水务集团2017年度绩效考核管理办法
水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订)
水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订)抄表工作人员考核办法（2017）一、考核范围集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。
二、考核内容及方式1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。
2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。
三、考核标准1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。
2、工作纪律：（1）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。
（2）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。
—2—（3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。
（4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。
3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。
非全勤则按照《湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的相关规定执行。
4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一只及以下的为合格。
5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。
月度累计水费回收率达到95.00%（含）以上为优秀， 92.00%（含）--95.00%之间为良好，90.00%（含）--92.00%之间的为合格，低于90.00%为不合格。
年度累计水费回收率：达到99.00%（含）以上为优秀，98.40%（含）--99.00%之间为良好， 98.00%（含）--98.40%之间的为合格，低于98.00%的为不合格。
6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理。
四、奖惩制度1、全勤奖。
月度全勤的，得全勤奖150元/人。
—3—2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行。
水务公司绩效考核方案
水务公司绩效考核方案水务公司绩效考核方案（精选6篇）为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家收集的水务公司绩效考核方案（精选6篇），希望对大家有所帮助。
水务公司绩效考核方案（精选6篇）1一、目的㈠激励员工，奖罚分明，提高员工、部门及公司整体绩效；发挥员工的积极性和创造性，保证公司经营目标的实现。
㈡促进上下级沟通和各部门间的相互协作。
㈢绩效工资与年终奖金的核算及发放提供依据；为员工调薪、调岗、工作指导、培训等提供依据。
二、考核原则：㈠自上而下的原则。
㈡明确公开的原则。
㈢客观公正的原则。
㈣及时反馈的原则。
㈤体现差别的原则。
三、考核范围本公司除计件工资员工外所有员工（总经理除外）均适用本制度考核，计件工资员工适用《深圳XX时尚服饰计件员工考核制度》。
四、考核机构㈠管理委员会⒈公司设立管理委员会，作为绩效考核的领导、监督、仲裁机构，主要负责绩效考核方案的审批、绩效目标责任书的审批、考核结果的最终审批、考核申诉的最终裁定等等。
⒉管理委员会由总经理、公司厂长、部门经理、HRA总监组成，管理委员会设主任1人，由总经理担任。
管理委员会每月初召开一次会议，对上月考核情况进行总结，并对本月考核工作进行安排，会议由管理委员会主任主持，管理委员会主任具有最终裁定权。
管理委员会日常工作由人力资源部负责组织实施。
㈡人力资源部人力资源部是公司员工考核工作的组织实施机构，负责员工绩效考核的组织、协调、督促、检查、申诉调解、总结等工作。
㈢其他各相关部门其他各相关部门是绩效考核的具体实施者，负责部门内员工绩效考核的实施、考核结果的汇总、考核的反馈与沟通，以及参与对相关部门的考核。
五、考核周期⒈各部门内部员工月度考核工作分别在每个月的1～5号进行，考核结果应于当月的6号前上报人力资源部。
部门月度考核工作在每个月的1～5号进行，考核结果应于当月的6号前上报人力资源部。
水务公司绩效制度范本模板
