新职工礼仪规范培训课件.pptx
合集下载
员工礼仪培训ppt课件
问候语：您好， 请问您找谁？
礼貌用语：请、 谢谢、不客气、 对不起。
声音要求：清 晰、音量适中、 语速适中。
主动接听：铃 响三声内接听， 如超过三声， 应向对方致歉。
等待音：如对 方信号不好， 可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序 维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则 遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适 定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作 尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合： 了解活动或 会议的正式 程度和场合， 选择适当的 服装。
遵循规定： 遵循公司或 组织对服装 的规定，以 展现专业和 尊重。
整洁干净： 确保服装整 洁干净，没 有污渍或破 损。
颜色搭配： 注意服装颜 色的搭配， 避免过于刺 眼或搭配不 当。
饰品得体： 适当使用饰 品，但避免 过于华丽或 夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁 发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主 无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康 整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、 刷牙、洗澡，保持皮肤清 洁
避免异味：保持口气清新， 避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、 胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他 与会者的身份、背景或地 位而对他们产生偏见或歧 视。
尊重少数派观点：对于少 数派观点要保持开放和包 容的态度，不要对其进行 攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
员工培训服务礼仪-PPT
(三) 问候
•早晨上班见面时,互相 问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人 打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应 面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表 示感谢与尊重得意念,从而体现在 行动上,给对方留下诚恳、真实得 印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示 感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊 贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸 上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放 在身体两侧,女性双手合起放在身体 前面。
研讨:露几颗牙齿？
标准微笑
服务性行业中以 露八颗为美,然而 很多人则认为就 是露六颗牙,比较 具有东方得含蓄 美。
三米六齿:国际标 准微笑,就就是别 人在离您三米得 时就可以瞧到您 绝对标准迷人得 微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露 出上齿得六颗牙 齿。注意要保持 牙齿得清洁以表 示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美 得走姿具有动态美,能体现出一个 人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女 士行走时,两脚内侧着地得轨迹要 在一条直线上,男子行走时,两脚内 侧着地得轨迹不在一条直线上,而 就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间得距离。标准得步幅本人 脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸 抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹 收臀,手持物品。
《员工礼仪培训》PPT课件
4 商务礼仪
握手礼仪
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼 貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人 气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子 是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
一般原则
干净 修饰避人 整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。 要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全，有无松动，有无线头，污点等等。
员工礼仪规范新员工培训课件PPT课件( 36页)
4、劳驾 5、打扰了 9、您 10、X先生或小姐 13、您好 14、欢迎 17、请稍等（候） 20、不客气 23、有劳您了 24、请多关照
