第1章 六西格玛管理概论(含补充参考答案)
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1.2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
2．六西格玛的管理含义
（3）科学的问题解决方法体系：在方法层面强调系统集成与创新，是 一整套业务改进方法体系。
（4）六西格玛管理文化：企业文化是一个企业拥有的核心理念和价值 观。企业实施六西格玛，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、 数据说话的六西格玛管理文化。
只有15%是由员工造成的。戴明质量战略的核心就是使用统计质 量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因。
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1.1.1 质量概念的演进和质量管理的6发展Sigma
戴明管理14要点： （1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。 （2）采用新的质量管理思想。 （3）停止依靠大量检验来提高质量。 （4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。 （5）发现问题并致力于改进工作体制。 （6）采用现代的在岗培训方法。 （7）提升领导能力，采用新的领导方式。 （8）消除员工的畏惧感。
六西格玛水平是指在上下规格限内容纳12σ，且实际分布中心与规格 中心重合时，低于下规格限和高于上规格限的面积（概率）均为 0.001ppm，总缺陷率为十亿分之二。
LSL
μ=M
USL
0.001ppm
0.001ppm ±6σ
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1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
1．六西格玛的统计含义
正态分布的中心向左或向右偏移1.5σ，一侧的缺陷率为3.4ppm，另 一侧可忽略不计。因此，通常所说的六西格玛质量水平代表3.4DPMO ，即每百万次缺陷机会有3.4次缺陷。
2
1.1 六西格玛管理的发展
6 Sigma
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1．质量概念的演进 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 符合性质量：满足标准或规范要求。 适用性质量：满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 顾客及相关方综合满意的质量：大质量概念，综合满足顾客、股东、 员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。
LSL
0.4 0.3
1.5σ 1.5σ 分布图 正态, 标准差=1
USL
均值 -1.5 0 1.5
密度
0.2
3.4ppm0.1
0.0 -5.0
-2.5
0.0
2.5
±X6σ
3.4ppm
5.0
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1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
1．六西格玛的统计含义 西格玛水平与缺陷数之间的关系（分布中心漂移±1.5σ）
6Sigma
第1章 六西格玛管理概论
LSL -6σ
Cp: 2.0 cpk: 1.5
USL
x-
+6σ
1.1 六西格玛管理的发展
6 Sigma
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1．质量概念的演进 质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。 产品的质量：性能、可信性等实物质量。 产品和服务的质量：扩展到包括准时交付、周期时间等质量。 产品、服务和过程的质量：涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、 C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 产品、服务、过程和体系的质量：体系质量即管理系统的质量，或 称管理质量或经营质量。
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1.1.1 质量概念的演进和质量管理的6发展Sigma
3．质量大师的贡献 （3）J.M.朱兰（Joseph M.Juran，1904-2008） 1924年获明尼苏达大学电子工程专业学士学位。 《朱兰质量手册（第5版）》对质量的定义： （1）质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客感到满意的那些产品 特性； （2）质量意味着免于不良，即没有那些需要重复工作（返工）或会导 致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 将帕累托原理概念化并应用于质量改进。
9
