加油站加油员考核细则
加油员考核细则
加油员考核细则一、目的：为提升加油站经营效益，实现加油操作规范化，提高工作效率和服务水平，对加油员的考核、奖惩、晋升提供客观依据，特制定本考核制度。
二、范围：本细则适用于所有加油站加油员。
三、加油员的岗位工作内容及考核标准（一）岗位职责1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。
2. 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。
3. 负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。
4. 负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。
5. 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。
6. 负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。
7. 负责便利店商品推介工作。
8. 协助库管做好交接班工作。
9. 完成站经理和班长交办的其他工作。
（二）工作标准1、时间要求（5分）：需提前10分钟到岗做好交接班前准备工作。
迟到10钟以内，扣考核分2分；迟到15分钟以上，扣考核分5分。
2、交接班（35分）（1）交接班报表数字准确，无涂改。
5分（字迹工整2分，数据准确3分）（2）现金交款准确，短款、假币自负。
5分（3）发票及发票存根填写规范，发票存根签全名。
5分（4）加油站地面、加油机、加油岛清洁。
5分（2+2+1）（5）厕所无污渍，无异味。
5分（6）加油站财产安全，设备工具运行正常。
10分3、油品销售（40分）。
（1）车到人到，主动引导车辆，动作规范文明。
5分（2）无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内，冬季至少保证当班人员的50%在外面值班。
3分（3）向顾客微笑问好，欢迎光临。
征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。
5分（4）帮助顾客打开油箱盖。
2分（5）提醒顾客加油机计数器已清零。
5分（6）提醒顾客加油完成，复述加油金额。
3分（7）帮助顾客盖油箱盖。
2分（8）收取油款，唱收唱付。
5分（9）引车出站，欢迎再来。
3分（10）打扫加油岛、地面及卫生间，随时保持清洁干净。
5分（11）整理油款。
2分4、其他规范（20分）。
加油站绩效考核方案
加油站绩效考核方案加油站绩效考核方案加油站绩效考核方案为建立健全公司加油站经营管理长效机制，进一步落实站长及油站员工在加油站运营环节中的职责，充分调动员工经营、服务、管理工作的积极性，不断提升零售经营核心竞争力，特制定本办法。
第一章总则一、考核对象加油站站长及加油站员工二、考核内容1、经营指标：站名油品指标便利店指标3月—11月12月—2月年度指标月度指标年度指标2、管理目标：根据油站管理相关制度要求确定的系列考核评分细则。
第二章加油站站长考核加油站站长考核主要包括经营指标和综合管理考核两大部分，站长考核由片区经理负责。
一、考核标准(一)、站长薪酬构成加油站站长月度薪酬主要包括：基础工资2300元、工龄津贴、生活补助、综合管理奖金300元、绩效奖金。
(三)、站长薪酬标准1、基础工资、工龄津贴根据标准按月固定发放。
2、工龄津贴：连续在我公司工作一年以上，每满一年每月发放50元津贴。
3、生活补助：每人每月180元，每人每日6元。
4、综合管理奖金综合管理考核是对加油站经营与管理工作的综合评价，包括安全管理、现场管理、经营管理等工作要求，主要以附表《加油站现场服务检查表》、《加油站运营管理检查表》、《加油站安全管理检查表》的形式进行考核评分，由片区通过《加油站综合管理考评汇总表》进行汇总评分。
综合管理考核奖按月度管理考核得分率兑现，综合管理得分满分100分。
站长考核得分70分以上，按照考核得分率*300元计算奖金。
低于70分，不得奖金。