25、非常感谢（谢谢） 26、再见（再会）
2019/5/31
23
6、电话礼仪
6.1 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事
2019/5/31
32
7.3会议室的座位安排
＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席， 远离门口的为上席。
＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
2019/5/31
33
7.4乘汽车时的座位安排
乘汽车时，遵循右为上，左为下， 后为上，前为下的原则。一般情况下， 司机后排右侧是上宾席。
2019/5/31
34
7.5乘列车时的座位安排
2019/5/31
21
“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事 情可以吗？”
看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主动对 应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。并采用以 下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、 “如果方便的话，请您到会议室，请教您一些事情可以吗 ？”
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
员工服务礼仪培训教材(PPT60页).pptx
社交礼仪---------（接待礼仪）
预约客人的接待： 对当日来访者的姓名、头衔、来访目的和时间熟记在心，这样接待来 访者时，才不会手忙脚乱，也才能使访客获得最完美的接待。 如果是熟悉的客人，应即说出对方姓名和头衔并致欢迎之意：“×总， 您好！欢迎！欢迎！”； 如果第一次见面，可以礼貌的问：“请问您贵姓或尊姓大名？有什么 需要我帮忙的吗？”如果对方递名片，按名片礼仪接下，再致欢迎之 意； 引导来宾时，按引领礼仪： 依公司要求或习惯，将来客引导至适当地点，引荐给领导； 如果同时有两位访客，应根据来访时间先后处理，对久等的客人说： “对不起，让您久等了。”； 如果来访者来的过早，可以请客人稍坐，并礼貌的说：“×先生，您 与×经理约好10点，我先看一下×经理有没有空？您请稍等一 下。”； 来访者等待时，可以拿公司的出刊报纸，请来访者阅读。
介绍的顺序：
将年轻者、后辈 介绍给 辈
将男士
介绍给
将职位低者
介绍给
将未婚者
介绍给
将宾客
介绍给
→ 年长者、前
→ 女士 → 职位高者 → 已婚者 → 主人、上司
社交礼仪---------（名片礼仪）
准备工作：做好递交前的准备，即在外出 时将名片放在容易拿出的地方，以便需要 时迅速拿取，一般男士可以将名片放在西 装内的口袋或公文包里，女士可将名片置 于提包内。
楼梯引领：上楼梯时，跟在客人后面，下楼梯走在客人
前面，能随时保护客人的安全。
开关门引领：
首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关； 外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势； 内开门引领者随门打开站立在门过，再请客人入内； 离开时后退，轻声关门。
仪表与举止---------（为举止）
新职工礼仪规范培训课件(PPT 46页)
坐姿规范
离座要求：
先有表示 注意先后 起身缓慢 从左离开
坐姿规范
常用坐姿
“正襟危坐”式 垂腿开膝式 双腿斜放式 双脚交叉式
坐姿规范
犯规的坐姿
双腿叉开过大 架腿方式欠妥，如“二郎腿” 双腿直伸出去 将腿放上桌椅 双手抱在腿上 将手夹在腿间 腿部抖动摇晃 脚尖指向他人 脱鞋脱袜或以手触摸脚部
共同性 时代性 差异性 公德约束性 延续性 通俗性
礼仪作用
沟通作用 协调作用 维护作用 教育作用 美化作用
礼仪基本原则
◎ 遵守原则 ◎ 敬人原则 ◎ 平等原则 ◎ 真诚原则
◎ 自律原则 ◎ 宽容原则 ◎ 从俗原则 ◎ 适度原则
医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
行过程中发出的声响
电话礼仪
打电话---
合适时间、准备好内容、耐心等待、问候对方、自报家门、 简明扼要、打错致歉、后挂电话
接电话---
铃响快接、问候对方、 自报家门、礼貌应对
电话礼仪
注意事项
无特殊公务时工作繁忙时段一般不打电话 不打超时电话 不乱扔电话机 不在病区大声呼叫别人接电话 上班时间手机尽可能设置为震动
或感觉到 用心于态度即是希望工作人员在正确的服务心态
之人来院有迎声 ＆操作前有解释声 ＆见面时有称呼声 ＆操作中有问候声 ＆节日到来祝贺声 ＆操作失误道歉声 ＆病人出院送行声 ＆操作完毕致谢声
三前服务
走在红灯呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人开口之前
形象规范 仪态规范 语言规范 涉外礼仪
……
护士礼仪规范
规范的仪表 规范的形体语言 规范的职业用语 娴熟的专业技术
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护患交流日常用语
☺ 日常礼貌用语 ☺ 接待病人日常用语 ☺ 护理操作时日常用语 ☺ 手术前后日常用语 ☺ 病人出院时日常用语 ☺ 发现不符合医院规范时 ☺ 接待探视者时
用心于工作
☺ 动作迅速、正确---尤其大排长龙很多人等候时，更要迅速
、正确，让顾客感觉到“工作人员已经知道好多人在等了，他 们正努力加紧处理中。”
或感觉到 ☺ 用心于态度即是希望工作人员在正确的服务心态
✓ 脚跟并拢，脚尖分开约30度，重心在足弓 ✓ 收腹挺胸，提臀立腰 ✓ 双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前；
