问卷调查可以在每个季度的季初开展。（×）
16、抽样调查与普查相比，抽样调查的准确性更高。（×）
17、合成指数不仅能反映景气变动的方向,而且能反映景气循环的振幅,从而弥补了扩散指数的不足。（√）
18、公开市场操作是货币当局最常用的一种货币政策工具。（√）
19、传统的货币政策操作工具主要包括公开市场操作、存款准备金率、利率、窗口指导、再贴现和再贷款五类。（√）
20、贷款担保方式情况统计中，若贷款存在多种担保方式，则遵循贷款数额最大的担保方式优先的原则。（×）
质量管理综合知识试卷
1 / 8 2012年质量经管综合知识试卷
姓名：性别:岗位:成绩:
一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（ ）。
A．质量经管 B. 质量策划 C．质量保证 D. 质量控制
2．按广义质量定义的要求，质量经管教育培训的对象应包括 （）。
A．高层经管人员 B.全体经管技术人员 C．质量经管职能部门人员 D. 组织范围所有人员
3．企业实施方针目标经管时，应注意制定的目标值（ ）。
A．不要高于现有水平 B.不要考虑现有水平 C．一定要与现有目标水平保持一致 D. 应高于现有水平
4．顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ ）。
A．主观性 B. 层次性 C．相对性 D. 阶段性
5．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品规范，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品规范的要求，则该企业应（ ）。
A． 承担全部产品质量责任 B． 不承担产品质量责任
C． 承担产品质量责任，但由于不是强制性规范，因此只承担经济责任 D．承担行政责任
6．在实施质量经管培训中，以下不属于其基本环节的是（ ）。
A．识别培训需要 B. 编制试卷 C．提供培训 D. 评价培训有效性
7．废品损失费应计入（ ）。
A．预防成本 B. 鉴定成本 C．内部故障成本 D. 外部故障成本
8．方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（ ）。
A．排列图 B. 矩阵图 C．系统图 D. 网络图
9．规范化的定义是：为在一定范围内获得（ ），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。
A．最佳经济效益 B. 最佳秩序 C．高度统一性和一致性 D. 质量水平的提高
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师上午综合知识(项目管理的一般知识)-试卷1
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目管理的一般知识）-试卷1
(总分：62.00，做题时间：90分钟)
一、 选择题(总题数：31，分数：62.00)
1.选择题（）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________
解析：
2.项目每个阶段结束时的一个重要工作是进行项目绩效评审，评审的主要目标是( )。
（分数：2.00）
A.决定项目是否能够进入下一个阶段 √
B.根据过去的绩效调整项目进度和成本基准
C.评定员工业绩和能力
D.得到客户对项目绩效的认同
解析：解析：在项目阶段末进行项目绩效评审的最主要目的是取得对结束当前阶段并启动下一阶段的核准。当然，如果此时发现项目风险太大，也可以直接结束该项目。
3.投资大、建设周期长、专业复杂、技术人员来自多个部门的大型项目，最好采用( )组织形式或近似的组织形式。
（分数：2.00）
A.职能型
B.项目型 √
C.弱矩阵型
D.紧密型
解析：解析：几种主要组织形式的优缺点如下所示。 职能型组织形式 优点：强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流；清晰的职业生涯晋升路线；直线沟通、简单、责任和权限很清晰；有利于以重复性工作为主的过程管理。 缺点：职能利益优先于项目，具有狭隘性；组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大；项目经理拥有极少权力、权威或缺少权利、权威；项目管理发展方向不明确，缺少项目基准。 职能型组织形式适合于规模较小、偏重于技术的项目。 项目型组织形式 优点：结构单一、责权分明、利于统一指挥；目标明确单一、沟通简洁、方便；决策快。 缺点：管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低；项目环境比较封闭、不利于沟通，不利于技术知识等共享；员工缺乏事业上的连续型和保障。 项目型组织形式适合于多项目或项目的规模比较大、技术复杂的情况。 弱矩阵型介于职能型与项目型之间，但接近职能型。 尽管有些书上提到了紧密型矩阵，但紧密型矩阵并不涉及具体的组织和管理结构，其主要指项目团队成员尽量在物理上被安置于一处，通常在同一房间内进行工作。可以这样理解：“紧密型矩阵”等同于术语“集中办公”。
1、工程质量管理综合交底
中天建设建设集团有限公司深圳分公司
★工程管理综合交底★
每建必优 •精细管理 【工程质量管理交底】第 1 页 共 4 页 工程质量管理交底资料
一、质量目标
为了切实履行“每建必优、精细管理”的工程管理目标，提升中天七建的社会声誉，提高工程管理能力，切实做好工程质量管理工作，结合本工程合同要求及项目承包协议，特对本工程制定以下质量目标:
确保市优良样板工程 争创省优良样板工程 。
二、质量保证体系
1、人员配备要求：
根据公司的管理制度要求，项目部专职质量员人数必须按公司要求配足，本项目部必须配备1名专职质量员。项目部管理人员配备的人数与实际岗位要相符合，并应持证上岗，落实责任制，责任到位，分工明确，按各职能在相关的资料上签字。不得由他人代签。
2、公司检查和验收制度
（1）根据公司对项目部实行九步验收到位制度规定，在基础工程、主体初验、竣工初验等环节，必须通知公司事先予验收。
（2）公司对项目部实行不定时检查，发现问题签发整改通知单，项目部必须及时整改回复，否则按公司有关规定予以处罚。
（3）有关部门对项目部的检查情况必须及时反馈给公司。公司实行外来质量监督制，有关部门的投诉或发生质量问题必须及时通知公司有关部门，尽快采取措施消除影响并按照公司有关规定处理。
三、过程质量控制
1、对分包的管理