a、油站评分95分以上(含95分)，站长考核得分率为100%;b、油站评分90-95分(含90分)，站长考核得分率为95%;c、油站评分85-90分(含85分)，站长考核得分率为90%;d、油站评分80-85分(含80分)，站长考核得分率为80%e、油站评分70-80分(含70分)，站长考核得分率为70%f、油站评分70分以下，站长考核得分率50%。
根据油站综合管理考核情况，设立油站管理等级：季度平均95分及以下的为优秀;85-95分(含85分)的为达标;85分以下的为非达标。
加油站绩效考核办法
加油站绩效考核办法某某站员工绩效考评细则考核项目一：销售业绩根据班组的销售业绩，计算得分。
具体公式为：（班组销量-平均销量）/平均销量*30.例如，本月销量为440，平均销量为146.67，一组得分为32.7265%，二组得分为31.9083%，三组得分为25.3630%。
此外，根据销售量还可以获得吨油提成奖，每吨提成3.2元。
一组得分为38元，二组得分为27元，三组扣除65元。
考核项目二：安全意识和环境卫生这一考核项目占总分的20%。
具体的扣分细则包括：机动车加油不熄火扣3分、责任区场地不清洁扣1分、加油机外壳和内侧油污积尘扣1分、加油岛有油污扣1分、工作区域物品放置杂乱扣1分、爆炸危险区域有车辆检修未制止扣1分、直接向塑料加注汽油扣1分、摩托车未到指定地点加油或直接加油扣1分、加油时发生冒油、滴油现象未及时处理扣1分、客户使用手机或抽烟未及时制止扣1分、责任区内发现烟蒂、火柴杆扣1分、消防器材移做他用扣1分、发现安全隐患未及时汇报扣1分、交接班时未做到安全巡回检查扣1分、交接班时接班人员检查卫生发现不干净一次扣0.5分、发现卫生区不干净未及时打扫一次扣2分。
卫生区包括站长监控设备发电机窗户周边、计量员灌区周边、核算员财务室税控机验钞机电脑打印机及窗户。
每天早上10：30带班人员检查卫生，发现问题要及时登记，扣分项和扣分原因需被扣分人签字。
考核项目三：工作纪律这一考核项目主要评估员工的工作纪律，包括准时上下班、遵守规章制度、服从领导等方面。
具体的扣分细则需要根据实际情况而定。
考核项目四：经营管理和服务态度这一考核项目主要评估员工的经营管理水平和服务态度。
具体的评估指标包括客户满意度、服务质量、服务速度、服务态度等。
根据具体情况而定，需要制定相应的扣分细则。
以上是某某站员工绩效考评细则，希望员工们能够认真对待，发挥自己的优势，不断提升自己的业绩和综合素质。
1.未按规定统一着装的员工，包括穿戴不整齐、不配套、敞开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽子或帽子扣戴不端正的，每项扣0.1分。
加油站加油员考核细则
加油站加油员考核细则加油站是一个重要的服务行业，而加油员作为服务行业的从业人员，其工作表现直接影响着加油站的形象和用户的满意度。
为了提高加油员的服务质量和工作效率，加油站需要建立一套科学合理的考核细则。
一、考核项目1.服务态度：加油员需要以亲切、耐心、礼貌的态度对待每一位用户，主动问候、微笑服务，有效解决用户的问题和需求。
2.高效工作：加油员需要掌握熟练的加油技巧和流程，迅速、准确地完成用户的加油需求；同时，在繁忙时段，要能够有效组织队伍，合理调度加油泵，避免用户等待时间过长。
3.安全操作：加油员需要严格遵守加油站的操作规程，确保加油作业的安全性，避免发生火灾、溢油等事故；并在用户车辆油量不足或其他异常情况下，及时提醒用户并告知应急措施。
4.清洁卫生：加油员需要保持加油站的环境整洁，加油泵、加油枪等工具要定期清洗和消毒，工作台面、地面要保持清洁干燥，确保工作场所的卫生环境。
5.团队合作：加油员需要积极与其他队员合作，相互协作，确保工作的顺利进行；在队友需要帮助时，能主动伸出援手，互相支持，提高整个团队的工作效率。
二、考核标准1.服务态度：根据用户的反馈和评价，对加油员进行考核，主要从用户满意度、服务态度、沟通能力等方面进行评估，对于满足用户需求、解决用户问题的加油员给予表扬和奖励。
2.高效工作：对加油员的工作速度、准确度进行评估，通过测量加油时间和加油量的准确性，对工作效率高的加油员进行表彰和奖励。
3.安全操作：通过监控摄像头、巡检等方式，对加油员的操作过程进行监督检查，确保其符合安全操作规程；定期组织应急演练，考核加油员的应急处理能力。
4.清洁卫生：定期进行加油站的环境评估，对加油站的清洁度、整洁度进行评估，对工作认真负责、工作环境整洁干净的加油员进行奖励。