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的6发展Sigma
3．质量大师的贡献 （2）W.E.戴明（ W.E.Deming，1900-1993） 1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年获科罗拉多大学数学及 物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 引起效率低下和不良质量的原因中有85%在于企业的管理系统而
4.6 测量分析与改进
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1.1.1 质量概念的演进和质量管理的6发展Sigma
3．质量大师的贡献 （1）W.A.休哈特（W.A.Shewhart ，1891-1967） 1917年获加州大学伯克利分校物理学博士学位，1918-1924年任西方 电气公司工程师，1925-1956任贝尔实验室研究员。 休哈特创立了统计过程控制理论： 变异不可避免，变异的原因分为偶然因素和系统因素； 单一观测几乎不能构成客观决策的依据。 休哈特提出的PDCA循环被戴明广泛采用，后来被称为戴明循环。
3
1.1 六西格玛管理的发展
2．质量管理的发展 （1）质量检验阶段。（二战以前） 三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。 代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。 工人自检、工长监督检查、检验员专检。 两个问题： 事后检验，死后验尸； 全数检验，成本太高。
6 Sigma
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
4ห้องสมุดไป่ตู้
1.1 六西格玛管理的发展
6 Sigma
（2）统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40-50年代） 数理统计方法与质量管理结合，从事后把关发展到过程控制，形成了质 量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。 代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）：统计过程控制（SPC) 道奇（H.F.Dodge）、罗米格（H.G.Romig）：抽样检验。
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1.2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
1.2.2 六西格玛管理的作用 1.解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。 大多数公司质量水平为3-4西格玛水平，不良质量成本可占销售额
的20%~40% 六西格玛企业不良质量成本仅占销售额的1%~5%。 一般企业的平均利润水平仅占销售额的1%~4%。
的达成，提升企业战略执行力； 要从战略层面定位六西格玛，从战略层面推进六西格玛管理，制定
六西格玛管理战略实施规划。
六西格玛的本质是通过管理创新和技术创新构建组织的核心竞争力， 组织要从战略层面推进六西格玛管理。
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1.2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
2．六西格玛的管理含义 （2）持续改进的活动 实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平的质量，而在于对过程进 行突破性改进和创新。
统计质量控 制之父： W.A.休哈特 (1891-1967)
聚焦于过程质量
5
1.1 六西格玛管理的发展
6 Sigma
（3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-）
费根堡姆（Feigenbaum）：全面质量管理是为了能在最经济的水平 上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和 服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一 体的有效体系。
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1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
切割10000个产品，测量每个产品的长度，绘制直方图如下：
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1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
切割100000个产品，测量每个产品的长度，绘制直方图如下：
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1. 2 六西格玛的概念和作用
继续增加产品数量？
6 Sigma
f (x)