水务公司绩效制度范本模板一、总则第一条为了加强水务公司员工绩效管理，建立科学、合理、有效的绩效考核体系，激发员工积极性，提高整体工作效率，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于水务公司全体员工。
绩效考核分为部门绩效考核和个人绩效考核两个层面。
第三条绩效考核坚持客观公正、公平竞争、激励约束、持续改进的原则。
第四条绩效考核结果作为员工薪酬调整、晋升、培训、奖惩的重要依据。
二、绩效考核体系第五条绩效考核体系包括以下几个方面：1. 部门绩效考核：部门职责履行、业务目标完成、团队协作、创新发展等方面。
2. 个人绩效考核：工作质量、工作量、工作效率、团队合作、业务能力提升等方面。
第六条绩效考核采用百分制，设定基础分和加分项、减分项。
基础分为60分，加分项最高10分，减分项最高10分。
第七条绩效考核分为季度考核和年度考核。
季度考核以月度目标完成情况为依据，年度考核以全年目标完成情况为依据。
三、绩效考核流程第八条绩效考核流程分为以下几个阶段：1. 制定考核目标：各部门根据公司年度目标，制定部门及个人季度、年度考核目标。
2. 自我评价：员工对照考核目标，进行自我评价。
3. 上级评价：上级对下属进行评价，综合考虑员工工作表现、工作成果、团队协作等方面。
4. 绩效反馈：公司将绩效考核结果反馈给员工，并提供改进建议。
5. 绩效改进：员工根据绩效反馈，制定改进计划，提升工作效果。
四、绩效考核结果应用第九条绩效考核结果应用于以下几个方面：1. 薪酬调整：根据年度绩效考核结果，对员工薪酬进行调整。
2. 晋升：绩效考核优秀者，在晋升选拔时优先考虑。
3. 培训：针对绩效考核中存在的问题，为员工提供培训机会。
4. 奖惩：对绩效考核优秀的员工给予表彰和奖励，对绩效考核不合格的员工给予警示或处罚。
五、绩效考核管理第十条绩效考核由人力资源部负责组织实施，各部门积极配合。
第十一条人力资源部负责制定绩效考核制度、考核表格、评分标准等，并进行培训和解读。
水务公司考核管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于生产、技术、管理、财务、人力资源等各个部门。
第三条考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以事实为依据，以绩效为导向，激励员工积极进取，提升公司整体竞争力。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作业绩：考核员工在岗位上的工作完成情况，包括工作量、工作效率、工作质量等。
2. 专业知识与技能：考核员工的专业知识水平、业务技能、创新能力等。
3. 团队协作与沟通能力：考核员工在团队中的协作精神、沟通能力、协调能力等。
4. 职业道德与责任心：考核员工的职业道德水平、责任心、敬业精神等。
5. 公司规章制度遵守情况：考核员工遵守公司规章制度的情况。
第三章考核方式第五条考核方式分为以下几种：1. 日常考核：由直接上级对员工日常工作进行观察、记录和评价。
2. 项目考核：针对公司重点项目，对参与项目的员工进行考核。
3. 定期考核：每季度或每半年对员工进行一次全面考核。
4. 年终考核：对员工一年来的工作进行总结和评价。
第四章考核结果第六条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
1. 优秀：工作业绩突出，专业知识与技能过硬，团队协作与沟通能力强，职业道德与责任心强，遵守公司规章制度。
2. 良好：工作业绩良好，专业知识与技能较好，团队协作与沟通能力较强，职业道德与责任心较强，遵守公司规章制度。
3. 合格：工作业绩基本达到岗位要求，专业知识与技能一般，团队协作与沟通能力一般，职业道德与责任心一般，遵守公司规章制度。
4. 不合格：工作业绩未达到岗位要求，专业知识与技能不足，团队协作与沟通能力差，职业道德与责任心差，不遵守公司规章制度。
第五章考核结果运用第七条考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等的重要依据。
1. 晋升：优秀员工优先晋升，不合格员工不得晋升。
2. 调薪：根据考核结果，对员工进行调薪，优秀员工调薪幅度较大，不合格员工调薪幅度较小。
水务公司绩效考核实施方案
XXX有限公司绩效考核实施方案(讨论稿)第一章总则第一条目的为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司年度工作目标的顺利完成，特制订本绩效考核管理办法。
第二条绩效考核适用范围：公司全体员工（总经理除外）。
第三条绩效考核原则（一）公开、公平、公正的原则。
以员工月度考评表为考核工具，以工作目标和工作任务完成结果为考核依据。