5.团队合作：通过加油员之间的互评，对其在团队合作中的贡献进行评估，对专业能力强、团队协作能力好的加油员进行奖励。
三、考核周期和结果处理1.考核周期：建议每季度对加油员进行一次综合考核，除季度考核外，还可以对特定项目进行定期考核。
加油站管理考核细则
加油站管理考核细则一、工作态度与责任心考核1.准时上班：员工必须按照排班表准时到岗，不能迟到或早退。
2.遵守规章制度：员工必须严格遵守加油站规章制度，包括安全操作规程、岗位职责等。
3.敬业精神：员工应具有积极的工作态度，认真负责，尽职尽责，不推诿责任。
4.主动学习：员工应积极参加各种培训和学习活动，提高自身的专业知识和技能。
5.团队合作：员工应与同事之间保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
二、工作技能与业务水平考核1.安全操作：要求员工熟悉并正确操作各种设备和仪器，确保加油站的安全运营。
2.客户服务：要求员工熟悉并正确执行客户服务流程，提供高质量的服务。
3.货款管理：要求员工熟悉财务管理流程，能够正确收取和清点出售的商品款项。
4.库存管理：要求员工能够正确核对库存，保证商品充足，并制定购买计划。
5.故障处理：要求员工能够迅速判断和处理加油机、计算机等设备的故障。
三、工作效率与成果考核1.客流量：通过统计客流量来评估员工的销售能力和服务水平。
2.销售额：通过统计销售额来评估员工的销售能力和业绩贡献。
3.加油站运营状况：通过统计加油站的盈亏情况、库存情况等来评估员工的管理水平。
四、问题处理与纠正考核1.态度和解决问题的方法：要求员工在处理问题时保持积极的态度，并能采取恰当的解决方法。
2.应对突发事件能力：要求员工在突发事件发生时能够冷静应对，迅速采取措施，保证工作的顺利进行。
3.异常情况处理能力：要求员工能够及时发现和处理异常情况，避免损失。
五、考核结果与奖惩机制1.考核结果：根据以上的考核内容，对员工的考核结果进行评估，分为优秀、合格、不合格等级。
2.奖励措施：对于考核结果为优秀的员工，可以给予奖励，比如奖金、荣誉证书等。
3.处罚机制：对于考核结果为不合格的员工，要进行相应的处罚，比如扣发工资、降低评级等。
综上所述，加油站管理考核细则主要包括工作态度与责任心、工作技能与业务水平、工作效率与成果、问题处理与纠正以及考核结果与奖惩机制等方面。
加油站加油员考核细则
加油站加油员考核细则加油员考核细则1.工作形象和卫生标准加油员需按公司要求，根据季节着装，并在工作场所佩戴胸卡。
男员工不能蓄长胡须，发型不能超过耳朵，工作时间不能戴墨镜。
女员工需要淡妆清抹，发型需扎于脑后，不能留长指甲或涂染指甲。
加油员要注重个人卫生和外表形象，及时清洗工作服，确保无明显油污。
2.工作纪律标准加油员需遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不离岗、不脱岗、不在岗睡觉。
工作期间不得接待客人，夜间不得留宿外来人员。
加油员需像爱护个人财产一样，爱护加油站办公用品。
并及时整改发现的问题，按规定时限完成站经理布置的工作任务，做到不折不扣。
3.安全作业标准加油员需熟悉加油站各类应急预案和在预案中的岗位职责。
能完整叙述和熟练操作各类灭火器材以及一些应知应会的常识。
在高强闪电或雷击频繁时，需断开电源，并停止付油。
加油员需制止机动车不熄火加油，及时制止顾客打手机、抽烟或其它不安全的行为。
发现设备发生故障时，需及时向加油站经理汇报，以便及时维护。
4.服务标准加油员需使用文明用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”，不能使用忌语，并能做到“来有迎声、去有送声、问有答声”。
主动向顾客介绍便民服务项目和便利店经营商品，激发顾客购买欲望。
加油员需熟练掌握加油“十三步曲”和“收银六步曲”，引导车辆停位准确。
在公共场所要用普通话与顾客交流。
总之，加油员需严格遵守公司的要求和规定，做好自己的工作，确保加油站的安全和服务质量。
要热情对待每位顾客，确保车辆不会长时间等待。
同时，要主动提醒司机熄火加油，并询问顾客需要的油品品号和数量。
在加油过程中，要集中精力，避免油品跑、冒现象，并不要将油枪交给顾客，而是自己在旁边看着。
加油完成后，要根据顾客实际加油金额开具，并提供找零服务，以诚实待人，避免投诉的发生。