1
14
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的6发展Sigma
3．质量大师的贡献 （5）田口玄一（Genichi Taguchi，1924-2012年） 田口方法四大技术：线外质量控制、线内质量控制、计量管理技术
、试验设计技术； 新产品开发三阶段设计思想：系统设计、参数设计、容差设计； 质量损失函数（QLF），把质量和经济两个范畴的概念统一起来：
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1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
是希腊字母， 在数理统计中用来表示总体标准差，表征总体的 离散程度。
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1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
西格玛（σ）的含义 下图每个小立方体表示某一产品质量特性一个的测量值：
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1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
假设某生产流程其中一个工序是将金属材料切割成长度为10mm的产 品。切割1000个产品后，测量每个产品的长度，绘制直方图如下：
6
1.1 六西格玛管理的发展
6 Sigma
（3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-） 全员、全企业、全过程和多样化的方法。 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等。
质量改进之父 ： W.E.Deming (1900-1993)
质量领域的首 席建筑师： J.M.Juran (1904-2008)
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1.1.1 质量概念的演进和质量管理的6发展Sigma
戴明管理14要点（continue）： （9）打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。 （10）消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诫及 目标，低质量和低生产率是制度造成的而不是员工的问题。 （11）取消工作定额，代之以领导职能强化。 （12）消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。 （13）设立生动活泼的教育和自我提高计划。 （14）建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机 制。
20世纪50年代日本提出全公司质量管理（CWQC）、QCC、田口 方法、5S管理、全面生产维护（TPM）、QFD、丰田生产方式（ TPS）、老七种、新七种工具。
六西格玛管理概论
六西格玛管理概论
六西格玛管理是一种综合的管理理论，于1985年由威廉·克罗
姆·西格玛 (W. Edwards Deming) 提出，该理论旨在帮助企业通过改进
程序来提高生产效率、减少成本，获得更大的利润。
六西格玛管理可以看
做是一组质量管理的六个关键方面，它们源自顾客对产品和服务质量的要求。
第一个是质量计划，即确定产品需求并制定相应的质量标准和质量控
制程序。
第二个是供应商管理，让供应商工作有效和高效地，提供优质、
有效的零部件和服务。
第三个是测量控制，包括产品检测、检验、测试，
及时发现产品质量问题。
第四个是过程控制，追踪并记录工艺过程以及基
于实验设计和范围控制的过程变量，以及对关键过程变量的改进，以达到
客户的期望。
第五个是员工培训，确保员工拥有良好的技能和必要的知识，以加强产品和服务质量。
第六个是管理体系，确保质量管理系统的完整性、实施性和有效性。
六西格玛绿带手册
选择流程⑨
确定大Y
分解小y
明确CTQ
确定项目课题
7
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第2章 六西格玛项目管理 – 4.团队建设；7.总结与成果
团队成员① 团队领导/队长 核心成员 扩展成员 业务负责人 倡导者 项目指导/教练 团队发展阶段② 形成期（不完全理解团队任务） 震荡期（个体主义思考） 规范期（关注团队目标的实现） 执行期（高度凝聚，可更多授权） 团队激励target③ 1. Truth 事实 2. Accountable 负责 3. Respect 尊重 4. Growth 成长 5. Empowered （授权） 6. Trust 信任
因果图 分析和表达存在问题（输出 ）与原因（输入）之间的因果关 系，帮助我们透过现象看本质。 因果矩阵 当问题复杂，问题与产生原 因相互关联，无法将其分开考察 和解决时，采用因果矩阵。
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PFMEA② 对过程的输入和影响因素进行评估， 寻找对过程输出影响较大的输入或影响因 素，作为测量分析的重点。
FOCUSED PHOTONICS INC