按照考核方法及标准作出真实、客观的评价结果；（二）客观性原则：绩效考核结果将客观地反映岗位从业人员工作的实际情况，避免主观因素；（三）实行部门主要负责人作为绩效考核实施责任人的原则：各部门主要负责人将作为本部门绩效考核责任人，具体负责本部门各岗位绩效考核工作的实施，并对本部门各岗位绩效考核结果负责；（四）应用绩效考核结果原则：绩效考核结果将应用于年终评优、职务晋升、岗位调整、薪级晋升、绩效工资核定、核发的主要依据；（五）沟通反馈与改进工作的原则：即考核人与被考核人就考核过程、考核结果、工作要求等进行双向沟通交流，促进绩效考核及相关工作的改进；（六）注重绩效管理的原则，以绩效考核促进绩效管理。
第四条绩效考核组织机构公司成立绩效考核管理领导小组，其领导小组负责人由公司总经理兼任，考核工作由公司绩效考核主管部室牵头负责，考核领导小组决定最终考核结果的审定、申诉（作为“附件一”报集团公司备案）。
第二章绩效考核细则本规定采取关键绩效考核（KPI）方法，结合岗位业务目标考评表方法。
绩效分为组织绩效和个人绩效，组织绩效即单位的工作业绩目标责任书，个人绩效即岗位业务绩效考评表，对个人岗位职责范围内的各项工作任务完成结果进行考核。
第五条考核方式实行分级考核方式，由直接上级考核直接下级。
即：公司总经理考核副总经理；公司副总经理考核部门负责人及分管的各部门；部门负责人对所属部门全体员工进行考核。
第六条考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合的方式。
具体考核周期为每月度开展一次绩效考核，每季度进行汇总，年终对考核结果进行核定。
水务集团规章管理制度
水务集团规章管理制度第一章总则第一条为规范水务集团内部管理行为，保障公司利益和员工权益，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于水务集团全体员工及相关外部合作伙伴。
第三条水务集团各级管理人员应严格遵守本规章制度，树立正确的管理理念，不断提高管理水平。
第四条水务集团全体员工应认真学习本规章制度，并遵守相应规定，自觉维护公司形象。
第五条水务集团负责人应对本规章制度的制定、实施和执行负责。
第二章组织结构第六条水务集团设立总经理办公会、党委委员会和各部门。
第七条总经理办公会由水务集团总经理及各部门主管组成，负责集团重大决策和协调工作。
第八条党委委员会由水务集团党委书记及党员代表组成，负责党建工作和政治指导。
第九条各部门负责具体业务管理和工作开展，按照总经理办公会和党委委员会的指示开展工作。
第十条水务集团设立监察委员会，负责监督公司内部管理行为，并对违规行为进行处罚。
第三章岗位职责第十一条水务集团各级管理人员应认真履行管理职责，确保公司正常运作和盈利。
第十二条各部门负责人应根据公司工作需要，合理调配人力资源，提高工作效率。
第十三条水务集团员工应认真履行岗位职责，按时完成工作任务，不得擅自调换岗位。
第十四条各部门负责人应定期对员工进行考核，激励优秀员工，对不合格员工进行整改或处罚。
第十五条水务集团员工应加强团队意识，积极配合同事工作，不得出现相互推诿现象。
第四章行为规范第十六条水务集团员工应严格遵守公司规章制度，不得违反公司规定。
第十七条水务集团员工应礼貌待人，维护公司形象，不得侮辱同事或上级领导。
第十八条水务集团员工应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
第十九条水务集团员工应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自调休。
第二十条水务集团员工应积极参加培训，提升专业技能，不断提高自身综合素质。
第五章绩效考核第二十一条水务集团员工绩效考核应按照公司规定进行，分为定期考核和年终考核。
第二十二条定期考核由部门负责人进行，主要评定员工的工作态度和工作效率。
水务公司绩效制度范本
水务公司绩效制度范本一、总则第一条为了提高水务公司员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业目标，加强绩效管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于水务公司全体员工，包括管理人员、技术人员和生产人员。
第三条本制度绩效考核的原则是：客观、公正、公平、透明。
第四条本制度绩效考核的目标是：提高员工工作质量，提高企业效益，促进企业发展。
二、绩效考核体系第五条绩效考核体系包括：工作业绩考核、工作能力考核、工作态度考核。
第六条工作业绩考核：根据员工的工作职责和任务，设定业绩指标，对员工的工作成果进行量化考核。
第七条工作能力考核：考核员工的专业技能、解决问题的能力、团队合作能力等方面。
第八条工作态度考核：考核员工的责任心、积极性、工作态度等方面。