另外，要按照交接班操作流程，对加油站商品、设备、物资、环境卫生进行交接，并在记录中详细记载。
在高峰期，要团队协作，确保顺利完成工作。
中国石油星级加油员考评细则
6．未经主管领导同意批准，私自赊销油品的，每次扣10分。
7．克扣顾客加油数量的，每次扣4分。
8．不按要求填写各种交接班记录、安全记录或填写不全面，每项扣3分。 9．发生顾客自己加油的，每次扣3分。 10．未按规定及时上缴营业款的，每起扣4分。
30
30
2
规范服务
1．未使用文明用语的，每次扣5分；使用忌语的，每次扣10分；开口语未使用普通话的扣每次2分。
2．未按规定做到在加油现场站立服务的,每次扣3分；未做到“车到人到” 的，每车次扣3分；车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的，每车次扣3分；未做到“来有迎声、去有送声”的，每车次扣3分。
3．不主动引导车辆进站的，每车次扣3分；不主动为加油车辆开、盖油箱的，每车次扣3分；没有主动对顾客提出洗车、擦车服务的，每车次扣3分；未主动询问顾客所需油品品种和数量的，每车次扣3分。
11．加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪胶管清理现场的,每次扣3分。 12．实行IC卡加油的故意刁难、拖延顾客购卡、查询卡内余额和加油记录的，每次扣5分。
110
3
客户管理
1．被客户投诉且经调查属实的，每起扣10分。 2．对客户投诉处理不当的，每起扣4分。 3．未主动与核算员及时沟通，导致预付款客户形成应收．账款的，每起扣4分。 4．未及时主动向站经理汇报与记录固定客户加油情况的，每次扣2分。
100
5
经营管理
1．所售油品价格与加油机显示价格不一致的，每次扣5分。
2．加油机出现乱码时仍继续加油的，每次扣5分；加油前泵码不回零的，每次扣5分；未让顾客确认加油机泵码的，每次扣5分。
3．加油时出现跑单的，每人次扣3分；加错油品的，每次扣10分；发生跑、冒现象的，每次扣10分。
站长考核及加油员奖励标准
加油员奖励方案为了更好的促进油站的发展，激发广大加油员的工作热情和服务意识。
特制订以下活动方案：时间：2015年1月1日至2015年12月30日地点：所有加油站网点人物：加油员活动方案：1、93*汽油每天完成2000升以下没有奖励2001升~~3500升每升油提成0.04元3501升~~5000升每升油提成0.06元5001升~~以上每升油提成0.1元2、柴油每天完成2500升以下没有奖励2501升~~4000升每升油提成0.02元4001升~~6000升每升油提成0.04元6001升~~以上每升油提成0.06元加油员在合作的基础上登记好自己的加油数量，以便于分成计算开支。
注：本活动自2015年1月1日起执行至2015年12月30日结束，新方案2015年1月1日颁布。
2015年1月1日加油站站长考核标准及内容为了更好规范加油站经营标准，特对各加油站负责人考核标准如下（100评分制）：一、评分标准：1、来往帐目清晰无误占比（20%）2、回款率高、无拖欠占比（30%）3、销售额考核（最低100吨/月）达标占比（20%）4、批发业务（最低1000吨/月）的开拓占比（20%）5、管理到位、活动丰富，工作环境和员工面貌占比（10%）二、奖罚措施：1、工资待遇按达标率计算，综合评分低于60%，暂停开支并写检查报告，整改后效果明显申请补发。
2、连续3个月平均达标率不足80%的负责人，进行能者上、庸者下的岗位调整。
3、公司将不定期进行抽查督导。
4、对于持续3个月保持考核标准在90%以上的优秀经营者进行旅游、奖金、培训等各方面的奖励。
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16
熟悉加油站各类应急预案和在预案中的岗位职责。
1.2
17
能完整叙述和熟练操作各类灭火器材以及一些应知应会的常识。
1.2
18
高强闪电或雷击频繁时，要断开电源，并停止付油。
1.2
19
遇记者采访或执法部门检查，能在第一时间及时上报加油站经理，严防新闻危机的发生。
1.2
20
发现加油机、发电机、锅炉、消防器材、报警装置、零管系统等设备发生故障时，要及时向加油站经理汇报，以便及时维护。
0.7
52
机打发票及手工发票都必须要有开票员盖章签字。