六西格玛绿带手册
——读书笔记
本资料由 提供
第1章 六西格玛管理概论 - 六西格玛管理的发展
摩托 罗拉
1987鲍勃· 高尔文①
1.质量改进“四点计划”的一个 2.将产品质量目标设置为六西格玛；
联合 信号
1992拉里· 博西迪②
核心理念和价值观⑦
高层领导的作用 顾客驱动和顾客满意 组织和员工的学习 基于数据和事实的管理 无边界合作和突破性过程改进 重视结果和价值创造
六西格玛管理概论试题(第一章)
六西格玛管理概论试题（第一章）基本信息：[矩阵文本题] *1. 提出在质量管理活动中应用质量策划，质量控制和质量改进三个过程的质量管理大师是：（） [单选题] *A. 戴明B. 朱兰(正确答案)C. 克劳斯比D. 石川馨2. 以下选项中不是六西格玛核心理念的是：（） [单选题] *A. 高层领导的作用B. 顾客驱动与顾客满意C. 基于感觉和经验的管理(正确答案)D. 无边界合作与突破性过程改进3. 精益生产以消除浪费为核心思想，对于两种浪费，Ⅰ型-muda,不创造价值，但在现有技术与生产条件下不可避免的作业内容，Ⅱ型-muda-,不创造价值且可以立即去掉的作业内容，以下理解正确的是：（） [单选题] *A. 只消除Ⅰ型浪费即可B. 只消除Ⅱ型浪费即可C. 先消除Ⅱ型浪费，然后进一步消灭Ⅰ型浪费(正确答案)D. 先消除Ⅰ型浪费，然后进一步消灭Ⅱ型浪费4. “按顾客的需求投入和产出，使顾客精确地在他们需要的时间得到需要的东西”是对以下哪个精益术语的描述：（） [单选题] *A. 推动B. 拉动(正确答案)C. 流动D. 价值流5.以下对黑带主要任务的描述，错误的是：（） [单选题] *A. 带领团队运用六西格玛方法完成项目B. 决定项目每一个步骤需要完成的任务C. 为项目团队成员提供工具及技术的专门培训D. 合理分配资源，提供必要的支持(正确答案)6.六西格玛从试验性实施向企业的一项长期管理活动过渡，标志着组织六西格玛管理进入了哪一个阶段：（） [单选题] *A. 导入期B. 成长期C. 加速期(正确答案)D. 成熟期7.对高层领导在六西格玛推进过程中的角色，描述错误的是：（） [单选题] *A. 制定六西格玛战略目标B. 授权一个推进小组C. 制定推进方案D. 不必亲身参与，投入资源即可(正确答案)8.在企业管理经营改善活动中, 关于六西格玛管理和精益生产整合,其两者之间的关系,下列说法错误的是:（） [单选题] *A. 六西格玛应用各种质量工具和统计学工具来改善质量B. 精益生产应用各种精益工具来提高流程稳定性(正确答案)C. 六西格玛管理主要用来流程中的变异消除D. 精益生产的核心是消除浪费9.六西格玛管理是自上而下推行的活动，企业的最高层对于六西格玛的实施和推进起着重要的作用，下列哪项不是企业的高层领导在六西格玛推进中必须要做的：（） [单选题] *A.授权推进小组，解决推进中的阻力B.制定六西格玛推进的未来规划C.确定六西格玛在企业中的战略定位D.参与六西格玛氛围的营造、作为黑带推进项目的实施(正确答案)10.以下关于精益生产与六西格玛管理的说法，不正确的是：（） [单选题] *A. 六西格玛管理主要关注减少波动，精益生产主受关注消除浪费B. 六西格玛管理需要自上而下的推进，精益生产、也需要管理层的大力推动C. 六西格玛管理强调用数据说法，精益生产则不是基于数据的管理方法(正确答案)D. 六西格玛管理与精益生产都需要持续的改进11.以下关于推行六西格玛管理成功因素的说法，不正确的是:（） [单选题] *A 合理、有效、有针对性地对黑带、绿带等进行培训B 高层领导认同并积极支持六西格玛活动的开展C 注重六西格玛团队建设D 必须有大量全职的黑带和绿带(正确答案)12假如某零件生产流程,客户对该零件的尺寸非常关注,当客户的规格已经确定时,请问该过程的标准差、西格玛水平、缺陷之间的关系是：（） [单选题] *A.标准差越大时，西格玛水平越低，超出规格限的缺陷品越多．(正确答案)B.标准差越大时，西格玛水平越低，超出规格限的缺陷品越少C.标准差越大时，西格玛水平越高，超出规格限的缺陷品越多D.标准差越大时，西格玛水平越高，超出规格限的缺陷品越少13.戴明的14条管理思想理念中提到“打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作”，该理念为六西格玛项目团队组建提供了指引，以下理解有误的是：（） [单选题] *A．提倡团队的无疆界合作，打破职能部门的局限B．拓展跨职能合作的机会，促进各部门之间的沟通，促进组织纵向及横向的合作C．各职能部门的成员在项目中承担的职责应与本人在部门的工作内容相一致(正确答案)D．项目团队成立的组织应以团队的职责划分，消除部门上下级障碍14六西格玛改进项目团队以“无边界合作”的思想作为指引，那么连结各个职能部门无疆界合作的“纽带”，承担各个部门的沟通任务，应为以下那个角色的职责：（） [单选题] *A．倡导者B．黑带大师C．黑带(正确答案)D．项目管理委员会15下列描述错误的是（） [单选题] *A．休哈特创建了统计过程控制，即SPCB．戴明提出了全面质量管理，强调85%的质量问题是由于系统，15%的问题是由于员工(正确答案)C．克劳斯比确立了“零缺陷”的理论，其四项基本原则是：明确要求，做好预防、一次做对、科学衡量D．石川馨出版了《质量控制指南》，是质量管理小组的奠基人之一16平衡积分卡包括哪几部分？（多选） *A．财务(正确答案)B．培训(正确答案)C．顾客(正确答案)D．学习和成长(正确答案)17关于六西格玛价值观的描述，下面正确的是？（多选） *A．聚焦于过程改进(正确答案)B．有预见的积极管理(正确答案)C．追求完美，不能容忍失败D．部门内合作18六西格玛管理战略的风险包括？ *A．对企业文化带来挑战(正确答案)B．在管理和技术方面的阻力(正确答案)C．标准差无法达到3.4ppmD．与企业实际的适应性(正确答案)19一个企业导入六西格玛两年，最近出现了六西格玛管理的“断流趋势”。