或双手相握叠放于小腹前 ✓ 宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视
站姿规范
➢ 力求表现阴柔之美，给人以一种“静”的优美感 ➢ 挺直、舒展、线条优美、精神焕发 ➢ 正面面对服务对象，切忌背对对方
行姿规范
下楼梯的行姿
✓ 减少停留 ✓ “靠右走” ✓ 礼让服务对象
行姿规范
进出电梯的行姿
➢ 遵守“先出后进”原则 ➢ 照顾好服务对象 ➢ 尊重周围的乘客
行姿规范
出入房门的姿势
➢ 先通报 ➢ 以手开门 ➢ 要面向他人 ➢ “后入后出” ➢ 为人拉门
坐姿规范
入座要求：
先请对方入座 在适当之处就座 从座位左侧就座 毫无声息地就座 坐下后调整体位
行过程中发出的声响
电话礼仪
打电话---
合适时间、准备好内容、耐心等待、问候对方、自报家门、 简明扼要、打错致歉、后挂电话
接电话---
铃响快接、问候对方、 自报家门、礼貌应对
电话礼仪
注意事项
无特殊公务时工作繁忙时段一般不打电话 不打超时电话 不乱扔电话机 不在病区大声呼叫别人接电话 上班时间手机尽可能设置为震动
持物规范
治疗盘-- 双手持盘1∕3或1∕2处，肘关
节成90°角，治疗盘距胸前方 约5cm 病历卡-- 左手持病历卡1∕3或1∕2处， 右手轻托病历卡右下角
推治疗车规范
身体略向前倾，治疗车距身 体前侧约30cm
两手扶治疗车左右两侧扶手 肘部自然放松，约成135°-
160°角 向前轻轻推动，尽量减少推
坐姿规范
离座要求：
➢ 先有表示 ➢ 注意先后 ➢ 起身缓慢 ➢ 从左离开
坐姿规范
常用坐姿
“正襟危坐”式 垂腿开膝式 双腿斜放式 双脚交叉式
坐姿规范
犯规的坐姿
双腿叉开过大 架腿方式欠妥，如“二郎腿” 双腿直伸出去 将腿放上桌椅 双手抱在腿上 将手夹在腿间 腿部抖动摇晃 脚尖指向他人 脱鞋脱袜或以手触摸脚部
蹲姿规范
特殊情况下才允许采用
整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品
手势规范
基本原则
使用规范化的手势 注意区域性的差异 手势宜少忌多
手势规范
引导及指引的手势 横摆式 直臂式 曲臂式 斜臂式
手势规范
递接物品的手姿
双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖、刃内向
规范的仪表 规范的形体语言 规范的职业用语 娴熟的专业技术
规范的仪表
把握初次见面的时机
➢ 着装符合职业要求，大方得体、干净平整 ➢ 头发前不过眉、侧不过耳、后不及衣领 ➢ 精神饱满
规范的形体语言
➢微笑 ➢步履轻盈、挺胸收腹 ➢平视前方 ➢四轻（关门轻、操作轻、说话轻、走路轻） ➢起身相迎 ➢出手相助
服装仪容规范
按规定着装，合体平整，衣扣完整，无破损无污迹 自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工装裤的底边 不佩戴外露首饰，如耳环耳钉、戒指、脚链等 淡妆上岗，不留长指甲、不涂有色指甲油 发型：短发侧不掩耳，长发盘起、周围固定，刘海不
过眉 不得穿工作服出入食堂等公共场所
站姿规范
基本要点
表情神态规范
表情---主要指面部表情
感情的表达＝ 语言（7%）＋声音（38%）＋表情(55%)
构成表情的主要因素：眼神和笑容
表情神态规范
➢眼睛是心灵的窗户 ➢眼神---两眼之间至嘴角的三角地带
表情神态规范
☺ 笑容--令人感觉愉快，悦己悦人 ☺ 微笑--社交中最具吸引力、最有价值 ☺ 面部肌肉放松，嘴角微微翘起； ☺ “八颗牙微笑”
规范的职业语言
✓ “请’字当头 ✓ 您好！ ✓ 您慢走！ ✓ 不好意思，耽误到您 ✓ 对不起，让您久等了 ✓ 真是抱歉 ✓ 好的、请稍等、谢谢您
娴熟的专业技术
➢操作时动作轻柔、娴熟 ➢减轻患者痛苦 ➢减轻心理负担 ➢给患者以安全感
服装仪容
服装礼仪的重要性
➢ 良好的第一印象 ➢ ➢ 代表医院的形象 ➢ 改变工作场所的气氛及工作效果
站姿规范
➢迎宾的站姿 ➢服务时的站姿 ➢待客时的站姿
站姿规范
不良站姿
※身躯歪斜 ※趴伏倚靠 ※脚位不当 ※半坐半立
※弯腰驼背 ※双腿大叉 ※手位不当 ※浑身乱动
行姿规范
基本要点
➢ 身体协调、姿势优美 ➢ 步伐从容、步态平稳 ➢ 步幅适中、步速均匀 ➢ 走成直线
行姿规范
陪同引导时
本人所处的方位 协调的行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
护理礼仪基本规范
2010.9.3
礼仪基本概念
礼仪——
➢ 人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的完整行为
➢ 礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称
分享
~哲学家苏格拉底~
对长辈礼貌谦逊是本份 对平辈礼貌谦逊是和善 对晚辈礼貌谦逊是高贵 对所有的人礼貌谦逊是安全
礼仪特点
共同性 时代性 差异性 公德约束性 延续性 通俗性
礼仪作用
➢沟通作用 ➢协调作用 ➢维护作用 ➢教育作用 ➢美化作用
礼仪基本原则
◎ 遵守原则 ◎ 敬人原则 ◎ 平等原则 ◎ 真诚原则
◎ 自律原则 ◎ 宽容原则 ◎ 从俗原则 ◎ 适度原则
医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
➢ 形象规范 ➢ 仪态规范 ➢ 语言规范 ➢ 涉外礼仪
➢……
护士礼仪规范
☺ 顾及周围的人---不在工作场合批评其他人的不是，因为顾
客是看整体的，即使你对顾客有礼，但批评别人即是无礼。
☺ 解读顾客心语---最好的服务是在顾客还没有开口前，服务
人员由顾客的一个眼神、一个动作，甚至一个表情，便可正确
判断顾客的需求。
用心于态度
☺ 态度---心里的想法进而展现在行为上 ☺ 摸不着，但形于外的表情、动作，可以轻易观察