三、绩效考核流程第九条绩效考核分为季度考核和年度考核。
第十条季度考核由各部门负责人对所属员工进行考核，年度考核由公司领导对全体员工进行考核。
第十一条绩效考核采用百分制，满分100分。
其中，工作业绩考核占60分，工作能力考核占30分，工作态度考核占10分。
第十二条绩效考核结果分为四个等级：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（70分以下）。
四、绩效考核结果应用第十三条绩效考核结果作为员工薪酬调整、晋升、培训、奖惩等方面的依据。
第十四条绩效考核结果为优秀的员工，给予奖金奖励；绩效考核结果为不合格的员工，给予警告或降级处理。
第十五条各部门负责人应对所属员工的绩效考核结果进行分析，找出问题，制定改进措施，提高员工绩效。
五、绩效考核的监督与反馈第十六条绩效考核过程应保持透明，接受员工监督。
第十七条员工对绩效考核结果有异议的，可在收到考核结果后5个工作日内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应在收到申诉后10个工作日内作出答复。
六、附则第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十九条本制度的解释权归水务公司所有。
水务公司绩效制度范本旨在通过客观、公正、公平、透明的绩效考核体系，提高员工工作质量，提高企业效益，促进企业发展。
水务部门绩效考核方案
水务部门绩效考核方案1. 背景介绍水是人类生存的基本需求，水务部门的工作对于社会经济发展具有重要意义。
为了促进水务部门的高效运行和提高服务质量，制定一套科学有效的绩效考核方案至关重要。
2. 考核目标(1) 提高用水运行效率：确保水资源的有效利用，减少水的浪费。
(2) 提升水质监测能力：保证供水水质安全，减少水污染对生态环境的损害。
(3) 加强服务意识：提供及时、高效、客观的水务服务，满足市民的日常生活需求。
(4) 推动水务技术创新：引进新技术、新设备，提高管理效能及水务处理能力。
3. 考核指标(1) 用水运行效率指标：- 水资源利用效率；- 漏水检测和处理率；- 用水费用合理性。
(2) 水质监测能力指标：- 水质监测网络覆盖率；- 水质监测报告准确性及时性。
(3) 服务意识指标：- 投诉处理响应时间；- 用户满意度调查结果；- 提供应急救援服务的能力。
(4) 技术创新指标：- 引进先进设备和技术的数量和质量；- 提升水务部门管理和处理技术的培训计划。
4. 考核方法(1) 数据统计与分析：收集水务部门相关数据，并将其进行统计分析，据此评估绩效。
(2) 考核评价指标权重：根据考核目标的重要性制定指标权重，以强化重点指标的考核结果。
(3) 定期绩效考核：每季度或年度对水务部门进行考核评价，反馈评价结果，为后续工作提供指导和改进措施。
5. 考核结果运用(1) 绩效奖惩机制：根据考核结果给予奖励或处罚，激励水务部门提高工作业绩。
(2) 部门整改计划：根据考核结果提出整改建议，帮助水务部门改进工作中的不足之处。
(3) 考核结果公示：对考核结果进行公示，实现考核透明化，促进水务部门对外的信任和合作。
6. 考核方案的周期性修订根据水务部门的发展需求和社会发展要求，定期修订和完善绩效考核方案，以适应新的时代要求和技术进步。
7. 结语通过实施科学有效的水务部门绩效考核方案，可以提高水务部门的工作效率和服务质量，促进水资源的合理利用和保护，为社会经济可持续发展做出积极贡献。
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3、普遍采用阶梯式计奖指标体系。对各主要经营目标、服务目标设置否定值、目标值、挑战值。否定值依据部门前三年实际情况及确保完成公用局对集团公司的考核目标设置，完不成否定该项目标分值和对应的部门绩效工资；目标值按与先进水司对标设置，完成得全额绩效工资；挑战值按照打造水务行业一流运营服务品牌的目标设置，加大奖励分值。
4、构建以正向激励为导向的激励体系。以关键目标的完成情况进行绩效工资分配，自否定值开始到目标值设置一定数量的递增台阶，采取递进的方式进行绩效上资分配、发挥绩效考核的工向激励作用。并加大年终绩效工资所占权重，引导各部门更加关注目标完成结果，实现绩效激到位。
5、目标层层分解、实现全员考核。中层干部个人绩效与工作目标相关联，实行总领控制。中层正职个人绩效考核成绩与部门绩效考核成绩相关联，实行同奖同罚。部门正职根据工作分工对本部门中层副职下达考核指标、中层副职个人考核成绩与其分管工作考核成绩相关联，实行同奖同罚，年终副职间考核成绩拉开档次；员工考核指标承接部门、科所绩效指标，充分调动员工的积极性。对部门的奖罚应兑现到部门正职、分管副职、责任科所长及直接责任人；月度、年度考核成绩要在本部门公示，兑现考核结果；考核奖惩处理报企管部、人力资源部审核备案；并与相关人员绩效面谈，实现责任分解到位。