六西格玛M阶段测试
六西格玛M阶段测试您的部门： [填空题] *_________________________________您的姓名： [填空题] *_________________________________第一章：六西格玛管理概论1. 著名的质量管理专家( A)从顾客角度出发，将质量定义为“适用性”，建立顾客驱动的质量理念。
[单选题] *A 朱兰(正确答案)B 休哈特C 戴明D 田口2. PDCA循环，又称戴明环，是质量管理最经典的持续改进管理模式，他是由（）最早提出。
[单选题] *A 休哈特(正确答案)B 戴明C 费根保姆D 石川馨3. DMAIC流程分别是（） [单选题] *A 界定、测量、分析、改进、控制(正确答案)B 测量、界定、分析、改进、控制C 分析、测量、界定、改进、控制D 分析、界定、测量、改进、控制4. 六西格玛管理的作用（） *A 问题解决和成本降低(正确答案)B 文化变革(正确答案)C 战略实施(正确答案)D 员工发展(正确答案)5. （）是推行六西格玛管理获得成功的第一关键因素。
[单选题] *A 倡导者B 资深黑带C 项目负责人D 高层领导者(正确答案)6. 六西格玛的核心理念亦即六西格玛的价值观、哲学，是组织推进六西格玛管理的指导原则和行为准则。
六西格玛管理评价准则建立在以下( )相互关联的核心理念基础上。
*A 高层领导的作用(正确答案)B 顾客驱动与顾客满意(正确答案)C 组织和员工的学习(正确答案)D 基于数据和事实的管理(正确答案)7. 倡导者发起和支持黑带项目，是六西格玛管理的关键角色。
以下哪个不是倡导者的核心任务（）。
[单选题] *A 充分认识变革，为六西格玛确定前进方向B 觉得该做什么，确定任务的实施优先顺序C 合理分配资源，提供必要的支持D 担任培训师，为黑带学员培训(正确答案)8. 组织推行六西格玛一般可分为四个阶段，即导入期、( )、成长期和成熟期。
北京工业大学《六西格玛管理》考试参考答案
北京工业大学2015级硕士研究生“六西格玛管理” 课程考试试题一、叙述题(40分，每小题5分)1. 六西格玛的定义；答：西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。
它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
2. 试验设计的三个基本原理；答：试验设计的三个基本原理是重复化，随机化以及区组化（1）重复化：是基本试验的重复进行。
重复有两条重要的性质。
第一，允许试验者得到试验误差的一个估计量。
这个误差的估计量成为确定数据的观察差是否是统计上的试验差的基本度量单位。
第二，如果样本均值用作为试验中一个因素的效应的估计量，则重复允许试验者求得这一效应的更为精确的估计量。
（2）随机化：是指试验材料的分配和试验的各个试验进行的次序，都是随机地确定的。
（3）区组化：是用来提高试验的精确度的一种方法。
3. 流程图的作用；答：流程图是将过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来，通过过程中各步骤间关系的研究，能够发现故障或问题存在的潜在原因。
4. 因果图的作用；答：(1)分析因果关系(2)表达因果关系(3)通过识别症状、分析原因，寻找措施、促进问题解决5. 系统图法的主要用途答：系统图法是把要实现的目的、需要采取的措施或手段，系统的展开分析，并绘制成图，以明确问题的重点，并寻找最佳手段或措施。
在质量管理活动中，下面几个方面经常用到系统分析图法：①在开发新产品中，将满足用户要求的设计质量进行系统地展开；②在质量目标管理中，将目标层层分解和系统地展开，使之落实到各个单位；③在建立质量保证体系中，可将各部门的质量职能展开，进一步开展质量保证活动；④在处理量、本、利之间的关系及制订相应措施时，可用系统图法分析并找出重点措施；⑤在减少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。
六西格玛考试大纲
I 六西格玛管理概论A。
六西格玛管理的发展1。
六西格玛的起源和发展了解六西格玛的起源，理解质量大师(朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念;六西格玛管理的演变过程;识别组织为何使用六西格玛,六西格玛与其他管理模式之间的关系。
（理解）2。
六西格玛解决问题的逻辑识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程改进。
（理解）B. 六西格玛管理的概念和核心理念1。
六西格玛管理的概念掌握六西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。
（理解）2。
六西格玛的核心理念掌握六西格玛的核心理念和价值观.（理解）C。
六西格玛管理的组织和推进1.六西格玛管理领导力与战略掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。