分包管理必须以合同为依据，各种管理依据为附件。在分包管理上很关键的问题是把分包管理融入到总包管理中去，接总包的组织和协调。同时要注意多与分包主要管理人员沟通，了解他们的一些想法，对分包出现的质量问题，不论大小一定不能放过，分析原因提出批评。
2、以施工组织设计和方案为龙头，构建工程的技术基础
开工前，根据工程特点，制定需要编制的施工组织设计和施工方案的清单，明确时间和责任人。施工中有了完备的施工组织设计和可行的施工方案，以及可操作性强的技术交底，就要严格按方案施工，从而保证全部工程整体部署有条不紊，施工现场整洁规矩，机械配备合理，人员编制有序，施工流水不乱。
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材(1)
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编辑：jack.shi
2005年4月15日
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十七日2021年1月27日星期三20:47:59 第一章 重要术语
1.过程 process
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
2.产品 product
过程的结果。
注1：有下述四种通用的产品类别：
——服务（如运输）；
——软件（如计算机程序、字典）；
——硬件（如发动机机械零件）；
——流程性材料（如润滑油）。
许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。
注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；
——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；
——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
烟草行业质量管理体系知识竞赛题库1 精品
烟草行业质量管理体系知识竞赛题库1
一、判断题（43题）
1．国家烟草专卖局对某省烟草专卖局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。（×）
2.管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。（√）
3．2008年12月30日，2008版GB/T 19001标准正式发布，实施日期为2009年3月1日。（√）
4.确定质量管理体系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必须进行第三方认证。（×）
5.行业质量管理体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来，建立最新的、最先进的体系。（×）
6.顾客规定的要求就是指产品质量的要求（×）
7.组织应确保对任何影响产品符合性的外包过程实施控制。(√)
8.产品防护中的 “产品”包括：原材料、半成品、外协件、成品。(√)
9.对文件和记录的管理，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)
10.组织只要确定、收集和分析了适当的数据，能够说明产品和过程的特性及趋势，就满足了标准有关要求。(×) 11.质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。(√)
12.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√)
13.ISO 9001标准7.5.5“产品防护”的要求仅适用于卷烟搬运、仓储和配送过程，不适用于烟叶的储运过程。(×)
14. 国家局组织的行业审核是对烟草工商企业质量体系建设的符合性评价（×）。
15.当顾客不要求组织具有GB/T 19001-2008标准认证资格时，组织仍可以根据GB/T 19001-2008标准的要求，建立其质量管理体系。(√)
16.审核组成员包括组长、技术专家和观察员。(×)
17. 按照GB/T 19001-2008标准的要求，过程的责任者向审核员叙述自己如何对本过程进行监视和测量以及得到的结果，没有记录也可以。(√)
QC质量管理基础知识概论
关于QC质量管理基础知识
关于QC质量管理基础知识
目 录
第一章 Q C小组概述
第一节 质量与质量管理
第二节 QC小组的概念与分类
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第四节 QC小组的产生与发展
第二章 QC小组的组建
第一节 组建QC小组的原则
第二节 QC小组的成员及对其要求
第三节 QC小组组建程序与注册登记
第四节 QC小组、课题注册登记表
第五节 QC小组课题注册要求
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件
第二节 QC小组活动的程序
第四章 QC小组活动成果
第一节 QC小组活动成果类型
第二节 QC小组活动成果报告的整理 第三节 QC小组成果发表的意义和作用
第五章 几种成果报告工具及应用方法
第一节 调查表的应用及步骤
第二节 分层法的应用及步骤
第三节 排列图的应用及步骤
第四节 因果图、树图的应用及步骤
第五节 关联图直方图的应用及步骤
第六节 QC七种工具简表
第七节 其它工具及常用图表简介
第六章 QC小组活动成果的 评审与激励
第一节 QC小组活动成果的评审
第二节 QC小组的激励
第七章 全面质量管理的职责、工作内容及责任制度
第一节 全面质量管理负责人的职责、及工作内容
第二节 全面质量管理部门负责人 工作责任制度
第一章 Q C小组概述
本章从质量与质量管理开始，概要讲述了什么是QC小组，它们是如何分类的，以及QC小组活动的宗旨和作用，重点掌握内容：
1. 质量的定义；
2. 质量管理(QC)；
3. 全面质量管理(TQM)；
4. QC小组的概念；
5. QC小组的性质和特点；
6. QC小组的分类；
7. QC小组活动的宗旨和作用。
第一节 质量与质量管理
1、质量的概念
在社会主义市场经济条件下，“质量”日益成为人们议论的热门话题。“质量是企业的生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提高产品(或服务)质量人人有责”等等。这些口号的提出与传播，更加引起人们对质量的关注。 什么是质量呢?国家标准GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”