（一）
类别
项目
内容（指标）
分值区间
评价方式
评分细则
考核周期
备注
发展类目标
发展类指标主要考核创新与创优
1.创新：科技创新、服务创新、管理创新；
2.创优：本部门主控的工作获得市级及以上党委及政府表彰（不含行业协会）
0
采用加分的计算方式，明确加分的标准
1.创新：对部门年初申报并经考核委审定立项的创新项目，年终由考核委依据科技、服务、管理创新所产生的效益进行评分。国家专利加2分；科技创新加1分；服务及管理创新加0.5分。创新加分合计不超过3分。
6、实行绩效工资包干制，实现价值传递到位。增大部门、科所对本部门、本科室绩效工资的二次分配权，实行逐级下放。集团公司负责业务都门、职能部室和子公司的组织绩效及集团中层干部的绩效考核与绩效工资分配；部门绩效工资根据部门绩效完成情况由集团公司分配绩效包，员工的绩效工资由部门管理者根据科所绩效完成情况考核、分配。工资总额年初由人力资源部根据核定的部门人数进行测算，部门人数不变，工资总额不变。如发生集团政策性的调整，则对工资总额进行相应调整。
三、目标体系设置
按照突出创新、突出效益(经济效益和社会效益双突出)的原则，努力实现“目标传递到位、绩效激励到位，责任分解到位、价值传导到位”，全力打造以正向激励为导向，风险与利益对等的绩效考核新体系，助推集团公司战略目标的实现。
（一）年度目标分为发展、关键、基础，党务及否决五大类设置
年度目标设置对标同行业先进水司，以全面完成公用局下达的目标为基础，以全面提升两个效益为根本，突出降差增效、行评服务两大任务，将人力资源管理、制度流程建设等纳入各部门目标，实施组织绩效及员工效双考核，并将集团公司2017年重点工作明确时限纳入考核。
五、考核办法
采评月考核、月兑现；年考核、年兑现，年度总体平衡的办法。月度考核关键类目标、基础类目标；月考核结果以加减分体现，关键类目标、基础类目标每分对应部门人均绩效10元（不含中层干部）；月度经济指标的考核扣分和所扣绩效工资，若年终该指标完成，予以一次性返还。年度考核发展类、关键类、基础类目标、党务和否决类目标，重点考核结果和效益。年度对各部门出具百分制考核成绩、最高分上限为120分，最低分下限为80分。集团公司考核委员会组织各考核责任部门，依据各单位《绩效目标书》中下达的目标、评分办法及公司确认的目标完成情况进行评分。
月度
年度
职能部室重点任务目标纳入关键目标进行考核。不同部门依据部门职责和承担任务的轻重。各类目标所占分值有所不同
服务类目标
详见《服务考核目标及细则》
30-65
月度
年度
基础类目标
管理目标重点任务
1.日常管理
2.重点及临时工作任务
3.安全日常管理工作
4.历史遗留问题突破
10-45
参照下表定性指标评分办法
（二）月度目标依据年度目标的分类和项目进行分解
根据集团公司当月经营服务形势及对各项工作的具体要求进行动态调整、强化月度考核对完成年度目标的支撑作用，突出过程监管和服务、管理的时效性。
四、考核原则
1、将职能部室与业务部门、子公司相关指标关联考核。-首先由各职能部室承接公用局下达的各项指标，会同企管部再将指标分解到业务部门和子公司，以达到高效协作、责任共担，实现目标传递到位。
月度
年度
党务类目标
详见《党务考核目标》
20
党务目标加分最高不超过其标准分值的2%
详见《党务考核细则》
半年度
否决类指标
1.安全、廉政建设、计划生育工作发生否决项；
2.因部门责任产生媒体负面曝光、服务纠纷、工作失误或因部门履职不到位造成一定损失或产生一定负面影响的事件
2.创优：受国家级奖励的，每项加2分；国家部、委、局和省委、省政府表彰奖励的，每项加1分；受省级厅、委、局，市委、市政府表彰奖励的，每项加0.5分。创优加分合计不超过3分Biblioteka 年度创新创优同一项目不重复加分
关键类目标
经济类目标
1.主营业务收入
2.当年水费回收率
3.年末应收账款
4.产值
5.利润总额
6.千吨水电耗
7.稽查追收违章收入
采用加减分的计算方式，未达否定值不得分，超出否定值加分；超出目标值增加加分力度，直至达到挑战值。
1.当实际值=目标值时，该项得满分；
2.当实际值＞＜否定值，该指标不得分；
3.当实际值＞否定值，按照评分标准进行加分，直至目标值；当实际值＞目标值时，按照较大比例实施加分，鼓励达到挑战值。年终各单项指标评分最高不超过其标准分的1.2倍。
济南水务集团2017年度绩效考核管理办法
进一步完善集团公司组织绩效、个人绩效双考核体系，规范绩效考妙理工作，更好地调动各单位工作积极性，确保集团公可各项任务目标的完成，结合公司实际，制走本办法。
一
本办法适用于集团公司业务部门、职能部室、子公司，并按单位性质进行分组考核。
二、考核周期
2017年1月1日至2017年12月31日。