（理解）2。
六西格玛管理的组织结构掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件,组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。
（理解)3。
六西格玛管理的推进步骤掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。
（理解）4。
六西格玛项目管理掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。
(理解）D．六西格玛管理方法论1。
六西格玛改进的模式-—DMAIC掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程,各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。
（理解)2.六西格玛设计的模式了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV（定义、测量、分析、设计、验证)识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。
（理解）E．精益六西格玛1。
精益生产的产生及发展了解精益生产的产生和精益的思想，掌握一些概念，例如价值链、看板、拉动系统等.（理解）2。
精益生产的核心理念了解精益生产的核心理念，掌握增值作业和非增值作业，识别在过量库存、空间、测量检测、重复工作、运输和仓储等方面的浪费。
（理解）3。
精益生产与六西格玛的融合了解如何将精益的工具融入六西格玛问题解决的基本框架之中.(理解)II 六西格玛—界定A。
六西格玛试题及答案
六西格玛试题及答案六西格玛是一种管理方法学，旨在通过减少过程中的变异和缺陷，提高产品和服务的质量。
为了评估您对六西格玛的了解和应用能力，以下是一些六西格玛试题及答案供您参考。
问题一：什么是DMAIC方法？答案：DMAIC是六西格玛中最常用的方法，其包括以下五个步骤：1. 定义（Define）：明确问题及目标，确定项目的范围和界限。
2. 测量（Measure）：收集相关数据并分析，了解当前的过程绩效。
3. 分析（Analyze）：通过统计分析和数据挖掘等方法，找出问题的根本原因。
4. 改进（Improve）：基于分析结果，制定改进方案并实施，以提高过程绩效。
5. 控制（Control）：确保已经实施的改进方案能够持续有效，并制定相应的控制措施。
问题二：什么是六西格玛的核心思想？答案：六西格玛的核心思想是通过减少过程中的变异，降低缺陷率，提高产品和服务的质量。
其目标是使过程的能力达到每百万个机会中不超过3.4个缺陷的水平，从而提高企业的竞争力。
问题三：什么是六西格玛的度量指标？答案：六西格玛的常用度量指标有两个，一个是DPMO（Defects Per Million Opportunities，每百万机会中的缺陷数），另一个是Sigma Level（西格玛水平）。
DPMO用于衡量过程的缺陷率，Sigma Level用于表示过程的稳定性和能力。
问题四：什么是六西格玛的质量工具？答案：六西格玛的质量工具包括但不限于以下几种：1. 基础统计工具：如直方图、散点图、控制图等，用于收集和分析数据。
2. 流程图和价值流图：帮助识别和改进过程中的瓶颈和浪费。
3. 根本原因分析工具：如鱼骨图、5W1H法等，用于找出问题的根本原因。
4. 设计实验工具：如因子实验设计、回归分析等，用于验证和优化改进方案。
问题五：如何识别和选择六西格玛项目？答案：识别和选择六西格玛项目的关键是确定项目的价值和潜在收益。
一般来说，选择六西格玛项目应考虑以下几个因素：1. 影响客户满意度和利润的关键过程。
精益六西格玛概论-1
全员广泛参与+步骤200M170M 300M600M450M1,000M450M1,300M199695199719981999 3,000个项目11,000个项目37,000个项目47,000个项目σ6远静n质量的统计尺度n管理或改进工具n持续改进方法论n经营管理的哲学σ6远静不是说水深平均4米吗?SSM0m e T i6914623085386680762102333.4123456DPMO σ水平30.8%69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%合格率(%)σ6远静000,000,1DPMO ies/UnitOpportunit dpuu 合格率以单位品为检测对象测量改进分析控制?界定营销和市场部总监，对讲机业务的助理总经理，在一次高管会议上案而起：“摩托罗拉真正的问题是我们的产品质量低劣！”。
质量问题每年导致损6SIGMA 六西格玛水平诞生σ6远静36GEMS LightSpeed TM CT 扫描仪工作目标为客户创造一个价值链!VENDOR DELIVERY计划差机器停机质量问题生产线不平衡批量大缺乏环境整理设置时间过长供应商交付运输时间长工程变更库存不准交流问题精益六西格玛整合将会提供有意义并切实的业务成果!Define1、Y水平的确认1.1 何谓测量？在测量阶段，我们要测量什么？1.2 测量结果可靠吗？1.3 现在的过程到底处于何种水平？2、流程分析。
六西格玛讲解试题及答案