0.8
53
按照顾客实际购油数量开具发票。
0.8
54
已开具发票要有单位抬头，上下联、大小写必须一致。
0.8
55
严格执行《投币式保险柜使用办法》，对收回的营业款不超限额及时投币。
0.8
56
是否有单笔大笔大额刷卡或同一卡号重复刷卡的现象。
0.7
57
POS机打小票有无代顾客签字现象。
0.7
58
主动了解加油站预收款客户账款情况，发现问题及时反映。
0.7
团队协作6分
61
了解企业企业精神、服务宗旨、核心经营理念。
1.2
62
积极配合加油站经理பைடு நூலகம்成交办的工作。
1.2
63
团结协作，具有奉献精神。
1.2
64
按照公司的保密规定，不对外泄露公司商业机密。
1.2
65
热爱中国石油，热爱本职工作，在工作岗位向顾客展示中油形象。
1.2
加油员考核细则
项目
序号
检查项目和标准
标准分
执行和扣分情况
劳动纪律9分
1
根据公司要求，在工作场所按季节统一着装，工休时间不准穿工衣外出。
0.8
2
做好个人卫生，注重外表形象。男员工不蓄长胡须、做到发长不过耳、工作时间不戴墨镜。
0.8
3
按照加油站管理规范要求，女员工要淡妆清抹，做到过肩长发扎于脑后。在加油站工作人员不佩戴首饰，不留长指甲和涂染指甲。
1
43
各种指示标牌无灰尘。
1
44
油罐区整洁，无杂物、无杂草、无明显灰尘，卸油阀、阻火器、管线附件无油污。
1
45
灭火器无积灰，说明完好，消防沙无结块。
1
46
加油场地无污水、无油污。
1
47
洗手间干净无异味。
1
48
绿化带无枯草、无杂物。
1
50
保证卫生责任区无杂物、无明显油污。
1
资金管理6分
51
严格按照发票管理制度，规范使用发票。
1
37
检查各部位管线、接头、油封、密封垫是否渗漏
1
38
检查各零部件及机架固定螺栓是否有松动﹑脱落的情况
1
39
检查加油枪是否有渗漏、加油胶管有裂纹、破损
1
40
检查底座填沙是否规范
1
卫生9分
41
上岗后，能自觉清理加油机外壳及内部油污，并保证泵岛的干净整洁。
1
42
休息室干净、整洁无异味，生活用品摆放整齐。
0.7
10
是否对检查出的问题及时进行整改。
0.7
11
是否按规定时限完成站经理布置的工作任务，做到不折不扣。
0.7
12
在岗时，要遵守劳动纪律，不从事与工作无关的事情。
0.7
安全作业12分
13
及时制止顾客在加油站检修车辆的行为。
1.2
14
不直接向塑料容器加注任何油品，摩托车到指定地点加油。
1.2
15
及时制止顾客打手机、抽烟或其它不安全的行为。
1
26
主动向顾客介绍便民服务项目和便利店经营商品，激发顾客购买欲望。
1
27
公共场所要用普通话与顾客交流。
1
28
热情对待每位顾客，不能让车辆长时间等候。
1
29
主动提醒司机师傅熄火加油，并主动询问顾客所需油品的品号和数量。
1
30
加油时集中精力，不发生油品跑、冒现象，不能将油枪交给顾客，而自己在旁边闲视。
1
31
根据顾客实际加油金额开据发票，并提供找零服务。
1
32
对顾客以诚相待，不发生投诉。
1
33
是否每日按照交接班操作流程进行加油站商品、设备、物资、环境卫生的交接，并在交接班记录中记载。
1
34
高峰期作业是否执行团队协作
1
设备管理6分
35
已经安装银联卡售油POS机的加油站是否能够正常使用。
1
36
检查加油机监控器、后台系统、液位仪等设备运转状况，发现异常及时上报站经理。
1.2
21
是否制止机动车不熄火加油。
1.2
22
为确保加油站安全，上班时间严禁携带和接打手机。
1.2
规范服务12分
23
工作场所应做到“七个一样”，站姿必须符合规范要求。
1
24
加油“十三步曲”和“收银六步曲”运用娴熟而且到位，引导车辆停位准确。
1
25
对待顾客要使用文明用语：“您好”、“谢谢”、“再见”不能使用忌语，并能做到“来有迎声、去有送声、问有答声”。
0.8
4
根据公司要求，在工作场所要佩戴好胸卡。
0.8
5
及时清洗工作服，确保上岗时工作服无明显油污。
0.8
6
在岗时，严禁喝酒和带有醉意上班。
0.8
7
要像爱护个人财产一样，爱护加油站办公用品。
0.7
8
遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不离岗、不脱岗、不在岗睡觉。
0.7
9
工作期间不会客，夜间不留宿外来人员。