《六西格瑪講解》試題一、是非題（每題7分）1.美國通用電器（GE）公司總裁傑尅.韋爾奇先生被人們贊譽爲“世界頭號老闆”。
1999年GE公司市值突破3000美元，成爲世界上最贏利和最值錢的企業。
（Y ）2.解決方案以突破式解決問題的DMADV流程爲核心，涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源的準備與培訓，實話過程與過程評價、相關技術方法（包括“硬工具”和“軟工具”）的應用、管理信息系統的開發與使用等方面。
（N ）3.6Sigma在統計學中，是希腊字符，代表標準差，用來對變異進行測量。
（Y ）4.Sigma系統方法的基本目標是建立並實施以測量爲依據的戰略，通過實施6Sigma改善項目，改善制程，增加變異。
（N ）5.6西格瑪管理是獲得和保持企業在經營上的成功並將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略。
（Y ）6.6Sigma管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代表着一种全新的管理理念，即要企业改变过去那种“我一直都这样做，而且做得很好“的思想，因为尽管过去确实已经做得很，但是离6Sigma管理的目标还差得很远。
（Y ）7.任何企业在建立和实施6Sigma系统之后，险乎了能够大幅度的节省物料和劳动力，还能够延长作业周期。
（N ）8.任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。
而波动是影响顾客满意，即质量、成本、周期的“敌人”。
（Y ）9.提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。
（ Y ）10.过程能力用“西格玛”来度量，西格玛越大，过程的波动也越大，过程以最代低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力越强。
（ N ）二、選擇題（每題6分）1.大多数企业的运作过程都保持在（）至（）个Sigma的水平，也就是說在100萬個千萬缺陷機會中，存在6，200至68，000個缺陷。
（ C ）A、3 5 B、4 5 C、3 4 D、5 62.如果一个3西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以提高一个西格玛水平，可获得以下哪些收益：（ D ）A、利润率减少20%B、产出能力降低12%－18%C、增加雇员12%D、资本投入减少10%-30%3.（）系统方法的基本目标是建立并实施以测量为依据的战略，通过实施6Sigma发送项目，发送制程，减少变异。
六西格玛管理考试试题与参考答案解析
单选题:六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由()人组成。
A2～5B5～7C3～10D10～15六西格玛管理是由组织的()推动的。
A最高领导者B倡导者C黑带D绿带在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是()。
AD界定阶段BM分析阶段CI改进阶段DC控制阶段对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与()的比值。
AσB2σC3σD6σ关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是()。
A六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项B作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力C特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改D六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具六西格玛管理中常将()折算为西格玛水平Z。
ADPOBDPMOCRTYDFTY某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。
过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。
该公司准时送餐的西格玛水平为()。
(考虑1.5σ的偏移)A0.63B1.5C2.13D7.91六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是()。
A执行领导B黑带大师C绿带D项目团队六西格玛管理强调以()为关注焦点。
A顾客B成本C质量D效益关于项目特许任务书，下列说法不正确的是()。
A六西格玛管理中，特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件B任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价C任务书的内容由倡导者和团队在改进(Improv阶段将更加精确地确定D特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为90%、95%、98%，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为()。